電話による24時間健康相談サービスを始め、医師の手配紹介サービス、メンタルヘルス相談サービス、会員制健康クラブサービスなどを全国で展開するティーペック株式会社(本社:東京都千代田区 代表取締役:砂原 健市)が2001年4月に発売しました「こころのサポートシステム」

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1 報道関係者各位 6 年 月 3 日 ティーペック株式会社社会貢献活動 毎年 4 万件を超えるアクセス! 年末年始に受診可能な医療機関を簡単検索! 帰省先や旅行先でも 医療機関をスマホ 携帯 PC で簡単アクセス!! 健康 医療に関する電話相談などを手掛けるティーペック株式会社 ( 東京都台東区代表取締 役社長砂原健市 ) は オリジナリティの高いサービス 年末年始 (/3~/3) に受診でき る医療機関を無料で検索できるサイトを 月 8 日 ( 水 )8 時から公開致します 当社では 年末年始に診てくれる医療機関を教えてほしい というお客様からのご相談やご要望が多く これにお応えする形で 平成 6 年 月より当社社員 相談スタッフ総出で情報を収集 提供しています お客様の反響も良く 以来 年 毎年情報収集を続けております 本サービスは 平成 年より 当社の社会貢献活動 (CSR) の一環として 毎年この時期に 無料公開しています 昨年は 7 日間 ( 月 8 日 ~ 月 3 日 ) で 4,87 件のアクセスがあり 多くの方にご利用いただきました 手軽に身近な医療機関を検索できることから スマートフォンからのご利用が約半数を超えました また 平成 年から無料公開している 年末年始当番医検索情報の公開期間 7 年間分のアク セス件数を集計した結果 約 6 件に 件が小児科の検索でした お子様をお持ちの方に お役立ち サイトとしてご活用いただいています 大変便利なサービスですので ぜひご利用ください ) パソコン スマートフォン 携帯電話からアクセス可能 6 年 月 8 日 ( 水 )8:~ 一般公開開始! 対象期間 :6 年 月 3 日 ( 土 )~7 年 月 3 日 ( 火 ) 携帯電話 (docomo,au, ソフトバンク ) からは 右記 QR コードからもアクセスが可能で ( 通信料別途 ) 必要な情報を外出先からでもお使いいただけます 6 年 月 8 日 ( 水 )8: までは昨年の画面が表示されています スマートフォン版の利用方法は次ページをご参照ください 医療機関情報は 6 年 月 8 日 ( 水 ) から順次データを増やし公開していきます ) 約 6 件に 件は 小児科 の検索 平成 年からの年末年始当番医検索公開時期のアクセス件数の分析を 行いました その内 約 6 件に 件は 小児科 の検索でした 年末年始は かかりつけ医や最寄りの医療機関の休診が多くなります お子様の急な発熱など 受診できる医療機関がわからないため 小児科へのアクセス数が多い傾向です

2 3) 発熱の対応方法のご相談が多い傾向 昨年は 急な発熱の対応方法のご相談が多く それに伴い受診できる 医療機関のご案内を希望される方が多い傾向でした 4) 約半数がスマートフォンから利用! 昨年は 7 日間 ( 月 8 日 ~ 月 3 日 ) で 4,87 件のアクセスがありました その内,68 件がスマートフォンからのご利用でした 手軽に全国の医療機関を検索できるため 帰省先や国内旅行先からでもアクセスができます スマートフォンのご利用方法 こちらのボタンは /8( 水 )8: から表示されます T-PEC 医療機関検索サイト こちらの画面で検 索したい内容を選 択します /8( 水 ) 8: からデータが更新されます 検索

3 昨年度の利用状況と分析. 集計期間 (Web での情報公開期間 ) と利用件数 集計期間 5 年 月 8 日 ~6 年 月 3 日までの 7 日間 利用件数総計 4,87 件 当番医件数 : 合計 9,969 件 ( 全国 47 都道府県 ). 日別利用件数 日別利用件数は 図 が示すとおり 3 日が一番多く 8,5 件 (9.9%) で 次が 3 日の 8,97 件 (8.9%) 次いで 9 日の 6,33 件 (4.6%) でした 昨年は 主な連休などがなく 3 日頃からお休みに入る団体が多い傾向でした 年末年始は 普段受診できる近隣の医療機関や かかりつけ医などが休診の場合が多く 3 日から 日にかけて受診できる医療機関がわからない場合にご利用頂いていると考えられます, 図 : 日別の利用件数 8, 8,5 8,97 6, 5,3 6,33 5,77 6,4 4, 3,5, 8 日 9 日 3 日 3 日 日 日 3 日 3

4 3. 年末年始当番医情報の登録件数 5 年 月 8 日 ~6 年 月 3 日までの全国 47 都道府県合計 9,969 件の当番医情報を公開させていただきました ( 図 をご参照 ) 登録件数は医療機関件数ではなく 7 日間で登録された医療機関の延べ件数です 尚 日本全国の医療機関 [ 病院 (8,364 件 ) 診療所(8,9 件 ) 歯科(64,7 件 )] の総件数は 55,5 件であり 延べ件数 (9,969 件 ) で比較しても この年末年始に当番医のいる医療機関の割合は 全体のわずか 6.4% にすぎません 図 : 都道府県別当番医情報の医療機関登録件数 4

5 4. 時間帯別利用件数 時間帯別利用件数は 図 3 が示すとおり 8 から増え始め 8 時 ~ 時がピークの時間帯となり件数が増加しています 昨年は 5 時 ~3 時まで毎時,5 件を超える利用を頂いていることが特徴です かぜによる高熱や家庭では処置できない症状を診察治療する一次救急は 診療時間が限られている事も多く 夜間様子を見ていたご本人やご家族が日中に受診をしようとして医療機関を探されていると考えられます 図 3: 時間帯別の利用件数 5, 4, 3,,,, ,,889 3,9 3,5,993,4,744,944,74,5,97,989,9,934,73,73,69,

6 5. 診療科目別利用件数 ( 上位 5 位 ) 一番利用件数が多かったのは 内科の 4.3%( 図 4) で 位が耳鼻咽喉科の.8% でした 3 位は小児科の 9.% 4 位は整形外科の 8.% 5 位は皮膚科の 7.5% という結果でした 今の時期は インフルエンザや風邪に罹患した方から相談を多くいただきますが 昨年度はインフルエンザの流行が 9 年ぶりに 月と遅かったため 内科や小児科の相談は例年と比べると少し落ち着いていました その結果 耳鼻咽喉科や眼科 皮膚科 整形外科などに関する相談の割合が増加しました 内科や小児科の相談は多岐にわたりますが やはり 急な発熱の対応方法やそれに伴い受診できる当番医の案内が中心となります 耳鼻科の相談では お子様が中耳炎を発症して 耳の痛みを訴え 困ったご両親から今受診できる当番医情報を希望される場合や 受診までの家庭看護についての相談が入ります また 突発的なめまいや難聴など不快な症状を発症して 相談いただくケースもあります 眼科の相談では 数日前から風邪を引いて鼻汁が出ていた 今朝起きたら目が開かないぐらい目やにが出ている など 皮膚科や整形外科では 蕎麦を食べ お風呂に入ったら 蚊に刺されたように皮膚が盛り上がってかゆい 大掃除で重い物を持ったら ぎっくり腰になった といった相談で 医療機関の情報を希望される場合も少なくありません 今年は既にインフルエンザの相談も寄せられていますので 日本中で移動する方が多くなるこの時期は 急速に感染が拡大することも想定できます 急な受診が必要な状況でも 病院は休日体制になっていることが多く 思うように受診が出来ないこともしばしば発生します そのような時には ティーペック ( 株 ) の当番医情報がお役に立つと思います 簡単で速やかに検索できる当番医情報を是非活用していただき 年末年始を安心してお過ごしいただければと思っています 図 4: 診療科目別の利用件数と割合 その他.8% 内科 4.3% 消化器科 3.5% 産婦人科 4.7% 外科 5.4% 眼科 5.7% 皮膚科 7.5% 整形外科 8.% 小児科 9.% 耳鼻咽喉科.8% 6

7 6. 総評 電話による健康医療相談事業 を行っているティーペック( 株 ) のコールセンターでは 休日 夜間など医療機関が通常診療を行っていない時間帯に多くの相談をいただきます 特に長期休暇になる年末年始では 医療機関案内のニーズが高く 昨年の年末年始では 全相談の 3% が医療機関案内でした では 実際にご相談頂いた内容についてご紹介させていただきます 植木の剪定をしていたら 目にゴミが入ったみたいで痛い 目を何度も洗ったが よくならないので 眼科を知りたい 年越しライブに行った それ以降 右耳の聞こえが悪い 開いている耳鼻科はあ るか 3 路面が凍結しているのに気が付かず 滑って転んで足を捻った 実家近くの整形 外科を知りたい 4 帰省して久しぶりに友達に会って食事をした後から胃の調子が悪い 今から 受 診できる病院を知りたい 5 5 歳の子供がナッツを食べたら 体に発疹がでてきた 受診させたいが 家族で 旅行に来ているので どこに病院があるかわからない 6 3 歳の子供が夕方からぐずっているので熱を測ったら 39 度近くある かかりつけの病院は休診のようで 近所の小児科に電話しているが 連絡がつか ない 当番医情報を知りたい 急な病気で医療機関をお探しの場合には 全国の当番医情報を網羅したティーペック ( 株 ) の年末年始当番医検索サイトは きっと心強い味方になると思います パソコンやスマートフォン 携帯電話等から簡単にアクセスして利用する事ができますので もし今年の年末年始に医療機関をお探しする事があれば 是非ご活用ください 7

8 ティーペック株式会社について ティーペック株式会社は からだ の不安についてのご相談を医師 保健師 看護師などが対応する ハロー健康相談 4( 過去 8 年間で相談件数累計約,77 万件 (6 年 月現在 )) をはじめ さらにお客様の 欲しい に耳を傾け 年の歳月を掛け開発したセカンドオピニオンサービス ドクターオブドクターズネットワーク ( 総利用件数 : 万 8 千件 (6 年 月現在 )) にて皆さまの健康づくりに貢献しております また こころ の不安についてのご相談は心理カウンセラーが こころのサポートシステム にてカウンセリング ( 面談件数累計 : 約 万 3 千件 (6 年 9 月現在 )) をお受けしております さらに メンタルヘルス対策 として メンタル不調者の休職対応アドバイス 就業規則上のアドバイスなどを行う 人事 労務ホットライン や ハラスメント相談室 をはじめ 一次予防を担うメンタルヘルス研修等にて皆さまをサポートしております これからも 多様化するニーズにお応えするサービスを開発 提供していきます 今回 一般公開を行う 医療機関検索システム は 弊社サービスをご契約いただいている企業 健康保険組合など ( 現在契約団体数 : 約,6 件 ) の従業員 被保険者などにご提供させていただくなかで ご利用者により良いサービスをご提供するため 全国の年末年始当番医の情報を検索できるよう構築しました 当システムの利用について 広く社会に貢献することを目的として 平成 年よりWebによるサービス提供を開始しました 会社概要 設立年月日 : 平成元年 6 月 5 日事業内容 : 電話による健康相談ほか 医療関連サービス及びEAP 関連サービス代表者 : 代表取締役社長砂原健市資本金 : 億 5 千万円売上 : 4 億 4 千万 (8 期 ) 本店所在地 : -5 東京都台東区上野 5 丁目 6 番 号 HF 上野ビルディングメディカルコールセンター : 4 拠点 ( 上野 新宿 品川 大阪 ) 社員数 : 名 ( 平成 8 年 月現在 ) 相談スタッフ : 437 名 ( 平成 8 年 月現在 ) 本件に関するお問合せ先 ティーペック株式会社担当 : 塩崎 佐藤 -5 東京都台東区上野 5 丁目 6 番 号 HF 上野ビルディング電話 (3) メール marketing@t-pec.co.jp ホームページ 8

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