本 日 の 内 容 Voizi Voizi Voizi Voizi Voizi Voizi Lab Voizi Voizi 2
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- さみら たかひ
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1 日 本 テレコム 株 式 会 社 開 発 事 業 本 部 事 業 開 発 部 遠 藤 聡 子 平 成 13 年 9 月 20 日 1
2 本 日 の 内 容 Voizi Voizi Voizi Voizi Voizi Voizi Lab Voizi Voizi 2
3 3
4 音 声 ポータル とは インターネット 上 の 音 声 WEB サイト:VXMLで 記 述 音 声 ポータル 音 声 WEBサイト 音 声 WEBサイト 音 声 WEBサイト 4
5 音 声 ポータルサービスの 位 置 付 け 音 声 で 入 出 力 する 音 声 インターネットの 入 り 口 キーホ ート /マウスによる 操 作 ユーサ ー インターフェイス PC PDA ボタン 操 作 音 声 で 操 作 ネットホ ータル (ODNホ ータル 等 ) HTML 携 帯 ホ ータル (J-SKY 等 ) MML WAP 等 Internet 音 声 ポータル Voice XML 情 報 コンテンツ メッセージング コマース ビジネス 5
6 利 用 イメージ USER 音 声 ポータルに 電 話 をかける 音 声 ガイダンス: こちらは 音 声 ポータルでございます ご 希 望 メニューをお 知 らせ 下 さい メニュー 選 択 : 例 : 今 日 のニュース 結 果 出 力 : 今 日 のニュース 音 声 ポ ー タ ル 6
7 音 声 ポータル 出 現 の 背 景 事 業 環 境 インターネット 社 会 インターネット 技 術 コンテンツの 生 活 への 浸 透 PC 携 帯 電 話 の 普 及 によりインターネットが 身 近 になった より 便 利 にインターネットを 楽 しむための 新 しいメテ ィアとして 登 場 音 声 認 識 等 の 飛 躍 的 な 技 術 革 新 音 声 認 識 エンジン 等 の 技 術 が 向 上 コンテンツ 記 述 言 語 の 標 準 化 コンテンツ 記 述 言 語 の 標 準 化 VXMLの 登 場 により 従 来 ばらばらであった 音 声 コンテンツの 製 作 方 法 が 標 準 化 された 7
8 音 声 ポータルサービスの 特 徴 インターネットを AnyWhere AnyBody AnyMediaで AnyBody AnyMediaで PCが が 使 えない 場 所 自 宅 会 社 以 外 からのアクセスニーズ(アプローチ: i-mode,pda,its) PCを を 所 有 しない 人 々 User 数 PSTN+Mobile インターネット (アプローチ:デジタルTV TV ゲーム 機 デジタル 家 電 ) メディア/ユーザーインターフェイスの 適 材 適 所 コンテンツの 性 質 によってはテキストよりも 音 声 によるアクセスの 方 が 便 利 テキスト 偏 重 の 限 界 ディスプレイ/キーボードの 小 型 化 の 限 界 8
9 エンドユーザのメリット 簡 便 性 : 面 倒 な 操 作 を 行 わなければ 手 に 入 れる ことができなかった 価 値 ある 情 報 が 簡 単 な 操 作 で 手 に 入 る 利 用 可 能 コンテンツの 広 がり: 検 索 に 長 時 間 を 要 することなく 短 時 間 で 情 報 が 手 に 入 る ~PCのない 環 境 で 巨 大 なデータベースから 目 的 の 情 報 を 検 索 する 場 合 に 威 力 を 発 揮 例 ) 音 楽 データベース 乗 換 案 内 共 有 性 の 広 がり: 端 末 に 依 存 しない( 電 話 がかけられ ればどんな 端 末 でも 使 える)ことにより 利 用 者 数 増 = 周 囲 の 人 々と 同 じ 情 報 を 共 有 し 易 くなる ~ 高 機 能 な 端 末 を 持 たなくても 最 新 の 情 報 を 入 手 できる HANDS FREE EYES FREE DB DB 9
10 VOICEインターネット 音 声 (Voice)ポータルは 音 声 をキーワードとした 新 しいインターネッ トサービスの 一 つ さまざまなビジネスに 発 展 Voiceポータル VP VP Voiceコンテンツプロバ イダ VCP Voiceネットワークプロ バイダ PSTN VNP Voiceコンテンツアグリ ゲータ VDP VCA Voiceデバイス プロバ イダー Mobile TollFree IPと 音 声 ネットワークの 融 合 ( V の 世 界 ) VSP Voiceコマース VC Voiceソリューション プロバ イダー テレホンバンキング 通 販 留 守 電 (Voiceメール) Voice 認 証 (VoiceCA) Voiceドメイン 名 VoiceXML 音 声 応 答 / 認 識 装 置 エージェント 技 術 10
11 11
12 音 声 ポータルサービスの 主 な 技 術 インターネット 技 術 Voice XML 音 声 認 識 (Voice Recognition,ASR ) 音 声 合 成 (Synthetic( Speech,Text To Speech) 音 声 変 換 (Dictation,Voice To Text) VUI(Voice Voice User Interface) 12
13 音 声 インターネット 13
14 VoiceXML 例 :ユーザに 飲 み 物 の 選 択 を 尋 ね サーバスクリプトへそれを 提 出 音 声 合 成 での <?xml <?xml version="1.0"?> version="1.0"?> 読 み 上 げる 文 <vxml <vxml version="1.0"> version="1.0"> 書 の 指 定 vxml version="1.0"> <form> <form> <field <field name="drink"> name="drink"> <prompt>コーヒー <prompt>コーヒー 紅 茶 ミルク それとも ミルク それとも 要 りませんか?</ りませんか?</?</prompt>?</prompt> <grammar <grammar src="drink.gram" src="drink.gram" type="application/x-jsgf jsgf"/> jsgf"/> </field> </field> <block> <block> <submit <submit next= next= " /> /> </block> </block> </form> </form> </vxml </vxml vxml> vxml> 認 識 文 法 の 指 定 次 の 音 声 Webペー ジへの 移 行 を 指 定 C (コンピュータ ( コンピュータ): コーヒー 紅 茶 ミルク それとも 要 りませんか? H ( 人 間 ): オレンジジュース C: 何 て 言 ったのか 理 解 できませんでした C: コーヒー 紅 茶 ミルク それとも 他 のものにしますか? H: 紅 茶 C: (drink2.aspに に 続 く) 14
15 音 声 認 識 声 で 入 力 を 実 現 するために 必 要 音 声 ポータルに 必 要 な 音 声 認 識 の 条 件 電 話 から 不 特 定 多 数 の 人 の 声 を 認 識 不 特 定 話 者 対 応 不 特 定 多 数 のコンテンツに 使 える 大 語 彙 認 識 ストレスなく スムーズに 使 える 割 り 込 み 機 能 (バージイン) など 15
16 音 声 合 成 声 で 出 力 を 実 現 するために 有 効 音 声 コンテンツの 音 声 の 実 態 は 音 声 ファイル ( 人 の 声 の 録 音 ) OR 音 声 合 成 (テキストを 機 械 が 読 み 上 げ) 優 位 性 - 品 質 がよい 感 情 的 な 表 現 に 適 聞 き 取 りやすい 読 み 間 違 いナシ 音 声 インターネット 普 及 のカギ 優 位 性 音 声 Webコンテンツ 作 成 が 容 易 コストが 安 い! 既 存 webコンテンツの 転 用 がラク 更 新 テンポが 早 いコンテ ンツに 適 (ニュース メー ル 読 み 上 げ) 16
17 Voice User Interface 音 声 = 一 覧 性 のないメディアで ユーザに 快 適 にサービスをお 使 い いただくためのフロー 作 成 最 重 要 ノウハウ ユーザ 魅 惑 戦 略» パーソナリティ 理 論 :ブランド イメージなどから 声 スクリ プト フロー の 実 装 およびその 方 法 論 の 確 立» BGM 効 果 音 などの 検 討 対 話 戦 略» ユーザモデル( 熟 練 ~ 初 回 利 用 者 )» 確 認 戦 略 ( 一 括 ~ 分 割 明 示 ~ 非 明 示 )» エラー 防 止 および 回 復 戦 略 設 計 スタイルガイドおよび 評 価 データの 整 理» 関 連 知 識 の 集 約 と 共 有 化 開 発 プロセスの 検 討 17
18 VUI 例 ユーザは 拘 束 される 時 間 を 短 くしたい オープニング メッセージの 洗 練 不 要 なメッセージを 削 除 必 要 なメッセージを 強 調 改 善 前 :35 秒 お 電 話 ありがとうございます このたび がコマーシャルでご 案 内 させていた だきました へお 電 話 いただきまして 誠 にありがとうございます ただいま 電 話 が 大 変 混 み 合 っておりますので よろ しければ 音 声 ガイダンスにしたがってお 名 前 お 電 話 番 号 をあなた 様 のお 声 でお 答 えください 後 ほど こちらから 折 り 返 し お 電 話 をさせていただきたいと 存 じます それでは まずお 客 様 のお 電 話 番 号 を 市 外 局 番 から****のようにおっしゃっ てください 改 善 後 :16 秒 にお 電 話 いただきまして 誠 にありが とうございます それでは まずお 客 様 の お 電 話 番 号 をあなた 様 のお 声 で 市 外 局 番 から****のようにおっしゃってくだ さい では お 願 いいたします 18
19 Ⅱ Ⅱ 部. 日 本 初! 音 声 ポータルサービス Voizi(ホ イシ ー ホ イシ ー) 19
20 Voizi<ボイジー> ボイジー>とは VXMLベースの 日 本 初 の 音 声 ポータル - 音 声 インターネット 普 及 への 第 一 歩 - 携 帯 電 話 からも 固 定 電 話 からも 使 用 可 能 - 高 度 な 音 声 認 識 エンジンを 搭 載 -コンテンツは 続 々 追 加 中 現 在 ご 使 用 いただける 携 帯 電 話 はJフォンの みです PHSは は H アステルよりお 使 いいただ けます 20
21 Voiziトライアルサービスについて Voiziトライアルサービス Voizi Lab!(ボイジー ラボ)の 提 供 (8 ( 月 1 日 ~) 音 声 インターネットの 普 及 とプレイヤー 開 拓 市 場 性 の 検 証 音 声 インターネット 技 術 の 開 発 と 評 価 キラーコンテンツ アプリケーションの 開 発 音 声 コンテンツ 製 作 を 体 験 できる 環 境 を 準 備 音 声 インターネットテクノロジーの 普 及 促 進 と 開 発 商 用 音 声 Webサイト 開 発 者 の 開 拓 日 本 での 音 声 ポータルの 普 及 に 貢 献 し 音 声 インターネット 事 業 の 裾 野 を 広 げる 21
22 Voizi トライアルサービスの 概 要 (1) 期 間 2001 年 7 月 1 日 ~12~ 月 末 対 象 固 定 電 話 / 携 帯 電 話 ユーザー 固 定 電 話 携 帯 電 話 番 号 : : 通 話 料 金 :10: 円 / 分 ( 全 国 一 律 ) DDIホ ケット アステルからもご 利 用 可 能 (この 場 合 全 国 一 律 13 円 / 分 ) 番 号 : :#8839 通 話 料 金 :Jフォン: 情 報 ダイヤルの 料 金 体 系 に 準 じて 適 用 利 用 可 能 事 業 者 :Jフォンのみ: VoiziサポートWeb: Voizi.net ( ) Jフォンからも ご 覧 いただけます 9 月 3 日 より J-web web からもアクセス 可 能 になりました 22
23 使 い 方 Voizi トライアルサービスの 概 要 (2) DIAL: お 客 様 OR #8839(J-PHONEから) Voiziへようこそ!どのサー ビスにしますか? メインメニュー サービス (コンテンツ) (メニュー 名 )< ) 例 : 株 価 情 報! > 株 価 情 報 お 使 いの 電 話 機 から (ジェイフォンの 場 合 は#8839 は #8839) に ) にTEL Voizi Voiziメインメニュー に 接 続 ご 希 望 のメニューをお 話 しいただくと 各 サービス(コンテンツ)へ 接 続 される 23
24 Voizi デモ お 客 様 ニュース! 主 な ニュース! 次! ボイジー メニュー! ボイジーへよう こそ!どのサー ビスにしますか? どのジャ ンルを 最 新 の10 件 を 聞 きとばすときは 次 と 最 初 のニュース です 次 のニュー スです ホ イシ ー メインメニュー です お 客 様 ニュース 主 なニュース 政 治 #1 メインメニュー 経 済 社 会 / 芸 能 #2 スポーツ #10 24
25 Voizi トライアルサービスの 概 要 (3) 提 供 コンテンツ 情 報 系 サービス 1ニュース 共 同 通 信 ニュース 2 占 い マスコット 心 理 学 Dr. コハ の 風 水 ランド 他 5つの 占 い 3レストランカ イト マッフ ルレストランカ イト 7 道 路 交 通 情 報 道 路 交 通 情 報 8 波 情 報 デジタルウェーブインフォメーション 9 全 国 競 艇 情 報 レシ ャーチャンネル 競 艇 情 報 (9 月 10 日 時 点 のものです) 4フ ロ 野 球 速 報 フ ロ 野 球 速 報 5 株 価 情 報 株 価 リアルタイム 情 報 6CD 映 画 最 新 情 報 快 傑 ルヒ コンエンタテイメント 10フォーラム 口 コミ 情 報 趣 味 のコミュニティ 他 11 生 活 資 料 請 求 住 宅 ローン 証 券 口 座 開 設 生 命 保 険 自 動 車 保 険 12 懸 賞 キャンヘ ーン 9 月 20 日 より, 開 始 25
26 音 声 コマンド Voizi トライアルサービスの 概 要 (4) 発 話 することにより Voiziを 音 声 操 作 すること ができる 各 種 音 声 コマンド(keyword)を 設 定 ホットワード ボイジーメニュー ユニハ ーサルコマント ヘルプ リピート バイバイ コンテンツのトッフ 音 声 コマンド リストナヒ コマント つぎ 最 初 もういちど ひとつ 前 26
27 Voizi Lab!の の 概 要 (1) 提 供 開 始 2001 年 8 月 1 日 概 要 VXMLを を 用 いて 音 声 コンテンツ の 開 発 体 験 ができるWeb Webサイト の 提 供 提 供 目 的 音 声 インターネットテクノロジー の 普 及 促 進 対 象 音 声 コンテンツ 開 発 体 験 をした い 全 ての 方 向 け 27
28 使 い 方 Voizi Lab!の の 概 要 (2) VXMLで 音 声 コンテンツ 作 成 登 録 コンテンツ 公 開 試 聴 voizi.net/ TEL: どなたでも 手 軽 にVXMLを 体 験 発 表 の 場 の 提 供 コミュニティ 化 による 盛 り 上 がり 音 声 インターネットの 裾 野 拡 大! 新 しい 利 用 用 途 の 発 見! 28
29 29
30 Voizi Lab! 音 声 ホームページコンテスト 概 要 Voizi Lab!で で 作 成 したVXML コンテンツのコンテスト 募 集 期 間 2001 年 9 月 28 日 ~10~ 月 31 日 発 表 優 秀 賞 作 品 は Voizi 上 で 一 般 公 開 する 予 定 30
31 Voizi 今 後 の 展 開 情 報 系 サービス 音 声 によるダイヤル 操 作 (VAD( VAD)サービス メッセージ 系 サービス パーソナライズサービス 31
32 Voizi 全 体 イメージ お 客 様 DIAL:- - 現 在 のトライ アル 提 供 範 囲 Voiziへようこそ!ご 希 望 の メニューをお 知 らせ 下 さい メインメニュー (メニュー 名 )< 例 : 占 い! > 各 メニューにナビゲート 情 報 系 ハ ーソナライス メッセーシ 系 VAD 系 一 定 の 条 件 を 入 力 することにより 音 声 で 結 果 をお 知 らせ )VAD:Voice Activated Dialing 音 声 によるダイヤル 操 作 32
33 情 報 系 サービス サービスの 特 徴 : - 単 なる 情 報 サービスではなく メニューによっては 情 報 の 元 にナビゲーション 転 送 を 行 うサービスを 提 供 する USER DIAL: - - 利 用 イメージ( レストラ ン 検 索 予 約 の 場 合 ) Voiziへようこそ!ご 希 望 のメ ニューをお 知 らせ 下 さい レストラン 12 月 28 日 に10 人 く らいでイタリアンの 銀 座 周 辺 で 予 算 は1 人 4000 円 以 内 V o i z i はいかがでしょうか よ ろしければおつなぎします お 願 いします こちら でございます 12 月 28 日 のご 予 約 を 承 ります オ ススメメニューは 転 送 レストラン 33
34 音 声 によるダイヤル 操 作 (VAD)サービス サービス 例 : Voice 電 話 帳 VAD(Voice-Activated-Dialing 音 声 によるダイヤル 操 作 )という 技 術 により 実 現 利 用 シーン1 Voizi 1Voiziに 電 話 2 とうえん! と 電 話 をか けたい 相 手 先 を 告 げる あいまい 検 索 により とうえん をサーチ 中 央 区 の 中 華 料 理 店 桃 園 におつなぎします 3ユーサ が 電 話 をつないだま まで 桃 園 につながる 電 話 番 号 が 不 明 な 場 所 に 電 話 をしたいとき Voiziに 電 話 し 音 声 で 相 手 や 店 の 名 前 等 を 告 げるだけで 曖 昧 検 索 により 電 話 番 号 を 検 索 し 電 話 をかけることができる レストラン 病 院 ホテルなどに 電 話 したい 時 に 利 用 利 用 シーン2 Voizi(MYBOX) 1Voiziに 電 話 2 Aさん と 電 話 をかけた い 相 手 先 を 告 げる MY BOX 内 に 予 め Aさん が 登 録 されていれば 一 発 で 繋 がる Aさん:03- - におつなぎします 3ユーサ が 電 話 をつないだま まで Aさん につながる MY BOX (ホ イスホ ータル 内 のパーソナライズ 領 域 )によくかける 電 話 番 号 を 登 録 しておく ホ イスホ ータルを 呼 び 出 し 名 前 を 告 げると そのままつないでくれる 34
35 メッセージ 系 サービス 1.メール 読 上 げ( 受 信 ):VOICEポータルの 番 号 にアクセスすると メールボックスに 来 ているe- mail(テキスト) を 読 み 上 げてくれる 2. 音 声 メール 送 信 ( 返 信 ):VOICEポータルの 番 号 にアクセスし 送 信 相 手 の を 指 定 して 送 信 したい 内 容 を 吹 き 込 むと 音 声 ファイルを 作 成 に 添 付 し PC のアドレス 宛 に 送 信 することができる 受 信 者 は PC 上 で 音 声 ファイ ルを 再 生 し メッセージを 確 認 することができる USER 0000-xxxx ID: PW: : Voiziメールボッ クス メール 送 信 相 手 のメール ボックス メール 読 上 げ 音 声 メール 送 信 音 声 ファイル 生 成 添 付 PCでwaveファイルが 添 付 された を を 受 信 ファイル 再 生 をする 35
36 MY BOX (パーソナライズサービス) 利 用 例 パーソナライズサービス Voizi 内 個 人 BOXでお 気 に 入 りの 収 集 コンテンツカテゴリ を 登 録 プロ 野 球 株 価 天 気 競 馬 ヒット 曲 予 約 などの 最 新 の 情 報 がBOXに 投 げ 込 まれる 設 定 契 約 コンテンツ MY BOX プロ 野 球 結 果 株 価 情 報 電 話 からの 設 定 例 : - - 天 気 出 会 い アクセスコード 設 定 内 容 プロ 野 球 結 果 阪 神 の 試 合 がわかったら 毎 日 携 帯 にメールして 指 示 にしたがい 阪 神 のプロ 野 球 結 果 をGET 携 帯 に 連 絡 する ヒット 曲 予 約 出 力 こちらは 音 声 ポータル スポーツ 試 合 結 果 速 報 サーヒ スです 本 日 の 阪 神 - 中 日 戦 は1-0で 阪 神 の 勝 ち 勝 利 投 手 (20 勝 ) 36
37 Ⅲ Ⅲ 部.. 37
38 音 声 ポータルの 事 業 ( 全 体 ) コンシューマ 向 け 日 本 テレコム ブランドのサー ビス : 日 本 テレコムのサービス : 事 業 ドメイン 日 本 テレコムサーヒ ス 群 個 別 アフ リケーション の 開 発 (ソリューション) 音 声 ホ ータルサーヒ ス Voiceサーヒ スインフラ の 保 有 音 声 認 識 エンジン 音 声 合 成 エンジン ボイスブラウザ 認 証 /ヒ リンク 機 能 運 用 サービス (テ ータセンター 他 ) ネットワークサーヒ ス Bto tocサービス -Voiziトライアルサービス 開 始 - 本 格 展 開 ( 年 内 ) Bto BtoBサービス BtoE BtoEサービス GtoC GtoCサービス Bto tospサービス 企 業 様 向 け <Voiziエンターフ ライス > 個 別 企 業 様 ブラン ドサービスに 対 するソリューショ ン 自 治 体 様 向 け 自 治 体 様 提 供 サー ビスに 対 するソ リューション 38
39 提 供 形 態 日 本 テレコムのストラテジー (1) 買 い 取 りモデル 日 本 テレコムがネットワーク 側 から 機 能 として 提 供 する ASPモデルメリット (2) ASPモデル ASPモデル 設 備 投 資 保 守 運 用 のリスクとコストから 解 放 スペシャリストが 不 要 ネットワーク 側 で 機 能 更 新 / 利 用 機 能 の 柔 軟 な 変 更 マルチベンダー 対 応 ( 参 考 )ASP 市 場 規 模 予 測 ( 出 典 :ガートナーグループ) 2000 年 度 :254 億 円 2004 年 度 には ERP EC 系 からフロント 分 野 の 用 途 へも 拡 大 年 度 には3,1273,127 億 円 に 39
40 日 本 テレコムのストラテジー ソリューションポートフォリオ 経 営 戦 略 ビジネスフレームワーク レイヤイメージ コールセンターソリューション ネットワークコンサルティング アプリケーション 業 務 受 託 Eビジネス 音 楽 配 信 ASP ホ ス テ ィ ン グ ア ウ ト ソ ーシン グ ネットワーク ミドルウェア アウトバウンドソリューション IVRホスティング 統 合 管 理 N-IVR ASPサービス ENOC 監 視 運 用 サーヒ ス セキュリティ 監 視 サービス J-STATION ネットワーク サービス TV 会 議 高 度 振 り 分 け Firewall 構 築 運 用 VoIP 次 世 代 携 帯 ネットワーク インフラ Jネット クイックライン FR CR ATM 専 用 線 J-SKYアクセス 音 声 系 データ 系 移 動 体 40
41 Bto tobサービス~asp 提 供 パターン USER /#8839( #8839(J-Phone) (1)Voizi Voiziにメニュー 登 録 広 範 なユーザーを 対 象 とした 一 般 情 報 の 提 供 独 自 のポータル 受 付 番 号 (2) 独 自 ポータルサイトを 構 築 特 定 のユーザー/ 特 定 の 目 的 を 対 象 JT 音 声 ポータルプラットフォーム Voizi 独 自 ポータルサイト NEWS スポーツ 音 楽 試 聴 天 気 企 業 様 独 自 メニュー 商 品 販 売 ホテル 予 約 MOVIE 乗 換 案 内 株 価 最 新 情 報 発 送 状 況 位 置 情 報 レストラン 渋 滞 情 報 占 い 商 品 案 内 生 活 情 報 自 動 予 約 料 金 決 済 会 員 限 定 キャンペーン キャンペーン 情 報 源 へ 転 送 41
42 企 業 による 音 声 ポータルBtoB 活 用 例 1 ( 例 )V-Commerce インターネットによる 通 信 販 売 やチケットの 予 約 / 販 売 等 のE-Commerceを 声 ポータルで 提 供 するV-Commerce V-Commerceの の 実 現 例 :インターネット 通 販 商 品 紹 介 注 文 からアフターフォローまで 業 務 の 音 声 セルフサービス 化 を 実 現 電 話 音 声 での 遣 り 取 り 音 声 ブラウザ お 客 様 企 業 設 備 音 声 WEB WEBサーバー コンテンツ (VXML) WEB コンテンツ (HTML) 音 声 合 成 音 声 認 識 PC ISP 在 庫 情 報 / 商 品 情 報 顧 客 情 報 / 会 員 管 理 テ ータ ( 認 証 用 ) 42
43 企 業 による 音 声 ポータルBtoB 活 用 例 2 ( 例 ) 自 動 車 のIT 化 に 活 用 した 場 合 (テレマティクス) ハンズフリー 環 境 ( 情 報 等 のキーワードを 発 声 ) 様 々な 情 報 やサービスの 提 供 ( 音 声 /データ) 楽 曲 データ インターネット カーオーディオ 電 話 で アクセス 音 声 ブラウザ 音 楽 サーバ WEBサーバー 音 声 合 成 音 声 認 識 道 路 交 通 情 報 サーバ 画 像 データ 音 声 情 報 43
44 B to Bサービス B 導 入 企 業 のメリット メリット 自 力 で 情 報 提 供 サービスのための 設 備 投 資 不 要 情 報 提 供 や 情 報 吸 い 上 げの 窓 口 として 当 社 の 構 築 したボイスブラウザや 音 声 認 識 装 置 等 の 設 備 を 利 用 できる ユーザーインターフェースは 標 準 言 語 VXML を 利 用 HTMLでホームページを 立 ち 上 げる 感 覚 で 簡 単 にサイトメニューの 作 成 や 編 集 が 可 能 また サイト 立 ち 上 げも 支 援 インターネット 上 の 豊 富 なリソースを 利 用 可 能 既 存 のリソースについてもVXML 対 応 とすることで 音 声 ポータルからアクセスを 実 現 実 際 にリソースを 蓄 積 するのは 当 社 内 外 とも 可 能 44
45 参 考 NBCS( ( 日 本 テレコムのコールセンターソリューション) のご 紹 介 NBCS(ネットワークベースドコールセンターソリューション) コールセンターに 向 けたキャリアネットワーク 型 コールセンターソリューション 1 高 度 振 り 分 け 機 能 全 コールセンターの 全 オペレータの 中 から オペレータのスキル 稼 働 状 況 等 を 元 に 最 適 なオ ペレータにダイレクトに 着 信 2ネットワークIVR 当 社 ネットワーク 内 で IVR 機 能 を 実 現 音 声 認 識 機 能 を 付 加 予 定 3 統 合 管 理 機 能 全 コールセンター 及 び 当 社 網 内 の 応 対 情 報 (レポーティング)を 統 合 して 提 供 制 御 振 り 分 け 装 置 データ コール PBX /ACD CTI 管 理 オペレータ 第 1CC 音 声 網 信 号 網 (データ) N-IVR 音 声 認 識 音 声 合 成 PBX /ACD CTI オペレータ 第 2CC 45
46 企 業 による 音 声 ポータルBtoE 活 用 例 1 ( 例 ) 社 内 電 話 帳 内 線 番 号 が 不 明 でも 氏 名 から 電 話 可 能 出 張 先 など 外 出 先 からでも 直 接 該 当 者 へ 電 話 可 能 A 事 業 部 のa 氏 に 電 話 したい ハウジングセンター 氏 名 a b c 所 属 A 事 業 部 A 事 業 部 A 事 業 部 内 線 音 声 認 識 音 声 合 成 音 声 ブラウザ ルータ VPN or VoIP 社 内 内 線 DB A 事 業 部 a 氏 b 氏 c 氏 d 氏 PSTN 管 理 端 末 発 声 内 容 とDBを 照 合 して 該 当 電 話 番 号 へ 着 信 46
47 企 業 による 音 声 ポータルBtoE 活 用 例 2 ( 例 )グループウェアとの ) 連 動 社 内 の 各 種 DBへ 外 出 先 から 音 声 でアクセス 可 能 スケジュール 管 理 や 自 社 サービス 情 報 の 取 得 スケジュールの 確 認 変 更 ハウジングセンター PSTN 音 声 ブラウザ 音 声 認 識 音 声 合 成 管 理 端 末 ルータ データ 網 ルータ スケシ ュール 管 理 DB サービス DB 音 声 ブラウザで 要 件 を 認 識 し 該 当 DBから 情 報 を 入 手 47
48 音 声 ポータルのGtoC 活 用 例 ( 例 ) 自 治 体 による 電 子 政 府 における 音 声 ポータルの 活 用 政 府 や 市 町 村 等 の 各 種 届 け 出 処 理 に 対 応 全 ての 市 民 住 民 が 電 子 政 府 を 利 用 可 能 に! Citizens 音 声 での 遣 り 取 り 音 声 合 成 音 声 認 識 Goverment 転 出 転 入 インターネット 音 声 ブラウザ 管 理 端 末 住 民 票 ISP 行 事 案 内 48
49 まとめ 49
50 音 声 ポータル は インターネットの 新 しい 可 能 性 を 広 げるサービス 新 しいユーザ 新 しい 利 用 シーン VoiceXML VoiceXML 音 声 認 識 技 術 等 の 飛 躍 的 な 向 上 により 海 外 から 急 速 に 発 展 既 存 のWEBコンテンツの 活 用 も 可 能 コンテンツ 作 成 のための 環 境 は 現 在 整 備 中 音 声 インターネット の 普 及 を 図 りながら ビジネス 機 会 を 創 出 50
51 <お 問 い 合 わせ 先 > voizi.net 51
Voizi Voizi Voizi Voizi Lab Voizi XML
13 11 22 XML Voizi Voizi Voizi Voizi Lab Voizi XML XML WEB VXML XML / PC PDA ODN J-SKY Internet XML XML XML AnyWhere AnyBody AnyMedia PC -mode,pda,its PC User PSTN Mobile TV / / XML PC PC XML DB Voice
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