他 社 訪 問 1 他 社 訪 問 の 基 本 と 心 構 え 2 他 社 訪 問 紹 介 名 刺 交 換 ケーで 考 える 顧 客 満 足 向 上 1 気 持 ちのいい 挨 拶 はできていますか? 2お 客 さまを 思 う 気 持 ちを 動 に 表 していますか? 3お 客 さまへのおもてなしを

教 育 研 修 コンテンツ 一 覧 表 (PDF) 2016 年 8 1 更 新 = 新 規 教 育 コンテンツ マーク= 動 画 あり マーク= 音 声 のみ マーク=PDF 版 あり 派 遣 就 業 にあたっての 留 意 点 マナー 基 礎 編 1 派 遣 のしくみ 派 遣 先 企 業 での 対 応 自 己 紹 介 2 第 一 印 象 の 重 要 性 3 社 会 人 のーとマナー 4 だしなみ 性 編 5 身 だしなみ 男 性 編 社 会 人 としてのマナー マナー 実 践 編 1 仕 事 の 進 め 方 2 電 話 応 対 の 基 本 3 eメーの 基 本 4 SNSの 利 について 電 話 応 対 基 礎 編 1 電 話 応 対 の 基 本 2 電 話 の 受 け 方 3 電 話 のかけ 方 FAX 送 信 について マ ナー 電 話 応 対 実 践 編 1 電 話 応 対 の 基 本 2 電 話 応 対 でよく 使 う 表 現 3 好 感 度 を 上 げる 表 現 アウトバウンド 基 礎 研 修 1アウトバウンド 基 礎 研 修 基 本 編 2アウトバウンド 基 礎 研 修 編 3アウトバウンド 基 礎 研 修 実 践 編 来 客 応 対 1 来 客 応 対 の 基 本 と 心 構 え 2 受 付 案 内 送 り 席 次 3 お 茶 出 し アニメで 学 ぶ 窓 口 対 応 1 窓 応 対 (NG 例 ) 2NG 例 における 良 くない ポイント 3アサーティブとは 4アサーティブコミュニケーションのテップ 5 窓 応 対 (OK 例 ) 6おわりに 7 確 認 テト 1/

他 社 訪 問 1 他 社 訪 問 の 基 本 と 心 構 え 2 他 社 訪 問 紹 介 名 刺 交 換 ケーで 考 える 顧 客 満 足 向 上 1 気 持 ちのいい 挨 拶 はできていますか? 2お 客 さまを 思 う 気 持 ちを 動 に 表 していますか? 3お 客 さまへのおもてなしを 動 でしめしていますか? 4お 店 全 体 でお 迎 えができていますか? 5お 客 さま が 何 を 求 めているか 考 えて 動 していますか? 6お 客 さまに 期 待 以 上 の 満 を 与 えられていますか? クレーム 対 応 ( 電 話 応 対 編 訪 問 編 ) マ ナー ( 電 話 応 対 編 ) 1はじめに 2まずはお 詫 び 3お 詫 びが 伝 わるまで 共 感 のあいづち+お 詫 び 4 相 の 気 持 ちと 事 実 の 理 解 連 絡 時 間 を 伝 える 5おわりに ( 訪 問 編 ) 1はじめに 2まずはお 詫 び 3 相 手 がお 詫 びを 受 け 入 れるまで 聴 く 4クッション 葉 +5W1Hの 質 問 5クッション 葉 + 限 定 質 問 で 解 決 策 を 提 6おわりに クレーム 対 応 実 践 編 ( 前 篇 ) 1クレーム 対 応 の 前 に 2 クレーム 対 応 の4つの 基 本 手 順 クレーム 対 応 実 践 編 ( 後 篇 ) 3ケー 別 クレーム 対 応 方 法 4おわりに 書 の 基 本 知 識 1 文 書 とは 2 社 内 文 書 < 確 認 問 題 > 3 社 外 文 書 < 確 認 問 題 > 文 書 作 成 のコツ メーの 基 本 知 識 1 メーとは 2 メー 作 成 の 決 まり 事 ー 3 メーの 例 2/

メーの 実 践 1 メー 作 成 のー( 実 践 編 ) マ ナー 2 本 文 の 書 き 方 のコツ 3 で 使 える 文 面 4 ワンランク 上 のメー 術 敬 語 基 礎 編 1 敬 語 の 重 要 性 敬 語 の 基 本 2 覚 えておきたい 特 定 形 理 解 度 チェック 尊 敬 語 3 覚 えておきたい 特 定 形 理 解 度 チェック 謙 譲 語 4 間 違 えやすい 敬 語 敬 語 実 践 編 1 敬 語 の 使 い 分 けー 2 丁 寧 な 表 現 3 好 感 度 を 上 げる 表 現 4 シーンで 避 けたい 表 現 3/

コンプライアン 1はじめに 2なぜコンプライアン 違 反 は 起 きるのか 3 制 裁 の 事 例 4 確 認 テト 情 報 保 護 基 本 研 修 1 情 報 保 護 基 本 研 修 2 機 密 情 報 の 保 護 3 確 認 テト 情 報 保 護 基 本 研 修 ( 電 気 通 信 業 界 ) 1 情 報 保 護 基 本 研 修 コ ン プ ラ イ ン ア 情 報 保 護 2 機 密 情 報 の 保 護 3 電 気 通 信 業 界 4 確 認 テト 情 報 保 護 基 本 研 修 ( 融 業 界 ) 1 情 報 保 護 基 本 研 修 2 機 密 情 報 の 保 護 3 融 業 界 4 確 認 テト 情 報 保 護 基 本 研 修 ( 研 究 開 発 製 薬 業 界 ) 1 情 報 保 護 基 本 研 修 2 機 密 情 報 の 保 護 3 研 究 開 発 製 薬 業 界 4 確 認 テト 情 報 セュリティ 研 修 1 情 報 セュリティ 対 策 の 重 要 性 2 守 秘 義 務 3 機 密 情 報 の 取 り 扱 い 職 場 でのPCの 取 り 扱 い 4 eメー 利 の 注 意 点 5 SNS 利 の 注 意 点 etc. マイナンバー 研 修 1 マイナンバー 制 度 概 要 1 2 マイナンバー 制 度 概 要 2 3 事 業 者 のマイナンバー 取 扱 い 4 マイナンバーに 関 する 事 故 が 発 生 した 場 合 &マイナンバー 制 度 のポイント 4/

仕 事 の 進 め 方 基 礎 編 1 仕 事 の 受 け 方 2 目 標 と 目 的 PDCAサイク 3 報 連 相 仕 事 の 進 め 方 実 践 編 ( 前 篇 ) 0はじめに 1 仕 事 の 依 頼 を 受 ける 2 計 画 を てる 3 仕 事 を 始 める 仕 事 の 進 め 方 実 践 編 ( 後 篇 ) 4 中 間 報 告 5 終 了 報 告 前 のチェック 6 終 了 報 告 7 仕 事 を 通 して 成 する 仕 事 の 進 め 方 応 用 編 1 タイムマメント タイムマメントの 手 順 2 ロカシンング1 3 ロカシンング2 タイムマメント 実 践 編 (1) 1タイムマメント 研 修 2 仕 事 の 種 類 / 標 と 的 を 認 識 する マ ナー 対 課 題 タイムマメント 実 践 編 (2) 3 仕 事 の 種 類 / 標 と 的 を 認 識 する 4QCDRの 視 点 でゴーを 明 確 にする 5 仕 事 の 種 類 / 標 と 的 を 認 識 する 6 優 先 順 位 を 設 定 する タイムマメント 実 践 編 (3) 7 仕 事 のやり 方 を 工 夫 する 8よくある 時 間 の 無 駄 遣 いを 減 らす 9トラブを 対 処 する ロカシンング 基 礎 編 1はじめに 2 問 題 を 定 義 する 3 原 因 を 究 明 し 課 題 を 設 定 する 4メッセーをまとめる 5おわりに ロカシンング 実 践 編 ( 前 篇 ) 1ロカシンング 研 修 2ロカシンングの 意 義 と 基 本 要 素 3ロカシンングの 基 本 1 全 体 像 の 整 理 4ロックツリー 5ロックツリーの 種 類 " ロカシンング 実 践 編 ( 後 篇 ) 6ロカシンングの 基 本 2 筋 道 の 展 開 7ロカシンングの 基 本 3 明 確 な 主 張 ( 論 理 的 主 張 ) 8ロカシンングを 活 した 例 5/

問 題 解 決 応 用 (1) 1 問 題 解 決 2 問 題 解 決 研 修 3 問 題 点 を 考 える 視 点 を 持 つ 4 原 因 分 析 の 手 法 問 題 解 決 応 (2)と 理 解 度 テト 対 課 題 オペレーションミ 防 止 研 修 1はじめに 2ミに 対 する 考 え 方 を 変 える 3 業 務 の 流 れを 整 理 する 4 適 正 なチェック 体 制 をつくる 5Step up ミを 減 らす 仕 組 みをつくる 6おわりに 5 問 題 解 決 6 解 決 策 案 のポイント 7 理 解 度 テト 問 メンタヘ セフケア 1はじめに 2トレへの 対 処 法 3トレに 強 い 人 になる 4うつ 病 になった 人 への 対 応 5 確 認 テト 6/

派 遣 社 員 のお 仕 事 基 礎 (1) 聴 くチカラ を 伸 ばす 1 聴 くチカラ の 伸 ばし 方 2 聴 くチカラが 弱 いと 3 チカラを 伸 ばす 動 の 例 4 動 したら 問 答 して 振 り 返 る 5 聴 くチカラ を 伸 ばす 動 覧 派 遣 社 員 のお 仕 事 基 礎 (2) 伝 えるチカラ を 伸 ばす 1 伝 えるチカラ の 伸 ばし 方 4 つ の チ カ ラ 2 伝 えるチカラが 弱 いと 3 チカラを 伸 ばす 動 の 例 4 動 したら 問 答 して 振 り 返 る 5 伝 えるチカラ を 伸 ばす 動 覧 派 遣 社 員 のお 仕 事 基 礎 (3) 遂 げるチカラ を 伸 ばす 1 遂 げるチカラ の 伸 ばし 方 2 遂 げるチカラが 弱 いと 3 チカラを 伸 ばす 動 の 例 4 動 したら 問 答 して 振 り 返 る 5 遂 げるチカラ を 伸 ばす 動 覧 派 遣 社 員 のお 仕 事 基 礎 (4) 律 するチカラ を 伸 ばす 1 律 するチカラ の 伸 ばし 2 律 するチカラが 弱 いと 3 チカラを 伸 ばす 動 の 例 4 動 したら 問 答 して 振 り 返 る 5 律 するチカラ を 伸 ばす 動 覧 7/

論 理 的 コミュニケーション( 前 篇 ) 1 論 理 的 なコミュニケーション 研 修 2 伝 えるとはどういうことか 3 話 の 組 み てを 考 える 4 階 層 的 に 整 理 する 5 話 の 展 開 を 考 える 6 帰 納 法 演 繹 法 を 活 用 する ファシリテーション( 会 議 の 進 め 方 ) 第 1 章 第 2 章 1ファシリテーションとは 2 場 のデザイン 会 議 の 準 備 法 3 目 標 を 設 定 する 4 役 割 分 担 を 決 める 論 理 的 コミュニケーション( 後 篇 ) 7 書 くことで 伝 える 8 表 題 項 目 本 文 の 役 割 9 話 すことで 伝 える 10 話 し 方 のポイント ファシリテーション( 会 議 の 進 め 方 ) 第 3 章 5 対 関 係 の 参 加 者 から 意 を 引 き 出 す 6 傾 聴 の 7 観 察 の 8 質 問 の 対 人 交 渉 ( 前 篇 ) 1 交 渉 研 修 2 交 渉 の 手 順 3 交 渉 の 前 に 交 渉 ( 後 篇 ) 4 交 渉 におけるテクニック 事 前 準 備 の 重 要 性 5 交 渉 の 実 際 (1)-( 5) 6 交 渉 の 実 際 (6)-( 10) 7おわりに ファシリテーション( 会 議 の 進 め 方 ) 第 4 章 第 5 章 9 構 造 化 の 10 関 係 を つける 11 合 意 形 成 の まとめた 意 から 会 議 の 結 論 を 出 す 12 対 する 意 とうまく 付 き 合 う アサーティブ コミュニケーション ( 前 篇 ) 1アサーティブ コミュニケーション 研 修 2 感 情 を 整 理 する 3 確 認 テト アサーティブ コミュニケーション ( 後 篇 ) 4コミュニケーションの 前 提 5コミュニケーションにおける 話 の 聴 き 方 6アサーティブ コミュニケーションにおける 伝 え 方 7 確 認 テト コーチングの 基 礎 知 識 お 悩 み 解 決 編 1はじめに コーチングとは 2 傾 聴 する 3 質 問 する 4 承 認 する ほめる 叱 る 5 要 約 を 使 う 6 話 を 聴 いて 受 け 入 れる ことが 重 要 7 質 問 はそのまま 返 す ことで 自 分 で 考 えさせる 8 自 分 から 声 をかける 取 組 みで 報 連 相 を 促 す 9 発 想 を 飛 ばす 問 いかけ で 部 下 に 目 標 を 大 きく 持 たせる 10おわりに 8/

対 業 界 業 界 理 解 ( 製 造 業 ) 前 篇 1 製 造 業 界 を 知 る 研 修 2 製 造 業 界 の 般 知 識 3 製 造 業 における 業 務 (1)(2) 業 界 理 解 ( 製 造 業 ) 後 篇 4 製 造 業 における 業 務 (3)-1 5 製 造 業 における 業 務 (3)-2 6それぞれの 部 門 の 業 務 2 生 産 部 門 製 造 部 7 製 造 業 における 業 務 (4) 8おわりに 9/

Windows8.1 基 礎 1Windowsの 起 動 と 終 了 2アプリの 基 本 操 作 3ファイ 管 理 の 概 要 4ファイやフォダの 管 理 1 5ファイやフォダの 管 理 2 Outlook2013 基 礎 1Outlookの 基 本 操 作 2 電 子 メーの 基 本 3 電 子 メーの 基 本 操 作 1( 作 成 送 信 ) 4 電 子 メーの 基 本 操 作 2( 受 信 返 信 転 送 削 除 ) 5 電 子 メーの 基 本 操 作 3( 署 名 添 付 ファイ 印 刷 ) テ ク ニ カ O A Excel2013 基 礎 ( 前 篇 ) 1Excelの 基 本 操 作 2データの 3データの 編 集 とブックの 保 存 Excel2013 基 礎 ( 後 篇 ) 1 数 式 と 関 数 2 表 の 編 集 3 表 の 印 刷 Word2013 基 礎 ( 前 篇 ) 1Wordの 基 本 操 作 2 字 の 基 礎 3 新 規 文 書 の 作 成 と 保 存 Word2013 基 礎 ( 後 篇 ) 1 書 式 設 定 ( 文 字 単 位 ) 2 書 式 設 定 ( 段 落 単 位 ) 3 文 書 の 印 刷 10/

Excel2010 実 践 1 基 本 操 作 2セの 操 作 3フィターと 並 べ 替 え 4 写 真 や 画 像 図 形 の 操 作 5グラフの 作 成 と 修 正 方 法 6テトボックの 使 い 方 7 印 刷 /ヘッダー/フッター 8 便 利 な 機 能 9ガントチャートの 作 例 Excel 2010 応 用 ( 前 篇 ) 1ピボットテーブ 2フォームコントローの 使 い 方 3テーブ 機 能 Excel2010 応 用 ( 後 編 ) 1マクロ 2 小 計 の 使 い 方 3 関 数 の 4Excel 関 数 の 使 い 方 テ ク ニ カ O A Word 2010 実 践 (1) 1 基 本 機 能 2ペー 設 定 Word 2010 実 践 (2) 1 段 落 書 式 2 箇 条 書 きと 段 落 番 号 の 指 定 3テトボック 図 形 表 グラフの 挿 入 Word 2010 応 用 ( 前 篇 ) 1タイの 設 定 2 目 次 3 表 紙 4セクション 区 切 り 5 段 落 書 式 の 応 Word 2010 応 用 ( 後 篇 ) 1アウトラインモードでの 文 書 作 成 2 差 し 込 み 印 刷 3はがき 名 刺 宛 名 書 の 作 成 法 4 脚 注 引 献 索 引 5 文 章 校 正 6 変 更 履 歴 Word 2010 実 践 (3) 1 検 索 と 置 換 2ペー 番 号 3ヘッダーとフッター 4 透 かし 背 景 5 印 刷 11/

PowerPoint2010 実 践 (1) 1 基 本 機 能 2 字 の PowerPoint2010 実 践 (2) 3 図 形 を 使 う 4 写 真 や 画 像 の 操 作 5 箇 条 書 きを 使 う 6 表 グラフを 用 いる PowerPoint2010 実 践 (3) 7フッターの 設 定 テ ク ニ カ O A 8テーマ ライドマターを 使 う 9ライドショー 10 印 刷 11 分 かりやすいライド 作 成 のヒント 分 かりやすい 資 料 の 作 り (デザイン 編 ) 1 分 かりやすい 資 料 (ライド)の 作 り 2 文 字 編 3 強 弱 をつける 4 揃 える グープ 化 する 5 余 を 適 切 にとる 6 色 7 確 認 テト 分 かりやすい 資 料 の 作 り ( 操 作 編 ) 1 読 みやすく 目 に 優 しいテーマを 作 成 し 保 存 する 2 文 字 だけのライドは 目 的 別 に 分 ける 3 画 像 テトボックを 揃 えることで やすくする 4 グラフを 使 ったライドは 言 いたいことをタイトに 書 く 分 かりやすい 資 料 の 作 り ( 基 本 編 ) 1 分 かりやすい 資 料 とは 2 資 料 作 成 のテップ 3 分 かりやすく 表 現 する 4 分 かりやすく 表 現 する 文 章 編 5 分 かりやすく 表 現 する 図 解 編 6 確 認 テト 12/

財 務 財 務 基 礎 ( 財 務 諸 表 の 基 本 とャッシュフロー) 1はじめに 2 財 務 諸 表 の 基 本 (1) 貸 借 対 照 表 (2) 損 益 計 算 書 (3)ャッシュ フロー 計 算 書 3 財 務 諸 表 を 読 みこなす (1) 貸 借 対 照 表 の 分 析 ( 安 全 性 分 析 ) (2) 損 益 計 算 書 の 分 析 ( 収 益 性 分 析 ) テ ク ニ カ 会 計 基 礎 講 座 会 計 基 礎 講 座 (1) 1そもそも 会 社 とは? 2 会 社 の 種 類 3 資 を 集 める 4 会 計 とは? 会 計 基 礎 講 座 (2) 1 資 本 が 振 り 込 まれた ( 複 式 簿 記 の 原 理 1) 2 お を 借 りた ( 複 式 簿 記 の 原 理 2) 3. 報 酬 を 受 け 取 った ( 複 式 簿 記 の 原 理 3) 4. 家 賃 を 払 った ( 複 式 簿 記 の 原 理 4) 5. 貸 借 対 照 表 をまとめると( 複 式 簿 記 の 原 理 5) 会 計 基 礎 講 座 (3) 6 損 益 計 算 書 とは ( 複 式 簿 記 の 原 理 6) 7 複 式 簿 記 のテップ 13/

TOEIC400 点 レベボャブラリ1 1 オフィのものを 表 す 単 語 2 オフィで 使 う 表 現 3 業 務 TOEIC400 点 レベボャブラリ2 1 Eメー レター 2 メーの 表 現 3 積 り 請 求 社 内 メモ 文 書 で 覚 える 語 彙 テ ク ニ カ 英 語 TOEIC400 点 レベボャブラリ3 で 使 えるフレーズ 1 接 頭 辞 のーを 知 る 2 接 尾 辞 で 派 生 語 を 増 やす 3 学 校 英 語 からTOEIC 頻 出 の 意 味 へ TOEIC500 点 レベボャブラリ1 1 オフィ 関 連 の 表 現 2 取 引 契 約 生 産 関 連 の 表 現 3 財 務 取 引 TOEIC500 点 レベボャブラリ2 1 生 産 マーケティング 販 売 2 契 約 会 議 3 文 書 で 使 えるフレーズ TOEIC500 点 レベボャブラリ3 1 会 話 の 語 彙 2 注 文 書 とEメーの 語 彙 (1) 3 注 文 書 とEメーの 語 彙 (2) 14/

TOEIC600 点 レベボャブラリ1 テ ク ニ カ 英 語 1 取 引 交 渉 2 会 社 経 営 3 メーの 書 式 と 語 句 TOEIC600 点 レベボャブラリ2 1 苦 情 謝 罪 2 注 文 販 売 3 積 り 納 期 交 渉 TOEIC600 点 レベボャブラリ3 1 メーで 使 う 表 現 2 レポートの 情 報 をとる 語 3 情 報 をとるための 表 現 就 職 活 動 対 策 履 歴 書 職 務 経 歴 書 の 書 き 編 1 就 職 活 動 の 基 本 知 識 ャ 2 自 己 分 析 3 環 境 状 況 分 析 企 業 研 究 4 応 募 書 類 の 作 成 1 5 応 募 書 類 の 作 成 2 リ ア 研 修 就 職 活 動 対 策 接 対 策 編 1 自 己 PR 志 望 動 機 をまとめる 2 面 接 対 策 1 3 面 接 対 策 2 雇 用 情 勢 や 働 き 方 の 選 択 肢 を 知 る 1 雇 用 情 勢 を 知 る 2 働 き 方 の 選 択 肢 を 知 る 3ライフャリアプラン( 本 PDF) 4ライフャリアプラン( 記 入 用 PDF) /