よくあるご質問

販売クルー向け特別販売よくあるご質問 お問い合わせについて 販売クルー向け特別販売についてのお問い合わせは 原則受け付けておりません 提供条件書 よくあるご質問をよくご確認ください 一般的な料金 サービス オプションなどについては 公式サイト オンラインショップのよくあるご質問をご確認ください よくあるご質問 (FAQ) モバイル ソフトバンク http://faq.mb.softbank.jp/default.aspx お客さまサポート ソフトバンクオンラインショップ http://online-shop.mb.softbank.jp/ols/html/support/index.html ご自身の契約状況については My SoftBankにてご確認ください https://my.softbank.jp/msb/d/top お申し込み前 NO 対象機種質問回答 1 販売クルー向け特別販売の対象者は? 有効なクルーコードを持つクルーが対象となります ただし 未成年の方は対象外となります ( オンラインショップでは未成年のお申し込み を受け付けておりません ) 2 申し込み期間はいつまでですか? 2015 年 3 月 23 日 ( 月 )17:00 までとなります 期間内にお申し込みのうえ 2015 年 3 月 31 日 ( 火 ) までにご利用開始いただく必要があり ます 3 特典適用のためには どの料金プランを選 択する必要がありますか? 特典が適用になるのは以下のプランのみとなります iphone 6 iphone 6 Plus SoftBankスマートフォン : スマ放題専用 2 年契約 データ定額パック 標準 大容量 (10)(15)(20)(30)( 1) 301HW:4Gデータし放題フラット+ 特別キャンペーン ipad Air 2 ipad mini 3:iPadセット割 GALAXY Tab4: タブレットセット割 1 データ定額パック 大容量を選択された場合でも 割引額は標準の場合と同様です CONFIDENCIAL 1/10

4 Xperia Z3 AQUOS CRYSTAL のりかえ (MNP) の一括購入割引 / 分割購 入割引は適用になりますか? 分割購入割引は適用できます 一括購入割引は適用できませんので お申し込みの際はご注意ください ディズニー モバイル オン ソフトバンク 一部ワイモバイル製品からのお申し込みは対象外です 詳しくはこちらをご確認ください 5 家族名義で申し込みは可能ですか? 不可です クルー名義のみが対象です 現在の名義がクルーのご家族名義の場合は 事前に名義変更した上でお申し込みくださ い 6 他キャリアからののりかえ (MNP) は申し 込めますか? 名義変更についてはこちらをご確認ください ドコモ au ディズニー モバイル オン ソフトバンク ワイモバイルからののりかえ (MNP) であれば 本特典にお申し込みいただけます 現在契約中の携帯電話会社にて MNP 予約番号 を取得してからお申し込みください 7 現在 ホワイトプランに加入している回線 を本特別販売にて機種変更したいのです が ホワイトプランは継続できますか? 詳しくはこちらをご確認ください ホワイトプランは特別販売対象外の為 継続された場合特典適用となりません 対象の料金プランにてお申し込みください 8 のキャンペーンは併用できますか? 一般キャンペーンとの併用可否については 提供条件書をご確認ください CONFIDENCIAL 2/10

既に本人名義で携帯電話を複数回線契約し ていますが 申し込みできますか? ポストペイド / プリペイド / みまもりカメラ / みまもりケータイ 本特典適用以外の回線も含め 最大 5 回線までであればお申し込みいただけます ディズニー モバイル回線は上記 5 回線には含まれません 9 ipad( セルラー )/ タブレット 本特典適用以外の回線も含め 最大 2 回線までであればお申し込みいただけます 契約回線の種類により 一部例外もございます 10 すでに特別販売特典適用中の回線を持って いますが 追加新規契約で特別販売に申し 込めますか? 個人回線数制限の範囲内であれば 特別販売でのお申し込みが可能です 月々の料金支払方法は何がありますか? 新規契約 のりかえ(MNP) の場合 iphone 以外の機種 クレジットカード払い または 預金口座振替/ ゆうちょ銀行払込 iphone クレジットカード払い のみ 11 クレジットカード払い がスピーディーでおススメです! その他お支払方法の場合 審査完了 発送までにお時間がかかります クレジットカードはご契約者本人名義のもののみご利用いただけます 機種変更の場合 現在ご利用中の SoftBank 携帯電話のご利用料金と合わせてご請求いたします CONFIDENCIAL 3/10

12 新規契約の本人確認はどのようにするので すか? 本人確認には 通常のオンラインショップと同様の本人確認書類が必要です 本人確認書類のご提出は 画像アップロード がカンタン スピーディーでおススメです! その他のご提出方法 ( 郵送 Eメール FAX) の場合 ご提出後の審査となるため 審査完了 発送までにお時間がかかります 社員証での本人確認はできません 本人確認書類についてはこちらをご確認ください 13 14 社員証は旧姓で 現在の契約者名義は新姓の場合 どのように申し込めばよいでしょうか? 社員として在籍しているが クルーコードも持っている場合 どちらで申し込めば良いですか? 機種変更をしたいのですが ログインができません 契約者名義は新姓でお申し込みください キャンペーンコード欄に必要情報を記載する際 社員氏名に 新姓 ( 旧姓 ) を入力ください 社員として 専用サイト経由でお申し込みください 販売契約社員の方は 販売クルー向け特別販売にてお申し込みください 以下にあてはまるお客さまは 当サイトにおける機種変更サービスがご利用いただけません 15 法人名義でご契約のお客さま プリペイド携帯電話をご契約のお客さま ディズニー モバイルをご契約のお客さま ソフトバンクモバイルへご登録いただいているご住所 お電話番号の確認が必要なお客さま その他 ご利用状況により機種変更をご利用いただけない場合がございます 機種変更をご利用いただけないケースについてはこちらをご確認ください CONFIDENCIAL 4/10

16 契約事務手数料はかかりますか? はい 通常通りの契約事務手数料がかかります 以下価格は税抜 新規 のりかえ(MNP) 3,000 円 機種変更(3Gと4G/4G LTEとの変更 ) 3,000 円 機種変更 ( 同世代間の変更 ) 2,000 円 CONFIDENCIAL 5/10

特典 条件 NO 対象機種 質問 回答 特典はいつから適用になりますか? 2015 年 5 月ご利用分から順次適用になります 301HW ご請求締め日が10 日の場合 :5 月 11 日ご利用分から適用 ご請求締め日が20 日の場合 :5 月 21 日ご利用分から適用 ご請求締め日が末日の場合:5 月 1 日ご利用分から適用 17 新規契約の場合には ご請求締め日は20 日 特典は5 月 21 日ご利用分から適用となります ( 家族割を組んでいない場合 ) 特典開始までは通常料金となります 割引後の料金は6 月以降に My SoftBankの ご請求内訳 でご確認いただけます 締め日とご請求についてはこちらをご参考ください ipad Air 2 特典の商品券はいつ発送されますか? ipad Air 2 ipad mini 3 GALAXY Tab4 ご購入者への特典の商品券発送は 2015 年 5 月 18 ipad mini 3 GALAXY Tab4 下旬頃を予定しております 特典の発送をもって 対象者へのお知らせと代えさせていただいております Xperia Z3 Xperia Z3 のメーカー協賛特典の商品券は Xperia Z3 先着ご購入者 1000 名様への商品券の発送は 2015 年 5 月下旬頃を予定してお 19 いつ発送されますか? ります 特典の発送をもって 対象者へのお知らせと代えさせていただいております モニター利用とのことですが 何が必要で 特典適用の為には 以下の 2 点にご協力いただく必要がございます 20 すか? また その案内はいつごろ届きますか? アプリのインストール アンケート 詳細はご契約いただいた携帯電話宛に 6 月頃 SMS にてご案内いたします 21 すでに特別販売対象機種を一般販売で購入していますが 特典の適用はできますか? 申し訳ございませんが 一般購入された対象端末への特典適用はいたしかねます CONFIDENCIAL 6/10

22 最近契約した端末を特別販売で機種変更し たいのですが? 申し込み時点で現在ご利用されている機種の利用期間が 6 ヵ月未満の場合は 本特典の適 用となりません 過去の特別販売で購入した対象機種を機種 特典の解除について 301HW 変更する場合 過去の特別販売の特典はど 切り替え完了請求月の前月を以って解除となります のタイミングで解除され 今回の特別販売 の特典はいつ開始されますか? 特典の適用開始について 23 本特典の適用開始日に準じます ご請求締め日が10 日の場合 :5 月 11 日 ~ご利用分から適用 ご請求締め日が 20 日の場合 :5 月 21 日 ~ ご利用分から適用 ご請求締め日が末日の場合 :5 月 1 日 ~ ご利用分から適用 切り替え完了請求月当月から上記特典開始までは特典は適用されず 通常料金でのご 請求となります すでに適用中のキャンペーンは引き継ぐこ スマ放題に加入された場合 現在受けている割引が終了となることがございます 24 とができますか? 詳しくはこちらをご確認ください 学割については No.23をご確認ください 25 現在 過去の学割が適用されているのですが 継続できますか? 学割との併用は不可となります ただし 申し込み時に自動キャンセルにはなりませんので ソフトバンクショップの店頭 157で解除いただいた上でお申し込みください 26 家族データシェアとの併用は可能ですか? 家族データシェアとの併用はできません 家族データシェアの子回線登録をされた場合 本特典は適用となりませんので お申し込 みの際はご注意ください 27 特別販売特典適用中に産休や休職となった 場合 特典は継続されますか? 継続されます 28 本特別販売にて購入後 特典適用開始前に 電話番号変更したが 特典は適用されます 電話番号変更した場合 特典適用になりません か? CONFIDENCIAL 7/10

お申し込み後 NO 対象機種 質問 回答 29 キャンペーンコード欄への入力を忘れてしまいました 申し訳ございませんが 特典適用の対象外となります ご自身でキャンセルいただき 再申し込みください 申し込みのステータスによっては Web 上からキャンセルできない場合がございます その際はオンラインセンターまでお問い合わせください 30 料金プランを誤って申し込んでしまいまし た 万が一 適用対象外の料金プラン データ定額サービスにお申し込みをされてしまった場合は 商品到着後 3 月 23 日 ( 月 ) までにMy SoftBankなどから対象の料金プラン データ定額サービスに変更してください 変更いただけない場合 特典は付与されませんので ご注意ください 31 申し込みができたかどうか確認したいので すが お申し込み完了から24 時間以内に お申し込み時に入力いただいたメールアドレス宛に お申し込み受付のご連絡 メールが配信されますので メールの内容をご確認ください 2 日過ぎてもメールが届かない場合はこちらをご確認ください 32 申し込み内容の確認 キャンセルはできま すか? 専用ページにログインし お申し込み内容の確認 キャンセルをすることが可能です ログイン方法については下記 URLよりご確認ください お申し込み内容のご確認 キャンセル CONFIDENCIAL 8/10

33 商品到着までどのくらいかかりますか? 発送時期の目安は以下の通りです ( 日時指定をしていない場合 ) 新規 のりかえ(MNP) 審査完了後にお送りする 出荷完了メール 到着から3 営業日程度でのお届けとなります 機種変更 お申し込み完了から3 営業日程度でのお届けとなります 審査や在庫状況 道路交通事情等により 商品の到着が遅れる場合がございます 商品の発送時にお送りする出荷完了メールにお荷物お問い合わせ番号を記載しておりま すので 宅配業者 Web サイトより配達状況をご確認いただけます 34 ソフトバンクグループを退職した場合はど うなりますか? 特別販売特典の対象外となり 退職された月の翌月より通常料金での請求となります 他機種へ機種変更 / 回線の譲渡 / 承継 / 名義変 特別販売特典は適用対象外となります そのほかにも適用対象外となる場合がございま 35 更した場合 特典はどうなりますか? す 詳細は提供条件書をご確認ください 36 契約住所以外へ購入端末を発送できますか? 新規の場合は ご契約住所以外への送付はできません 機種変更の場合は ご指定のお届け先へ配送可能です 37 携帯電話が届いたらすぐに使えますか? 機種変更 のりかえ (MNP) の場合 3 月 31 日 ( 火 ) までに電話機の切り替えを行う必要があります iphoneをご契約の方 SoftBankスマートフォンをご契約の方 在庫の関係などで 3 月 31 日 ( 火 ) までに利用 3 月 23 日 ( 月 ) までにお申し込みいただいたにもかかわらず 在庫の関係などで 3 月 31 日 38 開始できない場合 特典の対象とはならな いのでしょうか? ( 火 ) までに利用開始することが難しい場合には 事務局より別途ご案内させていただき ます CONFIDENCIAL 9/10

39 専用サイト以外から申し込んだ場合は 対 象となりませんか? 申し訳ございませんが 対象外となります 必ず 専用サイト内のリンクからお申し込みください 40 届いた端末に初期不良が見つかったのです が? 初期不良の商品の交換の際についてはこちらをご確認ください 41 AQUOS CRYSTAL AQUOS CRYSTAL 購入時 ハーマンカード ンスピーカーはつきますか? はい AQUOS CRYSTAL 購入時はハーマンカードンスピーカーが同梱されます iphone 6 誤って特典適用対象外の iphone with iphone with Music キャンペーンについては 自動的にキャンペーン解除されますのでご 42 iphone 6 Plus Music キャンペーン に申し込んでしまい ました 安心ください キャンペーン解除のメールなどは送られません 専用サイト 提供条件書 およびよくあるご質問をご覧になっても解決されない場合は 下記にお問い合わせください SBMGRP-crew-yuutai@g.softbank.co.jp 最終更新 :2015/03/12 CONFIDENCIAL 10/10