実 証 実 験 結 果 資 料 2-1
目 次 1. 実 証 実 験 概 要 2. 実 証 実 験 結 果 2
実 証 実 験 概 要 日 時 場 所 1 平 成 28 年 1 月 19 日 ( 火 )@ 豊 洲 ( 東 京 ) 2 平 成 28 年 1 月 21 日 ( 木 )@ 所 沢 ( 埼 玉 ) 被 験 者 < 通 報 者 > 聴 覚 障 がい 者 :8 名 ( 内 訳 ) スマートフォンの 使 用 に 慣 れている 方 :5 名 スマートフォンの 使 用 に 慣 れていない 方 :3 名 高 齢 者 :2 名 < 消 防 > 東 京 消 防 庁 :1 名 埼 玉 西 部 消 防 局 :1 名 3
通 報 シナリオ 通 報 パターン 1 種 別 通 報 者 聴 覚 障 がい 者 通 報 端 末 Android 実 証 実 験 概 要 通 報 場 所 屋 内 ( 自 宅 ) 傷 病 者 通 報 状 況 自 分 自 宅 で 意 識 が 混 濁 としている( 急 病 ) 2 聴 覚 障 が 者 高 齢 者 ios 救 急 3 聴 覚 障 がい 者 Android 屋 内 ( 自 宅 ) 屋 内 ( 自 宅 以 外 ) 自 分 自 宅 で 意 識 が 混 濁 としている( 急 病 ) 自 分 今 いる 場 所 で 転 んで 立 ち 上 がれない ( 骨 が 折 れている 模 様 ) 4 聴 覚 障 がい 者 Android 屋 外 第 三 者 小 学 生 の 男 児 5 人 が 目 の 前 の 横 断 歩 道 で 車 にひかれた 他 に けが 人 はいない 5 聴 覚 障 が 者 高 齢 者 Android 屋 内 ( 自 宅 ) - 自 宅 のリビングで 台 所 の 壁 が 燃 えているのが 見 える 家 族 はみ な 外 出 中 6 火 事 聴 覚 障 が 者 高 齢 者 Android 屋 内 ( 自 宅 以 外 ) 今 いる 場 所 で 分 電 盤 から 煙 が 上 がっている 店 内 には 大 勢 の 人 がいる 7 聴 覚 障 がい 者 Android 屋 外 - 今 いる 場 所 で 目 の 前 の 植 え 込 みが 燃 えている 周 りに 人 はい ない 8 聴 覚 障 がい 者 Android - 自 分 自 宅 で 急 病 ( 喘 息 )になり 通 報 しようと 思 ったがGPS( 位 置 情 報 )がONになっていなかった 9 - 聴 覚 障 がい 者 ios - 自 分 10 聴 覚 障 がい 者 Android 屋 外 自 分 自 宅 で 急 病 ( 喘 息 )になり 通 報 しようと 思 ったがGPS( 位 置 情 報 )がONになっていなかった 急 に 激 しい 頭 の 痛 みが 発 生 したため 隣 にいる 人 に 通 報 依 頼 を 行 った ( 症 状 がひどく 自 分 で 通 報 できない) 4
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 時 間 ) 通 報 時 間 (アプリ 方 式 ) 通 報 を 開 始 してから 受 理 されるまでの 時 間 ( 1)を 計 測 した 対 象 は 情 報 の 送 信 を 行 うパターン1~7の 計 7 項 目 ( 2)とする 1 平 成 28 年 1 月 19 日 ( 火 )@ 豊 洲 ( 東 京 ) 2 平 成 28 年 1 月 21 日 ( 木 )@ 所 沢 ( 埼 玉 ) 通 報 パター ン 通 報 場 所 種 別 通 報 時 間 通 報 パター ン 通 報 場 所 種 別 通 報 時 間 1 屋 内 ( 自 宅 ) 救 急 26 秒 64 2 屋 内 ( 自 宅 ) 救 急 20 秒 68 3 屋 内 ( 外 出 先 ) 救 急 24 秒 67 5 屋 内 ( 自 宅 ) 火 事 20 秒 10 6 屋 内 ( 外 出 先 ) 火 事 69 秒 04 4 屋 外 救 急 28 秒 63 7 屋 外 火 事 46 秒 10 1 屋 内 ( 自 宅 ) 救 急 31 秒 98 2 屋 内 ( 自 宅 ) 火 事 18 秒 21 3 屋 内 ( 外 出 先 ) 救 急 105 秒 45 5 屋 内 ( 自 宅 ) 火 事 21 秒 04 6 屋 内 ( 外 出 先 ) 火 事 53 秒 67 4 屋 外 救 急 41 秒 41 7 屋 外 火 事 23 秒 66 1 通 報 トップページ 画 面 で 通 報 する ボタン 押 す~( 通 報 場 所 が 自 宅 /よく 行 く 場 所 の 場 合 ) 場 所 情 報 選 択 画 面 で 自 宅 よく 行 く 場 所 を 押 す ~( 通 報 場 所 が 外 出 先 の 場 合 ) 位 置 情 報 設 定 画 面 で 通 報 する ボタンを 押 す 2 通 報 パターン7~10は GPSをONにできるか 他 の 人 へ 通 報 を 依 頼 できるかのユーザテストだったため 消 防 側 へ 通 報 を 行 っていない 5
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 時 間 ) 考 察 通 報 時 間 の 平 均 時 間 は37 秒 95 屋 外 からの 通 報 屋 内 の 外 出 先 か らの 通 報 で 通 報 時 間 が 長 くなっており 位 置 情 報 の 設 定 画 面 での 地 図 の 操 作 に 時 間 がかかっていることが 原 因 だった ( 地 図 操 作 を 除 いた 通 報 時 間 の 平 均 時 間 は 27 秒 87) 通 報 シナリオや 被 験 者 (スマホ 慣 れ 不 慣 れ)による 通 報 時 間 の 大 き な 差 異 は 見 られなかったため 通 報 内 容 や 通 報 者 による 通 報 にかかる 時 間 の 差 異 は 無 いと 思 われる 昨 年 度 にTTCによる 実 証 実 験 で 行 った 音 声 による119 番 通 報 実 験 の 通 報 時 間 が 平 均 42 秒 であったことを 踏 まえると 本 実 験 における 通 報 時 間 は 実 運 用 に 耐 えうるレベルに 概 ね 達 していると 考 えられる 6
実 証 実 験 結 果 ( 位 置 情 報 の 精 度 ) 位 置 情 報 の 精 度 豊 洲 ( 東 京 )の 状 況 選 択 の 完 了 時 チャット 開 始 直 前 の 位 置 情 報 精 度 は 以 下 の 通 り 1 平 成 28 年 1 月 19 日 ( 火 )@ 豊 洲 ( 東 京 ) 通 報 パターン 通 報 場 所 救 急 : 患 者 症 候 情 報 選 択 前 火 事 : 火 事 種 別 選 択 前 位 置 情 報 精 度 チャット 開 始 直 前 1 屋 内 ( 自 宅 ) 精 度 (m) 10 精 度 (m) 10 2 屋 内 ( 自 宅 ) 精 度 (m) 65 精 度 (m) 65 3 屋 内 ( 外 出 先 ) 精 度 (m) 10 精 度 (m) 10 5 屋 内 ( 自 宅 ) 精 度 (m) 10 精 度 (m) 10 6 屋 内 ( 外 出 先 ) 精 度 (m) 10 精 度 (m) 10 4 屋 外 精 度 (m) 29 精 度 (m) 27 7 屋 外 精 度 (m) 25 精 度 (m) 33 消 防 側 PCに 初 期 表 示 される 位 置 情 報 以 後 定 期 的 に 位 置 情 報 を 取 得 する 7
実 証 実 験 結 果 ( 位 置 情 報 の 精 度 ) 位 置 情 報 の 精 度 所 沢 ( 埼 玉 )の 状 況 選 択 の 完 了 時 チャット 開 始 直 前 の 位 置 情 報 精 度 は 以 下 の 通 り 2 平 成 28 年 1 月 21 日 ( 木 )@ 所 沢 ( 埼 玉 ) 通 報 パターン 通 報 場 所 救 急 : 患 者 症 候 情 報 選 択 前 火 事 : 火 事 種 別 選 択 前 位 置 情 報 精 度 チャット 開 始 直 前 1 屋 内 ( 自 宅 ) 精 度 (m) 13 精 度 (m) 12 2 屋 内 ( 自 宅 ) 精 度 (m) 50 精 度 (m) 50 3 屋 内 ( 外 出 先 ) 精 度 (m) 10 精 度 (m) 32 5 屋 内 ( 自 宅 ) 精 度 (m) 10 精 度 (m) 10 6 屋 内 ( 外 出 先 ) 精 度 (m) 96 精 度 (m) 10 4 屋 外 精 度 (m) 5 精 度 (m) 11 7 屋 外 精 度 (m) 5 精 度 (m) 9 消 防 側 PCに 初 期 表 示 される 位 置 情 報 以 後 定 期 的 に 位 置 情 報 を 取 得 する 8
実 証 実 験 結 果 ( 位 置 情 報 の 精 度 ) 考 察 位 置 情 報 の 精 度 の 変 化 は 位 置 情 報 取 得 直 後 ( 消 防 側 に 初 期 表 示 される 位 置 情 報 )や 屋 内 通 報 では 精 度 が 悪 いものがあるが 概 ね10~30mの 範 囲 で 推 移 している iosの 場 合 位 置 情 報 の 精 度 が 悪 い 場 合 位 置 情 報 の 精 度 向 上 のためWi -fiをオンにするようアラートが 表 示 される GPSをオンにする 設 定 の 他 Wi -fiをオンにする 設 定 についても 通 報 者 に 予 め 理 解 してもらう 必 要 がある Androidの 場 合 位 置 情 報 の 設 定 が 高 精 度 (GPS+Wi-fi+ 基 地 局 ) 省 電 力 (Wi-fi+ 基 地 局 ) GPSのみ 3 択 になっている そのため GP Sが 取 得 できない 場 合 に 備 え 基 本 的 に 高 精 度 を 選 択 してもらう 必 要 が ある 9
実 証 実 験 結 果 ( 管 轄 消 防 の 振 り 分 け 検 証 ) 管 轄 消 防 の 振 り 分 け 検 証 通 報 者 の 位 置 情 報 から 管 轄 消 防 への 振 り 分 けが 正 常 に 行 われ 管 轄 消 防 で 通 報 を 受 理 可 能 か 検 証 するため 東 京 都 と 埼 玉 県 の 境 目 で 検 証 を 実 施 した 検 証 内 容 結 果 検 証 場 所 検 証 結 果 ( 正 常 : ) 1 所 沢 市 4 ( 埼 玉 県 ) 3 2 東 京 1 屋 内 2 屋 外 赤 線 : 市 境 東 村 山 市 ( 東 京 都 ) 清 瀬 市 ( 東 京 都 ) 埼 玉 3 屋 内 4 屋 外 考 察 位 置 情 報 から 管 轄 消 防 の 振 り 分 けが 可 能 であることを 確 認 した ( 自 治 体 によってシステム 事 業 者 が 異 なる 場 合 においても 管 轄 消 防 へ 通 報 が 振 り 分 けできるように 通 報 情 報 のデータ 形 式 を 事 業 者 間 で 統 一 する 必 要 がある) 10
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) ヒヤリング 結 果 Net119の 利 用 には 約 7 割 の 方 が 利 用 したい との 回 答 があり 利 用 し たくないと 回 答 した 人 はいなかった あなたは 緊 急 時 にこのアプリを 利 用 したいですか? 0% 29% 71% 使 う 使 わない 分 からない わからないと 回 答 した 方 の 理 由 慣 れるかどうか 不 安 事 前 練 習 できるのであれば 利 用 したい 通 報 の 練 習 モードを 設 けているため 事 前 練 習 は 可 能 である 11
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) 画 面 毎 のヒヤリング 結 果 は 以 下 のとおり GPSアラート 画 面 (1/2) 画 面 ヒヤリング 結 果 メッセージが 分 かりづらい ( 通 報 を 一 旦 中 止 してGPS をONにするよう 書 いてある が アプリを 一 旦 閉 じてから 設 定 するという 意 味 に 捉 え られる) ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 メッセージ 内 容 を 修 正 する GPSがOFFになっている ため ONにする 必 要 があ ること GPSをONするためには うすればよいか 明 記 するこ と <アプリ 方 式 の 場 合 > あなたの 端 末 のGPS( 位 置 情 報 )がオフになっています 設 定 画 面 へ を 押 し GPS ( 位 置 情 報 )をオンにしてから 通 報 をやり 直 してください 12
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) GPSアラート 画 面 (2/2) 画 面 ヒヤリング 結 果 ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 <Web 方 式 の 場 合 > あなたの 端 末 のGPS( 位 置 情 報 ) がオフになっています 端 末 の 設 定 画 面 からGPS( 位 置 情 報 )をオンに し 通 報 をやり 直 してください iosの 場 合 位 置 情 報 の 利 用 許 可 範 囲 が このApp の 使 用 中 のみ 許 可 と 常 に 許 可 の2 択 になっており 普 段 GPS( 位 置 情 報 )の 設 定 を 行 わないため どちら にすべきか 違 いが 分 からず 設 定 に 迷 った 練 習 モードに GPS 設 定 (G PSがオンになっていない 場 合 のアラート 表 示 ) を 含 め GPSの 設 定 方 法 を 事 前 に 練 習 できるようにする 13
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) 依 頼 画 面 画 面 ヒヤリング 結 果 依 頼 文 内 容 の 音 声 読 み 上 げ 機 能 が 欲 しい ( 画 面 をいきなり 見 せられて も 対 応 してもらえるかわか らない 音 声 がついている 方 が 相 手 に 依 頼 したい 内 容 が 伝 わりやすい また 実 際 に 依 頼 画 面 で 音 声 が 読 み 上 げられていると 思 って いる 被 験 者 もいた ) ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 音 声 読 み 上 げ 機 能 を 追 加 する 音 声 読 み 上 げ ボタンを 押 す と 依 頼 文 内 容 が 音 声 で 読 み 上 げられる (ただし ユーザ の 端 末 の 音 量 設 定 を 予 め 上 げ ておく 必 要 がある) 14
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) 場 所 情 報 選 択 画 面 画 面 ヒヤリング 結 果 ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 絵 が 分 かりづらい 自 宅 や 外 出 先 の 絵 は 一 般 的 に 共 通 で 利 用 されてい る 絵 を 利 用 する 自 宅 の 絵 : 一 軒 家 赤 い 屋 根 ドアと 小 窓 がついている 赤 枠 部 分 に この 枠 内 の ボタンを 押 すと 通 報 します と 記 載 されているため こ の 枠 内 しか 目 に 入 らなかっ た ( 赤 枠 内 以 外 は 通 報 さ れないのではと 思 う) 実 際 に 通 報 場 所 が 外 出 先 の 場 合 に 誤 って 自 宅 ボタン 横 の 家 の 絵 を 押 す 被 験 者 もいた レイアウトを 変 更 する 赤 枠 および 文 言 この 枠 内 のボタンを 押 すと~ を 無 くす 15
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) 位 置 情 報 設 定 画 面 画 面 ヒヤリング 結 果 地 図 画 面 が 小 さく 見 えづら い 自 分 の 今 いる 場 所 と 地 図 が 指 している 場 所 が 一 致 し ているかどうか 確 認 したが 初 めての 場 所 だったためよ く 分 からず そのまま 通 報 し た 位 置 情 報 設 定 画 面 までに 通 報 する ボタンが2 個 あ り どの 時 点 で 通 報 される のか 疑 問 だった (Net119 通 報 の 最 初 に 通 報 トップ ページで 通 報 する ボタンを 押 す) ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 地 図 画 面 はユーザが 拡 大 縮 小 し 位 置 情 報 を 容 易 に 確 認 可 能 なサイズとする 特 になし ( 通 報 場 所 が 特 定 できない 場 合 は チャット 機 能 で 補 う) ボタン 名 が 重 複 しないよう 通 報 する 以 外 に 変 更 す る 決 定 ボタン 16
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) チャット 画 面 (1/3) 画 面 ヒヤリング 結 果 チャット 画 面 が 表 示 された 時 に 何 の 画 面 なのか 何 をすればよいのか 分 からな かった ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 チャット 画 面 表 示 時 に 消 防 とチャットができる 画 面 で あることを 表 示 する 消 防 とチャットが 可 能 です 予 めチャット 画 面 に 消 防 か らの 聴 取 項 目 を 記 載 してお き チャット 画 面 遷 移 後 の 消 防 からのチャット 待 ち 時 間 を 無 くす ( 場 所 選 択 以 降 の 画 面 を 無 くし チャット で 聴 取 する) 救 急 : どうしましたか? 火 事 : 何 が 燃 えています か? 17
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) チャット 画 面 (2/3) 画 面 ヒヤリング 結 果 メッセージを 送 信 するボタ ンが 分 からなかった しばら くして 鉛 筆 マークが 送 信 ボ タンだと 気 付 いた ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 メッセージを 送 信 するボタン 名 は 一 般 的 にメッセージ を 発 信 することを 想 定 しや すいボタン 名 にする 送 信 ボタン 消 防 からの 返 信 待 ち 時 間 は 相 手 が 何 をしているのか 分 からず また 自 分 自 身 も 早 く 通 報 しなければとの 焦 りから 不 安 に 感 じた チャット 中 の 消 防 の 状 況 を 通 報 者 側 画 面 に 表 示 する 画 面 内 に 消 防 状 況 を 表 示 する 入 力 中 : 消 防 がメッセージを 入 力 している 18
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) チャット 画 面 (3/3) 画 面 ヒヤリング 結 果 消 防 とのチャットがいつ 終 わったのか 分 からなかった 早 く 文 字 を 打 つことができ ないため もっと 簡 単 に 入 力 できるといいと 思 った ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 側 IF 追 加 要 件 消 防 の 出 動 処 理 後 (チャッ ト 完 了 後 )の 通 報 者 側 への メッセージ 内 容 は 聴 取 が 完 了 し 出 動 することを 表 示 する チャットが 完 了 しました 救 急 車 が 向 かっています チャットが 完 了 しました 消 防 車 が 向 かっています 特 になし ( 文 字 入 力 の 手 間 を 省 くた め 定 型 文 やボタン 選 択 を 有 効 活 用 する) 19
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) その 他 気 づき 通 報 者 と 消 防 の 間 のチャットで 空 白 の 時 間 を 減 らすために 通 報 者 側 のチャット 入 力 文 字 数 を 制 限 し 細 切 れで 文 章 を 入 力 するようにさせる 火 事 の 場 合 の 通 報 場 所 についての 聴 取 項 目 は どこにいますか? で はなく 燃 えている 場 所 はどこですか? に 変 更 する ( 通 報 者 が 燃 えている 場 所 から 離 れた 場 所 にいる 可 能 性 もあるため) 20
実 証 実 験 結 果 ( 通 報 者 側 インターフェース) 共 通 画 面 ヒヤリング 結 果 ( 救 急 火 災 ) 共 通 文 字 やアイコンが 小 さく 見 えづらい ( 火 事 ) 共 通 画 面 上 部 に 表 示 されてい るメッセージ 燃 えている 物 から 避 難 してください が 火 が 出 ていない 場 合 等 どう すればよいか 曖 昧 ( 左 記 を 踏 まえた) 通 報 者 IF 追 加 要 件 文 字 のサイズや 背 景 色 を ユーザ 側 で 変 更 できる 仕 様 とする 共 通 画 面 ( 設 定 画 面 )でフォン トサイズや 背 景 色 を 変 更 する メッセージ 内 容 を 変 更 する 安 全 な 場 所 へ 避 難 してくださ い その 他 気 づき 通 報 者 と 消 防 の 間 のチャットで 空 白 の 時 間 を 減 らすために 通 報 者 側 のチャット 入 力 文 字 数 を 制 限 し 細 切 れで 文 章 を 入 力 するようにさせる 21
実 証 実 験 結 果 ( 消 防 側 インターフェース) ヒヤリング 結 果 (1/2) No. ヒヤリング 結 果 1 文 字 が 小 さいので 全 体 的 に 大 きく してほしい ( 夜 勤 対 応 等 で 目 がかすむこともあ るため 文 字 は 可 能 な 限 り 大 きく ) 2 通 報 種 別 が 火 災 なのか 救 急 なの か 一 目 でわかるように 色 分 けして もらうと 視 覚 的 に 判 断 しやすい 3 ずっと 画 面 をみているわけではな いので 通 報 者 からチャットの 発 言 があった 際 に 音 を 鳴 らすなどで 知 ら せてほしい 通 報 があった 場 合 の 通 知 方 法 は 画 面 のみではなく パトライトと 連 携 したい ( 左 記 を 踏 まえた) 消 防 側 IF 追 加 要 件 フォントのサイズをユーザ 側 で 変 更 でき る 仕 様 とする 画 面 右 上 に 文 字 の 大 きさを 変 更 できるコ ンテンツを 設 ける 重 要 な 聴 取 項 目 については 視 覚 的 に 判 断 できるようにする 救 急 の 場 合 : 青 字 火 事 の 場 合 : 赤 字 以 下 の 場 合 音 を 鳴 らす パトライトと 連 携 する 通 報 があったとき チャットの 発 言 があったとき 22
実 証 実 験 結 果 ( 消 防 側 インターフェース) ヒヤリング 結 果 (2/2) No. ヒヤリング 結 果 4 通 報 者 の 場 所 を 特 定 できるように 通 報 者 の 端 末 から 音 などが 出 ると 良 い ( 緊 急 地 震 通 報 のような 強 制 的 に 音 を 鳴 らす 仕 組 みがあると 良 い ) ( 左 記 を 踏 まえた) 消 防 側 IF 追 加 要 件 救 急 隊 員 が 通 報 者 の 場 所 を 特 定 できる ようにするために その 必 要 があるとき に 指 令 台 から 通 報 者 に メッセージを 送 ることとする <アプリ 方 式 の 場 合 > 救 急 隊 員 があなたの 居 場 所 を 分 かるように あなたの 携 帯 端 末 から 音 や 光 を 出 してもよろしいですか? とのメッセージ を 送 り その 下 に はい / いいえ の 選 択 肢 を 設 ける <Web 方 式 の 場 合 > 救 急 隊 員 があなたの 居 場 所 を 分 かるように あなたの 携 帯 端 末 から 音 を 出 してもよろしいですか? とのメッセージを 送 り その 下 に はい / いいえ の 選 択 肢 を 設 ける Web 方 式 の 場 合 は 光 による 通 知 は 不 可 < 共 通 > 光 や 音 を 出 す 旨 の 確 認 メッセージを 表 示 した 後 以 下 のメッ セージも 送 る なお 救 急 隊 員 があなたの 居 場 所 を 分 かるように できれ ば 手 を 振 る 何 かを 叩 いて 音 を 出 す 懐 中 電 灯 を 点 灯 するな どのことをして 下 さい 23
実 証 実 験 結 果 ( 消 防 側 インターフェース) その 他 気 づき 地 図 画 面 で 誤 って 地 図 を 拡 大 縮 小 した 際 に 元 の 画 面 ( 通 報 直 後 の 位 置 情 報 / 現 在 の 位 置 情 報 / 通 報 者 指 定 の 位 置 情 報 が 表 示 された 画 面 )に すぐに 戻 れない 位 置 情 報 が 表 示 されている 地 図 画 面 へのリンクを 用 意 する 24