2017 CORPORATE PROFILE
TOP MESSAGE CONTENTS 1 2 VISION SLOGAN STATEMENT
SMFG GROUP COMPANIES SMFG Next Stage 3 4
Financing Business BUSINESS OUTLINE Loan Guarantee Business Overseas Business Business Loan Management Business 5 6
金融事業 BUSINESS OUTLINE より多くの お客さまによりよい サービスを 金融事業では 個人のお客さまに対して無担保 無保証による 小口資金の融資を行っています お客さまの利便性を高めるサービス お客さまのニーズに応じて選べるチャネル展開 当社が展開する PROMISE では 個人のお客さまの様々なお借 では お客さまがカードを使用せずパソコンやモバイルなどでお 当社は お客さまの いつでもどこでも 便利に安心して利用した では 全国にある当社の自動契約機 三井住友銀行の店舗内に設 入ニーズにお応えする フリーキャッシング リボルビング ロー 取引の状況確認や 各種ご相談ができる仕組みになっており イ い というニーズに速やかにお応えするために 様々なチャネル 置するローン契約機含む や インターネット 電話といった非対面 ン を中心に 自営者の資金ニーズにお応えする 自営者カード ンターネットを利用したサービスの充実を図っています 2016年 ネットワークを整備しています チャネルを通して お申込みの受付 審査 お借入れ ご返済に関す ローン お客さまのお借入れに対する返済負担の軽減を目的と 10月には SMBCモビット公式アプリ をリニューアルし オートロ 全国に18店舗 2017年3月末現在 あるお客様サービスプラザ るご相談 各種ご案内を行っています お客さまの取引に関する情 した おまとめローン などの商品を提供しています グインや指紋認証による簡単ログインなど 新たな機能を追加し では店頭窓口や電話により当社のお客さまや地域の方々に対し 報を一元的に把握し 各種対応を行うことで 安心してお取引いた 2015年11月には初めてご利用されるお客さまに向けたイン 利便性が更に向上しました 2017年3月末現在でお客さまは38 て お借入れ ご返済 その他お金に関するご相談をはじめ お客 だける仕組みを構築しています また お客様サービスセンターで ターネット完結型の新サービス Wｅｂ完結 も行っており より便 万人 営業貸付金残高は2,300億円を超えるなど順調に推移して さまに応じた家計診断などのサービスを行っています は 2013年以降毎年連続でコンタクトセンター業務の国際的な品 利でスピーディなお借入れが可能となりました います 東京 大阪 福岡の3ヵ所に拠点を置くお客様サービスセンター 質保証規格 COPC の認証を取得しています また 2016年4月には消費者金融業界で初めてとなるゆうちょ銀 行とのATM提携を開始しネットワークを拡充しました 全国47都 今後も PROMISE SMBCモビット 両ブランドを通じて より多 道府県すべてに設置され 広域に展開するゆうちょ銀行ATMでお くのお客さまによりよいサービスの提供を目指していきます COPC CX規格CSP版 Release6.0a コンタクトセンター業務に特化して お客さま満足度の向上と効率の良いオペレーションを実現するために策定されたグローバル基準の品質保証規格であり 特にお客さま対応のパフォーマンスにおいて その指標を優秀なレベルで達成し 維持することができたコンタクトセンターに対して認証されます お客さま 借入れ ご返済 残高照会などのお取引が可能であり お客さま 申込み ご契約 お借入れ 契約内容 変更 ご返済 会員サービス ご利用 に全国でお使いいただける提携ATMの数は10万台以上になり ました その他にも 当社でのお借入れを三井住友VISAプリペイ ドカードにチャージ 入金 できるサービスの導入や プロミス公 式アプリ の全面リニューアルによるサービス拡充など 既にお取 引をいただいているお客さまにもより便利にお使いいただける プロミス サービスの提供に努めています プロミスのお客さまは2017年3月末現在で130万人となり 営 業貸付金残高は7,400億円を超えました 営業貸付金残高 億円 会員数 千人 1,632 341 SMBCモビット 1,653 361 プロミス 1,690 388 9,061 1,918 SMBCモビット 9,409 2,102 9,805 電 話 対面 インターネット 自動契約機 無人店舗 お客様サービスセンター 非対面 郵 送 事務センター 非対面 ATM 2,312 三井住友VISAプリペイドカードへチャージ プロミス公式アプリ全面リニューアル 子会社の モビット は 2017年12月に 株式会社SMBCモビッ 2016年9月 プロミスでのお借入れを三井住友VISAプリペイドカードへチ 2016年10月 スマホ用 プロミス公式アプリ を全面リニューアルしました ト へ社名変更をしました SMBCモビット では プロミスと同 ャージ(入金)できるサービスを開始しました インターネットやアプリで借入申 公式アプリでは 三井住友VISAプリペイドカードへのチャージ 入金 機能に 込み後 お客さまに事前に登録いただいた三井住友VISAプリペイドカード 加え 会員ログインの手間を軽減する スムーズログイン や消費者金融業界 様に個人向けの無担保 無保証による小口資金の融資を行って 1,291 1,292 1,302 7,144 7,307 7,493 おり インターネットやローン申込機を中心とした受付チャネルを 展開しています またWｅｂセルフマネジメントシステム Myモビ 7 お客様 サービス プラザ 2015/3 2016/3 2017/3 2015/3 2016/3 2017/3 へお借入金額がすぐにチャージでき ネットショッピングや世界中のVisa加盟 初となるクーポンを利用した会員限定の優待サービス アプリdeクーポン 店 でチャージ金額の範囲内でご利用いただけます など 既にお取引をいただいているお客さまにも より快適でお得にご利用い 一部ご利用できない加盟店がございます ただけるようになりました 8
保証事業 BUSINESS OUTLINE 幅 広い資 金ニーズにお応えする サービスを 保証事業では銀行や信用金庫などと提携し金融機関が 取り扱う個人向け無担保ローンの保証業務を行っています 保証残高 億円 三井住友銀行向け その他金融機関向け 12,117 ノウハウを活かした保証事業の広がり 10,799 当社は これまで培ってきた与信 債権管理などのノウハウを活か 今後も適正な与信管理を行いながら 金融機関の特性やニーズに し 保証事業を展開しています 保証事業では 提携金融機関にお 応じた商品開発 営業プロモーションも含めた企画 提案を行い 客さまが個人向け無担保ローンの申込みをした際 金融機関にお 幅広いお客さまの資金ニーズにお応えしていきます 9,154 5,618 4,742 3,724 ける申込審査ののち当社が保証会社として保証審査を行い その 結果を踏まえて金融機関がお客さまに融資を行っています お客 さまのご返済が難しくなった場合には当社が金融機関に対してお 幅広いニーズに応じたサポート 客さまに代わり弁済を行う仕組みとなっています 2003年4月にスタートした保証事業は 2005年にグループ会社 である三井住友銀行との保証提携を経て 現在 全国各地の金融 機関と保証提携を行っています 2017年3月末現在で保証提携先 資金需要者 申 込 み は188先となり 保証残高は1兆2,000億円を超えています 融 資 社が提携している複数の金融機関に対しても当社社員が出向し コールセンターの設立支援や運営支援を行うなど ノウハウを活 かしたコールセンターの協働運営を行っています 2016/3 6,499 2017/3 全国の提携先 行 信用金庫 各種サポート とに商品性や受付チャネルは多種多様であり 保証センターの社 年に開設された 三井住友銀行カードローンプラザ をはじめ 当 2015/3 信用組合 されるお客さまの保証審査などを行っています 提携金融機関ご 融機関の受付窓口としてお客さま応対を行っています また2005 6,057 銀 提携金融機関 東京と福岡にある当社の保証センターは 当社保証商品をご利用 員はそれぞれの特徴を理解した上で 保証審査や一部の提携金 5,429 そ の 他 68 80 36 4 保証提携先 188 保証センター 保証事業部 東京 福岡 商品開発 受付業務 プロモーション支援 保証審査 システム提供 事務処理 当 保証センター 東京 社 保証センター 福岡 9 10
BUSINESS OUTLINE 11 12
CORPORATE ACTIVITIES BUSINESS OUTLINE 13 14
CORPORATE ACTIVITIES CORPORATE ACTIVITIES 15 16
CORPORATE GOVERNANCE 17 18
CORPORATE INFORMATION 19 20
FINANCIAL HIGHLIGHTS GROUP COMPANIES 21 22