NTTクラルティの 概 要 特 例 認 定 会 社 親 会 社 : 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 関 連 会 社 : 東 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 エヌ ティ ティ 都 市 開 発 株 式 会 社 他 計 32 社 営 業 開 始 日 平 成 17 年 4 月 1 日 社 員

ウェブアクセシビリティを 必 要 とする 障 害 者 のニーズ 平 成 22 年 9 月 22 日 NTTクラルティ 株 式 会 社 小 高 公 聡

NTTクラルティの 概 要 特 例 認 定 会 社 親 会 社 : 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 関 連 会 社 : 東 日 本 電 信 電 話 株 式 会 社 エヌ ティ ティ 都 市 開 発 株 式 会 社 他 計 32 社 営 業 開 始 日 平 成 17 年 4 月 1 日 社 員 数 134 名 (うち 障 害 者 94 名 / 重 度 障 害 比 率 62%/ 平 均 年 齢 42 歳 ) < 障 害 者 内 訳 > 肢 体 (70 名 ) 視 覚 ( 8 名 ) 聴 覚 ( 6 名 ) 内 部 ( 8 名 ) 知 的 ( 2 名 ) [ 平 成 22 年 9 月 1 日 現 在 ] 業 務 内 容 障 害 者 自 らが 参 画 する 障 害 者 高 齢 者 向 けポータルサイトの 運 営 障 害 当 事 者 の 視 点 で 行 う ウェブサイトや 製 品 サービスのバリアフリー 化 支 援 社 内 文 書 など 紙 媒 体 の 保 存 書 類 をPDF 化 する 文 書 電 子 化 サービス NTTグループ 各 社 へ 向 けた 名 刺 作 成 業 務 NTTの 各 種 料 金 に 関 する 電 話 応 対 業 務 Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 1

NTTクラルティの 職 場 風 景 特 徴 さまざまな 障 害 の 社 員 が 一 緒 に 働 いている 視 覚 障 害 者 と 聴 覚 障 害 者 メッセンジャーや メールでコミュニケーション 会 議 の 工 夫 手 話 を 使 うろう 者 手 話 通 訳 手 話 を 使 えない 中 途 難 聴 者 パソコン 要 約 筆 記 視 覚 障 害 者 テキスト 版 資 料 の 事 前 配 布 JIS S0042 高 齢 者 障 害 者 配 慮 設 計 指 針 - アクセシブルミーティング を 実 践 Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 2

各 障 害 の 特 徴 視 覚 障 害 疾 病 等 により 後 天 的 に 障 害 を 受 けた 人 が80% 年 齢 が 高 くなるほど 急 激 に 増 加 全 盲 は 視 覚 障 害 者 の 約 20% 強 度 近 視 視 野 障 害 ( 周 辺 視 野 狭 窄 中 心 暗 点 視 野 欠 損 ) 等 の 弱 視 が 大 半 文 字 の 読 み 書 き 歩 行 等 に 介 助 が 必 要 白 杖 を 使 用 ( 訓 練 を 受 けた 盲 導 犬 を 連 れている 人 もいる) Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 3

各 障 害 の 特 徴 聴 覚 障 害 65 歳 以 上 が80%と 高 齢 者 が 大 半 手 話 によるコミュニケーションが 出 来 る 人 は15% 程 度 補 聴 器 読 話 筆 談 要 約 筆 記 を 利 用 文 字 によるコミュニケーションが 難 しい 場 合 もある 音 を 伝 える 器 官 の 損 傷 による 伝 音 性 難 聴 補 聴 器 や 骨 伝 導 機 器 の 利 用 が 有 効 音 を 感 じる 器 官 の 損 傷 による 感 音 性 難 聴 補 聴 器 の 利 用 も 有 効 と は 限 らない Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 4

各 障 害 の 特 徴 肢 体 不 自 由 身 体 障 害 者 全 体 の 半 数 以 上 原 因 は 交 通 事 故 や 運 動 中 の 事 故 によるものが 多 い 損 傷 を 受 けた 部 位 により 障 害 を 生 じる 箇 所 が 異 なる 車 いす 歩 行 補 助 具 ( 松 葉 杖 義 足 等 )を 使 用 階 段 段 差 だけでなく 極 端 な 人 混 みや 狭 い 通 路 急 なスロープ 等 の 通 過 も 困 難 Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 5

各 障 害 の 特 徴 内 部 障 害 心 臓 腎 臓 呼 吸 器 等 主 に 内 臓 機 能 の 障 害 全 体 の 半 数 以 上 が1 級 の 障 害 者 平 成 22 年 4 月 から 新 たに 肝 臓 機 能 障 害 が 追 加 その 他 膀 胱 直 腸 小 腸 HIVによる 免 疫 機 能 障 害 が 認 められ ている Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 6

障 害 者 数 の 推 移 障 害 別 身 体 障 害 者 手 帳 保 有 者 数 内 部 障 害 肢 体 不 自 由 聴 覚 言 語 障 害 視 覚 障 害 ( 出 典 : 厚 生 労 働 省 平 成 18 年 身 体 障 害 児 者 実 態 調 査 ) Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 7

障 害 者 とパソコン インターネット 視 覚 障 害 ( 全 盲 ) テキスト 情 報 を 音 声 化 する 画 面 読 み 上 げソフト を 利 用 キーボードのみで 操 作 点 字 を 習 得 している 場 合 点 字 出 力 する 点 字 ディスプレイ を 利 用 ( 弱 視 ) 画 面 情 報 を 拡 大 する 画 面 拡 大 ソフト を 利 用 画 面 配 色 を 見 やすい 色 に 変 更 マウスポインタの 速 度 大 きさ 等 を 調 整 Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 8

障 害 者 とパソコン インターネット 視 覚 障 害 情 報 : 新 聞 や 広 報 の 文 字 が 読 めない 辞 書 や 辞 典 が 使 えない ウェブ 情 報 がリアルタイムに 得 られる 検 索 が 容 易 買 い 物 : 商 品 の 見 分 けができない 紙 幣 の 判 別 が 難 しい カードの 署 名 ができない ウェブ 商 品 の 特 徴 や 価 格 の 検 索 が 自 由 にできる 支 払 いなどの 手 続 も 容 易 銀 行 :タッチパネルのATMが 利 用 できない 振 込 用 紙 が 記 入 できない ウェブ 残 高 照 会 や 振 込 が 独 力 でできる 交 通 : 時 刻 表 が 読 めない 料 金 表 が 見 えない ウェブ 路 線 検 索 や 時 刻 表 が 調 べられる Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 9

障 害 者 とパソコン インターネット 聴 覚 障 害 音 の 出 る 場 面 で 画 面 点 滅 やアニメーション 表 示 するよう 設 定 変 更 情 報 :テレビやラジオが 聴 こえない コミュニケーションが 取 りづらい ウェブ 情 報 がリアルタイムに 得 られる メールや 掲 示 板 によりコミュニケー ションが 容 易 Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 10

障 害 者 とパソコン インターネット 肢 体 不 自 由 キーボードが 押 しづらい 人 キーガードや 小 型 のキーボードを 利 用 固 定 キー 等 設 定 を 変 更 して 利 用 マウスが 使 いづらい 人 トラックボールや 特 殊 な 形 状 のマウスを 利 用 キーボードやマウスが 使 えない 人 スイッチ 等 を 利 用 しスキャン 法 等 により 操 作 Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 11

障 害 者 とパソコン インターネット 肢 体 不 自 由 外 出 : 移 動 が 難 しい ウェブ スロープや 車 いす 用 トイレの 有 無 等 情 報 が 事 前 に 検 索 できる 買 い 物 : 陳 列 棚 の 上 にある 物 が 取 れない ウェブ 商 品 の 特 徴 が 自 由 に 調 べられる 銀 行 :ATMの 位 置 が 高 い 入 り 口 が 狭 い ウェブ 残 高 照 会 や 振 込 が 独 力 でできる アクセシビリティを 考 慮 していないと せっかくの 便 利 なツールが 意 味 のないものに! Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 12

視 覚 障 害 者 のニーズ 見 出 しを 用 いてウェブページを 構 成 してほしい 見 出 し 要 素 が 適 切 に 用 いられていないと ページの 構 造 が 理 解 しづらくなり 目 的 の 情 報 を 得 るのに 時 間 がかかる 達 成 基 準 7.1.3.1 情 報 及 び 関 係 性 (A) ( 実 装 方 法 ) H42: h1 要 素 ~h6 要 素 を 用 いて 見 出 しを 特 定 する 画 像 などの 非 テキストコンテンツには 代 替 テキストを 付 けてほしい リンク 画 像 に 代 替 テキストがないと リンク 先 が 判 断 できない 達 成 基 準 7.1.1.1 非 テキストコンテンツ (A) ( 実 装 方 法 ) H30: a 要 素 のリンクの 目 的 を 説 明 するリンクテキストを 提 供 する Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 13

視 覚 障 害 者 のニーズ 複 数 のページで 繰 り 返 されているコンテンツをスキッ プできるようにしてほしい 読 み 上 げソフト 利 用 者 は メインコンテンツが 読 み 上 げられる 前 にたくさんのナビゲー ション リンクを 聞 かなければならない 達 成 基 準 7.2.4.1 ブロック スキップ (A) ( 実 装 方 法 ) G1: メインコンテンツエリアへ 直 接 移 動 するリンクを 各 ページの 先 頭 に 追 加 する 色 の 違 いによって 情 報 を 伝 えないでほしい 読 み 上 げソフトは 色 の 違 いが 区 別 できないため 赤 字 の 項 目 が 判 別 できない 達 成 基 準 7.1.4.1 色 の 使 用 (A) ( 実 装 方 法 ) G14: 色 の 違 いで 伝 えている 情 報 をテキストでも 入 手 可 能 にする Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 14

視 覚 障 害 者 のニーズ 見 た 目 を 整 えるためにスペースを 挿 入 しないでほしい 単 語 の 間 にスペースが 入 っているため 一 文 字 ずつ 読 み 上 げてしまい 内 容 がわかりづ らい 達 成 基 準 7.1.3.2 意 味 のある 順 序 (A) ( 実 装 方 法 ) C8: CSS の letter-spacing プロパティを 用 いて 単 語 内 の 文 字 間 隔 を 調 整 する 映 像 コンテンツに 音 声 ガイドを 提 供 してほしい 視 覚 障 害 者 は 映 像 情 報 が 入 手 できないため 登 場 人 物 シーンの 変 化 画 面 上 の 文 字 な どを 認 識 できない 達 成 基 準 7.1.2.5 収 録 済 の 映 像 コンテンツの 音 声 ガイド (AA) ( 実 装 方 法 ) G78: 音 声 ガイドを 含 んだ 利 用 者 が 選 択 可 能 な 副 音 声 トラックを 提 供 する Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 15

最 後 に 障 害 のある 人 や 高 齢 者 など 多 くの 人 がアクセシビリティを 必 要 とし ている わずかな 配 慮 でサイトの 見 やすさ 使 いやすさ は 格 段 に 向 上 普 段 のページ 更 新 時 から さまざまな 人 がサイトを 利 用 している という 意 識 ( 想 像 力 )が 重 要 Copyright (C) 2010 NTT Claruty Corp. All Rights Reserved. 16