乗 船 前 にMSCボヤジャーズクラブに 入 会 し これから 初 めてMSCクルーズに 参 加 する 場 合 会 員 レベルは 何 ですか( 予 約 が 確 定 している 場 合 )? 初 めてMSCクルーズの 旅 に 参 加 される 予 定 の 方 が 乗 船 前 にMSCボヤジャーズクラブへの

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1 MSCボヤジャーズクラブ: 一 般 的 なご 質 問 MSCボヤジャーズクラブとは? MSCボヤジャーズクラブは MSCクルーズの 顧 客 ロイヤルティプログラムです MSCクルーズは MSCクルーズをご 愛 顧 いただいているお 客 様 への 感 謝 の 意 を 込 め このプラグラムを 通 じてさまざまな 優 待 特 典 をご 提 供 しています MSCボヤジャーズクラブに 入 会 するメリットは? MSCボヤジャーズクラブは 入 会 費 無 料 入 会 手 続 きも 簡 単 です MSCボヤジャーズクラブでは クルーズ 好 きのお 客 様 に もっと 素 敵 な 魅 力 あふれるクルーズ 体 験 をお 楽 しみいただけるよう さまざまな 優 待 特 典 とサービスをご 用 意 しています MSCクルーズでクルーズを 楽 しめば 楽 しむほど 特 典 の 魅 力 もアップ MSCクルー ズ で 賢 くお 得 に 旅 をし ましょう MSCボヤジャーズクラブの 入 会 費 は? MSCボヤジャーズクラブの 入 会 費 は 無 料 です 入 会 のお 申 し 込 み 方 法 MSCボヤジャーズクラブへ 入 会 する 方 法 は? MSCボヤジャーズクラブは MSCクルーズに1 回 以 上 乗 船 されたことのあるお 客 様 またはMSCクルーズの 予 約 が 確 定 されたお 客 様 ならどなたでもご 入 会 いただけ ます 入 会 費 は 無 料 年 齢 制 限 はありません 会 員 登 録 の 方 法 は 以 下 のとおりです - 乗 船 前 :MSCボヤジャーズクラブのウェブサイトで 会 員 登 録 フォーム に 必 要 事 項 をご 記 入 のうえ お 申 し 込 みください また 予 約 確 認 メールに 記 載 されている リンク あるいは 予 約 確 定 時 に 発 行 されるeチケットに 記 載 されているリンクをクリックすれば 会 員 登 録 フォーム にアクセスできます 登 録 後 会 員 番 号 が 記 載 さ れたEカード(PDF 形 式 )をEメールでお 送 りします - 乗 船 中 :-クルーズ 終 了 日 キャビンにアンケート 用 紙 が 配 布 されますので そこに 必 要 事 項 をご 記 入 の 上 入 会 をお 申 し 込 みください 乗 船 中 は 船 内 のレセプショ ンまたはMSCボヤジャーズクラブのインフォポイントでも 入 会 のお 申 し 込 みを 受 付 けています - MSCクルーズを 以 前 ご 利 用 いただいたことがあり 乗 船 中 に 入 会 手 続 きをされたお 客 様 には クルーズ 終 了 日 に 入 会 申 し 込 み 受 付 の 確 認 メール そしてクルーズ 終 了 後 約 10 日 後 に 会 員 番 号 が 記 載 されたMSCボヤジャーズクラブのEカードをメールで 送 信 いたします その 際 獲 得 されたポイント 数 も 併 せてお 知 らせします - 初 めてのMSCクルーズの 旅 で 乗 船 中 に 入 会 手 続 きをされたお 客 様 には クルーズ 終 了 日 に 入 会 申 し 込 み 受 付 の 確 認 メールを 送 信 し 会 員 番 号 と 獲 得 されたポイ ント 数 をお 知 らせいたします - クル ーズ 終 了 後 : ウェブサイト より 会 員 登 録 フォーム にアクセスし 必 要 事 項 をご 記 入 の 上 お 申 し 込 みください 入 会 申 込 み 受 付 後 会 員 番 号 が 記 載 されたMSCボヤジャーズクラブのEカード(PDF 版 )をEメールで 送 信 いたします 会 員 登 録 フォームに 名 前 を 記 入 する 際 気 をつけることはありますか? 会 員 登 録 フォームには パスポートに 記 載 されているフルネームを 正 しく 入 力 してください MSCボヤジャーズクラブの 特 典 を 利 用 する 方 法 は? MSCボヤジャーズクラブの 会 員 様 は 船 上 だけでなく 陸 上 でもさまざまな 会 員 特 典 をご 利 用 いただけます 各 種 会 員 特 典 を 利 用 する 際 は MSCボヤジャーズクラブ の 有 効 な 会 員 資 格 とMSCボヤジャーズクラブの 会 員 番 号 が 必 要 となります MSCボヤジャーズクラブの 会 員 番 号 は MSCボヤジャーズクラブの 入 会 申 し 込 み 時 に 送 信 されるEメールに 記 載 されているほか クルーズ 乗 船 時 に 配 布 されるクルーズカードにも 記 載 されています クルーズカードはキャビンの 入 室 キー 船 内 でのお 支 払 いにご 利 用 いただくクレジットカードの 機 能 を 持 っています 会 員 様 向 けの 優 待 特 典 や 割 引 サービスをご 利 用 いただくため 会 員 カードをいつも 携 帯 されることを お 忘 れなく MSCボヤジャーズクラブの 利 用 規 約 はどこで 確 認 できますか? MSCボヤジャーズクラブのご 利 用 規 約 は 覧 いただけます 18 歳 未 満 の 未 成 年 者 でも MSCボヤジャーズクラブに 入 会 できますか? はい ご 入 会 いただけます MSCボヤジャーズクラブには 年 齢 を 問 わずすべての 方 にご 入 会 いただけます ただし 入 会 をお 申 し 込 みいただけるのは 保 護 者 の 方 ( 親 権 者 もしくは 法 定 代 理 人 )に 限 らせていただきます 入 会 申 し 込 み 時 にご 提 出 いただく 情 報 は ご 本 人 様 の 氏 名 と 生 年 月 日 が 必 須 項 目 で Eメールアドレスは 任 意 項 目 となっています 18 歳 未 満 の 未 成 年 者 でも MSCボヤジャーズクラブの 大 人 向 けの 会 員 特 典 や 優 待 サービスを 受 けることはできますか? 会 員 の 皆 様 は ほとんどの 会 員 特 典 や 優 待 サービスをご 利 用 いただけます ただし 中 には 18 歳 以 上 の 年 齢 制 限 が 設 けられているものや 特 別 な 利 用 条 件 が 適 用 され る 特 典 やサービスもあります 会 員 特 典 や 優 待 サービスを 利 用 される 前 に ご 利 用 規 約 をよくお 読 みください 18 歳 未 満 の 会 員 向 けの 優 待 特 典 はありますか? 18 歳 未 満 の 会 員 様 は 大 人 の 会 員 様 向 けのほとんどの 会 員 特 典 と 優 待 サービスをご 利 用 いただけます また MSCボヤジャーズクラブでは 18 歳 未 満 の 会 員 様 にも より 魅 力 あふれるクルーズの 旅 をお 楽 しみいただけるよう 常 にサービスの 向 上 に 努 めています 18 歳 未 満 の 会 員 でも 自 分 の 保 有 ポイント 数 をオンラインで 確 認 できますか? MSCクルーズでこれまで 獲 得 された 保 有 ポイント 数 は MSCボヤジャーズクラブのウェブサイトの 会 員 専 用 エリア でご 確 認 いただけます MSCボヤジャーズクラ ブの 会 員 専 用 エリア にアクセスするには 別 途 会 員 専 用 エリア への 登 録 が 必 要 となります 18 歳 未 満 の 会 員 様 は 保 護 者 の 方 ( 親 権 者 もしくは 法 定 代 理 人 )の 同 意 のもと 登 録 手 続 きを 行 ってください

2 乗 船 前 にMSCボヤジャーズクラブに 入 会 し これから 初 めてMSCクルーズに 参 加 する 場 合 会 員 レベルは 何 ですか( 予 約 が 確 定 している 場 合 )? 初 めてMSCクルーズの 旅 に 参 加 される 予 定 の 方 が 乗 船 前 にMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 われた 場 合 ウェルカム 会 員 となります ウェルカム 会 員 の 保 有 ポイント 数 は0ポイント クルーズ 回 数 は0 回 です 初 めてMSCクルーズの 旅 に 参 加 し 船 上 でMSCボヤジャーズクラブの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 会 員 レベルは 何 ですか? クルーズの 旅 行 中 は ウェルカム 会 員 です そしてクルーズ 終 了 後 に 参 加 されたクルーズに 応 じてポイント 数 が 加 算 されます 以 前 にMSCクルーズを 利 用 したことがあり 今 回 のクルーズ 前 ( 予 約 は 確 定 済 み)にMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 会 員 レベルは 何 です か? MSCクルーズを 以 前 ご 利 用 いただいたことがあり 前 回 のクルーズ 下 船 日 から3ヶ 月 以 上 経 過 している 場 合 お 客 様 は 今 回 のクルーズ 終 了 後 クラシック 会 員 とな り リピーターボーナス として500ポイントを 獲 得 していただけます そして 今 回 のクルーズ 終 了 時 に クルーズ 中 に 獲 得 されたポイントがすべて 保 有 ポイント 数 に 加 算 されます 前 回 のクルーズ 下 船 日 からまだ3ヶ 月 経 過 していない 場 合 今 回 予 約 されているクルーズが 終 了 した 時 点 で 前 回 のクルーズで 獲 得 されたすべてのポイント 数 に 加 え 今 回 のクルーズで 獲 得 されたポイント 数 が 保 有 ポイント 数 に 加 算 されます MSCクルーズでの2 回 目 ( 以 降 )の 旅 で クルーズ 中 にMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 会 員 レベルは 何 ですか? MSCクルーズを 以 前 ご 利 用 いただいたことがあり 前 回 のクルーズ 下 船 日 から3ヶ 月 以 上 経 過 している 場 合 お 客 様 は 今 回 のクルーズ 終 了 後 クラシック 会 員 とな り リピーターボーナス として500ポイントを 獲 得 していただけます そして 今 回 のクルーズ 終 了 後 当 該 クルーズで 獲 得 されたポイントがすべて 保 有 ポイント 数 に 加 算 されます 前 回 のクルーズ 下 船 日 からまだ3ヶ 月 経 過 していない 場 合 今 回 予 約 されているクルーズが 終 了 した 時 点 で 前 回 のクルーズで 獲 得 されたすべてのポイント 数 に 加 え 今 回 のクルーズで 獲 得 されたポイント 数 が 保 有 ポイント 数 に 加 算 されます 初 めてMSCクルーズを 利 用 し クルーズ 終 了 後 にウェブサイトよりMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 会 員 レベルは 何 ですか? クルーズ 下 船 後 3ヶ 月 以 内 にMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 : クラシック 会 員 となり 当 該 クルーズで 獲 得 いただいたポイント 数 がすべて アカウントに 加 算 されます ただし 獲 得 されたポイント 数 に 応 じてより 上 級 の 会 員 レベルになることもあります クルーズ 下 船 後 3ヶ 月 以 上 経 過 した 後 に MSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 : クラシック 会 員 となり リピーターポイントとして500ポイント を 獲 得 して い た だ け ま す MSCクルーズで2 回 目 ( 以 降 )のクルーズを 終 えた 後 ウェブサイトよりMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 会 員 レベルは 何 ですか? 初 めてMSCクルーズを 利 用 し クルーズ 終 了 後 にウェブサイトよりMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 と 同 じ 条 件 が 適 用 されます 今 回 初 めてMSCクルーズに 参 加 する 予 定 で すでにMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 済 ませ ウェルカム 会 員 となりました 乗 船 後 にどのような 会 員 特 典 を 利 用 できますか? ウェルカム 会 員 のお 客 様 は 乗 船 後 ウェルカム 会 員 様 向 けのさまざまな 特 典 をご 利 用 いただけるようになります 利 用 いただける 各 種 特 典 について 詳 しくはこ ちらをご 覧 ください 乗 船 中 にMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 すぐに 会 員 特 典 を 利 用 できますか? 乗 船 中 にMSCボヤジャーズクラブの 入 会 手 続 きを 行 われた 場 合 お 客 様 のアカウントが 作 成 された 時 点 で MSCボヤジャーズクラブのポイントが 貯 まり 始 めます ただし 会 員 登 録 が 確 定 されるのに 下 船 後 10 日 ほどかかります そのため 会 員 レベルに 基 づいた 会 員 特 典 や 優 待 サービスをご 利 用 いただけるのは 次 回 のクルー ズ 以 降 となります 乗 船 中 にMSCボヤジャーズクラブの 入 会 手 続 きを 行 った 場 合 同 クルーズ 中 にすぐ 会 員 番 号 と 会 員 カードを 受 け 取 ることができますか? 乗 船 中 にMSCボヤジャーズクラブの 入 会 手 続 きを 行 われた 場 合 お 客 様 のアカウントが 作 成 された 時 点 で MSCボヤジャーズクラブのポイントが 貯 まり 始 めます ただし 会 員 登 録 が 確 定 されるのに 下 船 後 10 日 ほどかかります そしてこの 会 員 登 録 確 定 の 通 知 メールとともに 会 員 番 号 が 記 載 されたEカードをお 送 りいたしま す MSCボヤジャーズクラブの 会 員 レベルと 各 種 会 員 特 典 MSCボヤジャーズクラブの 会 員 特 典 のリストはどこにありますか? MSCボヤジャーズクラブの 会 員 特 典 について 詳 しくは 覧 ください MSCボヤジャーズクラブの 会 員 レベルの 種 類 は? MSCボヤジャーズクラブの 会 員 資 格 には 5つのレベルがあります - ウェルカム 会 員 :1 回 以 上 の 予 約 が 確 定 している 会 員 が 対 象 - クラシック 会 員 :1~2199ポイント - シルバー 会 員 :2200~4299ポイント - ゴールド 会 員 :4300~9999ポイント - ブラック 会 員 :10000ポイント 以 上 MSCボヤジャーズクラブの 会 員 レベルとそれぞれの 会 員 特 典 とは? MSCボヤジャーズクラブの 各 会 員 レベルの 特 典 について 詳 しくはウェブサイト 会 員 特 典 ページをご 覧 ください 各 種 会 員 特 典 は クルーズの 種 類 や 寄 港 地 によって 異 なりますか? 会 員 特 典 は それぞれクルーズの 航 路 や 旅 行 日 数 客 船 クラスにより 異 なりますので 事 前 に 詳 細 をご 確 認 ください MSCボヤジャーズクラブの 会 員 カードは いつ どこで 受 け 取 ることができますか? 新 しいMSCボヤジャーズクラブの 会 員 カードは 毎 回 クルーズ 出 発 日 のチェックイン 手 続 きの 際 にクルーズカードとしてお 渡 しいたします このクルーズカードが MSCボヤジャーズクラブの 会 員 カードとなります 会 員 カードは 会 員 レベル 別 に 色 分 けされており 会 員 レベルと 会 員 番 号 が 記 載 されています MSCボヤジャーズ クラブの 入 会 手 続 きが 完 了 された 会 員 様 は 次 回 のクルーズ 予 約 の 際 に 必 ずMSCボヤジャーズクラブ 会 員 番 号 をお 知 らせください

3 クルーズカードとは? クルーズカードとは クルーズ 出 発 日 の 乗 船 時 にお 客 様 にお 渡 しするカードです このカードはキャビンの 入 室 キーと 船 内 でのお 支 払 いにご 利 用 いただくクレジット カードの 機 能 を 持 っています クルーズ 乗 船 客 お 一 人 様 あたり 一 枚 発 行 されます 会 員 番 号 はどこに 記 載 されていますか? MSCボヤジャーズクラブの 会 員 番 号 は クルーズカード(MSCボヤジャーズクラブの 会 員 カード)の 表 面 に 記 載 されています ウ ェ ル カ ム 会 員 と は? ウェルカム 会 員 とは MSCボヤジャーズクラブで 新 しく 導 入 された 会 員 レベルです MSCボヤジャーズクラブの 最 初 の 会 員 レベルで その 次 が クラシック 会 員 です つまりMSCクルーズをはじめて 利 用 される 方 も クルーズ 前 にMSCボヤジャーズクラブの 会 員 になることができます MSCクルーズをご 予 約 いただき Eチケ ットを 受 け 取 られたら MSCウェブサイトよりMSCボヤジャーズクラブの 会 員 登 録 を 行 ってください ウェルカム 会 員 レベルは はじめてのMSCクルーズの 旅 にの み 適 用 されます 最 初 のクルーズですぐにポイントを 貯 め 始 めることができ クルーズ 終 了 後 これらのポイントはMSCボヤジャーズクラブのアカウントに 加 算 されま す ウ ェ ル カ ム 会 員 と は ど う い う 意 味 で す か? 初 めてMSCクルーズに 参 加 いただくお 客 様 をあたたかくお 迎 えする ウェルカム 会 員 レベル これは MSCボヤジャーズクラブの 一 番 最 初 の 会 員 レベルを 意 味 し ます ウェルカム 会 員 レベルは はじめてMSCクルーズを 利 用 されるお 客 様 に 付 与 される 会 員 レベルです そして 最 初 のクルーズが 終 了 した 後 クルーズ 中 に 獲 得 されたポイントがすべて 会 員 様 のアカウントに 加 算 され ウェルカム 会 員 から クラシック 会 員 またはそれ 以 上 の 会 員 レベルへ 保 有 ポイント 数 に 応 じてアップグレ ードします ウェルカム 会 員 の 会 員 カードはどこで 受 け 取 ることができますか? MSCボヤジャーズクラブの 入 会 手 続 きを 済 まされたお 客 様 にのみ MSCボヤジャーズクラブのEカード(PDF 版 )をご 登 録 いただいたEメールアドレス 宛 てにお 送 りしています そして2 回 目 のMSCクルーズをご 利 用 の 際 には MSCボヤジャーズクラブのクラシックカードが 発 行 されます MSCボヤジャーズクラブの ウェルカム 会 員 としてはじめてクルーズに 参 加 されるお 客 様 には 乗 船 時 にMSCボヤジャーズクラブの 会 員 番 号 が 記 載 されたクルーズ カードをお 渡 しします クラシックカード シルバーカード ゴールドカード ブラックカードは どこで 受 け 取 ることができますか? MSCクルーズの 乗 船 時 にお 渡 しするクルーズカードが お 客 様 のMSCボヤジャーズクラブの 会 員 カードとなります このカードにはお 客 様 の 会 員 レベルと 会 員 番 号 が 記 載 さ れて い ま す クルーズカードに 会 員 番 号 が 記 載 されていないのですが どうすればよいですか? MSCクルーズの 旅 をご 予 約 いただく 際 は MSCボヤジャーズクラブの 会 員 であることを 示 す 会 員 番 号 を 忘 れずにご 提 示 ください クルーズカードにお 客 様 の 会 員 番 号 が 記 載 されていない 場 合 は 会 員 として 認 識 されていませんので 船 内 のクルーズコンサルタントまたはゲストサービスまでお 知 らせください クルーズカードが 自 分 のカードでない 場 合 は? 船 内 のゲストサービスまでお 知 らせください 正 しいカードを 発 行 いたします クルーズカードを 紛 失 しました どうすればよいですか? 船 内 のゲストサービスまでお 知 らせください 新 しいカードを 発 行 いたします 船 上 スペシャルオファーブックレットとは? 船 上 スペシャルオファーブックレットは クラシック シルバー ゴールド ブラック 会 員 のお 客 様 にご 利 用 いただける 会 員 様 向 けの 割 引 サービスをセットにした 冊 子 で お 客 様 のキャビンに 配 布 されます(ただし 18 歳 未 満 のMSCボヤジャーズクラブの 会 員 様 は 船 上 スペシャルオファーをご 利 用 いただけません) 船 上 スペシャルオファーブックレットは 客 船 や 国 籍 会 員 レベルによって 内 容 が 異 なりますか? 船 上 スペシャルオファーブックレットは クルーズ 会 員 レベル 寄 港 地 によってその 内 容 が 異 なります MSCボヤジャーズクラブの 会 員 特 典 を 利 用 する 際 は 船 上 スタッフに 知 らせる 必 要 がありますか? 会 員 の 皆 様 は MSCボヤジャーズクラブの 会 員 として 認 識 されていますので 船 上 スタッフにお 知 らせいただく 必 要 なしに ほとんどの 会 員 特 典 をご 利 用 いただけま す しかし 多 くの 会 員 特 典 のご 利 用 には MSCボヤジャーズカードの 提 示 が 求 められますので 船 上 またはクルーズをご 予 約 の 際 は いつもMSCボヤジャーズクラ ブの 会 員 カードをご 用 意 いただくことをおすすめします MSCボヤジャーズクラブの 会 員 として 新 たにMSCクルーズを 予 約 したいのですが 会 員 向 けの 特 別 割 引 はありますか? MSCボヤジャーズクラブの 会 員 様 は 特 別 割 引 料 金 にてクルーズをご 予 約 いただけます(ただし 会 員 向 けの 特 別 割 引 料 金 が 適 用 されないクルーズもあ ります) MSCボヤジャーズクラブの 会 員 様 には ご 予 約 の 際 クルーズ 料 金 特 別 割 引 (5% 割 引 *)が 適 用 されます * 但 し 個 人 旅 行 のみ 団 体 ツアーをご 利 用 のお 客 様 は 適 用 外 となります MSCボヤジャーズクラブ:ポイントの 獲 得 について MSCボヤジャーズクラブでポイントを 獲 得 する 方 法 は? 会 員 様 は 次 の3つの 方 法 でポイントを 獲 得 していただけます 各 エ ク ス ペ リ エ ン ス ( ベッラ ファンタスティカ アウレア MSCヨットクラブ)の 購 入 クルーズ 出 発 前 に 事 前 購 入 された 船 上 サービス 船 上 でのお 支 払 い エ ク ス ペ リ エ ン ス と は ど う い う 意 味 で す か? MSCクルーズでは 異 なるタイプの エクスペリエンス ( ベッラ ファンタスティカ アウレア MSCヨットクラブ)をご 用 意 しています 年 下 期 ( 冬 )より キャビンタイプだけでなく 乗 船 中 に 体 験 可 能 なサービス エクスペリエンス も 選 択 できる 新 しい 料 金 体 系 を 導 入 さらに 魅 力 的 なクルーズの 旅 をお 楽 しみいただけるようになりました

4 購 入 した エクスペリエンス の 種 類 により 獲 得 できるポイント 数 は 異 なりますか? 各 エクスペリエンス で 獲 得 できるポイント 数 は 以 下 のとおりです エクスペリエンス クルーズ 日 数 5 泊 6 日 未 満 クルーズ 日 数 5 泊 6 日 以 上 9 泊 10 日 未 満 ベッラ(Bella) ファンタスティカ(Fantastica) アウレア(Aurea) MSCヨットクラブ クルーズ 日 数 9 泊 10 日 以 上 予 約 したクルーズに エクスペリエンス のオプションがない 場 合 は? クルーズ 料 金 に エクスペリエンス が 含 まれていない 場 合 エクスペリエンス のポイントは 付 与 されません エクスペリエンス の 無 料 アップグレードを 受 けた 場 合 ポイントは 貯 まりますか? ご 購 入 いただいた エクスペリエンス ( ベッラ ファンタスティカ アウレア MSCヨットクラブ)についてのみポイントが 付 与 されます エクスペリエンス の 無 料 アッ プグレードを 受 ける 場 合 ポイントは 購 入 された エクスペリエンス とキャビンについてのみ 認 められます エクスペリエンス のアップグレードが 無 料 で 提 供 される 場 合 ポイント 発 行 の 対 象 となりません 私 の 国 では エクスペリエンス (ベッラ ファンタスティカ アウレア MSCヨットクラブ)を 購 入 できません これはポイントを 獲 得 できないということですか? エクスペリエンス が 適 用 されない 国 においては 以 下 の 基 準 に 従 い キャビンタイプに 応 じてポイントが 付 与 されます キャビンタイプ ポイント 数 内 側 キャビン 600 オーシャンビュー 750 バルコニー 付 きキャビン 900 スイート 1200 MSCヨットクラブ 1500 購 入 した エクスペリエンス (ベッラ ファンタスティカ アウレア MSCヨットクラブ)のポイントを 獲 得 できるのは 誰 ですか? 1 室 のキャビンを2 名 様 以 上 でご 利 用 の 場 合 ご 予 約 いただいた エクスペリエンス のポイントが 同 室 のお 客 様 一 人 ひとりに 付 与 されます クルーズ 前 に 事 前 購 入 した 船 上 サービスのポイントは どのように 獲 得 できますか? MSCボヤジャーズクラブの 会 員 様 は クルーズ 予 約 時 に 事 前 購 入 された 各 種 スペシャルパッケージや 特 別 サービスについて お 支 払 い 金 額 150ユーロごとに100ポ イントを 獲 得 していただけます 事 前 購 入 されたMSCクルーズの 各 種 船 上 サービスに 対 して 付 与 されるポイント 数 は 会 員 様 のお 支 払 い 総 額 に 基 づいて 算 出 されま す 事 前 購 入 された 船 上 サービスが 同 室 の2 名 様 以 上 のお 客 様 全 員 に 適 用 される 場 合 は 同 室 のお 客 様 全 員 にポイントが 均 等 に 分 配 されます *ユーロ 以 外 の 通 貨 でのお 支 払 いについては その 日 の 為 替 が 適 用 されます 自 国 の 通 貨 で 支 払 うことはできますか? はい お 客 様 の 自 国 の 通 貨 でお 支 払 いただけます 事 前 購 入 された 船 上 サービスに 対 して 付 与 されるポイント 数 は 船 上 で 使 用 される 通 貨 に 換 算 され ポイント 数 が 算 出 されます 事 前 に 船 上 サービスを 購 入 しました 誰 がポイントを 獲 得 できますか? クルーズ 前 に 購 入 できる 船 上 サービスには キャビン 一 室 あたりのサービスとキャビンをご 利 用 のお 客 様 一 人 あたりのサービスの2 種 類 があります 事 前 購 入 されたMSCクルーズの 各 種 船 上 サービスに 対 して 付 与 されるポイント 数 は 会 員 様 のお 支 払 い 総 額 に 基 づいて 算 出 されます 事 前 購 入 された 船 上 サービ スが 同 室 の2 名 様 以 上 のお 客 様 全 員 に 適 用 される 場 合 は 同 室 のお 客 様 全 員 にポイントが 均 等 に 分 配 されます キャビン 一 室 あたりに 適 用 される 事 前 購 入 の 船 上 サービスの 例 : 同 室 をご 利 用 のお 客 様 全 員 に 適 用 される 船 上 サービスの 事 前 支 払 い 総 額 は600ユーロ キャビン を4 名 様 でご 利 用 になる 場 合 ポイント 付 与 の 対 象 となるお 客 様 一 人 あたりのお 支 払 い 金 額 は150ユーロで 獲 得 ポイントは100ポイントとなります 同 室 をご 利 用 のお 客 様 全 員 に 適 用 される 事 前 購 入 の 船 上 サービスについて 会 員 様 は 同 室 をご 利 用 のお 客 様 の 誰 にも 付 与 されないポイントを 請 求 することはできません キャビンをご 利 用 のお 客 様 一 人 に 適 用 される 事 前 購 入 の 船 上 サービスについては 当 該 サービスを 受 けられる 会 員 様 のみにポイントが 付 与 されます キャビンをご 利 用 のお 客 様 一 人 に 適 用 される 事 前 購 入 の 船 上 サービスの 例 :キャビンをご 利 用 のお 客 様 一 人 に 適 用 される 船 上 サービスの 事 前 支 払 い 総 額 は600ユ ーロ ポイントを 割 り 当 てるために 総 額 を150で 割 って400ポイントとなります 従 って 事 前 購 入 の 船 上 サービスを 利 用 されるお 客 様 お 一 人 に 400ポイント 全 て が 付 与 さ れ ま す 乗 船 中 の 支 払 いについて どのようにポイントを 獲 得 できますか? MSCボヤジャーズクラブ 会 員 様 は 乗 船 中 のお 支 払 い150ユーロもしくは150ドルごとに 100ポイントを 獲 得 していただけます(カジノでのお 支 払 いは 除 く) クル ーズ 終 了 日 に 精 算 を 済 まされたMSCボヤジャーズクラブの 会 員 様 にのみ 乗 船 中 のお 支 払 いに 対 するポイントが 下 船 前 に 付 与 されます 乗 船 中 の 支 払 いに 対 するポイントを 獲 得 するのは 誰 ですか? 乗 船 中 のお 支 払 いに 対 するポイントは 清 算 に 利 用 するクルーズカード(またはMSCボヤジャーズカード)の 名 義 人 にのみ 付 与 されます ポイントの 有 効 期 間 は? クルーズ 終 了 時 に 付 与 されたポイントの 有 効 期 限 は 下 船 日 から36ヶ 月 以 内 です クルーズ 終 了 後 下 船 日 から36ヶ 月 以 内 に 再 びMSCクルーズをご 利 用 いただくと 最 後 のクルーズの 下 船 日 から36ヶ 月 間 会 員 資 格 が 延 長 されます

5 以 前 にMSCクルーズを 利 用 したことがあるのですが 獲 得 したポイントは 失 効 していますか? 2006 年 以 降 にMSCクルーズをご 利 用 いただいたことがあり MSCボヤジャーズクラブへの 入 会 をご 希 望 のお 客 様 は 入 会 後 リピーターポイントとして500ポイント を 獲 得 していただけます これはMSCボヤジャーズクラブへの 入 会 申 し 込 み 日 が 最 後 のクルーズの 下 船 日 から3ヶ 月 以 上 経 過 している 場 合 に 適 用 されます MSCボ ヤジャーズクラブの 会 員 資 格 が 失 効 しているお 客 様 にも 以 前 のクルーズで 獲 得 したポイントの 回 復 に 関 する 条 件 が 適 用 されます( 最 後 の 下 船 日 から3 年 間 一 度 も クルーズをご 利 用 にならなかった 場 合 ) 最 後 のクルーズ 下 船 日 から3ヶ 月 以 上 経 過 していない 場 合 当 該 クルーズで 獲 得 されたポイントが 回 復 されます MSCボヤジャーズクラブができる 前 に MSCクルーズを 利 用 したことがあります その 時 のポイントを 回 復 することはできますか? 2006 年 以 降 にMSCクルーズをご 利 用 いただいたことのあるお 客 様 には MSCボヤジャーズクラブの 入 会 申 し 込 み 時 に リピーターポイントとして500ポイントが 付 与 されます MSCボヤジャーズクラブの 会 員 資 格 が 失 効 しているお 客 様 にも 以 前 のクルーズで 獲 得 したポイントの 回 復 に 関 する 条 件 が 適 用 されます( 最 後 の 下 船 日 から3 年 間 一 度 もクルーズをご 利 用 にならなかった 場 合 ) 最 後 のクルーズ 下 船 日 から3か 月 以 内 にMSCボヤジャーズクラブの 入 会 を 申 し 込 まれたお 客 様 は 当 該 クルーズで 獲 得 されたポイントがすべて 回 復 されます 最 後 のクルーズ 下 船 日 がMSCクラブ 終 了 前 (MSCクラブがMSCボヤジャーズクラブになる 前 )であった 場 合 MSCクラブのポイント 付 与 の 基 準 に 基 づいてポイントが 付 与 されます つまり 1 泊 につき1ポイント 加 算 される 乗 船 ポイント と 乗 船 中 のお 支 払 い200ユーロ(または200ドル)につき1ポイント 加 算 される 船 内 お 買 い 物 ポイ ント (カジノでのお 支 払 いは 除 く)の 合 計 ポイント 数 を100 倍 したポイントがMSCボヤジャーズクラブのアカウントに 加 算 されます MSCボヤジャーズクラブができる 前 にクルーズを 予 約 しました どのようにポイントを 獲 得 できますか? クルーズの 下 船 日 がMSCボヤジャーズクラブ 設 立 後 であれば MSCボヤジャーズクラブの 新 しいポイント 付 与 の 基 準 に 基 づいてポイントを 獲 得 していただけます 家 族 やグループ 向 けのキャビンや 特 等 室 など 会 員 と 同 室 に 宿 泊 する 乗 船 客 も 会 員 特 典 を 利 用 でき ポイントを 獲 得 できますか? 会 員 特 典 の 中 には 会 員 様 限 定 の 特 典 があります ただし キャビン 単 位 で 適 用 される 会 員 特 典 もございますので キャビンを2 名 様 以 上 でご 利 用 の 場 合 は 同 室 の 方 一 人 ひとりがそれぞれ 会 員 特 典 を 利 用 することができます 会 員 特 典 について 詳 しくは MSCボヤジャーズクラブのウェブサイト の 会 員 特 典 ページ をご 覧 ください MSCクルーズの 旅 はすべてMSCボヤジャーズクラブのポイント 付 与 の 対 象 となりますか?MSCクルーズの 旅 のほとんどは 特 に 明 記 がない 限 り MSCボヤジャーズ クラブのポイント 付 与 の 対 象 となります ただし プロモーション 乗 船 の 場 合 は ご 予 約 の 際 に 必 ずその 旨 をお 知 らせください 一 部 のクルーズでは プロモーション 乗 船 に 対 して MSCボヤジャーズクラブのポイントが 付 与 されない 場 合 があります シルバー 会 員 とゴールド 会 員 など 会 員 レベルの 異 なる 会 員 が 同 室 に 宿 泊 する 場 合 キャビン 単 位 の 会 員 特 典 はどのように 適 用 されますか? 新 しいMSCボヤジャーズクラブの 割 引 特 典 は 会 員 レベルを 問 わず 一 律 の 割 引 率 が 適 用 されます この 他 にもキャビン 単 位 の 会 員 特 典 をご 用 意 しています 詳 しく は ウェブサイト の 会 員 特 典 ページ をご 覧 ください 会 員 特 典 は 変 更 されることがありますか? MSCボヤジャーズクラブのプログラム 内 容 に 変 更 がないか 定 期 的 にウェブサイトをご 確 認 されることをおすすめします 会 員 様 向 けのお 得 な 情 報 もお 見 逃 しなく 乗 船 中 MSCボヤジャーズクラブはどのように 私 の 会 員 レベルを 把 握 するのでしょうか? クルーズの 旅 をご 予 約 の 際 は お 客 様 がMSCボヤジャーズクラブ 会 員 様 であることがわかるよう 必 ずMSCボヤジャーズクラブの 会 員 番 号 をお 知 らせください ご 予 約 の 際 に MSCボヤジャーズクラブの 会 員 番 号 をお 知 らせいただけなかった 場 合 一 部 の 会 員 特 典 をご 利 用 いただけないことがあります 乗 船 中 MSCボヤジャーズクラブについて 誰 に 問 い 合 わせればよいですか? 船 内 に 設 けられたMSCボヤジャーズクラブのインフォポイントまたはゲストサービスまでお 問 い 合 わせください ボヤジャーズ セレクション とは 何 ですか?その 予 約 方 法 は? ボヤジャーズ セレクション とは いつもMSCクルーズをご 愛 顧 いただいているお 客 様 に 感 謝 の 意 を 表 して 作 られた 会 員 限 定 の 特 別 割 引 サービスで クルーズ 料 金 が 最 大 約 20%お 得 になります ボヤジャーズ セレクション について 詳 しくは ウェブサイトの 該 当 ページをご 覧 ください ウェブサイトの 会 員 専 用 エリア にアクセスする 方 法 は?~ 会 員 専 用 エリア をご 利 用 になるには まずユーザー 登 録 を 行 ってください ユーザー 登 録 には 事 前 にMSCボヤジャーズクラブの 入 会 手 続 きで 取 得 した 有 効 な 会 員 番 号 と 入 会 手 続 きに 利 用 したEメールアドレスが 必 要 となります 会 員 専 用 エリア へのアクセス 方 法 MSCボヤジャーズクラブのウェブサイトより ログイン アイコンをクリックし MSCボヤジャーズクラブの 会 員 専 用 エリア へアクセスします MSCボヤジャーズクラブのウェブサイトのログイン 情 報 を 忘 れてしまいました どうすればよいですか? 会 員 専 用 エリア にログイン 情 報 を 忘 れた 場 合 のリンクが 設 けられていますので ログイン 情 報 を 再 取 得 してください MSCクルーズから 何 の 通 知 も 届 きません なぜですか? MSCクルーズからのお 知 らせをEメールで 受 信 するには 有 効 なEメールアドレスのほか Eメールでの 通 知 の 受 信 に 同 意 していただく 必 要 があります 会 員 専 用 エリアよりお 客 様 アカウントの 設 定 状 況 をご 確 認 下 さい ポイント 情 報 が 更 新 される 頻 度 は? お 客 様 のポイント 情 報 は 最 後 のクルーズ 終 了 後 下 船 日 からおよそ10 日 後 に 更 新 されます また 保 有 ポイント 数 の 更 新 情 報 は Eメールでもお 知 らせいたします 会 員 資 格 の 有 効 期 限 とは? 会 員 資 格 はいつ 失 効 するのでしょう? MSCボヤジャーズクラブの 会 員 資 格 と 保 有 ポイント 数 は 最 後 のクルーズの 下 船 日 から3 年 間 有 効 です 最 後 のクルーズ 下 船 日 から3 年 (36か 月 ) 以 上 経 過 している 場 合 またはMSCボヤジャーズクラブの 入 会 日 から3 年 間 一 度 もクルーズに 参 加 されなかった 場 合 MSC ボヤジャーズクラブの 会 員 資 格 は 失 効 します 例 : 最 後 のクルーズ 下 船 日 が2015 年 1 月 30 日 で 2018 年 1 月 30 日 まで 一 度 もクルーズに 参 加 されなかった 場 合 会 員 資 格 が 失 効 します 会 員 資 格 が 失 効 した 場 合 再 度 MSCボヤジャーズクラブの 入 会 申 し 込 みが 必 要 となります 入 会 お 申 し 込 みの 際 は 上 記 の 条 件 が 適 用 され 新 しい 会 員 番 号 が 発 行 されます 会 員 資 格 を 保 持 する 方 法 は?

6 最 後 のクルーズ 下 船 日 から36ヶ 月 以 内 に 最 低 1 回 MSCクルーズをご 利 用 いただくだけで 会 員 資 格 を 保 持 できます MSCボヤジャーズクラブの 会 員 様 は ボヤジ ャーズ セレクション をご 利 用 いただけるので よりお 気 軽 にクルーズの 旅 をお 楽 しみいただけます クルーズ 終 了 後 は 会 員 資 格 とポイントの 有 効 期 限 がクルーズ 下 船 日 からさらに36ヶ 月 間 延 長 されます クルーズに 参 加 する 本 人 以 外 の 者 が 代 理 でクルーズを 購 入 した 場 合 ポイントは 誰 に 付 与 されますか? MSCボヤジャーズクラブのポイントはクルーズに 参 加 されるご 本 人 に 付 与 されます MSCボヤジャーズクラブのポイントを 他 の 会 員 に 譲 渡 することはできますか? MSCボヤジャーズクラブのポイントは 譲 渡 不 可 であり 第 三 者 に 贈 与 することはできません ポイントには 金 銭 的 価 値 がないため 現 金 と 交 換 することはできませ ん ポイントは MSCボヤジャーズクラブの 特 典 との 交 換 にのみご 利 用 いただけます 予 定 しているクルーズがキャンセルされた 場 合 は? ポイントは クルーズの 旅 が 終 了 した 場 合 にのみ 付 与 されます クルーズがキャンセルされた 場 合 そのキャンセルのタイプと 各 手 続 き 方 法 について 詳 しくは MSCク ルーズのカタログをご 参 照 ください 私 がクルーズをキャンセルした 場 合 は? ポイントは クルーズに 参 加 し 終 了 した 場 合 にのみ 付 与 されます クルーズに 参 加 しなければ ポイントは 獲 得 できません 予 約 をキャンセルせずに クルーズに 参 加 しなかった 場 合 どうなりますか? ポイントは クルーズに 参 加 し 終 了 した 場 合 にのみ 付 与 されます クルーズに 参 加 しなければ ポイントは 獲 得 できません また 船 上 でご 利 用 いただける 会 員 特 典 は クルーズに 参 加 された 同 室 のお 客 様 には 適 用 されません MSCボヤジャーズクラブのボーナスポイントを 獲 得 する 方 法 はありますか? ありません 現 在 MSCボヤジャーズクラブでは ボーナスポイントやキャンペーンポイントを 提 供 していません MSCボヤジャーズクラブのボーナスポイントを 購 入 する 方 法 はありますか? ありません MSCボヤジャーズクラブでは ボーナスポイントを 提 供 していませんので 購 入 できません ポイントがアカウントに 加 算 されていない 場 合 ポイントがアカウントに 加 算 されていません なぜですか? ご 予 約 時 あるいは 乗 船 中 にMSCボヤジャーズクラブの 会 員 番 号 を 提 示 されなかった 場 合 自 動 的 にポイントは 加 算 されません また 乗 船 チケットに 記 載 された 氏 名 とMSCボヤジャーズクラブのアカウントに 登 録 されている 氏 名 の 綴 りが 違 う 場 合 も ポイントが 正 しく 加 算 されません その 他 参 加 されたクルーズがポイント 付 与 対 象 外 の 可 能 性 もあります ご 予 約 前 に ポイントの 付 与 に 関 する 条 件 をご 確 認 ください MSCクルーズでは 当 社 のシステムを 通 じて 会 員 様 の 会 員 資 格 を 認 識 し ポイントの 加 算 漏 れがないよう 確 認 しています 会 員 資 格 に 関 する 詳 細 情 報 はどこで 確 認 できますか? 会 員 様 の 会 員 資 格 の 詳 細 ( 会 員 番 号 会 員 レベルなど)は 会 員 専 用 エリア または 次 の 各 ツールでご 確 認 いただけます クルーズカード メールマガジン 船 上 での 最 終 日 の 請 求 書 ポイントの 加 算 漏 れを 報 告 する 場 合 何 日 待 てばよいですか? クルーズ 下 船 日 から15 日 以 上 経 過 してもポイントが 付 与 されていない 場 合 当 社 までご 連 絡 ください クルーズの 予 約 時 と 乗 船 中 に 会 員 番 号 を 提 示 するのを 忘 れました クルーズ 終 了 後 に 払 い 戻 しまたは 特 典 を 請 求 できますか? できません 会 員 様 から 会 員 番 号 のお 知 らせがなかった 場 合 会 員 特 典 や 割 引 サービスの 請 求 またはそれらの 払 い 戻 しはできません MSCクラブの 終 了 に 関 するよくある 質 問 MSCクラブの 会 員 です MSCクラブの 終 了 後 は どうなるのでしょうか? MSCクルーズにとって 顧 客 優 待 プログラムの 会 員 様 は 特 に 重 要 なお 客 様 です 変 更 したのはプログラムの 条 件 だけ 会 員 様 にとってさらに 魅 力 的 な 内 容 に 改 善 され ました 私 のMSCクラブの 特 典 は 維 持 されますか? MSCクラブの 特 典 はご 利 用 いただけません MSCボヤジャーズクラブでは お 客 様 の 会 員 レベルに 応 じて 新 しい 特 典 が 適 用 されます 特 典 の 中 には MSCクラブの 特 典 と 同 じものや 変 更 が 加 えられたものもありますが 新 しい 特 典 も 多 数 追 加 されていますので どうぞお 楽 しみに MSCクラブのクラシック シルバー ゴールド ブラック 会 員 は MSCボヤジャーズクラブでの 会 員 レベルが 変 わりますか? MSCボヤジャーズクラブでは MSCクラブ 時 代 の 会 員 レベルと 保 有 ポイント 数 がそのまま 維 持 されます MSCクラブの 会 員 レベルは MSCボヤジャーズクラブ 設 立 日 から36ヶ 月 間 有 効 です 36ヶ 月 以 内 に1 回 以 上 MSCクルーズを 利 用 された 場 合 は 会 員 資 格 がそのまま 維 持 されます MSCボヤジャーズクラブで 会 員 レベルをアップグレードすることは 可 能 ですか? できません ただし 36ヶ 月 以 内 に1 回 以 上 MSCクルーズを 利 用 された 場 合 は 会 員 資 格 がそのまま 維 持 されます クルーズを 予 約 する 際 の 特 別 割 引 料 金 は 維 持 されますか? 維 持 されません 2015 年 7 月 19 日 以 降 のご 予 約 については MSCボヤジャーズクラブのすべての 会 員 レベルで 新 しい 割 引 率 が 適 用 されます 私 のポイントはどうなりますか? 会 員 様 のポイントはそのまま 維 持 されます 新 しいポイントシステムでは MSCクラブのポイントが100 倍 に 換 算 されます 会 員 専 用 エリア に 新 規 登 録 またはログ

7 インして アカウントの 保 有 ポイント 数 をご 確 認 ください 会 員 番 号 は 変 更 されますか? 会 員 番 号 は 変 更 されません MSCクラブの 会 員 カードをそのまま 使 用 できますか? はい ご 使 用 いただけます なお クルーズのチェックインの 際 には 常 に 会 員 番 号 と 会 員 レベルが 記 載 されたクルーズカードをお 渡 しいたします 乗 船 時 にMSCクラブの 会 員 カードを 持 参 する 必 要 がありますか? MSCクラブの 会 員 カードをご 持 参 いただく 必 要 はありません クルーズの 度 に 最 新 のクルーズカード(MSCボヤジャーズクラブ 会 員 カード)を お 渡 しいたします

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