タブレット導入率が大幅に拡大 通信料金の負担も増加傾向

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1 [ 特集 ] 企業ネット実態調査 [ スマートデバイス / モバイル ] タブレット導入率が大幅に拡大通信料金の負担も増加傾向 図 スマートフォンの導入状況 導入済み の企業は 年調査の 4.4% から 9. ポイント上昇した.%.4%.3%.%.% 企業におけるスマートフォンやタブレット端末の導入は堅調に伸びている 採用状況を見ると 端末メーカーはアップルの独り勝ち 通信事業者は携帯電話大手 3 社が中心という状況に変わりない コンシューマー市場ではMVNO ( 仮想移動体通信事業者 ) が 格安 SIM で注目を集めるが 法人市場ではあまり伸びていない 携帯電話大手 3 社が相対契約で安価な通信料金を提示していることが多いためだ ただ スマートデバイスの導入拡大に伴い モバイル全般の通信料金は増加傾向がみられる 以下では スマートフォン タブレット端末 音声通話 データ通信 事業者満足度 その他に分けて動向を紹介する 図 スマートフォンの導入台数と購入価格の分布導入台数は 台未満が全体の3.4% を占める 一方 購入価格は 円 ( 実質無料 ) が全体の 4.% を占めた NIKKEI COMMUNICATIONS October

2 図 3 スマートフォンのメーカーの採用状況導入済みの機種はアップルが.4% を占め 位以下に大差を付けた スマートフォン 実質 円が 割弱で導入を後押しスマートフォンの導入率は.% だった ( 図 ) 年調査の 4.4% から9.ポイント上昇した ただ 導入の具体的な予定がある (.%) や 導入を検討中 (.3%) は 割強にとどまり 導入しない (.4%) が3 割弱を占める 潜在顧客に行き渡った感があり 今後は伸びが鈍化しそうである スマートフォンの導入台数は平均で34 台だった 年調査の33 台から若干増えた 回答の分布を見ると 台以上 台未満 が 9 件と多く 台以上 台未満 が 件 台以上 台未満 が 49 件と続く ( 図 ) 同時に聞いた 追加導入の予定台数 も平均で 台という結果になったが 台以上 台未満 (4 件 ) や 台未満 (3 件 ) をはじめ 台未満が全体の 割を占めた 一部の大規模導入が平均を押し上げている面がある スマートフォンの購入価格は平均で 万 4 円 回答の分布を見ると 円 ( 実質無料 ) が 44 件 (4.%) と最も多く 導入率拡大の原動力になっている 一方 レンタルやリースで調達した場合の月額費用は平均で9 円だった レンタルやリースも 円 ( 実質無料 ) が 3 件 (.%) と最も多く 4~ 円 が 件 (.%) ~3 円 が 件 (.%) となっている Windows Mobileに厳しい評価メーカーの採用状況を聞いた結果は アップルが導入率で.4% を占め 位以下に大差を付けた ( 図 3) ソニーも.% と健闘するが 主力機種の観点で比較すると アップルとの差はさらに広がる 年調査との比較で伸びが目立ったのは京セラ 総合順位は 位のまま 図 4 スマートフォンの通信事業者の採用状況 NTTドコモが最も多く 主力事業者 ( 契約数が最も多い ) は契約数シェアに近い分布となった 図 スマートフォンの通信料金 ( 月額平均 ) の分布平均は34 円だった 円台や 4 円台が多いが October NIKKEI COMMUNICATIONS

3 [ 特集 ] 企業ネット実態調査 だが 導入率が.9 倍に伸び 主力機種による比較ではソニーに次ぐ 3 位に浮上した なお 年後半から新機種の登場が相次ぐWindows Mobile 搭載のスマートフォンは 導入企業が.4%( 件 ) だった 新規導入を検討中 も 9.%( 件 ) にとどまり 導入し 図 タブレット端末の導入状況 導入済み の企業は 年調査の 4.% から 9. ポイント上昇した.% ない が.3%(44 件 ) に達した 性能や機能などの評価も聞いたが 分からない が軒並み 割前後を占め 検証が進んでいないようだ Windows Mobileの長所や短所を聞いた結果は 導入実績が少ない が 3 件 (4.%) と最も多かった 以下 Windowsの資産を生かせる (4 件 ) パソコンのように使える (Continuum)(43 件 ) 対応アプリが少ない ( 件 ) 端末の選択肢が少ない ( 件 ) などが続いた.%.%.%.% 通信料金が月 3 円以下も多数通信事業者の採用状況は NTTドコモの導入率が3.4% と最も高い ( 前ページの図 4) 契約数が最も多い主力事業者で比べると 年調査ではソフトバンクが僅差でトップだったが 今回の調査でNTTドコモが逆転した ただ 新たに契約予定の事業者はソフトバンクが 図 タブレット端末の導入台数と購入価格の分布導入台数は 台未満が全体の.% を占める 一方 購入価格は 円 ( 実質無料 ) が全体の.4% を占めた NIKKEI COMMUNICATIONS October

4 図 タブレット端末のメーカーの採用状況導入済みの機種はアップルが 3.3% を占め 位以下に大差を付けた.% と最も多く KDDIが.% NTTドコモが.% だった 大手 3 社が激しく争っており 今後も順位の変動はあり得そうだ 通信料金は月額平均で34 円だった (p. の図 ) 回答の分布は 4~ 円 が 件と最も多いが 相対契約で3 円以下の通信料金を享受している企業も少なくない 通信料金と導入台数の相関関係を分析すると 導入台数が多いほど通信料金が安くなる傾向がみられる 例えば 台未満 は平均が 円台 ~4 台未満 は同 円台に対し ~ 台未満 は同 3 円台 台以上 は同 円台である 一方 通信料金の範囲ごとに平均導入台数を見ると 円 が平均で 台 ~ 円 が同 43 台 ~ 円 が同 43 台 ~3 円 が同 9 台 3~4 円 が同 34 台 4~ 円 が同 台 ~ 円 が同 台となっている ただ 小規模でも安い通信料金を引き出している企業は存在する 諦めずに粘り強く交渉することが重要と言える タブレット端末 スマホと両方の導入率は 4 割超タブレット端末の導入率は.% だった ( 図 ) 年調査の4.% から9.ポイントも上昇した ただ スマートフォンと同様 導入の具体的な予定がある (.%) や 導入を検討中 (.%) は 割強にとどまり 潜在顧客には行き渡った感がある 今後は伸びが鈍化する可能性が高い スマートフォンとタブレット端末の両方を導入済みとした企業は44.3%(3 件 ) に達した タブレット端末の導入台数は平均で3 台 年調査の3 台から. 倍も伸びた ただ 図 9 タブレット端末の通信事業者の採用状況ソフトバンクが最も多く 主力事業者 ( 契約数が最も多い ) では 位の NTT ドコモに. ポイントの差を付けた 図 タブレット端末の通信料金 ( 月額平均 ) の分布スマートフォンと同様 円台や 3 円台 4 円台が中心 平均は 49 円だった October NIKKEI COMMUNICATIONS

5 [ 特集 ] 企業ネット実態調査 図 BYOD(Bring Your Own Device) の導入状況導入企業は4 年調査をピークに減少傾向にある 図 スマートデバイスの用途メールが.% スケジュール管理が 9.% を占めた 回答の分布を見ると 台以上 台未満 が 件と多く 台未満 が 3 件 台以上 台未満 が 49 件と続く (p.の図 ) 追加導入の予定台数 も平均で9 台という結果が出たが 台以上 台未満 が 4 件 台未満 が 3 件と 台未満が全体の4 割強を占めた スマートフォンと同様 一部の大規模導入が平均を押し上げている タブレット端末の購入価格は平均で3 万 9 円 スマートフォンと同様 回答の分布を見ると 円 ( 実質無料 ) が 9 件と多いが 全体の比率は.% にとどまる 一方 レンタルやリースで調達した場合の月額費用は平均で4 円と スマートフォンよりやや低かった レンタルやリースも 円 ( 実質無料 ) が 件 (.%) と多く 4~ 円 が 件 (.%) ~3 円 が 件 (.%) といった状況である ソフトバンクがトップを維持メーカーの採用状況を聞いた結果は アップルが導入率で3.3% を占め 位以下に大差を付けた ( 前ページの図 ) マイクロソフトも 図 3 スマートデバイスにおけるアプリの利用数と開発費用 OS 標準搭載を除くと アプリの利用数は平均で 4.9 個 このうち 独自開発は平均で. 個だった 独自アプリの開発費用は平均で 9 万円となっている NIKKEI COMMUNICATIONS October

6 図 4 音声通話サービスの契約状況は4 回線となっている 4 回線未満が全体の.% を占めるが 平均.% と健闘するが 主力機種の観点で比較すると アップルとの差はさらに広がる ただ 新たに導入予定のOSを聞くと ios の 3.% に対し Windows が Android (.%) を上回って.4% となった 現状ではアップルの独り勝ちが際立つが 今後は差が縮まる可能性もありそうだ 通信事業者の採用状況では ソフトバンクが 4.3% の導入率でトップを維持した (p.の図 9) 契約数が最も多い主力事業者の比較でも 位のNTTドコモに.ポイントの差を付けて大きくリードする 新たに契約予定の事業者もソフトバンクが3.% と最も多く KDDIは 3.% NTTドコモは.% だった 通信料金は月額平均で49 円 (p.の図 ) 回答の分布を見ると ~3 円 が 件と多いが 円 ( 実質無料 ) が 件 3~4 円 が 49 件 4~ 円 が 4 件などと広い範囲に分散している 通信料金と導入台数の相関関係は スマートフォンのように顕著な傾向が見られなかった 規模が大きいほど安価な通信料金を引き出しやすいことは確かだが 交渉の余地が大きそうだ アプリの利用数は平均で 4.9 個個人の所有端末を業務に活用する BYOD (Bring Your Own Device) の導入率は.4% 導入予定を含めると.% だった 対象端末 ( 複数回答 ) は スマートフォンが9.% タブレット端末が.% ノートパソコンが3.3% とスマートデバイスが中心 ただ 4 年調査をピークに減少傾向にある ( 図 ) スマートデバイスの用途は メールが34 件 (.%) と最も多い ( 図 ) 以下 スケジュール管理が3 件 (9.%) 営業支援が 件 (4.%) 顧客へのプレゼンを含めたカタログ管理が 件 (.%) と続いた 図 音声通話サービスの通信事業者の採用状況 スマートデバイスにおけるアプリの利用数は OS 標準搭載のアプリを除くと 平均で 4.9 個 ( 図 3) 個が 件 (.%) と最も多いが 個が 件 (.%) と僅差で続く 個以上も 件 (~9 個と 個以上の合計.3%) とフルに活用する企業もある このうち 独自開発したアプリの数は平均で. 個 開発費用の平均は9 万円だった 音声通話 フィーチャーフォンの利用が 割弱 音声通話の導入率は.% だった 利用端末 NTT ドコモの強さが目立った October NIKKEI COMMUNICATIONS 9

7 [ 特集 ] 企業ネット実態調査 は従来型の携帯電話 ( フィーチャーフォン ) の 3 件 (9.3%) に対し スマートフォンは4 件 (.9%) だった 回線数の平均は4 回線 回線以上 回線未満 が 件と最も多 図 音声通話サービスの月額料金の分布基本料と通話料の合計を聞いた 平均は 43 円だった く 4 回線未満が全体の 割を占める ( 前ページの図 4) 通信事業者の採用状況を見ると NTTドコモの導入率が.4% と最も高い ( 前ページの図 ) 契約数が最も多い主力事業者の比較でもトップである ただ 新たに契約予定の事業者を聞くと NTTドコモが.4% ソフトバンクが.9% KDDIが.% と拮抗している 音声通話の月額料金は平均で43 円 回答の分布を見ると ~3 円 が 件 (.9%) と最も多く 3 円以下で全体の 4.% 円以下で同.9% に達した ( 図 ) 音声通話の定額 / 割引サービスの利用状況は KDDIの割引サービス ( 誰でも割 + 法人割 や auビジネス W 割 など ) が 件 (.%) と最も多かった 以下 NTTドコモの割引サービス ( ビジネス通話 ホーダイ や ビジネスシンプル など ) が9 件 (3.%) ソフトバンクの定額サービス ( ホワイトプラン ) が 件 図 通信モジュール / カードの導入台数と通信料金 ( 月額平均 ) 導入済み の企業は全体の 3.% だった 台未満が全体の9.3% を占め 通信料金は 円台が.% と最も多い NIKKEI COMMUNICATIONS October

8 図 モバイル Wi-Fi ルーターの導入台数と通信料金 ( 月額平均 ) 導入済み の企業は全体の 9.% と高いが 台未満が全体の 4.% を占める 通信料金は 円台が.% と最も多い (.%) NTTドコモの定額サービス カケホーダイ が 9 件 (.4%) と続いた データ通信 台未満の小規模導入が中心データ通信は 通信モジュール / カード と モバイルWi-Fiルーター に分けて導入状況を聞いた まず通信モジュール / カードの導入率は3.% だった 導入台数は 台以上 台未満 が 件と最も多く 台未満が全体の 割を占めた ( 図 ) ただ 大規模な導入もみられ 平均は 台となる 通信料金の月額平均は3 円 ~3 円 が 件と最も多く ~ 円 が 39 件 4~ 円 が 3 件 3~4 円 が 件といった分布になっている 次にモバイルWi-Fiルーターの導入率は 9.% 通信モジュール/ カードに比べると導入率は高いが 導入台数の平均は 台と少ない ( 図 ) 回答の分布は 台未満 が 4 件と最も多く 台未満で全体の4.% に達した 図 9 通信モジュール / カードとモバイル Wi-Fi ルーターの通信事業者の採用状況携帯電話大手 3 社が中心だが その他の事業者も健闘している 通信料金の月額平均は434 円 通信モジュール / カードと同様 ~3 円 が 件と最も多く 円台 ~4 円台が中心である 上記の通信モジュール / カードを含め やはり導入台数が多いほど通信料金が安くなる傾向が鮮明に出ている データ通信全般の通信事業者の採用状況を聞くと NTTドコモの導入率が3.% と最も高 October NIKKEI COMMUNICATIONS

9 [ 特集 ] 企業ネット実態調査 図 モバイル全般で契約中の通信事業者に対する満足度全体満足度は NTT ドコモがトップだった はトップの項目 順位事業者名 ( 有効票数 ) 全体満足度 端末価格 () 通信料金 () 提供エリア (3) * 項目別満足度 品質や安定性 () 通信速度 () 付加サービスやソリューション () サポート体制やトラブル対応 (99) NTT ドコモ () KDDI(au) (4) ソフトバンク (3) 以下は有効票数が 件未満 ワイモバイル (3G/LTE) (4) ワイモバイル (PHS) (4) UQコミュニケーションズ () MVNO (4) 全体スコア * (93) * カッコ内の数字は重視している項目の選択数 ( 複数回答 ) * その他の事業者を含む 満足度の調査方法回答者は 契約中の通信事業者を 3 社まで選択 個々の通信事業者に対し 上記 項目について 4 段階 ( 満足 やや満足 やや不満 不満 ) で満足度を評価してもらった 満足度が高い順に 点. 点 33.3 点 点を配点して平均値を集計した 表に掲載した順位は全体満足度の集計に基づき 項目別満足度は加味していない 図 通信事業者との契約形態定額制の相対契約が全体の 3.% を占めた い ( 前ページの図 9) ただ 主力事業者の比 較では NTT ドコモ (.4%) と KDDI (.%) が. ポイント差の接戦となっている もともとデータ通信分野を得意としてきたワイモバイル ( 導入率は.%) やUQコミュニケーションズ ( 同.%) MVNO( 同 4.%) の健闘も目立った 事業者満足度 NTT ドコモが総合評価でトップ 今回の調査ではモバイル全般で契約中の通信事業者に対する満足度も聞いた 有効票数が 件以上の携帯電話大手 3 社を比べると 全体満足度は NTTドコモが. 点でトップだった ( 図 ) 位のKDDIと.9ポイント 3 位のソフトバンクとは3.ポイントの差を付けた 項目別満足度を見ていくと NTTドコモは 提供エリア 品質や安定性 通信速度 サポート体制やトラブル対応 の 4 分野で最高得点を獲得した 残りの 端末価格 通信料金 付加サービスやソリューション の 3 分野はソフトバンクが最高得点を獲得している KDDI は最高得点を獲得した分野がなかったが すべての分野で 位のポジションを確保した 興味深いのは 重視する項目 ( 複数回答 ) として過半数 (.%) の企業が 通信料金 を挙げていることだ 番目以降は 提供エリア が 3.9% 品質や安定性 が 3.% 端末価格 が3.% と拮抗している NTTドコモは 通信料金 と 端末価格 の評価で大きく劣るにもかかわらず 全体満足度でトップだった 一方 通信料金 と 端末価格 の評価が最も高いソフトバンクは全体満足度が3 位である 他社に比べて評価が低い 提供エリア と 品質や安定 NIKKEI COMMUNICATIONS October

10 図 モバイル全般の通信料金 ( 年額 ) の分布全体の平均は 万円 万円未満が 4.9% と最も多い 性 が大きく足を引っ張っている KDDIは最高得点の獲得が今後の課題と言えそうだ MVNOの満足度にも着目したい 有効票数は少ないが 全体満足度は3. 点とソフトバンクを上回った MVNOの大半はNTTドコモ回線を活用するため 提供エリア の評価は NTTドコモ並みに高い 通信速度 と 付加サービスやソリューション は大きく劣るものの 通信料金 と 端末価格 は全事業者の中で最高得点を獲得した サポート体制やトラブル対応の課題も残るが 導入率が今後どれだけ伸びるかが注目である その他 モバイル全般の料金は平均 万円最後にモバイル全般の契約状況も聞いた 通信事業者との契約形態は 定額制の相対契約 が全体の3.% を占めた ( 図 ) 次に 定額制の料金表にあるプラン が同 4.% で続き 相対契約で安い通信料金を引き出せるかどうかはともかく 定額制が主流である モバイル全般の通信料金 ( 年額 ) は平均で 万円だった 回答の分布は 万円未満 が 件 (4.9%) と最も多いが 広い範囲に分散している ( 図 ) 回答企業の属性に照らし合わせると 当たり前ではあるが 売上高や従業員数の規模が大きいほど高くなる傾向がみられた 例えば売上高が 億円未満 で 49 万円 億 ~ 億円未満 で 万円 億 ~ 億円未満 で 万円 億円以上 で 3 万円となる 従業員数に基づいた平均は 人未満 が 3 万円 ~3 人未満 が 万円 3~ 人未満 が 34 万円 人以上 が 33 万円だった さらに業種別で見ると 運輸 物流業 ( 有効回答 図 3 モバイル全般の通信料金の増減傾向 ( 年額の前年比 ) 増加 (34.%) が横ばい (33.%) をわずかに上回った 分からない / 無回答は.3% 件 ) が39 万円 建設業 ( 同 件 ) が339 万円とやや高く 他の業種の. 倍以上の水準となっている モバイル全般の通信料金の増減傾向 ( 年額の前年比 ) は 増加 が 34.% だった ( 図 3) 横ばい は 33.% 減少 は.% で全体的に増加の傾向が強いと言える 増加率は % 未満が3.% ~% 未満が9.% ~% 未満が.4% % 以上が.% という分布になっている ここまで説明してきたスマートデバイスの導入拡大を踏まえると増加は当然 むしろ % 以上の増加は 割強にとどまり コストを抑えながらうまく導入できているという見方もできそうである October NIKKEI COMMUNICATIONS 3

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