NTTドコモの 決 済 ポイントサービスの 概 要 (ドコモ 総 契 約 数 5,348 万 iモード 4,804 万 おサイフケータイ 2,900 万 08 年 4 月 末 ) 提 供 主 体 ドコモのプラットフォーム 上 で 他 社 が 提 供 するサービス ドコモ 自 身 が 提 供 するサー

決 済 WG 4-8 第 2 回 決 済 に 関 するWG 既 配 付 資 料 ( 決 済 WG 2-1) NTTドコモご 説 明 資 料 2008 年 5 月 30 日 株 式 会 社 NTTドコモ Copyright 2008 NTT DoCoMo, Inc. All Rights Reserved.

NTTドコモの 決 済 ポイントサービスの 概 要 (ドコモ 総 契 約 数 5,348 万 iモード 4,804 万 おサイフケータイ 2,900 万 08 年 4 月 末 ) 提 供 主 体 ドコモのプラットフォーム 上 で 他 社 が 提 供 するサービス ドコモ 自 身 が 提 供 するサービス 提 供 媒 体 おサイフケータイ 以 外 の 機 種 でも 提 供 されるサービス おサイフケータイ (フェリカ 内 蔵 ) 上 で 提 供 されるサービス おサイフケータイ 以 外 の 機 種 でも 提 供 されるサービス 決 済 サ ー ビ ス ( 含 む 周 辺 事 業 ) ポ イ ン ト サ ー ビ ス マ非 ネ電 子 ー 系 マ電 ネ子 ー 系 基 電 盤 子 系 マ ネ ー 等 サ ー ビ ス 系 モバイルバンキング: 銀 行 信 金 信 組 JA 等 約 1,400 社 (サイト) 証 券 決 済 : 証 券 会 社 16 社 (サイト) 生 損 保 14 社 : うち 生 保 入 出 金 等 ( 契 約 者 貸 付 ) 8 社 (サイト) 各 種 通 販 サイト 等 を 通 じた 代 金 支 払 いサービス( 口 座 振 込 クレジット 等 ) サーバー 管 理 型 電 子 マネー WebMoney BitCash フ レイステーション ネットワーク チケット Starbucks Card 等 三 井 住 友 オリコ 等 18 社 (カード) カード 型 id モバイルサイト 等 を 通 じたポイント 会 員 管 理 プログラム 等 電 子 マネー( 前 払 い/ 後 払 い) Edy Suica QUICPay VisaTouch nanaco WAON /Smartplus 等 三 井 住 友 UC セゾン イオン 等 61 社 ( 携 帯 クレジット) 電 子 マネーリーダーライター 普 及 事 業 (JR 東 日 本 /ドコモ 設 立 LLP) おサイフケータイ 発 券 事 業 (フェリカネットワークス: ソニー/ドコモ/JR 東 日 本 による 合 弁 ) ポイントカード 等 ヨドバシカメラ ANA ビックカメラ JAL マツモトキヨシ 等 JR 東 日 本 コカ コーラ ポイントアグリゲーション ピットモット Felicaポケット 等 DCMX mini ( 携 帯 クレジット) id ( 後 払 い 電 子 マネーブランドサービス) 会 員 708 万 人 読 取 端 末 32 万 台 iモード 情 報 料 回 収 代 行 : iメニューサイト 数 約 19,000 ( 無 料 サイト 含 む) ドコモケータイ 払 い( 通 販 代 金 等 を 携 帯 料 金 と 一 緒 に 払 えるサービス): 約 100 社 モバイラーズチェック ( 通 信 料 等 に 充 当 できるプリペイドカード) ドコモコイン ( 通 信 料 等 に 充 当 できる 電 子 ギフト) DCMX ( 携 帯 クレジット) (クレジットカード) ドコモポイントサービス ( 機 器 購 入 代 金 等 に 充 当 ): 連 携 ポイント 引 当 額 約 460 億 円 * NTTト コモ 2008 年 3 月 期 決 算 短 信 より ドコモプレミアクラブ ( 会 員 優 待 プログラム): 会 員 数 約 4600 万 人 Copyright 2008 NTT DoCoMo, Inc. All Rights Reserved.

ドコモにおけるポイントプログラム 及 びモバイラーズチェックのご 紹 介 Copyright 2008 NTT DoCoMo, Inc. All Rights Reserved.

I. ドコモプレミアクラブとは II. モバイラーズチェックとは Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 3

1.ドコモプレミアクラブとは ドコモをより 便 利 に 楽 しくご 利 用 頂 くための 会 員 組 織 テーマ 会 員 限 定 の 優 遇 サービス 及 び 特 典 の 提 供 あなただけを 優 遇 しています 入 会 条 件 申 込 制 ( 入 会 基 準 なし)/ 入 会 金 年 会 費 無 料 ドコモユーザ ドコモプレミアクラブ 会 員 会 員 未 登 録 ドコモユーザ 他 キャリア ユーザ ケータイユーザ Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 4

2.プレミアクラブ 会 員 数 推 移 2004 年 4 月 のサービス 開 始 より 順 調 に 会 員 数 が 増 加 (2007 年 度 末 会 員 数 : 約 4,600 万 人 ) 5,000 4,500 ( 万 人 ) 会 員 化 率 約 87% 4,000 3,500 3,000 クラブドコモから 移 行 2,500 2,000 1,500 会 員 化 率 約 1,000 42% 500 0 2004.1Q 2004.2Q 2004.3Q 2004.4Q 2005.1Q 2005.2Q 2005.3Q 2005.4Q 2006.1Q 2006.2Q 2006.3Q 2006.4Q 2007.1Q 2007.2Q 2007.3Q 2007.4Q サービス 開 始 後 4 年 間 で 会 員 が 約 2,500 万 人 増 加 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 5

3.プレミアクラブサービス 内 容 ポイントをためる ポイントを 使 う ポイントを 使 う ポイントをためる クレシ ットカート ホ イント 等 (40 社 ) クレシ ット 会 社 等 安 心 サポート ケータイ 補 償 お 届 けサービス 電 池 パック 無 料 サービス 無 料 故 障 修 理 サービス トラブル 時 購 入 サポート 修 理 代 金 安 心 サポート ためる 喜 び 使 う 楽 しみ によるポイントサー ビスの 活 性 化 ライフスタイル サポート コミュニケーション 強 化 ドコモをご 利 用 頂 く 満 足 感 安 心 感 特 別 感 限 定 感 お 客 様 の 満 足 度 向 上 とドコモとの 関 係 強 化 ( 関 係 の 深 さ 長 さ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 6

4.ポイントをためる(ドコモ 提 供 ) 2008 年 3 月 末 まで ご 利 用 金 額 に 応 じたステージ 決 定 2008 年 4 月 1 日 より ステージ 決 定 にご 利 用 期 間 を 追 加 プレミアクラブは 入 会 するだけでドコモポイントが2~5 倍 ケータイご 利 用 金 額 に 応 じてステージアップ! ドコモプレミアクラブは 長 く 使 うほどステージUPでポイントがたまる!! 10 年 以 上 ご 利 用 でみんなプレミアステージ!! 毎 月 のご 利 用 金 額 の 目 安 ( 税 別 ) ステージ ご 利 用 金 額 100 円 につき 毎 月 のご 利 用 金 額 の 目 安 ( 税 別 ) ドコモの ご 利 用 期 間 ステージ ご 利 用 金 額 100 円 につき 平 均 20,900 円 / 月 以 上 の 方 5ポイント 平 均 20,900 円 / 月 10 年 または 以 上 の 方 以 上 の 方 または 5ポイント 平 均 12,500 円 / 月 以 上 の 方 4ポイント 平 均 12,500 円 / 月 8 年 または 以 上 の 方 以 上 の 方 または 4ポイント 平 均 8,400 円 / 月 以 上 の 方 平 均 8,400 円 / 月 未 満 の 方 獲 得 ポイントのイメージ ご 利 用 20,900 円 金 12,500 円 額 / 8,400 円 月 3ポイント 2ポイント ( 入 会 されていない 方 は100 円 につき1ポイント) 5ポイント 4ポイント 3ポイント 2ポイント 平 均 8,400 円 / 月 以 上 の 方 平 均 8,400 円 / 月 未 満 の 方 さらに または プレミアステージ のみの 特 典 獲 得 ポイントのイメージ ご 利 20,900 円 用 金 12,500 円 額 / 8,400 円 月 5 年 または 以 または 上 の 方 または 5 年 または 未 または 満 の 方 かつ 5ポイント 4ポイント 3ポイント 2ポイント 5 年 8 年 10 年 7ポイント 5ポイント 3ポイント 2ポイント ステージ 決 定 の 両 条 件 を 満 たせば ご 利 用 金 額 100 円 につき 7ポイントにUP! ( 入 会 されていない 方 は100 円 につき1ポイント) ご 利 用 期 間 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 7

5.ポイントを 使 う(ドコモ 提 供 ) ドコモ 商 品 のご 購 入 代 金 や 修 理 代 金 が 割 引 に Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 8

6.ポイントをためる(アライアンス 企 業 提 供 ) 現 状 40 社 がポイントアップサービスのパートナー 企 業 として 参 画 ポイント 移 行 パートナー(34 社 ) クレジットカード 会 社 等 提 携 企 業 のポイントを 貯 めて ドコモポイントに 移 行 プレミアクラブ ドコモ DCMX の ショッピングポイント ポイント 付 与 パートナー(6 社 ) 提 携 企 業 のサービス 利 用 に 応 じて ドコモポイントがもらえる ポイント 移 行 ショッピング Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 9

6- 参 考 プロモーションイメージ( 出 光 興 産 様 事 例 ) 対 象 期 間 (2007.10.1~2008.3.31) 全 国 約 4500 店 舗 の 出 光 サービスステーションにて ノボリ ポスターを 掲 示 展 開 イメージ ノボリ ( 各 SSに3 本 ) ポスター ( 各 SSに3 枚 ) チラシ( 各 SSで500 枚 配 布 ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 10

7.ポイントを 使 う(アライアンス 企 業 提 供 ) 選 べて 楽 しいポイント 交 換 トラベルコース 100,000P スイートルーム&ディナー エグゼクティブ 宿 泊 プラン(ペア) 55,000P 温 泉 宿 泊 プラン(ペア) 10,000P 5,000P 3,000P グルメコース リビンググッズコース グルメカタログ (ポイント 別 3コース) 200,000P ソニー ノートパソコン VAIO 37,000P ipod touch 8GB 17,000P ニンテンドーDS Lite 10,000P 日 帰 り 温 泉 & 昼 食 プラン(ペア) 他 9 商 品 他 4プラン ドコモオリジナルコース 25,000P 8,000P 3,000P エンターテイメントコース ブリヂストンサイクル 折 りたたみ 自 転 車 スニーカーライト テンピュール マルマルクッション VIASAZABY ショルダーバッグ 3,000P テーマパーク&レジャー 施 設 利 用 プラン ドコモプレミアクラブ オリジナルカラー (1 名 様 もしくは2 名 様 施 設 による 入 場 券 + 特 典 付 一 部 施 設 ) ドコモプレミアクラブ オリジナルプリントカバー ドコモプレミアクラブ オリジナル 他 6 商 品 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 11

8. 会 員 優 待 サービス(ドコモ) プレミアクラブなら 万 が 一 の 時 も 月 額 無 料 でサポート 故 障 保 証 対 象 内 の 故 障 時 は 保 証 対 象 外 の 故 障 時 は 3 年 間 無 料 修 理 修 理 代 金 の 上 限 は5,250 円 無 料 故 障 修 理 サービス 修 理 代 金 安 心 サポート お 預 かり 修 理 の 時 は ドコモの 代 替 機 を 利 用 しない 場 合 無 料 で 修 理 品 を 宅 配 返 却 修 理 品 宅 配 返 却 サービス 2008.7 開 始 予 定 ト ラ ブ ル ケータイをなくした 時 の 緊 急 対 応 は 万 が 一 のトラブルによる 電 話 機 の 再 購 入 は 遠 隔 でケータイをロック (525 円 / 回 無 料 ) おおよその 位 置 を 確 認 (315 円 / 回 無 料 ) 購 入 後 1 年 以 内 のトラブル 時 に 電 話 機 購 入 代 金 の 一 部 をドコモがサポート おまかせロック ケータイお 探 しサービス トラブル 時 購 入 サポート 2008.10 開 始 予 定 電 池 水 濡 れ 全 損 紛 失 盗 難 電 池 消 耗 時 は 1 年 以 上 利 用 :500P 交 換 2 年 以 上 利 用 : 無 料 プレゼント 電 池 パック500P 交 換 サービス 電 池 パック 無 料 サービス さらに あらゆるトラブル 時 に 来 店 不 要 電 話 一 本 で 直 接 お 届 け ( 月 額 315 円 ) あらゆるトラブル( 水 濡 れ 全 損 盗 難 紛 失 故 障 など) 時 に 迅 速 サポート お 電 話 一 本 で1~2 日 以 内 にリフレッシュ 品 と 新 品 電 池 をお 届 け ( 負 担 額 :5,250 円 ) ケータイ 補 償 お 届 けサービス 機 種 変 更 時 には ポイントバック (2 年 超 無 事 故 で3,000P) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 12

9. 会 員 優 待 サービス(アライアンス) 全 体 像 ドコモ アライアンス 企 業 様 : 4,600 万 人 の 会 員 に 対 し 請 求 書 カタログ 等 のツールや ケータイサイト メール 等 を 活 用 した 新 たなプロモーションサービスのご 提 供 アライアンス 企 業 様 ドコモ 会 員 : 会 員 限 定 の 各 種 付 加 価 値 サービス ご 優 待 サービスのご 提 供 アライアンス 企 業 店 舗 会 員 優 待 サービス 特 典 提 供 アライアンス 提 携 ドコモプレミアクラブ サイト メッセージR 経 由 または リアル 媒 体 を 使 ったプロモーション プレミアクラブ 会 員 ドコモ Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 13

10. 会 員 優 待 サービス(アライアンス) 利 用 シーン 2008 年 4 月 1 日 現 在 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 14

10- 参 考 1 会 員 優 待 サービス(アライアンス) 提 携 企 業 店 舗 でのプロモーション ケンタッキー フライドチキン 様 とのタイアップ プレミアクラブ 会 員 向 け 優 待 サービスのご 提 供 表 面 イメージ 切 取 り 裏 面 イメージ アンケートにお 答 え 頂 き ポイントをプレゼント 提 携 企 業 へ フィードバック Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 15

10- 参 考 2 会 員 優 待 サービス(アライアンス) 提 携 企 業 店 舗 でのプロモーション すかいらーく 様 とのタイアップ ドトールコーヒー 様 とのタイアップ Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 16

11. 会 員 優 待 サービス(アライアンス 海 外 ) 利 用 シーン(2007 年 10 月 ~) 2008 年 4 月 1 日 現 在 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 17

12.お 客 様 とのコミュニケーションの 全 体 像 Push Pull プ レ ミ ア ク ラ ブ 会 員 メッセージR プレミア 会 員 誌 DM メール 配 信 のご 案 内 ----------------- - お 客 様 にお 得 になる 情 報 をタイムリーにお 届 けしま す お 届 けはメッセージR になります メール 配 信 を 希 望 する メール 配 信 を 希 望 しな い 1to1 プレミアクラブサイト レコメンド 機 能 お 得 情 報!! ---------------- -- [1] Nの 新 商 品 N901iS が 発 売 開 始 となりました [2]いちねん 割 引 に 加 入 されませんか? 基 本 料 金 が10% 割 り 引 きに なります 会 員 優 待 サービス 1to1 プレミアアンケート お 客 様 1 人 1 人 の ニーズに 合 った 情 報 提 供 お 客 様 の 声 を 拾 い 上 げ る データの 蓄 積 と 提 案 全 員 HaPppy ムーブメント 等 ( 請 求 書 同 封 ちらし) 総 合 カタログ ご 利 用 ガイドブック 等 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 18

13.プレミアアンケートの 概 要 プレミアクラブ 会 員 を 対 象 に プレミアクラブサイト( 携 帯 サイト) 及 びマ イドコモ(PCサイト)にて アンケートを 実 施 し 回 答 頂 いたお 客 様 に 謝 礼 としてドコモポイントを 贈 呈 お 客 様 にとって 手 軽 にドコモポイントをためられるチャンス ドコモへ 意 見 を 発 信 できる ドコモにとって お 客 様 のご 意 見 ご 要 望 をサービスに 反 映 するためのツール アンケートを 回 答 していく 中 でドコモのサービスを 理 解 していた だく 告 知 媒 体 としても 活 用 現 状 モバイルならではの 迅 速 なレスポンスで1 日 で 約 10 万 回 答 回 収 アンケート 回 答 経 験 者 : 約 200 万 人 (2008 年 度 ) 外 部 企 業 からの 調 査 も 受 託 ( プレミアパネル ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 19

I. ドコモプレミアクラブとは II. モバイラーズチェックとは Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 20

14.モバイラーズチェックとは? 利 用 イメージ ドコモの 携 帯 電 話 の 基 本 使 用 料 通 話 通 信 料 iモード 情 報 料 WORLD CALLなどの 月 々の 料 金 が 前 払 いできる 便 利 なプリペイドカードです モバイラーズチェック(モバチェメール)で 使 用 可 能 なサービス 1ドコモの 携 帯 電 話 の 基 本 使 用 料 通 話 通 信 料 2iモード 情 報 料 3 国 際 通 信 料 (WORLD CALL) 4ドコモプリペイド 携 帯 電 話 通 話 料 ( 既 存 ユーサ ーのみ) サービス 経 過 2000.12 モバイラーズチェック(カードタイプ) 販 売 開 始 2002. 7 PHSへチャージ 範 囲 拡 大 2003. 5 FOMAへチャージ 範 囲 拡 大 2003.12 モバチェメールサービス 開 始 2005.10 シートタイプ 販 売 開 始 (コンビニでの 取 り 扱 い 開 始 ) Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 21

15.モバイラーズチェックの 種 類 と 登 録 フロー 1カードタイプ 2シートタイプ 2モバチェメール 券 種 : 5,000 円 3,000 円 1,000 円 販 売 店 : ドコモショップ 券 種 : 5,000 円 3,000 円 1,000 円 販 売 店 : コンビニエンスストア 券 種 : 10,000 円 5,000 円 3,000 円 1,000 円 販 売 店 : 専 用 サイト 1カート 裏 面 のスクラッチ 部 を 削 る 1コンビニエンスストアのマルチメディア 端 末 から 購 入 2 登 録 番 号 を 発 行 1モバチェメールサイトへアクセス 2サイト 上 で 送 る 金 額 を 購 入 クレジットカード 支 払 いのみの 受 付 となります 3メッセージ 画 像 と 共 に 相 手 へメールを 送 信 21400をタ イヤルし カ イタ ンスに 沿 って 登 録 番 号 を 登 録 する 31400をタ イヤルし カ イタ ンスに 沿 って 登 録 番 号 を 登 録 する 登 録 完 了 登 録 完 了 専 用 サイトからも 登 録 可 能 専 用 サイトからも 登 録 可 能 4 届 いたメールに 記 載 されたURLをクリック し 利 用 する を 選 択 する 登 録 完 了 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 22

16.ドコモにおけるポイントサービスの 位 置 づけ お 客 様 の 満 足 度 向 上 ドコモとの 関 係 強 化 ドコモにおけるポイントは プレミアクラブ ポイントサービス ライフスタイルサポート 会 員 優 待 サービス アンケート ユーザー 囲 い 込 みに 必 要 な ツール アンケート 回 収 (お 客 様 の 声 の 吸 い 上 げ)にも 有 効 ポイントは 企 業 における 有 効 なマーケ ティングツールの 一 つであり 決 済 手 段 とは 別 という 認 識 Copyright NTT DoCoMo Inc. All Rights Reserved. 23

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