Ⅰ. 事業概要及び期待される成果 事業概要 文化度や知的好奇心の高い外国人観光客を誘客ターゲットに 質の高い有馬ならではのサービスを提供するおもてなし体制の構築を目指した戦略策定を行う ( 主な方向性 ) 世界に誇れる温泉地をめざした有馬温泉の将来像の共有 泊食分離による滞在を可能にする質の高いコン

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2 Ⅰ. 事業概要及び期待される成果 有馬温泉 人口約 1,500 人 観光客入込客数 :171 万人 ( 平成 26 年度 ) 有馬来訪者の神戸市内での消費額 23,514 円 / 人 ( 日本人 ) ホテル 旅館 :1,600 室 ( 近年 会員制リゾートの進出が相次ぎ 競争が激化 ) 保養所 会員制ホテル : 約 800 室 宿泊客の約 6 割が 1 泊

3 Ⅰ. 事業概要及び期待される成果 事業概要 文化度や知的好奇心の高い外国人観光客を誘客ターゲットに 質の高い有馬ならではのサービスを提供するおもてなし体制の構築を目指した戦略策定を行う ( 主な方向性 ) 世界に誇れる温泉地をめざした有馬温泉の将来像の共有 泊食分離による滞在を可能にする質の高いコンテンツの開発 兵庫県在来種食材と有馬の歴史を活かした有馬らしいおもてなしの提供

4 Ⅰ. 事業概要及び期待される成果 期待される効果 観光客の消費単価の向上 有馬温泉の重層的な歴史物語と絡めた有馬 兵庫県のスローフードメニューの開発 提供 まちなかを歩く動機づけとなるコンテンツ サービスの提供 年間を通したイベントの認知拡大による消費機会の増大 体験型温泉イメージの確立 有馬らしい質の高い遊興の提供 まちなかで様々な日本の歴史 文化を楽しむことのできる観光地としてイメージの確立 まちの賑わいの創出 外国人観光客と 日本人観光客や地域住民との交流 グローバルな観光地として まち全体の賑わいを創出

5 Ⅱ. 海外現地調査の概要及び成果 訪問地スイスツェルマット ツェルマット 有馬温泉 人口約 5,700 人 ( 原住民約 1,500 人 ) 約 1,480 人 観光者数 200 万泊 171 万人 ( 入込者数 ) ホテル 旅館 7,000 ベッド (120 ホテル ) 1,600 室 その他宿泊施設 ホリデーアパート 7,000 ベッド (1,500 軒 ) 約 800 室保養所 会員制ホテル 宿泊状況平均 4 泊宿泊客の 6 割が 1 泊

6 Ⅱ. 海外現地調査の概要及び成果 メンバー 19 名 宿泊業代表取締役社長 ( 従業員 2 名 ) 観光協会会長 飲食小売業代表取締役社長観光協会副会長 観光協会事務局長 小売業代表取締役社長自治会長 タクシー会社代表取締役社長 飲食業店主 ( 資 ) ゼンクリエイト 3 名 宿泊業代表取締役観光協会名誉会長 ガス業観光協会副会長 リネンサプライ業代表取締役社長観光協会専務理事 飲食業専務観光協会青年部リーダー 設備メンテナンス業代表取締役社長まちづくり委員会事務局 小売業代表取締役社長 神戸市経済観光局観光コンベンション部観光コンベンション課観光交流事業担当係長 日程 日 場所 発着時間 飛行機 9 月 11 日 関空 10:45 発 AY078 ヘルシンキ 14:55 着 ヘルシンキ 16:30 発 AY863 チューリヒ 18:15 着 9 月 12 日 チューリヒツェルマット 9 月 13 日 ツェルマット 9 月 14 日 ツェルマット ジュネーブ 9 月 15 日 ジュネーブ ヘルシンキ 10:55 発 14:55 着 AY868 9 月 16 日 ヘルシンキ 関空 17:25 発 8:55 着 AY077

7 Ⅱ. 海外現地調査の概要及び成果 視察の目的 1 高付加価値の 食 の体験 及び有馬山椒テイスティング 2 まちなみ景観視察と管理スキームの確認 3 高単価サービスコンテンツの運営状況確認

8 Ⅱ. 海外現地調査の概要及び成果 ツェルマットにおける観光クラスター DMO DMO DMO DMO ヒアリング実施 出典 : 地域のビジネスとして発展するインバウンド観光 ( 日本政策投資銀行 ) 地元住民 1,500 名が所属する ブルガーゲマインデ を中心にまちづくりが行われている DMO において観光計画の策定と遂行を行っている

9 Ⅱ. 海外現地調査の概要及び成果 1 高付加価値の 食 の体験 有馬山椒テイスティング 得られた成果 世界から見た有馬 ( 日本 ) の 食 の優位性を再確認 各種食材と有馬山椒の相性をテイスティングした結果 ホテルオーナーや料理人から良好な評価

10 Ⅱ 海外現地調査の概要及び成果 ②まちなみ景観視察と管理スキームの確認 得られた成果 高さ規制 19m 隣接建物とのイメージ統一 木造部分 2 3 の設置による 美しいまちなみの形成 観光産業で生きるまちとしての自覚 夜間の閉店時においてもショウウィンドウのライトアップ等による賑わいの創出 車の乗り入れ規制による安全な歩行者空間の創造 オープンカフェによる憩いの空間づくり 音楽イベント等による賑わいの創出

11 Ⅱ 海外現地調査の概要及び成果 ③高単価サービスコンテンツの運営状況確認 索道会社 (ロープウェイ リフト等) 会計会社 土地 森林 社会福祉 天候が悪い際の コンテンツ開発会社 マッターホルンの マネジメント会社 ブルガーゲマインデ ツェルマット マッターホルングループ (ホテル レストラン等経営) 芸術関連会社 (展示絵画等) 持株会社 マッターホルンに登るための 山小屋経営 得られた成果 マッターホルンを満喫するための各種コンテンツ ロープウェイ 山小屋等 を充実 滞在時間の長期化 雨天時等のための体験型コンテンツの開発 DMOからコンテンツ開発会社への投資

12 Ⅲ. 実証事業の概要及び成果 海外現地調査で得られた成果 実証事業 ゆったりとした時間を楽しめるイベントや空間づくり 日本食の優位性の再確認 有馬山椒の高い評価 有馬バル オペラコンサートの開催 有馬山椒を活用した屋台メニューの提供 域内循環による経済の活性化 ( 地域の食材 資源の積極的な活用 ) 車輌乗り入れ規制による安全な歩行空間の創出 ローカルフードフェスティバル 地元食材 有馬山椒メニューの提供 歩行者天国による滞留空間づくり 滞在日数を増やしてもらうためのコンテンツ開発 地域資源 ( マッターホルン ) を最大限生かしたコンテンツづくり 体験型コンテンツの開発 婦人会と連携した有馬料理教室 温泉バックヤード体験ツアー

13 Ⅲ 実証事業の概要及び成果 ①有馬バル 得られた成果 参加者からは 来年も是非実施して欲しいという意見が得られた 一方 周知期間が短かったことや 会場が人通りから離れた場所であったことから 外国人観光客はほとんど訪れず 課題を残してローカルフードフェスティバルの実施へ

14 Ⅲ. 実証事業の概要及び成果 2 ローカルフードフェスティバル 们为您准备了桌椅, 请您自由选择座位入座 11/12( 土 )13( 日 )10:00-16:00 瓢箪町市道における歩行者天国の実施 自由に利用出来る椅子と机の設置 沿道店舗地において地元食材を使用したテイクアウトメニューの提供 11 店舗中 10 店舗が山椒メニュー

15 Ⅲ 実証事業の概要及び成果 交通量調査の実施 12日 土 10-18時 歩行者 4,237人 うち外国人推計 140人(約3 3 )

16 Ⅲ. 実証事業の概要及び成果 利用客アンケート結果外国人客 46 名 東南アジアの増加傾向 国籍 (n=46) その他, 20 無回答, 2 米国, 0 中国, 5 香港, 7. 韓国, 2 台湾, 10 中国 台湾 香港. 韓国 米国 その他 無回答 その他の内訳 ( タイ 5 インドネシア 3 イギリス 3 マレーシア 1 インドネシア 1 シンガポール 2 スイス 1 ドイツ 1 オーストラリア 1 スリランカ 1) SNS, 2 通りがかりが多く 滞在時間を延ばし消費金額の向上 イベントの認知方法 (n=46) HP, 5 その他, 7 無回答, 2 チラシ ポスター, 1 通りかかり, 29 通りかかり チラシ ポスター SNS HP その他 無回答 イベントの満足度 (N=46) 無回答, 3 満足 やや満足 普通 有馬山椒の満足度 (n=46) 満足無回答, 8 満足, 9 やや満足普通 回答者全員が 満足 やや満足 やや満足, 18 満足, 25 やや不満 不満 無回答 回答者 1 名を除き 満足 やや満足 食べていない, 17 やや満足, 13 イベント滞在平均約 2.2 時間約 2,448 円消費 普通, 1 やや不満不満食べていない無回答

17 Ⅲ. 実証事業の概要及び成果 沿道店舗からの意見等 開店して 1 年経ちませんが 過去最高売上でした! ぜひこれからもこういった取組をやっていきたいです 昨年の 2 倍の売上でした いつも足すらとめてくれない道ですが 車が通らないことで お客様が道端に滞留し 安心してお店に入って頂けた影響だと思います 海外のお客様にもご利用いただけましたが 外国語での案内に課題が残りました 食品小売店 ファーストフード店 三田牛のミルフィーユのカツサンドは 2,000 円という価格にも関わらず 多くの方に購入していただきました

18 Ⅲ. 実証事業の概要及び成果 3 体験型コンテンツの開発 有馬で体験してみたいコンテンツ (n=169) 最も評価が多かったのは 六甲山夜景ツアー 次いで評価の高かった 有馬温泉バックヤードツアー や 郷土料理教室 について 12 月 16 日実験的に留学生に体験してもらう

19 Ⅳ. 戦略骨子 ( 案 ) 及び今後の取り組み計画 1. 地域の現状と課題 宿泊客の 6 割が 1 泊 また日帰り客が多くを占めるなか 連泊を含めた滞在の長期化が課題 2. 誘客ターゲットの設定 検討中 世界的に情報の障壁がなくなっているなか 国籍を問わず歴史愛好家などハイカルチャー層をターゲットとするなども検討 3. 目標とする商業 サービス業集積 1 有馬山椒をはじめとした地元在来種を使ったメニューの開発 販売を通じて 各事業者が高収益を確保し 地域還元ができる 有馬ブランド の実現 2 歩行者天国の継続実施とともに 安心してゆったりとショッピングができる環境づくりによる消費金額の向上 3 ハイセンスなライトアップなどを通じて 夜間にも歩きやすい地域イメージの創出と店舗の魅力創造 4 年間を通した魅力的なイベントの開催や 有馬温泉の歴史を知ることのできる体験コンテンツ 有馬山椒を使った料理教室等による滞在日数 時間の延長

20 Ⅳ. 戦略骨子 ( 案 ) 及び今後の取り組み計画 4. 目標達成に向けた基本方針 1 まちなかで有馬の食 歴史 文化に触れることのできる質の高いコンテンツの開発 2 そぞろ歩き まちなかでの滞留を生み出す環境づくり 3DMO を中心とした体制の構築と財源の確保 5. 目標達成に向けたアクションプラン 1 有馬山椒のブランディング 地元事業者と相互協力しながらブランド管理を行いプレシディオ ( スローフード協会 ) への認定も目指す 2 歩行者天国の継続実施と地域拡大 瓢箪町での継続実施と湯本坂通りへの拡大等を検討 3 景観ルールの策定 ( 夜間照明の取組等 ) 4 体験コンテンツの継続実施 5DMO の設立に向けた準備

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