10. 平成 25 年度神戸市ユーザー評価 神戸市 : ワケトン 報告書 評価対象ページ : 神戸市 : ワケトン (http://www.city.kobe.lg.jp/life/recycle/waketon/index.html) 1
目次 10. 平成 25 年度神戸市ユーザー評価 神戸市 : ワケトン 報告書... 1 目次... 2 JIS X 8341-3:2010 等級 A 等級 AA の実装チェック評価項目... 3 神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人 ( 男性 2 名 女性 2 名 計 4 名 )... 3 神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人 ( 男性 2 名 女性 2 名 計 4 名 )... 4 視覚障害全盲 ( 女性 1 名 )... 5 視覚障害弱視 ( 男性 1 名 )... 6 視覚障害色弱 ( 男性 1 名 )... 7 肢体不自由マウス操作 ( 女性 1 名 )... 8 肢体不自由キーボードとタッチパッド操作 ( 男性 1 名 )... 9 肢体不自由音声操作 ( 男性 1 名 )... 10 目標到達経路 時間調査... 11 ユーザー評価者コメント... 12 総評... 13 JIS X 8341-3:2010 等級 A 等級 AA の実装チェック評価グラフ : 総合... 13 JIS X 8341-3:2010 等級 A 等級 AA の実装チェック評価結果... 13 目標到達経路 時間調査結果概要... 13 2
JIS X 8341-3:2010 等級 A 等級 AA の実装チェック評価項目 ページの内容に合わせて JIS X 8341-3:2010 等級 A 等級 AA の実装チェックリスト項目から選定 神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人 ( 男性 2 名 女性 2 名 計 4 名 ) 評価環境 : 使用 OS Windows7( 全員 ) 評価ブラウザ Firefox( 全員 ) 評価結果 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 2 人少し問題あり 0 人 問題あり 2 人 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 4 人少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 4 人少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 4 人少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 3 人少し問題あり 0 人 問題あり 1 人 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.6 見出し及びラベルに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトを頻繁に利用する人の評価結果グラフ (4 人全員が問題なしと答えた場合を 100% とする ) 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) ( 質問 ) 順番がおかしい所はなかったですか? 問題あり 調べるのページ真ん中のバナーで目がとまり 下の早見表までスクロールできなかった (1 名 ) 問題あり わかりづらい 1 名 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題あり 背景色を黒にした時に ピンクの文字が分かりづらい (1 名 ) 3
神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人 ( 男性 2 名 女性 2 名 計 4 名 ) 評価環境 : 使用 OS Windows7 ( 全員 ) 評価ブラウザ Firefox( 全員 ) 評価結果 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 2 人 少し問題あり 0 人 問題あり 2 人 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 2 人 少し問題あり 0 人 問題あり 2 人 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.2.4.6 見出し及びラベルに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題なし 4 人 少し問題あり 0 人 問題あり 0 人 神戸市在住の 65 歳以上で神戸市サイトをあまり利用しない人の評価結果グラフ (4 人全員が問題なしと答えた場合を 100% とする ) 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) ( 質問 ) 順番がおかしい所はなかったですか? 問題あり 品目ごとの早見表を選んでも 検索結果画面になかなか辿りつかない もっと上に (2 名 ) 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 問題あり 背景色を青と黒にした時に文字が分かりづらい (2 名 ) 4
視覚障害全盲 ( 女性 1 名 ) 評価環境 :OS Windows7 ブラウザ InternetExplorer スクリーンリーダー FocusTalk V3 評価者特長 :20 代女性 全盲 は問題なし は少々問題有り は問題有り 評価結果 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 視覚障害全盲 ( 女性 1 名 ) 評価結果グラフ 評価した 3 項目すべて問題なし 5
視覚障害弱視 ( 男性 1 名 ) 評価環境 : 使用 OS Windows7( ハイコントラスト画面に設定 ) 評価ブラウザ InternetExplorer 評価者特長 :30 代男性 弱視 ( 矯正して 0.2/ 視野上下左右 ( 真中が見えない )) は問題なし は少々問題有り は問題有り 評価結果 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準 ( 等級 AA) 視覚障害弱視 ( 男性 1 名 ) 評価結果グラフ 評価した 4 項目すべて問題なし 6
視覚障害色弱 ( 男性 1 名 ) 評価環境 : 使用 OS Windows7 評価ブラウザ InternetExplorer 評価者特長 :30 代男性 色弱 ( 赤系と緑系の文字の区別ができない ) は問題なし は少々問題有り は問題有り 評価結果 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.2 ページタイトルに関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準 ( 等級 AA) 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準 ( 等級 AA) 視覚障害色弱 ( 男性 1 名 ) 評価結果グラフ 評価した 6 項目すべて問題なし 7
肢体不自由マウス操作 ( 女性 1 名 ) 評価環境 : 使用 OS windows8 評価ブラウザ InternetExplorer 評価者特長 :20 代女性 脊髄性筋萎縮症 指に嵌めた小型マウスとスクリーンキーボードによる操作 は問題なし は少々問題有り は問題有り 評価結果 ( 身体への負荷を考慮し 質問を限定 ) 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準 ( 等級 AA) 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準 ( 等級 AA) 7.3.2.3 一貫したナビゲーションに関する達成基準 ( 等級 AA) 肢体不自由マウス操作 ( 女性 1 名 ) 評価結果グラフ 評価した 7 項目すべて問題なし 8
肢体不自由キーボードとタッチパッド操作 ( 男性 1 名 ) 評価環境 : 使用 OS windows7 評価ブラウザ chorome 評価者特長 :20 代男性 突発性機能障害 視力 ( メガネ有 0.2) 手が不自由な為 足でキーボードとタッチパッドを操作 は問題なし は少々問題有り は問題有り 評価結果 ( 身体への負荷を考慮し 質問を限定 ) 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準 ( 等級 AA) 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準 ( 等級 AA) キーボードとタッチパッド操作 ( 男性 1 名 ) 評価結果グラフ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) ( 質問 ) 発砲スチロールが何ゴミであるか書 いてあるページに到達できますか? ( リンクが目的どおり機能しているかを確認するための質問 ) 少し問題あり 辿りつけたが 迷った為 到着までに 15 分 10 秒かかった 9
肢体不自由音声操作 ( 男性 1 名 ) 評価環境 : 使用 OS windowsvista 評価ブラウザ InternetExplorer 評価者特長 :20 代男性 両上肢機能障害 両下肢機能全廃 手足が不自由な為 音声でキーボード操作 (VISTA の機能 ) は問題なし は少々問題有り は問題有り 評価結果 ( 身体への負荷を考慮し 質問を限定 ) 問題なし 少し問題有り 問題有り 7.1.4.1 色の使用に関する達成基準 ( 等級 A) 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 7.1.4.4 テキストのサイズ変更に関する達成基準 ( 等級 AA) 7.2.4.5 複数の到達手段に関する達成基準 ( 等級 AA) 肢体不自由音声操作 ( 男性 1 名 ) 評価結果グラフ 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) ( 質問 ) 発砲スチロールが何ゴミであるか書 いてあるページに到達できますか? ( リンクが目的どおり機能しているかを確認するための質問 ) 少し問題あり 辿りつけたが 迷った為 到着までに 10 分 63 秒かかった 10
目標到達経路 時間調査 各ウェブページが目的通り機能しているかどうか 目的ページへの到達経路 到達時間の測定 質問 : 発砲スチロールが何ゴミであるか書いてあるページに到達できますか? 全評価者 (14 名 ) の目標到達経路 時間調査結果 トップページから移動できたか? 目標に移動できた 12 人 移動できたが 10 分以上かかった 2 人 トップページから移動 できなかった 0 人 10 分以内に目標に移動できた 10 人 調べる 知る 学ぶ ごみ リサイクル ごみの中身は が 最初に移動したページ 9 人 1 人 環境 1 人 1 人 目標に移動できた 12 人中 移動経路で 調べる ページを利用した人数 12 人 調べる ページ 一度目の訪問で 調 一度目には気付づか 調べる からフローチ 調べる から 燃え からの経路 べる の早見表を利 ず 二度目の訪問又 ャートに移動して るゴミ 対象品目 ( 目標に移動で 用した はそれ以降に 早見 早見表 を利用した に移動し 早見表 を きた 12 人中 ) 4 人 表 を利用した 4 人 3 人 利用した 1 人 目標到達時間 1 全経路平均 ( 目標に移動できた 12 人 ) 232 秒 普段から神戸市サイト神戸市サイトをあまり目標到達時間 2 307 高齢者 (8 人中 ) を利用する高齢者 4 人利用しない高齢者 4 人 ( 利用頻度別 ) 秒の平均の平均 < 用語の解説 > トップページ とは ごみと資源ワケトン分別徹底サイト トップページを意味しています 早見表 とは 以下の 品目ごとの早見表 のことを意味しています 185 秒 11
ユーザー評価者コメント ( 高齢者 8 名 ) 発砲スチロールが容器包装プラスチックなのは知っているが それを書いあるページはなかなか探せな かった ごみの一覧がすぐほしい 分かりにくかった 今回のことで品目ごとの分け方早見表の場所が分かったから 今後はもっと活用し ます 調べるページが真ん中のバナーで目がとまり 下の品目ごとの分け方早見表までスクロールできなかっ た 品目ごとの早見表を選んでも 検索結果画面になかなか辿りつかない は 行を選んだが 結果がで てきていないと感じた 2 回クリックした後 スクロールしてみると出てきた 検索機能をページ真ん中でなく 上の方に出した方がいい 品目ごとの早見表をもっと上に 2 名 ( 視覚障害者 3 名 ) ( 全盲 ) 品目ごとの早見表のリンクについて フォーカストーク ( スクリーンリーダー ) が リンク と読み上げなかった為 分からなかった ( 弱視 ) ふつう 慣れれば問題ないと思う ( 色弱 ) ゴミ一覧の 燃えるごみ と 燃えないごみ の色は同じに見えるが 文字を読んだら分かる ( 肢体不自由 3 名 ) ( マウス操作 ) 探しにくかった キャラクターや色はかわいい ( キーボードとタッチパッド操作と弱視 ) 分かりづらい ( 音声操作 ) 分かりにくい 12
総評 ごみと資源ワケトン分別徹底サイト は ごみに関する情報の窓口となる為 JIS X 8341-3:2010 実装チェック項目だけでなく ゴールページを設定して どの経路を選択し どの程度の時間で目標に到達するかという調査も実施した 評価者 14 名中 12 名が 10 分以内に到着 残り 2 名は 10 分以上かかって到着した 評価者からは なかなか見つからない 早見表があるなら もっと上に分かりやすく出してほしい といった意見が多かった また 色について 黒背景にした時にピンク色の文字が見にくい ( 問題あり 3 名 ) という評価があったが 別の評価者からはワケトンのキャラクターや コンテンツの色が かわいい といった意見もあった JIS X 8341-3:2010 等級 A 等級 AA の実装チェック評価グラフ : 総合 JIS X 8341-3:2010 等級 A 等級 AA の実装チェック評価結果 9 項目の評価のうち 3 項目において 少し問題有り または 問題あり という評価となった 以下は 少し問題有り または 問題あり という評価が出た項目 7.1.3.2 意味のある順序に関する達成基準 ( 等級 A) 質問した 12 名中で 問題なし が 8 名 少し問題あり が 0 名 問題あり が 4 名 7.2.4.4 文脈におけるリンクの目的に関する達成基準 ( 等級 A) 質問した 14 名中で 問題なし が 12 名 少し問題あり が 2 名 問題あり が 0 名 7.1.4.3 最低限のコントラストに関する達成基準 ( 等級 AA) 質問した 12 名中で 問題なし が 9 名 少し問題あり が 0 名 問題あり が 3 名 目標到達経路 時間調査結果概要 < 質問 1: 発砲スチロールは何ゴミであるか書いてあるページに到達できますか?> 高齢者 8 名の中で 目標ページ到達者が 8 名 離脱者が 0 名 平均到達時間が 246 秒 13
視覚障害 3 名の中で 目標ページ到達者が 3 名 離脱者が 0 名 到達した 3 名の到達時間が 77 秒 肢体不自由 3 名の中で 目標ページ到達者が 1 名 到達したものの 10 分以上かかった者が 2 名 離脱者が 0 名 10 分以内に到達した 1 名の到達時間が 199 秒 注記 1) 小数点以下は四捨五入 以上の結果に関しては 検討 改善の余地がある NPO 法人アイ コラボレーション神戸 ( 就労継続支援 A 型施設 ) 14