資料 1( 参考 ) SNS に関するアンケート結果 2016 年 12 月 19 日

Size: px

Start display at page:

Download "資料 1( 参考 ) SNS に関するアンケート結果 2016 年 12 月 19 日"

こうしょうるしはた
5 years ago
Views:

1 資料 1( 参考 ) SNS に関するアンケート結果 2016 年 12 月 19 日

2 調査概要 SNS に関するアンケート調査調査概要調査期間 2016 年 11 月 24 日 ( 木 )~25 日 ( 金 ) 調査方法調査対象割付条件有効回答数調査項目 Webアンケート 20 歳以上のインターネット利用者スクリーニング調査一般消費者本調査過去 3ヶ月間にSNSの投稿又は閲覧をしたもの性別 ( 男性女性 ) 年代 (20 代 30 代 40 代 50 代 60 歳以上 ) で均等に割付スクリーニング調査 3,530 人本調査 520 人 SNSの利用状況利用時の端末アクセス頻度 SNSを初めて利用した時期利用目的 SNSに関連したサービスの利用状況実名登録状況投稿プロフィール情報の公開範囲の設定確認状況 SNSでの取引状況 SNSに表示された広告の閲覧等の実施状況広告をきっかけとした商品サービスの購入状況 SNSの公式アカウントとのつながりの状況公式アカウントの投稿をきっかけとした商品サービスの購入状況 SNSでの取引に関連するトラブル等の状況 SNSに表示された広告等をきっかけとした取引関連サービスでの有料取引その他の取引に関連したトラブル等 1

3 商品サービス購入時に参考とする情報源 2

4 3 商品サービス購入時に参考とする情報源 Q1 商品やサービスを購入するときにあなたが参考にする情報源として有効なのはどのようなものですか ( 複数回答 )(n=520) 33.5% 32.9% 69.4% 10.0% 49.4% 35.8% 52.9% 19.8% 37.1% 27.7% 24.4% 43.7% 29.8% 0.8% 3.5% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 新聞雑誌テレビラジオ企業や商品ブランド等のウェブサイト販売業者のウェブサイト口コミサイトオンライン広告SNS の投稿写真(SNS 上でつながっている(フォローや友だち登録等)知人友人等によるもの)SNS の投稿写真(企業や商品ブランド等の公式アカウントによるもの)SNS の投稿写真(SNS 上でつながっていない人などその他によるもの)家族友人知人等の推薦オンライン以外の広告(パンフレットカタログチラシなど)その他特にない

5 SNS の利用状況 4

6 利用している SNS Q2 あなたが現在利用している SNS を全てお選びくださいまたその内最もよく利用している SNS をお選びください (n=520) 現在利用している SNS( 複数回答 )(n=520) 最もよく利用している SNS(n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 0% 10% 20% 30% 40% 50% LINE 73.1% LINE 47.3% Facebook 65.4% Facebook 23.1% Twitter 55.0% Twitter 21.9% Instagram 26.7% Instagram 3.5% mixi 17.7% mixi 1.9% Google+ 15.0% モバゲー 1.0% モバゲー 6.3% Google+ 0.4% Pinterest 4.4% グリー 0.0% Pixiv 4.0% LinkedIn 0.0% Tumblr 3.7% Pinterest 0.0% グリー 3.5% Pixiv 0.0% LinkedIn 1.9% Tumblr 0.0% Vine 1.5% Vine 0.0% その他 1.3% その他 1.0% ( 注 ) 選択肢には厳密には SNS ではないものの一般的に SNS として認識されていると思われるサービスを含む 5

7 SNS 利用時に主に使用する端末 Q3 SNS は主にどの端末を使って利用していますか (n=520) 携帯電話 ( スマートフォンを除く ), 0.2% タブレット, 4.2% その他, 0.0% パソコン, 31.0% スマートフォン, 64.6% 6

8 SNS のサイトやアプリへのアクセス頻度 Q4 あなたは SNS のサイトやアプリにどのくらいの頻度でアクセスしていますか (n=520) 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 1 日に 10 回以上 24.2% 1 日に 5~9 回 23.3% 1 日に 2~4 回 29.6% 1 日に 1 回 10.0% 2,3 日に 1 回 6.2% 1 週間に 1 回程度 4.8% 2 週間に 1 回程度 1.2% 月に 1 回程度 0.6% それ以下ほとんど利用していない 0.2% 7

9 SNS の利用開始時期 Q5 SNS を初めて利用したのはどのくらい前ですか現在利用していない SNS も含めてご回答ください (n=520) 40% 35% 36.0% 30% 29.0% 25% 20% 15% 14.4% 16.5% 10% 5% 0% 1.7% 0.8% 1.5% 10 年より前 5~10 年前 3~5 年前 1~3 年前半年 ~1 年前 3ヶ月 ~ 半年前 3ヶ月以内 8

10 SNS での実名登録状況 Q6 現在利用している SNS では実名を登録していますか複数の SNS を利用している場合には最もよく利用している SNS での状況をお答え下さい (n=520) 実名を登録していない, 41.5% 実名を登録している, 58.5% 9

11 SNS での自身の投稿プロフィール情報の公開範囲の設定確認状況 Q7 SNS においてご自身の投稿やご自身が登録したプロフィール情報を公開する範囲を設定確認していますか複数の SNS を利用している場合には最もよく利用している SNS での設定確認状況をお答え下さい (n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 投稿の公開範囲 74.6% 20.4% 5.0% プロフィール情報の公開範囲 75.8% 19.8% 4.4% 設定確認している設定確認していない設定確認できることを知らなかった ( 注 ) アンケート調査では SNS によって設定できる内容は異なりますが投稿やプロフィール情報 ( 氏名誕生日学歴職歴等 ) を公開する範囲として例えば全ての利用者友だち自分のみなどに設定することができますと説明している 10

12 SNS を利用する理由 Q8 あなたが SNS を利用する理由としてあてはまるもの全てをお選びください ( 複数回答 )(n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 元々の友人や知人との連絡コミュニケーション趣味等に関する情報の収集ニュース等に関する情報の収集商品サービス等に関する情報の収集暇つぶし写真や動画ニュース等の共有 SNSで知り合った人との連絡コミュニケーション趣味等での交友関係の拡大学校や仕事などの連絡コミュニケーション自分の体験等の報告仕事等に関する情報の収集自分の思考考え方等の主張自分の好きな商品サービス等の紹介仕事上での交友関係の拡大世界に向けた情報の発信商品等の販売交換その他 38.8% 35.0% 28.3% 27.5% 22.9% 20.8% 20.6% 19.4% 11.9% 11.9% 11.2% 8.8% 4.0% 3.1% 1.7% 61.0% 56.9% 11

13 SNS の関連サービスの利用状況 Q9 あなたは次のような SNS に関連したサービス (SNS のアカウントを有するユーザーが利用できるサービス ) を利用していますか利用しているもの全てをお選びください ( 複数回答 )(n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% ゲームアイテム ( スタンプアバター等 ) 音楽動画配信 16.2% 19.4% 25.6% フリマ支払決済電子書籍送金その他 8.8% 6.5% 6.2% 3.3% 0.2% いずれも利用していない 54.6% 12

14 SNS に関連したサービスでの有料取引の利用状況 Q10 Q9 で回答した SNS に関連したサービスで有料の取引 ( 商品やサービスの購入販売利用料の支払等 ) をしたことがありますか 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% ゲーム (n=133) 42.1% 57.9% フリマ (n=46) 76.1% 23.9% アイテム ( スタンプアバター等 )(n=101) 65.3% 34.7% 音楽動画配信 (n=84) 53.6% 46.4% 電子書籍 (n=32) 68.8% 31.3% あるない 13

15 SNS での取引状況 14

16 SNS に表示された広告の閲覧等の実施状況 Q11 あなたは SNS に表示された広告を見たりクリック ( タップ ) したりしていますか最も近いもの 1 つをお選びください (n=520) 広告が表示されていることに気がつかなかった, 3.7% よくクリックしている, 5.2% クリックはしないし表示された広告は見ない, 23.3% たまにクリックすることがある, 33.3% クリックはしないが表示された広告を見ることがある, 28.1% クリックはしないが表示された広告をよく見ている, 6.5% 15

17 SNS に表示された広告をきっかけとした商品サービスの購入状況 Q12 SNS に表示された広告をきっかけにして商品やサービスを購入したことがありますか ( 複数回答 )(n=380) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% オンラインで購入したことがある 31.8% 店舗 ( オンライン以外 ) で購入したことがある 18.9% 購入したことはない 58.4% ( 注 ) 集計対象は SNS に表示された広告を見たことがある者又はクリック ( タップ ) したことがある者 16

18 SNS に表示された広告を誤ってクリック ( タップ ) した経験 Q13 SNS に表示された広告をクリック ( タップ ) するつもりがなかったのに誤ってクリック ( タップ ) してしまったことがありますか (n=520) ない, 26.7% ある, 73.3% 17

19 SNS の公式アカウントとのつながり投稿閲覧等の実施状況 Q14 あなたは企業や商品ブランド等による SNS の公式アカウントとつながっていますか ( フォローや友だち登録など ) (n=520) つながっていないし公式アカウントの投稿を見たこともない, 18.7% 企業や商品ブランド等による公式アカウントがあることを知らない, 5.8% つながっている, 47.5% つながっていないが公式アカウントの投稿を見たことはある, 28.1% 18

20 SNS の公式アカウントの投稿をきっかけとした商品サービスの購入状況 Q15 企業や商品ブランド等による SNS の公式アカウントの投稿をきっかけとしてその企業や商品ブランド等の商品やサービスを購入したことがありますか ( 複数回答 )(n=393) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% オンラインで購入したことがある 28.0% 店舗 ( オンライン以外 ) で購入したことがある 24.7% 購入したことはない 55.7% ( 注 ) 集計対象は SNS の公式アカウントとつながっている者又は公式アカウントの投稿を見たことがある者 19

21 SNS に表示された広告をきっかけにオンラインで購入した商品サービス Q16-1 SNS に表示された広告をきっかけとしてオンラインで購入したことがある商品やサービスとしてあてはまるもの全てをお選びください SNS に表示された広告をきっかけにオンラインで購入した商品やサービス ( 複数回答 )(n=121) 60% 50% 40% 51.2% 39.7% 30% 31.4% 31.4% 28.1% 20% 22.3% 21.5% 18.2% 18.2% 14.0% 11.6% 11.6% 11.6% 10.7% 10.7% 9.9% 6.6% 10% 4.1% 3.3% 2.5% 1.7% 0% 20

22 SNS の公式アカウントの投稿をきっかけにオンラインで購入した商品サービス Q16-2 企業や商品ブランド等による SNS の公式アカウントの投稿をきっかけとしてオンラインで購入したことがある商品やサービスとしてあてはまるもの全てをお選びください SNS の公式アカウントの投稿をきっかけにオンラインで購入した商品やサービス ( 複数回答 )(n=110) 40% 37.3% 35% 32.7% 30% 25% 23.6% 21.8% 20% 15% 10% 17.3% 13.6% 11.8% 11.8% 10.9% 8.2% 8.2% 6.4% 6.4% 5.5% 4.5% 3.6% 3.6% 2.7% 5% 0% 0.9% 0.0% 2.7% 21

23 広告公式アカウントの投稿をきっかけにオンラインで購入した商品サービスの金額 Q17 SNSに表示された広告や企業や商品ブランド等によるSNSの公式アカウントの投稿をきっかけとしてオンラインで購入したことがある商品やサービスの金額はどのくらいでしたか複数の商品やサービスを購入したことがある場合は最も金額が高い商品やサービスの金額をお答えください 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SNS に表示された広告をきっかけにオンラインで購入した商品やサービスの金額 (n=121) SNS の公式アカウントの投稿をきっかけにオンラインで購入した商品やサービスの金額 (n=110) SNSの公式アカウントの投稿をきっかけにオンラインで購入した商品やサービスの金額 (n=110) SNSに表示された広告をきっかけにオンラインで購入した商品やサービスの金額 (n=121) 500 円未満 1.8% 2.5% 500 円 ~1 千円未満 6.4% 6.6% 1 千円 ~5 千円未満 42.7% 44.6% 5 千円 ~1 万円未満 28.2% 20.7% 1 万円 ~5 万円未満 18.2% 19.8% 5 万円 ~10 万円未満 1.8% 3.3% 10 万円 ~50 万円未満 0.0% 0.8% 50 万円 ~100 万円未満 0.9% 0.8% 100 万円以上 0.0% 0.8% 22

24 SNS に表示される広告に対する評価 Q18 SNS に表示される広告についてどのように感じていますか ( 複数回答 )(n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 商品やサービスを知るきっかけになり有益興味のない商品やサービスの広告が表示され不快投稿等が見づらくなったり使いにくくなったりして不快キャンペーンやセール情報など得になる情報が得られて有益好ましくない内容の広告が表示され不快イベント情報などタイムリーな情報を知るきっかけになり有益自分の関心にあった商品やサービスの広告が表示され有益 35.8% 33.3% 31.5% 31.2% 25.8% 21.7% 20.4% その他 1.0% よくわからない 12.3% 23

25 SNS 上での行動ターゲティング広告に対する評価 Q19 SNS 上でのあなたの閲覧履歴や投稿履歴位置情報等が SNS に表示される広告の選定等のために利用されること ( いわゆる行動ターゲティング広告 ) についてどのように感じていますか (n=520) そもそも利用されていることを知らない, 8.3% 有益, 2.7% 特になにも感じない, 13.5% どちらかと言えば有益, 22.5% 不安, 23.1% どちらかと言えば不安, 30.0% 24

26 知人友人等による SNS の投稿や写真をきっかけとした商品サービスの購入状況 Q20 知人友人等や有名人よく閲覧している人による SNS の投稿や写真をきっかけにして商品やサービスを購入したことがありますか ( 複数回答 )(n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% オンラインで購入したことがある 20.4% 店舗 ( オンライン以外 ) で購入したことがある 14.0% 購入したことはない 71.3% 25

27 販売者等から広告料をもらって SNS に投稿等を掲載する行為に対する評価 Q21 商品やサービスの販売者等から広告料をもらって SNS に投稿や写真を掲載する行為についてどのように感じますか (n=520) 広告料をもらっていることがわかるようになっていても不快, 28.1% 特に気にならない, 41.3% 広告料をもらっていることがわかるようになっていれば気にならない ( わかるようになっていなければ不快 ), 30.6% 26

28 SNS での取引に関連するトラブル等の状況 27

29 SNS に表示された広告をきっかけとした購入に関するトラブル等の状況 Q22 SNS に表示された広告をきっかけにした商品やサービスの購入に関してトラブルや困ったことを経験したことはありますか ( 複数回答 )(n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 購入した商品サービスの金額に納得がいかなかった 4.0% 購入した商品サービスの品質や数量等に問題があった 3.3% 購入した商品サービスが届かなかった / 提供されなかった 1.9% 商品サービスの購入後販売事業者と連絡が付かなくなった SNS に表示された広告をクリック ( タップ ) したら広告の商品とは関係のないサイトに接続されてしまった SNS に表示された広告を誤ってクリック ( タップ ) してしまい購入するつもりのない商品サービスを購入してしまった 1.0% 0.8% 7.7% その他 0.2% 特にない 85.6% 28

30 SNS に関連したサービスでの有料取引決済送金等に関するトラブル等の状況 Q23 SNS に関連したサービス ( ゲームフリマアイテム決済送金等 ) で有料の取引や決済送金等をしたときにトラブルや困ったことを経験したことはありますか ( 複数回答 )(n=138) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 購入した商品サービスの金額に納得がいかなかった 8.0% 購入した商品サービスの品質や数量等に問題があった 7.2% 購入した商品サービスが届かなかった / 提供されなかった販売した商品サービスについての支払がされなかった / 支払が遅れた販売した商品サービスについて身に覚えのないクレームを付けられた決済や送金に思っていたよりも高い手数料等を請求された決済や送金に不具合が生じた / 適切に決済送金できなかったその他 6.5% 3.6% 2.2% 4.3% 2.2% 0.0% 特にない 78.3% ( 注 ) 集計対象は SNS に関連したサービスでの有料取引経験者及び決済送金の利用経験者 29

31 SNS での取引に関連したその他のトラブル等の状況 Q24 その他 SNS での取引に関連してトラブルや困ったことを経験したことはありますか ( 複数回答 )(n=520) 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% SNS に投稿された口コミを見て購入した商品サービスの金額に納得がいかなかった SNS に投稿された口コミを見て購入した商品サービスの品質や数量等に問題があった SNS に投稿された口コミを見て購入した商品サービスが届かなかった / 提供されなかった SNS に投稿された口コミを見て商品サービスを購入した後販売事業者と連絡が付かなくなった SNS に投稿された記事等に掲載されていたリンクをクリックしたら記事の内容とは関係のないサイトに接続されてしまった SNS の他の利用者と SNS 上で取引をしたところ購入した商品サービスの品質や数量等に問題があった SNS の他の利用者と SNS 上で取引をしたところ購入した商品サービスが届かなかった / 提供されなかった SNS の他の利用者と SNS 上で取引をしたところ商品サービスについての支払がされなかった / 支払が遅れた SNS の他の利用者と SNS 上で取引をしたところ商品サービスを購入販売した後取引相手と連絡が付かなくなった SNS で知り合った人からマルチ取引等の勧誘を受けたその他 3.3% 3.3% 1.3% 0.8% 4.6% 0.8% 0.8% 1.2% 0.8% 1.3% 0.4% 特にない 87.9% 30

32 SNS SNS 関連サービスを安心して利用できるようにするために望む取組み 31

33 SNS SNS 関連サービスを安心して利用できるようにするために望む取組み Q25-1 SNSや SNSに関連したサービスを利用するときに困っていることや安心して利用できるようにするために事業者で取り組むべきことなどがございましたら具体的にご記入ください事業者に対する要望 < 広告に関する要望 > 広告であることの明示広告とわかりやすいようにしてほしい誤ってクリックしてしまったりするとウンザリする安全な広告かわからないので間違えて押してしまうことが不安表示を認める広告範囲の自己決定広告が必ず表示されるのであれば自分に不要なものが再表示されないようにしてほしい不要なものが何度もアップされると少し不快に感じる広告投稿等のパトロールチェック体制怪しい広告を排除するよう日頃からチェック体制を強化して欲しい怪しいサイトが入り込めないようにチェック機能をきちんとしてほしい < 個人情報プライバシーの保護等に関する要望 > 個人情報等の把握利用状況等の見える化個人の情報が業者にどのように把握されているか利用者からも視認できるようにして欲しいサービスやプライバシーの利用範囲について明確に周知することが必要だと感じるプライバシー設定等の詳細化明瞭化プライバシー設定をもっとわかりやすくしてほしい表示内容をもっと細かく設定出来るようにしてほしい個人情報の管理の徹底個人情報などの徹底した管理などしっかりと取り組みをして頂きたい 32

34 SNS SNS 関連サービスを安心して利用できるようにするために望む取組み Q25-2 SNSや SNSに関連したサービスを利用するときに困っていることや安心して利用できるようにするために行政や業界団体等で取り組むべきことなどがございましたら具体的にご記入ください行政業界団体等への要望消費者への普及啓発子供達にわかるように学校行政や携帯電話会社で詳しく教えてほしい SNS 利用にあたり注意すべきことの周知紛らわしい広告の見分け方信頼できる企業か確かめるポイント調べ方誤ってタップさせようとする悪質な広告の種類や回避方法相談窓口不安や不快な時にどうすればいいかどこに相談すればいいかを事業者に周知させて欲しい情報が悪用された場合の相談窓口を必ず表示する義務を負わせるようにする事業者の信頼性評価優良表示悪質業者や長年トラブルなく継続してることのマークが欲しい悪質な行為の取締 AIを駆使して詐欺情報や詐欺に近い物を見つけて取り締まりを強化すればよいと思うサイト上での広告は仕方ないが通常の投稿を装った広告は悪質なんらかの抑止を考えて欲しいおかしなサイトへ導くような行為は処罰してほしい誇大広告やうっかりタップを誘発するような画面を取り締まってほしい過激なアダルトへの勧誘が過激な写真とかイラストで行われている 18 歳未満も閲覧可能なようである 18 禁広告には罰則を設けて 2 度と広告出来ないようにするべき SNSでの個人売買は禁止にすべき詐欺が多いし少額なので警察に行っても相手にしてくれないことが多いと思う 33

資料 1( 参考 ) 口コミサイトインフルエンサーマーケティングに関するアンケート結果 2018 年 9 月 19 日

資料 1( 参考 ) 口コミサイトインフルエンサーマーケティングに関するアンケート結果 2018 年 9 月 19 日資料 1( 参考 ) 口コミサイトインフルエンサーマーケティングに関するアンケート結果 2018 年 9 月 19 日調査概要口コミサイトインフルエンサーマーケティングに関するアンケート調査調査概要調査期間 2018 年 8 月 22 日 ( 水 )~8 月 23 日 ( 木 ) 調査方法調査対象割付条件 Webアンケート 20 歳以上のインターネット利用者スクリーニング調査一般消費者