CHAPTER 1 基 本 用 語

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1 担 当 者 のための Facebook スタートアップ ガイドブック 年 4 月

2 CHAPTER 1 基 本 用 語

3 Chapter 1 : 基 本 用 語 とは 企 業 やブランド またはアーティストや 有 名 人 などがファンや 顧 客 と 交 流 を 図 る ページのことです ( 以 前 はファンページと 呼 ばれていました) (カバー 写 真 ) Facebook ページ (プロフィール 画 像 ) いいね! 1234 人 話 にしている 人 人 Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae 123 タブ タブ Facebook ページ Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae non risus. tiam laoreet nulla vitae tortor dapibus faucibus. liuam erat volutpat. am et velit nisl eget egestas Person A Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. Person B unc lectus orci tempor non dapibus ut. Person C onec commodo gravida venenatis. Person D am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae risus. 注 意!! Person Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. を 開 設 する 為 には 開 設 者 本 人 が Facebookにアカウントを 持 っている 必 要 があります 個 人 のアカウントページと 見 た 目 は 似 ていますが 全 く 違 うものです 3

4 Chapter 1 : 基 本 用 語 2 種 類 の い い ね! 1 に いいね! した 人 =ファン (カバー 写 真 ) Facebook ページ (プロフィール 画 像 ) Facebook ページ (カバー 写 真 ) いいね! 1234 人 話 にしている 人 人 Lorem ipsum (プロフィール dolor sit amet 画 像 ) consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo いいね! 1234 人 話 にしている 人 人 gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae ファン 数 123 Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae 123 タブ タブ タブ タブ 2 投 稿 に 対 する いいね! Facebook ページ Facebook ページ Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc Person A lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc Person A tincidunt vitae non risus. tiam laoreet nulla vitae tortor dapibus Person B lectus faucibus. orci tempor liuam erat non volutpat. dapibus am et ut velit hendrerit nisl eget egestas non augue. onec unc lectus orci tempor non dapibus ut. commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor Person C onec commodo gravida venenatis. Person B Person D am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae risus. Person C Person Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. Lorem ipsum dolor sit amet consectetur tincidunt vitae non risus. tiam laoreet nulla vitae tortor dapibus faucibus. liuam erat volutpat. am et velit nisl eget egestas unc lectus orci tempor non dapibus onec commodo gravida venenatis. Person D am at metus nec ipsum tempor tinci Person Lorem ipsum dolor sit amet consectetur 4

5 Chapter 1 : 基 本 用 語 コメントとシェアとは いいね! ボタンの 他 にもコメントボックスやシェアボタンが 存 在 します シェア 数 コメント ユーザーが 投 稿 記 事 に 対 して コメントするものです いいね! より 評 価 が 具 体 的 で 投 稿 者 とのコミュニケーシ ョンがとれます シェア ユーザーが 記 事 投 稿 者 の 投 稿 内 容 を 引 用 記 事 として 自 分 の ウォールに 投 稿 するものです 返 信 2013 年 3 月 25 日 コメントに 返 信 できる 機 能 が 追 加 されました コメントに 返 信 すると コメント 毎 に 会 話 がスレッド 形 式 で 表 示 されるようになり どの コメントへの 返 信 かが 分 かるようになりました ( 返 信 機 能 を 使 うには ページの 編 集 権 限 の 管 理 返 信 を 有 効 にします ) 5

6 Chapter 1 : 基 本 用 語 話 題 にしている 人 とは そのページの 情 報 伝 播 度 合 いの 重 要 な 指 標 (カバー 写 真 ) Facebook ページ (プロフィール 画 像 ) いいね! 1234 人 話 にしている 人 人 話 題 にしている 人 Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae 123 タブ タブ 話 題 にしている 人 は 過 去 1 週 間 にそのに 対 して 何 かしらのアクションを 行 った 人 の 数 Facebook ページ に いいね! をした 投 稿 に 対 して いいね! コメント シェアなどを 行 った Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor のクエスチョンに 答 えた tincidunt vitae non risus. tiam laoreet nulla vitae tortor dapibus faucibus. liuam erat volutpat. am et velit nisl eget egestas からのイベント 招 待 に 回 答 した のタイムラインに 投 稿 した Person A Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. Person B unc lectus orci tempor non dapibus ut. Person C の 言 及 (@マークでタグ 付 け)をした 写 真 に 対 してをタグ 付 けした チェックインスポットのおすすめを 書 いた チェックインをした onec commodo gravida venenatis. Person D am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae risus. Person Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. 6

7 Chapter 1 : 基 本 用 語 カバー 写 真 とプロフィール 画 像 について を 開 設 する 際 カバー 写 真 とプロフィール 画 像 が 必 要 です Facebook ページ (プロフィール 画 像 ) px (カバー 写 真 ) px いいね! 1234 人 話 にしている 人 人 Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae 123 タブ タブ Facebook ページ Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. unc lectus orci tempor non dapibus ut hendrerit non augue. onec commodo gravida venenatis. am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae non risus. tiam laoreet nulla vitae tortor dapibus faucibus. liuam erat volutpat. am et velit nisl eget egestas カバー 写 真 Person A Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. Person B unc lectus orci tempor non dapibus ut. のトップに 大 きく 表 示 される 画 像 です 企 業 のブランドイメージをアピ ールする 場 です サイズは pxです このサイズより Person C 小 さい 画 像 をアップロード onec commodo gravida venenatis. すると 拡 大 表 示 されます プロフィール 画 像 Person D am at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae risus. Person Lorem ipsum dolor sit amet consectetur adipiscing elit. プロフィール 画 像 はFacebook 上 でアクションを 起 こした 際 あらゆる 所 にアイコンとして 表 示 されます 企 業 ロゴなどがおすすめです pxで 表 示 されますが アップロード する 画 像 は px 以 上 である 必 要 があります Facebookの 仕 様 により サイズが 変 更 となる 場 合 がございますのでご 注 意 下 さい 7

8 CHAPTER 2 心 構 えとルール

9 Chapter 2 : 心 構 えとルール Facebookは 公 園 です Facebookの 閲 覧 投 稿 動 機 (n=11,533 人 ) 70%(20~40 代 ) リアルな 友 人 とコミュニケーション コムニコ ニフティ 調 べ 守 るべきルールが 存 在 する 空 間 ルールを 破 るとアカウント 停 止 も! 9

10 Chapter 2 : 心 構 えとルール Facebookは 永 遠 のβ 版 Facebookはまだ1%しか 完 成 していない fmc Tokyo 2012 PRSN B バム 投 稿 突 然 の 仕 様 変 更! 例 ) 投 稿 した 画 像 の 見 え 方 がひんぱんに PRSN A 変 更 PRSN B バム 投 稿 PRSN B バム 投 稿 Lorem ipsum olor Consectetur dipiscing lit Lorem ipsum olor Consectetur dipiscing lit PRSN B バム 投 稿 毎 日 のようにバグ 発 生! 一 回 の 投 稿 が 二 回 表 示 投 稿 したのに 反 映 されな い! あわてず さわがず 冷 静 に 対 処 していきましょう! 10

11 Chapeter 2 : 心 構 えとルール 投 稿 はファン 全 員 には 届 かない! ファンになってもらえばすべての 投 稿 が 届 くわけではありません エッジランク と 呼 ばれる 投 稿 に 対 する 評 価 アルゴリズムで 決 定 されます エッジランクとは 下 記 の3つの 要 素 を 含 む( 仮 説 ): 親 密 度 重 み 経 過 時 間 と あるユーザーとの 関 係 の 強 さ 投 稿 へのいいね! コメント シェアの 回 数 ソーシャルプラグイン 上 で のいいね! コメント シェア の 回 数 のタイム ラインの 閲 覧 回 数 のタイム ラインへの 投 稿 数 が ユーザー 全 体 にどれだけ 反 応 されているか 投 稿 へのいいね! コメント シェアをした 人 数 投 稿 に 対 し どのリアクション が 付 いたか シェア>コメント>いいね! の 順 に 重 みづけ 投 稿 がどれだけ 新 しいか 投 稿 されてからの 経 過 時 間 投 稿 にリアクション(いいね! コ メ ント シェ ア )さ れ て か ら の 経 過 時 間 ソーシャルプラグインとは Facebook 外 に 設 置 できる いいね! ボタンやコメントボックスのこと リーチを 拡 大 するためには エッジランクを 高 める 工 夫 が 必 要 です 11

12 Chapter 2 : 心構えとルール 出来る事 やっていい事 規約違反をすると 突然アカウントが停止される事も ダミーアカウント運営 facebook ダミーアカウント カバー写真 Facebook ページ プロフィール画像 マーケティング部 いいね 1,234人 話題にしている人12,345人 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lectus orci, tempor non dapibus ut, hendrerit non augue. Donec commodo 1,234 gravida venenatis. Nam at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae タブ タブ Facebook ページ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lectus orci, tempor non dapibus ut, hendrerit non augue. Donec commodo gravida venenatis. Nam at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae non risus. Etiam laoreet nulla vitae tortor dapibus faucibus. Aliquam erat volutpat. Nam et velit nisl, eget egestas Person A Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Person B Nunc lectus orci, tempor non dapibus ut. Person C Donec commodo gravida venenatis. 制作者 代理店 Person D Nam at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae risus. Person E Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. カバー写真のテキスト量が面積の20%以上 テキストの量は カバー写真面積の20 以下にする必要があります r Don t miss out on ou summer deal GERS HAMBUR HAMBURGERS HAMBURGERS いいね 1,234人 話題にしている人12,345人 Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lectus orci, tempor non dapibus ut, hendrerit non augue. Donec commodo 1,234 gravida venenatis. Nam at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae タブ タブ タイムラインへの投稿に対する いいね やタイムラインへの ユーザーの投稿を応募の条件とするキャンペーン Facebook ページ Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Nunc lectus orci, tempor non dapibus ut, hendrerit non augue. Donec commodo gravida venenatis. Nam at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae non risus. Etiam laoreet nulla vitae tortor dapibus faucibus. Aliquam erat volutpat. Nam et velit nisl, eget egestas Person A Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Person B Nunc lectus orci, tempor non dapibus ut. その他 いいね をしたらポイントプレゼントなど Person C Donec commodo gravida venenatis. Person D Nam at metus nec ipsum tempor tincidunt vitae risus. Person E Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 12

13 Chapeter 2 : 心 構 えとルール 参 考 : 常 にチェックしたい 情 報 集 企 業 やブランド またはアーティストや 有 名 人 などがファンや 顧 客 と 交 流 を 図 る ページのことです ( 以 前 はファンページと 呼 ばれていました) Facebook 利 用 規 約 (Facebook Terms and Policies) 利 用 規 約 (Statement of Rights and Responsibilities) プラットフォームポリシー(Platform policies) 広 告 ガイドライン(Advertising Guidelines) ブランド 情 報 センター(Brand Permissions Center) コミュニティ 規 定 (Community Standards) 利 用 規 約 (page Guidelines) Facebook Newsroom Facebook Developers Facebookマーケティング コムニコではホームページやで 最 新 事 例 やバグ 情 報 などを 発 信 しています ホームページ FB ページ

14 CHAPTER 3 の 開 設 準 備

15 Chapter 3 : の 開 設 準 備 目 標 を 設 定 する KGI KPIの 設 定 KGI 商 品 認 知 の 向 上 購 入 意 向 の 向 上 推 奨 意 向 の 向 上 など 上 でファンに 直 接 聞 く アンケート 調 査 KPI ファン 数 の 増 加 エンゲージメント 率 の 向 上 リーチユーザー 数 の 向 上 など Facebook insight のデータを 集 計 する KGIを 計 る クエスチョン 投 稿 : 例 アンケート 調 査 例 : ファン サーベイ Facebook Fans Non-Facebook Fans 52.6% 41.5% 3.5 回 / 週 1.7 回 / 月 35.2% 商 品 認 知 キャンペーン 認 知 商 品 利 用 頻 度 商 品 購 入 頻 度 友 達 への 紹 介 42.6% 27.6% 1.7 回 / 週 0.4 回 / 月 10.3% のファンに 質 問 を 投 げかけることができ 即 座 に 回 答 が 得 られる ファンだけでなく ファンではないユーザーも 調 査 の 対 象 にする 事 で ファン ノンファンの 差 異 を 確 認 できる 15

16 Chapter 3 : の 開 設 準 備 目 標 を 設 定 する KPIを 確 認 する:Facebook insight 16

17 Chapter 3 : の 開 設 準 備 開 設 設 定 書 を 準 備 する を 開 設 するために 必 要 な 情 報 を 整 理 します 設 定 案 内 の 名 称 ユーザーネーム(ユニークURL) 備 考 ファンが200 人 を 超 えると 原 則 変 更 することはできません 取 得 後 の 変 更 は 不 可 能 です すでに 取 得 されているユーザー ネームは 原 則 取 得 できません 英 字 のみで 大 文 字 小 文 字 の 利 用 可 能 記 号 は.(ドット) のみ の 登 録 カテゴリ 基 本 データタブ ( 登 録 カテゴリーにより 内 容 は 異 なります) 備 考 会 社 創 立 年 月 日 空 欄 可 住 所 空 欄 可 情 報 空 欄 可 説 明 空 欄 可 SAMPLE ミッション 空 欄 可 受 賞 歴 空 欄 可 商 品 サービス 空 欄 可 メールアドレス 空 欄 可 電 話 番 号 空 欄 可 紹 介 するアドレス(ウェブサイト) 空 欄 可 プロフィール 画 像 カバー 写 真 ピクセル ピクセル 国 別 の 公 開 制 限 空 欄 可 17

18 Chapter 3 : の 開 設 準 備 運 営 マニュアルを 準 備 する 担 当 が 異 動 退 職 欠 勤 しても 運 営 を 継 続 出 来 るルール 作 り ( 通 常 5 10ページ) 公 式 アカウント 運 営 マニュアル 1. Facebookとは 2. 公 式 アカウントの 基 本 方 針 3. 公 式 アカウントの 利 用 目 的 4. 公 式 アカウントのメンバーについて 主 担 当 者 コンテンツ 承 認 者 緊 急 時 トラブル 時 の 連 絡 先 5. 公 式 アカウントの 運 営 管 理 について 1 運 営 フロー 2 管 理 方 法 3 緊 急 時 の 運 営 フロー 6. コンテンツについて 1 コンテンツの 作 成 者 2 コンテンツの 作 成 のルール トンマナ 3 コンテンツの 承 認 フロー SAMPLE 4 コンテンツの 発 信 方 法 ウォールへの 投 稿 方 法 写 真 のアップロード 方 法 動 画 のアップロード 方 法 など 7. コメントの 対 応 方 法 1 返 答 の 定 義 2 削 除 の 定 義 3 対 応 フロー 4 想 定 回 答 例 8. トラブル 対 応 9. 予 想 されるリスク 10. 公 式 アカウントの 変 更 について 1コンテンツの 変 更 追 加 2 管 理 人 の 変 更 追 加 3 各 種 設 定 内 容 の 変 更 追 加 18

19 Chapter 3 : の 開 設 準 備 コミュニティガイドラインを 準 備 する に 訪 れるユーザーに 対 し そのページの 目 的 を 明 確 にします ( 通 常 1 2ページ) コミュニティガイドライン 01.コミュニティガイドライン( 概 要 文 章 ) 事 務 局 では ファンの 皆 様 とより 良 いコミュニケーションを 実 現 するために 下 記 のガイドラインを 策 定 して います ご 注 意 事 項 免 責 事 項 について では 皆 様 からのコメントや 写 真 動 画 リンクその 他 のコンテンツ( 以 下 ユーザーコンテンツ)の 投 稿 を 歓 迎 しています 皆 様 が 投 稿 したユーザーコンテンツで 当 に 関 係 するものであっても 不 適 切 なものは 削 除 する こともあります また 本 ページは 予 告 なく 運 営 を 終 了 もしくは 削 除 される 場 合 があります 投 稿 されたコメントは 株 式 会 社 ( 以 下 といいます)の 公 式 見 解 ではないことをご 理 解 ください 当 社 の 公 式 発 表 見 解 の 発 信 は 当 社 ウェブサイト 及 び ニュースリリースなどで 行 っています 当 社 及 び 当 社 社 員 がソーシャルメディアに て 発 信 する 情 報 については 後 述 の 当 社 公 式 アカウントも 含 め 必 ずしも 当 社 の 公 式 発 表 見 解 を 表 すものではありません ま た 利 用 者 によって 投 稿 されたユーザーコンテンツは 当 社 とその 従 業 員 や 関 係 者 の 意 見 や 理 想 を 反 映 しているわけではありま せん 当 社 は 本 サービスにおける 文 言 や 主 張 の 正 確 性 を 保 証 することも ユーザーコンテンツに 対 する 責 任 を 負 うこともありません また 投 稿 コメントに 対 してはそのすべてに 返 信 するわけではありません 全 ての 利 用 者 はFacebookの 利 用 規 約 と 当 の 利 用 規 約 を 遵 守 する 必 要 があります は 下 記 のカテゴリ ーに 該 当 するユーザーコンテンツを 投 稿 しないことを 皆 様 に 期 待 すると 同 時 に 必 要 に 応 じて 該 当 するユーザーコンテンツを 削 除 します SAMPLE 1. 当 社 他 の 利 用 者 第 三 者 の 著 作 権 肖 像 権 その 他 知 的 財 産 権 を 侵 害 する 行 為 2. 当 社 他 の 利 用 者 第 三 者 の 財 産 信 用 プライバシー 等 を 侵 害 する 行 為 3. 真 偽 を 問 わず 当 社 他 の 利 用 者 第 三 者 を 誹 謗 中 傷 する 行 為 4. 個 人 情 報 (メールアドレス 住 所 電 話 番 号 その 他 プライベート 情 報 )を 当 社 及 び 当 該 個 人 の 事 前 の 承 諾 なく 他 の 利 用 者 や 第 三 者 に 送 付 伝 達 開 示 複 写 書 き 込 みしたりする 行 為 5. 他 の 利 用 者 第 三 者 の 著 作 物 を 当 社 の 事 前 の 承 諾 なく 他 の 利 用 者 や 第 三 者 に 送 付 開 示 複 写 書 き 込 みしたりする 行 為 6. ウィルス ハッキング 等 により 当 社 の 運 営 を 妨 害 又 は 破 壊 する 行 為 7. おどし わいせつ 名 誉 毀 損 差 別 行 為 政 治 活 動 宗 教 活 動 又 はそれらにつながる 行 為 8. 氏 名 やアドレスを 借 用 してコンピュータに 侵 入 する 行 為 9. 当 社 の 事 前 の 許 可 なく 営 業 活 動 人 材 採 用 活 動 又 は 営 利 を 目 的 として 行 う 一 切 の 行 為 アフィリエイト 営 業 目 的 サイトへの 誘 導 リンクは 固 くお 断 りいたします 10. 本 サービスないし 当 社 の 運 営 を 妨 げる 行 為 当 社 の 信 頼 を 毀 損 する 行 為 又 は 他 の 利 用 者 もしくは 当 社 に 不 利 益 を 与 える 行 為 11. 公 序 良 俗 に 反 する 行 為 犯 罪 行 為 又 はそれらと 密 接 に 関 連 する 行 為 12. 法 律 法 令 違 反 又 はそれらに 密 接 に 関 連 する 行 為 13. その 他 本 サービスの 目 的 に 反 する 行 為 14. 猥 褻 な 映 像 音 声 文 字 等 の 情 報 を 提 供 する 行 為 があった もしくはそれを 試 みる 行 為 15. あらゆる 種 類 の 広 告 バナー 交 換 やリンク 交 換 を 含 む 広 告 バナーの 表 示 等 の 行 為 16. 薬 事 法 に 抵 触 する 恐 れのある 投 稿 推 奨 行 為 19

20 Chapter 3 : の 開 設 準 備 投 稿 カレンダーの 策 定 目 的 に 沿 った 進 行 が 可 能 となるように 年 次 四 半 期 週 次 毎 の 進 行 カレンダーを 作 成 し 記 事 の 管 理 運 用 を 行 います 年 次 年 次 で 大 きな 方 向 性 を 共 有 四 半 期 目 的 を 落 とし 込 んで4 半 期 で 精 緻 化 年 度 展 開 スケジュール 1Q 展 開 スケジュール 1Q 2Q 3Q 4Q 4 月 5 月 6 月 7 月 進 行 確 認 表 記 事 制 作 状 況 を 管 理 20

21 Chapter 3 : の 開 設 準 備 レポートフォーマットの 策 定 策 定 されたKPIを 基 に 毎 週 のパフォーマンスを 確 認 する 週 次 レポートや 次 の 施 策 を 考 える 月 次 レポートを 策 定 週 次 レポート 月 次 レポート 21

22 Chapter 3 : の 開 設 準 備 対 応 基 準 表 ユーザ からの 投 稿 に 対 し どのように 対 応 ( 削 除 非 表 示 など)するか 事 前 に 定 め ユーザー 対 応 をスピーディーに SAMPLE 想 定 問 答 集 ユーザ からの 想 定 される 質 問 に 対 し 事 前 に 社 内 で 承 認 済 み 回 答 案 を 作 成 しておくことで コミュニケーションコストを 軽 減 SAMPLE 22

23 Chapter 3 : の 開 設 準 備 運 営 事 務 局 について 業 務 内 容 o 作 内 容 作 回 数 と 作 内 容 1 ウォールの 投 稿 ( 報 信 ウォール 投 稿 ローの 作 成 ウォール 投 稿 原 稿 作 成 ウォール 投 稿 (テキストのみ テキスト+ 写 真 テキスト+ 動 画 テキスト ン 必 要 に 応 じて 画 像 制 作 写 真 加 1 日 1 回 ( 平 日 時 ウォール 投 稿 原 稿 作 成 投 稿 ウォール 投 稿 原 稿 の 2 3 ユーザー 投 稿 の 検 閲 ユーザー 投 稿 応 ローの 作 成 ユーザー 投 稿 の 検 閲 エスカレーション( 必 要 に 応 じて 検 閲 基 準 のアップロード( 必 要 に 応 じて ユーザー 投 稿 の 返 信 FAQにて 返 信 文 作 成 ユーザー 投 稿 の 返 信 基 1 日 1 回 監 視 1 日 6 回 4 時 間 毎 の 監 視 (24 時 間 365 日 内 容 は 5-3. をご 参 照 ください ユーザー 増 加 とともに 検 閲 増 えた 場 合 は 別 途 ご 相 談 させていただきます ユーザー 投 稿 の 検 閲 エスカレーション エスカレーション 内 容 の 回 1 日 1 回 返 信 文 作 成 返 信 4 レポート 作 成 ( 週 次 月 次 データ 抽 出 加 レポート 作 成 週 次 Facebookインサイトの 数 値 をもとにご 報 告 月 次 Facebookインサイトの 数 値 に 加 えて エンゲージメント 率 や 他 社 状 況 もご 報 告 月 初 10 日 まのご 出 を ォーットの 作 成 原 稿 作 成 からウォール 投 稿 フロー 担 当 者 orパートナー 企 業 決 定 権 者 内 容 企 画 原 稿 案 作 成 精 査 前 月 日 頃 に 1ヶ 月 分 の 原 稿 を 作 成 加 筆 修 正 加 筆 修 正 事 項 承 認 原 稿 精 査 ( 営 業 日 ) 精 査 原 稿 修 正 確 認 作 業 前 月 25 日 頃 に 原 稿 内 容 確 定 投 稿 フィードバック 23

24 Chapeter 3 : の 開 設 準 備 運 営 事 務 局 について エスカレーションフロー 運 営 体 制 を 作 る 際 の 留 意 事 項 Facebookの 仕 様 変 更 や 規 約 変 更 にいち 早 く 気 づき 対 応 出 来 る 体 制 か 英 語 の 情 報 を 読 み 解 けるか 一 人 に 頼 らない 体 制 になっているか 緊 急 時 の 対 応 は 十 分 に 検 討 されているか 広 告 の 運 用 体 制 は 整 っているか 24

25 ARE YOU READY? LET S GET STARTED!! を 始 めよう!!

26 comnico Services Social Media Startup 26

27 1,000,000 한국어 27

28 comnico About 28

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