Systemwalker Live Help 13.0 Live Help Client ガイド

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1 Systemwalker Live Help 13.0 Live Help Client ガイド 第 1 版 2006 年 4 月 Microsoft Windows 2000 Microsoft Windows XP Microsoft Windows Server TM 2003

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3 Live Help Client このたびは Systemwalker Live Help Client ( 以降 Live Help Client と省略します ) をお買い求めいただきありがとうございます Live Help の役割は何でしょう? エンドユーザ ( 以降 クライアントと呼びます ) に支援や訓練 サーバの運用支援を その場で提供することです Live Help を使うことにより ヘルプデスクの専門家 ( 以降 エキスパートと呼びます ) が あなたのコンピュータやサーバの状況を直接把握することで アプリケーションや設定の問題を素早く 正確に解決することができます Live Help は問題の発生から解決までを 時間単位から分単位に縮めることができます エキスパートは あなたを支援するために リモート操作 画面共有 ファイル転送 そしてクリップボード転送を利用します また より高度な支援が必要な場合は ほかのエキスパートにもサポート活動に参加してもらうことができます [Live Help Client] ソフトウェアのインストールとカストマイズの詳細については [Live Help Expert] ソフトウェアのパッケージに同梱されている Systemwalker Live Help インストールガイド を参照してください 1

4 OS 本書では OS 名称について以下のように略記しています OS の正式名称 Microsoft Windows XP operating system Professional Microsoft Windows XP operating system Home edition Microsoft Windows XP Professional x64 Edition Microsoft Windows 2000 Professional operating system Microsoft Windows 2000 Server operating system Microsoft Windows 2000 Advanced Server operating system Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition operating system Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition operating system Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition Microsoft Windows 2000 Professional operating system Microsoft Windows 2000 Server operating system Microsoft Windows 2000 Advanced Server operating system Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition operating system Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition operating system Microsoft Windows Server 2003, Standard x64 Edition Microsoft Windows Server 2003, Enterprise x64 Edition Microsoft Windows XP operating system Professional Microsoft Windows XP operating system Home edition Microsoft Windows XP Professional x64 Edition 略記 Windows XP Windows 2000 Windows Server TM 2003 Windows 2

5 本バージョンでは V12.0 に比べ 次の機能を追加 または変更します FT - [Live Help Expert] プログラムおよび [Live Help Client] ] プログラムを PRIMERGY FT(Fault Tolerant) モデルで動作可能としました 64 Windows (32 ) - [Live Help Expert] プログラム [Live Help Client] プログラム [Live Help CM] プログラムを Windows XP x64 Edition Windows Server 2003 x64 Editions で 32 ビット互換で動作可能としました Client - インストール済みの Live Help Client の設定を一括変更できる機能を追加しました Client 構成ウィザードで Client 構成ファイルを作成し Client 構成ファイル適用ツールで Live Help Client に適用します 3

6 1 - では [Live Help Client] プログラムのインストール手順について説明します 2 - Live Help では [Live Help Client] プログラムの起動から 終了までについて概要を紹介します 3 - では [Live Help Client] プログラムを利用中に表示される画面やメッセージの処理方法について説明します 4 - では [Live Help Client] プログラムの設定の変更方法について説明します Live Help の詳細については Systemwalker Live Help ユーザーズガイド および Systemwalker Live Help インストールガイド を参照してください Windows に関して詳しく知りたい場合は Windows のマニュアルを参照してください ローカルエリアネットワーク (LAN) やワイドエリアネットワーク (WAN) の構成について知りたい場合は ネットワーク関連のハードウェアや ソフトウェアとともに提供される技術資料を参照してください 4

7 本製品についてのご質問 ご相談の際は 次の情報をご準備いただけますようお願いします Live Help の版数 - ソフトウェアインストールディスクのラベルを参照してください 動作環境 - ご利用中のハードウェアおよびソフトウェア ( ネットワークおよび Windows ) 問題についての詳細情報 - 問題の内容や構成情報についてご質問させていただく場合に備えて コンピュータを利用可能な状態にしておいていただければ幸いです 2006 年 4 月 Systemwalker は富士通株式会社の米国 日本およびそのほかの国における登録商標です Microsoft Windows および MS は米国 Microsoft Corporation の米国およびそのほかの国における登録商標です Windows Server は 米国 Microsoft Corporation の米国およびそのほかの国における商標です 画面の使用に際して 米国 Microsoft Corporation の許諾を得ています そのほか 本書に記載されている会社名および製品名は それぞれ各社の商標または登録商標です All Rights Reserved, Copyright(C) 富士通株式会社

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9 ... 1 Live Help Client について... 1 OS の表記について... 2 本バージョンでの追加機能... 3 本マニュアルの内容... 4 関連するマニュアル... 4 製品サポート i システム要件... 3 Live Help Client のインストール Live Help... 7 [Live Help Client] プログラムの起動... 7 [ エキスパートの接続待ち ] 画面... 7 [ クライアントからダイヤル ] 画面... 8 [ 設定の変更 ] 画面... 9 ダイヤルのプロパティ [Live Help Client] プログラムの終了 ファイルの送信 [ ファイル転送状況 ] 画面 メッセージへの返信 クリップボードの送信 [ クリップボードの転送状況 ] 画面 リモート操作 接続表示機能 指示モード [Client セットアップ ] プログラム ユーザ名 セキュリティオプション リモート操作の承認 通信方式 そのほかのスタートアップオプション Windows のサービスとして実行 ネットワークの設定 i

10 TCP/IP の設定 接続制限リストの編集 エントリの追加 エントリの変更 エントリの削除 モデムの設定 [Live Help Client] プログラムをサービスとして実行 接続表示機能の設定 設定を一括変更する (Client 構成機能 ) ii

11 1 - [Live Help Client] プログラムの実行に必要な 最低限のハードウェア システムの要件は以下のとおりです OS RAM( 最小値 ) - Windows 2000 *1 Professional の場合 : 64MB - Windows 2000 *1 Server の場合 : 128MB - Windows 2000 *1 Advanced Server の場合 : 128MB - Windows XP Home edition の場合 : 128MB - Windows XP Professional の場合 : 128MB - Windows XP Professional x64 Edition の場合 : 256MB - Windows Server 2003 Standard Edition の場合 : 128MB - Windows Server 2003 Enterprise Edition の場合 : 128MB - Windows Server 2003 Standard x64 Edition の場合 : 512MB - Windows Server 2003 Enterprise x64 Edition の場合 : 512MB TCP/IP: Winsock 1.1 互換 ( 接続待ちにポート番号 1513 を使います ) 規模の大きいセッションでは ソケットやバッファが不足することがあります Live Help は TCP/IP セッションの通信に次の数の TCP ソケットを使います - [Live Help Client] プログラム : セッションのメンバー数 ( 自分を含む )+1 TCP/IP ドライバの各製品には TCP ソケットの最大数が決められています 通常 この最大値は 8 から 256 ですが 製品によっては変更可能なものもあります 詳しくは 製品のマニュアルを参照してください *1 Windows 2000 上で [Live Help Client] プログラムをサービスとして実行しかつ Windows 起動時に自動起動させる場合には Service Pack 2 以降の適用が必要です 1-3

12 : ブリッジ / ルータ間接続 : 56kbps 以上のモデムの利用を推奨 ダイアルアップ接続 : 56kbps 以上のモデムの利用を推奨 : 56kbps 以上のモデムの利用を推奨 CPU: 以下のプロセッサを推奨 Intel Pentium 互換以上 Intel EM64T に対応した Intel Xeon Intel EM64T に対応した Intel Pentium 4 AMD Opteron AMD Athlon 64 : 12 MB : VGA 以上 - 一つのコンピュータに [Live Help Expert] と [Live Help Client] プログラムをインストールする場合は 同一のバージョン / レベルとする必要があります 異なるバージョン / レベルをインストールした場合 正しく動作しなくなります - 異なるバージョンの Live Help 製品をネットワーク上で混在させて使用する場合 [Live Help Client] プログラムに接続するには [Live Help Client] プログラムと同じか より新しいバージョンの [Live Help Expert]/[Live Help Monitor] プログラムを使用する必要があります - Live Help を他社のリモートコントロール製品と共存させることはできません 他社のリモートコントロール製品 ( たとえば pcanywhere LapLink ReachOut CoSession VNC JP1 のリモート操作機能 LANDeskServerManager のリモート操作機能 SMS のリモート操作機能 など ) がインストールされているコンピュータに Live Help をインストールすると Windows システムが矛盾を起こして立ち上がらなくなることがあります Live Help をインストールする前に 他社のリモートコントロール製品がインストールされていないことを確認してください インストールされている場合には 必ずアンインストールしてから Live Help をインストールしてください 4 1 -

13 Live Help Client [Live Help Client] プログラムのインストールは次の手順で行ってください 1. CD ドライブに [Live Help Client] プログラムの CD-ROM をセットします 2. Live Help のインストールプログラムは 自動的に起動します パソコンの環境によっては CD-ROM を差し込んでもインストール画面が表示されない ( オートスタート機能が作動しない ) 場合があります その場合は CD-ROM のルート ディレクトリにある "SWSETUP.EXE" を起動してください 3. 次のダイアログボックスで [Live Help Client インストール ] を選択します 4. 画面に表示される指示にしたがってインストールを行ってください 1-5

14 : -Windows XP x64 Edition Windows Server 2003 x64 Edition に Live Help をインストールする場合 インストール中に 画面が数秒間ブラックアウトすることがあります これは Live Help の画面制御ドライバを登録する際に発生する現象で 正常な動作です - インストール完了後 Windows の再起動を行うまでは Live Help は有効になりません 使用するには Windows の再起動が必要です - 通常 NTFS 区画にアプリケーションがインストールされると Windows はインストールフォルダへの完全なアクセス権限を Everyone グループに与えます これはセキュリティリスクに繋がります そのため Live Help が NTFS 区画にインストールされた場合 Live Help は Everyone グループをアクセス権限リストから削除します レジストリデータベース上における Live Help の登録内容に関しても ファイルシステムに関係なく同様の処理を行います これは Live Help のファイルや構成情報への不要なアクセスを防ぐためです これらの処理を行っても Interactive Users ( 物理的にコンピュータにログオンしているユーザ ) や Administrators が インストールフォルダやレジストリデータベースへの完全なアクセス権限を持ち続けることに変わりはありません これらの権限を元に戻す必要がある場合は お使いの Windows のマニュアルのアクセス権限に関する説明を参照してください インストールを終了し Windows を再起動すると スタートメニューに [Live Help] フォルダが追加されます このフォルダには サポート要請を出す [Live Help Client] プログラムのショートカットと [Live Help Client] プログラムの設定を行う [Client セットアップ ] プログラムのショートカットが配置されます 6 1 -

15 2 - Live Help [Live Help Client] Live Help Client の使い方は大変簡単です 問題が発生したり 操作の指導を受けたりしたい場合 [Live Help Client] プログラムを起動してください [Live Help Client] プログラムを起動するには スタートメニューから [Live Help]-[Live Help Client] を選択してください これで ヘルプデスクのエキスパートがあなたのコンピュータに接続できるようになります [Live Help Client] プログラムが起動されると 初期画面が表示され 上端にあなたのユーザ名か IP アドレスを表示します 選択した通信方式に応じて エキスパートの接続を待つ 画面か クライアントからダイヤルする 画面が表示されます : Live Help プログラムを Windows の [ スタートアップ ] フォルダに格納して Windows 起動時に自動起動させる運用は行わないでください スタートアップの Live Help が起動する前に Windows の通信機能の初期化処理が完了していないことがあり この場合 Live Help が正常に動作しないことがあるためです また 遠隔地の端末からリモートコマンドなどを利用して [Live Help Client] プログラムを起動しないでください 動作保証外となります [ ] エキスパートからの接続を待つ間 あなたのユーザ名または IP アドレスを表示した初期画面が開かれます あなたがパスワードを設定している場合 画面の右下に パスワードが設定されています と表示されます 画面に表示される内容は お使いの環境により異なる場合があります 2 - Live Help 7

16 この画面には 2 つのボタンがあります [Live Help Client] プログラムを終了するには [ ] ボタンをクリックしてください この後は エキスパートはあなたのコンピュータに接続できなくなります エキスパートが接続する前に ユーザ名や セキュリティの設定 あるいは通信方式を変更するには [ 設定の変更 ] ボタンをクリックしてください エキスパートがあなたのコンピュータに接続すると この画面が閉じられ オンラインでのサポートセッションが始まります エキスパートは 問題の解決や あなたの質問に答えるために Live Help の様々な機能を利用します 必要な操作はすべてエキスパートが行いますので セッションが始まった後は あなたが Live Help を操作する必要はありません セッションが進行している間 いつでもエキスパートとの接続を断ち [Live Help Client] プログラムを終了させることができます 通常は エキスパートがサポートを終了した時点でセッションを終了させますので この操作の必要はありません しかし この機能を使うことで 自分のコンピュータの操作について 不測の事態に対処することができます [Live Help Client] プログラムを終了させるには 次の操作を行ってください 1. タスクバーの [Live Help Client] ボタンをクリックする 2. [Client の終了 ] ボタンをクリックする [ ] この画面は クライアントからダイヤル発信 する接続方式が選択されているときに表示されます この接続方式では モデムを使って ヘルプデスクに接続し サポートセッションを開始します この画面では接続先の電話番号と パスワード 発信元を入力します Live Help

17 - エキスパートのコンピュータの電話番号を指定します ダイヤルのプロパティ で 電話番号の前にダイヤルする必要な番号 例えば外線発信番号とポーズのための 0,, 等を指定していない場合 これらを含めることを忘れないでください 電話帳にエキスパートのコンピュータのエントリが入っている場合 電話帳のエントリをクリックすることもできます クリックしたエントリの電話番号が [ 電話番号 ] フィールドにコピーされます - エキスパートがパスワードを設定している場合 そのパスワードを入力します パスワードの漏洩を防ぐため 入力されたパスワードは "*" で表示されます - このフィールドで Windows に組み込まれた発信元を選択できます - ユーザ名や電話帳の内容を変更する場合 [ 設定の変更 ] ボタンをクリックします [ 設定の変更 ] 画面が表示されます - 外線番号 ポーズ 市外局番あるいは長距離通話カードの設定を変更したり 発信元を追加 または削除したりするには [ ダイヤルのプロパティ ] ボタンをクリックします 電話番号とパスワード ( 必要がある場合 ) を入力したら エキスパートのコンピュータに接続するために [ 呼び出し ] ボタンをクリックしてください 接続をしないで [Live Help Client] プログラムを終了させるには [ ] ボタンをクリックしてください [ ] [ クライアントからダイヤル ] 画面で [ 設定の変更 ] ボタンをクリックすると [ 設定の変更 ] 画面が表示されます ここでは ユーザ名や電話帳を変更することができます - サポートの要請に使うユーザ名を入力します ユーザ名の長さは 半角文字換算で最大 16 文字です 2 - Live Help 9

18 - このフィールドは 電話帳に登録されているエントリのリストを表示します リストの下には 選択されたエントリのメモ内容が表示されます エントリは追加 変更または削除できます 変更または削除する場合 最初に該当のエントリをクリックして選択し それから該当の操作ボタンをクリックしてください 電話帳のエントリの追加または変更方法についての詳細は 次項の 電話帳エントリの追加と変更 を参照してください 必要な変更が終わったら [OK] ボタンをクリックしてください ユーザ名の変更内容を保存せずに画面を閉じるには [ ] ボタンをクリックしてください 電話帳エントリに加えた変更は既に保存されています サポートを要請する時 クライアントからのダイヤル発信 オプションを使う場合 エキスパートの電話番号を電話帳に入れたり 入っている内容を変更したりできます [ 電話帳エントリ ] 画面には 3 つのフィールドがあります - 電話帳エントリに表示する名前を入力します - 電話番号を入力します ダイヤルのプロパティを使わない ([ ダイヤルのプロパティを使う ] のチェックを外す ) か ダイヤルのプロパティで 電話番号の前にダイヤルする必要な番号 例えば外線発信番号とポーズのための "0,, " 等を指定していない場合 これらを含めた電話番号を入力します 読みやすくするため "0,, " のように 電話番号を分離する目的で空白やハイフンを入れることもできます - 各エントリについてのメモ たとえば 東京事務所 を入力します [ クライアントからダイヤル ] 画面の電話帳リストの下に選択されたエントリのメモが表示されます Live Help

19 情報の入力が終わったら 入力されたエントリ情報を電話帳に書き込むために [OK] ボタンをクリックしてください 入力した内容を破棄するには [ ] ボタンをクリックしてください [ クライアントからダイヤル ] 画面で [ ダイヤルのプロパティ ] ボタンをクリックすると Windows の [ ダイヤルのプロパティ ] 画面が表示されます [ ダイヤルのプロパティ ] 画面は 頻繁に使うダイヤル発信情報を保存できるようにします 画面は下記の目的で使ってください 自動的に外線番号やポーズを付け加えたり 市外局番を除いたり 長距離通話に使用する通話カードを利用したりする 発信元を追加 または削除する [Live Help Client] エキスパートはサポートを終了した時点で あなたのコンピュータで動作している [Live Help Client] プログラムを終了させることができます しかし セッション中 必要があればあなた自身がエキスパートのコンピュータとの接続を断ち [Live Help Client] プログラムを終了させることができます セッション中に [Live Help Client] プログラムを終了させるには 次の操作を行ってください 1. タスクバーの [Live Help Client] ボタンをクリックする [Live Help Client バージョン情報 ] 画面が開かれます 2 - Live Help 11

20 2. [Client の終了 ] ボタンをクリックする [Live Help Client] プログラムが終了し セッションが終了します この後は エキスパートがあなたのコンピュータに接続できなくなります Live Help

21 3 - エキスパートとのセッション中に あなたのコンピュータからエキスパートにデータを送るさまざまな場面があります これらの場面と操作については 本章の ファイルの送信 メッセージへの返信 あるいは クリップボードの送信 を参照してください また エキスパートがあなたのコンピュータをリモート操作する許可を求めたり あなたのマウスやキーボードを一時的に利用制限したりする場合があります 詳しくは 本章の リモート操作 を参照してください 問題の調査のため エキスパートがあなたのコンピュータにあるファイルのコピーを必要とする場合があります エキスパートは あなたのコンピュータにあるファイルをコピーしたり あなたのコンピュータにファイルを送ったりするため 拡張ファイル転送機能を利用します エキスパートがファイル転送の操作をすべて行うことに注意してください クライアントに見えるのは ファイル転送状況を示す画面や エキスパートがあなたにファイル操作の承認を求める場合の画面だけです [ ] ファイル転送の進行中は ファイル転送状況が示されます 送信が終了する前に 送信者または受信者がファイル転送を停止するには [ ファイル転送状況 ] 画面で [ キャンセル ] ボタンをクリックしてください エキスパートは サポートの途中にメッセージを送ってくる場合があります この場合 画面が表示され エキスパートのメッセージが上部に 下部に返信を入力する領域が表示されます 3-13

22 メッセージに返答するには 次の操作を行ってください 1. メッセージに返答するには [ 返信 ] フィールドに返答メッセージを入力します 行の終わりにきたら 次の行に自動的に行送りされます 意図的に改行するには [Ctrl+Enter] キーを押してください [Enter] キーを押すと返答メッセージが送信されますので 入力が終わり あて先を選択するまでは押さないように気を付けてください 2. 次に 返答の受信者を選択します ヘルプデスクのエキスパートが一人であなたをサポートしている場合は [ あて先 ] フィールドには エキスパートの名前が表示されています 複数のエキスパートからサポートを受けている場合は [ あて先 ] フィールドには複数の選択肢 全員 選択 そして エキスパートの名前 が表示されます 3. 受信したメッセージの発信者に応答を送信するために あて先を選択します エキスパート全員にメッセージを送信するには 全員 を 一部のエキスパートだけに指定するには 選択 を 特定の一人だけに送信するにはその人の名前を選択します 4. 返信するには [ ] ボタンを 返信しない場合には [ ] ボタンをクリックします 5. [ あて先 ] フィールドで 選択 を選ぶと メッセージが送信される前に [ あて先の選択 ] 画面が表示され メンバー全員の一覧を表示します 1 人あるいは数人のメンバーを選ぶことができます メンバーを選ぶと その名前は強調表示されます 複数のメンバーを選択するには [Ctrl] キーを押したまま それぞれの名前をクリックします 選択を取り消すには [Ctrl] キーを押したままその名前を再度クリックします

23 6. 選択したメンバーに返信するには [ ] ボタンを 返信しないで終了するには [ ] ボタンをクリックします 問題の調査のため エキスパートがあなたのクリップボードの内容をコピーする必要がある場合があります エキスパートがクリップボード受信機能を起動すると エキスパートにあなたのクリップボードの内容が送られます [ ] クリップボード送信が進行中 送信に関係している人には [ クリップボードの転送状況 ] 画面が表示されます これでクリップボードの内容がどれだけ送信されたかがわかります 送信が終了する前に 送信者または受信者は [ ] ボタンをクリックして クリップボード転送を停止することができます 受信者が [ ] ボタンをクリックしても 他のメンバーには続けて送信されます 送信者が [ ] ボタンをクリックすると 全メンバーに対して転送が停止されます 送信されたクリップボードのデータは 受信者のクリップボードに保存されます リモート操作の間 エキスパートは離れた場所からあなたのコンピュータを操作することができます エキスパートがマウスを動かしたり キー入力したりすると その動きはあなたのコンピュータに送られ処理されます エキスパートは リモート操作をしている間 クライアントがマウスやキーボードを使えないようにするオプションを使う場合があります エキスパートがこのオプションを選択すると エキスパートがリモート操作中 あなたはマウスやキーボードを使えなくなります セッション中にマウスやキーボードを使う必要がある場合 エキスパートにこの機能を使わないように依頼してください また エキスパートがあなたのコンピュータをリモート操作可能にするかどうかを [Live Help Client] プログラムに設定できます 詳しくは 第 4 章 - 設定の変更 - [Client セットアップ ] プログラム を参照してください エキスパートがリモート操作を開始しても あなたは気付かない可能性があります あなたは接続表示機能を使ってコンピュータの画面上に任意の文字列を表示させることが可能です 3-15

24 接続表示機能を利用すると エキスパートが接続した直後からあなたが設定した文字列を画面上に表示させることで エキスパートがあなたのコンピュータに接続していることをはっきりと確認することができます 詳しくは 第 4 章 - 設定の変更 - 接続表示機能の設定 を参照してください エキスパートは 離れた場所からあなたに操作方法を指示することができます エキスパートが 指示モード で接続すると 指示ポインタが表示され あなたはエキスパートの指示通りに操作することで操作方法を効率的に学ぶことができます エキスパートは リモート操作をしている間 クライアントがマウスやキーボードを使えないようにするオプションを使う場合があります エキスパートがこのオプションを選択すると エキスパートがリモート操作中 あなたはマウスやキーボードを使えなくなります セッション中にマウスやキーボードを使う必要がある場合 エキスパートにこの機能を使わないように依頼してください

25 4 - [Client ] [Live Help Client] プログラムの設定を変更するには [Client セットアップ ] プログラムを使ってください スタートメニューから [Live Help]-[Client セットアップ ] を選択するか [Live Help Client] プログラムの初期画面で [ 設定の変更 ] ボタンをクリックしてください [Live Help Client セットアップ ] 画面が次のように開かれます [Client セットアップ ] プログラムで変更可能な設定には次の項目があります ユーザ名 パスワードや 接続の承認などのセキュリティ設定 リモート操作の承認 エキスパートがあなたのコンピュータに接続するのに用いる通信方式 [Live Help Client] プログラムを Windows のサービスで動作させるオプション エキスパート接続時に表示する文字列や表示方式 4-17

26 [Live Help Client] プログラムの初期画面に表示される あなたのユーザ名 を変更するには [ ユーザ名 ] フィールドを変更してください ユーザ名の長さは 半角文字換算で最大 16 文字です 注意 : - ユーザ名にダブルクォーテーション (") は使用できません - 入力したユーザ名の先頭または最後に半角スペースがある場合 その半角スペースは自動的に削除されます [Live Help Client] プログラムは その動作中 クライアントのコンピュータを不正なアクセスから保護するための幾つかのセキュリティ機能を備えています これらの機能の幾つかは [Client セットアップ ] プログラムの初期画面から利用できます - このフィールドは [Live Help Client] プログラムに適用するパスワードを設定します パスワードでは大文字と小文字が区別され 空白や特殊文字 ( ダブルクォーテーション (") 以外 ) も使うことができます パスワードの漏洩を防ぐため 入力されたパスワードは "*" で表示されます パスワードを設定すると エキスパートはクライアントのコンピュータへの接続にあたってパスワードを入力する必要があります クライアントは自分のコンピュータに接続するエキスパートにパスワードを伝える必要があります 一度 パスワードが設定されると [Live Help Client] プログラムは パスワードを記憶し [Live Help Client] プログラムの初期画面の右下に パスワードが設定されています と表示されます - クライアントがパスワードを設定した場合 [ パスワードの確認 ] フィールドにも同じパスワードを入力する必要があります - このオプションが選択されると 誰かがあなたのコンピュータに接続しようとすると 通知メッセージが表示されます 接続しようとする人の名前が表示されますので 接続を承認したり 拒否したりすることができます セッションに参加しようとするコンピュータを IP アドレスまたはホスト名で制限することができます 詳細は 本章の TCP/IP の設定 を参照してください

27 エキスパートにあなたのコンピュータのリモート操作を許可するかどうかを選択してください - エキスパートにリモート操作を許可する - エキスパートのリモート操作を許可しない - エキスパートがリモート操作をしようとしたとき 許可または拒否するための画面を表示する [Live Help Client セットアップ ] 画面は 現在使われている通信方式を表示します 選択されている項目が 現在使われている通信方式です サポートされている通信方式は 次の通りです サポートセンター IP アドレス指定 モデム 同時には 1 つの通信方式しか選択できません 通信方式を確認したり 変更したりするには次の操作を行ってください 1. 利用しようとする通信方式のオプションボタンを選択する 2. セッションに使うネットワークアダプタを選択するには [TCP/IP の設定 ] ボタンをクリックする そのほかのスタートアップオプションとして 次の項目を指定できます - [Live Help Client] プログラムを最小化状態で実行するには このオプションを選択してください [Live Help Client] プログラムは最小化された状態でタスクバーに現れ タスクバーのボタンをクリックすることで元のサイズに戻すことができます - このオプションで [Live Help Client] プログラムが起動されると [Live Help Client] アイコンがタスクバーに現れます [Live Help Client] プログラムは タスクバーには表示されません タスクトレイのアイコンをクリックすることで元のサイズに戻すことができます 4-19

28 Windows [Live Help Client] プログラムをサービスとして実行することで エキスパートはワークステーションからログオフして 違うユーザ名でログオンすることが可能になります 例えば 例えば エキスパートがあなたのコンピュータの保守を行うために管理者の権限が必要なため この機能を必要とする場合が考えられます 詳細は 本章の [Live Help Client] プログラムをサービスとして実行 を参照してください [Live Help Client] プログラムをサービスとして実行するよう設定するには 次の操作を行ってください 1. [ 起動方式 ] ボタンをクリックしてください 2. [Live Help Client 起動方式の選択 ] 画面で 適切なオプションを選択してください 必要な変更が終わったら [OK] ボタンをクリックしてください 設定を変更せずに元に戻るには [ ] ボタンをクリックしてください : [Live Help Client] プログラムの待受画面 ( 接続待ち画面 ) から [ 設定の変更 ] ボタンを選択して [Client セットアップ ] プログラムを起動した場合は [Client セットアップ ] プログラムの終了後 [Live Help Client] プログラムが再起動されます Live Help にローカルエリアネットワーク (LAN) や広域ネットワーク (WAN) サポートを有効にしたり無効にしたりするには ネットワークに関連した項目を選択してください ネットワークに関連した選択項目には 以下があります - サポートセンターが選択されていると セッションに使うサポートセンターを選択するドロップダウンリストボックスが利用可能になります : このオプションを使うには [Live Help CM] プログラムの導入が必要になります 導入方法については Systemwalker Live Help インストールガイド を参照してください ファイアウォールを越えてインターネット接続をする場合は [Live Help Connect] コンピュータが必要になります 導入方法については Systemwalker Live Help Connect 管理者ガイド を参照してください IP - エキスパートは あなたのコンピュータに接続するためにあなたのコンピュータの IP アドレスを入力する必要があります ( このオプションを使う場合 [Live Help CM] プログラムおよび [Live Help Connect] コンピュータを導入する必要はありません ) 利用する方式を選択した後 [OK] ボタンをクリックしてください

29 TCP/IP [Live Help Client] プログラムは ネットワーク上で TCP/IP セッションを実行するにあたって Windows のダイヤルアップネットワークを活用できます ダイヤルアップネットワークが正しく設定されていれば [Live Help Client] プログラムはセッションを開いたり セッションに参加したりするとき自動的にダイヤルアップネットワークを起動できます ダイヤルアップネットワークを使う場合も [Live Help Client] プログラムの設定を変更する必要はありません しかし ダイヤルアップネットワークを正しく設定する必要があります ( 設定方法については 使っている Windows の資料を参照してください ) また TCP/IP 接続が必要になったとき Windows がダイヤルアップネットワークを使うように設定する必要があります このためには Windows のコントロールパネルのインターネットオプションを使ってください [ 接続 ] パネルで Windows がダイヤルアップ接続を使うようにすることができます この設定ができていれば [Live Help] は必要なとき 自動的にダイヤルアップ接続を自動的に起動します [Live Help Client] がセッションを開くとき ダイヤルアップ接続を起動する Windows の標準の画面が開かれます 画面では ダイヤル発信のパラメータと ユーザ名 パスワードを入力可能です [Live Help Client セットアップ ] 画面の [TCP/IP の設定 ] ボタンをクリックすると [TCP/IP の設定 ] 画面が表示されます ここでは 以下の 2 つの設定を行うことができます - コンピュータに TCP/IP をサポートする複数のネットワークアダプタがインストールされている ( マルチホームコンピュータと呼ばれます ) 場合 Live Help はネットワークアダプタを認識し Live Help セッションに使うアダプタを選択できるようにします Live Help セッションで使用する IP アドレスを選択するか ネットワークアダプタの選択を Windows に任せるための <Windows のデフォルト > を選択してください - このセキュリティ機能は クライアントのセッションに参加しようとする [Live Help Expert] プログラムが動作するコンピュータを IP アドレスまたはホスト名で制限するものです デフォルトでは [Live Help Client] プログラムはすべての接続を許可するように構成されています クライアントが開催するセッションへのアクセスを制限するには アクセスを許可する IP アドレスまたはホスト名を設定してください 4-21

30 注意 : 接続制限リストは IP アドレス指定や [Live Help CM] プログラムを導入して接続するときだけ有効です モデムや [Live Help Connect] プログラムを導入して接続する場合は IP アドレスまたはホスト名による接続制限の設定は無効となります 接続制限リストは クライアントが開催したセッションへのアクセスを許すコンピュータの IP アドレスとホスト名で構成されます 左の欄は IP アドレス IP アドレスの範囲 あるいはホスト名です 右の欄は リストの各エントリに関するコメントです リスト中の項目を区別するため IP アドレスと IP アドレスの範囲については先頭に "#" アイコンが ホスト名には顔のアイコンが配置されます リストは 最初に IP アドレスが昇順に 次にホスト名が名前順に並べ替えられます リストボックスの各欄の幅は変更可能で リストボックスがエントリ全体を表示するのに不足な場合 スクロールバーが表示されます [ ] [ ] [ ] ボタンは リストのエントリを作成 変更 削除するために利用します [OK] ボタンをクリックすると アダプタの選択または接続制限リストに加えた変更が保存されます アダプタの選択または接続制限リストに加えた変更を保存しない場合 [ キャンセル ] ボタンをクリックしてください 接続制限リストは クライアントが開催したセッションへのアクセスを許すコンピュータの IP アドレスとホスト名を表示します リストのエントリを編集するには [TCP/IP の設定 ] 画面の [ ] [ ] または[ ] ボタンをクリックしてください

31 接続制限リストにエントリを追加するには [ ] ボタンをクリックしてください [ ] 画面が表示されます この画面には リストに追加するエントリの形式を選択する 3 つのオプションボタンがあります - このオプションボタンを選択すると セッションに参加できるコンピュータを IP アドレスで 1 台指定できます アドレスは "###.###.###.###" 形式で入力します [OK] ボタンをクリックした時点で アドレスが検証されます - このオプションボタンを選択すると セッションに参加できるコンピュータの IP アドレスの範囲を登録できます このオプションは 例えば あるサブネットにあるすべてのコンピュータが接続する可能性がある場合に便利です アドレスは "###.###.###.###" 形式で入力します [OK] ボタンをクリックした時点で アドレスが検証されます - このオプションボタンを選択すると セッションに参加できるコンピュータをホスト名で 1 台指定できます この名前には 単独のホスト名 ( 例 : "yamamoto") またはドメイン名付きのホスト名 ( 例 : "yamamoto.fujitsu.com") のいずれかを指定します ホスト名は DNS サーバに登録されている名前を指定します DNS サーバに登録されているホスト名は Windows の NSLOOKUP コマンドを使うことにより確認できます ワイルドカード文字を使うこともできます 例えば セッションへのアクセスを "fujitsu.com" ドメインのすべてのコンピュータに許可する場合 ホスト名として "*.fujitsu.com" を追加することができます 4-23

32 [ コメント ] テキストボックスは 各エントリに関するコメントを表示するために使ってください 単独の IP アドレス IP アドレスの範囲 またはホスト名を指定が終わったら [OK] ボタンをクリックしてエントリを追加できます [ キャンセル ] ボタンをクリックして エントリの追加をやめることもできます 接続制限リストのエントリを変更するには [ 変更 ] ボタンをクリックしてください [ 変更 ] 画面が表示されます この画面は 単独の IP アドレス IP アドレスの範囲 またはホスト名が選択されたエントリの情報で既に入力されていること以外は [ 追加 ] 画面と同一です 必要な変更を加えたら [OK] ボタンをクリックして変更を保存できます [ キャンセル ] ボタンをクリックして エントリの変更をやめることもできます 接続制限リストのエントリを削除するには [ 削除 ] ボタンをクリックしてください 削除を確認するメッセージボックスが表示されます モデム接続を選択すると [Live Help Client] プログラムが起動されたとき エキスパートとの接続にモデムが使われます モデム接続を選択した場合には 接続方法として 着信待ち と ダイヤル発信 のいずれかを選択できます - エキスパートからの接続を待つには このオプションを選択します この場合 あなたが [Live Help Client] プログラムを起動した時点で モデムが 自動応答 モードになり エキスパートからの呼び出しを待ちます - エキスパートのコンピュータにダイヤルし 接続するようにするには ダイヤル発信 を選択します ダイヤル発信が選択されると [Live Help Client] プログラムは あなたにエキスパートのコンピュータに接続されたモデムの電話番号を問い合わせ その番号にダイヤルします 更に モデムを選択するドロップダウンリストボックスが配置されています あなたのコンピュータに複数のモデムがインストールされている場合 セッションに使うモデムを選択できます

33 [Live Help Client] [Live Help Client] プログラムのインストール時 または [Client セットアップ ] プログラムを使って [Live Help Client] プログラムを Windows のサービスとして動作させることができます [Live Help Client 起動方式の選択 ] 画面を表示するには [Client セットアップ ] プログラムで [ ] ボタンをクリックしてください [Live Help Client] プログラムの起動方式を 次の 3 種の中から選択できます - Windows 起動時に自動起動 - 自動起動しない - サービスとして実行しない [Live Help Client] プログラムがサービスとして実行されていると エキスパートはリモート操作でクライアントのコンピュータからログオフして 管理者権限のあるアカウントでログオンできます [Live Help Client] プログラムはサービスとして実行している場合だけ ログオフ後も実行を続けます それ以外では [Live Help Client] プログラムは終了します サービスとして実行する場合 2 つの選択があります [Live Help Client] プログラムが起動された時点でサービスとして実行する Windows 起動時にサービスとして自動的に実行する 4-25

34 無人で運用されているサーバやワークステーションをリモートで監視したり 管理したりするには このオプションの選択が適切です - 現在ログオンしているユーザが [Live Help Client] プログラムをサービスとして起動する権限をもたない場合 サービスとして起動する選択はできません - Windows 2000 上で [Live Help Client] プログラムをサービスとして実行しかつ Windows 起動時に自動起動させる場合には Service Pack 2 以降の適用が必要です - [Live Help Client] プログラムの起動方式を サービスとして起動 に設定している場合 Windows ファイアウォールで Live Help の通信がブロックされても それを通知する警告メッセージが表示されず 通信がブロックされていることに気付かない可能性があります Windows ファイアウォールが有効になっている OS 上で Live Help を使用する場合は Systemwalker Live Help ユーザーズガイド - 付録 D - Windows ファイアウォールの設定 を参照して必要な設定を行ってください エキスパートがあなたのコンピュータに接続したときに エキスパートが接続したことを確認するために接続表示機能を設定することができます 接続表示機能を設定するには [Client セットアップ ] プログラムで [ 接続表示 ] ボタンをクリックしてください エキスパート接続時に表示する内容について 次の設定することができます - 接続表示機能を利用する しない - 背景の表示方法と背景色 - 表示する文字列とフォントおよびフォントサイズ

35 注意 : - 画面の色数が 256 色以下の場合は 背景の設定で 半透明 を選択しても 背景色は塗りつぶし ( 不透明 ) で表示されます - 表示内容の文字列は 半角で最大 128 文字まで登録することができますが フォントサイズ 画面サイズなどによっては全ての文字列を表示できないことがあります 接続表示機能で表示する内容が操作の邪魔になる場合は 表示されている文字列をクリックすることで 画面の端 8 箇所を時計回りに移動します Client インストール済みの Live Help Client の設定を一括で変更する方法として Client 構成機能 があります Client 構成機能は Client 構成ウィザードで Client 構成ファイル (*.lhp) を作成し それを Client 構成ファイル適用ツールで Live Help Client に適用する機能です Client 構成機能についての詳細は Systemwalker Live Help ユーザーズガイド - 第 13 章 - Client 構成機能 を参照してください 4-27

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37 Client 構成機能 IP アドレス指定 Live Help Client セットアップ... 15, 17 TCP/IP の設定 Windows のサービスとして実行 Winsock... 3 アダプタの選択 インストール... 5 エキスパートの接続待ち... 7 エントリの削除 エントリの追加 エントリの変更 関連するマニュアル... 4 起動方式 クライアントからダイヤル... 8 クリップボードの送信 クリップボードの転送状況 サービスとして実行 最小化して実行する サポートセンター 指示モード システム要件... 3 初期画面... 7 スタートアップオプション 製品サポート

38 セキュリティ セッション中の操作 接続制限リスト 接続の確認をする 接続表示機能... 15, 26 設定の一括変更 設定の変更... 9, 17 ダイヤルのプロパティ...11 ダイヤル発信 タスクトレイに格納する 着信待ち 通信方式 電話帳 電話帳エントリの追加と変更 電話番号... 9, 10 名前 ネットワークの設定 パスワード... 9, 18 パスワードの確認 発信元... 9 ファイル転送状況 ファイルの送信 ブリッジ... 4 プログラムの起動... 7 プログラムの終了...8, 11 ホスト名 メッセージへの返信 メモ モデムの設定 ユーザ名... 9 ユーザ名の変更 リモート操作 リモート操作の承認 ルータ