SPSS FCT 保守サービス (Software Subscription & Support ) のご案内 ~SPSS FCT 保守契約 ( サブスクリプション & サポート ) ご利用ガイド ~ 1 2016/3/10
保守サービスご利用方法について SPSS FCT 保守契約 ( サブスクリプション & サポート ) をご継続 ( 更新 ) いただきまして 誠にありがとうございます 保守サービスをご利用いただくためのご案内をさせていただきます バージョンアップについては 3 と 4 をご確認ください テクニカルサポートについては 5 をご確認ください 登録 登録の確認および変更 製品ダウンロードとインストール ライセンス認証 テクニカルサポート 2
登録について IBM ID IBM の Web site ご利用にあたって 必要になります IBM ID はお客様のメールアドレスになります IBM お客様番号 (6 桁 7 桁にする場合は最初に 0 をつけてください ) IBM が管理するお客様の番号です テクニカルサポートご利用の際必要になります ソフトウエアサイト番号 (7 桁 ) お客様の契約を特定する管理番号です 製品ダウンロード時に必要になります ご契約の窓口 各種登録のご案内 ライセンス証書などのご案内を送付させていただきます 製品ダウンロードの権限がございます 3 サイト テクニカル コンタクト (STC) テクニカルサポートのご担当窓口 テクニカルサポートへのアクセス権限がございます
ご案内書類について ご注文いただきありがとうございます ( メール ) 発信元 : ibmpa@us.ibm.com ご発注時に自動送信されることがございます 製品ダウンロードサイト (Software and services online) へのリンクが記載されています 1 Software and services online へようこそ ( メール ) 発信元 : ibmpa@us.ibm.com Software and services online / 別名 Passport Advantage Online の登録方法が記載されています Software and services online から製品のダウンロードができます 送付先 2 IBM ソフトウェア ライセンスご登録内容のお知らせ ( 郵送 ) ご登録いただいた情報のお知らせおよび Software and services online サイトをフル活用いただくために必要なパス コードが記載されています 3 重要 認証コードについて (License Key Center へようこそ ) ( メール ) 発信元 : spss@subscribenet.com /IBMSPSS@flexnetoperations.com ライセンス認証に必要な 認証コード を取得するためのサイト License Key Center のご案内です License Key Center にログインするための URL が記載されています STC( サイトテクニカルコンタクト ) 4 IBM ソフトウェア ライセンスのご案内 ( メール ) 発信元 : dswnorpy@us.ibm.com PDF にてライセンス証書が添付されています 製品 ( ライセンス 保守更新 ) ご購入時にお届けいたします IBM お客様番号 サイト番号 氏名 / 住所 受注番号 製品名称 パーツ番号 数量 保守の対象期間が記載されています 保管をお勧めします 5 IBM ソフトウエアサポート情報 / IBM Remote Technical Software Support Information ( メール ) IBM テクニカルサポートをご利用いただく場合に必要な番号などのご案内です STC( サイトテクニカルコンタクト ) 4 6 IBM エレクトロニック サポートにようこそ / IBM Web サポートにようこそ / IBM サービス リクエスト (SR) ( メール ) 発信元 : srdonotreply@us.ibm.com テクニカルサポートをWebでご利用いただくための登録案内です STC( サイトテクニカルコンタクト )
IBM Web Site へのアクセスについて SPSS 保守サービスをご活用いただくための Web Site です Software and services online / 別名 Passport Advantage Online 製品ダウンロードができます E-Notification: 予め製品登録しておくと その製品の最新版がリリースされるとお知らせメールが配信されます アクセスできる人 License Key Center 認証コードを作成したり 確認できます STC( サイトテクニカルコンタクト ) 5 IBM サービス リクエスト (SR) Web 経由でテクニカルサポートに問い合わせができます STC( サイトテクニカルコンタクト )
登録の確認と変更について 登録不要の場合は 3. ダウンロードについて へお進みください Software and services online / Passport Advantage Online(PAO) にアクセスするための登録を行います 詳しくは 以下を参照してください パスポート アドバンテージ オンライン アクセスの手引き http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/sw/ja/swj14024jpja/swj14024jpja.pdf Software and services online / 別名 Passport Advantage Online(PAO) で登録情報を確認したり 登録変更 ( 住所変更や担当者変更 ) できます SPSS FCT 契約の場合は 一部ご利用いただけない機能がございます パスポート アドバンテージ オンライン ご利用の手引き http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/sw/ja/swj14026jpja/swj14026jpja.pdf Software and services online / 別名 Passport Advantage Online(PAO) に関するお問い合わせ先は ecustomer Care パスポートアドバンテージ事務局 E - m a i l: paonline@jp.ibm.com 電話 :0120-450-260 受付時間 : 平日 9:30~12:00, 13:00~17:30 6
ダウンロードについて ソフトウェア サブスクリプション & サポート ( 保守 ) 契約をお持ちの製品を Software and services online / パスポート アドバンテージ オンライン (PAO) からダウンロードする事ができます 簡易説明 パスポート アドバンテージ オンライン Web サイトから ソフトウェアをダウンロードする方法について http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21622387 詳細説明 パスポート アドバンテージ オンライン ダウンロードの手引き http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/sw/ja/swj14025jpja/swj1402 5JPJA.PDF メディアの発注など SPSS FCT 契約の場合は 一部ご利用いただけない機能がございます メディアの発注など SPSS FCT 契約の場合は 一部ご利用いただけない機能がございます Software and services online / 別名 Passport Advantage Online(PAO) に関するお問い合わせ先は ecustomer Care パスポートアドバンテージ事務局 E - m a i l: paonline@jp.ibm.com 電話 :0120-450-260 受付時間 : 平日 9:30~12:00, 13:00~17:30 7
ダウンロードとインストールについて ダウンロードが必要なファイルについては SPSS 製品のダウンロード方法についてのご紹介のページの ダウンロードファイル一覧 ( エクセルファイル ) にてご確認ください http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21685642 必要なファイルのダウンロードが終わったら PC にインストールします メディアがお手元にある場合はメディアから製品をインストールしてください Windows 32 bit 版 Windows 64 bit 版があります ください SPSS Statistics の インストール について http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21681006 お使いの PC をご確認 どの製品をダウンロードしたらいいのか分らない時 インストールの仕方がわからない時は SPSS テクニカルサポート 電話サポート TEL : 0120-557-971 オペレーターに繋がりますので IBM お客様番号をお伝え下さい 受付時間 : 平日 : 9:00~17:00 8
E-Notification について 製品がリリースされ 製品のダウンロードが利用可能になるとお客様へ e- メールでお知らせするサービスです 新バージョンのリリースをいち早くお知らせする便利な機能です 事前の登録が必要になります 詳しくは 以下のガイドをご参照の上 設定してください パスポート アドバンテージ オンライン ダウンロードの手引き http://public.dhe.ibm.com/common/ssi/ecm/sw/ja/swj14025jpja/swj14 025JPJA.PDF Software and services online / 別名 Passport Advantage Online(PAO) に関するお問い合わせ先は ecustomer Care パスポートアドバンテージ事務局 E - m a i l: paonline@jp.ibm.com 電話 :0120-450-260 受付時間 : 平日 9:30~12:00, 13:00~17:30 9
ライセンス認証について 製品を PC にインストールした後 ライセンス認証ウィザード が起動しますので そこでライセンス認証すると製品が利用できるようになります ライセンス認証に必要な 認証コード (20 桁英数字 ) は License Key Center という web site で取得してください License Key Center (LKC) について http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21685770 ライセンス認証ガイド http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21685770&aid=1 認証コードは規定回数を超えると認証できなくなります 使用 PC 変更 OS 入替 HDD 交換などのご事情により 製品を再インストールされる場合は 認証コード アップデート申請 にて お客様の認証コードのライセンス認証履歴のアップデートが必要になります SPSS 製品の再インストール 再認証についてのガイド http://www.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21969385 メールで申請できます License Key Center, 認証コード取得に関するお問い合わせ先は テクニカルサポート Client Care SPSS ライセンス担当 電話 : 0120-557-971* * オペレーターに IBM お客様番号をお伝え下さい Email: spsscs@jp.ibm.com 営業時間 : 平日 9:00~12:00 13:00~17:00 10 < お問い合わせ窓口 / 必要事項について > http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21685486
テクニカルサポートについて テクニカルサポートではダウンロードするファイル選定 インストール方法 技術的なご質問 製品トラブルなどのお問い合わせに対応しております 電話サポート TEL : 0120-557-971 ご契約の確認 * をオペレーターが対応いたします *: IBM お客様番号が必要になります テクニカルサポートの受付時間 : 9:00~17:00( 除く土, 日, 祝日と特別休日 ) IBM エレクトロニック サポート (Web によるテクニカルサポート ) IBM から送付されるメール IBM エレクトロニック サポートにようこそ IBM エレクトロニック サポート (IBM サービス リクエスト (SR)) に記載されているリンクよりご登録ください 詳しくは IBM エレクトロニック サポート ( サービス リクエスト (SR)) を参照ください http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21676603 サポートポータル ソフトウエア製品に関する製品ニュース Fix Pack( パッチ ) などのリリースや FAQ などの技術情報を配信 表示いたします http://www-947.ibm.com/support/entry/portal/support IBM エレクトロニック サポート (IBM サービスリクエスト (SR) の設定に関するお問い合わせ先は ecustomer Care パスポートアドバンテージ事務局 * 技術艇な質問はテクニカルサポートにお願いします 電話 :0120-450-260 Email: paonline@jp.ibm.com 11 受付時間 : 平日 9:30~12:00, 13:00~17:30
その他 Concurrent (Network/ 同時使用 ) ユーザー向けガイド http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21647271 ライセンスマネージャーのインストール方法 コンカレント ライセンス管理者ガイドなどが記載されています 各製品 ( バージョン ) の対応 OS <SPSS 製品動作環境確認方法ガイド > http://www-01.ibm.com/support/docview.wss?uid=swg21686535 < 動作環境 互換性レポート作成ページ > http://www-969.ibm.com/software/reports/compatibility/clarity/osforproduct.html 製品名とバージョンを入力すれば対応している OS リストが表示されます 製品名 SPSS Statistics, SPSS Modeler などの製品名を入力 検索したいバージョンを選択し実行 対応している ( していない )OS のリストが作成されます 12
SPSS FCT 保守契約更新について SPSS FCT 保守契約更新についてのお問い合わせ 電話 :043-350-9009 FAX:03-5642-2236 (SPSS FCT 保守契約更新注文書専用 ) Email: s p s s r n w @ j p. i b m. c o m 受付時間 : 平日 9:30~12:00, 13:00~17:00 どこに問い合わせしたらいいのか, わからない場合はご相談ください 技術的な質問についてはテクニカルサポートにお問い合わせください お問い合わせいただく場合 サイト番号をお知らせいただくとスムーズにご案内できます SPSS 製品全般 購入のお問い合わせ 電話 :03-5643-5500 FAX:03-3662-7461 Email: jpsales@jp.ibm.com http://www.ibm.com/software/jp/analytics/spss/ 13