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たけなりみつだ
3 years ago
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2 サービス概要 Pepper for Biz 遠隔応答について Pepper for Biz 遠隔応答は遠隔地にいるオペレーターが Pepper を通じてお客様に応対することができるサービスです Pepper がお客様から難しいご質問を受けて応対できなくなった際にオペレーターが代わりに応答することができます応答モードは Pepper モードとオペレーターモードの 2 種類があります Pepper モード : Pepper の音声を使用してオペレーターが応対を行いますオペレーターモード : オペレーターの映像を Pepper のディスプレイに表示して応対を行います初期値は Pepper モードが設定されていますが必要に応じて応答モードを切り替えることができます Pepper for Biz 遠隔応答を利用する際は以下の条件を満たしておく必要があります詳しくは以下のサイトをご確認ください ( Robot Suite にてオペレーターの管理対象ロボットに応答を受け付ける Pepper をあらかじめ追加してくださいお仕事かんたん生成 3.0 にて遠隔応答ボックスを含めたお仕事を作成 / 配信しておいてください Pepper でお仕事を実行する前に応答を受け付ける Pepper を管理するオペレーターはあらかじめ Pepper for Biz 遠隔応答にログインしてください ( P.2 ログインする参照 ) 遠隔応答ボックスにコンバージョンポイントを設定している場合オペレーターは 60 秒以内に応答してください 60 秒を経過するとタイムアウトしインタラクション分析のログが正しく出力されません ( Pepper for Biz 3.0 取扱説明書インタラクション分析について参照 ) 動作環境項目 OS Windows 7 Windows 10 ブラウザ最新版の Google Chrome 説明 1

3 Pepper for Biz 遠隔応答の利用の準備 Pepper for Biz 遠隔応答へのログインログインする Pepper for Biz 遠隔応答を利用するにはブラウザでログインしてください 1 ブラウザでにアクセス Pepper for Biz 遠隔応答のログイン画面が表示されます 2 ログインをクリック Robot Suite のログイン画面が表示されます 2

4 3 登録したメールアドレスとパスワードを入力パスワードは Robot Suite のパスワードを入力してください 4 ログインをクリックログインが完了します確認画面が表示されたときは画面に従って操作してください 3

5 ログアウトする Pepper for Biz 遠隔応答からログアウトします 1 ログアウトをクリックログアウトが完了します 4

6 Pepper for Biz 遠隔応答の基本操作 Pepper for Biz 遠隔応答の基本画面 Pepper for Biz 遠隔応答にログインするとホーム画面が表示されます画面上部に各画面共通で表示されるメニューが表示されますメニューの操作メニュー番号 1 ホーム画面を表示します ( P.6 ホーム画面参照 ) ホーム画面では遠隔応答ができる Pepper の一覧表示 ( 応答するロボットリスト ) とコールバックができます説明 2 ボタン画面を表示します ( P.7 ボタン画面参照 ) ボタン画面では応答画面の下部に表示されるボタンを編集できます 3 設定画面を表示します ( P.8 設定画面参照 ) 設定画面ではロボットリストの表示を編集できます 4 Pepper for Biz 遠隔応答にログインしているユーザー名を表示します 5

7 ホーム画面ホーム画面では Pepper の一覧 ( 応答するロボットリスト ) が表示され一覧からコールバックすることもできます 1 メニューでホームをクリックホーム画面が表示されます 2 各項目を確認 / 操作するホーム画面番号 1 応答するロボットリストが複数のページで表示された際表示するページを切り替えます 2 遠隔応答できる Pepper を一覧で表示します ( 応答するロボットリスト ) 一覧には Pepper のロボット名所在地シリアルナンバー Pepper にコールバックするボタンが表示されます一覧に表示する Pepper を選ぶことができます詳しくは P.8 設定画面をご参照ください 3 応対を終了した直後の Pepper を呼び出します ( P.21 コールバックする参照 ) 説明 6

8 ボタン画面応答画面 ( P.9 呼び出し時の応答操作をする参照 ) の下部に表示するボタンを編集しますボタンを事前に作成しておくことでキーボードによる手入力を省略し応対の定型化ができます 1 メニューでボタンをクリックボタン画面が表示されます 2 各項目を確認 / 操作するボタン画面番号登録したボタンを検索します登録したカテゴリ名を表示しますクリックするとカテゴリに登録したボタン一覧を 10 に表示しますダブルクリックするとカテゴリ名を編集できますカテゴリを新規作成します説明 3で作成したカテゴリを並べ替えますボタン設定をインポートしますボタンが 1 件も登録されていないカテゴリはインポートできませんボタン設定をエクスポートしますボタンが 1 件も登録されていないカテゴリはエクスポートできませんボタンを削除しますボタンを並べ替えますボタンを新規作成します 2で選択したカテゴリに登録されたボタンが表示されますボタンをクリックすると 11に登録されている発話内容が表示されます 10でクリックしたボタンに登録されている発話内容が表示されますボタン名やカテゴリ発話内容を変更する場合は登録内容を編集し保存をクリックしてください 7

9 設定画面ホーム画面 ( P.6 ホーム画面参照 ) で表示される応答するロボットリストを編集できます 1 メニューで設定をクリック設定画面が表示されます 2 各項目を確認 / 操作する設定画面番号説明ロボットリストが複数のページで表示された際表示するページを切り替えます Pepper for Biz 遠隔応答に登録されている Pepper の一覧を表示します Pepper の所在地の編集と応答するロボットリストへの表示 / 非表示の設定ができます所在地はオペレーターごとに任意の名称を設定することができます 3 をクリックした Pepper のロボット情報が表示されます応答するロボットリストへの表示 / 非表示の設定は応答するの / を切り替えて選択します 8

呼び出し時の応答操作をする応答するロボットリストに表示されている Pepper から呼び出しを受けると呼び出し画面が表示されます以下のように応答操作をします 1 呼び出し画面で応対する Pepper の応答開始するをクリック応答画面が表示されます 1 2 呼び出し画面番号 1 2 説明オペレーターを呼び出している Pepper のロボット名所在地

10 呼び出し時の応答操作をする応答するロボットリストに表示されている Pepper から呼び出しを受けると呼び出し画面が表示されます以下のように応答操作をします 1 呼び出し画面で応対する Pepper の応答開始するをクリック応答画面が表示されます 1 2 呼び出し画面番号 1 2 説明オペレーターを呼び出している Pepper のロボット名所在地通話開始時の応答モードが表示されます応答開始するをクリックすると応対をはじめます他のオペレーターが応対を開始すると表示が消えます応答モードの初期値は Pepper モードに設定されています呼び出し画面を閉じてホーム画面に戻りますホーム画面に戻ると画面右上にが表示されますをクリックすると呼び出し画面を再表示しますアイコンの右上の数字は呼び出している Pepper の台数を示しています 9

11 2 お客様の応対をはじめる応答画面番号説明通話の応答モード (Pepper モード / オペレーターモード ) が表示されます通話の応答モード (Pepper モード / オペレーターモード ) を切り替えますお客様の応対を終了します応対を保留します遠隔応答中の Pepper のロボット名所在地を表示します会話履歴を表示しますオペレーターの発言は右側操作履歴およびお客様の発言は左側に表示されますお客様の発言内容は音声で出力されるほか音声認識されたテキストで表示されます音声認識されたテキストは使用環境やお客様の状態などにより正確にテキスト化できない場合がありますお客様の発言内容は音声での聞き取りをメインにご利用いただきテキストは補足情報としてご利用ください遠隔応答中の Pepper のカメラ映像が表示されます頭部にあるカメラを使用中に 7 のエリア内をクリックするとクリックした場所を中心にした映像が表示されます Pepper の頭部の向きによっては表示できない場所があります Pepper のカメラ映像を切り替えます ( P.18 応対している Pepper のカメラ映像を切り替える参照 ) 遠隔応答中の Pepper のディスプレイに表示させたい画像を選択します遠隔応答中の Pepper に発話させたいテキストを入力します 9で選択した画像もしくは 10で入力したテキストを遠隔応答中の Pepper に送信します送信した画像やテキストは Pepper のディスプレイに表示されますキーボードの Enter キーを押して送信することもできます 13 のボタン一覧内のボタンを検索します 13 ボタン画面で登録したカテゴリとボタンが一覧表示されます ( P.7 ボタン画面参照 ) 10

12 お客様に応答する 1 応答画面でテキスト入力欄に Pepper に発話させたいテキストを入力する入力できる文字テキスト入力欄に入力できる文字は次のとおりです漢字全角かな全角カタカナ半角カタカナ半角英数字句読点 ( ) 感嘆符 (!!) 疑問符 (??) 11

13 2 をクリック入力したテキストを Pepper が発話します 12

14 お客様に画像を送信する 1 応答画面でをクリック 13

15 2 画像を指定してをクリック指定した画像が応答中の Pepper のディスプレイに表示されます 14

送信した画像は応答中の Pepper のディスプレイに以下のように表示されます拡大して表示しますをタッチすると画像を送信できる画像のフォーマット送信できる画像のフォーマットは次のとおりです形式サイズ容量 jpg(jpeg)/png 2048 2048px まで 300KB まで送信できる画像の最大サイズは 300KB までです一度の通話で Pepper

16 送信した画像は応答中の Pepper のディスプレイに以下のように表示されます拡大して表示しますをタッチすると画像を送信できる画像のフォーマット送信できる画像のフォーマットは次のとおりです形式サイズ容量 jpg(jpeg)/png px まで 300KB まで送信できる画像の最大サイズは 300KB までです一度の通話で Pepper 側に保持できる画像の枚数は 300KB の画像の場合 6 枚程度となりますそれを超えた場合古い画像から順次削除されディスプレイに表示されなくなりますカラーモードが CMYK の画像は非対応です Pepper で画像が表示できない場合は RGB に変換してください送信する画像のファイル名は 255 文字までです全角半角スペースや記号を名前に含むファイルは送信できません 15

17 ボタンを使ってお客様に応答する 1 応答画面でカテゴリ名をクリックカテゴリに登録されたボタン一覧が表示されます 16

18 2 ボタン一覧から送信したいボタンをクリッククリックしたボタンに登録された発話内容が表示されます 3 送信をクリックボタンに登録された発話内容が遠隔応答中の Pepper に送信されます 17

19 応対している Pepper のカメラ映像を切り替えるお客様の応対時は Pepper のディスプレイ上にあるカメラの映像を表示します必要に応じて Pepper の頭部にあるカメラに切り替えることができます Pepper の頭部にあるカメラの映像を表示している間は顔認識による自動トラッキング ( 自動追尾 ) は利用できなくなります Pepper の頭部の向きを変えたい場合はカメラの映像内をクリックします 1 応答画面でをクリック Pepper の頭部にあるカメラからの映像を表示しますをクリックすると Pepper のディスプレイ上にあるカメラからの映像を表示します 18

20 お客様の応対を保留する 1 応答画面でをクリック応答中の Pepper のディスプレイに保留中と表示されますもう一度をクリックすると保留が解除されます保留中にテキストや画像ボタンを送信することも可能ですその場合保留は自動で解除されます 19

21 お客様の応対を終了する 1 応答画面でをクリック応対が終了しホーム画面が表示されます 20

22 コールバックするお客様との応対を終了すると遠隔応答した Pepper のディスプレイ上に次へボタンが表示されますお客様が次へボタンを押すまでの間に応対を再開することができます間違って応対を終了したときなどに使います 1 ホーム画面で応答するロボットリストからコールバックしたい Pepper のをクリック応答画面が表示され通話が再開できます 21

1. インストール方法 STEP 1 ダウンロードしたファイルを任意の場所に解凍します Windows 標準の機能を用いて解凍する場合はファイルを選択して右クリックメニューから [ すべて展開 ] を選択し表示されたメッセージに従って解凍します STEP 2 解凍されたフォルダにある Setu

スマホで議事録体験版取扱説明書本取扱説明書で記載している画像は Windows 10 ( 一部 :Windows 7) で取得したものです OS の種類によっては異なる画面イメージになります - 1 - 1. インストール方法 STEP 1 ダウンロードしたファイルを任意の場所に解凍します Windows 標準の機能を用いて解凍する場合はファイルを選択して右クリックメニューから [ すべて展開