2. 空家募集の実施状況年 3 回の募集時期にあわせ窓口および電話での問い合わせ対応募集受付業務募集抽選会資格審査入居説明会を適切に実施しました 1 実施スケジュール ( 平成 28 年度 ) 募集月申込期間抽選日資格審査入居日 5 月募集 5/9~5/20 6/13 7/ 6~

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きのここしの
5 years ago
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1 平成 29 年 (2017 年 )5 月 31 日豊中市長様株式会社東急コミュニティーマンション西日本事業部公共住宅管理部部長嵯峨正人平成 28 年度事業報告書平成 28 年度市営西谷住宅ほか 26 団地及びこれらの共同施設の指定管理者業務を完了したので市営住宅等の管理に関する基本協定書第 28 条に基づき下記のとおり報告します記 (1) 本業務の実施状況 1. 業務実施場所及窓口業務時間窓口業務を業務仕様書に記載された基準と同水準にて実施しています休日夜間等の緊急時は 24 時間 365 日年中無休で対応可能な委託先にて有人対応を行い迅速な対応及び協力会社の差配を実施しています 1 業務実施場所所在地 TEL 大阪府豊中市中桜塚豊中市役所第二庁舎 5 階業務日時業務時間休業日 8 時 45 分 ~17 時 15 分毎週土日曜日祝日及び年末年始休業 (12/29~1/3) 3 業務時間外連絡先委託先 TEL 大阪ガスセキュリティサービス株式会社

2 2. 空家募集の実施状況年 3 回の募集時期にあわせ窓口および電話での問い合わせ対応募集受付業務募集抽選会資格審査入居説明会を適切に実施しました 1 実施スケジュール ( 平成 28 年度 ) 募集月申込期間抽選日資格審査入居日 5 月募集 5/9~5/20 6/13 7/ 6~ 7/ 8 8/10 9 月募集 9/1~9/14 10/11 10/27~10/28 12/ 8 1 月募集 1/6~1/20 2/10 2/23~ 2/24 3/24 2 募集状況募集月募集戸数申込者数平均倍率最高倍率最低倍率 5 月募集 17 戸 115 件 6.8 倍 30.0 倍 0.0 倍 9 月募集 17 戸 219 件 12.9 倍 30.0 倍 1.7 倍 1 月募集 30 戸 244 件 8.1 倍 40.0 倍 0.0 倍計 64 戸 578 件 9.0 倍 3. 各種受付業務各種申請届出等において確実で迅速な審査を行い適切に処理しました 1 住宅関係返還届異動届同居名義人証明書家賃家賃承認変更発行更正減免模様替駐車場関係使用承認使用車両自動車保管場所変更使用承諾返還届

3 4. 収入申告受付件数 ( 提案値 :99.9%) 7 月 1 日に収入申告書を配布し期日までの提出を案内しました期日後の未提出者へ文書や電話訪問等にて提出するよう催促しました時点対象入居者数提出件数提出率 3 月 31 日 2,178 2, % 5. 高額所得者対応高額所得者に対し事情確認の為来庁を通知し住宅の明け渡し指導を含む面談を行いました対象者面談実施日 7 件 2 月 21 日 ~2 月 27 日 6. 生活保護受給世帯対応代理納付未利用世帯や新規入居者の生活保護受給世帯へ代理納付制度を利用するよう勧奨しました生活保護受給世帯うち代理納付世帯代理納付率 378 世帯 265 世帯 70.1% 7. 空家修繕年 3 回の募集時期昇降困難による住替え借上住宅期間満了に伴う住替え及びサービスレベル水準合意書に基づき空家修繕を行いました 1 空家修繕実施戸数募集時期 5 月募集 9 月募集 1 月募集調整分合計戸数 26 戸 26 戸 43 戸 17 戸 112 戸 2 空家修繕対象の退去戸数 ( 提案値 : 退去戸数の 120% から 1 戸免除 ) 対象期間退去戸数必要修繕戸数空家修繕実施戸数平成 28 年 2 月 1 日 ~ 平成 29 年 1 月 31 日 94 戸 112 戸 112 戸

4 8. 一般緊急修繕対応修繕費負担区分表や予防保全に基づき迅速かつ適切に対処を行いました業務時間外の緊急時は大阪ガスセキュリティサービスにて受付対応を行い状況に応じて迅速な対応及び協力会社の差配を実施しました一般緊急修繕件数 ( 内住戸内 ) ( 内共用部 ) 夜間休日対応件数 497 件 (365 件 ) (132 件 ) 107 件 9. 自己モニタリングの実施市営住宅募集管理センターの応対に関するアンケートを入居全世帯へ配布し返信及び窓口にて回収する自己モニタリングを実施しました 1 実施内容実施期間対象集計方法提出率平成 29 年 2 月 1 日 ~ 2,192 戸返信封筒及び 588 件平成 29 年 2 月 15 日 ( 入居全世帯 ) 窓口にて回収 (26.8%) 2 集計結果内容回答数満足やや満足普通やや不満不満総合評価受付時の対応受付処理の速さ要望苦情の対応不具合時の対応緊急の対応

5 (2) 市営住宅等の利用状況 1 住宅の利用状況住宅名管理空家戸数入居戸数一般政策事故合計戸数備考西谷刀根山新千里南熊野南新千里南第北条北条西宮山小曽根熊野上津島二葉三国 GH は政策空家島江西原田向丘島江岡町北蛍池北服部西服部寿二葉第大黒野田野田第借上第二葉第総合計 2, ,202

6 2 駐車場の利用状況住宅名駐車場台数使用台数空き台数備考西谷刀根山新千里南熊野南新千里南第北条北条西宮山小曽根熊野上津島二葉三国機械式駐車場使用停止島江西原田機械式駐車場使用停止向丘一部区画はタイムズにて運用島江岡町北蛍池北服部西服部寿二葉第機械式駐車場使用停止大黒野田第借上第二葉第総合計 1,

7 (3) 市営住宅の家賃及び駐車場使用料の収入の状況滞納者に対し督促状催告書の送付を行い併せて電話訪問による督促を実施しまた口座振替不能者へは振替結果を確認後速やかに督促状を送付を行い収納率の向上を図りました 1 家賃の収入額収納率 ( 提案 : 現年度収納率 98.6%) 区分調定額収入額未納額収納率現年度 524,157,699 円 516,100,727 円 8,056,972 円 98.5% 過年度 80,331,838 円 8,643,340 円 71,688,498 円 10.8% 計 604,489,537 円 524,744,067 円 79,745,470 円 86.8% 平成 29 年 5 月 31 日出納閉鎖時点 2 駐車場使用料の収入額収納率 ( 提案 : 現年度収納率 99.2%) 区分調定額収入額未納額収納率現年度 68,112,447 円 67,547,286 円 565,161 円 99.2% 過年度 10,483,914 円 1,102,311 円 9,381,603 円 10.5% 計 78,596,361 円 68,649,597 円 9,946,764 円 87.3% 平成 29 年 5 月 31 日出納閉鎖時点 3 窓口等における現金受領窓口等における現金受領に対し業務フローに基づきトリプルチェックを行い安全確実に入金処理を行いました件数金額 223 件 9,782,283 円 4 口座振替制度の実施口座振替未設定の入居者へ書類または窓口来所時に口座振替の利用案内を依頼しまた新規入居者は原則口座振替依頼を行い口座振替率向上を行いました全世帯納付書口座振替口座振替世帯率 2202 世帯 840 世帯 1,362 世帯 61.8% ( 内代理納付世帯 :265 世帯 ) ( 代理納付世帯を控除後 :70.3%)

8 (4) 本業務に係る経費の収支状況平成 28 年度収支状況収入項目指定管理料合 ( 単位 : 円税込 ) 内容予算額実績額備考 211,629, ,629,520 計 211,629, ,629,520 支出人件費修繕費委託料その他事務費諸経費消費税 (8%) ( 単位 : 円税抜 ) 42,171,598 42,171,598 71,003,704 84,664,260 空家修繕費 48,600,000 62,315,000 一般修繕費 22,403,704 22,349,260 49,028,844 51,028,344 昇降機保守点検業務 15,552,000 14,904,000 立体駐車設備保守点検業務 1,671,600 1,176,000 ゴミ貯留排出機保守点検業務 777, ,000 給水設備保守点検業務 2,618,400 4,023,000 消防用設備点検業務 4,009,200 3,540,000 ゴミ処理等清掃管理業務 2,406,000 1,184,400 雑排水管清掃業務 1,234,800 1,230,000 児童遊園定期点検業務 136,800 0 建築設備定期検査 1,005, ,000 特殊建築物定期調査 1,240,800 2,806,300 駐車場管理委託料 4,700,000 4,660,185 樹木等管理業務 4,654,444 9,129,630 その他委託料 9,021,600 6,632,829 12,239,200 11,065,169 従業員通勤費 1,521,600 1,450,647 従業員交通費 1,800,000 1,510,584 事務所水道光熱費 193, ,977 車両リース 972, ,800 車両消耗品費 648,000 97,697 駐車場使用料 468, ,670 パソコン等リース料 552, ,076 電話回線 79, ,745 印刷製本費 1,920,000 1,582,909 郵便代 1,525,200 1,324,664 共益費 2,560,000 3,290,400 21,509,913 21,509,913 本社西日本事業部ハックアッフ経費 6,148,726 6,148,726 公共住宅管理部ハックアッフ経費 5,031,076 5,031,076 コールセンターハックアッフ経費 3,600,000 3,600,000 一般管理費 6,730,111 6,730,111 小計 195,953, ,439,284 15,676,261 16,835,143 合計 211,629, ,274,427 収支差額 ( 収入 - 支出 ) 0 15,644,907

9 (5) 安全管理対策の状況予防保全に基づいて保守点検を実施しましたまた定期的に住宅の巡回を行い危険箇所の事前確認を行い効率的な修繕の段取りを行いました保守点検等の年間実施実績業務の内容昇降機保守点検業務年間実績定期点検毎月 1 回実施定期調査年 1 回実施立体駐車場設備保守点検業務機器点検年 4 回実施 ( 野田第 2) ゴミ貯留排出機保守点検業務機器点検年 3 回実施 ( 向丘三国二葉第 2 野田第 2) 受水槽高架水槽清掃点検業務清掃業務年 1 回実施 (H29 年 1 月 ) 専用水道点検業務法定点検年 1 回実施 (H29 年 3 月 ) 給水設備保守点検業務消防設備保守点検業務ゴミ処理等清掃管理業務雑排水管清掃業務樹木等管理業務児童遊園保守点検業務保守点検年 4 回実施 (H28 年 6 月 9 月 12 月 H29 年 3 月 ) 設備点検年 2 回実施 (H28 年 6 月 12 月 ) 機器総合点検年 2 回実施 (H28 年 8 月 29 年 2 月 ) 消火器の取替詰替年 1 回実施 ( 西谷上津島服部寿 ) 清掃業務指定曜日実施 ( 向丘三国二葉第 2 野田第 2) 清掃業務年 1 回実施 ( 新千里南第 2 熊野 1 2 棟上津島二葉野田第 2 岡町北) 除草年 2 回実施剪定年 1 回実施薬剤散布年 1 回実施保守点検年 1 回実施 ( 西谷刀根山新千里南新千里南第 2 小曽根熊野上津島向丘岡町北野田第 2)

10 (6) 自主事業の実施状況 1 認知症講習住宅名服部寿住宅服部西住宅西谷住宅 5~7 棟内容高齢者支援の一環として認知症に関する講習会を開催認知症サポーター養成講座の講師役 ( キャラバンメイト ) の資格を持つ弊社従業員が講師役となりワークや簡単な運動も取り入れながら認知症そのものについての知識や認知症の方に対する周りの人の接し方について説明を行った 2 ふれあいサポート件数 294 件内容生活援助員によるサービス提供対象外の住戸で 75 歳以上の単身高齢者に対してふれあいサポートと称し住宅の訪問や連絡を行い入居されている方の現状や問題点をうかがう見守り活動を実施 3 各種研修の実施参加研修名応急救命技能講習認知症サポーター講習サービス介助研修人権研修接遇研修個人情報保護教育コンプライアンス研修内容 AED 心臓マッサージ止血法等の救命講習認知症の解説や認知症の人と接するときの心構え等の講習高齢者や体が不自由な方に対して介助方法の研修人権教育研究協議会等が主催する高野山人権研修に参加外部講師による受付及び電話での接遇についての研修 eラーニングシステムを使用した個人情報保護教育を実施理解度チェックシートを用いたコンプライアンス研修を実施

平成21年度　指定管理業務評価シート（様式）

平成21年度　指定管理業務評価シート（様式）平成 28 年度指定管理者制度導入施設の管理運営業務の年度評価様式 1 施設名市営西谷住宅ほか 26 団地及びこれらの共同施設 1. 設立年 2. 基本財産 ( 資本金 ). 従業員数 4. 所在地 5. 関連施設業務の管理実績について施設業務名や実施年数 1 事業達成度都市計画推進部住宅課問合せ 06-6858-297 株式会社東急コミュニティー問合せ 06-6858-295 平成