KDDI セキュア PC アクセス 管理者向けインストーラマニュアル KDDI セキュア PC アクセス 管理者向けインストーラマニュアル Ver. 1.1 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 1 of 31

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1 KDDI セキュア PC アクセス 管理者向けインストーラマニュアル KDDI セキュア PC アクセス 管理者向けインストーラマニュアル Ver. 1.1 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 1 of 31

2 KDDI セキュア PC アクセス 管理者向けインストーラマニュアル 改訂履歴 改訂番号 改訂日 変更内容 /11/21 新規作成 /01/16 ios5.0 WindowsPhone7.5 対応に伴う追記 1.4 スマートフォンに ios5.0 WindowsPhone7.5 を追加 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 2 of 31

3 KDDI セキュア PC アクセス 管理者向けインストーラマニュアル 目次 改訂履歴...2 目次 はじめに はじめに 管理者向けインストーラとは 用語の定義および略語 サービスをご利用頂くにあたってのシステム要件 セットアップ 概要 準備するもの 自席 PC の設定 リモートデスクトップの接続許可設定 電源オプション設定 その他設定 自席 PC へのインストール 携帯電話情報の登録 携帯メールアドレスの登録 携帯電話情報の登録 自席 PC エージェントの初期登録 初期登録 (USB メモリタイプ ) 初期登録 ( アプリケーションインストールタイプ 1) 主なエラー一覧 インストール時のエラーメッセージ 初期登録時のエラーメッセージ...31 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 3 of 31

4 KDDI セキュア PC アクセス 1 章管理者向けインストーラマニュアル 1. はじめに 1.1. はじめに 1.2. 管理者向けインストーラとは 1.3. 用語の定義および略語 1.4. サービスをご利用頂くにあたってのシステム要件 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 4 of 31

5 KDDI セキュア PC アクセス 1 章管理者向けインストーラマニュアル 1. はじめに 1.1. はじめにこのたびは KDDI セキュア PC アクセス をご利用いただき ありがとうございます KDDI セキュア PC アクセス は 社外の PC ( 以下 リモート PC) からモバイルまたは 固定のインターネットを経由して セキュリティを確保し オフィスで使用する PC ( 以下 自席 PC) の遠隔操作を提供するサービスです 本マニュアルは KDDI セキュア PC アクセス の管理者向けインストーラの利用マニュアルです 自席 PC へのエージェントインストールを簡易化し 管理者の負荷を軽減しております 尚 本書はインストール 初期登録についてのみ記載しております その他機能 出力されるエラーは 通常のエージェントと同様になりますのでユーザマニュアルを参照下さい 本書に記載の会社名および商品名は 各社の商標または登録商標です 図 1-1 サービス概要 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 5 of 31

6 KDDI セキュア PC アクセス 1 章管理者向けインストーラマニュアル 1.2. 管理者向けインストーラとは本インストーラは管理者向け自席 PC 用インストーラです 本インストーラを利用することにより サービス導入時のソフトインストールについて 管理者と利用者の作業が分割されているため 管理者が利用者に PC を渡す前に管理者側設定作業を完了することができ 利用者は任意のタイミングでサービス開始が可能となります 管理者 利用者 自席 PC 自席 PC 携帯電話 2PC をユーザに渡す 1 専用アプリケーションのインストール 4 登録サイトへアクセスし 携帯電話のメールアドレス登録 5 携帯電話の利用登録 3 アカウント登録 E- Mail で登録サイトの UR L ID/PW 送付 携帯情報登録 様こんにちは お使いの携帯電話情報を登録します 登録 6 自席 PC エージェントの初期登録 (ID/PW 認証 ) ご利用タイプの選択 以降は通常フローと同様 図 1-2 管理者向けインストーラ概要 (C)KDDI Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 6 of 31

7 KDDI セキュア PC アクセス 1 章管理者向けインストーラマニュアル 1.3. 用語の定義および略語本文書および本システムでは下記用語を使用します 用語意味 KDDI セキュア PC アクセスリモートデスクトップ RDP 自席 PC リモート PC エージェント USB キー USB メモリタイプアプリケーションインストールタイプ1 管理サイト WOL(WakeOnLAN) 機能 本サービスの名称 Microsoft 社が提供するソフトウェアで 遠隔地からインターネットなどの通信回線を利用して外部の PC に接続する機能をいいます リモートデスクトップで使用するプロトコル名オフィスで使用する PC など本サービスの接続先となる PC をいいます 自席 PC へ接続する PC をいいます 本サービスを利用するために PC あるいは USB にインストールするアプリケーションをいいます 本サービスに必要な機能を有した USB メモリをいいます 本サービスに必要な機能を USB にインストールしてご利用するタイプです 本サービスに必要な機能を PC 本体にインストールしてご利用するタイプです 本サービスが提供するWebサイトの総称をいいます リモートから遠隔でPCの電源 ON 操作を実現する機能をいいます 1.4. サービスをご利用頂くにあたってのシステム要件本サービスのご利用にあたって必要となるシステム要件を下記に示します 専用ソフトウェア動作環境 1) OS バージョン自席 PC Microsoft Windows XP Professional(32bit 版 )SP2 以上 Microsoft Windows Vista Business / Ultimate(32bit 版 )SP1 以上 Microsoft Windows 7 Professional / Ultimate(32bit 版 /64bit 版 )SP なし /SP1 いずれの OS も日本語版のみの対応です 2) CPU 性能とメモリ容量 CPU 1GHz 以上 搭載 OS の推奨スペックを満たすこと Intel 系列 AMD ファミリ またはこれらと互換のプロセッサ RAM 512MB 以上 搭載 OS の推奨スペックを満たすこと 3) ハードディスク空き容量 10MB 以上の空容量 ハードディスクが RAID 構成の場合 ご利用いただけない場合があります 4) グラフィック SVGA( ) 以上 USB メモリ 256MB 以上の空容量 USB フラッシュメモリのみ フォーマットは単一パーティションである必要があります 独自セキュリティがある場合 ご利用いただけない場合があります USB メモリ内には 本サービス用のエージェントファイルと 自席 PC からコピーされる RDP クライアント ( 及びその構成ファイル ) が書き込まれます Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 7 of 31

8 KDDI セキュア PC アクセス 1 章管理者向けインストーラマニュアル 携帯端末 携帯電話 au EZweb(E メール及び Web) 対応端末 docomo i モード (E メール及び Web) 対応端末 (MOVA 端末は非対応 ) SoftBank Y! ケータイ (E メール及び Web) 対応端末 すべての端末でのご利用を保証するものではありません スマートフォン Android :2.1/2.2/2.3 Windows Phone(Windows Mobile) :6.5/7.5 ios(iphone OS) :3.0/3.1/4.0/4.1/4.2/4.3/5.0 タブレット端末 PDA 型端末 ipad ipod touch は対応しておりません すべての端末でのご利用を保証するものではありません Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 8 of 31

9 2. セットアップ 2.1. 概要 2.2. 準備するもの 2.3. 自席 PC への設定 リモートデスクトップの接続許可設定 電源オプション設定 その他設定 2.4. 自席 PC へのインストール 2.5. 携帯電話情報の登録 携帯メールアドレスの登録 携帯電話情報の登録 2.6. 自席 PC エージェントの初期登録 初期登録 (USB メモリタイプ ) 初期登録 ( アプリケーションインストールタイプ 1) Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 9 of 31

10 2. セットアップ 2.1. 概要管理者向けインストーラをご利用いただく場合は 以下の手順でインストール 初期登録を行います なお本マニュアルは 下記フロー内のSTEP1/2/4/5が対象となります 法人管理者にて実施 STEP1 STEP2 STEP3 < 自席 PC の設定 > 自席 PC の設定を確認 変更し リモートデスクトップ接続可能な状態にします ( 本マニュアル 2.3. 自席 PC の設定 参照 ) < 自席 PC へのインストール > 自席 PC へエージェントのインストールを行います ( 本マニュアル 2.4. 自席 PC へのインストール 参照 ) < ユーザの登録 > 法人管理サイトにて 利用対象のユーザ情報を入力し 登録を行います ( 法人管理者マニュアル 5. ユーザの登録 変更 削除 参照 ) ユーザにて実施 STEP4 < 携帯電話情報の登録 > 管理サイトへログイン後 携帯電話情報を登録 ( 本マニュアル 2.5. 携帯電話情報の登録 参照 ) STEP5 < 初期登録実施 > 自席 PC にて初期登録を実施します ( 本マニュアル 2.6. 自席 PC エージェントの初期登録 参照 ) Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 10 of 31

11 KDDI セキュア PC アクセス 2 章 管理者向けインストーラマニュアル 2.2. 準備するもの セットアップには以下のものを準備してください 1)USBメモリタイプの場合 1 自席 PC( インターネット接続可能なこと ) 管理者から送信されたアカウント情報 2 携帯電話又はスマートフォン 3USB メモリ 2) アプリケーションインストールタイプ 1 の場合 1 自席 PC( インターネット接続可能なこと ) 管理者から送信されたアカウント情報 2 携帯電話又はスマートフォン 3 リモート PC( インターネット接続可能なこと ) Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 11 of 31

12 2.3. 自席 PC の設定 リモートデスクトップの接続許可設定自席 PC でリモートデスクトップの接続が許可されていないときには リモート PC から自席 PC へ接続ができません そのため 以下の手順で許可してください 1) WindowsXP の場合自席 PC で コントロールパネル システム を開きます リモート タブのリモートデスクトップをチェックします 図 2-1 リモート設定画面 (XP) Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 12 of 31

13 2) Windows Vista / Windows 7 の場合自席 PC で コントロールパネル システム リモートの設定 を開きます リモート タブの リモートデスクトップを実行しているコンピュータからの接続を許可する をチェックします 図 2-2 リモート設定画面 (Vista/7) 一般ユーザ権限のアカウントにリモートデスクトップ接続したい場合は リモート設定画面で XP の場合は リモートユーザーの選択 Vista/7 の場合は ユーザーの選択 から 一般ユーザ権限のアカウントを追加する必要があります なお この操作は管理者権限のアカウントでないと実施できません Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 13 of 31

14 電源オプション設定自席 PC がシステムスタンバイ スリープ状態及び休止状態になっているときには リモート PC から自席 PC へ接続ができません そのため 以下の手順で解除をしてください 1) WindowsXP の場合自席 PC で コントロールパネル 電源オプション 電源設定 タブを開きます システムスタンバイ と システム休止状態 の項目を なし に設定します また 休止状態 タブを開き 休止状態を有効にする のチェックを外します 図 2-3 電源オプション設定画面 (XP) 図 2-4 休止状態設定画面 (XP) 2) Windows Vista / Windows 7 の場合自席 PC で コントロールパネル 電源オプション チェックしているプランの プラン設定の変更 を開きます コンピュータをスリープ状態にする の バッテリ駆動 と 電源に接続 を なし に設定します 図 2-5 電源オプション設定画面 (Vista/7) Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 14 of 31

15 その他設定その他 リモートデスクトップ接続には以下の設定が必要です 1) リモートデスクトップ接続する Windows のアカウントにはパスワードが設定されている必要があります 2) ターミナルサービスが 開始 状態になっている必要があります コントロールパネル 管理ツール サービス で ターミナルサービスが 開始 状態になっているか確認してください 3) ウイルス対策ソフトやパーソナルファイアウォールによって ターミナルサービスが禁止されていると リモートデスクトップ接続ができません 各ウイルス対策ソフトの説明書を参考に禁止されていないか確認してください 2.4. 自席 PC へのインストール 注意事項 1 インストールするには Windows の管理者権限が必要です 2 インストールの際 インターネット接続は不要です 3 携帯登録 仮パスワード変更前でもインストール可能です 自席 PC へインストールを実施します 1) 自席 PC にて Spa_PreSetUp.exe ファイルを実行します 2) 次へ ボタンをクリックして セットアップウィザードを開始します 図 2-6 セットアップウィザードの開始画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 15 of 31

16 3) 使用許諾契約書を確認後 同意する にチェックを入れ 次へ をクリックします 図 2-7 使用許諾契約書の同意画面 4) インターネット環境を選択し 次へ をクリックします 通常版 : インターネット接続時に WebProxy を経由しない環境で使用する場合 WebProxy 版 : インターネット接続時に WebProxy を経由する環境で使用する場合 不明な場合は 管理者にお問合せください 図 2-8 インターネット環境の選択画面 5) インストール先のフォルダを指定してください 変更がない場合はそのまま 次へ をクリックします 図 2-9 インストール先の指定画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 16 of 31

17 6) プログラムグループを指定してください 変更がない場合はそのまま 次へ をクリックします 7) インストールが開始されます 図 2-10 プログラムグループの指定画面 図 2-11 インストール状況画面 8) インストールが正常に完了しました 完了 をクリックして インストーラを終了します 図 2-12 セットアップウィザードの完了画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 17 of 31

18 9) 自席 PC へのインストールが完了すると 自動的にタスクバーにアイコンが表示されます 以降 常に自動的にアイコンが表示されます アイコン上にカーソルに合わせると KDDI セキュア PC アクセス : 初期登録がされていません と表示されます 図 2-13 タスクトレイアイコン画面 Windows 7 の場合 初期設定ではタスクアイコンが隠されています 以下手順で表示させることが可能です タスクバーで右クリック [ プロパティ ] [ カスタマイズ ] を選択し Qcontrol.exe を アイコンと通知を表示 に設定する ( 動作を確認するための必要な設定になりますので Windows7 ご利用時は設定をお願いします ) Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 18 of 31

19 2.5. 携帯電話情報の登録 携帯メールアドレスの登録 1) 自席 PC からインターネットに接続し ブラウザを起動します 2) 自席 PC からユーザ管理サイトにアクセスしてください 管理者から送信された [ 件名 :KDDI セキュア PC アクセスに新規登録しました ] メールに記載の [ ログイン ID][ 仮パスワード ] を入力し ログインします ログイン URL: 図 2-14 ログイン画面 注意事項 管理サイトへの多重ログインは可能です 仮パスワードは本メール受信時間から 14 日後の受信時間までに再設定されない状態が続いた場合 セキュリティの観点からアカウントロック状態となります ログイン時にパスワードを 5 回連続で間違えると アカウントロック状態となります アカウントロック状態となった場合 管理者へ連絡し パスワード再発行 を依頼してください Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 19 of 31

20 3) ログインに成功すると 仮パスワード変更画面になりますので 仮パスワードを変更してください 図 2-15 仮パスワード変更画面 半角英数 半角記号. - _ + $ : =? が使用可能です 半角英数字を混在させ 8 文字 ~14 文字以内で入力してください 4) ご利用される端末種別を選択後 使用するメールアドレスを [ 携帯メールアドレス ] へ入力し [ 登録 ] ボタンを押してください 登録した携帯メールアドレス宛にメールが送信されます 図 2-16 携帯メールアドレス登録画面 端末選択にて ご利用される端末種別が指定されていること確認してください 携帯メールアドレス宛の入力に誤りがないか確認してください 携帯メールアドレスはキャリアメール (@ezweb.ne.jp など ) 以外もご利用可能です お使いの携帯電話で 指定受信およびメールフィルター等を設定している方は ドメイン名 spa.kddi.ne.jp を受信できるように設定してください Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 20 of 31

21 携帯電話情報の登録 1) 登録した携帯メールアドレスに [ 携帯登録メール ] が届きます 2) [ 携帯登録メール ] の本文内 URL をクリックし モバイルサイトへアクセスしてください 登録リンクを押し 登録完了を行うことで 初めて登録完了となります 携帯情報登録セキュア PC 様こんにちは お使いの携帯電話情報を登録します 携帯情報登録お使いの携帯電話情報を登録しました 登録 (C)KDDI (C)KDDI 図 2-17 携帯情報登録画面 図 2-18 携帯情報登録完了画面 携帯電話をご利用する場合 契約者固有情報の送信を許可するようにしておいてください < 参考 >( 機種などにより設定方法が異なる場合があります ) au: au one トッフ au お客様サホ ート 調べる 技術情報 EZ 番号通知設定 docomo: 実際に使用する時に FOMA カード製造番号を送信しますか? で はい を選択する SoftBank: Yahoo! ケータイ フ ラウサ 共通設定 セキュリティ設定 製造番号通知 Yahoo! ケータイ 設定 申込 各種変更手続き ユーサ ー ID 通知設定 スマートフォンをご利用する場合 ブラウザにて Cookie を受け入れるようにしておいてください < 参考 >( 機種などにより設定方法が異なる場合があります ) Android : 標準ブラウザの画面で メニューボタンを押します その他 から 設定 を選択します 設定 の Cookie を受け入れる を チェックします Windows Phone :Internet Explorer Mobile を起動し メニュー画面を表示させます ツール から[ オプション ] プライバシーとセキュリティ と選択します Cookie を有効にする にチェックを入れます ios :iphone のホーム画面で 設定 を選択します 設定 から Safari を選択します セキュリティ の Cookie を受け入れる を選択します Cookie を受け入れる の 訪問先のみ または 常に を選択します ご利用の携帯電話 スマートフォンでメール受信文字数を制限している方は メール文中の URL が途中で切れてしまい モバイルサイトへアクセスできない場合があります アクセスに失敗する場合 メール受信文字数の制限設定を見直してください 3) 以上で携帯電話情報の登録が完了です ブラウザを終了してください スマートフォンの場合 ブラウザのホーム画面に戻ってください Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 21 of 31

22 2.6. 自席 PC エージェントの初期登録 注意事項 1 初期登録は Windows の管理権限以外のユーザでも実施可能です 2 インストールの際 インターネット接続が必要です 3 初期登録前に 携帯登録 仮パスワード変更を実施願います 初期登録を実施します USB メモリタイプをご利用の方は 初期登録 (USB メモリタイプ ) アプリケーションインストールタイプ 1 をご利用の方は 初期登録 ( アプリケーションインストールタイプ 1) を参照ください 初期登録 (USB メモリタイプ ) 1) 自席 PC にてスタート すべてのプログラム KDDI セキュア PC アクセス 初期登録を選択 2) 次へ ボタンをクリックして セットアップウィザードを開始します 図 2-19 セットアップウィザードの開始画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 22 of 31

23 3) 使用許諾契約書を確認後 同意する にチェックを入れ 次へ をクリックします 図 2-20 使用許諾契約書の同意画面 4) ご利用タイプの選択で USB タイプ を選択し 次へ をクリックします 図 2-21 ご利用タイプの選択画面 5) USB メモリを PC に接続し 次へ をクリックします インストールする USB メモリ以外にリムーバブルディスクが存在しないようにしてください 図 2-22 USB キーの作成画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 23 of 31

24 6) USB キーの登録に必要な情報を入力し 次へ をクリックします USB ドライブ名 : USB を接続したドライブ名を入力してください ( 接続されているドライブを初期表示します ) ログイン ID: 新規登録 メールに記載された ID を入力してください パスワード : お客様にて設定されたパスワードを入力してください 図 2-23 USB キーの登録画面 WebProxy 版では IE の設定を使用して WebProxy サーバへ接続しにいきます 接続失敗した場合 Proxy 設定画面 が表示されます Proxy 設定画面 を参照して設定を行い OK をクリックしてください 図 2-24 Proxy 設定画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 24 of 31

25 7) 手順 6 の認証成功後 初期登録が開始されます Windows XP で 1~2 分程度 Windows Vista/ Windows7 で 5 分程度かかります ただし USB の転送速度によっては 10~20 分以上かかる場合があります 20 分以上待っても完了しない場合は タスクマネージャから初期登録セットアップウィザードを強制終了後 別の USB メモリにて再度初期登録をしてください 図 2-25 インストール状況画面 8) 初期登録が正常に完了しました 完了 をクリックして 初期登録セットアップウィザードを終了します 図 2-26 セットアップウィザードの完了画面 9) 自席 PC エージェントの初期登録が完了すると 自動的にタスクバーにアイコンが表示されます 以降 常に自動的にアイコンが表示されます アイコン上にカーソルに合わせて KDDI セキュア PC アクセス : 接続中 となっていることを確認してください 図 2-27 タスクトレイアイコン画面 Windows 7 の場合 初期設定ではタスクアイコンが隠されています 以下手順で表示させることが可能です タスクバーで右クリック [ プロパティ ] [ カスタマイズ ] を選択し Qcontrol.exe を アイコンと通知を表示 に設定する ( 動作を確認するための必要な設定になりますので Windows7 ご利用時は設定をお願いします ) Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 25 of 31

26 10) 手順 9 の認証成功後 登録された携帯メールアドレスに [ 件名 : サービスを開始します ] メールが届きます 11) サービス開始メールの本文内 URL を押下し モバイルサイトへアクセスしてください 完了ボタンを押下することで リモート PC 用エージェントの登録が完了します 図 2-28 サービス開始設定画面 12) リモート PC 用エージェントの登録完了後は USB キー / リモート PC 紛失時のサービス利用停止の実施に必要であるため 下記画面をブックマーク登録してください 図 2-29 利用初期設定画面 ブックマーク登録を行わなかった場合 再度 [ 件名 : サービスを開始します ] メールからアクセスすることができます メールを削除してしまった場合は USB 再セットアップ 又はエージェントの再インストールが必要となります 13) 以上で自席 PC エージェントの初期登録が完了です ブラウザを終了してください スマートフォンの場合 ブラウザのホーム画面に戻ってください Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 26 of 31

27 初期登録 ( アプリケーションインストールタイプ 1) 1) 自席 PC にてスタート すべてのプログラム KDDI セキュア PC アクセス 初期登録を選択 2) 次へ ボタンをクリックして セットアップウィザードを開始します 図 2-30 セットアップウィザードの開始画面 3) 使用許諾契約書を確認後 同意する にチェックを入れ 次へ をクリックします 図 2-31 使用許諾契約書の同意画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 27 of 31

28 4) ご利用タイプの選択で アプリケーションインストールタイプ 1 を選択し 次へ をクリックします 図 2-32 ご利用タイプの選択画面 5) 自席 PC の登録に必要な情報を入力し 次へ をクリックします ログイン ID: 新規登録 メールに記載された ID を入力してください パスワード : お客様にて設定されたパスワードを入力してください 図 2-33 自席 PC の登録画面 WebProxy 版では IE の設定を使用して WebProxy サーバへ接続しにいきます 接続失敗した場合 Proxy 設定画面 が表示されます Proxy 設定画面 を参照して設定を行い OK をクリックしてください 図 2-34 Proxy 設定画面 Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 28 of 31

29 6) 手順 5 の認証成功後 初期登録が開始されます Windows XP で 1~2 分程度 Windows Vista/ Windows 7 で 5 分程度かかります 図 2-35 インストール状況画面 7) 初期登録が正常に完了しました 完了 をクリックして 初期登録セットアップウィザードを終了します 図 2-36 セットアップウィザードの完了画面 8) 自席 PC エージェントの初期登録が完了すると 自動的にタスクバーにアイコンが表示されます 以降 常に自動的にアイコンが表示されます アイコン上にカーソルに合わせて KDDI セキュア PC アクセス : 接続中 となっていることを確認してください 図 2-37 タスクトレイアイコン画面 Windows 7 の場合 初期設定ではタスクアイコンが隠されています 以下手順で表示させることが可能です タスクバーで右クリック [ プロパティ ] [ カスタマイズ ] を選択し Qcontrol.exe を アイコンと通知を表示 に設定する ( 動作を確認するための必要な設定になりますので Windows7 ご利用時は設定をお願いします ) 9) 以上で自席 PC エージェントの初期登録が完了です 引き続き リモート PC へのインストールを行ってください ユーザマニュアル 3.6. リモート PC へのインストール をご参照下さい Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 29 of 31

30 KDDI セキュア PC アクセス 3 章管理者向けインストーラマニュアル 3. 主なエラー一覧 3.1. インストール時のエラーメッセージ 3.2. 初期登録時のエラーメッセージ Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 30 of 31

31 KDDI セキュア PC アクセス 3 章管理者向けインストーラマニュアル 3. 主なエラー一覧 3.1. インストール時のエラーメッセージエラーメッセージ既にインストールされています 再インストールする場合はアンインストールを先に行ってください また バージョンアップする場合は タスクトレイのメニューからアップデートを行ってください 対処方法アンインストールを実施した上で 再度インストールをしてください 3.2. 初期登録時のエラーメッセージエラーメッセージ エージェントサービスが起動していないか応答がありません インストール先の USB ドライブがみつかりません 正しく接続されているか確認してください 既に他のリモート PC 用エージェントが登録されています 再登録する場合は管理者にお問合せ下さい 登録失敗しました ログイン ID パスワード 携帯登録が完了しているか確認して下さい サーバ接続に失敗しました 複数の USB ドライブが見つかりました 登録する USB を一度外して OK を押した後に再度接続してください USB ID の取得に失敗しました ご利用タイプが制限されています 制限内容を確認する場合は管理者にお問い合わせ下さい 対処方法自席 PC のターミナルサービスを起動し自席 PC 再起動後に 再度初期登録を実施して下さい USB メモリを接続してください 管理者にリモート PC 用エージェントの失効操作を依頼してください 管理者にユーザが削除されていないか確認してください 管理者にユーザがサービス休止状態になっていないか確認してください 携帯電話情報の登録が完了していることを確認してください 仮パスワードのままでないか確認してください インターネットに接続できることを確認してください 複数 USB メモリが接続されている場合は インストール対象の1つとしてください またセキュリティ機能等により 単一パーテーションとならない USB メモリ場合は ご利用いただけません ご利用の USB メモリは使用できません 別の USB メモリにて再度セットアップをお願いします 許可されているご利用タイプを管理者に確認してください その他自席 PC のエラーメッセージは ユーザマニュアル 自席 PC のエラーメッセージ をご参照下さい Copyright KDDI Corporation All rights reserved. Page 31 of 31