章 カスタマコントロール 機能編 16 ルーティング一括設定 ルーティングの接続先リストを一括で変更できます 発信端末種別ルーティングはご利用できません ルーティング一括設定 変更手順 Office 01６の場合 例 発信電話番号ルーティングの接続先リストを変更する 1 １６.ルーティング情報をダウンロードする で接続リストをダウンロードします Ｐ158参照 ダウンロードしたＣＳＶファイルはそのまま開かないでください 必ず 下記の手順でエクセルファイルより開い てください 新規にエクセルファイルを開きます 3 データ テキストファイル を選択します 4 ダウンロードした接続先リストの C S Vファイ ル を 選 択し 開く Ｏ ボタンをクリックします 全サービス共通 オプション 15
ルーティング一括設定16 全サービス共通スタマコントロール5 章カ A A 6 区切り文字 の カンマ(C) のチェックボックスにチェックをつけます ( 画面 A) 次へ(N) をクリックします ( 画面 B) 7 データのプレビュー (P) の 1 列目を選択します ( 画面 A) 列のデータ形式 の 文字列 (T) のラジオボタンを選択します ( 画面 B) (N) をクリックします 機能編オプション 次へ 153
マコントロールオプショルーティング一括設定16 全サービス共 章カスタ機能編 A 8 1 列目同様に全列 文字列 (T) に変更します ( 画面 A) 完了 (F) をクリックします ( 画面 B) ン通154 処理種別 サービス番号 I : 追加 M: 更新 ( 接続先区分 接続先番号 備考のみ変更可能 ) D: 削除! ご注意 ルーティング ID 発信電話番号 接続先区別 必ずお読みください 接続先番号 1: 着信番号 :ACD グループ 4: 入力指示ルーティング 5: 発信地域ルーティング 6: 発信電話番号ルーティング 7: 発信端末種別ルーティング 8: 発信局番ルーティング M: 更新 は 接続先区別 接続先番号 備考 のみ変更できます 発信電話番号 などは 変更できません ただし 入力指示ルーティングは ウィスパー着側入力結果通知ガイダンス および 音声認識接続前ガイダンス も変更できます なお 各ルーティングの CSV ファイル作成仕様については P156 を参照してください 備考 9 OK をクリックします 10 発信電話番号ルーティングの接続先リストが取り込まれます 11 データを修正します
スタマコントロールションワードパットで接続先リストが ルーティング一括設定16 全サービス共通1 CSV ファイル形式で保存します 章カ13 14 16. ルーティング情報を一括で変更する でデータを取り込みます (P159 参照 ) 16. ルーティング一括設定の結果を照会する で取込状況を確認します (P161 参照 ) 機能編 ワードパットをご利用の場合 ワードパットを利用し データ修正することも可能です 1 4 ワードパットで開きます データを修正し 上書き保存します ダウンロードした接続先リストの CSV ファイルを右クリックし プログラムから開く (H) ワードパットを選択します 3 表示されます オプ155
ルーティング一括設定16 全サービス共マコントロールオプショ 章カスタ機能編CSV ファイル作成仕様について CSV ファイルの作成仕様は下記のとおりです なお 各項目間は, コンマ区切りとし 1 行 1 接続先リストとします 発信地域ルーティング接続先リスト < 凡例 > 必須 : 省略可 : 設定不要 :- 項目名処理種別サービス番号 ルーティング ID 細分化指定発信地域 / 細分化コード ( コード種別 ) 接続先区分更新区分変更 追加 削除 - ン通156 設定内容 1 桁の半角英 サービス番号 ルーティング I 更新したいリスト 更新したいコードが発信 大文字とし は先頭 0を含 Dは 桁の半 のコード種別 ( 発 地域指定コードの場合は 以下のいず む10 桁又は 角英大文字 信地域 / 細分化 ) 1 桁 5 桁の半角数字で れかを設定し 11 桁の半角 及び数字で を設定します 入力します ます 数字で入力し 入力します 0: 発信地域指定 更新したいコードが発信 I: 追加 M: 更新 D: 削除 ます コードを設定 1: 発信地域細分化コードを設定 地域細分化コードの場合は 5 桁または8 桁の半角数字で入力します 発信電話番号ルーティング接続先リスト < 凡例 > 必須 : 省略可 : 設定不要 :- 入力指示ルーティング接続先リスト < 凡例 > 必須 : 省略可 : 設定不要 :- 入力結果暗証番号接続先区分更新区項目名処理種別サービス番号 入力指示ルーティング ID 更新したい発信地域コードまたは発信地域細分化コードに対する接続先の区分を設定します 接続先区分は 1 桁の半角数字とし 以下のいずれかを設定します 1: 着信番号 :ACDグループ 4: 入力指示ルーティング 6: 発信電話番号ルーティング 7: 発信端末種別ルーティング 8: 発信局番ルーティング 発信電話番号新区分項目名接続先区分更処理種別 サービス番号 ルーティング ID 追加 変更 削除 - 設定内容 分変更 追加 削除 - - 設定内容 1 桁の半角英 サービス番号 ルーティング I 更新したい発信電話番号 更新したい発信電話番号に対する接続先の区分を設定します 大文字とし は先頭 0を含 Dは 桁の半 を設定します 接続先区分は1 桁の半角数字とし 以下のいずれかを設定します 以下のいずれ む10 桁又は 角英大文字 発信電話番号は先頭 0を 1: 着信番号 かを設定しま 11 桁の半角 及び数字で入 含む1 桁 11 桁の半角 :ACDグループ す I: 追加 M: 更新 D: 削除 数字で入力します 力します 数字で入力します 4: 入力指示ルーティング 5: 発信地域ルーティング 7: 発信端末種別ルーティング 8: 発信局番ルーティング 発信局番ルーティング接続先リスト < 凡例 > 必須 : 省略可 : 設定不要 :- 発信局番新区分項目名接続先区分更処理種別 サービス番号 ルーティング ID 追加 変更 削除 - 設定内容 1 桁の半角英 サービス番号 ルーティング I 更新したい発信局番を設 更新したい発信局番に対する接続先の区分を設定します 大文字とし は先頭 0を含 Dは 桁の半 定します 接続先区分は1 桁の半角数字とし 以下のいずれかを設定します 以下のいずれ む10 桁又は 角英大文字 発信局番は先頭 0を含む 1: 着信番号 かを設定しま 11 桁の半角 及び数字で入 1 桁 11 桁の半角数字 :ACDグループ す I: 追加 M: 更新 D: 削除 数字で入力します 力します で入力します 4: 入力指示ルーティング 5: 発信地域ルーティング 6: 発信電話番号ルーティング 7: 発信端末種別ルーティング 1 桁の半角英 サービス番号 ルーティング I 更新したい入力結果または 更新したい暗証番 大文字とし は先頭 0を含 Dは 桁の半 音声認識を設定します 号を設定します 以下のいずれ む 1 0 又は 角英大文字 入力結果は 1 桁 0 桁の 暗証番号は 4 桁 8 かを設定します 11 桁の半角数字で入力し 及び数字で入力します 半角英大小文字および半角数字で入力します 桁の半角数字で入力します I: 追加 M: 更新 D: 削除 ます 入力種別が 音声認識プ 暗証番号を変更しない場合は * を 8 桁を入力します ロンプトの場合は 半角ハイフン (-) 半角アンダースコアー (_) を設定します 更新したい入力結果または音声認識に対する接続先の区分を設定します 接続先区分は 1 桁の半角数字とし 以下のいずれかを設定します 1: 着信番号 :ACD グループ 4: 入力指示ルーティング 5: 発信地域ルーティング 6: 発信電話番号ルーティング 7: 発信端末種別ルーティング 8: 発信局番ルーティング
スタマコントロール機能編備考ション接続先番号 ルーティング一括設定16 全サービス共通 章カ接続先リスト終端フラグ - - - 接続先区分に対応した接続先を設定します 備考は全角 0 1 つのリストの 接続先区分が 1 の場合 着信番号 ( 先頭 0を含む9 桁 ~11 桁の半角数字 ) を設定します 接続先区分が の場合 ACDグループID(4 桁の半 文字以内 ( 半角 40 文字 ただし半角カナは設定 終了を意味するフラグを設定します ( 省略可 ) 角英大小英字及び数字 ) を設定します 不可 ) で設定し 終端フラグは 接続先区分が 4 6~8 の場合 ルーティング ID( 桁の半角英大文字及び半角数字 ) を設定します ます * ( 半角英数 ) で入力します 接続先番号 備考 接続先リスト終端フラグ - - - 接続先区分に対応した接続先を設定します 備考は全角 0 1 つのリストの 接続先区分が 1 の場合 着信番号 ( 先頭 0を含む9 桁 ~11 桁の半角数字 ) を設定します 接続先区分が の場合 ACDグループID(4 桁の半 文字以内 ( 半角 40 文字 ただし半角カナは設定 終了を意味するフラグを設定します ( 省略可 ) 角英大小英字及び数字 ) を設定します 不可 ) で設定し 終端フラグは 接続先区分が 4 5 7 8 の場合 ルーティング ID ( 桁の半角英大文字及び半角数字 ) を設定します ます * ( 半角英数 ) で入力します 接続先番号 備考 接続先リスト終端フラグ - - - 接続先区分に対応した接続先を設定します 備考は全角 0 1 つのリストの 接続先区分が 1 の場合 着信番号 ( 先頭 0を含む9 桁 ~11 桁の半角数字 ) を設定します 接続先区分が の場合 ACDグループID(4 桁の半 文字以内 ( 半角 40 文字 ただし半角カナは設定 終了を意味するフラグを設定します ( 省略可 ) 角英大小英字及び数字 ) を設定します 不可 ) で設定し 終端フラグは 接続先区分が 4~7 の場合 ルーティング ID( 桁の半角英大文字及び半角数字 ) を設定します ます * ( 半角英数 ) で入力します ウィスパー着側音声認識接続前接続先リスト接続先番号入力結果通知備考ガイダンス終端フラグガイダンス - - - - - 接続先区分に対応した接続先を設定します 6 桁のガイダンス 6 桁のガイダンス 備考は全角 0 1 つのリストの 接続先区分が 1 の場合 着信番号 ( 先頭 0を含む9 ID( 英数字 ) を設 ID( 英数字 ) を設 文字以内 ( 半角 終了を意味する 桁 11 桁の半角数字 ) を設定します 接続先区分が の場合 ACD グループID(4 桁の半 定します 定します 40 文字 ただしの半角カナは設 フラグを設定します ( 省略可 ) 角英大小英字及び数字 ) を設定します 定不可 ) で設定 終端フラグは 接続先区分が 4~8 の場合 ルーティング ID( 桁の半角英大文字及び半角数字 ) を設定します します * ( 半角英数 ) で入力します オプ157
マコントロールオプショ 章カスタ機能編16-1 次の照会例で ルーティング情報を CSV ファイルでダウンロードする方法について説明します 照会例 ルーティング情報をダウンロードする サービス番号 010XXXXXX 発信電話番号ルーティング ( ルーティング ID:01) の接続先リストをダウンロードします 1 ルーティング一括設定ルーティング情報をダウンロードする16 画面を表示するには カスコン業務メニュー 04. ルーティング設定 A 03. ルーティング一括設定 0. 一括照会 1 ルーティング種別 から 発信電話番号ルーティング接続先リスト を選択します ルーティング ID に 01 と入力します ( 画面 A) 照会 ボタンをクリックします ( 画面 B) リスト番号 に接続先リストのデータが表示されます 参考発信地域ルーディングで細分化コードを設定している場合は個別にダウンロードが必要です 参考接続先リストが 10,000 件を超える場合は 複数のリストに分割されます リスト番号 を選択し ダウンロードしてください 3 ダウンロード ボタンをクリックします CSV ファイルがダウンロードされます 参考各項目の内容については P156 を参照してください ン通158 全サービス共
16- 変更例 画面を表示するには ルーティング情報を一括で変更する サービス番号 010XXXXXX 発信電話番号ルーティング ( ルーティング ID:01) の接続先リストを修正した CSVファイルの情報に変更します カスコン業務メニュー 04. ルーティング設定 A 03. ルーティング一括設定 01. 一括設定 1 ルーティング種別 から 発信電話番号ルーティング接続先リスト を選択します ( 画面 A) ルーティングファイル の 参照 ボタンをクリックします ( 画面 B) エクスプローラーが表示されます 3 エクスプローラーから該当の CSV ファイルを選択します 4 開く (O) ボタンをクリックします 章カスタマコントロール機能編 ルーティング一括設定ルーティング情報を一括で変更する16 全サービス共通オプ 次の変更例で 修正した CSVファイルを接続先リストに取り込む方法について説明します ション159
オプショ 章カスタマコントロール機能編 ルーティング情報を一括で変更する16 ルーティング一括設定! ご注意 A 必ずお読みください 変更結果を必ず P161 ルーティング一括設定の結果を照会する で確認してください 5 データ登録方法 から 大量 ラジオボタンを選択します ( 画面 A) 参考データ登録方法の 通常 は データを1 件ずつ変更する方式で 不備があった場合でも 不備データ以外は正常に更新されます 大量 は 全データをまとめて変更する方式で 不備があった場合 全てのデータが更新されません 6 保存 ボタンをクリックします ( 画面 B) 正常に終了しました メッセージが表示され 接続先リストの設定が更新されます 参考 形式チェック異常 のエラーが発生した場合は P15を参照し データ修正して下さい 参考 1 度に更新できる接続先リストは最大 10,000 件です 10,000 件を超える場合は 数回に分けて更新してください 参考 CSVファイルの作成方法については P156を参照してください ン通160 全サービス共
16-3 照会例 画面を表示するには 通常 大量 ルーティング一括設定の結果を照会する サービス番号 010XXXXXX 016 年 1 月 0 日にルーティング一括設定した発信電話番号ルーティングの変更結果を照会します A 処理結果の詳細ファイルデータ カスコン業務メニュー 04. ルーティング設定 03. ルーティング一括設定 03. 一括設定結果照会 1 開始日付 に 016010 と入力します ( 画面 A) 検索 ボタンをクリックします ( 画面 B) 画面下に < ルーティング一括登録結果情報 > が表示されます 3 該当の ダウンロード ボタンをクリックします 処理結果の詳細ファイルがダウンロードされます 参考詳細ファイルがダウンロードできる期間は ルーティングを一括設定した日から 30 日間です 参考 データ登録方法 によって 処理結果の詳細ファイルデータが異なります 章カスタマコントロール機能編 3 ルーティング一括設定ルーティング一括設定の結果を照会する16 全サービス共通オプ 次の照会例で ルーティング一括設定の変更結果を照会する方法について説明します ション161