【サービス概要資料】WVS2-STEP2

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1 KDDI Wide Area Virtual Switch 2 IPsec 方式問合せ Web マニュアル Copyright 2015 KDDI Corporation. All Rights Reserved.

2 変更履歴 Ver 改訂日 内容 /09/25 初版作成 /10/1 画面変更反映 /12/15 SSO 対応記載 1

3 始めに KDDI Wide Area Virtual Switch 2 をご利 いただき 誠にありがとうございます 本資料は KDDI Wide Area Virtual Switch 2 IPsec 方式 の問合せ Web の 操作方法を記載したマニュアルとなります 本マニュアルで掲載している画面の表示文言や構成は一部開発中のものを含んでおり 実際の画面と異なることや予告なく変更となる場合があります 2

4 目次 概要 全体構成 画面構成 利 の設定 提供機能 利 開始 申告 Web 画面 申告 Web 利 の流れ 提供機能 サポートホーム よくあるお問合せ検索 故障お問合せをする 質問の回答を確認する 回答履歴を参照 ログアウト FAQ P4 P5 P5 P6 P7 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P20 P21 P22 P23 3

5 概要 IPsec 方式の故障問合せは Web の申告システム (IPsec 方式問合せ Web: 以下 申告 W eb と記載 ) にて受付を行います ( 電話受付は不可 ) WVS2 カスタマーコントローラとは別の問合せ専 の Web システムになります 申告 Web のご利 には 認証システムとして KDDI ビジネスオンラインサポートで提供される KDDI Business ID( 以下 KBI) を利 していますので KBI の登録 ( 登録無料 ) が必要になります KBI とはサービスの ID をひとつにまとめることにより 簡単な ID 管理を提供する KDDI のサービスです セキュリティを一元管理して お客さまのセキュリティポリシーに合わせてサービスを利 することができます ログイン条件に IP アドレス制限 ブラウザ制限 多要素認証などのセキュリティ付加機能を提供しております ( この付加機能を利 する場合は追加費 が発生します ) 4

6 全体構成 KBI にログインすることで申告 Web に接続することができます KDDI ビジネスオンラインサポート KBI でログイン KDDI Business ID シングルサインオン ( 以下 SSO) 接続 申告 Web お客様 5

7 利 の設定 :1KBI 登録 WVS2 IPsec 方式を申し込みいただいた場合 KBI の登録に必要な情報も記載いただきます 2015/12/9 IPSec 方式の申込書で KBI に登録する新規 ID( お客様メールアドレス ) を申込下さい すでにお持ちの場合は 同じく IPsec 方式申込書に既存 KDDI Business ID 情報を記載下さい 申込書 新規 ID 払出の場合 - 希望 ID 小文字の半角英数 10 文字以内と - ログイン ID 送付先 アドレスすでに KBI をご利用の場合は - KDDI Business ID 契約番号 (M 番号 ) をご記載下さい KBI 申込欄 Copyright 2015 KDDI Corporation. All Rights Reserved. 6

8 利 の設定 :2KDDI Business ID 初回パスワード設定 新規 ID をお申込の場合 お申込書記載の登録メールアドレスへ KDDI ビジネスオンラインサポート 申込受付完了のお知らせ を送付します お知らせに記載された URL にアクセスし 1 週間以内に初回パスワードを設定してください ここで設定する ID およびパスワードが申告 Web ログイン時に必要となります 既存 KDDI Business ID をお持ちのお客様は本作業は不要ですので次のステップに進んで下さい KDDI ビジネスオンラインサポート 2015/12/9 申込書に記載いただいたメールアドレス 半角英数字 ( 英字と数字どちらも必須 ) を組み合わせて 8 文字以上で入力下さい Copyright 2015 KDDI Corporation. All Rights Reserved. 7

9 利 の設定 :2 申告 Web 登録 2015/12/9 KDDI ビジネスオンラインサポートの画面にログインして ユーザタブを選択します 複数の KBI をお持ちの場合は ユーザ一覧より申告 Web を利 する対象ユーザを選択してユーザ詳細画面のサービス情報タブ サービス名から WVS2 Ipsec 方式申告 Web を選択してください WVS2 IPsec 方式申告 Web を選択 Copyright 2015 KDDI Corporation. All Rights Reserved. 8

10 利 の設定 :2 申告 Web 登録 2015/12/9 WVS2 Ipsec 方式申告 Web 登録 ( 確認 ) 画面にて 完了 ボタンをクリックしてください クリック Copyright 2015 KDDI Corporation. All Rights Reserved. 9

11 利 の設定 :3 申告 Web 登録確認 2015/12/9 サービス登録状態が 登録済 となれば設定完了です HOME に申告 Web のアイコンが登録 Copyright 2015 KDDI Corporation. All Rights Reserved. 10

12 利 設定 : 追加セキュリティ 2015/12/9 KBI の認証の標準はパスワード認証ですが 追加セキュリティ設定が可能です 1 ワンタイムパスワード設定事前に セキュリティ設定 をすることにより Google Authenticator による 2 段階認証を要求することができます ID およびパスワードの入力後 事前に設定したスマートデバイスの Google Authenticator に表示される 6 桁のワンタイムパスワードを入力してください (KBI 付加機能のため 費 が発生します ) 2 制限設定 ID およびパスワードの入力後 ブラウザ制限解除の申請画面が表示されます 申請 をクリックすると 管理者へ制限解除の申請メールが送信されます 管理者が申請を許可すると 利 者は ブラウザ制限解除の申請をしたブラウザにて 申告 Web へのログインができるようになります (KBI 付加機能のため 費 が発生します ) Copyright 2015 KDDI Corporation. All Rights Reserved. 11

13 利 開始 : ログイン 2015/12/9 KBI のログイン画面から 申告 Web を選択することでログインが可能となります KBI ID/PW 入力 KBI ログイン ( ホーム表示 ) マニュアル花子 申告 Web WVS2 IPsec 方式申告 Web を選択 12

14 申告 Web 画面 KBI ログイン トップ サポート ホーム よくある問合せ 質問をする 質問を入力 履歴を確認する ご利 環境 ポータルへは インターネット経由でのアクセスとなります 推奨ブラウザは下記になります Mozilla Firefox 24.0 以上 Google Chrome 32.0 以上 Microsoft Internet Explorer 9.0 以上 Safari5.0 以上 推奨解像度は 以上となります 未満の解像度でご利用の場合 ポップアップ画面に表示されるエラーメッセージが えない可能性がございますのでご注意ください 13

15 申告 Web 利 の流れ KBI KBI にアクセス お客様 KDDI 申告 Web へアクセス よくあるお問合せ で該当情報検索 申告 Web 質問をする でお問合せ実施 お問合せ受領お知らせメール受信 KDDI 回答入力 KDDI から回答入力のお知らせメール受信 申告 Web にログインし回答を確認 14

16 提供機能 申告 Web で提供する機能は下記の通りです メニュー 画面サポート ホームよくある問合せ質問をする 内容 サポートポータルのフロント画面サービスの各種資料へのリンクやお問合せ頻度の高いご質問を掲載します FAQ の検索機能 お問合せの入力 過去の問合せの参照 15

17 サポートホーム サポートホームは申告 Web のフロント画面になります ログインするとログイン ID が表示されます IPsec 方式お問合せ受付 ようこそ様 ( ログアウト ) お問合せのキーワード検索が可能です 参照の多いお問合せが表示されます 16

18 よくあるお問合せ検索 よくあるお問合せの画面では FAQ の検索が可能です ようこそ様 ( ログアウト ) お問合せのキーワード検索が可能です 検索結果を表示します クリックすると FAQ の詳細を表示します 17

19 故障お問合せをする 1 ようこそ様 ( ログアウト ) 質問をする からお問合せ内容を入力 ( 事前にログインが必要です ) 送信 ボタンを押下 項目件名 ( 必須 ) プロダクトカテゴリ故障タイミング ( 必須 ) 故障内容 ( 必須 ) 回線番号 ( 必須 ) 質問 ( 必須 ) ドキュメントの添付 件名を入力下さい 入力内容 WVS2(IPsec アクセス ) を選択 故障に関するお問合せ を選択 リストボックスから故障タイミングを選択 リストボックスから故障内容を選択 E,X,W で始まる回線番号を記載下さい IPsecGW 回線 (E から始まる回線番号 ) IPsec 回線 (X から始まる回線番号 ) VN コネクト (W から始まる回線番号 ) ご質問内容の詳細を記載下さい 参考のドキュメントがある場合はこちらから添付下さい 18

20 故障お問合せをする 2 画面に 質問が送信されました が表示されたら送信完了です KBI に登録されたメールアドレスに受領通知メールを送信いたします ようこそ様 ( ログアウト ) 通知メール 差出人 : 件名 : KDDI 申告 Web -- 件名 -- [ インシデント : リファレンス番号 ] 宛先 : サポート依頼受信通知 本文 : 問合せ番号 _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ KDDIBusiness サポートポータルサポート依頼受信通知メール _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ このメールは KDDI Business サポートポータルのサポート依頼受信通知をいただいた方宛に 送信専用メールアドレスでお送りしております 弊社テクニカルサービスセンターにて状況確認を行い ご返信します お心当たりがない場合は 弊社テクニカルサービスセンターまでご連絡ください ご質問に追加情報を加えて更新するには 次をクリックしてください 件名 件名 -- リファレンス番号 xxxxxxx-xxxxxx _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 発信元 :KDDI 株式会社お問い合せ先 : テクニカルサービスセンター受付時間 :24 時間 365 KDDI プライバシーポリシー _/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ 19

21 質問の回答を確認する ようこそ様 ( ログアウト ) KDDI からの回答入力後 メールで通知いたします メール本文記載のリンクから回答内容をご確認下さい お問合せの件名が表示されます 追加質問がある場合は 入力し再度送信ください 質問内容と回答が時系列で表示されます 20

22 回答履歴を参照 ユーザアカウント アカウントの概要 からお問合せの一覧が確認いただけます お問合せ中の件名へ質問を追加 お問合せ中のステータスの変更 KDDI からの回答を確認 過去のお問合せの参照などを行う場合は対象の件名をクリックします 21

23 ログアウト 右上の ( ログアウト ) をクリックするとログアウトします IPsec 方式お問合せ受付 ようこそ様 ( ログアウト ) クリック 22

24 FAQ Q1: 申告 Web を利 するためには事前に申請などが必要ですか A1: 対象サービスの WVS2 IPsec 方式を申し込みの際にあわせて KBI の登録をいただくことで利 可能となります Q2:KBI のパスワードを忘れた場合どうすればよいですか A2:KBI のフロント画面でパスワードリカバリーを実施して下さい Q3: KBI システムへのログイン不可の場合どうすればよいですか A3: パスワードが間違っている場合は KBI の管理画面からパスワードリカバリーを実施してください セキュリティの管理上 当社の運 設定ではお客様の KBI の登録状況は参照できないため お客様の管理者に登録確認をお願いする場合がございます Q4: 初期登録 URL の有効期限が過ぎた場合どうすればよいですか A4: KDDI ビジネスオンラインサポート /KDDI Business ID マニュアル の パスワードを再設定する の手順を実施することで初期設定できます マニュアルは KDDI.com の KDDI Business ID マニュアル 取扱説明書で入手できます Q5: KBI にはログインできたが 申告 Web への接続不可の場合どうすればよいですか A5: KBI での設定が間違っている可能性があります セキュリティの管理上 当社の運 設定ではお客様の KBI の登録状況は参照できないため お客様の管理者に登録確認を依頼下さい ログイン不可に関するお問合せが必要な場合は臨時番号 ( ) を利 開始にいたしますので そちらにご連絡下さい 23

25 FAQ Q6: WVS2 の IPsec 方式以外の問合せも可能ですか A6: IPsec 方式以外については通常通り弊社運 窓口にお電話にてご連絡下さい Q7: 回線の品質が安定しない場合でも問合せ可能ですか A7: はい KDDI の設備区間の調査を行うことが可能です 事前にインターネット区間 お客様機器などの正常性をご確認の上 お問合せください Q8: KBI の問い合わせのやり取りは KBI で登録した通知先メールアドレスとメールアドレスのどちらに届くのですか A8: KBI の登録上のメールアドレスに届きます 通知先メールアドレスは KBI にログインする際に入力するパスワードを忘れてしまった場合の再設定メールや アクセス申請を行った際の承認 拒否メールを受信するためのメールアドレスになります 24

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