記 者 発 表 資 料 平 成 25 年 12 月 5 日 大 阪 経 済 記 者 クラブ 会 員 各 位 りょゆう 旅 游 都 市 化 推 進 プロジェクト ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 アッサラーム アライクム! の 発 行 について 問 合 先 大 阪 商 工 会 議 所 流 通 サービス 産 業 部 ( 土 居 松 澤 )TEL:06-6944-6440 りょゆう 大 阪 商 工 会 議 所 は 旅 游 都 市 化 推 進 プロジェクトのアクションプログラムとし て 実 施 する インバウンドによる 買 い 物 消 費 拡 大 事 業 の 一 環 として ムスリム (=イスラーム 教 徒 )の 観 光 客 を 接 遇 応 対 するにあたって 知 っておくべき 基 本 事 項 や 留 意 点 等 を 紹 介 するガイドブック ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 アッサラーム アライクム! を 作 成 した ( アッサラーム アライクム:イスラーム 圏 共 通 の 挨 拶 の 言 葉 でアラビア 語 こんにちは の 意 味 で 使 われる) 同 ガイドブックは 飲 食 ( 豚 アルコールは 禁 止 ) 礼 拝 (1 日 5 回 ) ショッピ ング( 偶 像 崇 拝 につながるお 土 産 は 不 適 ) 等 におけるムスリムの 宗 教 的 なルール マナーのほか 訪 日 ムスリム 観 光 客 の 各 種 データ 等 を 掲 載 している 大 阪 商 工 会 議 所 では ムスリム 観 光 客 への 接 遇 向 上 を 目 指 す 小 売 店 飲 食 店 等 に 配 布 するとともに 希 望 する 商 店 街 や 百 貨 店 ショッピングセンター 等 には 本 所 職 員 を 講 師 として 派 遣 し 同 ガイドブックの 内 容 やムスリム 観 光 客 の 動 向 な どを 販 売 接 客 スタッフに 解 説 する 大 阪 商 工 会 議 所 では このようなムスリムの 訪 日 促 進 (インバウンド)プログラ ムを 流 通 サービス 産 業 部 で 実 施 するほか 国 際 部 では 企 業 を 招 聘 しての 商 談 会 の 開 催 ミッションの 派 遣 投 資 セミナーの 開 催 等 の 市 場 開 拓 (アウトバウンド) プログラムを 実 施 することで ムスリム 諸 国 とのビジネス 拡 大 を 積 極 的 に 支 援 し ている 以 上 添 付 資 料 ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 アッサラーム アライクム! 資 料 1: ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 アッサラーム アライクム! について 資 料 2: 旅 游 都 市 化 推 進 プロジェクト インバウンドによる 買 い 物 消 費 拡 大 事 業 の 進 捗 状 況 について 資 料 3: 中 国 人 観 光 客 の 接 遇 に 役 立 つノウハウ 資 料 と 出 前 セミナー の 開 催 について 資 料 4: イスラーム 圏 ビジネス 支 援 プログラム について 資 料 5: 参 考 資 料

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資 料 1 ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 アッサラームアライクム! について 1. 主 旨 (1)イスラーム 教 徒 (=ムスリム)の 観 光 客 を 接 遇 応 対 するにあたって 知 って おくべき 基 本 事 項 や 留 意 点 宗 教 的 ルール マナー 等 ムスリム 観 光 客 の 基 本 情 報 現 状 等 を 豊 富 な 図 表 を 交 えて 紹 介 する (2)ムスリム 観 光 客 への 接 遇 向 上 を 目 指 す 小 売 店 飲 食 店 等 に 配 布 するとともに 希 望 する 商 店 街 や 百 貨 店 ショッピングセンター 等 には 本 所 職 員 を 講 師 とし て 派 遣 し 同 ガイドブックの 内 容 やムスリム 観 光 客 の 動 向 などを 販 売 接 客 ス タッフに 解 説 する 2. 内 容 (1) 名 称 : ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 アッサラーム アライクム! (2) 体 裁 :A4 判 カラー16ページ( 表 紙 裏 表 紙 含 む) (3) 目 次 : 1 はじめに(1ページ) 2 イスラーム 基 本 情 報 (1ページ) 3 宗 教 的 ルール マナー(5ページ) 4 ムスリム 観 光 客 の 接 客 にあたって(1ページ) 5 ムスリム 訪 日 客 基 本 情 報 (4ページ) 6 参 考 資 料 (2ページ) (4) 活 用 方 法 : 1 配 布 : 本 所 議 員 会 員 企 業 をはじめ ムスリム 観 光 客 の 接 遇 応 対 の 向 上 を 目 指 す 小 売 店 飲 食 店 等 に 配 布 する 2 説 明 会 の 開 催 :これまでに 実 施 してきた 中 国 人 観 光 客 への 接 客 スキル 向 上 に 役 立 つ 了 解 (よく 分 かる) 中 国! 出 前 セミナー ( 資 料 3 参 照 )と 併 せて 同 ガイドブックの 内 容 ムスリム 観 光 客 の 現 状 などを 販 売 接 客 スタッフに 解 説 する 3ホームページでの 公 開 : インバウンドによる 買 い 物 消 費 拡 大 事 業 のホーム ページ 内 に 掲 載 する ホームページ URL http://www.osaka.cci.or.jp/inbound/ 以 上

資 料 2 平 成 25 年 12 月 5 日 旅 游 都 市 化 推 進 プロジェクト インバウンドによる 買 い 物 消 費 拡 大 事 業 の 進 捗 状 況 について 大 阪 商 工 会 議 所 流 通 活 性 化 委 員 会 1. 関 西 メガセール の 開 催 : 大 阪 市 関 西 国 際 空 港 大 阪 観 光 コンベンション 協 会 等 と 協 働 し 外 国 人 観 光 客 がパスポート 提 示 等 すれば 割 引 などの 特 典 が 受 けられるセールを 開 催 平 成 23 年 度 : 国 慶 節 (10/1~7) 春 節 時 期 (12/1~1/31)に 実 施 参 加 店 舗 数 はのべ 176 商 業 施 設 約 10,000 店 平 成 24 年 度 : 年 末 年 始 春 節 時 期 (12/1~2/28)に 実 施 参 加 店 舗 数 は 145 商 業 施 設 約 6,000 店 平 成 25 年 度 : ジャパン ショッピング フェスティバル の 一 環 として 年 末 年 始 春 節 時 期 (12/14 ~2/28)に 開 催 予 定 千 客 万 来 都 市 OSAKAプラン 旅 游 都 市 化 推 進 プロジェクト インバウンドによる 買 い 物 消 費 拡 大 事 業 外 国 人 観 光 客 が 買 い 物 しやすい 環 境 整 備 2. 旅 游 都 市 大 阪 シンポジウム の 開 催 : 外 国 人 観 光 客 の 消 費 による 商 業 の 活 性 化 をテーマに 各 界 の 第 一 人 者 を 講 師 に 招 いたシンポジウムを 開 催 平 成 23 年 度 :12 月 7 日 開 催 講 師 は 山 本 良 一 氏 (J.フロントリテイリング 代 表 取 締 役 社 長 ) 藻 谷 浩 介 氏 ( 日 本 政 策 投 資 銀 行 地 域 企 画 部 地 域 振 興 グループ 参 事 役 )など 567 名 参 加 平 成 24 年 度 :3 月 4 日 開 催 講 師 は 溝 畑 宏 氏 ( 前 観 光 庁 長 官 ) 薮 中 三 十 二 氏 ( 元 外 務 事 務 次 官 )な ど 432 名 参 加 平 成 25 年 度 :10 月 8 日 開 催 講 師 は 小 田 禎 彦 氏 ( 加 賀 屋 代 表 取 締 役 会 長 ) 156 名 参 加 3. 外 国 人 観 光 客 に 関 するアンケート の 実 施 : 中 国 人 観 光 客 の 購 買 動 向 や 各 個 店 での 中 国 人 観 光 客 接 遇 方 法 等 に 関 するアンケートを 船 場 ~なんば 天 王 寺 あべの の 両 地 域 の 商 業 組 織 を 対 象 に 実 施 平 成 23 年 度 :58 商 業 組 織 3,073 店 を 対 象 に 実 施 731 店 より 回 答 を 得 た( 回 答 率 23.8% ) 平 成 24 年 度 :43 商 業 組 織 3,891 店 を 対 象 に 実 施 651 店 より 回 答 を 得 た( 回 答 率 16.7% ) 平 成 25 年 度 : 外 国 人 観 光 客 全 体 に 範 囲 を 拡 大 し 50 商 業 組 織 4,652 店 を 対 象 に 現 在 実 施 中 4. 中 国 人 観 光 客 接 遇 に 役 立 つノウハウ 資 料 の 作 成 : 小 売 業 飲 食 業 などで 中 国 人 観 光 客 接 遇 に 役 立 つ3 種 類 のノウハウ 資 料 を 平 成 23 年 11 月 に 作 成 した 1 了 解 中 国!ガイドブック : 中 国 の 基 本 情 報 をはじめ 中 国 人 観 光 客 に 関 する 各 種 情 報 などを 紹 介 2 了 解 中 国! 指 さしシート : 中 国 語 と 日 本 語 で 書 かれたシートを 指 さしすることで 会 話 をサポート するツール 3 了 解 中 国!ショートムービー : 中 国 人 観 光 客 に 対 する 具 体 的 な 接 客 方 法 を 映 像 で 紹 介 するDVD 機 運 醸 成 情 報 提 供 旅 旅 游 游 都 都 市 市 大 阪 大 阪 シン シンポジウム の 開 開 催 催 関 西 メガセール 中 国 人 観 光 客 に 関 する の 開 催 アンケート の 実 施 実 施 旅 ムスリム 游 都 市 観 大 光 阪 客 ガイドブック 接 遇 に 役 立 つ 中 国 人 観 光 客 接 遇 に 役 立 つ ~ 外 国 人 観 光 客 受 入 ノウハウ れ 事 例 集 資 ~の 料 の 作 成 ノウハウ 資 料 の 作 成 1 ムスリム ムスリム 観 光 観 客 光 接 客 遇 接 に 遇 役 基 立 礎 つ 知 識 集 1 了 解 中 国!ガイドブック アッサラーム 2 さしシート ノウハウ アライクム! 資 料 の 作 成 2 了 解 中 国! 指 さしシート 3!ショートムービー ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 3 了 解 中 国!ショートムービー 旅 游 都 市 アッサラーム 大 阪 ガイドブック アライクム! ~ 外 国 人 観 光 客 受 入 れ 事 例 集 ~の 作 成 出 前 セミナー の 開 催 インフラ 整 備 人 材 育 成 5. ムスリム 観 光 客 接 遇 に 役 立 つノウハウ 資 料 の 作 成 :ムスリム(=イスラーム 教 徒 )の 観 光 客 を 接 遇 応 対 するにあたって 知 っておくべき 基 本 事 項 や 留 意 点 等 を 紹 介 するガイドブック ムスリム 観 光 客 接 遇 基 礎 知 識 集 アッサラーム アライクム! を 平 成 25 年 12 月 に 作 成 6. 旅 游 都 市 大 阪 ガイドブック~ 外 国 人 観 光 客 受 入 れ 事 例 集 ~ の 作 成 : 外 国 人 観 光 客 に 対 し 積 極 的 かつ 先 進 的 な 受 入 れ 活 動 を 実 施 している 小 売 店 や 飲 食 店 等 の 具 体 的 な 取 組 事 例 を 紹 介 する 冊 子 を 作 成 これまでに 2 冊 作 成 し 計 18 事 例 を 紹 介 した インバウンドによる 買 い 物 消 費 拡 大 を 通 じた 旅 游 都 市 化 推 進 7. 出 前 セミナー の 開 催 : 上 記 4.のノウハウ 資 料 等 を 活 用 し 商 店 街 や 百 貨 店 等 の 従 業 員 等 向 けの 中 国 人 観 光 客 接 遇 出 前 セミナーを 開 催 平 成 25 年 度 からは 上 記 5.のノウハウ 資 料 も 活 用 し 同 ガイドブックの 内 容 やムスリム 観 光 客 の 動 向 などについて 販 売 接 客 スタッフに 解 説 する 開 催 実 績 22 商 店 街 百 貨 店 商 業 施 設 等 で のべ35 回 開 催 ( 受 講 者 数 計 910 人 )

資 料 3 中 国 人 観 光 客 の 接 遇 に 役 立 つノウハウ 資 料 と 出 前 セミナー の 開 催 について 大 阪 商 工 会 議 所 は 2011 年 11 月 に 中 国 人 観 光 客 の 接 遇 に 役 立 つノウハウ 資 料 を 作 成 了 解 (リャオチエ)= 日 本 語 で よくわかる の 意 味 (1) 了 解 中 国!~ガイドブック~ : 中 国 の 基 本 情 報 をはじめ 中 国 人 観 光 客 に 関 する 各 種 情 報 などを 紹 介 (2) 了 解 中 国!~ 指 さしシート~ : 中 国 語 と 日 本 語 で 書 かれたシートを 指 さしすることで 会 話 をサポートするツール (3) 了 解 中 国!~ショートムービー~ : 中 国 人 観 光 客 に 対 する 具 体 的 な 接 客 方 法 を 映 像 で 紹 介 するDVD 上 記 資 料 を 活 用 した 了 解 中 国! 出 前 セミナー を 商 店 街 や 百 貨 店 ショッピン グセンター 等 にて 開 催 対 象 は 販 売 接 客 スタッフ 了 解 中 国! 出 前 セミナー 開 催 概 要 1.プログラム:1 回 あたり45 分 程 度 (1)ガイドブックを 活 用 した 中 国 及 び 中 国 人 観 光 客 に 関 する 説 明 (20 分 ) (2) 指 さしシートの 使 用 方 法 の 説 明 (10 分 ) (3)ショートムービーを 上 映 し 売 場 での 接 遇 の 注 意 点 等 を 説 明 (15 分 ) 2. 対 象 : 商 店 街 地 下 街 の 振 興 組 合 団 体 ショッピングセンター 百 貨 店 等 が 受 入 主 体 セミナー 対 象 者 ( 受 講 者 )は 上 記 受 入 主 体 の 主 に 接 客 を 担 当 するスタッフ 3. 講 師 : 大 阪 商 工 会 議 所 職 員 4. 費 用 : 無 料 5. 開 催 実 績 :(2013 年 11 月 29 日 現 在 ) 22 商 店 街 百 貨 店 商 業 施 設 等 で のべ 計 35 回 開 催 ( 受 講 者 数 計 910 人 ) No. 開 催 日 開 催 団 体 No. 開 催 日 開 催 団 体 No. 開 催 日 開 催 団 体 南 商 連 駒 川 商 店 街 1 2011/12/6 9 2012/2/22 17 2012/8/31 浪 花 うまいもの 会 常 任 理 事 会 振 興 組 合 せんば 心 斎 橋 筋 2 2011/12/9 10 2012/3/1 ホテルサンルート 関 空 18 2013/1/15 OCAT モール 会 協 同 組 合 東 神 開 発 3 2012/1/13 11 2012/3/6~7 阪 急 阪 神 あべのキュース モール 19 2013/1/25 ( 髙 島 屋 レストラン) 計 3 回 百 貨 店 心 斎 橋 筋 北 商 店 街 4 2012/1/17 12 2012/4/24 新 関 西 国 際 空 港 20 2013/3/14 ラマタ ホテル 大 阪 振 興 組 合 2012/1/17~19 心 斎 橋 筋 商 店 街 新 京 橋 商 店 街 千 林 商 店 街 5 各 日 2 回 13 2012/5/22 21 2013/3/21 振 興 組 合 振 興 組 合 振 興 組 合 計 6 回 6 2012/1/20 計 2 回 大 丸 梅 田 店 14 2012/6/6 22 各 日 3 回 計 6 回 7 2012/1/25 道 頓 堀 商 店 会 15 2012/6/14 京 阪 百 貨 店 8 2014/2/21 ヘ ストウェスタンホテル 関 西 エアホ ート 16 2012/8/27 大 阪 ターミナルヒ ル 近 鉄 百 貨 店 22 2013/6/18 黒 門 市 場 商 店 街 振 興 組 合

イスラーム 圏 ビジネス 支 援 プログラム について 資 料 4 趣 旨 :イスラーム 教 徒 (=ムスリム)が 人 口 の 多 数 を 占 める 国 は インドネシア やマレーシアなどの 東 南 アジアからトルコ 中 東 北 アフリカまで 広 範 囲 にわたり 世 界 人 口 の4 分 の1(16 億 人 )に 及 ぶ また それら 多 くの 国 は 成 長 著 しい 新 興 国 新 たな 市 場 として 世 界 の 注 目 を 集 めている そ こで 大 阪 商 工 会 議 所 では 在 阪 企 業 の 新 たなビジネスチャンス 創 出 を 目 的 に イスラーム 圏 へのビジネス 展 開 をテーマに 掲 げた 同 プログラムを 開 始 した(2013 年 5 月 ~) < 大 阪 商 工 会 議 所 での 事 業 展 開 > 訪 日 観 光 客 ムスリム =16 億 人 の 巨 大 市 場 市 場 開 拓 流 通 担 当 インバウンド 関 連 事 業 ガイドブックの 作 成 セミナーの 開 催 等 国 際 部 アウトバウンド 関 連 事 業 商 談 会 投 資 セミナーの 開 催 ミッションの 派 遣 等 <アウトバウンド 関 連 事 業 の 実 施 プログラム> 1. 情 報 提 供 (1)イスラーム 圏 とのビジネス 基 礎 入 門 勉 強 会 第 1 回 イスラーム 圏 とのビジネス 基 礎 イントロダクション(6/24) 第 2 回 ( 前 半 )アラブ 人 の 心 をつかむ 交 渉 術 ( 後 半 )アラブ 人 が 欲 しがる 商 品 売 れる 商 品 (8/27) (2) 各 国 専 門 勉 強 会 1インドネシア 勉 強 会 第 1 回 要 注 意!インドネシアの 人 事 管 理 基 礎 と 頻 発 する 労 務 問 題 (10/17) 第 2 回 インドネシアの 税 務 基 礎 と 移 転 価 格 税 制 税 務 調 査 の 最 新 動 向 (11/1) (3)イスラーム 圏 注 目 国 投 資 セミナー 1トルコ 西 地 中 海 地 域 投 資 セミナー(5/10) 2トルコビジネスセミナー(5/16) 3トルコ イズミール 地 方 投 資 セミナー(6/25) 4トルコ 経 済 産 業 セミナー(7/2) 5インドネシア 環 境 ビジネスセミナー(11/29) (4)ハラールビジネスセミナー 1マレーシア ハラール 市 場 ビジネスとハラールパークへの 投 資 機 会 (6/20) 2. ビジネス 機 会 の 提 供 (1)イスラーム 圏 ビジネスマンとの 商 談 会 大 阪 での 商 談 会 の 開 催 1インドネシア 食 品 商 談 会 (6/17) 2 中 東 3カ 国 バイヤーとの 個 別 商 談 会 (11/5~11/7) 3. 現 地 視 察 交 流 (1)ビジネスミッション( 予 定 ) 1 中 東 の2 大 ビジネス 拠 点 ドバイ&トルコ 視 察 団 (2014/2/9~2/15) < 本 件 担 当 > 大 阪 商 工 会 議 所 国 際 部 長 尾 松 本 TEL:06-6944-6400 FAX:06-6944-6293

資 料 5 参 考 資 料 1. ムスリム 観 光 客 への 対 応 状 況 大 阪 商 工 会 議 所 において 現 在 実 施 している 外 国 人 観 光 客 に 関 するアンケート の 中 間 結 果 ( 調 査 対 象 :50 商 業 組 織 4,652 店 調 査 期 間 :2013 年 11 月 1 日 ( 金 ) ~12 月 6 日 ( 金 ) サンプル 数 :410 件 )では イスラーム 圏 からの 観 光 客 は 来 店 していますか の 問 いに 対 して 26.8%の 店 舗 が 来 店 していると 回 答 している そのうち51.8%の 店 舗 が 増 加 傾 向 にある(20% 以 上 の 増 加 ) やや 増 加 傾 向 にある(5~20% 未 満 の 増 加 ) と 回 答 している さらに イスラーム 教 徒 の 生 活 習 慣 やルールなどの 事 柄 情 報 について 紹 介 するセミナ ーや 冊 子 があれば 活 用 しますか の 問 いについては 全 サンプル 中 43.2% の 店 舗 が 活 用 したい と 回 答 している 2. 東 南 アジア 各 国 の 経 済 成 長 率 ( 直 近 5 年 )について 近 年 は5% 以 上 の 経 済 成 長 率 を 示 す 国 が 多 い 国 名 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 マレーシア 4.6-1.7 7.2 5.1 5.6 インドネシア 6.1 4.6 6.1 6.5 6.2 タイ 2.5-2.3 7.8 0.1 6.5 シンガポール 1.7-0.8 14.8 5.2 1.3 フィリピン 4.6 1.1 7.6 3.6 6.8 ベトナム 6.3 5.3 6.8 6.0 5.0 ( 単 位 :%) ( 出 典 : 外 務 省 日 本 貿 易 振 興 機 構 (JETRO)) 3. 東 南 アジア 各 国 の 訪 日 ビザの 発 給 要 件 緩 和 免 除 の 状 況 東 南 アジアからの 訪 日 客 の 増 加 の 要 因 の 一 つとして ビザの 発 給 要 件 の 緩 和 免 除 が 挙 げられる 緩 和 免 除 国 名 開 始 日 要 件 等 の 状 況 マレーシア インドネシア タイ フィリピン ベトナム 免 除 数 次 ビザ ( 要 件 緩 和 ) 免 除 数 次 ビザ 数 次 ビザ 2013 年 7 月 1 日 2013 年 7 月 1 日 2013 年 7 月 1 日 2013 年 7 月 1 日 2013 年 7 月 1 日 数 次 ビザ 期 限 内 であれば 何 度 でも 入 国 可 能 なビザのこと 1 継 続 して 3 か 月 を 超 えない 短 期 滞 在 を 目 的 とする マレーシア 国 民 で ICAO 標 準 の IC 一 般 旅 券 を 所 持 する 者 に 対 しビザ 取 得 の 勧 奨 を 終 了 ( 実 質 ビザ 免 除 ) インドネシア 国 内 に 居 住 するインドネシア 国 民 ( 一 般 旅 券 所 持 者 )に 対 する 短 期 滞 在 数 次 ビザの 滞 在 期 間 を 従 来 の 15 日 から 最 長 30 日 まで 延 長 ( 最 大 3 年 ) 15 日 を 超 えない 短 期 滞 在 での 活 動 を 目 的 とするタイ 国 民 で IC 一 般 旅 券 を 所 持 する 者 フィリピン 国 内 に 居 住 するフィリピン 国 民 ( 一 般 旅 券 所 持 者 )に 対 する 短 期 滞 在 (15 日 間 ) 数 次 ビザの 発 給 ( 最 大 3 年 ) ベトナム 国 内 に 居 住 するベトナム 国 民 ( 一 般 旅 券 所 持 者 )に 対 する 短 期 滞 在 (15 日 間 ) 数 次 ビザの 発 給 ( 最 大 3 年 )

4. 訪 日 客 の 現 状 について 中 国 人 訪 日 客 が 減 少 する 一 方 で 東 南 アジアからの 訪 日 客 の 増 加 が 目 立 つ 特 に タイ ベトナム インドネシアの 訪 日 客 の 増 加 が 顕 著 また イスラーム 圏 から の 訪 日 客 に 限 定 すると マレーシア インドネシアからの 訪 日 客 が 圧 倒 的 に 多 い (ガイドブック9ページ 参 照 ) 国 名 2013 年 1 月 ~10 月 累 計 ( 人 ) 伸 率 (%) マレーシア 121,900 24.7 インドネシア 108,800 35.3 韓 国 2,102,400 30.4 中 国 1,116,100 15.5 タイ 346,500 64.4 シンガポール 131,100 31.2 フィリピン 88,600 25.0 ベトナム 72,200 53.8 ( 出 典 : 日 本 政 府 観 光 局 (JNTO)) 以 上 2