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1 リモートヘルプサービスご 利 用 規 約 株 式 会 社 エネルギア コミュニケーションズ 第 1 条 ( 本 規 約 ) 本 規 約 は 株 式 会 社 エネルギア コミュニケーションズ( 以 下 当 社 といいます )が 提 供 する 電 話 遠 隔 によるパソコンまたはインターネットの 基 本 操 作 接 続 設 定 活 用 方 法 等 のサポートを 提 供 するサ ービス( 以 下 本 サービス といいます )の 利 用 に 関 する 条 件 等 について 定 めます 第 2 条 ( 用 語 の 定 義 ) 用 語 契 約 者 契 約 単 位 意 味 当 社 から 本 サービスの 提 供 を 受 けるため 本 規 約 に 則 り 次 に 規 定 する 電 気 通 信 サービスの 契 約 者 当 社 が 別 に 定 めるIP 通 信 網 サービス 契 約 約 款 に 規 定 するコース のカテゴリー3(ファミリーコースプラス) 及 びコース 1 5 のカテゴリ ー1 2(スタンダードコース ファミリーコース) 及 びコース 6 のカテゴリー 2 への 付 加 機 能 提 供 当 社 は1 契 約 ごとに 1 の 本 サービス 契 約 を 許 可 します 本 サービス 提 供 に 必 要 な ソフトウェア 契 約 者 のパソコンにインストールし 契 約 者 の 承 諾 により 当 社 オペ レーターがそのパソコンを 遠 隔 操 作 することを 可 能 とする 機 能 を 持 っ たソフトウェア ソフトウェアの 動 作 環 境 は 別 表 1( 遠 隔 サポートソフト の 動 作 環 境 )のとおり 第 3 条 ( 本 サービスの 契 約 者 ) 本 サービスの 契 約 者 とは 当 社 所 定 の 手 続 きを 経 た 上 で 本 規 約 の 内 容 を 承 諾 し 当 社 に 申 し 込 みを した 者 をいいます 2. 契 約 者 は 本 サービスの 利 用 のための 契 約 者 資 格 を 第 三 者 に 譲 渡 もしくは 貸 与 し または 第 三 者 に 本 サービスを 利 用 させることはできません 第 4 条 ( 本 規 約 の 範 囲 変 更 ) 本 規 約 は 当 社 が 提 供 する 本 サービスを 前 条 に 規 定 する 契 約 者 が 利 用 する 場 合 に 適 用 されます 2. 契 約 者 は 本 規 約 に 従 い 本 サービスを 利 用 するものとします 3. 契 約 者 は 本 サービスを 利 用 することにより 本 規 約 のすべての 記 載 事 項 について 同 意 したものとみ なされます 4. 当 社 は 必 要 に 応 じて 契 約 者 に 対 して 本 サービスの 利 用 に 関 する 情 報 をウェブサイト 上 に 通 知 いた

2 します また ウェブサイト 上 に 通 知 しない 場 合 は メールや 書 面 等 の 他 の 手 段 で 通 知 します 5. 当 社 は 当 社 の 判 断 により いつでも 任 意 の 理 由 で 本 規 約 の 内 容 を 変 更 または 廃 止 することができ るものとします 6. 当 社 は 本 規 約 を 変 更 するときは ウェブサイト 上 にて 表 示 することにより 契 約 者 に 対 して 事 前 にそ の 内 容 を 通 知 します 7. 契 約 者 が 本 規 約 の 変 更 の 効 力 が 生 じた 後 に 本 サービスを 利 用 する 場 合 には 変 更 後 の 規 約 のす べての 記 載 事 項 ついて 同 意 したものとみなされます 第 5 条 ( 本 サービスの 提 供 条 件 ) 当 社 が 契 約 者 に 本 サービスを 提 供 するにあたり 次 の 条 件 を 満 たしていただきます ただし 契 約 者 が 次 の 条 件 を 満 たしている 場 合 であっても 契 約 者 のご 利 用 状 況 によっては 本 サー ビスが 提 供 できない 場 合 があります 1 契 約 者 による 本 サービスの 利 用 の 要 請 であること 2 本 サービスの 利 用 は 個 人 の 使 用 に 限 ります 法 人 は 対 象 外 となります 3 本 サービスは 日 本 語 での 提 供 となります 4 本 サービスの 実 施 に 必 要 な 機 器 ソフトウェア ソフトウェアの 正 規 ライセンス プロダクト ID サービ スの 利 用 ID やパスワード 等 の 設 定 情 報 が 用 意 されていること 5 本 サービスの 実 施 に 必 要 な 当 社 または 他 の 事 業 者 が 提 供 するドライバソフトウェアまたはアプリケ ーションソフトウェア 等 のソフトウェアライセンスに 同 意 し 契 約 者 のパソコンや 機 器 へのインストール を 承 諾 すること 6 本 サービスの 利 用 の 際 には 契 約 者 の 了 承 を 得 ることなく 本 サービスの 品 質 向 上 や 通 話 内 容 確 認 を 目 的 として 通 話 を 録 音 する 場 合 がありますが これに 承 諾 すること 2. 当 社 は 契 約 者 が 本 サービスの 利 用 を 要 請 する 場 合 には 前 項 に 定 める 条 件 に 加 え 次 の 条 件 を 満 たしていただきます ただし 別 表 1 に 定 めるサポート 範 囲 内 であっても 本 サービスが 提 供 できない 場 合 があります 1 本 サービスの 提 供 を 受 ける 契 約 者 のパソコン 等 が 使 用 可 能 な 状 態 になっていること 2 契 約 者 は 本 サービスの 提 供 を 受 けるパソコン 等 に 本 サービスの 提 供 に 必 要 なソフトウェア 等 ( 以 下 本 ソフト といいます )のインストールを 承 諾 すること 3 契 約 者 は 本 ソフトをインストール 後 オペレーターの 遠 隔 操 作 を 承 諾 すること 4 契 約 者 が 必 要 に 応 じてオペレーターの 指 示 に 基 づき 操 作 を 実 施 すること 第 6 条 ( 本 サービスの 提 供 時 間 等 ) 営 業 時 間 9:00~21:00 メンテナンスにより 休 止 する 時 間 があります 営 業 日 365 日 第 7 条 ( 本 サービスの 料 金 ) 契 約 者 は 別 表 2( 利 用 料 金 )に 定 める 定 額 利 用 料 ついて IP 通 信 網 サービス 及 び 付 加 機 能 提 供 を 開 始 した 日 から 起 算 して IP 通 信 網 サービス 及 び 付 加 機 能 提 供 の 解 除 があった 日 までの 期 間 について

3 支 払 うものとします 第 8 条 ( 利 用 の 単 位 ) 当 社 は メガ エッグ 光 ネット 1 回 線 契 約 ごとに 1 の 本 サービスの 利 用 を 許 可 します 第 9 条 ( 本 サービスの 利 用 申 込 ) 契 約 者 は 当 社 所 定 の 手 続 きを 経 たうえで 本 規 約 の 内 容 を 承 諾 し 当 社 に 申 し 込 むものとします 2. 当 社 は 契 約 者 が 利 用 申 込 の 承 諾 後 であっても 契 約 者 が 次 のいずれかに 該 当 することが 判 明 した 場 合 その 利 用 を 取 り 消 すことがあります 1 契 約 者 が 実 在 しないとき またはその 恐 れがあるとき 2 申 込 時 に 虚 偽 の 事 項 を 申 告 したとき 3 申 込 に 係 る 内 容 が 本 サービス 範 囲 外 のとき 4 契 約 者 が 過 去 および 現 在 において 反 社 会 的 勢 力 と 関 係 があると 判 明 したとき 5 当 社 の 業 務 運 営 上 その 申 込 を 承 諾 することが 著 しく 困 難 なとき 6その 他 契 約 者 が 本 サービスを 利 用 することについて 不 適 当 と 当 社 が 判 断 したとき 第 10 条 ( 本 サービスの 詳 細 ) 本 サービスのサポート 範 囲 は 別 表 1 に 定 めるものとします 2. 当 社 は 契 約 者 に 対 して 別 表 1 に 定 める 本 サービスのサポート 範 囲 を 一 般 公 衆 回 線 0120 および 0570 等 のインテリジェントナンバーサービス または IP 電 話 等 ( 以 下 電 話 回 線 という )で 提 供 する ものとし 契 約 者 は 電 話 回 線 の 利 用 に 必 要 な 通 話 料 金 等 の 費 用 を 負 担 するものとします 3. 本 サービスの 提 供 地 域 は 日 本 国 内 に 限 るものとします 第 11 条 ( 知 的 財 産 権 の 帰 属 ) 本 サービスにかかるすべての 知 的 財 産 権 その 他 一 切 の 権 利 は 当 社 または 当 社 への 情 報 提 供 者 もしくは 製 品 製 造 元 等 に 帰 属 します 2. 契 約 者 は 前 項 の 権 利 を 侵 害 することなく 本 サービスを 利 用 することを 保 証 するものとします 第 12 条 ( 本 サービスの 提 供 終 了 ) 当 社 は 本 サービスを 安 定 的 に 提 供 することが 著 しく 困 難 な 場 合 通 知 のうえ 本 サービスの 提 供 を 終 了 することがあります 第 13 条 ( 本 サービスの 利 用 解 除 ) 契 約 者 は 本 契 約 を 解 除 しようするときは そのことをあらかじめ 本 サービス 取 扱 所 に 所 定 の 方 法 により 通 知 していただきます 第 14 条 ( 本 サービスの 中 断 ) 当 社 は 次 のいずれかの 事 由 に 該 当 する 場 合 契 約 者 に 事 前 に 通 知 することなく 本 サービスの 一 部

4 または 全 部 を 中 断 することがあります 1システムの 保 守 を 定 期 的 に または 緊 急 に 行 う 場 合 2 火 災 停 電 地 震 噴 火 洪 水 津 波 等 の 天 災 あるいは 戦 争 動 乱 騒 乱 労 働 争 議 等 の 不 可 抗 力 によりサービスの 提 供 が 困 難 な 場 合 3 運 用 上 あるいは 技 術 上 当 社 が 本 サービスの 中 断 が 必 要 であるか または 不 測 の 事 態 により 当 社 が 本 サービスの 提 供 が 困 難 と 判 断 した 場 合 2. 当 社 は 前 項 各 号 の 場 合 以 外 の 当 社 の 責 めに 帰 すべからざる 事 由 により 本 サービス 提 供 の 遅 延 または 中 断 等 が 発 生 した 場 合 でも これに 起 因 する 契 約 者 または 第 三 者 が 被 った 損 害 について 一 切 の 責 任 を 負 わないものとします 第 15 条 ( 本 サービス 提 供 の 停 止 ) 当 社 は 契 約 者 が 次 のいずれかの 事 由 に 該 当 する 場 合 事 前 の 通 知 または 催 告 をすることなく 本 サ ービス 提 供 を 停 止 することができるものとします 1 第 5 条 第 2 項 に 定 めるいずれかの 事 由 に 該 当 することが 判 明 した 場 合 2 本 サービスを 利 用 するために 必 要 な 当 社 が 発 行 する 会 員 情 報 を 不 正 に 使 用 し または 使 用 させた 場 合 3 当 社 が 提 供 する 情 報 を 当 社 の 承 諾 なく 改 変 した 場 合 4 手 段 を 問 わず 本 サービスの 運 営 を 妨 害 した 場 合 5 本 規 約 のいずれかの 条 項 に 違 反 した 場 合 6 本 サービスの 利 用 にあたり 不 適 切 であると 当 社 が 判 断 した 場 合 第 16 条 ( 当 社 が 行 う 本 サービスの 利 用 解 除 ) 当 社 は 次 のいずれかに 該 当 する 場 合 には 本 契 約 を 解 除 することがあります 1 当 社 は 第 15 条 の 規 定 により 本 サービスの 利 用 を 停 止 された 契 約 者 が なおその 事 実 について 解 消 をしないとき 2 本 契 約 に 係 る IP 通 信 網 サービス 契 約 の 解 除 又 は 第 2 条 ( 用 語 定 義 )の 契 約 者 定 義 に 定 める 規 定 コ ース 以 外 のコース 等 への 変 更 があったとき 3 第 12 条 ( 本 サービスの 提 供 終 了 )に 定 めるとき 第 17 条 ( 免 責 事 項 ) 本 サービスは 第 10 条 に 定 めるサポートを 行 うものであり 契 約 者 に 対 し 一 定 の 目 的 を 達 することを 保 証 するものではなく また 当 該 サポートの 正 確 性 利 便 性 有 用 性 完 全 性 等 を 保 証 するものでもあり ません 2. 本 サービスの 提 供 遅 滞 変 更 中 止 もしくは 廃 止 本 サービスを 通 じて 登 録 提 供 もしくは 収 集 され た 契 約 者 および 利 用 者 の 情 報 の 消 失 その 他 本 サービスに 関 連 して 発 生 した 契 約 者 の 損 害 につい て 当 社 は 本 規 約 にて 明 示 的 に 定 める 以 外 一 切 責 任 を 負 わないものとします 3. 当 社 は 本 サービスの 利 用 または 本 規 約 に 関 連 して 不 可 抗 力 または 当 社 の 責 めに 帰 すべからざる 事 由 により 発 生 した 契 約 者 の 損 害 に 対 し いかなる 責 任 も 負 わないものとし 一 切 の 損 害 賠 償 をす

5 る 義 務 はないものとします 4. 当 社 は 本 サービスの 提 供 にあたり 契 約 者 のパソコンまたは 機 器 等 に 保 存 されているデータの 喪 失 棄 損 改 変 等 について 保 証 いたしません 契 約 者 は 本 サービスの 提 供 を 受 けるにあたりパソコ ン 等 に 保 存 されているデータ 等 のバックアップを 予 め 作 成 するものとします 5. 次 の 内 容 が 本 サービス 対 応 中 に 判 明 した 場 合 対 応 を 行 わず 作 業 を 終 了 させていただく 場 合 がありま す 1 対 象 以 外 の 機 器 が 対 応 に 含 まれる 場 合 2 違 法 コピーなど 違 法 行 為 となる 作 業 を 要 求 された 場 合 3パソコン 及 び 機 器 が 致 命 的 な 不 具 合 により 正 常 に 動 作 しない 場 合 4パソコン 及 び 機 器 が 改 造 されている 場 合 5 機 器 及 びソフトウェアでパスワードが 働 いており お 客 さまによりパスワード 解 除 できない 場 合 6. 本 サービスは メーカー ベンダー 及 びサービス 提 供 事 業 者 が 提 供 する 正 規 のサポートを 代 行 する サービスではありません 問 い 合 わせの 内 容 によっては 問 い 合 わせの 対 象 となる 機 器 ソフトウェ ア サービスをそれぞれ 提 供 するメーカー ベンダー サービス 提 供 事 業 者 のホームページを 紹 介 することや それぞれに 対 して 契 約 者 自 身 で 直 接 問 い 合 わせすることを 依 頼 するに 留 まる 場 合 があ ります 7. 当 社 は 契 約 者 がオペレーターの 説 明 に 基 づいて 契 約 者 が 実 施 したリモートヘルプの 内 容 について 保 証 するものではありません 8. 当 社 は 契 約 者 がオペレーターの 説 明 に 基 づいて 契 約 者 が 実 施 したリモートヘルプに 伴 い 生 じる 契 約 者 の 被 害 について 一 切 の 責 任 は 負 いません 9. 契 約 者 が 本 サービスの 利 用 により 第 三 者 ( 他 の 会 員 を 含 みます )に 対 し 損 害 を 与 えた 場 合 契 約 者 は 自 己 の 責 任 でこれを 解 決 し 当 社 にいかなる 責 任 も 負 担 させないものとします 10. 当 社 は 第 14 条 ( 本 サービスの 中 断 ) 第 15 条 ( 本 サービス 提 供 の 停 止 )により 本 サービスの 利 用 中 断 利 用 停 止 並 びに 本 サービス 提 供 の 終 了 に 伴 い 生 じる 契 約 者 の 被 害 について 一 切 の 責 任 は 負 いません 11.サイバーテロ 自 然 災 害 第 三 者 による 妨 害 等 不 測 の 事 態 を 原 因 として 発 生 した 被 害 は 本 規 約 の 規 定 外 の 事 故 であることから 本 サービスの 提 供 が 困 難 な 不 可 抗 力 とみなし 当 社 は 一 切 責 任 を 負 いません サイバーテロとは コンピュータ ネットワークを 通 じて 各 国 の 国 防 治 安 等 を 始 めとする 各 種 分 野 の コンピュータ システムに 侵 入 し データを 破 壊 改 ざんするなどの 手 段 で 国 家 又 は 社 会 の 重 要 な 基 盤 を 機 能 不 全 に 陥 れるテロ 行 為 を 言 います 12. 当 社 は 業 務 の 遂 行 上 やむを 得 ない 理 由 があるときは 専 用 電 話 番 号 を 変 更 することがあります こ の 場 合 当 社 は あらかじめそのことを 契 約 者 に 通 知 します 第 18 条 ( 権 利 譲 渡 等 の 禁 止 ) 契 約 者 は 本 規 約 から 生 ずる 一 切 の 権 利 を 第 三 者 に 譲 渡 売 買 名 義 変 更 その 他 の 担 保 に 供 する 等 の 行 為 はできないものとします

6 第 19 条 ( 個 人 情 報 の 取 扱 い) 当 社 は 本 サービスに 関 する 契 約 者 の 個 人 情 報 の 取 り 扱 いについて 関 係 法 令 等 および 当 社 のプラ イバシーポリシーに 基 づき 適 切 に 取 り 扱 います 2. 当 社 は 本 サービスにおける 契 約 者 の 個 人 情 報 を 次 の 目 的 のために 利 用 させていただく 場 合 があり ます 1 契 約 者 に 合 った 当 社 サービスの 提 供 ➁ 契 約 者 に 有 益 と 思 われる 当 社 の 業 務 提 携 先 商 品 サービスのご 案 内 なお 上 記 の 目 的 の 実 施 にあたり 必 要 な 範 囲 で 個 人 情 報 を 業 務 提 携 先 業 務 委 託 先 に 預 託 すること があります 3. 当 社 は 本 サービスにおける 多 数 の 契 約 者 情 報 の 集 計 分 析 を 行 い 個 人 が 特 定 できないように 加 工 した 資 料 を 作 成 し 新 規 サービスの 開 発 の 業 務 の 遂 行 のために 利 用 処 理 することがあります また 本 サービスの 資 料 を 業 務 提 携 先 等 に 提 供 することがあります 4. 当 社 は 契 約 者 の 個 人 情 報 を 提 供 または 開 示 するや 業 務 提 携 先 業 務 委 託 先 に 対 し 適 切 な 取 扱 及 び 保 護 を 行 わせ 第 三 者 への 開 示 提 供 の 利 用 を 禁 止 します 第 20 条 ( 契 約 者 の 責 任 ) 契 約 者 は 当 社 が 提 供 する 本 サービスに 関 して 当 社 または 第 三 者 の 著 作 権 商 標 権 その 他 の 権 利 を 侵 害 する 行 為 またはその 虞 のある 行 為 を 行 ってはならないものとします 2. 契 約 者 の 故 意 もしくは 過 失 法 令 または 公 序 良 俗 に 反 する 行 為 または 契 約 者 が 本 規 約 を 守 らない ことにより 当 社 が 損 害 を 被 った 場 合 当 社 は 契 約 者 に 対 し 損 害 賠 償 を 請 求 することがあります 第 21 条 ( 紛 争 の 解 決 ) 本 規 約 に 定 めない 事 項 および 本 規 約 に 関 し 生 じた 疑 義 については 契 約 者 および 当 社 双 方 が 誠 意 をもって 協 議 し その 解 決 にあたるものとします 第 22 条 ( 準 拠 法 ) 本 規 約 に 関 する 準 拠 法 は すべて 日 本 国 の 法 令 が 適 用 されるものとします 第 23 条 ( 合 意 管 轄 ) 本 規 約 に 関 連 して 生 じた 紛 争 については 当 社 の 本 社 所 在 地 を 管 轄 する 裁 判 所 を 第 一 審 の 管 轄 裁 判 所 とします 附 則 ( 平 成 22 年 7 月 27 日 イ 企 第 135 号 ) 附 則 ( 第 二 版 改 定 平 成 23 年 11 月 24 日 コ 企 第 162 号 ) 附 則 ( 第 三 版 改 定 平 成 24 年 2 月 29 日 コ 企 第 288 号 ) 附 則 ( 第 四 版 改 定 平 成 25 年 1 月 10 日 コ 企 第 767 号 ) 附 則 ( 第 五 版 改 定 平 成 26 年 1 月 27 日 コ 企 第 920 号 ) 附 則 ( 第 六 版 改 定 平 成 26 年 3 月 27 日 コ 企 第 1127 号 )

7 ( 実 施 期 日 ) 1. 本 規 約 は 平 成 26 年 4 月 1 日 から 実 施 します 別 表 1 1. サポート 範 囲 本 サービスにてサポート 可 能 な 周 辺 機 器 ソフトウェア 等 の 要 件 及 び 対 応 範 囲 について 以 下 に 記 載 致 します 2. 1 パソコンのOSに 関 する 要 件 購 入 時 にインストールされているOSであること (PCメーカーの 提 供 するアップグレードプログラムからアップグレードしたOSは 除 く) 完 成 品 として 市 販 され メーカーが 現 在 もサポートしている OS であること 付 属 のマニュアルおよびリカバリー 用 メディアが 用 意 されていること OS には 正 規 のライセンスおよびプロダクト ID が 用 意 されていること 2.2 遠 隔 サポートソフトの 動 作 環 境 クライアント OS Windows 8.1/Windows 8/Windows 7/Vista(SP1 SP2)/ XP(SP2 以 上 ) ( 1) WEB ブラウザ Microsoft Internet Explorer 6.0 以 降 ( 2) CPU Pentium4(800MHz 以 上 ) 以 上 または Core プロセッサ 以 上 メモリ 各 OS 推 奨 サイズ 準 拠 HDD 1GB 以 上 ( 推 奨 ) ネットワーク TCP/IP によるネットワーク 接 続 環 境 にあること インターネットへ 接 続 できる 環 境 にあること 通 信 速 度 光 ファイバー 回 線 利 用 程 度 ( 推 奨 ) 1 Microsoft 社 のサポートが 終 了 しておりますOSについては お 問 い 合 わせ 内 容 によってはお 応 えできない 場 合 があります その 場 合 は 各 製 造 元 または ご 購 入 店 へのお 問 い 合 わせをお 客 さまへ 依 頼 する 場 合 があります 2 WEB ブラウザの 設 定 により ActiveX および JavaScript を 有 効 にする 必 要 があります 3. パソコンの 増 設 および 周 辺 機 器 に 関 する 要 件 増 設 および 接 続 するパソコンの OS で 稼 動 が 確 認 されていること 完 成 品 として 市 販 され 製 品 メーカーが 現 在 もサポートしていること 付 属 のマニュアルおよび OS に 適 応 したドライバが 用 意 されていること

8 4. サポート 対 応 範 囲 本 サービスでエンドユーザが 問 い 合 わせ 可 能 な 内 容 は 以 下 の 通 りです PC ご 購 入 時 に 標 準 搭 載 している 機 能 の 基 本 操 作 インターネット 環 境 への 接 続 設 定 ネットワーク 設 定 ( 有 線 無 線 LAN 含 ) Eメール 設 定 に 関 するご 案 内 オペレーティングシステム(OS)の 再 インストール 及 びWindows Update Microsoft Office 製 品 をはじめとした 各 種 アプリケーションソフトの 操 作 セキュリティ 対 策 ソフトの 操 作 や 活 用 方 法 セキュリティ 対 策 ソフトを 使 用 したウイルス スパイウェア 感 染 診 断 駆 除 パソコン 本 体 の 基 本 操 作 パソコン 本 体 と 周 辺 機 器 の 基 本 的 な 接 続 方 法 ドライバ 設 定 を 含 む 周 辺 機 器 の 基 本 的 な 設 定 方 法 ただし サポート 対 象 は 5. 対 象 機 器 及 びソフトに 関 する 要 件 に 記 載 あるソフトとします 5. 対 象 機 器 及 びソフトに 関 する 要 件 サポート 対 象 となる 機 器 およびソフトは 以 下 の 通 りです ブラウザ -Internet Explorer(6.0 以 降 ) -safari -Firefox -Google Chrome メーラー - Microsoft Outlook Express(6.0 以 降 ) - Microsoft Outlook (2003 以 降 ) - Windows mail -Windows Live mail -Windows Live mail 2011 オペレーティングシステム(OS) -Microsoft Windows XP -Home Edition SP3 以 上 -Professional Edition SP3 以 上 -Microsoft Windows Vista

9 -Home Basic(SP2) -Home Premium(SP2) -Business(SP2) -Ultimate(SP2) -Microsoft Windows 7 -Home Premium -Professional -Enterprise -Ultimate -Microsoft Windows 8 / 8.1 -Windows 8 / 8.1 -Enterprise -Pro -RT( ) リモートサポートはご 利 用 いただけません -MacOS OS X(10.4 以 降 )( ) 一 部 インテル 社 製 以 外 の CPU を 搭 載 している 機 種 および 10.8 はリモートサポートの 対 象 外 となります 文 章 作 成 / 資 料 作 成 ソフト - Microsoft Word(2003 以 降 ) - Microsoft PowerPoint(2003 以 降 ) - Adobe Reader(6.0 以 降 ) 表 計 算 /データベースソフト - Microsoft Excel(for Office)(2003 以 降 ) 葉 書 作 成 ソフト - 筆 まめ - 筆 ぐるめ - 筆 王 - 宛 名 職 人 セキュリティ 対 策 ソフト サポート 時 各 セキュリティベンダーが 正 規 のサポート 窓 口 を 提 供 している Ver.を 対 象 といたしま す

10 - Norton Internet Security - McAfee Security Center (McAfee Internet Security) - Trend Micro Virus Buster - Kaspersky Multi Platform Security その 他 ソフトウェア 広 く 一 般 的 に 使 用 されているソフトウェアについて ベストエフォートにてサポートします 例 外 的 にサポートを 行 えない 事 項 については 6 項 サポート 対 象 外 となるもの を 参 照 くださ い SNS(ソーシャル ネットワーキング サービス) 使 用 方 法 についてサポートいたします - Facebook - Twitter - mixi - Web メール - ダウンロードサイト 等 オンラインストレージ 使 用 方 法 についてサポートいたします 広 く 一 般 に 使 用 されているソフトウェアについて ベストエフォートにてサポートします 例 外 的 にサポートを 行 えない 事 項 については 別 記 サポート 範 囲 外 事 項 を 参 照 ください 機 器 - モニタ - インクジェット/レーザープリンタ( 有 線 無 線 LAN 接 続 を 含 む 業 務 用 複 合 機 は 除 く) - スキャナ - 補 助 記 憶 装 置 (HDD,DVD,CD-RW,MO,FDD) - フラッシュメモリ - メディアカードリーダー - 無 線 LANアクセスポイント - ブロードバンドルーター - MP3 Player(PC との 接 続 のみ 対 応 ) - デジタルカメラ(PC との 接 続 のみ 対 応 ) - PDA(PC との 接 続 のみ 対 応 ) - LAN カード - モデム - ハブ

11 - マウス - キーボード - キーパッド - スピーカー - プロジェクター - 任 天 堂 Wii - 任 天 堂 WiiU - 任 天 堂 ニンテンドーDSi - 任 天 堂 ニンテンドー3DS - ソニー コンピュータエンタテインメント PSP プレイステーション ポータブル - ソニー コンピュータエンタテイメント PS Vita プレイステーション ヴィータ - ソニー コンピュータエンタテインメント PLAYSTATION3 - Microsoft Xbox Android 端 末 (Wi-Fi 接 続 と 基 本 的 な 操 作 のみ) - iphone(wi-fi 接 続 と 基 本 的 な 操 作 のみ) - ipad(wi-fi 接 続 と 基 本 的 な 操 作 のみ) サポート 内 容 により 各 製 造 元 または ご 購 入 店 へのお 問 い 合 わせをエンドユーザへ 依 頼 する 場 合 があります 6. サポート 対 象 外 となるもの A.メーカー ベンダー サービス 提 供 事 業 者 の 正 規 サポートにおけるサポートが 適 切 と 当 社 または 当 社 が 指 定 する 者 が 判 断 したお 問 い 合 わせ PC が 起 動 しない モニタに 何 も 表 示 されない 等 何 らかの 理 由 でハードウェア 故 障 と 断 定 でき る 状 態 でのお 問 い 合 わせ ハードウェアの 修 理 交 換 保 守 パーツに 関 するお 問 い 合 わせ 付 属 マニュアルに 記 載 のない 応 用 的 な 操 作 設 定 に 関 するお 問 い 合 わせ 周 辺 機 器 の 相 性 問 題 のお 問 い 合 わせ ソフトウェア 新 バージョンの 提 供 並 びに 更 新 作 業 に 関 するお 問 い 合 わせ 各 メーカー ベンダー サービス 提 供 事 業 者 の 提 供 する 正 規 サポートの 詳 細 に 関 するお 問 い 合 わせ ソフトウェアのアップデートで 提 供 される 修 正 プログラム 詳 細 に 関 するお 問 い 合 わせ ソフトウェアのアップデートプログラムに 起 因 する 障 害 のお 問 い 合 わせ 各 製 品 のご 購 入 前 相 談 製 品 評 価 仕 様 新 機 種 に 関 するお 問 い 合 わせ 等 B.サポートの 提 供 に 外 国 語 が 必 要 となるお 問 い 合 わせ

12 日 本 語 版 以 外 のソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 日 本 語 以 外 で 書 かれたマニュアルに 関 するお 問 い 合 わせ 海 外 でのインターネット 接 続 方 法 に 関 するお 問 い 合 わせ 等 C. 違 法 行 為 ( 不 正 コピー 等 ) またはそれを 助 長 すると 思 われるお 問 い 合 わせ CCCD 等 のプロテクトされたメディアからの 複 製 またはバックアップに 関 するお 問 い 合 わせ ファイル 交 換 ソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ ライセンス 認 証 の 代 行 手 続 き 等 D.プログラムの 設 計 開 発 に 関 するお 問 い 合 わせ プログラムの 設 計 開 発 (HTML マクロ VBA Access 等 を 含 む)に 関 するお 問 い 合 わせ マクロ 財 務 関 数 統 計 関 数 検 索 / 行 列 関 数 およびデータベース 関 数 のお 問 い 合 わせ プログラムの 開 発 により 発 生 した 障 害 に 関 するお 問 い 合 わせ ソースコード 解 析 やシステムのパフォーマンス 劣 化 による 解 析 等 のお 問 い 合 わせ 等 E. 広 く 一 般 に 使 用 されているとは 言 えないソフトウェアに 関 する 問 い 合 わせ フリーウェア シェアウェアソフトに 関 するお 問 い 合 わせ 体 験 版 β 版 ソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 雑 誌 の 付 録 CD DVD に 関 するご 案 内 企 業 向 けソフトウェア 会 計 ソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 極 端 に 古 いバージョンのソフトウェアに 関 するお 問 い 合 わせ 等 フリーウェア シェアウェアは 一 般 正 規 のサポート 窓 口 として 設 けているソフトウェアであればその 限 り ではありません F. 一 般 的 とはいえない 高 度 な 使 用 方 法 に 関 するお 問 い 合 わせ TCP/IP 以 外 のネットワーク 接 続 方 法 に 関 するお 問 い 合 わせ デュアルブート 状 態 のパソコン 並 びにその 設 定 に 関 するお 問 い 合 わせ ハードディスクのパーテーション 変 更 に 関 するお 問 い 合 わせ ハードウェアの 改 造 または 助 長 すると 思 われる 質 問 に 関 するご 案 内 PC 本 体 以 外 へのソフトウェアダウンロード 並 びにインストールに 関 するお 問 い 合 わせ オンライングループ 作 業 に 関 するお 問 い 合 わせ OS 以 外 のアドオンプログラム(プラグイン 含 )の 導 入 操 作 方 法 に 関 するご 案 内 等 G. 大 規 模 なネットワークに 関 するお 問 い 合 わせ IP アドレスを 固 定 で 使 用 されている 環 境 でのネットワーク 全 般 に 関 するお 問 い 合 わせ 大 型 複 合 機 等 の 固 定 IP アドレスを 使 用 する 機 器 が 導 入 されている 環 境 でのネットワーク 共 有 についてのお 問 い 合 わせ 事 業 用 ネットワーク 環 境 の 再 設 定 インストレーション インプリメント 作 業 等 のお 問 い 合 わせ

13 3 台 以 上 のパソコンでのファイル 共 有 設 定 プリンター 共 有 設 定 ドメイン 参 加 しているパソコンに 関 するお 問 い 合 わせ 等 H. 滅 失 データの 復 旧 に 関 するお 問 い 合 わせ ドラック&ドロップ 操 作 以 外 のデータバックアップ 方 法 及 び 滅 失 データ 復 旧 に 関 するお 問 い 合 わ せ ダウンロードソフトウェアのデータ 滅 失 時 における 再 導 入 に 関 するお 問 い 合 わせ リモートヘルプサービス 提 供 中 におけるお 客 さま 操 作 により 滅 失 したデータに 関 するご 案 内 等 I. 本 サービスでの 案 内 により 状 況 の 悪 化 を 招 く 可 能 性 が 高 いお 問 い 合 わせ ウィルス スパイウェア 感 染 時 におけるインストール 済 みセキュリティソフトウェア 以 外 を 使 用 した 駆 除 操 作 案 内 等 別 表 2 1. 利 用 料 金 について 料 金 額 ( 月 額 ):コース 1 5 のカテゴリー3(ファミリーコースプラス) コース1:6,281 円 ( 税 込 み6,783 円 ) コース5:4,781 円 ( 税 込 み5,163 円 ) 料 金 額 ( 月 額 ):コース 6 のカテゴリー3(ファミリーコースプラス) コース 6:7,605 円 ( 税 込 み 8,213 円 ) 料 金 額 ( 月 額 ):コース 1 5 のカテゴリー1 2(スタンダードコース ファミリーコース) 及 びコース 6 のカテ ゴリー2(ファミリーコース)への 付 加 機 能 提 供 500 円 ( 税 込 み 540 円 ) 料 金 額 についての 規 定 支 払 い 方 法 等 はIP 通 信 網 サービス 契 約 約 款 に 準 じます