決 まりました この 決 定 を 受 けて 旅 行 会 社 も 自 らの 責 任 で 自 主 的 に 旅 行 を 実 施 できることになり ました ウガンダのゴリラサファリツアーのようなマニアックなツアーの 実 施 判 断 に 始 まり オ リンピックのテロ 対 策 まで 本 社 でありとあらゆるケ

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1 2. 旅 行 事 業 における リスクマネジメント 株 式 会 社 ユナイテッドツアーズ 社 長 越 智 良 典 Ⅰ 基 問 調 題 講 提 演 起 コーディネータ 引 き 続 きまして お 2 人 目 の 講 演 者 の 先 生 をご 紹 介 申 し 上 げます お 2 人 目 は 株 式 会 社 ユナイテッドツアーズ 社 長 でいらっしゃいます 越 智 良 典 さまでいらっしゃいます 越 智 先 生 は 私 どもの 大 先 輩 でいらっしゃいまして 1975 年 に 早 稲 田 大 学 政 治 経 済 学 部 政 治 学 科 をご 卒 業 の 後 近 畿 日 本 ツーリスト 株 式 会 社 に 入 社 されまして 千 代 田 海 外 旅 行 支 店 長 神 田 法 人 旅 行 支 店 長 そして 企 画 室 部 長 海 外 旅 行 部 部 長 執 行 役 員 海 外 旅 行 部 長 兼 中 国 開 発 部 長 常 務 取 締 役 になられた 後 営 業 推 進 室 副 室 長 旅 行 事 業 創 発 本 部 長 を 歴 任 の 後 専 務 取 締 役 としてブランド 戦 略 室 経 営 戦 略 本 部 国 際 旅 行 事 業 本 部 カンパニー 関 連 商 品 事 業 部 担 当 とい うお 仕 事 をなさっていらっしゃいまして この 間 ずっと 本 日 のテーマでもあります 旅 行 事 業 に おけるリスクマネジメントについてずっと 研 究 され さらに 実 践 されてきたという 方 でいらっし ゃいます 現 在 は 先 ほど 申 し 上 げましたように 株 式 会 社 ユナイテッドツアーズの 社 長 として ご 活 躍 でいらっしゃいます それでは 越 智 様 どうぞよろしくお 願 いいたします (シート 1 2) 越 智 ただいま 紹 介 いただきました 越 智 でございます お 手 元 に 約 80 枚 のパワーポイントのスライドをコピーしてございますので 90 分 ぐらいの 内 容 にあたります 40 分 の 持 ち 時 間 の 中 で 本 保 先 生 のお 話 と 重 複 するところを 割 愛 してお 話 し 今 回 の 震 災 をきっかけにして 観 光 についてぜひ 考 えていただきたいと 思 っています それでは 始 めます (シート 3) 私 は 旅 行 業 界 のリスクマネジメントに 関 してはずっと 先 頭 を 走 ってきました そのきっかけは 2001 年 のニューヨーク 同 時 多 発 テロと 外 務 省 の 海 外 旅 行 安 全 基 準 の 規 制 緩 和 の 二 つです 規 制 緩 和 というのは それまでは 外 務 省 では 渡 航 安 全 基 準 を 危 険 レベル という 形 で 発 表 しており 危 険 レベルが 2 に 高 まると 国 土 交 通 省 は 主 催 旅 行 を 禁 止 するよう 行 政 指 導 していたの です ただ 外 務 省 では 1997 年 に 10 名 の 日 本 人 観 光 客 を 含 む 63 名 が 死 亡 したルクソール 銃 撃 事 件 の 際 日 本 人 の 方 が 逃 げ 遅 れて 殺 された 欧 米 人 は 自 分 で 壁 を 乗 り 越 えていったり 奥 から 逃 げ たり いろいろなことをして 自 分 の 力 で 脱 出 をしたことによって 命 が 助 かった 人 がたくさんいた こういう 事 実 を 踏 まえて 自 分 の 力 で 安 心 安 全 をつかみとる 意 識 を 日 本 でも 啓 蒙 しなくてはい けないと 考 えていました そんな 中 で ニューヨークの 同 時 多 発 テロが 起 きたのです そこで 自 己 責 任 で 海 外 旅 行 をすることを 原 則 とし 外 務 省 情 報 はあくまで 参 考 情 報 であるということが 43

2 決 まりました この 決 定 を 受 けて 旅 行 会 社 も 自 らの 責 任 で 自 主 的 に 旅 行 を 実 施 できることになり ました ウガンダのゴリラサファリツアーのようなマニアックなツアーの 実 施 判 断 に 始 まり オ リンピックのテロ 対 策 まで 本 社 でありとあらゆるケースの 安 全 対 策 を 考 えてきました そのため にリスクマネジメントの 技 術 を 磨 き 人 脈 をつくり 旅 行 業 界 だけでなく 海 外 進 出 企 業 のリス ク 関 係 者 リスクコンサルタント 関 係 省 庁 各 国 の 観 光 関 係 者 と 絆 を 築 いてきたというのが 私 のバックグラウンドなのです これからお 話 しするのはこの 10 年 間 の 経 験 に 基 づいた 提 言 です これから 新 しい 10 年 で 日 本 の 観 光 を 国 際 化 するに 当 たって 参 考 になるとも 思 います (シート 4) 私 の 話 は 3 つです 最 初 は 日 本 のブランド 論 と 観 光 についてお 話 し 観 光 先 進 国 の 復 興 例 も 紹 介 します それを 踏 まえ 観 光 立 国 のリスクマネジメントのあり 方 について 話 します そして 最 後 に 旅 行 会 社 旅 行 業 界 はどうあるべきかこれまでの 歴 史 の 知 恵 を 振 り 返 り 提 案 します 以 上 3 つの 話 をしてまいります (シート 5) まず 今 回 の 震 災 の 影 響 とリカバリー 状 況 に 触 れます 国 内 旅 行 海 外 旅 行 訪 日 旅 行 (イン バウンド)がどのくらいダメージを 受 け リカバリーしつつあるか 各 月 別 の 前 年 比 の 推 移 をイメ ージ 曲 線 にしてみました 正 確 な 数 字 は 何 ヵ 月 か 後 になって 発 表 され 今 考 える 手 がかりにはな らないので 各 社 に 聞 き 書 きしたイメージです イメージとしては 国 内 旅 行 海 外 旅 行 要 す るに 日 本 人 主 体 の 旅 行 は 上 向 いていく 特 に 国 内 旅 行 については ディズニーランドが 開 園 し JR 東 日 本 が 新 幹 線 を 青 森 まで 走 らせ わりと 早 い 時 期 に 戻 ってくる 感 じです 海 外 旅 行 につい てはさらに 早 く 回 復 すると 思 われます ただ この 赤 い 線 訪 日 旅 行 については 相 当 厳 しいと 思 われます なぜかといえば 世 界 のお 客 様 が 今 日 本 への 旅 行 を 選 ぶ 必 要 はなく 安 心 で 安 全 なところが 他 にあれば そこに 行 けばいい わけで わざわざ 日 本 になぜ 来 るのか よほど 魅 力 があって しかも 大 丈 夫 だというふうになら ないと 来 ないということですから 非 常 に 時 間 がかかると 思 っています (シート 6) これは 外 務 省 も 契 約 され 当 社 も 契 約 している 世 界 の 3 大 リスク 会 社 の 一 つイギリスにある コントロール リスクス グループが 日 本 の 国 をどうリスクレーティングしているかという 資 料 です L は low という 意 味 で 5 段 階 の 最 も 安 全 というレベルです M は medium で エジプ トは 5 段 階 でいうと 3 段 階 目 の 危 なさがあります つまり アメリカと 日 本 は 一 番 リスクが 低 い 安 心 な 国 に 分 類 されています そしてこのリスク 会 社 は 渡 航 者 へのアドバイスとして 福 島 原 発 から 80 キロ 以 内 に 予 防 的 に 入 らないようにしたほうがいい という 情 報 を 震 災 の 直 後 から 発 表 しています 世 界 の 国 々はこ ういったリスク 会 社 のアドバイスも 参 考 にしながら 国 としての 渡 航 アドバイスを 出 しているので す (シート 7) 地 図 からいくと 赤 が 20 キロ 圏 それから 80 キロ 圏 というのはここですね 仙 台 の 手 前 ま でカバーしてしまうのですが 全 然 東 京 は 離 れています ただ 震 災 の 直 後 は アメリカ フラ 44

3 ンス ドイツ ロシア インド この 5 大 国 は 日 本 全 土 をレッドゾーンに 指 定 して 退 避 すべき であるという 指 示 を 出 しました 香 港 と 台 湾 も 東 日 本 全 体 を 退 避 勧 告 地 域 レッドゾーンに 指 定 していました (シート 8) 日 本 全 域 が 退 避 指 定 =レッドゾーンだったのが 現 在 は 福 島 原 発 周 辺 に 赤 い 地 域 が 収 束 されて きています リスク 会 社 のアドバイスに 沿 った 形 になってきました しかし 問 題 なのは 世 界 中 のテレビで 津 波 や 原 発 事 故 の 映 像 があれだけたくさん 報 道 され 心 に 焼 きついたイメージです 日 本 の 安 心 安 全 のブランドそのものが 非 常 に 信 頼 を 失 ってしまった ということです 例 えば 日 本 からの 輸 入 製 品 の 制 限 についてもまだまだ 厳 しいままです 渡 航 制 限 も 大 分 緩 和 されてきましたが それでも 中 国 や 韓 国 初 め 日 本 を 脱 出 した 留 学 生 あるいは 研 修 生 はまだまだ 帰 ってきていないという 状 態 です (シート 9) 観 光 を 違 った 切 り 口 で 考 えるためにあまり 皆 さんおなじみがない 資 料 をご 紹 介 します サイモン アンフォルトという 広 告 代 理 店 で イギリス 外 務 省 を 始 め 各 国 の 広 報 アドバイザー をしている 方 がいます 彼 は 国 家 ブランド 指 数 というものを 毎 年 発 表 しています 世 界 20 ヵ 国 以 上 の 約 2 万 人 にいろいろな 質 問 をして 例 えば 休 暇 に 行 くならどこに 行 きますか 仕 事 をする ならどこの 国 の 仕 事 に 応 募 しますか あるいは 輸 入 製 品 を 買 うのならどこの 国 の 商 品 を 買 います か 戦 争 や 飢 饉 があったときにドネーション( 寄 附 )をする 場 合 にはどこの 国 へ 寄 附 をしますか あるいはどの 国 の 映 画 作 家 や 芝 居 作 家 の 作 品 を 見 ますかとか こういうたくさんの 質 問 をしてい き それを 集 計 して 輸 出 観 光 国 民 文 化 と 遺 産 投 資 と 移 住 政 府 という 6 つの 指 標 にま とめ 国 別 のランキングを 発 表 しているのです さて 日 本 は 何 位 でしょうか 輸 出 製 品 の 評 判 はよさそうだけども 観 光 の 評 判 はどうなの? 国 民 性 についてのシンパシーはどうなの? 文 化 と 遺 跡 投 資 をする 移 住 をするというのはどう なの? 答 えは 輸 出 は 世 界 第 1 位! 観 光 は 8 位 国 民 に 対 する 評 価 は 8 位 文 化 と 遺 跡 は 8 位 投 資 と 移 住 のポイントは 少 し 低 くて 10 位 政 府 というのははるかに 低 いという 結 果 そして 総 合 は 第 5 位 です 政 府 への 評 価 は 例 えば 環 境 問 題 とか 今 のいろいろな 課 題 について 政 府 として メッセージをきちっと 出 していますかということです これについては 全 く 評 価 されていない 日 本 はどちらかというとメーカーの 非 常 に 繊 細 は 素 晴 らしいデザインをもった 製 品 力 によって 総 合 ランク 第 5 位 に 上 がっているということです お 隣 の 韓 国 の 例 を 紹 介 するとこの 指 標 の 持 つ 意 味 がわかりやすいと 思 います 韓 国 はなんと 32 位 なのです GDP では 13 位 ですが 経 済 力 とブランド 力 がこんなにギャップがあるのです ということで 韓 国 はアンフォルトとブランド 力 アップのアドバイザー 契 約 をして 大 統 領 のも とにブランド 委 員 会 をつくり 今 後 数 年 間 で 10 位 ランクアップさせようという 目 標 を 立 てまし た 韓 流 の 活 用 しかり 観 光 でのカジノ 医 療 観 光 もすべてをブランド 力 向 上 へと 決 めたのです (シート 10) ただいま 紹 介 しました 6 つの 指 標 の 1 つに 観 光 が 入 っているのです つまり 観 光 というのは Ⅰ 基 問 調 題 講 提 演 起 45

4 国 のブランド 力 の 大 きなポイントゲッターだということです 今 世 界 の 人 はすごく 同 情 してくれ 日 本 は 大 丈 夫 かという 関 心 を 寄 せ たくさん 義 援 金 を 贈 る ということになっていますけれども ここまで 注 目 を 集 めているということは 逆 にいうと 日 本 に 来 て 日 本 の 魅 力 を 知 ってもらって 日 本 のブランドを 高 める ある 意 味 では 逆 にチャンスだな と 考 えています (シート 11) ただうまく 工 夫 をしなければそう 簡 単 には 来 てくれません 残 念 ながら 日 本 は 訪 日 旅 行 におい て 大 事 件 からのリカバリーの 経 験 がなく ノウハウがあまりにも 少 な 過 ぎます であるなら 観 光 先 進 国 に 学 ぶのが 一 番 早 いということになります 想 定 外 の 事 件 を 想 定 内 にするというのはリスクマネジメントの 基 本 ですが そうはいってもな かなかコントロールできないこともたくさんあります そのときにダメージを 最 小 限 にコントロ ールし さらにリカバリーをしながらプラスのイメージを 植 えつけていくということを 観 光 先 進 国 ではやっています (シート 12) ここで 過 去 の 大 事 件 と 観 光 需 要 の 関 係 をお 見 せします ニューヨークの 同 時 多 発 テロ SARS 新 型 インフルエンザなど 想 定 外 の 大 事 件 が 起 きるたびに 世 界 中 の 観 光 需 要 は 大 きく 落 ちています (シート 13) 2001 年 9 月 11 日 の 同 時 多 発 テロ このときは 2,749 名 の 方 がお 亡 くなりになりました その 時 は 飛 行 機 に 乗 るのが 怖 いということで 旅 行 どころではありませんでした (シート 14) それから 2003 年 の SARS このときも 実 際 に SARS でお 亡 くなりになった 方 は 130 人 しか いらっしゃらないのですけれども 感 染 した 方 が 3,200 名 いらっしゃって これも 飛 行 機 を 使 っ てどんどん 感 染 が 世 界 中 に 広 がって 世 界 中 が SARS で 滅 ぶのではないかというイメージにな って 旅 行 どころではないという 話 になったわけです (シート 15) いろいろな 事 件 を 経 験 してみて どんな 事 件 があっても 総 需 要 というものは 半 年 もたてば 大 体 戻 るというのが 経 験 値 です もちろん それは 総 需 要 の 話 であって 例 えばテロのあったニュー ヨークに 戻 ったのか SARS があった 香 港 に 戻 ったのかというと ほかの 代 替 地 に 旅 行 に 行 って 総 需 要 が 戻 っているわけですから 被 災 地 の 側 からするとそんなに 簡 単 にお 客 様 は 戻 ってこなか ったというのが 実 際 です (シート 16) 今 日 は 香 港 のリカバリー 例 を 紹 介 します SARS 発 生 後 の 香 港 に 世 界 のお 客 様 がどう 戻 ってき たかという 資 料 をつくってみましたのでご 覧 下 さい このグラフは 前 年 の 同 じ 月 の 何 %になった かの 推 移 を 表 しています 黄 色 いラインは 世 界 から 香 港 に 戻 ってきたお 客 様 の 人 数 の 前 年 比 の 推 移 です 赤 は 日 本 のマーケット 日 本 のお 客 様 の 推 移 です WHO( 世 界 保 健 機 関 )が 香 港 と 広 州 に 渡 航 延 期 勧 告 を 出 しましたのは 2003 年 4 月 2 日 世 界 で 初 めての 例 です 4 月 5 月 は 一 気 にお 客 様 が 減 りました 日 本 からのお 客 様 は 4 月 で 前 年 の 14% 5 月 で 10% 世 界 からのお 客 さまは 4 月 で 前 年 の 35%でした お 客 さまが 全 然 いなくて かの 有 名 なペニンシュラホテルでさえ 夜 は 窓 の 明 かりがなく 真 っ 暗 でした 46

5 後 で 詳 細 を 話 しますが 香 港 観 光 局 はいろいろなリカバリー 策 を 実 施 しました そして 世 界 か らのお 客 様 はわずか 5 ヵ 月 で 110%まで 戻 し 9 月 は 108% 10 月 は 107%と 前 年 を 上 回 るよう な 形 のV 字 回 復 を 成 し 遂 げています 一 方 日 本 のお 客 様 は いろいろなことをやったのですが 前 年 並 みに 戻 すのでさえ 1 年 3 ヵ 月 かかりました (シート 17) 香 港 の 観 光 局 のリカバリー 策 は 3 つのフェーズに 分 かれています フェーズ 1 4 月 2 日 の SARS の 発 生 から 51 日 間 です これは WHO が 旅 行 に 行 ってはいけない といっているわけですから 徹 底 した 衛 生 管 理 空 港 での 体 温 チェック そういった 衛 生 対 策 安 全 対 策 をやるというフェーズでした 次 にフェーズ 2 そろそろ 危 険 のレベルが 少 し 下 がってきたので 次 のフェーズ 3 のリカバリー キャンペーンの 準 備 期 間 です その 時 に 香 港 が 自 分 で 安 全 宣 言 をしても 誰 も 信 用 しないので WHO とともに 今 の 状 態 はこうですというふうな 記 者 会 見 をしながら 情 報 を 伝 えて 地 ならしをし ていったということです これが 約 1 ヵ 月 間 そしてフェーズ 3 6 月 23 日 に WHO が 安 全 宣 言 を 発 しました もう SARS に 関 してはコントロ ールできたので 渡 航 に 関 しては 心 配 ないですということをはっきり 宣 言 してくれたのです 直 ち にキャンペーンを 発 表 し 7 月 13 日 から 2 ヵ 月 間 かけて 徹 底 的 なウエルカムキャンペーンをや ったということです つまり 前 段 階 では 安 全 の 対 策 再 発 防 止 そして 切 りかえをして 一 気 に 回 復 リカバリー キャンペーンをしたということが 先 ほどのV 字 回 復 のポイントなのです (シート 16) 香 港 で 素 晴 らしいのは 単 に 前 年 レベルに 戻 したのではなく 前 年 を 上 回 る 数 字 にしている 点 で す よく 前 年 並 みの 100%に 戻 そうという 話 がでますが 100%に 戻 しただけでは 損 を 取 り 返 せません 損 を 取 り 返 すためには 前 年 の 110% 120%にならないとできません その 点 で 香 港 は 素 晴 らしい 成 果 をあげたのです (シート 18) では 香 港 はリカバリーのためにどの 位 のお 金 を 使 ったのでしょうか? 今 回 香 港 観 光 局 にヒア リングをしてまいりました 世 界 市 場 に 向 けては 短 期 間 で 60 億 円 のお 金 を 投 下 しています そ の 効 果 が 5 ヵ 月 間 での 回 復 です そのうち 日 本 市 場 向 けには 2 億 8000 万 円 使 っています ただ 先 ほどのグラフどおり 日 本 だけは 1 年 以 上 かかっており この 時 も 日 本 市 場 は 特 殊 性 を 指 摘 され たのです さて キャンペーン 費 用 の 内 訳 です それには 総 額 2 億 4000 万 円 相 当 の 懸 賞 だとか 世 界 の VIP を 集 めた 国 際 会 議 の 開 催 旅 行 業 界 新 聞 テレビなどメディアの 招 待 テレビ 広 告 2000 名 の 一 般 消 費 者 の 無 料 招 待 それから 10 月 10 日 11 日 には 松 任 谷 由 実 さんのシャングリラ Ⅱというイベントを 香 港 に 誘 致 をして (これは 1 億 円 以 上 かけたイベント) ジャッキー チェ ンと 松 任 谷 由 実 さんが 一 緒 に 世 界 じゅうにメッセージを 発 信 しました こういった 施 策 を 集 中 的 に 実 施 したのです 香 港 に 招 待 された 人 イベントに 参 加 した 人 は 口 コミで 香 港 の 広 報 大 使 の 役 割 を 果 たしてくれました Ⅰ 基 問 調 題 講 提 演 起 47

6 今 年 日 本 の 観 光 庁 の 予 算 は 99 億 円 です 香 港 が 一 気 に 使 い 切 った 60 億 円 の 規 模 がいかに 大 きいかおわかりいただけると 思 います もちろん 国 の 予 算 だけではなくて 観 光 業 界 などからお 金 を 臨 時 徴 収 したと 聞 いていますが 効 果 を 出 すためにはこれぐらいのお 金 を 集 中 して 使 う 必 要 があったという 参 考 になります (シート 19) 先 ほど 日 本 のお 客 様 の 戻 りが 世 界 に 比 べて 遅 いというグラフを 紹 介 し 日 本 の 特 殊 事 情 と 説 明 しました 日 本 人 は 非 常 に 繊 細 な 製 品 をつくり 新 幹 線 も 2 3 分 おくれてもアナウンスをす るような 非 常 に 几 帳 面 なオペレーションをするすばらしい 国 民 です しかし 大 きな 事 件 があっ た 時 にはすぐ 100% 安 全 ですか? という 質 問 が 飛 び 交 い 怖 かったら 引 きこもりたいという 話 がでてくることが 多 いのです 香 港 の 事 件 の 場 合 では 香 港 に 行 きたくないというどころか アジアから 来 る 人 は SARS にかかっているかもしれないので 宿 泊 させないという 事 件 も 起 きま した これはもう 日 本 人 の 持 ち 味 の 裏 表 であるとわりきるしかないのですけれども 今 度 の 震 災 のリカバリーにおいてもこの 国 民 性 が 障 害 になるのではないか? 大 きな 啓 蒙 のエネルギーがいる のではないかと 危 惧 しています (シート 20) 香 港 のリカバリーイベント シャングリラⅡは 近 畿 日 本 ツーリストが 協 賛 し 日 本 から 1000 人 のお 客 様 をツアーで 運 んだので 写 真 を 紹 介 させていただきます (シート 22) さて 香 港 以 外 の 国 の 話 を 少 し 紹 介 し 観 光 先 進 国 のスタンダードを 確 認 したいと 思 います 例 えばタイは 非 常 に 参 考 になります タイは 観 光 収 入 によるところの 大 きい 観 光 先 進 国 です し かし 近 年 空 港 の 占 拠 事 件 だとか 赤 シャツデモ 隊 の 暴 動 事 件 だとか その 前 にはスマトラ 沖 地 震 による 津 波 でビーチリゾートが 大 きな 被 害 にあってもいます これらの 事 件 の 度 に 国 の 観 光 収 入 は 大 きく 減 少 してしまいしました そこで 事 件 に 対 応 する 組 織 を 再 編 成 し 治 安 対 策 など 事 前 の 安 全 対 策 をする 組 織 とその 後 の リカバリーキャンペーンをする 組 織 を 統 合 して クライシス コミュニケーションセンターとい う 一 元 管 理 の 組 織 にしたのです 例 えば 空 港 占 拠 事 件 があれば 事 前 に 取 り 締 まりができる 法 律 をつくり 警 備 を 強 化 し 再 発 を 防 止 し その 後 に 空 港 は 大 丈 夫 ですよという 宣 伝 をする ここまでを 一 貫 して 行 ないます それ から 津 波 に 関 しては 津 波 警 報 装 置 をたくさん 設 置 するだけでなく 避 難 訓 練 を 観 光 客 も 巻 き 込 んだ 大 きなイベントにして テレビで 中 継 放 送 しています エジプトやバリ 島 も 徹 底 した 危 機 管 理 対 策 をやりながら 同 時 に 宣 伝 をして PR をするということを 一 緒 にやっています (シー ト 23) これはタイの 津 波 の 避 難 訓 練 の 様 子 です 実 際 に 津 波 が 起 きたのは 12 月 ですけれども 8 月 21 日 に 行 っています 観 光 客 をこの 避 難 訓 練 に 参 加 させ その 訓 練 の 様 子 をテレビで 放 映 して 啓 蒙 にも 役 立 て ここまでやっているので 安 心 ですというアピールもしているのです (シート 24) さて 観 光 先 進 国 の 復 興 策 を 紹 介 したところで 2 つの 目 のテーマの 観 光 立 国 のリスクマネジ 48

7 メントについてその 役 割 を 話 します 日 本 が 観 光 立 国 を 手 がけ 始 めたばかりの 中 で 何 をしなけれ ばいけないかという 話 題 です 本 保 先 生 のお 話 と 重 複 しないように 絞 って 話 します このグラフはアジア 各 国 の 旅 行 需 要 を 表 したもので 上 が 海 外 旅 行 者 数 下 が 人 口 です それ ぞれの 国 が 昔 の 日 本 と 同 じように 今 まさに 海 外 旅 行 ブームを 迎 えている 段 階 です 海 外 旅 行 に 行 ってたくさんお 土 産 を 手 にして 帰 ってくるという 時 代 がちょうど 日 本 周 辺 のアジア 諸 国 で 起 きて いるわけですね 例 えば 中 国 では 分 母 の 人 口 が 13 億 人 いて 分 子 の 海 外 旅 行 者 数 は 4500 万 人 で その 内 訳 は 香 港 マカオに 行 っている 方 が 3000 万 人 その 他 の 外 国 は 1500 万 人 しか 行 っていませんが それ があっという 間 に 増 えてくるだろう 数 年 のうちに 1 億 人 になるだろうということです 先 ほど 本 保 先 生 から 25 兆 円 が 旅 行 消 費 の 総 需 要 だという 話 がありました 例 えば 中 国 からお 客 様 が 来 て 泊 まり ご 飯 を 食 べ 買 い 物 をしたということで 日 本 の 国 内 で 20 万 円 使 ったと します その 数 が 1000 万 人 増 えると 2 兆 円 の 経 済 効 果 が 増 えるのです 2000 万 人 増 えたら 4 兆 円 増 える 計 算 で これはとんでもない 数 で これから 日 本 の 人 口 が 減 ることで 起 きる 消 費 減 はカ バーできるだろうとされています それが 絵 空 事 ではないというのは このグラフを 見 ていると わかります (シート 35) 今 2009 年 版 の 日 中 韓 の 往 来 は 全 部 で 1350 万 人 が 移 動 しています これが 単 純 に 倍 になっ て 2600 万 人 にしようというのが 先 日 の 3 ヵ 国 の 観 光 大 臣 会 合 ででた 話 です あながち 夢 物 語 で はないだろうと 思 います (シート 36) もちろん チャンスの 裏 には 必 ずリスクがありますので 1 つだけリスクを 指 摘 しておきます 2003 年 に 香 港 で 反 中 運 動 がありました そのときに 中 国 政 府 は 中 国 本 土 から 香 港 への 旅 行 を 解 禁 しました あっという 間 に 650 万 人 のお 客 様 が 香 港 に 押 し 寄 せました 反 中 運 動 が 全 部 消 え て 沈 静 化 しました それから 台 湾 です 2008 年 に 台 湾 は 三 通 ( 通 信 通 商 交 通 の 中 台 間 の 開 放 ) 政 策 をとりました 中 国 からは 初 年 度 100 万 人 来 て ビザの 解 禁 とともに 今 年 は 250 万 人 が 訪 問 しています 馬 政 権 は 大 陸 とは 仲 よくしましょうという 方 針 ですが 来 年 の 総 統 選 挙 を 前 に 反 中 派 独 立 派 の 拠 点 の 高 雄 など 南 部 についても 観 光 客 の 誘 致 を 条 件 に 影 響 を 与 えていこうというのが 中 国 のやり 方 です 日 本 でも 尖 閣 列 島 問 題 の 際 に 日 本 向 け 観 光 客 を 国 家 がコントロールしています 観 光 が 外 交 カードになることは 間 違 いないと 思 います 一 方 で 今 度 の 震 災 で 中 国 人 の 間 で 日 本 人 というのは 結 構 我 慢 強 くいい 国 民 だなという 反 日 感 情 が 親 日 感 情 に 変 わってきているという 話 があります 実 際 日 本 に 来 てみていろいろな 人 と 知 り 合 いになってみると そんなに 日 本 人 は 悪 くないではないかという 人 も 多 い つまり 中 国 政 府 のいろいろなデマゴークに 振 り 回 されないような 関 係 をつくるために 中 国 人 にたくさん 来 てもらって 日 本 ファンを 増 やすという 作 戦 もありだと 思 います (シート 42) 国 家 としての 観 光 戦 略 をまとめると 日 本 の 国 力 ブランド 力 向 上 のポイントゲッター 6 つ Ⅰ 基 問 調 題 講 提 演 起 49

8 の 柱 の 大 事 な 1 つが 観 光 であると 省 庁 を 挙 げ 国 をあげて 日 本 製 品 を 買 うことを 推 進 すること と 同 じように 日 本 に 観 光 に 行 く イベントで 日 本 に 人 が 集 まるようにすることも 国 をあげた 一 大 事 業 だということです 同 様 復 興 の 進 行 に 沿 って 東 北 に 人 を 運 ぶことも 大 事 です ということになりますと 訪 日 旅 行 の 目 標 は 単 純 に 2,000 万 人 とか 3,000 万 人 という 人 数 だけ ではなくて 滞 在 日 数 とか 消 費 額 満 足 度 などの 総 合 指 標 で 考 え 日 本 ブランドをアップさせる 国 力 をアップさせるという 目 標 と 成 果 をマッチさせなくてはなりません 現 在 滞 在 日 数 消 費 額 までは 観 光 庁 で 統 計 をとるように 変 わりましたので これに 満 足 度 を 加 えていただきリピータ ー( 日 本 ファン)を 増 やすようにしてはどうかと 提 案 しています それから 観 光 先 進 国 の 事 例 で 紹 介 しましたように 安 全 対 策 のリスクマネジメントとリカバ リーをどうやっていくのかというリカバリー マーケティングの 二 つの R をセットでやってい くべきだろうと 思 います (シート 43) 特 に 安 心 安 全 への 信 頼 を 取 り 戻 すことについては 日 本 政 府 の 発 表 の 信 頼 度 が 低 くなってい るので IAEA( 国 際 原 子 力 機 関 )や WHO など 世 界 的 機 関 による 安 全 の 測 定 と 対 策 というもの が 必 要 になるでしょう それから 徹 底 した 自 主 検 査 というものも 必 要 だと 思 います 放 射 線 測 定 に 関 してもいろいろな 計 測 値 でいろいろな 計 測 の 発 表 をしていますけれども オフィシャルな ものできちっとしなければいけない それから 事 件 を 想 定 した 対 策 も 日 本 人 は 元 気 に 働 いて いるから 大 丈 夫 だよというだけではなくて 津 波 や 地 震 を 想 定 したものも 全 部 公 表 していくこと が 必 要 です それから 事 件 の 際 に 外 国 人 にとっては 言 葉 の 問 題 があります 電 話 が 通 じなかったというこ ともありますし どこに 相 談 すればいいか どこに 駆 け 込 めばいいかということもできていませ ん 駅 だとか 交 番 といったものを 含 めて 外 国 人 を 受 け 入 れるインフラを 抜 本 的 に 考 えなければい けないのではないかと 思 います この 際 いいチャンスなのではないかなと 思 います (シート 44) そして リカバリー 予 算 については 観 光 庁 の 予 算 というのは 先 ほど 年 間 99 億 円 という 話 を しましたが 香 港 の 事 例 でも 申 し 上 げましたように リカバリーには 集 中 的 に 投 下 をしないと 効 果 はでないと 思 います 徹 底 的 にやらなければいけないということです そうはいっても 観 光 庁 の 予 算 だけでは 足 りませんから 各 省 のもっている 資 産 や 人 脈 をフルに 活 用 して 日 本 訪 問 を 働 きかけるのです 外 務 省 は 大 使 館 を 使 っていろいろな 形 で 広 報 活 動 を 進 め ていただく 経 済 産 業 省 も COOL JAPAN などコンテンツをアピールする 文 部 科 学 省 は 青 少 年 交 流 スポーツイベント 文 化 庁 は 文 化 財 を 積 極 的 に 海 外 に 公 開 する PR 法 務 省 は 外 国 人 受 け 入 れ 規 制 の 緩 和 財 務 省 は 先 日 IMF( 国 際 通 貨 基 金 )の 総 会 を 日 本 でという 誘 致 に 成 功 しま した また 日 本 と 外 国 の 二 国 間 の 議 員 連 盟 というのがいっぱいあります こういうときこそ 議 員 の 方 々がどんどん 日 本 に 来 てくれということを 言 うべきだろうと 思 います (シート 45) それから 経 済 界 の 協 力 もとれます 経 団 連 にも 経 済 同 友 会 にも 観 光 委 員 会 はあります その 50

9 中 でいろいろな 業 種 の 方 がいろいろな 知 恵 を 出 して 議 論 しています これについても 例 えば 企 業 のイベントを 東 北 地 方 でやるとか たとえば グローバル 企 業 であれば 日 本 でそのグローバル 企 業 のイベントをやって 日 本 を 見 てもらうといったことぐらいはすぐできるわけです それから この 間 経 済 同 友 会 でお 話 をして 賛 同 していただいたのは 経 営 トップが 自 分 から 休 み この 際 新 しい 休 暇 のとり 方 を 手 本 として 示 すいい 機 会 だということです これまでは 観 光 は 脇 役 の 脇 役 でしたが 大 真 面 目 でトップ 企 業 の 経 営 者 が 観 光 を 議 論 する 時 代 になっているのです では 旅 行 業 界 はどうするのだということですが 私 は 双 方 向 の 交 流 推 進 の 担 い 手 になるチャ ンスだと 思 っています ニューヨークの 同 時 多 発 テロの 際 ニューヨークのジュリアーニ 市 長 が 世 界 中 にメッセージを 発 信 しました 義 援 金 をたくさん 頂 いたことは 感 謝 します しかし 今 は そんなことよりもニューヨークに 来 て 下 さい ニューヨークはもう 元 気 になった そして 変 わっ たニューヨークを 見 て 下 さい! というものでした 私 たち 近 畿 日 本 ツーリストでは 200 人 のミッションを 募 集 し 11 月 の 感 謝 祭 に 出 かけました 行 ってみてびっくりしました ニューヨークの 人 はドアの 開 け 閉 めでも 後 ろの 人 間 なんか 気 にし ないで 勢 いよくおこない 自 分 さえよければいいという 印 象 だったのですけれども 非 常 に 優 し くなって 思 いやりにあふれた 町 になっていました また 町 を 夜 中 も 安 心 して 歩 けました 事 件 があった 後 は しばらくそこには 行 きたくないのが 普 通 ですね でも その 困 ったときに それにこたえていくことが 深 い 絆 ができるのです まさかの 時 の 友 が 真 の 友 なのです 逆 の 立 場 で 今 の 日 本 は 日 本 にぜひ 来 てくれということをどんどんいうべきだと 思 います なかなか 自 分 から 行 くぞ!と 向 こうからはいいにくいと 思 います 遠 慮 している 方 も 非 常 に 多 いのですか ら ぜひ 来 てくださいというアピールをこちらからどんどんすべきだろうと 思 います (シート 46) 先 ほども 紹 介 しましたように 韓 国 は 大 統 領 直 轄 のブランド 委 員 会 をつくって ブランド 力 を アップさせようとしています そのためには 韓 流 スターをどんどん 使 う 国 営 カジノをやる 医 療 観 光 の 新 しいものに 取 り 組 む 韓 国 は 自 然 が 少 ないですから 日 本 と 違 って 観 光 素 材 が 少 ない ためにこういった 知 恵 を 使 っています 自 主 財 源 で 観 光 促 進 をどんどん 機 動 的 にやっています お 金 が 足 りなければオイルマネーまで 誘 致 しています 隣 国 の 韓 国 をとりあげただけでも 強 力 な ライバルです 観 光 でもサッカーのようにアジア 予 選 があり 世 界 でのブランド 競 争 があるので す 負 けていられません (シート 47) 最 後 に 3 つ 目 に 旅 行 業 界 について これまで 数 々のリスクを 乗 り 越 えてきた 知 恵 を 振 り 返 り ながら 観 光 立 国 の 中 で 果 たすべき 役 割 を 話 します (シート 48) リスクマネジメントの 根 本 は 備 えあれば 憂 いなし 準 備 はできるだけするということです それでも 想 定 外 の 事 件 がおきることが 多 々あるので 何 が 起 きても 絶 対 に 事 業 を 継 続 させる と いうかたい 決 意 をもって 望 むということです その 中 でいろいろな 工 夫 知 恵 が 出 てくるもので す (シート 49) Ⅰ 基 問 調 題 講 提 演 起 51

10 私 も 最 初 のうちは 事 件 が 起 きたときにどうやって 被 害 を 最 小 限 にとどめるかということばか り 考 えていましたが いろいろな 専 門 家 の 意 見 知 恵 を 借 りていくうちに 判 断 力 が 増 し 逆 に ピンチをチャンスに 変 える 知 恵 が 現 場 からでてきました さらに 1 社 でできなければ 業 界 全 体 で 取 り 組 むといった 知 恵 も 産 まれてきました (シート 50 ~ 53) リスクマネジメントの 基 本 的 取 り 組 みについては お 手 元 のコピーを 見 ていただくことにして 割 愛 します (シート 54 ~ 56) ポイントだけ 紹 介 します 私 たちがよく 使 っているのは 影 響 度 と 頻 度 によってリスクマップを つくって 管 理 するやり 方 です 例 えばテロとか 感 染 症 というのはめったに 起 きないですが 起 き ると 大 きな 被 害 に 巻 き 込 まれます ならば リスク 会 社 から 情 報 をもらい 被 害 にあわないように すればいい また バス 事 故 みたいに 旅 行 会 社 の 工 夫 次 第 で 事 故 の 発 生 率 を 下 げることができる 場 合 は 必 ずシートベルトを 着 装 したバスを 手 配 するとか 運 転 手 が 疲 れないような 日 程 にするということ を 徹 底 して 指 導 しています また 病 気 とか 怪 我 は 自 己 管 理 に 関 することですけれども 添 乗 員 のちょっとした 注 意 で 脳 卒 中 のお 客 さまの 命 を 救 った 例 がありますので 旅 行 医 学 の 教 育 を 添 乗 員 向 けにやっています 影 響 度 と 頻 度 によって 適 切 な 対 策 をとっていくようにしています (シート 57) リスク 会 社 のインテリジェンス( 情 報 収 集 力 )のすごさを 一 番 感 じたのは 2003 年 のイラク 戦 争 の 時 です 世 の 中 ではイラク 戦 争 など 起 きるわけがないという 風 潮 が 直 前 までありました と ころが 私 は すでに 半 年 前 に イラク 戦 争 は 3 月 中 旬 から 下 旬 に 起 きる 可 能 性 が 90%だという 情 報 をリスク 会 社 からもらっていたのです そこで 社 内 で 1 月 にセミナーを 行 い 3 月 20 日 前 後 にイラク 戦 争 が 起 きるが 2 週 間 でその 戦 争 は 終 結 するので 心 配 はない ただ エジプト トルコ バリ 島 を 重 点 注 意 地 区 としてホテルなどの 安 全 管 理 は 事 前 に 徹 底 しておこうと 話 しまし た そして ほぼ 想 定 どおりの 結 果 になり メデイアにも 取 り 上 げて 頂 きました プロのインテ リジェンスのすごさをつくづく 感 じたとともに 本 社 のリスクマネジメントに 対 する 内 外 の 信 頼 を 獲 得 することができたのです リスクマネジメントの 基 本 は お 客 様 の 安 全 をまず 守 るということです 事 故 に 遭 わないよう にしなくてはいけない それから 万 が 一 遭 って 裁 判 になったとしても 十 分 に 対 策 をやり 尽 く した 状 態 で ここまでやったので 旅 行 会 社 に 非 はないという 納 得 ある 説 明 ができる 状 態 までもっ ていくということです もう 1 つは マスコミに 対 しても きちっとした 対 応 をできるように 日 ごろトレーニングして おかないと 裁 判 やマスコミにたたかれたことによってイメージダウンで 会 社 が 傾 いてしまうと いう 例 はいっぱいあります (シート 58) 一 貫 して 掲 げたスローガンは シートベルト 付 き 海 外 旅 行 です 当 社 の 安 全 対 策 は 車 のシー トベルトのように 安 心 安 全 の 旅 を 実 現 します ということで 大 事 件 後 でツアー 実 施 にしり 込 52

11 みする 会 社 が 多 い 場 合 でも いろいろ 工 夫 して 果 敢 にツアーを 実 施 してきました ピンチに 手 を こまねくのでなくチャンスにかえる 試 みにチャレンジしてきました (シート 59 ~ 62) 例 えばトロントで SARS が 起 きた 時 に カナダには 誰 も 行 かなくなったのですね そこで カナディアンロッキーに 日 本 の 航 空 会 社 で 直 行 チャーター 便 を 飛 ばしたところ 満 席 になりまし た アンケートには 場 所 もよかったけれども こういう 企 画 なら 安 心 だ 直 行 便 だったから 安 心 だったという 意 見 をたくさん 頂 きました (シート 63) それから バリ 島 のテロは 2 回 もありましたので 旅 行 業 協 会 で 調 査 団 をつくり 徹 底 的 に 調 べ ました そのときも 当 社 の 契 約 しているリスク 会 社 のコンサルタントを 同 行 させ レストランや ホテルの 警 備 のアドバイスもさせました さらに 警 察 の 調 査 したホテルの 警 備 ランキング 情 報 を 入 手 し このホテルの 警 備 ランクは 金 賞 です 銀 賞 です 銅 賞 ですという 情 報 を 公 開 して お 勧 めホテルを 販 売 しました (シート 66 67) 一 社 では 対 抗 できない SARS のような 大 事 件 では 旅 行 業 協 会 で 対 策 委 員 会 をつくってホー ムページを 一 緒 に 作 成 し 啓 蒙 活 動 するということもやりました (シート 68) パナソニックや 日 立 のリスクマネジメントは 民 間 ではトップレベルです 外 務 省 の 主 催 する 海 外 安 全 官 民 協 力 会 議 に 設 立 当 初 から 参 加 していたおかげで いろいろなノウハウを 教 えていただ きました これはパナソニックの 岡 本 さんがつくられた SARS 対 策 カードです 旅 行 業 界 でも 使 わせてください とお 願 いし 旅 行 業 界 で 共 有 化 しました (シート 70) それから バリ 島 の 調 査 団 では 調 査 にとどまらずパトカーを 寄 贈 しました ダイハツの 250 万 円 するランドクルーザーです これを 旅 行 業 界 有 志 でお 金 を 集 めてバリ 島 に 警 備 車 両 として 渡 し ました 日 本 の 観 光 客 を 中 心 に 警 備 をお 願 いして 今 でもこの 車 は 走 っています (シート 71) これは JTB と 日 本 旅 行 とジャルパックと 近 畿 日 本 ツーリストの 四 社 でスマトラ 沖 地 震 の 津 波 被 害 からアジアのビーチリゾートを 復 活 させよう!という 共 同 キャンペーンの 発 表 式 の 写 真 で す (シート 72) 民 間 同 士 の 連 携 はこうして 経 験 を 積 み 重 ねていきました また 官 民 の 連 携 にも 触 れておきます 昔 は 外 務 省 や 大 使 館 は 観 光 客 の 保 護 には 熱 心 ではなかったのですけれども 2003 年 イラク 戦 争 の 頃 から 大 きく 変 わり 観 光 客 の 安 全 にも 熱 心 に 動 いてくれるようになりました 2003 年 には 外 務 省 と 民 間 で 海 外 安 全 官 民 協 力 会 議 が 立 ち 上 がります そこに 近 畿 日 本 ツーリスト JTB 阪 急 交 通 社 が 加 わり 今 でも 継 続 して 情 報 交 換 しています その 時 のご 縁 で 私 は 現 在 でも 海 外 邦 人 安 全 協 会 の 理 事 をしています これは 外 務 省 の 外 郭 団 体 で 日 立 などの 理 事 の 方 と 一 緒 になって 啓 蒙 セミナーなどをやっています 国 土 交 通 省 は 管 轄 官 庁 ですので 一 緒 に 協 力 をさせていただきながら 問 題 対 策 をやってきたと いう 経 緯 があります 観 光 庁 発 足 後 は 尖 閣 列 島 問 題 対 策 会 議 や 震 災 のリカバリー 対 策 会 議 で 民 間 の 知 恵 を 活 用 していただいています (シート 73) 国 内 で 起 きた 事 件 への 対 応 例 として 新 型 インフルエンザの 例 をお 話 ししておきます 新 型 Ⅰ 基 問 調 題 講 提 演 起 53

12 インフルエンザについては 想 定 していたものより 毒 性 が 低 いにもかかわらず 毒 性 の 強 い 菌 に 対 抗 する 黄 色 い 防 護 服 をかぶって 水 際 検 疫 をしたために 過 剰 反 応 が 起 きたわけです (シート 74) ご 覧 のようにインフルエンザの 最 初 の 流 行 のピーク 第 1 波 は 5 月 でした 実 は 流 行 のもうひ とつのピーク 秋 の 第 2 波 のほうが 感 染 者 ははるかに 多 いのです しかし 初 めての 事 態 にパニッ クが 起 きたのは 5 月 でした (シート 75 76) 思 い 起 こすと 5 月 16 日 に 神 戸 で 学 生 の 方 が 感 染 したと 新 聞 記 事 が 出 ました それで 18 日 には 兵 庫 県 大 阪 府 の 学 校 が 休 校 になりました 5 6 月 は 京 都 関 西 方 面 の 修 学 旅 行 のピーク にあたっていたため 何 と 35 万 人 もキャンセルになったのです 京 都 は 班 別 研 修 といってタク シーを 使 ってチーム 行 動 をするケースが 多 いのですけれども タクシーも 空 車 の 山 旅 館 もがら がらという 状 態 で 東 京 から 京 都 まで 行 く 貸 切 の 新 幹 線 は 生 徒 を 誰 も 乗 せないで 空 で 走 るという 列 車 がでる 状 態 になりまして このままいくと 旅 行 会 社 も 旅 館 もつぶれてしまうのではないかと 思 うほどの 大 事 件 でした 早 速 旅 行 業 界 の 中 で 対 策 委 員 会 をつくりました 関 係 箇 所 に 陳 情 をしていきました 当 時 は 自 民 党 がまだ 元 気 であり 党 の 観 光 部 会 にも 陳 情 しました 当 時 は 景 気 対 策 でお 金 をばらまこうと いう 話 があった 時 です お 金 をばらまかなくても 例 えば 修 学 旅 行 を 延 期 して 実 施 することで 1 年 間 で 旅 行 会 社 が 扱 っている 修 学 旅 行 のお 金 が 約 2500 億 円 波 及 効 果 を 考 えると 1 兆 円 も 2 兆 円 もの 経 済 効 果 に 相 当 するというデータを 提 出 して 陳 情 しました 教 育 効 果 と 経 済 効 果 を 考 慮 して できるだけ 延 期 してでも 実 施 するようにという 通 達 が 文 部 科 学 省 から 教 育 委 員 会 に 出 さ れたのです 国 内 は 政 官 民 協 力 によるリスクマネジメントが 有 効 という 例 です (シート 77) そろそろ 結 論 にまいります 想 定 外 の 事 件 を 想 定 内 にするというのがリスクマネジメント ま ず 有 事 対 応 をしっかりしてダメージを 最 小 限 にするというのが 第 一 です ただし いつまでも 被 害 額 をチェックして あの 事 件 があったから 損 したという 話 をしてばかりで 何 もしなければ 会 社 はなくなります 逆 に 有 事 に 強 い 国 危 機 管 理 安 全 に 配 慮 した 会 社 そういったブランド をつくり 上 げるチャンスだというふうに 考 えていけば いろいろな 知 恵 が 出 てきます そして 困 ったときの 友 としての 絆 をつくることもできます リスクマネジメントからリカバリーまで 一 貫 して 行 うという 意 識 を 常 にもつことで いろいろな 知 恵 が 出 てきます (シート 78) 繰 り 返 しになりますが 観 光 はブランド 戦 略 の 大 きなポイントゲッターです 日 本 のブランド を 強 くする 国 力 を 強 くする 1 つの 柱 だという 大 事 な 役 割 をもっているのです そして 観 光 の 先 進 国 というのは 安 全 対 策 とリカバリー リスクマネジメントとリカバリー マーケティング をセットで 常 に 事 件 や 困 難 を 乗 り 越 えてやっている 日 本 は 観 光 立 国 を 目 指 すときにそのノウハ ウを 学 び 日 本 流 のスタイルを 築 き 上 げる 必 要 があります それから 観 光 庁 の 予 算 は 99 億 円 ですが オールジャパンでいろいろな 役 所 それから 経 済 界 旅 行 業 界 も 含 めて 知 恵 を 出 せば そのお 金 を 何 倍 にも 効 果 をもって 使 うことができると 54

13 いうことです それから 観 光 庁 については 予 算 にメリハリをつけて 使 い 切 る 勢 いでないとイン バウンドはV 字 回 復 しません 旅 行 業 界 について 本 保 先 生 から 国 際 化 というお 話 がありました これまでの 旅 行 会 社 は 日 本 人 を 国 内 旅 行 海 外 旅 行 に 連 れていくことについてはお 手 のものです これからは 世 界 から 日 本 に 送 る 担 い 手 にならなければいけないのと 思 います どんどん 海 外 に 進 出 していって 海 外 か ら 日 本 に 日 本 のブランドをよく 知 った 人 間 として 送 り 手 になっていく 国 際 化 が 是 非 必 要 だと 思 います そして 海 外 旅 行 を 送 る 際 も これだけ 送 るのだから 日 本 にぜひ 来 てくださいという 双 方 向 のフックで 話 をしていかなければいけません (シート 79) 4 月 12 日 に 日 本 旅 行 業 協 会 で 復 興 宣 言 の 全 面 広 告 を 出 しました その 中 には 旅 行 で 笑 顔 に なりましょう 元 気 になりましょう 国 内 旅 行 も 震 災 の 復 興 地 に 送 ります 海 外 旅 行 も 感 謝 と 日 本 のアピールをしますといったような 事 柄 が 書 いてあります しかし 訪 日 旅 行 のメッセージは なかったのですね せっかく 訪 日 旅 行 のキープレーヤーになるチャンスなのですから これまで のノウハウを 生 かし 双 方 向 交 流 のリーダーにならなければいけないと 思 います 中 国 という 大 きな 市 場 では JTB の 合 弁 会 社 に 対 して 中 国 人 の 海 外 旅 行 を 扱 える 免 許 がおり ました 世 界 でたった 3 社 だけです しかし 日 本 の 会 社 は 10 社 以 上 中 国 に 会 社 をつくって 認 可 を 待 っています 全 面 的 な 開 放 を 求 めていかないと 1 社 で 済 まされたのでは 意 味 がないと 思 います これを 突 破 口 にして 中 国 発 の 日 本 旅 行 を 日 本 の 旅 行 会 社 がやらなければいけないと 思 います 中 国 だけではなくてアジア 各 国 の 海 外 旅 行 ブームを 日 本 にもってくるという 主 役 になら なければいけないと 考 えています それから 観 光 価 値 の 提 案 と 書 きましたが これは 経 済 同 友 会 で 議 論 していく 中 で 日 本 の 風 景 は 電 線 がない 状 態 になるとすばらしい 景 色 になる というアレックス カーさんの 提 案 です 観 光 価 値 の 高 いまちづくりを 復 興 プランの 中 に 採 用 していただければ 観 光 立 国 のはずみになる と 考 えます (シート 79) 繰 り 返 しになりますが 観 光 というのは 日 本 の 国 力 を 強 くするためのブランドのポイントゲッ ターであるというのが 長 谷 川 先 生 に 対 する 私 の 答 えということで 以 上 私 の 話 を 終 わらせてい ただきます ありがとうございました Ⅰ 基 問 調 題 講 提 演 起 55

14 1 2 シート 1 シート 2 ( ( 3 4 シート 3 シート 4 56

15 ２月 105 訪日旅行 国内旅行 海外旅行 ３月 シート ４月 前年比 ５月 シート 7 ᅦ Ҿ ẦỤᾇ Ὰᾼ ח Ịଐஜỉɟᢿẻầᾎ 訪日が 震災後の 震災後 の旅行動向イメージ 旅行動向イメージ 訪日 が課題 ６月 㧹 㧸 㧸 㧹 㧸 㧸 ᴦ 㧹 㧸 㧸 㧹 㧸 㧸 Ј シート 8 ỉ Ị ٻ ʙಅ Ὁɶ Ẇ ờԃờଐஜᏮјẇသ ܖ ဃẆᄂ ဃถ ݲ ίө ẆỼὊἋἚἻἼỴẆᬐลὸ Ὁ᧙ ửบᑋ ẆẸỉ ửบᑋද ἿἉỴẆỶὅἛẆἉὅỾἯὊἽὸ ଐஜμ ם ửบᑋ ί ẆἧἻὅἋẆἛỶ Ẇ ὉӲ ỉบᑋсᨂί ỶὅἧἽỺὅἈˌஹὸ ὉଐஜᙌԼỉ λсᨂί ಅᙌԼὉ Լὸ ὉଐஜỉἨἻὅἛᚸ ỉ ɦ ଐஜỉἨἻὅἛỶἳὊἊỊ ɦ シート 6 䊶 ፉ 䈎䉌䋸䋰䌫䌭એᄖ䈻䇮 㒐ភ 䈫䈚䈩⒖ 䊶 ⵍἴ 䈻䈱 䈲 ഥ 䈶ᢇ 䈮㒢䉎 䊶 ㆱ㔍 એᄖ䈱䊎䉳䊈䉴 น 䋼 䉝䊄䊋䉟䉴䋾 㧹 ࡊ 㧸 㧸 ᧄ ࠕࡔ ᣣ ᴦ 䉮䊮䊃䊨䊷䊦䊶䊥䉴䉪䉴䊶䉫䊦䊷䊒 䈱䊥䉴䉪䊧䊷䊁䉞䊮䉫 ἼἋἁ ᅈ ἼἋἁ ᅈỊ Ịଐஜ ଐஜử ửϭ Ϭ Ệ Ệᚸ 8 6 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 57

16 58 シート 9 ᛩ 䈫⒖ (10) ᐭ ャ (1) 9 㨯 㨯 㨯 シート 11 ἃἕἐỷὅἂẑỉ ޒ ẐἼỽἢἼὊἰὊἃἕἘỶὅἂẑ ởầệ Ệ Ệ ẴẆẝỦẟỊ ẰỤỆ ẰỤỆ٥ ٥ ụᡂ ớ ὉᡮởẦỆ ϐ ử ϐ ử ഥὉἼἋἁử ഥὉἼἋἁửɦ ɦậỦ ἒἳὂἂửஇ ݱ ᨂ ἒἳὂἂử இ ݱ ᨂỆἅὅἚἿὊἽẴỦ ỆἅὅἚἿὊἽẴỦ ὉẐ ٳܭ ẑ Ẑ ٳܭ ẑầ ầឪẩẻụ 11 ʙЭỆ ʙЭ Ệแͳ แͳὉὉ ᢤầ ᢤầẐἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚẑ ἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚẑỉ ὉẐ ٳܭ Ẑ ٳܭ ỉ ỉʙˑẑ ʙˑẑử ửẑ ܭ ϋẑ Ẑ ܭ ϋẑồ ồ ᚇήέᡶ ỉ ᚇήέᡶ ỉ ඥ ඥỆ Ệ ܖ ố 㖧 ࠕࡔ ࡈ ᣣᧄ 䉰䉟䊝䊮䊶䉝䊮䊐䉤䊦䊃 ኅ䊑䊤䊮䊄ᜰᢙ 䋨2010ᐕ䋩 ஊʙỆ ஊʙ Ệᚇήέᡶ ỊỄạ ᚇήέᡶ ỊỄạ ݣ ϼ ݣ ϼẲẺẦ ẲẺẦᾎ ᾎ ᢥൻ䈫ㆮ (8) (8) శ(8) ଐஜỉἨἻὅἛщỊᇹᾄˮ Ӳਦ ỆἒἳὊἊ ᓇ ٻ ễ፯ਹ ĺἣὂἒἔὂồ シート 10 㪈 㪃 㪏㪇㪇㩷 㪈㪃㪍㪇㪇㩷 㪈㪃㪋㪇㪇㩷 㪈 㪃 㪉㪇㪇㩷 㪈㪃㪇㪇㪇㩷 㪏㪇㪇㩷 㪍㪇㪇㩷 㪋㪇㪇㩷 㪉㪇㪇㩷 㪇㩷 ᾝᾨᾒἘἿ ඬ ɶ բ ἼὊἰὅ ἉἹἕἁ Ὁᾗᾀᾝᾀ シート 12 㪉㪇㪇㪇 㪉㪇㪇㪈 㪉㪇㪇㪊 㪉㪇㪇㪋 㪉㪇㪇㪌 㪉㪇㪇㪍 㪉㪇㪇㪎 㪉㪇㪇㪏 㪉㪇㪇㪐 㪉㪇㪈㪇 ᾢᾐᾡᾢὁ ỶἻἁ ʗ 10 ӋᎋἙὊἑᾉඥѦ ޅ ଐஜʴЈλ ᎍૠ 12 ᵐᵎᵏᵎᴾᵘᴾᵏᵔᵔᵒɢ ᵐᵎᵎᵗᴾᵘᴾᵏᵓᵒᵓɢ ᵐᵎᵎᵖᴾᵘᴾᵏᵓᵗᵗɢ ᵐᵎᵎᵕᴾᵘᴾᵏᵕᵐᵗɢ ᵐᵎᵎᵔᴾᵘᴾᵏᵕᵓᵑɢ ᵐᵎᵎᵓᴾᵘᴾᵏᵕᵒᵎɢ ᵐᵎᵎᵒᴾᵘᴾᵏᵔᵖᵑɢ ᵐᵎᵎᵑᴾᵘᴾᵏᵑᵑᵎɢ ᵐᵎᵎᵏᴾᵘᴾᵏᵔᵐᵐɢ ᵐᵎᵎᵎᴾᵘᴾᵏᵕᵖᵐɢ ᣣᧄ ᢙ ᾔᾝᾓᾛᾔᾢᾢ ᾓᾘᾢᾒᾞᾥᾔᾡᾨ ɭမỊẐ ٳܭ ẑỉ ٻ ʙˑỉᡲዓ ᾙᾐᾟᾐᾝ ĺଐஜệஹềଐஜỉ щửჷếềɦằẟὲ Ẑᾜᾔᾡᾒᾨẑ ɭမɶỉʴầᾣᾥửᡫẳềදႸ Ὁᚇήᇌ ửᡶ ޒ ẰẶἨἻὅἛ ẰẶỦἓἵὅἋ ᚇήỊἯỶὅἚἄἕἑὊ ὉỴὅἭἽἚỉἨἻὅἛᚸ ᾅếỉਦ ỉɟếầᚇή ὉଐஜỉἨἻὅἛỶἳὊἊ ᾌ щ ᚇήỊἨἻὅἛ ဦỉἯỶὅἚἄἕἑὊ

17 ห ᄙ 䊁䊨 シート 䊂䊷䉺䋺䌔䌒䌁䌖䌅䌌 䌊䌏䌕䌒䌎䌁䌌 䋸 䋲䋴ᣣภ䉋䉍 ઙ 䈎䉌 ᓳ䉁䈪䈱䊌䉺䊷䊮 シート 13 䋲䋰䋰䋱ᐕ䋹 䋱䋱ᣣ శ 䉕ⷅ䈦䈢䇸ᗐቯᄖ䇹䉲䊢䉾䉪䋨䋱䋩 ᗵᨴ 䌓䌁䌒䌓 14 ᾁ ᾂ ᾀ ήἳỷὅ シート 16 ᾁ ᾃ ӋᎋἙὊἑᾉῇῇῇ 16 ҥˮᾉή ᾢᾐᾡᾢ ဃ ỉἴỽἢἴὂίᬐลὸ ଐஜࠊ ئ ỉ Ị ẟ シート 14 䋲䋰䋰䋳ᐕ䋳 శ 䉕ⷅ䈦䈢䇸ᗐቯᄖ䇹䉲䊢䉾䉪䋨䋲䋩 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 59

18 60 ᾄஉᾁᾂଐ ᾁᾂଐ ᾦᾗᾞද ᾦᾗᾞද ἾἫἽồ ἾἫἽồίίᾂᾀଐ᧓ὸ ᾂᾀଐ᧓ὸ シート 19 գᔎởἲὂἓếẫụệ ٻ ẨễỺ ἽἀὊầ ᙲ ᐯቭὉᓨ ὉọẨẮờụ ᘮ ᎍồỉɶͻ ᾀ ή ܤ μểẵầᾎ Ểỉឋբ ᢅйễ ܤ μᄩᛐίỷἳἁ ʗỉ ܤ ԁᄩᛐὸ ଐஜʴỉᅕኺỉኬẦẰ ጞኬễ ಅᙌԼẆ ᧓ỆദᄩễỼἬἾὊἉἹὅ ʙˑ ỉଐஜʴ シート ỿἵὅἤὂὅồ ỿἵὅἤὂὅồџ Џụஆả(ἼỽἢἼὊἰὊἃἕἘỵὅἂ ἼỽἢἼὊἰὊἃἕἘỵὅἂὸὸ ϐ ഥ ίἴἃἁἰ ϐ ഥ ί ἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚὸ ἊἳὅἚὸЈ ᾆஉᾀᾂଐ ᾀᾂଐ ᾈ ᾈஉᾀᾄଐ ᾀᾄଐ ỸỹἽỽἲỿἵὅἬὊὅ ἧỹὂἄᾂ Ἄᾂᾉ ᾅஉᾁᾂ ᾁᾂଐ ଐ ᾦᾗᾞᙹсᚐᨊ ᾦᾗᾞể ᾦᾗᾞ ểσệ ܤ μ ܤ μửỵἦὂἵ ửỵἦὂἵ ἧỹὂἄᾁ ἧỹὂἄ ᾁᾉ แͳ ࡁẲẺ ࡁ ẲẺᘓဃሥ ᘓဃሥ ẆᆰลỂỉ ᆰลỂỉ ภย ܭ ภย ܭ ἧỹὂἃᾀ ἧỹὂἃ ᾀᾉ ဃ ᾃஉᾁଐ ᾦᾗᾞบᑋ Ѱԓί ᾦᾗᾞบᑋ Ѱԓίᾄᾀ ᾄᾀଐ᧓ὸ ଐ᧓ὸ ᬐล ᾉ ᾢᾐᾡᾢ ᾢᾐᾡᾢầụỉ ẦỤỉ ἉἜἼỼ ἉἜἼỼ ଐஜʴỊᅕኺᢅ Јᾀ ˌɥẦẦẾề ЈᾄὈஉỂ ᾄ உỂ シート 20 䊡䊷䊚䊮䉴䊕䉪䉺䉪䊦 䉲䊞䊮䉫䊥䊤 䌉䌉 䌩䌮 㚅 ᓳᵴ䉮䊮䉰䊷䊃䉟䊔䊮䊃 ᓳᵴ 䉮䊮䉰䊷䊃䉟䊔䊮䊃 シート 18 ᾀ உᾀ ଐẆᾀᾀଐ ἸὊἱὅἉἵὅἂἼἻπ ᘍಅမẆἩἾἋਔ Ẇ Ꭵᾣᾥ ԓẇᾁ Ӹਔ ዮ ᾁεᾃҙɢόỉভចẇỵἂỵἧỻὂἳἲ ᾆஉᾀᾂଐ ᾈஉᾀᾄଐ ỸỹἽỽἲỿἵὅἬὊὅ ᾋ ݣ ሊᾍ ỴἊỴʴ ජ ԁʙˑ ଐஜࠊ ئ ӼẬ ᾁεᾇҙɢό ɭမࠊ ئ ӼẬ ᾅ Εό ᾋʖምᾍ ᬐลᾉ ồỉἴỽἢἴὂἰὂἃἕἐỷὅἂ 20 18

19 䉺䉟 䈱 ἴኂ ႎ䉶 䊮䉺䊷䈲䇮2005ᐕ5 31 ᣣ䈎䉌 ᵤᵄㆱ㔍 䈲2006ᐕ 䈎䉌ᣉⴕ ᵤᵄ䈱䈢䉄䈱ㆱ㔍 䈲䇮ᦨૐ1 䈲 ᐕታᣉ 2009ᐕ8 21ᣣ䈮䈲䇮 䊒䊷䉬䉾䊃䇮䊌䊮䉧䊷䇮䊤 䊉䊷䊮䇮䉪䊤䊎䇮䊃䊤䊮䇮 䉰䊃䉠䊮䈪ᧄ 䈭ㆱ㔍 シート 23 䉺䉟 䈮䈍䈔䉎ᵤᵄኻ 䋺 ᣧ ႎ䉲䉴䊁䊛 & ㆱ㔍 シート 21 ႳᙻỽἳἻỉ Ⴓᙻ ỽἳἳỉᚨፗẇ ᚨፗẆἭἘἽỉ ἭἘἽỉ ܤ μ ܭ ܤ μ ܭ ἢἴ ἢἴ ἘἿ ỴἋὁὅ ỴἋὁὅ ỴἨἉὅἫἽ ᜩͳ ᜩͳἅὅἮỶỂ ἅὅἦỷểᆆѣ ᆆѣ ἽἁἏὊἽἘἿʙˑ ݣ ሊ ἽἁἏὊἽἘἿ ʙˑ ݣ ሊḵ ḵ ὊἼἋἚἯἼἋỉᚨፗ ὊἼἋἚἯἼἋỉᚨፗ ỺἊἩἚ ᚇή ờ ᚇή ờࠇẩᡂữẻ Ữẻᢤᩊ ጀ ᢤᩊ ጀỶἫ ỶἫὅἚ ඬʙˑỉ ඬʙˑ ỉ ݣ ሊ ݣ ሊḵ ḵᜩ إ ᜩ إ ỉ ỉᚨፗ ᚨፗể ểᢤᩊ ጀ ᆰลҩਗʙˑỉ ᆰลҩਗʙˑ ỉ ݣ ሊ ݣ ሊḵ ḵᙹсὁӕዸඥ ἼἋἁ ݣ ሊ ݦ ኵጢί ἼἋἁ ݣ ሊ ݦ ኵጢίᵡᵰᵡ ᵡᵰᵡὸᚨᇌ ὸᚨᇌ ἑỷ ⵍἴ 䈱䊥䉴䉪䊙䊈䊷䉳䊜䊮䊃 䊙䊷䉬䊁䉞䊮䉫䍃 シート 22 䉴䊃䊷䊛 ળ 䈱䊑䊧䉟䊮 Ͳ ෂᯏ ᴫਅ䈪䈱 Ͳᖱႎᢛℂ/ 㓸䈱ਛ ᨔ ಽᨆ䈜䉎 䊝䊆䉺䊥䊮䉫/ ჿ 䉕 䈜೨䈮䇮 䊆䊠䊷䉴䉕ㅊ / Ͳ 㑆/䊜䊂䉞䉝䈮 22 シート 24 ᾂώ ᘍʙಅἰ ὊἊἳὅἚ ᘍʙಅἰ ὊἊἳὅἚ ᾁώᚇήᇌ ᚇήᇌ ỉἴἃἁἰ ỉἴἃἁἰ ὊἊἳὅἚ ᾀώͻếẟẻ ếẟẻଐஜ ଐஜἨἻὅἛ ἨἻὅἛ 24 ᘍʙಅỆấẬỦἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚ ᘍʙಅ ỆấẬỦἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚ Ͳ ᆔ ળ䈱 ᢛ 䋨ડ / 䉶 䉪䉺䊷䋩 Ͳ 䉰䊘䊷䊃/ ഥ/ 䊑䊧䉟䊮䉴䊃䊷䊛 Ͳ ળ 䈱 㐿 ͲTIC 䉲䉴䊁䊛䉕ડ /䊂䉱䉟䊮/ Ͳ ቯ ታ : ታ : 䉮䊚䊠䊆䉬䊷䉲䊢䊮 ታ : ડ Ͳ 䈱 ᆔ ળ ᆔ ળ䈫3䈧䈱㑐ㅪ䉫䊦䊷䊒 䉺䉟 శዪ䋨䌔䌁䌔䋩 䉺䉟 శዪ䋨䌔䌁䌔䋩 శᖱႎዪ 䉪䊤䉟䉲䉴䊶䉮䊚䊠䊆䉬䊷䉲䊢䊮䊶䉶䊮䉺䊷 శᐡ䈏 శᐡ 䈏ෂᯏ ℂ䈎䉌䊥䉦䊋䊥䊷䉁䈪 ෂᯏ ℂ䈎䉌䊥䉦䊋䊥䊷䉁䈪ᜂ ᜂ䈉 䉺䉟 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 61

20 62 శ 䈱 శ 䈱 䉕 䉕ឭ シート 25 シート ЈχᾉᾙᾐᾣᾐẐૠ ầᛖủ ᘍಅᾁ ᾀ ẑ ଐஜỊᇹᾆˮίᾂ ЭỊᾃˮẻẾẺẆẮẮỂờᯓỶὅἧἽỺὅἈỉࢨ ٻ ὸ ίᾁ ᾇ ᾁ ᾇ ὸ ὸ ᾖ䊂䊷䉺䋺ਛ ኅᣏ ዪ䈍䉋䈶䌊䌎䌔䌏 ᢙ୯ శ శ䈱 䈱ᵴᕈൻ䋨㐳 ൻ䋩 ᣣᄖ 䈱 ᣣᄖ 䈱 ቴ Јਛ ਛ 䊶䉝䉳䉝䈱 䊶䉝䉳䉝䈱 శ శ䊎䉾䉫䊋䊮䈏 䊎䉾䉫䊋䊮䈏 ᨥᚇή ЈἻὅỿὅἂ ᨥᚇή Ј Ἳὅỿὅἂᇹ ᇹᾆˮ 㽲 㔛 ᄢ 㽳ᄖ㔛 ᓧ 2008ᐕ శᐡ 䋺 శ శᐡ 䋺 శ䈮䉋䉎 䈮䉋䉎 ᝄ ᝄ јௐᾉኺฎႎмⴉẇ ᨥʴ јௐᾉ ኺฎႎМႩẆ ᨥʴỉ ỉᏋ Ẇ ᨥ ԧ Ꮛ Ẇ ᨥ ԧỉ ỉ ஜỉ ᚇẆᐯ ỉ ỉ ẲẰửᛍ ửᛍụẇ ٳ ʴᚇή ỉ ỉᚧଐ ᡶ ଐஜỉ ỉ ẑ உӭ૨ᑸବᅸẐᚇήᇌ ỉ ɦ ʂя ᵓᾆ Э ЭỆ Ệ੩ᚕ ੩ᚕẰủẺ ẰủẺẐᚇήᇌ ẑ Ẑᚇήᇌ ẑ シート 28 ЈχᾉᾙᾐᾣᾐẐૠ ầᛖủ ᘍಅᾁ ᾀ ẑ ଐஜỊ ଐஜ Ịᇹᾁᾇˮ ᾁᾇˮίᾂ ЭỊ ЭỊᾀᾂ ᾀᾂˮ ˮὉᾀᾁ ᾀᾁώ ώᾃε ἛἽẻẾẺ Ε ἛἽẻẾẺẆᯓ ẆᯓỶὅἧἽỺὅἈỉ ỶὅἧἽỺὅἈỉࢨ ٻ ὸ ࢨ ٻ ὸ28 ᨥᚇήӓλἻὅỿὅἂ ᨥᚇήӓλ Ἳὅỿὅἂᇹ ᇹᾁᾇˮ ᾁᾇˮίᾁ ᾇ ᾁ ᾇ ὸ ὸ シート 26 ャ ㆊ ЈχᾉᾙᾐᾣᾐẐૠ ầᛖủ ᘍಅᾁ ᾀ ẑ 26 ଐஜʴ ٳ ᘍᎍૠể ଐஜʴ ٳ ᘍᎍૠ ểᚧଐ ٳ ʴỊ ᚧଐ ٳ ʴỊ Јឬᢅ ίᾁ ᾈ ᾁ ᾈ ὸ ὸ

21 ᵎ ᵏᵎᵎ ᵐᵎᵎ ᵑᵎᵎ ᵒᵎᵎ ᵓᵎᵎ ᵔᵎᵎ ᵕᵎᵎ ᵖᵎᵎ ᵗᵎᵎ ầ ኺฎồỉᝡ ࡇίኺฎјௐὸ ᵓᵐᵒ ᵓᵐᵏ ᵖᵑᵓ ӋༀἙὊἑᾉᾙᾝᾣᾞወᚘ ᘙૠ 31 ᵔᵕᵗ ᵖᵔᵏ シート 31 ᵐᵎᵎᵎ ᵐᵎᵎᵏ ᵐᵎᵎᵐ ᵐᵎᵎᵑ ᵐᵎᵎᵒ ᵐᵎᵎᵓ ᵐᵎᵎᵔ ᵐᵎᵎᵕ ᵐᵎᵎᵖ ᵐᵎᵎᵗ ᵐᵎᵏᵎ ᵒᵕᵔ ᵒᵕᵕ ᵕᵑᵑ ᵖᵑᵓ ҥˮᾉɢʴ ᾀ ᾀ ɢʴ ɢʴỆ Ệ ފ Ầẵ ᵔᵕᵑ 29 ӋༀἙὊἑᾉᾙᾐᾣᾐኺփἧỻὊἻἲᾁ ᾀ ᚇή ဋလᢿ ᘙ ợụ ᾁ ᾈ Ị ᾁ ᾈ ỶὅἧἽỺὅἈ ỶὅἧἽỺὅἈ ᘍ ᘍấợỎ ấợỏ ἼὊἰὅἉἹἕἁỆợụዮૠ ἼὊἰὅἉἹἕἁỆợụ ዮૠầ ầᾅᾆᾈ ᾅᾆᾈɢ ɢỆถ ݲ ᵔᵏᵒ ජ ᘍ ᵏᵓᵌᵔΫό ίᵔᵔᵌ ᵔᵔᵌᵐᵃὸ ᾁᾂώ ᾁᾂ ώᾅϋόỉ Ϋόỉɶ៲ ῒῒῒᾄώᾂήί ݣ ငಅᡲ᧙ᘙ ϋဃင ὸ ῒῒῒ ῒῒῒᾄ ᾄώᾂήί ݣ ӸႸᾖᾓᾟὸ ῒῒῒᾅ ῒῒῒᾅώᾆήί ݣ μ ݼ ಅᎍૠὸ ὉὉὉ ὉὉὉᾄ ᾄώᾂήί ݣ ᆋὺ ע ᆋὸ シート 29 ᾄᾀώᾃϋό ᾁᾅ ᾁᾅώ ώᾄϋό ᾃᾂ ᾃᾂ ɢʴ ɢʴ ᾃώᾅϋό ᚧଐ ٳ ʴ ᘍ ᵏᵌᵑΫόί Ϋόίᵓ ᵓ ᵌᵕ ᵃ ὸ ᚧଐ ٳ ʴỉ ᚧଐ ٳ ʴ ỉਖ਼ᆆ ဃငඬӏјௐ ь ᛔ јௐ ᨽဇᛔ јௐ ᆋӓјௐ ଐ ụ ᘍ ଐ ụ ᵒᵌᵗΫόί Ϋόίᵐᵎ ᵐᵎᵌᵌᵗᵃὸ ٳ ᘍί ϋўὸ ᵏᵌᵕΫόί Ϋόίᵕ ᵕᵌᵐ ᵃ ὸ ϋỉ ϋ ỉ ᘍ ίᾁ ᾇ ᾁ ᾇ ὸ ὸ ᚧଐ ᚧଐỊ Ịᾄ ώ ᾆ ή シート ӋᎋἙὊἑᾉᾙᾝᾣᾞ Ẑᾁ ᾀ ᾀᾁஉᚧଐ ٳ ૠίᾙᾝᾣᾞਖ਼ᚘ ὸợụ৷ቦẑ 32 ίᾁ ᾀ ᾁ ᾀ ਖ਼ᚘ ὸ ਖ਼ᚘ ὸ ЈχᾉᾙᾐᾣᾐẐૠ ầᛖủ ᘍಅᾁ ᾀ ẑ ίᾁ ᾈ ᾁ ᾈ ὸ ὸ ếẟệɶ ếẟệ ɶ ầ ầө Ө ử ử৷ẟẻ ᚧଐ ٳ ૠɥˮ ᚧଐ ٳ ૠ ɥˮᾀ ᾀ ỽ ỽ Ἳὅỿὅἂ シート 30 ଐஜʴЈ ᎍỉ ଐஜʴЈ ᎍ ỉᚧբ Ἳὅỿὅἂ ᚧբ Ἳὅỿὅἂ 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 63

22 64 ᾃᾄᾇᾃɢʴ ᾃᾄᾇᾃɢʴ ᾀᾂᵌᾂεʴ ɶ ᾀᾁ ɢʴ ᾀᾁ ɢʴ ᾃᾇᾄᾄɢʴ ᾃᾇᾄᾄ ɢʴ シート 35 ᾀ ᾀɢʴ ᾂᾂᾁɢʴ ᾂᾁ ɢʴ ᾀᾂᾃɢʴ ᾂầ ӳᚘểᾀᾂᾄ ɢʴ ầ ஹẲềẟỦ ଐɶ ᾂ ᧓ ஹầ ٻ ѣᏦ シート 33 ᾀᾄᾈɢʴ ᾀᾄᾈᾈɢʴ ᾀᾄᾈᾈɢʴ ᾀᵌᾁᾇ ᾁᾇεʴ Εʴ ଐஜ ᾂ ᾄɢʴ ίᾁ ᾈ Ј ᎍૠ ὸ հᚇή Ẑ ᾁᾂ ࡇᚇή ᧙ ʖምಒᙲẑợụ৷ቦ ᚧଐ ٳ ʴỉ ᚧଐ ٳ ʴ ỉᾆᾁ ᾆᾁή ήịỵἂỵầụ ίᾁ ᾀ ᾁ ᾀ ᾀὼᾀᾀ ᾀᾀஉਖ਼ᚘὸ உਖ਼ᚘὸ シート 34 ᾅᾁᾁɢʴ ᾅᾁᾁ ɢʴ ᾆ ᾀɢʴ ᾆ ᾀɢʴ ᬐล ᾀᾁ ɢʴ ᾀᾁ ɢʴ ᾃᾇᾄᾄɢʴ ᾃᾇᾄᾄ ɢʴ ẸẲề ᾁ ᾇ ଐஜ Ө ᾁ ᾂ ᬐล ᾇᾃᾆɢʴ ᾇᾃᾆ ɢʴ ᾁᾂ ᾃɢʴ ᾁᾂ ᾃɢʴ Ө ᾀᾄᾈᾈɢʴ ᾀᾄᾈᾈɢʴ ᾀᵌᾁᾇ ᾁᾇεʴ Εʴ ଐஜ シート 36 ᡞ ỆểẾề ᡞ ỆểẾề ଐஜ ଐஜἧỳὅỆ ἧỳὅệ ẴỦ ẴỦᾎ ᾎ ٻ ễ ٻ ễ ᎍẆі ᎍࠊ ئ ᎍẆі ᎍࠊ ئ ỉ ỉࢨ ࢨ Ị Ịᾎ ᬔ ỉ ᬔ ỉ ሊ ਤ 䋨䋲䋰䋰䋸ᐕ ᢙ セ䋩 Ӓɶᢃѣᦒ ᘍᚐᅠỂ ᘍᚐᅠ Ểᾀ ᾀ ɢʴᆳᄊ ɢʴᆳᄊ ᘍᚐᅠỂ ᘍᚐᅠỂᾅᾄ ɢʴ ᾅᾄ ɢʴ ɶ ἣὁὂỉ ɶ ἣὁὂỉ щ щể ể ἼἋἁ ἼἋἁ ɦ ᾉʴӝ ɥ ᾉЈ ᎍૠ Ӹ ᾃɢʴ ᾃᾄᾇᾃɢʴ ᾀᾂᵌᵌᾂεʴ ᾀᾂ ɶ ɶ ὉỴἊỴỉᚇήἥἕἂἢὅầҾѣщ

23 Ⅰ シート 37 シート シート 39 シート 40 基 問 調 題 講 提 演 起 65

24 66 ᘍ ʴ ᘍ ᬐล ᵔᵑᵕᵊᵑᵖᵎ シート 41 ɶ ᵏᵊᵑᵓᵏᵊᵑᵖᵎ ᵖᵓᵎᵊᵑᵎᵎ Ө ἑỷ ᵐᵏᵔᵊᵒᵓᵎ シート 43 ᨨẰẵӼ ẰẵӼẨӳạẮể А ᾀ ᾀ ή ܤ μᅕᛅ ή ܤ μᅕᛅὁὁᢤᩊ ጀԁ ܭ ᾃώዬ ỉ ዬ ỉ ٶ ᚕᛖ ٶ ᚕᛖỂỉ Ểỉకϋίᩓᛅ కϋίᩓᛅẆᬜẆʩဪὸ ඬở ඬ ở ע ử ע ử ܭ ܭ ẲẺ ẲẺ ጀ ጀửỶἫὅἚ ửỷἣὅἒ ẴỦ ᾂώʙˑ ώʙˑử ử ܭ ẲẺ ܭ ẲẺ ݣ ሊ ݣ ሊ ὺᜭճᡲⴑ シート 44 ૨ ί૨ ỶἫὅἚỂỉỴἦ ૨ ί૨ ỶἫὅἚỂỉỴἦὊἽὸ ἽὸẆඥѦႾ ٳ ѦႾί ٻ ὸẇኺฎငಅⴞẇ૨ᢿᅹ ܖ ႾẆ ᾁώⴞ ώⴞ ỉ ỉ ӕụኵ Ớ ᾙᾝᾣᾞỉ ᾙᾝᾣᾞ ỉ ဇ ᆰลở ᆰล ởɼᙲ ᚨỂỉย ܭ ỉย ܭ ˁЎẬ ˁЎ Ậ ỉΰ ỶἫὅἚίίἋἯὊ Ẇ૨ ὸẇσӷ ԓ ỶἫὅἚ ἋἯὊ Ẇ૨ ὸẇσӷ ԓ ݧ ዴย ܭ ỉ ݧ ዴย ܭ ỉ ܭ ໜᚇย ܭ ໜᚇยể ểπᘙ 44 ᾣᾥ ԓὁỽἦἕἲὅἴὂἒὂਔ ᾁώ ࡁ ࡁẲẺ ࡁẲ ẲẺᐯ Ẳ ᐯɼ౨ ᾀώᚇή ʖምỉ ώᚇή ʖምỉᨼɶ ޒ ALLᣣᧄ ᣣᧄ䈪䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䉾䊁䉟䊮䉫 䈪䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䉾䊁䉟䊮䉫䋨䋨䋱䋩 シート ίἴἃἁἰ ἊἳὅἚểἼỽἢἼὊἰὊἃἕἘỶὅἂ ἼἋἁἰ ἊἳὅἚểἼỽἢἼὊἰὊἃἕἘỶὅἂὸὸ ἩἾἋὉỺὊἊỹὅἚὉ ᎍਔ Ẇသ ܖ ဃ ἩἾἋὉỺὊἊỹὅἚὉ ᎍਔ Ẇသ ܖ ဃỉ ỉऴ إ ᢒ ᩉ ם ʩᡫႾẐ ජ ᘍወᚘẑợụ৷ቦ ᾂώᚇήέᡶ Ệ ᚇήέᡶ Ệ ܖ ốᾁếỉ ếỉᵰᵫ ᵰᵫ Ⴘႎᢋ ể Ⴘႎᢋ ểɶ ɶ ἼἋἁ ἼἋἁ ᢤ ᢤ ḵʴૠẇ נ ଐૠẆ Ẇ ឱࡇ ᾁώʴૠⴘ ώʴૠⴘ ẦỤἨἻὅἛ ẦỤἨἻὅἛӼɥႸ ӼɥႸ ồ ồ ᚧଐ ᡶ ḵⴞ Ẇငಅẝậềỉ Ⴞ Ẇငಅẝậềỉᵥᵭ ᵥᵭ ᾑᾤᾨ ᾀώଐஜ ώଐஜἠἳὅἓỉἧỷὅἒἄἕἑὂểẳềỉ ἨἻὅἛỉἯỶὅἚἄἕἑὊểẲềỉᚇή ᚇή ểẳềỉ ểẳềỉᚇή ဦ ᚇή ဦ ᾀώᾘᾐᾔᾐở ώᾘᾐᾔᾐởᾦᾗᾞ ᾦᾗᾞễễ ễễɭမႎೞ᧙ ɭမႎೞ᧙ỆợỦ ỆợỦ ܤ μย ܭ ܤ μย ܭ ể ể ݣ ሊ ܤ μଐஜỉ ܤ μଐஜ ỉ ử ửӕụ ẴỆỊ ҥˮᾉʴ ᵏᵊᵒᵗᵏᵊᵓᵎᵎ ểẳềỉἴἃἁἰ ὊἊἳὅἚ ểẳềỉἴἃἁἰ ὊἊἳὅἚᵆᵆ ܤ μ ݣ ሊὸ ᡈ ᩉ ᵕᵗᵗ ᵊ ᵒᵔᵎ ᑧ䈼ኋᴱ ᢙ䊶ᐔᚑ䋲䋱ᐕታ ᧙ Ị ỉᚧբᎍễễ ٶ ẦỤᛔ

25 シート 45 ὶ Ẑᵵᵣᵪᵡᵭᵫᵣ ᵲᵭ ᵨᵟᵮᵟᵬ ᵨᵟᵮᵟᵬẑẑ 45 シート 47 ᾂώ ᘍʙಅἰ ὊἊἳὅἚ ᘍʙಅἰ ὊἊἳὅἚ ᾁώᚇήᇌ ỉἴἃἁἰ ὊἊἳὅἚ ᚇήᇌ ỉἴἃἁἰ ὊἊἳὅἚ ᾀώͻếẟẻ ếẟẻଐஜ ଐஜἨἻὅἛ ἨἻὅἛ 47 ᘍʙಅỆấẬỦἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚ ᘍʙಅ ỆấẬỦἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚ Ẑᾣᵦᵟᵬᵩ Ẑᾣ ᵦᵟᵬᵩ ᵷᵭᵳ ᵷᵭᵳẑẑ ḷᾐᾛᾛ ᾙᾐᾟᾐᾝ ᾙᾐᾟᾐᾝỂ Ể Ẑஜ ỆạủẲẟỉỊ Ẑஜ ỆạủẲẟỉỊஹ ஹề ẪẮểẑ ẪẮểẑἊἷἼỴὊἝ ἊἷἼỴὊἝࠊ ࠊ ፯ਹ Ệ ፯ਹ Ệज़ ὺ ӑ Ӽ ӑ Ӽỉ ỉʩ ਖ਼ᡶ ᾃώ ᘍಅမ ᚇή ỉ ᚇή ỉоᡯ оᡯᵆᵆᩓዴ ᩓዴỉễẟ ỉễẟ ὸ ὸ ኺփἚἕἩẦỤ ኺփ ἚἕἩẦỤ ӕ ӕụ ụኵớ ಅ ԓệ ಅ ԓ Ệଐஜ ଐஜᵟᵧᵢ ᵟᵧᵢ ဇί ဇίἂἿὊἢἽ ἂἷὂἢἵ ಅὸ ಅὸ ಅỶἫὅἚ ಅ ỶἫὅἚẆ Ẇᵫᵧᵡᵣ ᵫᵧᵡᵣỉ ỉ ኺ ᡲẆኺฎӷӐ ᾂώ ܫ ңщ ALLᣣᧄ ᣣᧄ䈪䈱䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䊁䉟䊮䉫 䈪䈱䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䊁䉟䊮䉫䋨䋨䋲䋩 シート 46 ỼỶἽἰ Ὂ ἚἕἩỊἛỶ ʴẆ ௐᚸ ɼ፯ ἚἕἩỊἛỶ ʴẆ ௐᚸ ɼ፯ 㿊 BLUE STORM CO.,LT D 46 シート 48 PREPAREDNESS & BUSINESS MUST GO ON 㓙 ႐ၮḰ 48 䊥䉴䉪䊙䊈䉳䊜䊮䊃䈫䉮䊮䊒䊤䉟䉝䊮䉴䈲 ༡ 䊥䉴䉪䊙䊈䉳䊜䊮䊃䈫䉮䊮䊒䊤䉟䉝䊮䉴䈲 ༡䈱 䈱೨ឭ ᾃώ ٳ ώ ٳ ỉ ỉᛔᐲ ᛔᐲể ểᘙࢧ Ὁೞѣႎᢃဇ Ὁᚇήπᅈầ ᚇήπᅈầ ٥ ỽἂἠὁ ỽἂἠὁβᆋࡃ βᆋࡃὁἥἐἵὁἆἵἧ ὉἭἘἽὉἆἽἧ ᾂώᐯɼᝠเ փỽἂἠ փ ỽἂἠẇҕ ᚇή ẆҔ ᚇή Ὁ ἨὊἲ ἨὊἲίίỺὅἑἳὸ Ỻὅἑἳὸ ᾁώἅὅἐὅ ἅὅἐὅ ḵ ḵᐯ ᐯ ỉ ỉɧឱ ɧឱử ử ဒщ ဒщỂỽἢ ỂỽἢὊ ᾀώ ٻ ወ ႺᠤỉἨἻὅἛ ώ ٻ ወ ႺᠤỉἨἻὅἛ ۀ Ճ ۀ Ճ ἨἻὅἛ ἨἻὅἛᚸ ᾤᾟཀྵ ᚸ ᾤᾟཀྵạ ạ ἻỶἢἽ ἻỶἢἽ Ị Ịᚇήử ᚇήửЏụ ỆἨἻὅἛщᾤᾟ ỆἨἻὅἛщᾤᾟ 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 67

26 68 シート 51 シート 49 䉍䈮ᓎ 䈧ᄢ 䈭 䈫 䈜䉎 ᓎ ᄢ 䈭 䈜䉎 䋷䋮 శ䉕 ኅ䊑䊤䊮䊄䈧䈒䉍 䋶䋮ᣏⴕ 䇮ቭ ᐡ䇮 䈮䊈䉾䊃䊪䊷䉪䈏䈪䈐䉎 శ㑐ଥ 䈫䇸 ᣇะ䈱 䇹䈏䈪䈐䉎 䋵䋮䊥䉴䉪䊙䊈䊷䉳䊜䊮䊃ĺ䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䉾䊁䉟䊮䉫䉕ㅢ䈛䈩 䋴䋮ળ 䈱㘑 䈏䊥䉴䉪䈮ᒝ䈒䈭䉎 䋳䋮䊏䊮䉼䉕䉼䊞䊮䉴䈮ᄌ䈋䉌䉏䉎䉋䈉䈮䈭䉎( 䉄䋩 䋲䋮ኾ㐷ኅ䈱ജ䉕୫䉍䈩 䈱ᖱႎ ᢿ䉕ਅ䈞䉎䉋䈉䈮䈭䉎 䋱䋮 ኻᔕ䈏䈉䉁䈒䈭䉎 (䉻䊜䊷䉳䉮䊮䊃䊨䊷䊦䈱 䉍䋩 ෂᯏ ℂ䈱䋱䋰ᐕ㑆䈪 ᓧ䈚䈢䋷䈧䈱ᒝ䉂 49 䋺 䇮ㅌㆱ ዉ䇮 ኻ 䊂䉴䉪 ᣂⷙ䉿䉝䊷䈱 ⴕ ᄌᦝ䉇ਛᱛ 䇮䊥䉴䉪 ㆱ フロント社員 お客様への説明とフィードバック 現場幹部 シート 52 シートベルトつき海外旅行 観光を通じた平和の貢献 使命感と緊張感を共有する 少数精鋭のプロ 高い使命感と緊張感 安全を大事にする思想 お墨付き 中堅幹部 本部 トップ それぞれの幹部が使命感と緊張感をもち スピードをもって 事にあたる 組織つくり トップからフロントまで動 トップからフロントまで 動く組織つくり シート 50 䋴䋮 ᓳ 䋺 䊥䉦䊋䊥䊷䉨䊞䊮䊕䊷䊮 䉟䊔䊮䊃䈮䉋䉎㔛ⷐ 䇮 䉕 䈎䈜 䋳䋮 㐿 䋺 䋨ᄖ ᖱႎ䋫 ᩏ䋩 䋲䋮 䋱䋮 ೨ ዪ㕙䈗䈫䈱䊥䉴䉪䊙䊈䉳䊜䊮䊃 52 50

27 Ⅰ ( ( シート 53 シート シート 55 シート 56 基 問 調 題 講 提 演 起 69

28 ( シート 57 シート 58 SARS ( シート 59 シート 60 70

29 シート シート 63 䇳䉫䊨䊷䊋䊦䈮䉼䉢䊷䊮ዷ㐿䈚䈩䈇䉎䊖䊁䊦 䋨䊙䊥䉥䉾䊃䊶䉲䉢䊤䊃䊮 䋩 䇳䉡䊑䊄 䈱䊖䊁䊦 63 䋨䊎䊷䉼 ㄭ䈱᱑ᭉⴝ䊶Ꮢⴝ 䈎䉌㔌䉏䈩䈇䉎䋩 䈍 䉄䊖䊁䊦䈲 㸢䊖䊥䊂䉟䈭䉌䈘䉌䈮 ᔃ 䋲䋮ኾ㐷䊥䉴䉪ળ 䈮䉋䉎 䊖䊁䊦䈱 ᴫ䈱ㅊട ᩏ 䋨䋱䋱 䋱䋱ᣣ䌾䋱䋵ᣣ䋩 䋱䋮 䈚䈩䈇䉎 䊖䊁䊦䈱 ᴫ䈱 ᩏ 㸢 䌊䌁䌔䌁䈮 ᩏ 㐿 㸢䊌䊮䊐䊧䉾䊃䈻䊖䊁䊦 ᢱ䉕ឝタ 䊋䊥ፉ ᒢ䊁䊨ኻ 䋺ᔀᐩ ᩏ䈪 ᔃ Newspaper ad for the chartered tour SARSኻ 䋺 ኻ 䋺䉦䊅䊂䉞䉝䊮䊨䉾䉨䊷 䉦䊅䊂䉞䉝䊮䊨䉾䉨䊷 ⴕ ⴕ䉼䊞䊷䉺䊷 䉼䊞䊷䉺䊷 ᾁᾆή ᾀᾁή シート ᾀᾆή 䉦䊦䊁䉇ᣏⴕකቇ ਸ਼ หⴕ䈪ᔃ㈩䈭䈚 シート 62 ᾃώ ܤ μ ᾂώ ắứễˊ ᾁώⴚᘍ ί ᧓ራኖὸ ᾁᾁή ᾀώ ئ ỉ щ ӋьѣೞỊᾎ ⴕ䉼䊞䊷䉺䊷䈪ᗵᨴ 䈱ᔃ㈩䈭䈚 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 71

30 72 シート シート 䌓䌁䌒䌓ኻ 䋺JATAኻ ᆔ ኻ ᆔ䈪 䈪 ᵴ ᵴ 䊶䊶ᖱႎ 䊶䌍䌏䌕䈪㖧 䇮บḧㅍቴ Ꮉ 㔡ᓟ䈱ਛ 䈭䈬 ᵤᵄᓟ䈱䉝䉳䉝䊎䊷䉼 䊙䊧䊷䉲䉝䊶䊝䊦䉳䊑䊶䉺䉟 䌓䌁䌒䌓ᓟ䈱㚅 䇮䉦䊅䉻 䊁䊨ᓟ䈱䌎䌙䌃 䊶 䈦䈢 䈱 䈏 䈱 䇸ᖚ㔍 ᖱ䇹 శ㑐ଥ 䈫 ᣇะ䈱 䊶䊥䉴䉪䊙䊈䊷䉳䊜䊮䊃䈎䉌䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䉾䊁䉟䊮䉫 ฦ 䈱䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䉾䊁䉟䊮䉫䈮දജ 66 シート 対策カードを パナソニック作成 パナソニック 作成の の対策 カードを旅行業界 旅行業界で で利用 シート 66 ቇᣏⴕ䈱ᑧ ታᣉ䉕ታ ᪉䊒䊨䉳䉢䉪䊃 䉝䉳䉝䊎䊷䉼 ห䉨䊞䊮䊕䊷䊮 ᣂ 䉟䊮䊐䊦䉣䊮䉱 ਛ ᵤᵄ 䌎䌙䌃䊁䊨 䌊䌁䌔䌁 䌎䌙䌃䊚䉲䊢䊮䇮䋴 ห䊌䊮䊐 䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䉾䊁䉟䊮䉫 SIT䉕ข䉍ᛒ䈉ਛၷ䈱 ᒝળЈ䊐䊨䊮䊁䉞䉝䉿䉝䊷䌒䌍䋹 ળ Ј䌊䌁䌔䌁 ᔃ ㇱળ 䊋䊥ፉ䊁䊨 䌊䌁䌔䌁 ᩏ 䋨䊥䉴䉪䉮䊮䉰䊦หⴕ䋩 䌓䌁䌒䌓 䌊䌁䌔䌁ኻ ᆔ ળ ᒝળ䇮 䉶䊚䊅䊷䇮䌈䌐 ᚑ 䊥䉴䉪䊙䊈䊷䉳䊜䊮䊃䈱 ൻ ᣏⴕ ද 䈪䈱䌒䌍ᚑഞ

31 シート 䉴䊙䊃䊤ᴒ 㔡䌾䉝䉳䉝䊮䊎䊷䉼 ห䉨䊞䊮䊕䊷䊮 シート １０月３０日に来日 政府要人と会見 バリ治安委員会 ３０００人 設立 警備器具の寄贈 １８９施設の警備状況を調査 警察認定のホテル警備表活用 書面と外務省ホームページの案内 １０月２５日 ３０日に実施 日本サイドの官民連絡体制は史上初 地元は官民一体となった盛り上がり バリ州政府へ要請したこと ６ 知事の早期訪日 事件後１ヶ月 月 バリ州警察へ要請したこと ５ 警備体制強化の要請と所要の協力 バリ州観光関連業界へ要請したこと ４ 観光施設セキュリティの向上要請 ＪＡＴＡ会員各社が自ら実行したこと １ セキュリティ面に配慮した旅程管理 ２ 外務省スポット情報の周知徹底 ３ ファムツアーの早期実施 バリ島観光復興のための方策 ＪＡＴＡ 䈮 శቴ䉅ኻ 䈻 วห ᩏ శቴ䈱 ℂ䈮දജ シート 72 ው㑑 ፉ 㗴䉇㔡ἴ䊶ᵤᵄ 㗴䈪䉅 㑆ᖱႎදജ 72 䋲䋰䋰䋸ᐕ శᐡ 䋲䋰䋰䋲ᐕ 䌎䌙䌃䊁䊨 䌎䌙䌃䊚䉾䉲䊢䊮䈮ᚸᄢ 䈱౮ 䉍ᐢ๔ 䋲䋮 ㅢ 䉶䊚䊅䊷㐿 䋨ᄖ 䇮 ද䈭䈬䋩 ĺ ᖱႎ䈮 ᤋ䈘䉏䉎 䋲䋰䋰䋵ᐕ 䊋䊥ፉ䊁䊨 㗔 ㇱ䈏㗔 ዪ䈻 䈕 ᶏᄖ ቭ දജળ 䋨䌋䌎䌔䇮䌊䌔䌂䇮㒋ᕆ䇮䌊䌁䌔䌁䋩 䋲䋰䋰䋳ᐕ 䉟䊤䉪ᚢ 䋱䋮ቭ දജ䋨ᄖ 䋩 ቭ 䈱දജ シート ᣣᧄ䈱ᣏⴕળ ᔒ䈪䊋䊥ፉ䈮 ゞਔ䉕ነ 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 73

32 73 74 シート 73 シート シート 75 シート 76 74

33 পѓ 㒐 ޟ ߦ㈩ᘦߒߚળ ޠ ޟ ෂᯏ ℂߦᒝ ળ ޠ ࠋ ߧᅉ ᾁώ ᐻ ע ồỉᡛ ỉᡛ ( ϋ ᘍὸ ίᾃώᾀᾁ ᾀᾁὸὸ Јᚇή ᚇή ỉ ỉ੩క シート 79 ᩓዴ ᩓዴỉễẟ ỉễẟ ίင ܫ ᡲ ὸ ίင ܫ ᡲ ὸ 79 ɶ ồ ɶ ồ ᅈβᚩỉ ᅈβᚩỉμ μ ử ửὲјଐஜ ଐஜἨἻὅἛ ἨἻὅἛ Јᚧଐ ᚧଐỊ Ịᾎ ἠỹἡỹử ἠỹἡỹử ẦẲẺ ẦẲẺӑ Ӽʩ ӑ Ӽʩ Ἴ ἼὊ ἒ ἒὂ ܤ ԁᄩᛐί ජᎍộỂ ܤ ԁᄩᛐί ජᎍ ộể ὸ ὸ ὺ፯ਹ Ẇ ፯ਹ ẆἮἻὅἘỶỴ ἮἻὅἘỶỴẆ ਔ Ẇ ਔ ᾃώራᩓ ώራᩓệ Ệ ẳẻ ẳẻ ᘍ ᘍỉ ỉ੩క ᾂώज़ ώज़ ể ểଐஜ ଐஜỉỴἦ ỉỵἦὂἵί ٳ ᘍὸ Ἵί ٳ ᘍὸ ᾀώଐஜ ώଐஜử ửψ Ψ Ệ ỆẆ Ẇ Ể Ểᇰ ᇰ Ệ Ệ ᾋ ᐻ ᚕᾍ ᘍಅမỊ ᘍಅမ Ịӑ Ӽʩ ỉἴὂἒὂệ ӑ Ӽʩ ỉἴὂἒὂệὲ ὲ シート 䊥䉴䉪䊙䊈䊷䉳䊜䊮䊃䋧䊥䉦䊋䊥䊷䊙䊷䉬䉾䊁䉟䊮䉫 ኻᔕ䈎䉌 ᔃ 䈱䊑䊤䊮䊄䈧䈒䉍䈻 ೨ĺ ĺ ᓟ ќ ℂ છ䋺ળ 䈱ሽ ჹદഒ 䈧䈱䌒䌍䈪 ᔃ䈱䊑䊤䊮䊄䈧䈒䉍( 䉅ળ 䉅䋩 シート Ὁ ᘍಅမ ᘍಅမỊ Ịӑ Ӽʩ ỉἴὂἒὂἁἕἡử ӑ Ӽʩ ỉἴὂἒὂἁἕἡử ẴỦ ẴỦ Ὁᚇή ᚇή Ị Ị ϋẇ ٳ Ẇᚧଐɤˮɟ ϋẇ ٳ Ẇᚧଐɤˮɟ Ể Ểʖም ᘍ ʖም ᘍử ử ẸủẹủầỂẨỦẮểửჷऔ ểửჷऔử ử ụẇ൱ Ẇ൱ửẦẪ ửầẫ ᚇή ẻậểễẫ ẻậểễẫ ᾐᾛᾛ ᾙᾐᾟᾐᾝ ᾙᾐᾟᾐᾝỂ Ể Ὁᚇή ἼἋἁἰ ὊἊἳὅἚểἼỽἢἼὊἰὊἃἘỶὅἂ Ὁᚇήέᡶ ᚇήέᡶ Ệ Ệ ܖ Ỏᾁếỉᾡᾜ ếỉᾡᾜử ử ޒ ޒ ẴỦ ẴỦ ᚇήᇌ ử ửᡶ ޒ ᡶ ޒ ẰẶ ẰẶଐஜ ଐஜἨἻὅἛử ἨἻὅἛử ẴỦἓἵὅἋ ẴỦἓἵὅἋ Ὁᚇήᇌ ᚇήỊἨἻὅἛ ᚇή ỊἨἻὅἛ ဦ ဦỉἯỶὅἚἄἕἑὊ ỉἧỷὅἒἄἕἑὂ 問 題 提 起 Ⅰ 基 調 講 演 75