農林水産省 FCP 若手フォーラム令和元年 5 月 31 日 ( 金 ) 食の安全 安心に係る リスクコミュニケーションと 企業の信頼 NPO 法人食の安全と安心を科学する会 (SFSS) 理事長 / 獣医学博士山崎毅 ( やまさき たけし Copyright 20

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1 農林水産省 FCP 若手フォーラム令和元年 5 月 31 日 ( 金 ) 食の安全 安心に係る リスクコミュニケーションと 企業の信頼 NPO 法人食の安全と安心を科学する会 (SFSS) 理事長 / 獣医学博士山崎毅 ( やまさき たけし Copyright 2019 Takeshi Yamasaki

2 安全 (Safety) の定義 人への危害または損傷の危険性が許容可能な水準に抑えられている状態 受け入れ不可能なリスクが存在しないこと 受け入れることのできないリスクからの開放 (ISO/IEC ガイド 21) 許容可能なリスク (Tolerable Risk)= 残留リスクが残っている状態でも 安全 と言える ゼロリスクではない 明治大学向殿政男先生ご講演資料 ( ) より抜粋

3 安心は主観的? 安心は主観的なものであり 判断する主体の価値観に依存する 人により 状況により 国により 文化により異なる 安心は 信頼する 信じる という人間の心と強く関係している 安心の反対概念は 心配ないしは不安 生物は一般に安心を求めて行動している 人間も生物学的には共通の安心の生理構造が組み込まれているはずで この面では科学的であり 客観性がある 明治大学向殿政男先生ご講演資料 ( ) より抜粋

4 食品中の健康リスクはどの程度? 1. 食品の微生物汚染による健康リスク 2. 食品の化学物質汚染による健康リスク 3. 食品の異物混入による健康リスク 4. 食品の放射能汚染による健康リスク 5. 食品添加物による健康リスク 6. 食品の残留農薬による健康リスク 7. 遺伝子組換え作物による健康リスク 8. 食品の誤表示による健康リスク 9. 食品テロ ( 意図的犯罪 ) による健康リスク 10. 食品成分そのものによる健康リスク * いまの日本で人体への健康リスクが最も大きいと思われるものから順位をつけてください 第 1 位 : 第 2 位 : 第 3 位 :

5 食のリスクコミュニケーション ( リスコミ ) の基本 1. 食品中ハザードのリスク評価が綿密に できているか 2. その健康リスクが当該消費者にとって 許容範囲か ( 安全か ) どうか この 2 点をわかりやすく伝えれば 消費者自身が安全か否かの判断ができるはずだが 不安な消費者へのリスコミはそう容易ではない 何故か? Copyright 2019 Takeshi Yamasaki

6 なぜなら 消費者のリスク認知には バイアスがある ( リスク誤認 ) Copyright 2019 Takeshi Yamasaki

7 不安な消費者にむけての やさしい リスコミのコツ 消費者の不安や恐怖心を必要以上に煽らないこと ポイント リスク認知バイアス の要因となる不安助長因子を逆手

8 消費者のリスク認知バイアス 1 安全 OR 危険 築地市場 OR 豊洲市場 消費者が態度を 決めるときは 二者択一になりがち 中谷内一也 (2006) リスクのモノサシ NHK ブックス刊

9 これが ザ リスコミ だ

10 消費者のリスク認知バイアスを逆転! 安全安全? OR 豊洲市場 OR 築地市場 消費者が態度を 決めるときは 二者択一になりがち Copyright 2019 Takeshi

11 リスク情報が氾濫して直感的に食品を選択二者択一で 安全 か 危険 かのリスク認知バイアスが発生した状態 1 不安助長因子を逆手にとったリスコミとは まずは消費者の直感的選択が何の不安に基づくのかを傾聴し 分析する ( 不安に共感する ) 二者択一の対象となった 2 つの食品を正しくリスク評価しなおす ( リスクの大小で比較する ) 食品のリスクは多様であり 二者の単純比較では安全性の判断ができないことを理解してもらう リスクがともに案外小さく 危険 と感じた食品が実は 安全 とわかれば不安解消 Copyright 2019Takeshi Yamasaki

12 消費者のリスク認知バイアス 1 安全 OR 危険 無添加 OR 添加物 消費者が態度を 決めるときは 二者択一になりがち 中谷内一也 (2006) リスクのモノサシ NHK ブックス刊

13 リスクのトレードオフの実例 ( 比較的小さなリスクを回避することで さらに大きな実害に遭ってしまうケース ) 飛行機事故の死亡リスクを恐れて 自動車長距離運転の末に交通事故で死亡! 野球で投手が四球を出すのを恐れて ストライクをとりにいき決勝ホームランを被弾! 食品添加物の健康リスクを恐れて 添加物不使用の野菜を食べて O157 で死亡! 高齢者が加工肉の発がんリスクを恐れて サルコペニアやフレイルで寝たきりに! HPV ワクチンの副作用 ( 死亡例なし ) を恐れて接種せず 子宮頸がんを発症して死亡! リスク回避のポイントは リスクのトレードオフ ~ 子宮頸がんワクチン問題を考察する ~ 2017 年 12 月 Copyright 2019Takeshi Yamasaki

14 実際のリスク比較は 安全 安心 OR 安全 安心? 添加物 OR 無添加 消費者が態度を 決めるときは 二者択一になりがち Copyright 2019Takeshi Yamasaki

15 ファクトチェック イニシアティブ 発足記者会見 (6/21) (FactCheck Initiative Japan, FIJ) 記者会見を開催しました (FIJ ホームページより )

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19 消費者のリスク情報認知の特徴 2 リスク イメージの因子分析 (Slovic) 因子 Ⅰ: 恐ろしさ因子 因子 Ⅱ: 未知性因子 因子 Ⅲ: 災害規模因子 不安を助長する 3 因子 やっぱり放射能は怖い どのくらいの放射線で癌になるのかわからないなら 子供たちに放射能汚染食品は絶対与えないわ 岡本浩一著 リスク心理学入門 サイエンス社刊より

20 * 本事例はあくまで架空のチラシです不安を煽る情報発信の事例 : T 大バーガー全国版チラシ 50 万部配布 安全 安心の T 大バーガー T 大学 教授がその安全性に太鼓判! 放射性セシウム検査成績 ( 分析センター ) 商品名 T 大首席バーガー T 大優秀バーガー M チーズバーガー BIG-M バーガー DD バーガー 検査結果 不検出 不検出 5 ヘ クレル 10 ヘ クレル 3 ヘ クレル * 放射性セシウムを継続的に摂取すると将来の発がんの可能性が否定できません 第三者の分析で T 大バーガーの品質が No1 であることが証明されました お問い合わせはこちら 0120-***** 対象 : T 大ハ ーカ ー全国版チラシ No 不安煽動因子 判定 1 恐ろしさ因子 ( 重篤性 ) 1 2 災害規模因子 1 3 未知性因子 1 4 情報拡散度因子 1 5 管理基準厳格度因子 1 6 発信者不誠実度因子 1 7 引用元信頼度利用因子 1 8 数値比較不在因子 1 9エセ科学因子 1 10 一事が万事 因子 1 不安煽動指数 (Aoring Index) 10 不安煽動指数 (Aoring Index) 情報発信の妥当性 2 以下 情報発信問題なし 3~4 情報修正余地あり 5~6 要情報修正 7 以上 情報発信中止すべし

21 食の安全と安心 と検索してください リスク認識をゆがめる マーケティング バイアス 理事長雑感 2016 年 2 月号

22 Q( 消費者 ): 福島県産の農産物や食品の放射能レベルは気にすべき健康リスクなのでしょうか? A(SFSS): まったく心配する必要のない放射線レベルで 我々が毎日摂取している通常食品からの被ばく量と変わらず 許容範囲のリスク (= 安全 ) です

23 リスク情報が不明確で将来が予測困難不安を煽る未知性因子が多いことでリスク認知バイアスが発生した状態 2 不安助長因子を逆手にとったリスコミとは リスクの大きさがわからない 将来の健康被害の可能性がわからないこと ( 未知性因子 ) が不安の原因 リスクの大小を毅然とわかりやすく説明する リスクが案外小さく 実は 安全 とわかれば不安解消 恐怖心を煽るリスク情報が健康被害を及ぼさないような小さいリスクであることを指摘する 恐怖心を煽るリスク情報を発信している人物もしくは組織に別の利害目的があることを暴く わからないもの は不安を煽る ~ 情報開示のあり方を考える ~ ~ 理事長雑感 2015 年 5 月号 Copyright 2019 Takeshi Yamasaki

24 異物混入案件の未知性因子対応 健康被害の可能性が否定できないような異物混入等が判明した場合は 食の安全 情報にあたるので 無条件情報開示による自主回収が必要だ 食品事業者にとってある程度の不安煽動はやむを得ない事態となるが 最低限 未知性因子 を刺激しないように対処するためには いかに迅速に原因究明 再発防止策を実施するかにかかってくる 原因究明でもたもたして情報開示が遅れたりすると 不安を煽ると同時に食品事業者は信頼を失うことになるので要注意だ これらクライシスマネジメント / リスクマネジメントのあり方は 食品事業者の広報 / お客様相談室 / 品証部門の能力次第で 企業全体の業績に大きく影響する可能性が高いので 十分な知識を得るとともに 入念な訓練を重ねておくことが重要であろう わからないもの は不安を煽る ~ 情報開示のあり方を考える ~ ~ 理事長雑感 2015 年 5 月号 SNS 対策にも有効

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