資 料 4 消 費 者 取 引 に 潜 む 犯 罪 と 事 業 者 の 防 犯 対 策 (オークション) 平 成 22 年 9 月 14 日 ヤフー 株 式 会 社 1
消 費 者 取 引 (オークション) 出 品 オークション 入 札 入 札 出 品 物 の 広 告 入 札 落 札 後 の 連 絡 など のオークションシステムを 提 供 1 日 平 均 総 出 品 数 (/ 万 ) オークションストア 店 舗 数 2 642 833 1114 1439 1577 1943 2127 2276 4025 8953 13356 15458 16491 17182 04 05 06 07 08 09 10 04 05 06 07 08 09 10 ( 毎 年 7 月 ) ( 毎 年 7 月 )
消 費 者 取 引 に 対 する 考 え 方 基 本 的 な 考 え 方 取 引 オークション 取 引 不 正 行 為 者 を 排 除 することによって 健 全 な 消 費 者 取 引 を 促 進 させる 3
トラブルの 類 型 不 正 ID 取 得 / 不 正 アクセス 正 当 な 入 手 フィッシング スパイウェア 詐 欺 不 正 売 買 収 集 収 集 ID 情 報 偽 IDで で 出 品 偽 IDで で 購 入 オークション 購 入 ID 情 報 不 正 アクセス 商 品 が 届 かない 知 的 財 産 権 侵 害 盗 品 流 通 窃 取 窃 盗 被 害 偽 ブランド 出 品 オークション 購 入 不 安 定 な 権 利 状 態 知 的 財 産 権 侵 害 盗 品 出 品 オークション 購 入 4
1999 年 9 月 サービス 開 始 2000 年 11 月 パトロール 開 始 基 本 的 な 対 策 2001 年 8 月 パトロールチームの24 時 間 365 日 対 応 2004 年 4 月 カスタマーサポートの24 時 間 365 日 対 応 ヘルプ 機 能 の 充 実 化 問 い 合 せフォームの 設 置 違 反 申 告 フォームの 設 置 5
不 正 アクセス 対 策 ログインシール ヤフーのロゴマークの 表 示 ユーザーだけが 分 かる 文 字 や 画 像 をログイン 画 面 に 設 定 することで ログイン 画 面 の 真 偽 を 見 分 ける ヤフーのオフィシャルメールを 受 信 した 場 合 にヤフーのロゴマークを 表 示 ヤフーになりすましたメールを 防 止 ログインアラート ログインが 成 功 した 段 階 で ログイン 日 時 が 記 載 された 通 知 メール 配 信 不 審 なログインがあった 場 合 には ログイン をロックすることが 可 能 フィッシング 警 告 機 能 ヤフーツールバーに フィッシングサイト 警 告 機 能 を 搭 載 ヤフーが 把 握 した フィッシングサイトへの アクセス 時 に 警 告 メッ セージが 表 示 される 6
詐 欺 対 策 利 用 者 向 け 啓 発 活 動 取 引 ナビ 禁 止 事 項 の 説 明 トラブル 事 例 の 紹 介 出 品 者 落 札 者 間 の 連 絡 用 非 公 開 掲 示 板 7 本 人 確 認 出 品 者 認 証 用 の 暗 号 書 面 を 登 録 住 所 に 郵 送 し 宅 配 業 者 によって 本 人 確 認 を 行 う 評 価 制 度 取 引 相 手 を 相 互 評 価 トラブル 口 座 の 公 表 入 札 者 ヤフーIDの 非 表 示 出 品 者 を 装 った 入 札 者 への 連 絡 を 防 止 代 金 支 払 い 管 理 サービス 決 済 サービス 側 で 落 札 代 金 を 一 時 預 かり 商 品 受 け 取 り 後 に 落 札 者 が 出 品 者 への 入 金 を 決 定 する 不 正 利 用 検 知 モデル 不 正 利 用 者 の 行 動 パターンをデータマイニ ング 手 法 で 分 析 し モデル 化 不 正 利 用 者 の 再 登 録 制 限 補 償 制 度 詐 欺 被 害 者 に 対 して 落 札 代 金 の8 割 を 補 償
盗 品 流 通 防 止 携 帯 電 話 における 各 事 業 者 の 取 組 み オークション 事 業 者 出 品 時 における 製 造 番 号 の 記 載 義 務 化 携 帯 電 話 事 業 者 携 帯 キャリアが 提 供 する 不 正 利 用 端 末 確 認 サービス を 利 用 することで 利 用 者 による 盗 品 性 の 確 認 可 能 化 (NTTドコモ 社 ) 中 古 カーナビにおける 各 事 業 者 の 取 組 み オークション 事 業 者 カーナビメーカー カ 出 品 時 における 製 造 番 号 の 記 載 義 務 化 メーカーから 提 供 される 製 造 番 号 の 規 則 性 に 係 る 情 報 に 基 づいた 監 視 の 強 化 警 察 庁 から 提 供 される 盗 品 製 造 番 号 に 基 づいた 削 除 (2011 年 開 始 予 定 ) ユーザー 登 録 率 の 向 上 オークション 事 業 者 に 対 して 製 造 番 号 の 規 則 性 に 係 る 情 報 を 提 供 カーナビ 機 器 のセキュリティ( ( 起 動 時 暗 証 番 号 等 ) 強 化 警 察 オークション 事 業 者 に 対 する 盗 品 製 造 番 号 の 提 供 方 策 の 推 進 窃 盗 犯 の 検 挙 活 動 等 の 推 進 その 他 利 用 者 の 理 解 に 係 る 広 報 啓 発 ユーザー 登 録 率 向 上 のための 広 報 啓 発 実 効 性 を 検 証 するための 調 査 8
知 的 財 産 権 侵 害 品 流 通 防 止 対 策 利 用 者 向 け 啓 発 活 動 知 財 に 関 する 利 用 者 向 け 啓 発 ページ 自 主 規 制 ルールの 策 定 オークション 事 業 者 による 自 主 規 制 ルールを 策 定 し 侵 害 品 が 他 のオークションサイトで 流 通 することを 防 止 事 業 者 表 記 義 務 の 徹 底 特 定 商 取 引 法 に 基 づく 事 業 者 の 表 記 義 務 違 反 者 ( 事 業 者 )のIDを 削 除 知 的 財 産 権 保 護 プログラム 権 利 者 団 体 との 協 働 権 利 者 団 体 と 最 新 情 報 ( 侵 害 品 の 種 類 見 分 けのポイント 等 )を 交 換 し 対 応 速 度 向 上 知 的 財 産 権 侵 害 品 流 通 防 止 協 議 会 (CIPP)の 設 立 (2007 年 ) 権 利 者 からの 削 除 依 頼 受 付 制 度 オークション 事 業 者 権 利 者 団 体 で 構 成 課 題 の 洗 い 出 し 自 主 ガイドラインの 策 定 侵 害 品 流 通 数 などの 効 果 検 証 を 実 施 ルイヴィトンとの 覚 書 締 結 ルイヴィトン 社 との 間 で 知 的 財 産 権 侵 害 品 撲 滅 に 向 けた 覚 書 を 締 結 9
不 正 対 策 警 察 との 連 携 ( 講 師 派 遣 ) サービス 保 有 ログ 照 会 手 続 等 の 説 明 講 師 派 遣 情 報 提 供 最 新 の 犯 行 手 口 犯 罪 傾 向 等 の 情 報 迅 速 かつ 実 効 性 のある 犯 罪 対 策 の 実 装 10
11 オークション 不 正 対 策 ( 年 表 ) 1999 年 9 月 Yahoo!オークションサービス 開 始 2000 年 9 月 エスクローサービス 開 始 2000 年 12 月 パトロールチーム 開 設 2001 年 5 月 本 人 確 認 登 録 制 を 導 入 2001 年 5 月 オークション 補 償 制 度 を 導 入 2002 年 11 月 利 用 者 向 け 啓 発 ページ トラブル 事 例 公 開 2003 年 1 月 利 用 者 向 け 啓 発 ページ トラブル 口 座 事 件 簿 公 開 2003 年 1 月 支 払 い 代 行 サービス Yahoo! Yahoo!かんたん 決 済 開 始 2003 年 2 月 利 用 者 向 けページ 法 律 相 談 室 を 公 開 2004 年 4 月 カスタマーサポートの24 時 間 365 日 対 応 開 始 2004 年 7 月 郵 便 物 の 送 付 による 出 品 者 の 住 所 確 認 を 導 入 2005 年 2 月 落 札 者 からの 入 金 を 商 品 調 達 に 充 当 する 出 品 を 禁 止 2005 年 6 月 不 正 利 用 者 の 再 登 録 制 限 強 化 2005 年 9 月 支 払 方 法 / 住 所 ごとのID 登 録 数 制 限 2005 年 12 月 不 正 利 用 検 知 モデル 導 入 2006 年 1 月 産 業 技 術 総 合 研 究 所 とセキュリティ 技 術 の 共 同 研 究 開 始 2006 年 9 月 利 用 者 向 け 啓 発 ページ 安 全 対 策 研 究 所 公 開 2006 年 10 月 Yahoo!ネットバンキングでオークション 出 納 帳 提 供 開 始 2006 年 11 月 身 分 証 明 書 による 出 品 者 の 本 人 確 認 を 開 始 2007 年 7 月 受 取 後 決 済 サービス( 商 品 到 着 後 決 済 ) 提 供 開 始 2007 年 12 月 商 品 到 着 後 に 決 済 を 行 う 取 引 方 式 を 一 部 導 入 2008 年 4 月 代 金 支 払 い 管 理 サービス( 商 品 到 着 後 決 済 ) 提 供 開 始 2008 年 6 月 Yahoo!JAPAN ID 非 表 示 化 ( 最 高 入 札 者 を 除 く) 2009 年 5 月 ログインアラートサービス 提 供 開 始 2010 年 6 月 Yahoo!JAPAN ID 非 表 示 化 ( 最 高 入 札 者 を 含 む)
詐 欺 対 策 効 果 検 証 知 的 財 産 権 侵 害 品 流 通 防 止 対 策 補 償 一 次 審 査 通 過 件 数 インターネットオークション 事 業 者 運 送 会 社 を 利 用 した 身 分 証 明 書 に 3 社 に 対 する 権 利 者 からの 削 除 要 請 よる 本 人 確 認 代 金 支 払 い 管 理 件 数 の 推 移 サービス( 商 品 受 取 り 後 決 済 ) 3,457 万 ヤフーIDの 非 表 示 化 等 により 2,795 万 件 数 は2005 年 ~2009 年 で 約 10 分 の1 2,293293 万 (3 社 合 計 出 品 数 ) に 減 少 12 99,756 64,491491 31,274 47,041 40,671 ( 権 利 者 からの 削 除 要 請 件 数 ) 05 06 07 08 09 3 社 合 計 出 品 数 に 対 する 削 除 件 数 の 割 合 は 数 %に 留 まっている
規 制 の 在 り 方 悪 質 事 業 者 規 制 悪 質 な 出 会 い 系 サイト 詐 欺 的 な 情 報 商 材 ワンクリック 不 正 請 求 連 鎖 販 売 架 空 の 投 資 話 法 執 行 のリソースは 悪 質 事 業 者 の 撲 滅 に 注 力 する 13
グッドプラクティス 他 の 事 業 者 関 係 者 お 客 様 警 察 官 公 庁 事 業 者 官 公 庁 関 係 プレイヤー お 客 様 が 一 体 となって 取 り 組 むことが 望 ましい 14
行 政 に 求 めること 行 政 に 求 めること 事 案 分 析 のためのより 積 極 的 な 情 報 提 供 悪 質 な 事 業 者 を 排 除 するための 情 報 提 供 民 間 事 業 者 等 によるグッドプラクティスの 後 押 し 15