MyRICOH (NetRICOH) Navi for CE 支援ツール ご利用手順書 2019 年 5 月 24 日 (v6.0) 販売事業本部デジタルマーケティング事業部 NetRICOH 営業部販売促進グループ 文書 No: NR_ 販売促進 G0079
目次 第 1 章はじめに 1. 機能概要 / 本機能の狙い P2 2. ご留意点 P3 1 第 2 章事前準備 1. 初期登録 P4 第 3 章新規利用者登録について 1. 仮パスワード発行の流れ P7 2. 画面遷移図 P8 3. 新規利用者登録の手順 P9 4. 利用者情報 と 表示機器情報 P16 第 4 章新規利用者登録依頼について 1. 新規利用者登録依頼の流れ P18 2. 新規利用者登録依頼の手順 P19 3. 登録依頼の状況確認 P28 第 5 章こんな時は? P33 第 6 章お問合せ先 P38
第 1 章はじめに 1. 機能概要 予め請求先得意先コードを準備しておくことで 訪問先にて MyRICOH 新規利用者登録が行えます ( 但し 直売ユーザーのみ ) 2 得意先から MyRICOH の 利用者情報 と 表示機器情報 を確認することが可能です 設置機器の機械番号から MyRICOH 新規利用者登録依頼をすることができます ( その後 プライマリ SA が得意先コードを登録することで登録完了 ) MyRICOH 新規利用者登録依頼済み分のステータスが確認できます 2. 本機能の狙い CE が複写機等の設置時や保守対応時などお客様先において その場で CE モバイル PC から MyRICOH 利用者登録することができます 利用者登録が完了すると 即時にお客様宛にご利用登録用仮パスワードが発行されるので すぐに MyRICOH をご利用いただくことが可能です
3. ご留意点 ご利用可能なブラウザは Internet Explorer11 のみとなります 事前に 初期登録 画面にて 登録対象のエリア ( 支社コード ) を指定登録する必要があります 新規利用者登録をするには 得意先コードが必要です 事前に担当 SA より得意先コードをご確認ください ( 新規利用者登録依頼は不要 ) 新規利用者登録依頼をするには 設置機器の機械番号が必要です 新規利用者登録は MyRICOH ご利用登録用仮パスワードを利用してログインし お客様ご自身が登録画面で規約に同意いただくことで 登録完了となります システムの Ver-Up 等により 一時的に利用できないケースがあります ( 詳細はトップページ お知らせ でご案内いたします ) CE が代理で登録するのは なりすまし登録 となりコンプライアンス違反です 会社の信用を傷つけるだけではなく 会社の規則に違反するため 自分自身や上司が懲戒処分 の対象ともなります 厳に慎んでいただくようご徹底ください 3
第2章 事前準備 初期登録 1.初期登録 ①Internet Explorerより以下URL MyRICOH NetRICOH NAVI for CE にアクセスします https://www.netricoh.com/rjcenavi/ ② ログイン ボタンよりCEのシングルユーザーID/パスワードでログインします (ログイン後 最終操作から30分が経過すると 認証が切れますのでご注意ください 再ログインすることでご利用可能になります 4
第2章 事前準備 ③ 初期登録 を選択します 補足 初期登録はPCに依存するため 同じPCで複数のCE がログインする場合は ログインの度に初期登録が必 要になります 初期登録 ④ 担当エリア をプルダウンから選択します 5
第2章 事前準備 ⑤ 確認画面へ進む を選択します 初期登録 ⑥内容を確認して 登録 を選択します 6
第3章 新規利用者登録について 7 1.仮パスワード発行の流れ お客様告知 ①お客様に MyRICOH をご紹介し ご登録の同意をいただいてください MyRICOH( NetRICOH) Navi for CE ② MyRICOH(NetRICOH) Navi for CE にログインします ③ 支援ツール の 新規利用者登録 ボタンより登録画面に入ります ＣＥ ④ 得意先選択 画面 : お客様の得意先コードを入力して検索します 入力画面 ⑤ 得意先検索結果 画面 : 対象の得意先を選択して お客様ご入力画面 に進みます お客様 入力画面 ⑥ 個人情報の取り扱い 画面 : 内容を確認し 個人情報の取り扱いに同意する を選択します ⑦ お客様情報のご入力 画面 : お客様情報を入力します 名前 アドレス ご担当業務 等 ⑧ お客様情報のご確認 画面 : 入力したお客様情報を確認の上 署名 を入力します ⑨ お客様情報のご確認 画面 : 上記の内容で仮パスワードを発行する ボタンを押します ⑩ ログイン用仮パスワード発行完了 画面 :即時にお客様へ仮パスワードが発行されます MyRICOH お客様画面 ⑪仮パスワードよりMyRICOHにログインいただきます
2. 画面遷移図 8 ログイン 外部リンク パスワードを忘れた場合 セッションタイムアウト TOP メニュー 利用者新規登録 ログアウト 得意先あり 得意先選択 検索結果該当者あり 検索結果詳細 フロー確認 RJ 個人情報の取り扱い確認 個人情報にご同意いただけない場合 お客様情報の入力ページ 担当業務入力 新規登録 ( 未登録 ) の場合 入力内容確認 署名 ステージアップ確認 署名 仮パスワード発行完了 MyRICOH ショッヒ ンク なし会員で登録済の場合 ステージアップ担当業務登録完了 得意先なし 担当する得意先情報がありません 同一得意先で登録済の場合 担当業務内容 担当業務登録完了 直売別得意先で登録済の場合 登録不可 代売得意先で登録済の場合 登録不可 初期登録 初期登録 初期登録確認
3.新規利用者登録の手順 利用者登録 登録する 得意先コード が分かる場合 ①Internet Explorerより以下URL MyRICOH NetRICOH NAVI for CE にアクセスします https://www.netricoh.com/rjcenavi/ ② ログイン ボタンよりCEのシングルユーザーID/パスワードでログインします (ログイン後 最終操作から30分が経過すると 認証が切れますのでご注意ください 再ログインすることでご利用可能になります 9
3.新規利用者登録の手順 ③ 新規利用者登録 を選択します 利用者登録 ④ 得意先コード に８桁の数字を入力し 検索する を選択します 10
3.新規利用者登録の手順 ⑤検索結果を確認の上 選択する を選 択します 利用者登録 ⑥ お客様ご入力画面へ進む を選択します 補足 利用者情報 この得意先で登録されているMyRICOH会員情報を確認すること可能です 利用者が存在しない場はボタンが非表示になります 表示機器情報 この得意先で表示される機器の一覧を確認することが可能です 対象機器が存在しない場合でもボタンは表示されます 画面の説明はP18を参照 ここから先はお客様に入力いただきます 11
3.新規利用者登録の手順 利用者登録 お客様入力画面 ⑦個人情報の取り扱いについて確認いただ き 同意ボタンを押します ⑧お客様情報を入力いただき 確認画面へ 進む を選択します 12
3.新規利用者登録の手順 お客様入力画面 ⑨内容をご確認いただき 署名する を選 択します 利用者登録 13 ⑩ご署名をいただき 登録する を選択します
3.新規利用者登録の手順 利用者登録 14 お客様入力画面 ⑪ 上記の内容で仮パスワードを発行する を選択します ⑫ご登録が完了しました お客様宛にログイン 用仮パスワードが即時に発行されます 別途 登録したCE宛および担当SA宛にも登録結果を メールでご案内しております 同じ得意先コードにて会員登録を続ける場合はこちら ⑦の画面へ
3.新規利用者登録の手順 利用者登録 15 お客様パソコンの画面 ⑬お客様宛に ご利用登録のお願い メールが 届きますので ログイン名(E-mailアドレス)と 登録用仮パスワードを使ってログインします ⑭ ご利用規約 に同意いただき ご利用登録画面で必要事項を入力し [登録する]をクリックします ご利用登録のお願い メール ご利用規約 同意画面 ご利用登録 画面
4. 利用者情報 と 表示機器情報 16 1.利用者情報 得意先コード検索結果の 利用者情報 ボタンについて この得意先で登録されているMyRICOH会員情報が確認 できます 件数が多い場合 20件以上 は E-mail または 利用 者名 より検索が可能です もっと見る ボタンにて更に表示可能です
4. 利用者情報 と 表示機器情報 17 2.表示機器情報 得意先コード検索結果の 表示機器情報 ボタンについて この得意先においてMyRICOHの紐付け候補機器が表示されます 100台以上存在する場合は 100台のみ表示します ただし 検索 対象は全機器が対象となります 件数が多い場合 50件以上 は 製品カテゴリー および 機械番 号 より検索が可能です 機種名 機械番号 保守契約内容 ご利用期間 MyRICOHに表示されている情報が表示されます 保守レポート 保守実績を表示できる機器には 表示対象 と表 示されます それ以外は - が表示されます もっと見る ボタンにて更に表示可能です
第4章 新規利用者登録依頼について 18 1.新規利用者登録依頼の流れ お客様告知 ①お客様に MyRICOH をご紹介し ご登録の同意をいただいてください MyRICOH( NetRICOH) Navi for CE ② MyRICOH(NetRICOH) Navi for CE にログインします ③ 支援ツール の 新規利用者登録依頼 ボタンより登録画面に入ります ＣＥ ④ 企業選択 画面 : お客様設置機器の 機械番号 を入力して検索します 入力画面 ⑤ 企業検索結果 画面 : 対象のお客様を選択 お客様入力画面に進みます お客様 入力画面 ⑥ 個人情報の取り扱い 画面 : 内容を確認し 個人情報の取り扱いに同意する を選択します ⑦ お客様情報のご入力 画面 : お客様情報を入力します 名前 アドレス ご担当業務 等 ⑧ お客様情報のご確認 画面 : 入力したお客様情報を確認の上 OK を選択します ＣＥ ⑨ 利用者登録依頼 画面 : 内容を確認の上 登録依頼する ボタンを押します 入力画面 MyRICOH Navi for Win ⑩ SAが MyRICOH Navi for Win にログインし 利用登録依頼一覧 より依頼文書を選択します SA向け MyRICOH お客様画面 ⑪該当の得意先コードを選択して 仮パスワードを発行します ⑫仮パスワードよりMyRICOHにログインいただきます
2.新規利用者登録依頼の手順 利用者登録依頼 登録する 得意先コード が不明の場合 ①Internet Explorerより以下URL MyRICOH NetRICOH NAVI for CE にアクセスします https://www.netricoh.com/rjcenavi/ ② ログイン ボタンよりCEのシングルユーザーID/パスワードでログインします (ログイン後 最終操作から30分が経過すると 認証が切れますのでご注意ください 再ログインすることでご利用可能になります 19
2.新規利用者登録依頼の手順 ③ 新規利用者登録依頼 を選択します 利用者登録依頼 ④ 機械番号 にお客様納品機器の機械番 号を入力し 検索する を選択します 20
2.新規利用者登録依頼の手順 利用者登録依頼 ⑤対象のお客様情報を確認して 選択する を選択します この企業でMyRICOH登録した場合に表示される機器を確 認できます 選択する をクリックすることで 企業選択画面で 企業情報 依頼先SA情報等が表示されます 企業情報もしくは プライマリSA情報が取得できなかった場合のエラー 21
2.新規利用者登録依頼の手順 利用者登録依頼 ⑥企業名と依頼先を確認の上 お客様入力画面へ進む を選択します ⑦ 進む を選択します ここから先はお客様に入力いただきます 22
2.新規利用者登録依頼の手順 利用者登録依頼 お客様入力画面 ⑧個人情報の取り扱いについて確認いただき ⑨お客様情報を入力いただき 確認画面へ 同意ボタンを押します 進む を選択します 23
2.新規利用者登録依頼の手順 利用者登録依頼 お客様入力画面 ⑩お客様情報を確認の上 OK を選択します 24
2.新規利用者登録依頼の手順 ⑪登録依頼先を確認の上 登録依頼す る を選択します 利用者登録依頼 25 ⑫利用者登録依頼が完了しました クリックすると 個人情報取り扱 い 画面に遷移 続けて登録依頼が可能です ショッピングが使えないMyRICOH既存会員だった場合
2.新規利用者登録依頼の手順 利用者登録依頼 26 ⑬CE宛に登録依頼完了メールが配信さ れます Subject: MyRICOH 利用登録完了のお知らせ https://www.netricoh.com/rjcenavi/ From: <myricoh_request@nts.ricoh.co.jp> To: 登録依頼元 CE のE-mailアドレス
2.新規利用者登録依頼の手順 利用者登録依頼 27 ⑭もし 依頼先のプライマリSAより 登録 NG となった場合は CE宛に登録NGの 連絡メールが配信されます Subject: 重要 MyRICOH 利用登録NGの連絡 https://www.netricoh.com/rjcenavi/ From: <myricoh_request@nts.ricoh.co.jp> To: 登録依頼元 CE のE-mailアドレス Cc: Cc:NGにしたSAのE-mailアドレス
3.登録依頼の状況確認 登録依頼済一覧 ①TOPページの 登録依頼済一覧 より 自身が登録依頼した依頼文書を参照できます 自身が登録依頼した依頼文書を参照できます (状態は 依頼中 催促中 登録完 了 登録NG 無効 別手段で登録) 依頼日から90日間経過した文書は 削除されます 各種情報 所属部署名など は 依頼時点の情報のまま更新はされません 28
3.登録依頼の状況確認 登録依頼済一覧 ②現在の状況が確認できます 状態: 依頼中 CEが お客様企業のプライマリSAに登録依頼をだした状態の依頼文書 無効 ボタンをクリックすることで 依頼の無効化が可能です 依頼した直後に間違いに気づいた時などに利用 依頼を受けたプライマリSAは 当該文書を MyRICOH Navi for WIN で開き 得意先CDを決定して仮パスワードの発行を行います 状態: 催促中 CEが お客様企業のプライマリSAに登録依頼をだした状態の依頼文書 未処理のまま 4日経過後 無効 ボタンをクリックすることで 依頼の無効化が可能です 依頼した直後に間違いに気づいた時などに利用 依頼先のプライマリSAには 処理が終わるまで毎日催促メールが送信される 依頼を受けたプライマリSAは 当該文書を MyRICOH Navi for WIN で開き 得意先CDを決定して仮パスワードの発行を行います 29
3.登録依頼の状況確認 登録依頼済一覧 状態: 登録完了 お客様企業のプライマリSAに登録依頼をだし それを受けてSAが MyRICOH Navi for WIN で登録処理を行った状態の依頼文書 仮パスワード発行 は 仮パスワード発行処理を行った日時が記載されます 実作業者情報 とは 実際に MyRICOH Navi for WIN にログインし 当該文書の処理を行ったSA情報を表示します 最初に依頼したSAから 他SAへエスカレーションされたようなケース 状態: 無効 お客様企業のプライマリSAに登録依頼をだした後に 依頼元CEが 無効 ボタンをクリックした状態の依頼文書 間違った情報 氏名など で登録依頼をだした際に 既に依頼文書が存在していると 同じE-mailアドレスで依頼をかけられないため無効化処理を行う 30
3.登録依頼の状況確認 登録依頼済一覧 状態: 登録NG お客様企業のプライマリSAに登録依頼をだし それを受けてSAが MyRICOH Navi for WIN で登録NG処理を行った状態の依頼文書 依頼元のCEには 登録NG連絡メールが送信されている お客様には送信されないため CE SAとで連携をしてお客様にお伝えする必要があります 登録NG情報には プライマリSAが登録NG処理を実施した日時とNG理由が表示されます 状態: 別手段で登録 CEが お客様企業のプライマリSAに登録依頼をだした後に そのE-mailアドレスでCUIC バックエンドなど他手段で登録が行われた状態の依頼文書 仮パスワード発行 には 別手段で登録時の情報は表示されません 31
3.登録依頼の状況確認 登録依頼済一覧 状態: 依頼中 別手段で登録 登録依頼したE-mailアドレスは 既に別手段で登録が行われたが 更新が行われていない状態の依頼文書 別手段で登録 の表示は 依頼文書が開かれたタイミングで 既存会員チェックを行っているが 状態 については 日1回のバッチ処理にて行う このタイムラグで表示に差異が発生してしまうため 誤解を与えないために取り消し線を表示 バッチ処理後は 状態 別手段で登録 にかわります 状態: 催促中 別手段で登録 依頼から4日経過し登録依頼したE-mailアドレスは 既に別手段で登録が行われたが 更新が行われていない状態の依頼文書 別手段で登録 の表示は 依頼文書が開かれたタイミングで 既存会員チェックを行っているが 状態 については 日1回のバッチ処理にて行う このタイムラグで表示に差異が発生してしまうため 誤解を与えないために取り消し線を表示 バッチ処理後は 状態 別手段で登録 にかわります この状態では 催促メールは送信されない 32
第5章 こんな時は? 利用者登録の場合 33 Ｑ１.得意先コード検索結果で 選択する ボタンがクリックできない 補足 請求売上先の設定において即金設定など 掛売り に なっていない場合や 届先において NEW-S区 分:1 対象外 の場合などは 利用できない得 意先となります Ａ１..MyRICOHを利用するための設定がされていないため 利用不可の得意先です 担当SAへご確認ください Ｑ２. MyRICOHをご利用 というメッセージが出たが 登録できるのか? Ａ２.ショッピング機能無しのMyRICOHご利用ユーザーのため ご登録をMyRICOH ショッピングあり に切り替えます これまでご利用のサービスやパスワード等は 継続して使用いただけます
第5章 こんな時は? Ｑ３.登録しようとしたアドレスが既存会員だった場合は? 利用者登録の場合 Ａ３. ご担当業務 のみを更新します 34 お客様へご案内メールは送信されません 但し 別の得意先コードで登録されていた場合や 販売店ユーザー として登録されていた場合は ご担当業務 の更新はできません 別の得意先コードで登録されていた場合 販売店ユーザーとして登録されていた場合
第5章 こんな時は? 利用者登録依頼の場合 35 登録依頼しようとしたE-mailアドレスで既に登録依頼がされていた場合に表示されます
第5章 こんな時は? 利用者登録依頼の場合 36 登録依頼しようとしたE-mailアドレスが既に既存会員 直売 だった場合に表示されます
第5章 こんな時は? 利用者登録依頼の場合 37 登録依頼しようとしたE-mailアドレスが既に既存会員 代売 だった場合に表示されます
第 6 章お問合せ先 38 全般 ( お問い合わせはメールにてお願いします ) S&S 事業本部事業本部 室事業統括グループ 大木勇 isamu.ohki@jp.ricoh.com ( 内線 :8-331-5153/ 外線 :050-3534-0935) 杉井栄治 eiji_sugii@jp.ricoh.com ( 内線 :8-331-5148/ 外線 :050-3534-0969)
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