2 多 様 な 診 療 行 為 に 対 し 患 者 や 保 険 者 への 請 求 の 可 否 を 明 確 にし 病 院 職 員 に 情 報 を 提 供 すること 3 業 務 に 必 要 となる 院 内 システムを 理 解 し 入 力 などデータ 処 理 を 迅 速 かつ 正 確 に 行 うこ と 4

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1 高 知 県 立 あき 総 合 病 院 病 院 事 務 業 務 仕 様 書 Ⅰ 目 的 本 業 務 は 高 知 県 立 あき 総 合 病 院 の 患 者 応 対 業 務 診 療 報 酬 請 求 業 務 電 話 交 換 業 務 物 品 管 理 業 務 をはじめとする 病 院 事 務 業 務 を 専 門 知 識 と 経 験 実 績 を 有 する 業 者 に 委 託 することによっ て 当 該 業 務 が 円 滑 かつ 効 率 的 に 遂 行 され 患 者 サービスの 向 上 及 び 適 正 な 事 業 収 益 の 確 保 に 資 することを 目 的 とする Ⅱ 業 務 執 行 場 所 高 知 県 立 あき 総 合 病 院 ( 高 知 県 安 芸 市 宝 永 町 1-32) Ⅲ 業 務 の 基 本 的 運 用 方 針 1 病 院 運 営 の 効 率 化 (1) 確 実 な 診 療 報 酬 請 求 を 行 うこと 1 適 正 な 請 求 を 行 い 請 求 漏 れを 防 止 すること 2 査 定 返 戻 の 防 止 削 減 に 努 めるとともに 査 定 返 戻 の 原 因 を 分 析 し その 結 果 に 基 づいて 査 定 返 戻 の 防 止 削 減 及 び 請 求 の 向 上 の 対 策 と 病 院 職 員 への 提 案 を 行 うこと 3 算 定 方 法 やレセプトチェックが 的 確 に 行 われているか 定 期 的 にチェックすること 4 病 院 経 営 健 全 化 に 繋 がる 収 益 増 の 提 案 を 年 に1 回 以 上 行 うこと (2) 未 収 金 対 策 については 別 途 病 院 の 定 める 県 立 病 院 未 収 金 対 応 マニュアル に 基 づき 病 院 職 員 と 協 力 連 携 のもと 未 収 金 の 削 減 に 努 めること 1 未 収 金 の 発 生 の 予 防 に 努 めること 2 個 人 未 収 金 が 発 生 した 場 合 未 収 金 処 理 経 過 記 録 表 を 作 成 し 電 話 督 促 等 必 要 事 項 を 記 載 すること 3 病 院 職 員 が 策 定 する 未 収 金 対 策 に 協 力 すること (3) 業 務 の 内 容 について 常 に 分 析 し 改 善 に 努 めること 1 業 務 の 内 容 について 統 計 や 患 者 からのクレームを 生 かし 常 に 分 析 し 改 善 を 行 うこ と 2 患 者 からのクレームは クレーム 内 容 対 応 状 況 改 善 等 について 病 院 に 報 告 すること 2 患 者 サービスの 向 上 1 患 者 に 対 し 親 切 丁 寧 な 接 遇 態 度 で 接 すること 2 患 者 を 待 たせないこと 待 たせる 場 合 でも 待 つことに 対 する 精 神 的 ストレスを 緩 和 する 方 策 を 検 討 すること 3 患 者 からのクレーム 及 び 相 談 には 真 摯 で 的 確 に 対 応 すること 4 委 託 者 が 別 途 定 める 接 遇 基 準 を 満 たすよう 努 めること 3 病 院 事 務 の 質 の 向 上 1 診 療 報 酬 改 定 や 医 療 保 険 制 度 等 についての 情 報 を 収 集 し 適 正 かつ 確 実 に 対 応 すること 1

2 2 多 様 な 診 療 行 為 に 対 し 患 者 や 保 険 者 への 請 求 の 可 否 を 明 確 にし 病 院 職 員 に 情 報 を 提 供 すること 3 業 務 に 必 要 となる 院 内 システムを 理 解 し 入 力 などデータ 処 理 を 迅 速 かつ 正 確 に 行 うこ と 4 契 約 及 び 支 払 いに 関 する 業 務 において 複 数 人 数 でのチェックを 行 い 確 実 かつ 適 正 な 業 務 の 履 行 に 努 めること Ⅳ 業 務 の 内 容 1 案 内 (エントランス) (1) 案 内 1 来 院 者 への 診 療 科 入 院 等 外 来 診 療 受 付 2 見 舞 来 院 者 への 対 応 案 内 3 患 者 への 総 合 受 付 自 動 再 来 受 付 中 央 受 付 各 ブロック 受 付 への 案 内 4その 他 来 院 者 への 対 応 案 内 5 各 種 問 い 合 わせ( 患 者 来 院 者 の 相 談 等 )の 1 次 対 応 窓 口 ( 必 要 に 応 じて 関 係 部 署 へ 連 絡 し 対 応 を 依 頼 する ) 6 玄 関 周 辺 ロビーの 車 椅 子 歩 行 器 等 の 整 理 及 び 必 要 とする 患 者 への 提 供 ( 修 理 保 守 は 対 象 外 ) 7エントランス 付 近 での 支 援 ( 患 者 の 病 態 に 応 じて 医 師 看 護 師 に 連 絡 を 取 る) 8 再 来 受 付 機 の 操 作 説 明 ( 必 要 時 ) 9 院 外 処 方 箋 送 信 FAXの 操 作 説 明 ( 必 要 時 ) 2 中 央 受 付 (1) 初 診 患 者 受 付 業 務 ( 初 再 診 受 付 ) 1 診 察 申 込 書 記 載 依 頼 及 び 診 察 申 込 書 の 記 入 方 法 説 明 2 診 察 申 込 書 の 受 け 取 り 及 び 記 載 内 容 の 確 認 3 健 康 保 険 証 公 費 負 担 医 療 の 受 給 者 証 の 提 示 依 頼 及 び( 了 承 を 得 たうえでの)コピー 4 受 診 診 療 科 の 確 認 5 他 病 院 からの 紹 介 状 検 査 データ 持 参 の 確 認 6 診 察 券 作 成 発 行 7 医 事 業 務 システムへの 患 者 基 本 情 報 ( 住 所 氏 名 年 齢 保 険 内 容 等 ) 入 力 8 患 者 検 索 来 院 歴 の 確 認 ( 来 院 歴 生 年 月 日 氏 名 確 認 等 により 二 重 登 録 防 止 のチェッ ク) 9 当 日 診 察 予 約 の 登 録 受 付 票 の 出 力 説 明 10ブロック 受 付 への 案 内 2

3 11 当 該 業 務 関 係 書 類 の 準 備 整 理 保 管 12その 他 当 該 業 務 に 付 随 する 業 務 の 実 施 (2) 再 来 受 付 機 による 受 付 が 不 可 能 な 患 者 の 受 付 業 務 ( 初 再 診 受 付 ) 1 当 日 受 診 科 の 確 認 及 び 当 日 診 察 予 約 の 登 録 2( 保 険 証 未 確 認 により 受 付 不 可 能 な 場 合 ) 健 康 保 険 証 公 費 医 療 証 の 確 認 コピーと 医 事 業 務 システムへの 登 録 * 再 診 の 場 合 原 則 は 会 計 時 に 保 険 証 確 認 を 行 う 3 保 険 証 未 持 参 の 際 の 自 費 になる 旨 の 説 明 及 び 医 事 業 務 システムへの 登 録 4( 未 収 金 により 受 付 不 可 能 な 場 合 ) 未 収 金 支 払 いの 説 明 及 び 支 払 窓 口 への 案 内 5( 予 約 時 間 後 の 来 院 による 受 付 不 可 能 な 場 合 ) 当 日 予 約 診 察 時 間 の 説 明 及 び 当 日 診 察 予 約 のための 連 絡 調 整 登 録 6 受 付 票 の 出 力 説 明 (3) 診 察 券 を 紛 失 した 患 者 の 診 察 券 再 発 行 業 務 ( 初 再 診 受 付 ) 1 再 発 行 が 有 料 であることの 説 明 及 び 再 発 行 料 の 徴 収 2 診 察 券 再 発 行 ( 本 人 確 認 含 む) (4) 氏 名 住 所 保 険 証 の 変 更 がある 患 者 の 患 者 情 報 変 更 登 録 業 務 ( 初 再 診 受 付 ) 1 診 療 申 込 書 の 記 入 説 明 記 入 依 頼 2 記 載 内 容 の 確 認 3( 保 険 証 変 更 時 ) 健 康 保 険 証 公 費 医 療 証 の 確 認 コピーと 医 事 業 務 システムへの 登 録 4 医 事 業 務 システムへの 患 者 基 本 情 報 入 力 5 診 察 券 再 発 行 ( 本 人 確 認 含 む) (5) 紹 介 状 同 意 書 等 患 者 持 参 物 の 確 認 データ 類 の 取 り 込 み 業 務 ( 紹 介 状 は 後 でまとめて 読 み 込 む) 1 紹 介 状 等 持 参 時 の 内 容 確 認 医 事 業 務 システム 及 び 地 域 連 携 システムへの 必 要 事 項 入 力 2スキャンオーダの 登 録 とスキャン 用 紙 の 出 力 3 開 封 後 の 紹 介 状 の 再 封 及 び 患 者 への 返 却 (スキャン 用 紙 含 む) 4(CD 持 参 の 場 合 )データの 取 り 込 み 5 同 意 書 等 の 受 付 スキャンオーダの 登 録 とスキャン 用 紙 の 出 力 支 援 (6) 再 来 患 者 受 付 業 務 ( 初 再 診 受 付 ) * 保 険 証 確 認 及 び 再 来 患 者 受 付 業 務 は 早 朝 (7:30~8:30)も 実 施 1 保 険 証 公 費 負 担 医 療 の 受 給 者 証 確 認 2 変 更 がある 場 合 の 診 察 申 込 み 内 容 変 更 届 の 記 入 方 法 説 明 3 患 者 基 本 情 報 の 修 正 入 力 4 紛 失 等 の 場 合 の 診 察 券 再 発 行 5 他 科 併 診 者 受 付 6 当 日 診 察 予 約 の 登 録 受 付 票 の 出 力 説 明 3

4 7ブロック 受 付 への 案 内 8 自 動 再 来 受 付 機 の 管 理 9 当 該 業 務 関 係 書 類 の 準 備 整 理 保 管 10その 他 当 該 業 務 に 付 随 する 業 務 (7) 会 計 受 付 業 務 ( 計 算 窓 口 ) 1 外 来 連 絡 票 の 受 付 2 必 要 に 応 じて 保 険 証 の 確 認 コピー 3 患 者 ID 確 認 実 施 内 容 確 認 4 会 計 計 算 実 行 指 示 (8) 診 療 費 収 納 及 び 管 理 に 関 する 業 務 ( 会 計 窓 口 ) 1 入 院 診 療 費 及 び 外 来 診 療 費 並 びに 医 療 費 預 り 金 の 収 納 ( 無 医 地 区 巡 回 診 療 時 も 含 む) 2 領 収 書 又 は 医 療 費 預 り 証 の 交 付 3 院 内 薬 剤 引 換 券 院 外 処 方 箋 引 換 券 の 交 付 4 支 払 いが 困 難 な 患 者 への 対 応 5 外 来 診 療 費 に 関 する 患 者 への 説 明 6 診 療 情 報 提 供 書 の 交 付 7CD-ROMの 交 付 8 収 納 伝 票 と 現 金 との 照 合 集 計 9 収 納 データ 入 力 及 び 日 計 表 の 作 成 10 収 納 済 み 現 金 及 び 収 納 計 算 書 並 びに 医 療 預 り 金 及 び 医 療 費 預 り 証 の 保 管 及 び 病 院 職 員 へ の 引 き 継 ぎ 1130 日 間 の 預 り 期 間 を 超 えた 預 り 金 の 精 算 処 理 12 診 療 費 等 のクレジットカード 払 い 取 扱 機 器 の 準 備 状 態 確 認 緊 急 時 の 対 応 と 報 告 カード 利 用 者 への 対 応 カード 利 用 の 日 計 出 力 とクレジットカード 利 用 者 月 次 名 簿 作 成 カード 会 社 への 定 例 報 告 ( 月 1 回 ) 13 他 医 療 機 関 入 院 中 施 設 入 所 中 の 受 診 患 者 に 関 する 問 い 合 せ 請 求 方 法 の 確 認 14 銀 行 納 付 書 の 発 行 及 び 郵 送 (9) 入 院 予 約 患 者 への 対 応 業 務 ( 入 退 院 受 付 ) 1 入 院 に 必 要 な 書 類 の 配 付 2 入 院 に 関 する 手 続 き 等 の 説 明 3 入 院 当 日 に 持 参 するものなどの 説 明 4 入 院 時 の 院 内 規 則 説 明 5 入 院 概 算 治 療 費 の 問 い 合 わせ 6 入 院 請 求 ( 定 期 退 院 )の 説 明 4

5 (10) 入 院 当 日 の 対 応 業 務 ( 入 退 院 受 付 ) 1 入 院 誓 約 書 等 の 受 領 と 記 載 内 容 確 認 2 当 日 入 院 予 約 患 者 一 覧 確 認 3 保 険 証 公 費 負 担 医 療 の 受 給 者 証 確 認 変 更 がある 場 合 のコピー 及 び 修 正 入 力 4 患 者 の 到 着 確 認 処 理 5 入 院 予 定 病 棟 への 連 絡 6リストバンドの 出 力 と 病 棟 スタッフへの 引 き 渡 し 7 即 日 入 院 患 者 のリストバンドの 出 力 と 外 来 救 急 への 搬 送 (11) 入 院 会 計 ( 会 計 窓 口 ) 1 入 院 診 療 費 請 求 書 医 療 費 明 細 書 の 発 行 ( 退 院 時 ) 2 入 院 診 療 費 に 関 する 患 者 への 説 明 3 銀 行 納 付 書 の 発 行 及 び 郵 送 4 保 険 未 確 認 患 者 の 追 跡 調 査 と 保 険 の 確 認 5 伝 票 入 院 誓 約 書 の 受 取 確 認 整 理 保 管 6 入 院 患 者 に 対 する 公 費 負 担 医 療 制 度 の 説 明 及 び 手 続 きの 援 助 7 病 院 患 者 会 に 関 する 患 者 家 族 等 からの 現 金 収 受 並 びに 担 当 者 への 引 渡 し 3 ブロック 受 付 等 業 務 (1 階 ブロック 受 付 1~5) 再 来 受 付 機 で 受 付 を 済 ました 患 者 に 対 応 する ブロック 受 付 1 外 科 脳 神 経 外 科 胸 部 心 臓 血 管 外 科 ブロック 受 付 2 内 科 消 化 器 内 科 循 環 器 科 呼 吸 器 内 科 整 形 外 科 リハビリ 科 ブロック 受 付 3 皮 膚 科 耳 鼻 咽 喉 科 小 児 科 ブロック 受 付 4 眼 科 産 婦 人 科 泌 尿 器 科 ブロック 受 付 5 精 神 科 神 経 内 科 (1) 受 付 業 務 1 受 付 票 確 認 到 着 処 理 2( 紹 介 状 がある 場 合 ) 紹 介 状 の 受 領 3 問 診 票 体 温 計 筆 記 具 の 配 付 と 記 入 の 依 頼 4 外 来 連 絡 表 ( 紹 介 状 問 診 票 等 を 含 む)の 出 力 所 定 の 場 所 への 配 置 5 待 合 場 所 呼 び 出 し 方 法 診 察 室 検 査 室 等 の 案 内 6 入 院 中 他 科 受 診 の 受 付 * 患 者 が 紹 介 先 ブロックに 申 し 出 る 方 向 とする 当 日 の 予 約 オーダ 確 保 ブロック 受 付 で 到 着 確 認 外 来 連 絡 票 の 出 力 5

6 7 次 の 行 先 案 内 * 連 絡 表 の 記 載 内 容 を 元 に 次 の 行 先 を 案 内 する 8 紹 介 状 同 意 書 等 の 受 付 スキャンオーダ 登 録 スキャン 用 紙 出 力 の 支 援 備 考 ブロック 受 付 5のみに 発 生 する 受 付 業 務 1 保 険 の 確 認 2 自 立 支 援 管 理 票 持 参 患 者 の 窓 口 受 付 3デイケア(ショートケア 含 む) 患 者 の 受 付 4 自 立 支 援 医 療 精 神 障 害 者 手 帳 の 申 請 更 新 等 の 支 援 医 事 システムへのコメント 入 力 必 要 書 類 等 の 説 明 指 定 薬 局 の 確 認 5 他 病 院 からの 変 更 時 の 確 認 指 定 病 院 指 定 薬 局 の 受 理 確 認 6 入 院 時 の 説 明 支 援 入 院 誓 約 書 等 の 記 載 支 援 入 院 料 の 支 払 い 方 法 の 説 明 限 度 額 食 事 減 額 認 定 面 会 調 査 票 の 説 明 とシステムへの 登 録 (2) 検 体 受 付 業 務 1 患 者 持 参 検 体 の 受 け 取 りと 1 階 採 血 室 への 搬 送 * 産 婦 人 科 小 児 科 の 処 置 室 採 取 検 体 の 搬 送 支 援 (3) 搬 送 物 品 受 取 業 務 1 搬 送 物 品 の 受 け 取 り 及 び 看 護 師 への 連 絡 (4) 予 約 変 更 受 付 調 整 支 援 業 務 1 予 約 変 更 患 者 の 受 付 応 対 ( 電 話 を 含 む) 2 該 当 診 療 科 への 連 絡 3 予 約 時 間 等 の 修 正 入 力 支 援 (5) その 他 1 使 用 済 み 機 器 の 洗 浄 ( 補 助 ) 使 用 済 み 機 器 の 洗 浄 乾 燥 ( 産 婦 人 科 含 む) 滅 菌 依 頼 伝 票 ガス 滅 菌 依 頼 伝 票 の 起 票 滅 菌 終 了 機 器 の 整 理 ( 滅 菌 物 の 整 理 ) 2 環 境 整 備 業 務 外 来 の 自 動 血 圧 計 の 用 紙 交 換 6

7 診 察 室 外 来 待 合 室 救 急 室 玄 関 前 車 椅 子 の 整 理 整 頓 3リネン 管 理 洗 濯 物 だし 白 衣 の 選 別 と 配 布 シーツ 交 換 リネンたたみ 4 予 約 変 更 受 付 調 整 支 援 5 訪 問 診 療 ( 往 診 )の 受 付 6 診 察 医 師 名 等 必 要 事 項 の 掲 示 4 放 射 線 受 付 (1) 受 付 業 務 1 放 射 線 及 び 内 視 鏡 の 受 付 登 録 予 約 確 認 撮 影 室 確 認 2 撮 影 室 待 機 場 所 の 案 内 3 検 査 終 了 患 者 に 対 する 次 の 行 先 案 内 4 検 査 予 約 患 者 に 対 する 説 明 支 援 5 同 意 書 等 の 受 付 スキャンオーダ 登 録 スキャン 用 紙 出 力 の 支 援 (2) 搬 送 物 品 受 取 業 務 1 搬 送 物 品 の 受 け 取 り 及 びスタッフへの 連 絡 (3) その 他 1 環 境 整 備 業 務 リネン 管 理 5 採 血 室 受 付 (1) 受 付 業 務 1 検 査 患 者 受 付 受 付 票 を 読 みとり 番 号 札 を 渡 す 採 尿 がある 場 合 ラベル 付 ハルンカップを 渡 す 出 血 時 間 の 患 者 は 採 血 終 了 後 に 生 理 検 査 へ 行 くように 案 内 する 2 他 の 場 所 からの 検 体 受 け 取 り (2) 搬 送 物 品 受 取 業 務 1 搬 送 物 品 の 受 け 取 り 及 びスタッフへの 連 絡 (3) その 他 1 採 血 管 準 備 装 置 等 の 問 題 発 生 時 の 連 絡 2 環 境 整 備 業 務 リネン 管 理 6 救 急 受 付 勤 務 は 夜 間 (17:15~ 翌 日 8:30) 及 び 土 日 祝 祭 日 ( 年 末 年 始 を 含 む)とする 7

8 また 平 日 の 勤 務 時 間 内 の 救 急 受 付 は 看 護 からの 依 頼 により 外 来 受 付 等 からの 応 援 対 応 と する (1) 受 付 業 務 1) 新 規 患 者 の 受 付 1 患 者 又 は 付 添 の 方 に 診 察 申 込 書 の 記 入 方 法 を 説 明 し 診 察 申 込 書 の 記 載 を 依 頼 する 2 診 察 申 込 書 を 受 け 取 り 記 載 内 容 の 確 認 を 行 う 3 健 康 保 険 証 公 費 負 担 医 療 の 受 給 者 証 の 確 認 登 録 のため 提 示 を 依 頼 し 了 承 を 得 たうえ でコピーをとる 4 他 病 院 ( 医 院 )からの 紹 介 状 の 有 無 の 確 認 を 行 い 紹 介 状 確 認 後 医 事 業 務 システム( 地 域 連 携 システム) 入 力 する ( 後 日 スキャナ 入 力 ) 5 医 事 業 務 システムに 患 者 情 報 の 入 力 を 行 う 6 患 者 検 索 ( 来 院 歴 生 年 月 日 氏 名 確 認 等 により 二 重 登 録 していないかチェック)を 行 う 7 患 者 基 本 登 録 を 行 う ( 患 者 カナ 氏 名 日 本 語 氏 名 性 別 生 年 月 日 郵 便 番 号 住 所 電 話 番 号 紹 介 患 者 情 報 保 険 情 報 : 保 険 番 号 公 費 番 号 保 険 者 情 報 受 診 科 ) 8 診 察 券 を 発 行 し 患 者 に 渡 す 9 受 付 票 を 出 力 し 患 者 に 渡 す 2) 再 来 患 者 の 受 付 1 患 者 又 は 付 添 いの 方 から 診 察 券 の 有 無 を 確 認 し 診 察 券 を 受 け 取 る 2 救 急 車 搬 送 以 外 の 患 者 に 問 診 票 を 渡 す 3 健 康 保 険 証 公 費 負 担 医 療 の 受 給 者 証 の 確 認 登 録 のため 提 示 を 依 頼 し 医 事 業 務 シス テムに 登 録 する 4 健 康 保 険 証 公 費 医 療 証 等 に 変 更 がある 場 合 は 変 更 登 録 し コピーを 取 る 5 電 子 カルテに 救 急 受 付 入 力 を 行 う 6 診 察 券 を 本 人 に 手 渡 す 7 受 付 票 を 出 力 し 患 者 に 渡 す 3) 救 急 車 来 院 患 者 の 受 付 1 救 急 隊 からの 連 絡 を 受 け 対 応 可 否 の 確 認 を 取 る 2 対 応 可 能 な 場 合 患 者 氏 名 受 診 歴 の 有 無 等 を 救 急 隊 に 確 認 する 3 患 者 の 確 認 が 取 れない 場 合 仮 IDの 登 録 を 行 う 4 受 診 歴 があり 紙 カルテの 場 合 該 当 カルテの 出 庫 登 録 準 備 を 行 う 5スタッフへの 連 絡 とともに 患 者 の 受 け 入 れ 準 備 を 行 う 6 救 急 車 到 着 後 救 急 受 付 入 力 を 行 うとともに 家 族 などの 付 添 い 救 急 隊 等 に 聞 き 取 り 確 認 を 行 い 不 足 データの 登 録 を 行 う 7 必 要 であれば 診 察 券 などの 交 付 を 行 う 8 付 添 がいる 場 合 待 合 で 待 つよう 案 内 する 9 救 急 車 搬 送 の 患 者 収 容 書 対 応 を 行 う 8

9 4) 医 師 看 護 師 等 への 連 絡 1 救 急 室 での 診 療 に 必 要 な 医 師 看 護 師 等 への 連 絡 (2) 休 日 夜 間 の 入 院 退 院 の 対 応 受 付 業 務 1 休 日 夜 間 の 入 院 退 院 の 対 応 休 日 夜 間 の 入 院 退 院 に 必 要 な 処 理 を 行 う (リストバンド 出 力 を 含 む) (3) 会 計 受 付 支 払 1 会 計 受 付 支 払 と 同 様 の 処 理 を 救 急 受 付 において 実 施 (4) その 他 1 環 境 整 備 業 務 リネン 管 理 7 院 外 処 方 箋 交 付 窓 口 ( 薬 剤 科 院 内 処 方 窓 口 と 兼 用 ) 院 外 処 方 箋 を 患 者 に 交 付 する 1 院 外 処 方 箋 引 換 券 の 受 け 取 り 2 必 要 に 応 じて 保 険 情 報 を 手 書 き 修 正 3 院 外 処 方 箋 の 交 付 件 数 確 認 4 院 外 処 方 箋 の 手 渡 し 5 院 外 薬 局 FAX 利 用 の 案 内 等 6 環 境 整 備 業 務 8 病 棟 クラーク 業 務 病 棟 クラークの 配 置 は 3 病 棟 4 病 棟 5 病 棟 6 病 棟 とする (1) 会 計 計 算 業 務 ( 自 病 棟 のみ) 業 務 1 請 求 に 関 わるカルテの 記 載 内 容 やオーダ 実 施 記 録 の 入 力 内 容 などの 確 認 2オーダ 内 容 実 施 内 容 の 変 更 伝 票 バーコード 等 による 会 計 入 力 3 公 費 負 担 医 療 制 度 等 についての 適 否 確 認 患 者 等 への 指 導 援 助 4 請 求 に 係 る 書 類 作 成 の 進 捗 状 況 管 理 5 死 亡 退 院 時 の 諸 手 続 き 6 月 初 の 保 険 証 公 費 負 担 医 療 の 受 給 者 証 確 認 7 入 院 患 者 等 への 請 求 額 通 知 8 入 院 患 者 等 への 請 求 書 の 交 付 方 法 納 入 方 法 確 認 9 入 院 患 者 等 への 請 求 書 の 交 付 会 計 への 案 内 10 様 式 1 作 成 のための 入 退 院 情 報 の 収 集 及 び 再 入 院 調 査 11 主 傷 病 名 とICD10コードの 整 合 性 の 一 次 チェック 12 退 院 時 の 会 計 処 理 の 際 DPCコーディング 支 援 を 含 めた 医 師 等 病 院 職 員 との 連 絡 調 整 13DPC 請 求 に 関 わる 情 報 提 供 を 医 師 等 病 院 職 員 に 行 う 14DPCデータ( 請 求 データ 調 査 データ)の 入 力 及 び 確 認 9

10 15 入 院 時 における 医 療 資 源 病 名 入 院 契 機 傷 病 名 主 病 名 未 入 力 の 督 促 16 退 院 時 の 診 断 群 分 類 の 検 証 及 び 医 師 等 病 院 職 員 との 連 絡 調 整 並 びに 決 定 (2) 事 務 処 理 支 援 業 務 ( 自 病 棟 のみ) 1 入 院 転 入 ( 転 科 )に 係 る 諸 事 務 2 退 院 転 出 ( 転 科 )に 係 る 帳 票 類 の 作 成 提 出 などの 諸 事 務 3 病 棟 業 務 に 関 する 書 類 の 作 成 補 助 を 行 う 4( 旧 )カルテ 紹 介 状 他 医 療 機 関 借 用 レントゲン 管 理 各 種 伝 票 類 の 管 理 5 室 内 の 整 理 整 頓 6 当 該 業 務 関 係 書 類 の 準 備 整 理 保 管 7 来 棟 者 への 対 応 8 掲 示 物 の 整 理 9 固 定 電 話 対 応 の 協 力 10 患 者 情 報 を 共 有 するためのカンファレンスへの 参 加 11 重 傷 者 一 覧 表 の 作 成 支 援 12その 他 当 該 業 務 に 付 随 する 業 務 (3) その 他 1メッセンジャー 搬 送 業 務 ( 定 時 搬 送 以 外 ) 2ベッドネーム 等 の 出 力 3スキャナ 入 力 業 務 * 病 棟 にスキャナが 設 置 された 場 合 4 環 境 整 備 業 務 9 外 来 会 計 計 算 業 務 * 計 算 窓 口 会 計 窓 口 業 務 は 2 中 央 受 付 に 記 載 1オーダ 内 容 実 施 内 容 の 確 認 及 び 変 更 伝 票 バーコード 等 による 会 計 入 力 2 伝 票 類 とコンピュータ 端 末 画 面 の 照 合 及 び 点 検 3 外 来 会 計 計 算 5 前 日 分 オーダ 未 取 込 データの 確 認 6 院 外 診 療 に 関 するデータの 入 力 7 調 剤 薬 局 からの 保 険 等 変 更 に 関 する 問 い 合 わせの 対 応 8 院 外 処 方 箋 保 険 情 報 の 修 正 入 力 及 び 薬 剤 科 への 院 外 処 方 箋 修 正 の 発 生 連 絡 ( 電 話 連 絡 ) 9 自 立 支 援 管 理 票 への 記 載 10 内 容 に 疑 義 がある 場 合 の 関 係 部 署 への 照 会 確 認 10

11 10 診 療 報 酬 請 求 処 理 業 務 (1) レセプト 作 成 請 求 業 務 1レセプトの 出 力 及 び 作 成 2レセプトの 点 検 及 び 修 正 3 医 師 への 点 検 依 頼 4レセプトの 集 計 総 括 5 交 通 事 故 労 災 自 由 診 療 分 のレセプト 作 成 及 び 請 求 6 福 祉 医 療 費 請 求 書 の 集 計 総 括 7 団 体 健 康 診 断 特 殊 健 康 診 断 企 業 健 康 診 断 公 的 検 診 ( 乳 がん 検 診 子 宮 頸 がん 検 診 国 体 強 化 指 定 選 手 メディカルチェック 原 子 爆 弾 被 爆 者 のがん 検 診 精 密 検 査 )の 請 求 8 診 療 報 酬 請 求 書 の 作 成 9 自 賠 責 保 険 法 に 基 づく 請 求 事 務 10 介 護 保 険 主 治 医 意 見 書 の 請 求 11 鑑 定 入 院 にかかる 診 療 費 請 求 (2) 査 定 返 戻 対 応 業 務 1 返 戻 レセプトの 再 請 求 及 び 査 定 減 及 び 過 誤 調 整 ( 以 下 査 定 減 等 という )に 関 する 再 審 査 請 求 2 査 定 減 等 返 却 に 関 する 調 査 と 分 析 3 査 定 減 等 返 却 に 関 する 原 因 と 再 審 査 請 求 の 結 果 を 医 師 経 営 企 画 課 職 員 へ 説 明 4 原 因 に 基 づき 改 善 方 法 立 案 5 診 療 報 酬 対 策 委 員 会 の 資 料 作 成 (3) 診 療 報 酬 算 定 内 容 指 導 1 医 師 等 の 医 療 スタッフなどに 対 して レセプトの 調 査 分 析 を 基 に 算 定 内 容 の 指 導 を 行 う (4) 診 療 報 酬 改 正 対 応 業 務 1 診 療 報 酬 改 定 が 予 定 された 場 合 改 定 内 容 を 速 やかに 把 握 し 採 用 不 採 用 の 助 言 を 行 う 2 改 定 時 の 届 け 出 書 類 の 作 成 支 援 3 診 療 報 酬 改 正 に 伴 う 改 正 内 容 の 医 師 などへの 周 知 と 説 明 などの 研 修 の 実 施 4 診 療 報 酬 改 正 薬 価 改 正 に 伴 うマスタの 登 録 変 更 及 び 削 除 5 診 療 報 酬 改 定 による 病 院 経 営 のシミュレーションを 行 い 影 響 調 査 を 行 う 11 文 書 受 付 処 理 業 務 文 書 とは 患 者 等 が 記 載 した 同 意 書 等 や 患 者 等 の 依 頼 を 受 け 病 院 ( 医 師 )が 作 成 する 各 種 診 断 書 証 明 書 をさす 11

12 (1) 受 付 業 務 ( 主 に 病 院 が 依 頼 を 受 けて 作 成 する 書 類 等 ) 1 受 付 内 容 確 認 及 び 受 領 システムへの 登 録 2 受 付 票 兼 引 換 証 の 発 行 3 交 付 予 定 日 及 び 受 領 方 法 の 説 明 4 自 立 支 援 法 にかかる 申 請 時 の 書 類 受 付 (2) 管 理 業 務 1 各 部 署 から 回 送 された 文 書 の 保 管 管 理 2 担 当 医 師 への 依 頼 3 担 当 医 師 からの 受 領 記 入 漏 れの 確 認 4 依 頼 者 への 通 知 5 会 計 データ 入 力 請 求 書 発 行 ( 医 事 業 務 として) 6 依 頼 者 への 交 付 7 文 書 のコピー( 及 びカルテへの 貼 付 ) (3) スキャンセンター 業 務 1 搬 送 されてきたスキャナ 用 紙 と 書 類 の 読 み 込 み * 患 者 家 族 の 同 意 書 等 は 部 署 ではオリジナルで 確 認 を 行 う 確 認 終 了 後 スキャン センターで 読 み 込 みを 行 う 2スキャンオーダの 登 録 とスキャン 用 紙 の 出 力 * 予 防 接 種 問 診 票 ( 同 意 書 ) 等 については スキャンセンターでスキャンオーダの 登 録 とスキャン 用 紙 の 出 力 を 行 った 上 で 読 み 込 みを 行 う 公 費 負 担 等 でオリジナルを 外 部 に 提 出 しなければならない 文 書 は コピーを 保 管 する * 保 管 の 指 示 がある 疑 義 照 会 の FAX やスキャンオーダが 行 われずに 搬 送 されてきた 文 書 についても 支 援 としてスキャンセンターでスキャンオーダの 登 録 とスキャン 用 紙 の 出 力 を 行 った 上 で 読 み 込 みを 行 う 12 診 療 情 報 管 理 業 務 (1) カルテ 管 理 1 診 療 録 保 管 室 (カルテ 庫 )を 整 理 整 頓 2カルテの 閲 覧 貸 出 返 却 管 理 3カルテのアリバイ 把 握 4カルテの 運 用 に 関 する 検 討 及 び 資 料 作 成 (2) 診 療 情 報 の 管 理 に 関 すること 1 入 院 カルテの 点 検 製 本 及 び 退 院 サマリーの 審 査 コーディング 2カルテや 伝 票 及 び 台 帳 から 診 療 情 報 の 整 備 をする(コーディング 登 録 ) 3 傷 病 別 患 者 数 など 医 療 の 質 や 効 率 を 評 価 するための 統 計 指 標 作 成 院 内 委 員 会 への 報 告 4 病 歴 システムに 関 すること 12

13 検 討 会 の 資 料 作 成 機 能 追 加 改 正 に 関 する 検 討 統 計 処 理 ICD や 傷 病 名 マスタの 管 理 5 他 医 療 機 関 からの 付 属 診 療 情 報 の 機 器 への 取 り 込 み (3) DPC 業 務 への 対 応 1 準 備 業 務 支 援 様 式 1 作 成 のための 入 退 院 情 報 の 収 集 及 び 再 入 院 調 査 の 確 認 主 傷 病 名 とICD10コードの 整 合 性 の 二 次 チェック 必 要 データの 収 集 整 理 管 理 2DPC 業 務 の 支 援 (DPC 対 応 後 ) 様 式 1 作 成 のための 入 退 院 情 報 の 収 集 及 び 再 入 院 調 査 の 確 認 主 傷 病 名 とICD10コード 及 びDPC 情 報 と 診 療 行 為 の 整 合 性 の 二 次 チェック DPC 医 事 担 当 者 項 目 の 入 力 内 容 の 精 査 退 院 患 者 の 診 断 群 分 類 の 検 証 及 び 医 師 等 病 院 職 員 との 連 絡 調 整 13 地 域 連 携 室 業 務 (1) 紹 介 予 約 受 付 1 紹 介 予 約 患 者 依 頼 の FAX 受 付 及 び 受 診 歴 確 認 2 初 診 患 者 情 報 の 医 事 システムへの 登 録 3 予 約 日 程 の 調 整 及 び 必 要 事 項 の 医 療 情 報 システムへの 入 力 4 紹 介 元 医 療 機 関 への 連 絡 ( 電 話 FAX 等 ) 5 医 事 課 への 連 絡 6 受 診 報 告 書 の 作 成 (2) 他 医 療 機 関 からの 転 院 受 付 1 転 院 依 頼 の FAX 受 付 及 び 受 診 歴 確 認 2 初 診 患 者 の 医 事 システムへの 登 録 3 診 療 情 報 提 供 書 看 護 サマリー 等 の 取 り 寄 せ 依 頼 4 患 者 受 受 け 入 れ 日 程 の 調 整 依 頼 及 び 決 定 後 の 各 部 門 への 連 絡 5 依 頼 元 医 療 機 関 への 連 絡 ( 電 話 FAX 等 ) 6 必 要 事 項 の 医 療 情 報 システムへの 入 力 7 文 書 類 の 作 成 医 事 課 への 連 絡 (3) 救 急 患 者 受 け 入 れに 伴 う 情 報 収 集 1かかりつけ 医 への 情 報 提 供 依 頼 の 連 絡 2 診 療 情 報 提 供 書 のFAX 受 付 及 び 診 療 科 救 急 への 連 絡 13

14 (4) 他 医 療 機 関 への 紹 介 依 頼 1 他 医 療 機 関 への 紹 介 依 頼 確 認 2 診 療 情 報 提 供 書 の 受 付 確 認 出 力 3 各 医 療 機 関 への 連 絡 ( 電 話 FAX 等 ) 4 診 療 情 報 提 供 書 CD-ROM その 他 必 要 資 料 の 紹 介 先 への 送 付 5 依 頼 診 療 科 への 報 告 6 紹 介 リスト 作 成 (5) 救 急 患 者 の 他 医 療 機 関 への 搬 送 依 頼 1 転 院 先 地 域 連 携 室 への 保 険 情 報 などの 提 供 (FAX 等 ) 2 地 域 医 療 ネットワーク 参 加 医 療 機 関 への 患 者 情 報 送 信 及 び 受 け 入 れ 検 討 依 頼 の 入 力 3 転 院 先 医 療 機 関 への 緊 急 搬 送 出 発 時 間 連 絡 (6) ( 紹 介 状 等 の) 返 書 管 理 1 受 診 後 の 紹 介 状 返 事 チェック 2 地 域 連 携 システムへの 転 帰 情 報 の 入 力 支 援 3 結 果 報 告 書 の 管 理 (7) 搬 送 関 連 業 務 1 介 護 タクシーなど 搬 送 車 両 の 手 配 ( 必 要 に 応 じて) (8) その 他 業 務 1 地 域 連 携 室 来 訪 者 対 応 2 電 話 応 対 3 各 種 統 計 資 料 等 作 成 支 援 4 他 医 療 機 関 保 健 福 祉 機 関 の 医 師 情 報 その 他 リストの 入 力 支 援 5 転 院 調 整 内 容 決 定 事 項 及 び 経 過 の 入 力 6 連 携 パス 救 急 車 利 用 患 者 の 検 索 及 び 入 力 7 診 療 情 報 提 供 書 の 封 筒 準 備 8 診 断 書 証 明 書 のコピー 9 環 境 整 備 業 務 14 その 他 医 事 課 業 務 (1) 紙 カルテ 管 理 業 務 1 送 付 票 により 当 日 受 診 のカルテ 抽 出 * 前 日 までに 各 ブロック 受 付 へ 搬 入 する 2カルテ 検 索 捜 索 3カルテ 搬 送 回 収 及 び 収 納 4 持 出 カルテの 管 理 平 成 26 年 10 月 1 日 以 降 は 原 則 として 診 療 科 から 依 頼 があった 場 合 のみ 対 応 する 14

15 (2) 未 収 金 管 理 1 個 人 等 未 収 金 に 関 する 情 報 の 収 集 及 び 未 収 金 処 理 経 過 記 録 表 の 作 成 2 未 納 者 に 対 する 催 告 ( 文 書 電 話 等 ) * 支 払 い 困 難 者 に 対 しては 医 療 相 談 窓 口 と 連 携 して 対 応 する 3 未 収 金 処 理 経 過 記 録 表 への 催 告 等 の 記 録 4 未 収 金 に 関 する 月 次 報 告 書 の 作 成 及 び 提 出 * 必 要 に 応 じて 詳 細 に 分 析 された 未 収 金 に 関 する 資 料 を 作 成 する (3) 患 者 相 談 クレーム 対 応 1 医 療 費 支 払 にかかわる 患 者 相 談 の 対 応 2 病 院 事 務 業 務 に 関 するクレーム 対 応 病 院 職 員 への 報 告 ( 速 やかに) 3クレームに 応 じた 業 務 の 改 善 業 務 従 事 者 に 対 する 指 導 (4) 医 事 システム 運 用 マスタ 管 理 1 医 事 システムのマスタの 作 成 修 正 削 除 及 びその 検 証 2マスタの 作 成 修 正 削 除 についての 病 院 職 員 及 びシステム 管 理 委 託 者 との 連 絡 3システムに 障 害 が 発 生 した 場 合 は システム 担 当 部 署 に 連 絡 し その 後 患 者 等 に 対 する 適 切 な 対 応 を 行 う 4 医 薬 品 物 流 マスタ 等 との 突 合 整 合 等 の 対 応 (5) 医 事 統 計 に 関 すること 1 社 保 国 保 労 災 等 の 収 入 調 定 資 料 の 作 成 2 査 定 返 戻 調 定 額 科 目 項 目 別 入 力 及 び 査 定 返 戻 特 記 事 項 3 再 審 査 提 出 状 況 報 告 及 び 返 戻 レセプト 理 由 詳 細 報 告 4 営 林 局 公 務 災 害 患 者 通 院 日 報 告 5 健 康 診 断 件 数 報 告 6 日 報 月 報 データ 抽 出 7 診 療 材 料 医 事 使 用 データ 抽 出 8 交 通 事 故 分 整 理 簿 の 作 成 (10 日 までに) 9 薬 局 へ 抗 生 物 質 リストの 報 告 10 入 院 90 日 180 日 超 リスト 及 び 長 期 入 院 リスト 11 在 宅 酸 素 使 用 状 況 に 関 する 使 用 状 況 の 報 告 ( 月 末 ) 12その 他 業 務 に 関 し 病 院 が 必 要 とする 調 査 への 報 告 (6) 保 健 所 等 の 立 ち 入 り 検 査 等 への 支 援 1 保 健 所 等 の 立 入 検 査 等 で 求 められた 書 類 の 作 成 2 保 健 所 等 の 立 入 検 査 等 に 立 会 い 必 要 な 説 明 を 行 う 3 指 摘 を 受 けた 事 項 に 対 しての 対 応 ( 改 善 策 構 築 の 助 言 返 還 金 確 定 作 業 実 施 等 )を 行 う (7) 外 部 からの 問 い 合 わせ 対 応 業 務 1 調 剤 薬 局 からの 保 険 等 変 更 に 関 する 問 い 合 わせの 対 応 15

16 2 他 医 療 機 関 入 院 中 施 設 入 所 中 の 受 診 患 者 に 関 する 問 い 合 せ 請 求 方 法 の 確 認 (8) その 他 外 来 業 務 1 無 医 地 区 巡 回 診 療 班 の 受 付 2 介 護 保 険 意 見 書 の 受 付 診 察 日 予 約 日 の 確 認 と 医 師 への 作 成 依 頼 3 団 体 健 康 診 断 特 殊 健 康 診 断 企 業 健 康 診 断 特 定 健 診 公 的 検 診 職 員 検 診 の 受 付 及 び 診 療 日 程 の 調 整 連 絡 並 びに 検 査 依 頼 項 目 の 確 認 4 学 校 安 全 会 書 類 受 理 と 引 渡 し 医 師 への 依 頼 5 自 賠 責 等 保 険 会 社 への 対 応 (9) 委 員 会 への 出 席 1 病 院 事 務 業 務 に 関 連 する 院 内 委 員 会 への 出 席 (10) その 他 共 通 業 務 1 遺 失 物 に 関 する 受 付 対 応 と 管 理 2 印 刷 物 の 管 理 ( 領 収 書 用 紙 再 診 受 付 用 紙 リストバンド 他 ) 3 保 険 未 確 認 患 者 の 追 跡 調 査 と 保 険 の 確 認 4 伝 票 外 来 連 絡 票 の 整 理 保 管 5 環 境 整 備 業 務 15 物 品 管 理 運 営 業 務 診 療 材 料 医 療 消 耗 品 消 耗 備 品 消 耗 品 等 については2 階 中 央 倉 庫 で 薬 品 類 は1 階 薬 剤 科 で 業 務 を 行 う 病 院 が 導 入 した 物 品 管 理 システム 医 薬 品 管 理 システムを 使 用 して 適 切 に 管 理 する (1) 診 療 材 料 管 理 運 営 業 務 1 発 注 に 関 する 業 務 病 院 が 導 入 した 物 品 管 理 システムを 使 用 し 在 庫 状 況 から 必 要 量 の 発 注 を 行 うための 支 援 を 行 う 発 注 品 目 発 注 量 の 算 出 診 療 材 料 の 発 注 書 作 成 2 納 品 及 び 検 収 に 関 する 業 務 発 注 書 納 品 納 品 書 の 照 合 ( 検 収 支 援 ) 納 品 データ 登 録 処 理 倉 庫 への 搬 入 及 び 整 理 3 在 庫 の 管 理 に 関 する 業 務 各 部 署 からの 請 求 受 付 及 びピッキング 各 部 署 への 払 出 準 備 ( 搬 送 準 備 ) 払 出 物 品 のパッキング 処 理 バーコードラベルの 発 行 貼 り 付 け 及 び 回 収 * 保 険 請 求 対 象 物 品 等 : 最 少 包 装 単 位 でのバーコードシール( 医 事 請 求 用 及 び 消 費 16

17 管 理 用 の 2 枚 組 ) *その 他 の 診 療 材 料 : 管 理 状 況 に 合 わせたバーコードシールまたはレベルカード 等 各 部 署 使 用 量 の 入 力 ( 回 収 ラベルとの 照 合 ) 在 庫 量 の 把 握 診 療 材 料 の 棚 卸 定 数 の 登 録 変 更 及 び 削 除 部 署 別 の 定 数 見 直 しの 提 案 4 滅 菌 物 の 回 収 及 び 供 給 業 務 ( 中 材 からの 搬 送 及 び 回 収 ) 5 統 計 資 料 の 作 成 に 関 する 業 務 物 品 選 定 委 員 会 への 提 案 調 査 及 び 報 告 資 料 の 作 成 その 他 診 療 材 料 に 関 する 提 案 調 査 及 び 報 告 資 料 の 作 成 6 保 険 請 求 突 合 に 関 する 業 務 7 診 療 材 料 の 新 規 採 用 及 び 変 更 の 取 扱 いに 関 する 業 務 各 部 署 からの 請 求 受 付 業 者 への 見 積 依 頼 及 び 見 積 合 わせ 物 品 選 定 委 員 会 への 報 告 8 支 払 に 関 する 業 務 納 品 書 と 請 求 書 との 突 き 合 わせ 支 払 書 類 の 作 成 9 契 約 に 関 する 業 務 単 価 契 約 にかかる 購 入 実 績 資 料 の 作 成 10マスタ 管 理 に 関 する 業 務 マスタの 管 理 マスタ 登 録 品 目 の 追 加 変 更 及 び 削 除 電 子 カルテ 医 事 マスタと 連 携 するためのデータ 提 供 現 場 直 納 品 等 中 央 倉 庫 が 関 わらない 診 療 材 料 のデータ 入 力 11 環 境 整 備 業 務 (2) 医 療 消 耗 備 品 消 耗 品 印 刷 物 図 書 管 理 運 営 業 務 1 発 注 に 関 する 業 務 在 庫 状 況 から 必 要 量 の 発 注 を 行 うための 支 援 を 行 う 発 注 品 目 発 注 量 の 算 出 業 者 への 見 積 依 頼 及 び 見 積 合 わせ 発 注 書 の 作 成 2 納 品 及 び 検 収 に 関 する 業 務 発 注 書 と 納 品 書 の 照 合 処 理 ( 検 収 支 援 ) 納 品 データ 登 録 処 理 倉 庫 への 搬 入 及 び 整 理 17

18 3 在 庫 の 管 理 に 関 する 業 務 各 部 署 からの 請 求 受 付 及 びピッキング 各 部 署 への 払 出 準 備 ( 搬 送 準 備 ) 払 出 物 品 のパッキング 処 理 払 い 出 し 管 理 各 部 署 使 用 量 の 入 力 在 庫 量 の 把 握 4 支 払 いに 関 する 業 務 納 品 書 及 び 請 求 書 の 突 き 合 わせ 支 払 書 類 の 作 成 5 統 計 及 び 調 査 資 料 の 作 成 に 関 する 業 務 決 算 資 料 の 作 成 その 他 提 案 報 告 及 び 調 査 資 料 の 作 成 6 環 境 整 備 業 務 (3) 薬 品 管 理 運 営 業 務 ( 薬 剤 科 門 内 ) 1 納 品 及 び 検 収 に 関 する 支 援 業 務 発 注 書 納 品 及 び 納 品 書 の 照 合 ( 検 収 支 援 ) 納 品 データ 登 録 処 理 倉 庫 への 搬 入 及 び 整 理 2 在 庫 の 管 理 に 関 する 業 務 薬 品 の 棚 卸 支 援 3 統 計 資 料 の 作 成 に 関 する 支 援 業 務 棚 卸 表 ( 薬 剤 科 実 施 分 )の 在 庫 入 力 決 算 資 料 の 作 成 その 他 薬 品 に 関 する 提 案 報 告 及 び 調 査 資 料 の 作 成 4 支 払 に 関 する 業 務 納 品 書 及 び 請 求 書 の 突 き 合 わせ 支 払 書 類 の 作 成 5 契 約 に 関 する 支 援 業 務 精 算 及 び 単 価 契 約 にかかる 資 料 の 作 成 6マスタ 管 理 に 関 する 業 務 在 庫 管 理 としての 新 規 購 入 分 のマスタへの 登 録 (4) 搬 送 業 務 1 院 内 における 定 時 搬 送 2メッセンジャー 業 務 ( 巡 回 搬 送 ) 18

19 16 電 話 交 換 業 務 (1) 電 話 交 換 機 の 操 作 (2) 電 話 交 換 業 務 1 初 診 再 診 の 受 付 時 間 当 日 の 外 来 担 当 医 師 その 他 各 種 問 い 合 わせへの 対 応 2 外 部 と 各 部 署 職 員 の 取 り 次 ぎ 3 救 急 患 者 搬 送 の 際 の 職 員 呼 び 出 し 4その 他 各 種 交 換 業 務 (3) 入 院 患 者 対 応 業 務 特 別 室 私 用 電 話 料 金 の 徴 収 保 管 引 き 渡 し その 他 各 種 問 い 合 わせ 対 応 (4) 業 務 終 了 報 告 及 び 守 衛 への 引 継 業 務 (5) その 他 電 話 交 換 業 務 において 処 理 することが 必 要 と 認 められる 業 務 常 時 複 数 名 で 業 務 にあたること (6) 環 境 整 備 業 務 Ⅴ 業 務 日 及 び 業 務 時 間 (1) 業 務 を 行 う 日 は 国 民 の 祝 日 に 関 する 法 律 ( 昭 和 23 年 法 律 第 178 号 以 下 祝 日 法 という )に 規 定 する 休 日 土 曜 日 日 曜 日 及 び 12 月 29 日 から 翌 年 1 月 3 日 までの 日 ( 祝 日 法 による 休 日 を 除 く)を 除 いた 日 並 びに 病 院 の 指 定 する 日 ( 以 下 休 日 という ) を 除 いた 日 とする ただし 救 急 受 付 にあっては 土 曜 日 日 曜 日 祝 日 及 び 年 末 年 始 (12 月 29 日 から 1 月 3 日 まで)についても 業 務 を 行 う (2) 業 務 を 行 う 時 間 は 8 時 30 分 から 17 時 15 分 とする ただし 救 急 受 付 は 夜 間 (17 時 15 分 から 翌 日 8 時 30 分 ) 及 び 土 日 祝 祭 日 ( 年 末 年 始 を 含 む)とする また 平 日 の 勤 務 時 間 内 の 救 急 受 付 は 看 護 からの 依 頼 により 外 来 受 付 等 からの 応 援 対 応 とする Ⅵ 業 務 執 行 体 制 1 受 託 者 1 業 務 の 着 手 にあたり 組 織 体 制 職 員 の 配 置 表 を 作 成 し 病 院 に 提 出 する 2 組 織 体 制 職 員 の 配 置 を 変 更 した 場 合 は 速 やかに 病 院 に 提 出 する 2 業 務 の 適 正 な 遂 行 のため 受 託 責 任 者 など 従 事 者 へ 必 要 な 指 導 及 び 教 育 を 行 うこと 3 女 性 業 務 従 事 者 へ 適 切 な 制 服 を 用 意 し 名 札 を 着 用 させること 4 男 性 業 務 従 事 者 には スーツなど 身 だしなみを 保 持 させ 名 札 を 着 用 させること 5 業 務 の 質 の 向 上 を 図 るため 自 主 点 検 検 査 を 行 うこと 6 受 託 業 務 の 円 滑 な 遂 行 及 び 精 度 の 向 上 を 図 るため 改 善 案 などを 提 案 すること 2 受 託 責 任 者 1 業 務 を 円 滑 に 遂 行 するため 専 任 の 受 託 責 任 者 を 配 置 すること 2 受 託 責 任 者 は 病 院 に 常 駐 とし 他 の 医 療 機 関 と 兼 務 しないこと 19

20 3 受 託 責 任 者 は 常 勤 とすること なお 受 託 責 任 者 が 不 在 となる 場 合 には それと 同 等 以 上 の 能 力 を 有 する 者 を 配 置 すること 4 受 託 責 任 者 を 補 佐 する 者 を 配 置 し 病 院 職 員 と 遅 滞 なく 連 携 を 図 れる 体 制 をとること 5 契 約 期 間 中 は 受 託 責 任 者 を 変 更 しないこととする ただし 退 職 死 亡 等 の 理 由 ま たは 病 院 の 要 求 により 変 更 する 場 合 は 病 院 と 協 議 したうえで 次 項 に 掲 げる 条 件 を 満 た した 者 を 配 置 するものとし 変 更 については 業 務 の 質 の 低 下 を 招 かないようにすること 3 受 託 責 任 者 の 条 件 200 床 以 上 の 病 床 数 を 有 する 病 院 において 入 院 及 び 外 来 の 医 事 業 務 全 般 の 業 務 経 験 を 有 し かつ 1 年 以 上 医 事 業 務 の 指 揮 命 令 を 行 う 立 場 にあった 者 とすること 4 受 託 責 任 者 の 責 務 1 業 務 全 体 の 趣 旨 を よく 理 解 し その 機 能 を 充 分 に 発 揮 させ 患 者 サービスの 向 上 円 滑 かつ 効 率 的 な 業 務 の 運 営 に 取 り 組 むこと 2 病 院 及 び 患 者 の 要 望 現 状 を 的 確 に 把 握 し それに 対 して 迅 速 かつ 確 実 に 対 応 する こと 3 業 務 従 事 者 を 統 率 監 督 し 常 に 迅 速 かつ 的 確 な 指 導 教 育 研 修 を 行 うことにより 知 識 の 研 鑽 に 努 め 業 務 を 改 善 し 業 務 の 効 率 化 及 び 患 者 サービスの 質 の 向 上 を 図 ること 4 病 院 との 窓 口 として 迅 速 かつ 確 実 に 報 告 連 絡 及 び 相 談 を 行 うこと 5 病 院 の 実 施 する 消 防 防 災 訓 練 に 参 加 すること 6トラブル 等 の 問 題 がある 業 務 従 事 者 について 改 善 指 導 を 行 うこと 7 業 務 従 事 者 の 接 遇 について 定 期 的 にチェックするなど 接 遇 態 度 の 向 上 に 努 めること 5 業 務 従 事 者 1 県 立 病 院 に 勤 務 する 者 として 自 覚 を 持 ち ふさわしい 身 だしなみや 言 葉 遣 いなど 品 位 の 保 持 に 努 めること また 業 務 遂 行 中 は 病 院 の 定 める 規 律 などに 従 って 行 動 すること 2データ 入 力 や 診 療 報 酬 の 請 求 など 細 心 の 注 意 を 払 い 業 務 を 遂 行 すること 誤 りや 不 明 な 点 を 発 見 したときは ただちに 確 認 し 修 正 など 必 要 な 処 理 を 行 うこと 3 病 院 の 実 施 する 災 害 消 防 防 災 等 の 訓 練 に 参 加 すること 6 執 行 体 制 (1) 業 務 計 画 業 務 体 制 の 策 定 1 業 務 計 画 書 及 び 業 務 実 施 書 の 作 成 提 出 ( 毎 月 ) 2 組 織 体 制 の 報 告 (4 月 1 日 変 更 の 都 度 ) (2) 業 務 報 告 事 故 発 生 時 の 報 告 1 事 故 発 生 時 の 対 応 及 び 報 告 を 行 う 2 事 故 防 止 策 について 各 部 署 と 検 討 する (3) 医 事 業 務 に 関 する 業 務 改 善 の 提 案 1 医 事 業 務 に 関 する 情 報 収 集 及 び 分 析 を 行 う 2 業 務 の 改 善 及 び 病 院 に 対 して 提 案 を 行 う 20

21 (4) 医 療 保 険 制 度 診 療 報 酬 制 度 諸 法 公 費 負 担 制 度 の 制 度 解 釈 1 医 療 保 険 制 度 診 療 報 酬 制 度 諸 法 公 費 負 担 制 度 等 の 制 度 についての 情 報 収 集 解 釈 を 行 う 2 医 療 保 険 制 度 診 療 報 酬 制 度 諸 法 公 費 負 担 制 度 等 の 制 度 について 病 院 職 員 に 対 し 情 報 提 供 及 び 提 案 を 行 う (5) 業 務 従 事 者 の 教 育 研 修 1 個 人 情 報 保 護 に 関 する 教 育 研 修 を 行 う 2 医 療 保 険 制 度 診 療 報 酬 制 度 諸 法 公 費 負 担 制 度 等 の 制 度 に 関 する 教 育 研 修 を 行 う 3その 他 業 務 の 円 滑 な 遂 行 及 び 質 の 向 上 を 図 るための 社 内 研 修 を 行 う Ⅶ 業 務 の 引 継 契 約 期 間 満 了 または 契 約 の 解 除 等 により 受 託 者 が 当 事 者 でなくなる 場 合 には 受 託 者 は 業 務 全 ての 引 継 ぎを 病 院 が 定 める 期 間 内 に 確 実 に 行 わなければならない Ⅷ その 他 病 院 の 運 営 管 理 において 必 要 な 情 報 等 について 委 託 者 側 から 報 告 を 求 められた 場 合 は 誠 意 を 持 って 対 応 すること 21