2012 年 6 月 21 日株式会社ジャストシステム 1
クチコミ発信と消費に関する調査 調査期間 : 2012 年 6 月 15 日 ( ) 6 月 16 日 ( 土 ) 調査対象 : Fastask( ファストアスク ) のモニタのうち 20 代 40 代の 性 有効回答数 : 992 調査方法は 株式会社ジャストシステムのセルフ型ネットリサーチ Fastask( ファストアスク ) でのアンケート調査 本調査結果に記載された会社名 サービス名等は各社の登録商標もしくは商標です 2
性別 年齢 n 男性 性 n 20 歳 29 歳 30 歳 39 歳 40 歳 49 歳 総数 992 0 992 総数 992 330 330 332 (%) 100.0% 0.0% 100.0% (%) 100.0% 33.3% 33.3% 33.5% 職業 n 公務員 経営者 役員 会社員 ( 事務系 ) 会社員 ( 技術系 ) 会社員 ( その他 ) 自営業 自由業 専業主婦 ( 主夫 ) パート アルバイト 学生 その他 総数 992 25 2 138 28 59 34 25 376 175 53 77 (%) 100.0% 2.5% 0.2% 13.9% 2.8% 5.9% 3.4% 2.5% 37.9% 17.6% 5.3% 7.8% 3
Q1. あなたが購 利 した商品について クチコミを発信する ( 感想を他の人へ情報共有する ) 際の手段として あてはまるものをお答えください (n=922) 0% 20% 40% 60% 80% 100% SNS アプリなどのツールで 11.6% 18.5% 18.4% 51.4% 口頭で ( 電話 対面 ) 19.6% 37.8% 16.2% 26.4% よく行う メールで 11.0% 31.4% 27.0% 30.6% 掲示板への書き込みで 15.9% 4.3% 23.9% 55.8% たまに行う ブログで 価格比較サイトで 7.6% 17.5% 15.4% 12.2% 19.7% 2.7% 59.5% 65.4% ほとんど行わない 商品を購入したサイト内のレビューで 特定ジャンルに特化したクチコミサイトで ( @cosme 食べログなど ) 12.2% 5.7% 15.2% 33.4% 18.1% 16.8% 60.9% 37.6% 全く行わない 4
Q2. 以下の商品の購 やサービスを利 した際のクチコミ発信について あてはまるものをお答えください (n=878) Q1において すべての 段で クチコミ発信を全く わない と答えた を除く 0% 20% 40% 60% 80% 100% 食料品 13.4% 42.3% 22.6% 21.8% スイーツ お菓子 15.5% 41.6% 22.1% 20.8% サプリメント 4.0% 20.7% 26.2% 49.1% アルコール飲料 5.1% 19.2% 26.5% 49.1% 水 ソフトドリンク服 4.9% 8.0% 21.5% 32.0% 28.2% 25.3% 45.3% 34.7% よく行う 靴 カバン 腕時計 小物 6.3% 28.8% 27.0% 37.9% ジュエリー アクセサリー 4.0% 19.2% 27.6% 49.2% 化粧品家電 デジタル機器家具 インテリア 12.6% 7.2% 3.5% 18.9% 30.4% 35.8% 29.8% 26.2% 22.3% 29.3% 36.2% 47.7% たまに行う 生活雑貨 食器 6.5% 27.3% 27.9% 38.3% 本 漫画 雑誌 9.6% 32.0% 24.0% 34.4% ゲーム CD DVD デジタルコンテンツ ( 音楽 電子書籍など ) 3.9% 6.4% 18.0% 23.9% 23.1% 25.2% 55.0% 44.5% ほとんど行わない 外食 14.7% 32.9% 20.3% 32.1% 旅行 ホテル 11.2% 31.2% 24.1% 33.5% レジャー ( 遊園地 映画など ) 美容室 エステ スポーツ アウトドア 8.2% 4.6% 20.0% 2.5% 12.2% 28.2% 25.4% 25.9% 24.6% 59.9% 49.5% 39.0% 全く行わない イベント ( コンサートなど ) 6.3% 18.3% 26.2% 49.2% 5
Q3.Q1 で SNS アプリなどのツールでクチコミを発信したことがある とお答えいただいた方にお聞きします クチコミの発信のために利 したことのある SNS やアプリなどのツールであてはまるものをお答えください (n=299) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% Facebook 54.2% Twitter 64.5% Google+ 8.4% Pinterest 1.3% LINE 16.4% mixi 64.5% Instagram 4.3% その他 3.7% 6
Q4.Q3 でお答えいただいたツールで クチコミ発信のために 番利 頻度の高いものはどちらですか (n=299) 0.3% 3.0% 30.4% 28.8% Facebook Twitter Google+ Pinterest LINE 1.7% 0.0% 1.3% 34.4% mixi Instagram その他 7
Q5. あなたは特別欲しいわけではなかったのに クチコミを発信するネタを作るために商品を購入したことはありますか (n=878) Q1 において すべての 段で クチコミ発信を全く わない と答えた を除く 11.7% ある ない 88.3% 8
Q6.Q5 で ある とお答えいただいた方にお聞きします クチコミを発信するネタのために購入した商品のうち 以下の中であてはまるものをお答えください (n=103) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 食料品スイーツ お菓子サプリメントアルコール飲料水 ソフトドリンク服靴 カバン 腕時計 小物ジュエリー アクセサリー化粧品家電 デジタル機器家具 インテリア生活雑貨 食器本 漫画 雑誌ゲーム CD DVD デジタルコンテンツ ( 音楽 電子書籍など ) その他 15.5% 15.5% 16.5% 16.5% 8.7% 6.8% 27.2% 8.7% 3.9% 9.7% 9.7% 1.0% 3.9% 1.0% 55.3% 51.5% 9
Q7. クチコミを発信するネタを作るために商品を購 する際 どの程度の 額なら出しても良いと思いますか 以下の中であてはまるものをお答えください (n=103) 20.4% 1.0% 9.7% 4.9% 出したくない 100 円以下 13.6% 101 円 ~300 円 35.9% 14.6% 301 円 ~500 円 501 円 ~1,000 円 1,001 円 ~5,000 円 5,001 円以上 10
Q8. あなたが商品やサービスに関するクチコミを発信する理由についてあてはまるものをお答えください (n=878) Q1 において すべての 段で クチコミ発信を全く わない と答えた を除く 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 自分が利用して感じた商品 サービスの良さを伝えたいからデザインの良さ かわいさを伝えたいから他の人にも買ってもらいたい 使ってもらいたいから会話 コミュニケーションが広がるからセンスある自分を見せたい おしゃれな自分を演出したいから誰かにかまって欲しい 反応してもらいたいから誰かに自慢したいから最新の情報に敏感であることをアピールしたいからクチコミ発信するとポイントなどのインセンティブを貰えるから商品やサービスに関する不満を伝えたいから商品やサービスの内容を改善して欲しいから他の人に同じ思いをして欲しくないからその他 26.5% 20.7% 28.2% 5.0% 6.4% 8.3% 3.2% 23.5% 21.3% 23.5% 16.7% 2.8% 68.3% 11
Q9. あなたは商品やサービスに関する不満をクチコミで発信したことはありますか (n=878) Q1 において すべての 段で クチコミ発信を全く わない と答えた を除く ある 49.0% 51.0% ない 12
Q10. Q9 で ある とお答えいただいた方にお聞きします 不満をクチコミで発信したのはどんなときですか あてはまるものをお答えください (n=448) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 価格が高かった 10.5% 質が悪かった ( 性能が良くない 味が良くない など ) 81.7% 商品のデザインが良くなかった 10.9% お店 店員の態度が悪かった 42.0% クチコミされている評判と違った 企業が宣伝している内容と違った 21.0% 20.3% 数に限りがあり 購入 ( 利用 ) できなかった その他 4.2% 3.6% 13
Q11. あなたは自分の気持ちに偽ってクチコミを発信したことはありますか (n=878) Q1 において すべての 段で クチコミ発信を全く わない と答えた を除く 4.2% ある ない 95.8% 14
Q12. Q11 で ある とお答えいただいた方にお聞きします 分の気持ちに偽ってクチコミを発信した理由についてあてはまるものをお答えください (n=37) 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 評判が良い商品のため ネガティブなことを書くと自分のセンスが悪いと思われかねないから クチコミするネタが無かったが ネガティブなことは書きたくなかったから 24.3% 32.4% クチコミをするとポイントなどのインセンティブがもらえるから 35.1% 商品やサービスを無料提供されてネガティブな情報を書きづらいから 32.4% あえて世間の評判とは逆の意見を言うことで まわりに流されない自分をアピールしたいから 5.4% その他 10.8% 15
Q13. あなたは商品を購入していないのに 購入したかのようなクチコミを思わず発信してしまったことはありますか (n=878) Q1 において すべての 段で クチコミ発信を全く わない と答えた を除く 2.2% ある ない 97.8% 16
セルフ クラウド型ネットリサーチ Fastask( ファストアスク ) 株式会社ジャストシステムの Fastask( ファストアスク ) は 調査工程をクラウド化し 低価格 ( 従来の約 1/3) でスピーディーな調査を実現したセルフ型リサーチです 本調査 スクリーニング調査 1 問 1 サンプル回収あたり 律 :10 円 ( 税別 ) 2,000 サンプル回収あたり 律 :10,000 円 ( 税別 ) Fastask に関するお問い合わせ 株式会社ジャストシステム TEL:03-5324-7655 http://www.fast-ask.com/ 法人インフォメーションセンター 17