Microsoft Word - メールが届かない場合.docx

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1 サイボウズスタートアップス安否確認サービス メールが届かない場合の操作手順書 サイボウズスタートアップス安否確認サービスをご利用頂きましてありがとうございます 本手順書は 安否確認サービスからのメールが届かない際の手順を説明するものです こちらの手順をお試しいただき メールの受信をご確認ください 尚 本手順書は 2014 年 11 月現在に確認した設定手順であり 全携帯キャリアの設定手順を保証するのもではありません 詳細は各携帯キャリアショップなどにお問い合わせください

2 安否確認サービスからのメールが届かない場合は 以下の手順でご確認をお願いします 手順 1: メールアドレスが間違っているケース 安否確認サービスにご登録いただいたプライベートメールアドレスの情報に 間違いがないかを確認します 確認方法 (1) 安否確認サービスにログインします (2) 個人設定 をクリックします (3) プライベート連絡先のメール アドレスの設定 をクリックします (4) 登録されているメールアドレスに 間違いがないかを確認の上 登録する をクリックします (5) 登録したメールアドレスに テストメールが届けば 正常な状態です 上記でも 解決しない場合は 手順 2 の操作をお願いします

3 手順 2: メールの設定などにより 受信できないケース PC 用のメールアドレスの場合 お使いのメールサービス メールソフト ウィルス対策ソフト等の設定により 迷惑メール と認識され メールが受信フォルダーに届かない場合があります その場合は 迷惑メールフォルダー 等をご確認いただくかお使いのサービス ソフトウェアの設定をご確認ください Yahoo! メール以下を参照ください Gmail 以下を参照ください https://support.google.com/mail/troubleshooter/ ?hl=ja&ref_topic= メールソフトやプロバイダーにより 容量を超えるとメールを受信できない場合がございます お手数ですが ご利用のメールソフトやプロバイダーにそのような設定がされていないかご確認ください 携帯 スマートフォンのメールアドレスの場合 docomo au SoftBank など各キャリアのセキュリティ設定で URL 付のメールを受信しないなどの設定を行っているために ユーザー受信拒否と認識されているか お客様が迷惑メール対策等で ドメイン指定受信を設定されている場合などに メールが正しく届かないことがございます そのため 以下の 2 つの設定を変更していただく必要があります 1. URL リンク付メール拒否設定を解除する 2. からのメールを受信できるように設定する

4 docomo の設定方法 <スマートフォン以外の携帯の場合 > (1) i-menu をプッシュします (2) お客様サポート をプッシュします (3) 各種設定( 確認 変更 利用 ) をプッシュします (4) メール設定 をプッシュしますここからの操作は 下部で説明しております docomo 共通手順になります <iphone 以外のスマートフォンの場合 > (1) d メニュー を起動します (2) お客様サポート をタップします (3) サービス メールなどの設定 をタップします (4) メール設定 をタップしますここからの操作は 下部で説明しております docomo 共通手順になります <iphone の場合 > (1) 標準ブラウザの Safari を起動します (2) ブックマークから ドコモお客様サポート をタップします (3) サービス メールなどの設定 をタップします (4) 各種設定の一覧を見る をタップします (5) 通話 メール をタップします (6) メール設定 をタップしますここからの操作は 下部で説明しております docomo 共通手順になります <docomo 共通手順 > (1) 詳細/ 設定解除 をプッシュします (1-1) 認証画面(i モードパスワードが必要です 初期設定 0000 ) (1-2) パスワードを入力して 決定 をプッシュします (2) URL 付メール拒否設定で 設定解除 の状態にしてください (3) 受信 / 拒否設定で 設定 を選択し 次へ をプッシュします (4) ステップ 3 の 宛先指定受信 をプッシュします (5) を追加して 登録 をプッシュします (6) ステップ 4 の 受信設定 をプッシュします (7) を追加して 登録 をプッシュします その後 手順 1 の操作を行い メールが届くかをご確認ください

5 au の設定方法 <スマートフォン以外の携帯の場合 > (1) E メールキー をプッシュします (2) 機種により異なりますが E メール設定 から 迷惑メールフィルター を選択します (3) 個別設定 をプッシュします (4) URL リンク規制を 規制しない の状態にしてください (5) 迷惑メールフィルターまでもどり 受信リスト設定 をプッシュします (6) 有効/ リスト編集する を選択し 次へ をプッシュします (7) 受信リスト設定に を追加して 完全 を選択します (8) 登録 をプッシュします <iphone 以外のスマートフォンの場合 > (1) E メールアプリ を起動します (2) メニューボタン をタップします (3) E メール設定 をタップします (4) アドレス変更 その他の設定 をタップします (5) 接続する をタップしますここからの操作は 下部で説明しております au 共通手順になります <iphone の場合 > (1) メッセージ アプリを起動します (2) 宛先に #5000 本文に 1234 を入力し 送信 します (3) 届いたメッセージの URL をタップします (4) メールアドレス変更 迷惑メールフィルター 自動転送 をタップしますここからの操作は 下部で説明しております au 共通手順になります <au 共通手順 > (1) 迷惑メールフィルターの設定/ 確認へ をタップします (2) 暗証番号を入力し 送信 します (3) 受信リスト アドレス帳受信設定へ をタップします (4) 有効 を選択します (5) を追加し 完全一致 を選択します (6) 変更する をタップします (7) OK をタップします (8) 上記以外の個別設定へ をタップします (9) URL リンク規制を 規制しない に設定します その後 手順 1の操作を行い メールが届くかをご確認ください

6 SoftBank の設定方法 <スマートフォン以外の携帯の場合 > (1) Y メニュー をプッシュします (2) 設定 申込 をプッシュし メール設定 をプッシュします (3) メール設定( アドレス 迷惑メール等 ) をプッシュします (4) 迷惑メールブロック設定 をプッシュします (5) 個別設定 を選択し 次へ をプッシュします (6) URL リンク付メール拒否設定 をプッシュします (7) 受け取る を選択し OK をプッシュします (8) メール設定( アドレス 迷惑メール等 ) へ をプッシュします (9) 受信許可 拒否設定 をプッシュします (10) 受信許可リスト設定 をプッシュします (11) 設定する を選択し を追加して 完 を選択します (12) 設定する をプッシュします <iphone 以外のスマートフォンの場合 > (1) E メールアプリ を起動します (2) 設定 をタップします (3) メールアドレス設定 をタップしますここからの操作は 下部で説明しております SoftBank 共通手順になります <iphone の場合 > (1) 標準ブラウザの Safari を起動します (2) ブックマークから My SoftBank をタップしますここからの操作は 下部で説明しております SoftBank 共通手順になります <SoftBank 共通手順 > (1) 携帯電話番号と パスワードを入力し ログイン します (2) メール設定 をタップします (3) E メール (i) の 設定する をタップします (4) 迷惑メールブロック設定の 次へ をタップします (5) 受信許可リストの件数欄の 変更 をタップします (6) を追加して 完全一致 を選択します (7) 次へ をタップし 登録 します (8) OK をタップします (9) URL リンク付きメール拒否の 変更 を行い 利用しない に設定します その後 手順 1の操作を行い メールが届くかをご確認ください

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