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1 会 社 案 内 2016 CORPORATE PROFILE 東京都中央区銀座四丁目12番15号 TEL 広報CSR部

2 TOP MESSAGE 私たちの目指す コンシューマーファ イナンスとは 当社は1962年3月の設立以来 生活や暮らしの変化に合わせて 利便性 安全 性の高い個人向けローン商品を開発するとともに 各種ご相談 ご契約の受付体 制の整備を行うなど お客さまの多様な資金ニーズに迅速にお応えできる消費者 金融サービスを提供してまいりました 創業50周年を迎えた2012年4月1日 当社は三井住友フィナンシャルグルー プ SMFG の一員となり 同年7月1日には プロミス株式会社から SMBCコン シューマーファイナンス株式会社 へと社名を変更しました SMFGにおけるコン シューマーファイナンス事業の中核会社として 三井住友銀行などのグループ各 VISION 将来ビジョン お客さまから最高の信頼を得られる グローバルなコンシューマー ファイナンスカンパニーを目指す 社と連携をしながら 更なる成長に向け金融事業 直接融資 をはじめ保証事業 海外事業 債権管理事業の強化に取り組んでおります 個人ローン市場全体の残高は増加基調にあるなか 金融分野における技術革 新 フィンテック の動きが加速しており 同業はもとより異業種からの新規参入 による競争の激化が想定され 当社も既成概念に捉われることなく 時代や環境 変化に柔軟に対応しながら 新たな価値創造に取り組むことが大切であると考え ております そこで 2016年度を 新たな価値創造 の年と位置付け 現行中期 SLOGAN スローガン あなたの いま へ まっすぐ 経営計画におけるビジネスモデルの完成と新たなサービスの創造に向けた取組 み 新時代に相応しいリスクセンシティブな経営管理および業務推進体制の構 CONTENTS 築 イノベーション推進の原動力となる課題解決型人財の育成 を経営戦略と して掲げました お客さまに対して新たな価値を提供するために 商品 サービスを含むマーケ STATEMENT ティングにおける価値創造 センター システムなどのオペレーションにおける価 値創造 そしてダイバーシティ社会に適した多種多様な人財活用を通じた価値創 造に取り組んでまいります また リスクが多様化 複雑化していくなか 従来に増 してリスクの把握とコントロールが重要となっています そこで 新時代に相応し 社長メッセージ 1 ビジョン 2 私たちは約束します い経営管理および業務推進のあり方として 収益力強化に向けたリスクセンシ お客様ひとりひとりの思いと まっすぐ向き合うことを 経営基盤 3 ティブな経営管理体制の構築を行ってまいります 当社がイノベーションを推進し 受けとめた思いに まっすぐこたえることを ていく上で原動力となるのは人財です 新時代を切り拓く大きなエネルギー 価 必要や大切は ひとりひとり違うから 金融事業 5 保証事業 7 あたらしいベンリと あたたかいサービスで 海外事業 9 あなたを そっと 応援します 債権管理事業 11 CS 12 職場環境 13 CSR 14 コーポレート ガバナンス 15 会社概要 17 値 を創造するべく お客さまのため 会社(社員)のため そして社会のために何 をすべきか 自ら課題を設定し解決のために行動できる 課題解決型人財 の育 成に向けた社員の意識改革に取り組んでまいります 50年の歴史を踏まえ 今当社の考えるコンシューマーファイナンスとは お客さ 答えも きっと ひとつではないはず まが安心してお金を借りることができるサービスを安定的にかつ継続的に提供す 毎日に 人生に ることです お客さまの安心を大切にしたサービスの向上に取り組み 社会的責 私たちだから できることを 任 CSR を担う企業市民として健全なコンシューマーファイナンス市場の育成に 努めるとともに 地域社会とのコミュニケーションを大切にしながら活気ある社会 と笑顔で元気な人々の暮らしの実現に貢献してまいります そして お客さまから 最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニー を 目指してまいります 幸野良治 Ryoji Yukino 代表取締役社長 President 1 ステートメント 2

3 BUSINESS OUTLINE 3 4

4 BUSINESS OUTLINE 5 6

5 BUSINESS OUTLINE 保証事業 幅 広 い 資 金 ニ ー ズ に お 応 え する サービ スを 保証事業では 銀行や信用金庫などと提携し金融機関が 取り扱う個人向け無担保ローンの保証業務を行っています ノウハウを活かした保証事業の広がり 全国の提携先 当社は これまで培ってきた与信 債権管理などのノウハウを活かし 保証事業を展開 しています 保証事業では 提携金融機関にお客さまが個人向け無担保ローンの申込 みをした際 金融機関における申込審査ののち当社が保証会社として保証審査を行 い その結果を踏まえて金融機関がお客さまに融資を行っています お客さまの返済 銀 行 信用金庫 が難しくなった場合には当社が金融機関に対してお客さまに代わり弁済を行う仕組 信用組合 みとなっています そ の 他 保証提携先 年4月にスタートした保証事業は 2005年にグループ会社である三井住友銀 行との保証提携を経て 順調に保証提携を拡大しています 2016年3月末現在で保 証提携先は189先となり 提携金融機関との連携強化により保証残高は1兆円を超え ました 東京と福岡にある当社の保証センターは 当社保証商品をご利用されるお客さまの 保証審査などを行っています 提携金融機関ごとに商品性や受付チャネルは多種多様 であり 保証センターの社員はそれぞれの特徴を理解した上で 保証審査や一部の提 携金融機関の受付窓口としてお客さま応対を行っています また2005年に開設され た 三井住友銀行カードローンプラザ をはじめ 当社が提携している複数の金融機 関に対しても当社社員が出向し コールセンターの設立支援や運営支援を行うなど 保証センター 東京 ノウハウを活かしたコールセンターの協働運営を行っています 今後も適正な与信管理を行いながら 金融機関の特性やニーズに応じた商品開発 営業プロモーションも含めた企画 提案を行い 幅広いお客さまの資金ニーズにお応 えしていきます 保証センター 福岡 幅広いニーズに応じたサポート 保証残高 億円 資金需要者 申 込 融 資 三井住友銀行向け 10,799 提携金融機関 9,154 7,526 各種サポート 保証センター 東京 福岡 2,743 プロモーション支援 保証審査 4,783 システム提供 事務処理 保証事業部 商品開発 受付業務 当 7 社 その他金融機関向け 2014/3 3,724 4,742 5,429 6, /3 2016/3 8

6 BUSINESS OUTLINE 安心できるグローバルな 金融サービスを 海外事業 海外事業では 香港 タイ 中国本土にて消費者金融事業を 台湾にてサービサー事業を行っています アジアで広がる消費者金融サービス 海外拠点図 当社は国内で培ってきた与信 債権管理 業務運営 マーケティングなどのノウハウを 活かし 台湾 香港 タイ 中国本土に現地法人を設立し 事業を展開しています プロミス瀋陽 当社の海外事業は1989年に台湾で始まり 1992 年に当社初の海外における消費者金 2011年5月開業 融業の現地法人としてプロミス香港を設立しました プロミス天津 プロミス香港では 日本国内と同様に個人のお客さまに対し無担保 無保証による小 プロミス香港 ています また 近年はインターネットを通じた取引ニーズが高まっており インターネッ プロミス武漢 トによる申込機能の強化を行うなど今まで以上に利便性の高いサービスの提供に努めて います プロミス香港の業績は安定的に推移しており 営業貸付金残高は 352 億円と なりました 2016 年3 月末現在 2005年にはプロミス香港で培ってきた実績をもとに タイにプロミスタイランドを設立し 88ヵ所に展開するなど 身近なパーソナルローン会社を目指しています 今では 20万人 を超えるお客さまにご利用いただいており 着実に営業基盤を拡大しています 有人店舗では申込から契約 返済も含め一連の手続きを行っており 簡易受付店舗ではお客さまの申込受付を行っています プロミス上海 中国 2013年12月開業 2014年10月開業 プロミス成都 良京實業 2013年12月開業 1989年9月開業 プロミス重慶 台湾 2013年9月開業 プロミス深圳 事務センター 香港 2010年7月開業 プロミス香港 タイ 2012年8月開業 プロミス資産管理 2015年4月開業 プロミス深圳 ました 創業10周年を迎えた2015年10月には新しいテレビCMをスタートさせ 営業プ ロモーションの強化に取り組みながら タイ全土に有人店舗を1店舗 簡易受付店舗 を 2013年3月開業 重慶店舗外観 口資金の融資を行っており 香港全土に有人店舗を 27店舗 無人店舗を3 店舗展開し 1992年7月開業 プロミスタイランド 2005年10月開業 プロミスタイランド 中国本土では プロミス香港およびプロミスタイランドでの業歴を経て 7都市 深圳 瀋 陽 天津 重慶 成都 武漢 上海 に現地法人を設立しています 中国では 博民快易貸 というサービスブランドを使用し インターネット広告の展開などを通じた認知の拡大に 努め 業容を拡大しています 各都市の顧客特性にあわせて商品の見直しを行いながら 路面店舗 その地域のお客さまに選ばれるサービスの提供を目指しています また2016年4月には海外事業部内に中国業務室を設置し 中国本土における現地法人 の営業状況を横断的に把握しながら 中国事業を強化しています ショッピングセンター内店舗 営業貸付金残高 億円 ナショナルスタッフの受入業務研修を開催 香港 プロミス瀋陽 タイ 当社は現地のお客さまに根付いたサービスの展開を目指し 海外のグループ各社で働く 696 ナショナルスタッフ 現地社員 の教育にも力を入れています 年3月 各社から選抜されたナショナルスタッフの日本受入業務研修が 1ヶ月間に わたり行われました 研修に参加したメンバーは 営業から債権管理まで 一連の業務を 学ぶプログラムや CS向上への取組み を体験しました また お客様サービスセンター で お客さまと電話応対をする社員の様子や お客様サービスプラザで行われているお金 に関するセミナーなどを見学し お客さまを中心に考えるサービスを学びました メン 中国本土 /3 2016/3 バーは研修で得た知識 スキル 経験を各社へ持ち帰り 担当業務に取り組んでいます プロミス瀋陽 /3 10

7 12 CS CORPORATE ACTIVITIES 11 BUSINESS OUTLINE

8 13 14 CSR CORPORATE ACTIVITIES CORPORATE ACTIVITIES

9 15 16 CORPORATE GOVERNANCE

10 CORPORATE INFORMATION 17 18

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