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次 世 代 コミュニケーション 基 盤 の 構 築 ポイント 利 用 者 / 運 営 者 目 線 のアプローチで 頑 張 らない 運 営 を ユニアデックス 株 式 会 社 芦 田 正 樹 0

アジェンダ 次 世 代 コミュニケーション?コラボレーション? 情 報 共 有 基 盤 の 変 遷 課 題 と 要 件 : 古 いもの 新 しいもの 検 討 推 進 におけるポイント 最 近 話 題 にあがるビデオコミュニケーション 1

シームレスな 次 世 代 コミュニケーション いつでも いつでも 素 早 いアクセス どこでも 社 内 だれでも お 客 様 社 員 パートナー 在 宅 外 出 先 マルチ デバイス 専 用 機 なんでも 2

誰 もが 悩 むコミュニケーション( 基 盤 )の 壁 制 約 を 超 える 距 離 時 間 参 加 メンバー スケジュール 調 整 と 場 所 の 確 保 コミュニケーションの 手 段 音 声 テキスト 動 画 目 的 別 の 最 適 化 に 走 りがち 複 数 部 署 が 管 理 運 営 する 実 態 コミュニケーションの 結 果 コミュニケーションの 目 的 と 成 果 は? ありがちな 決 まらない 会 議 解 決 しない 相 談 提 供 する 側 はなぜ 悩 むのか? 要 求 事 項 ( 機 能 要 件 非 機 能 要 件 )が 漠 然 としている 領 域 音 声 映 像 ネットワーク に 対 応 するマルチエンジニアが 限 られるために 運 営 し 続 けられる 確 証 がない 3

コミュニケーション?コラボレーション? 電 話 ケータイ 情 報 共 有 (wiki 等 ) Web 会 議 コミュニケー ション or コ ラボレーショ ン メール/IM グループ ウェア ビデオ 会 議 4

企 業 におけるコミュニケーション 基 盤 の 変 遷 PC/Web 会 議 ビデオ 会 議 HD 化 PHS 3G 携 帯 携 帯 電 話 IP 電 話 化 スマート フォン アナログ 回 線 (PBX) 固 定 電 話 IP 電 話 化 一 人 一 台 PC/メール 環 境 グループ 各 社 で 環 境 構 築 シェアード 化 進 展 による メール 環 境 統 合 1995 2005 2015 5

日 本 ユニシスグループのコミュニケーション 基 盤 電 話 (VoIP 無 線 IP) ケータイ (マルチキャリア) メール/IM (Office365) スケジュール 管 理 (MS Exchange) ビデオ 会 議 (Polycom Cisco) PC/Web 会 議 (Lync WebEx) 6

コミュニケーションデバイス 別 の 課 題 電 話 ( 内 線 ) 電 話 ( 携 帯 ) ノートPC モバイル デバイス コスト セキュリティ 対 策 キーワード PBX 環 境 維 持 ( 含 端 末 ) 外 線 通 話 費 用 適 正 な 通 話 /データ 通 信 プラン 契 約 / 請 求 管 理 端 末 費 用 ユーザサポート モバイルアクセス 通 信 端 末 データ 通 信 費 用 MDM 費 用 ユーザサポート 認 証 環 境 維 持 3G/PHS 等 の 内 線 の 場 合 下 欄 と 同 じ 発 信 番 号 秘 匿 ロック 番 号 電 話 帳 情 報 発 着 信 履 歴 BIOSロック データ 暗 号 化 シンクライアント 化 デバイスロック リモートワイプ MDM 費 用 認 証 環 境 通 信 暗 号 化 ソフトフォン? キャリア 内 線 サービ ス? 小 型 PBX 復 活? キャリア 内 線 サービス 内 蔵 カメラ/ヘッド セットの 利 用 で 音 声 通 話 にも 利 用 プレゼンス 活 用 APPの 利 用 Wi-Fiの 活 用 BYODルール 定 義 7

現 状 のコミュニケーション 基 盤 課 題 (のおさらい) ビジネスの 多 様 化 へ 対 応 ITの 百 貨 店 化 例 :ケータイキャリアも PCメーカーも 複 数 例 : 似 たようなツールが 個 別 最 適 で 導 入 されている それぞれのツールを 単 独 利 用 それぞれのコミュニケーション 手 段 が なかなか 連 携 できない 例 :メールと 電 話 なかなかユニファイド( 統 合 )できないのはコストの 問 題? 運 用 の 問 題? ( 連 携 技 術 を 自 前 で 整 備 するのはハードルが 高 い) 本 当 に 活 用 されているのか? 仕 組 みは 用 意 したけれど 投 資 対 効 果 をどのように 計 るか? 8

課 題 アプローチへの 一 例 :シスコシステムズ サービスレイヤ ( 共 通 サービス) 音 声 ビデオ IM プレゼンス ディレクトリ 資 料 共 有 メール スケジュール 内 蔵 音 声 通 話 機 能 内 蔵 ビデオ 通 話 機 能 統 合 UC クライアント Web 会 議 アプリ メーラ スケジューラ デバイスレイヤ ( 選 択 サービス) IPフォン ビデオ 端 末 PC スマホ タブレット One Company 9

いま 社 内 から 求 められている 要 件 個 別 最 適 の 段 階 的 解 消 過 去 はともかく 今 を 分 析 する ( 取 捨 選 択 の 理 由 を 明 確 に) プロダクト サービスを 見 て 適 用 をする 役 回 りは IT 企 画 の 機 能 効 率 性 の 向 上 ワークスタイル ユーザニーズに 応 じたインフラ 提 供 長 時 間 オフィシャルな 側 面 が 強 い ビデオ 会 議 わいがや 的 分 散 拠 点 のプロジェクト IM Web 会 議 長 期 的 な 維 持 コスト 削 減 運 営 要 員 支 援 要 員 を 確 保 し 続 ける ことの 悩 み クラウド ハイブリッドでの 利 用 個 別 各 社 の 要 件 例 : 日 本 ユニシス:プロジェクトセントリック 大 規 模 開 発 拠 点 の 分 散 ユニアデックス:ソフトウェア ハードウェアサポート 業 務 の 集 約 全 国 の 現 場 取 扱 い 製 品 多 様 化 多 品 種 化 知 財 の 共 有 10

ついでに 実 現 したいこと 在 宅 勤 務 者 とのコミュニ ケーション 外 勤 メンバー 同 士 シッター も 含 めたテキスト 情 報 以 上 のコミュニケーション 多 様 な ワークスタイル への 対 応 オンプレとのバランス 24 時 間 365 日 稼 働 する コミュニケーション 基 盤 クラウド 利 用 における 最 大 の 課 題 ネットワーク 帯 域 コスト サービスレベル ハイブリッドでの クラウド 活 用 ノウハウ 獲 得 11

さらに BYODやモバイルアクセスの 観 点 で セキュリティ 対 策 デバイスにデータ 保 存 を しない させないための 基 盤 情 報 紛 失 漏 えいリスクを 利 用 者 に 正 しく 認 識 させる 認 証 アクセス 権 限 管 理 パスワード 管 理 はやはり 運 用 に 負 荷 がある 操 作 性 生 産 性 モバイルデバイス VDIに 対 して 過 度 な 期 待 は 持 たない ( 入 力 しにくい レスポンスが 遅 い ) 通 信 回 線 の 実 速 度 に 影 響 を 受 けることを 考 慮 ( 通 常 の 契 約 では 7GB/ 月 を 超 えると 極 端 に 速 度 低 下 追 加 費 用 発 生 ) 12

次 世 代 コミュニケーション 基 盤 におけるポイント ユーザビリティ コスト スマート クラウド デバイス 13

ワークスタイルにあわせた 環 境 を オフィス レイアウト 電 話 PC スマート デバイス 社 外 からの アクセス 全 社 共 通 情 報 共 有 ツール シッター 定 型 業 務 中 心 で 在 席 率 が 高 い 固 定 席 固 定 電 話 シン クライアント なし ウォーカー 管 理 職 や 企 画 職 等 会 議 や 共 同 作 業 が 多 い 固 定 席 会 社 スマート フォン ノートPC BYOD タブレット 14 ランナー1 外 出 が 多 い 営 業 職 フリー アドレス 会 社 ガラケー シン クライアント BYOD タブレット ランナー2 外 出 が 多 い 技 術 職 フリー アドレス 会 社 スマート フォン シン クライアント 会 社 共 用 タブレット なし VPN VDI VPN VDI VPN ウェブ 電 話 帳 電 子 メール チャット PC/Web 会 議 ビデオ 会 議

次 世 代 コミュニケーション 基 盤 導 入 運 用 上 の 課 題 導 入 プロジェクト 推 進 上 の 課 題 など 運 用 基 準 と 役 割 分 担 検 討 メンバー 自 身 が 使 った ことがない! 実 務 上 利 用 シーンが 無 い なにしろ 使 ってみよう!(お 試 し ライセンス デモサイト) 定 型 業 務 と 非 定 型 業 務 を 試 行 期 間 中 にまとめよう 定 型 業 務 を 受 け 入 れる 部 門 を 明 確 & 合 意 形 成 細 かいルールは 後 から 信 頼 できる 部 署 人 ( 性 善 説 )を 巻 き 込 んで 試 行 開 始 試 行 を 評 価 するポイント 時 期 は 先 に 決 めておくこと (いつまで 試 行 期 間 なの?) ユーザ 支 援 はほどほどに? お 世 話 係 になってしまうと 運 用 がつらい 15

最 近 話 題 にあがるビデオコミュニケーション ビデオ 会 議 PC/Web 会 議 グループ 会 議 専 用 機 が 必 要 高 い 臨 場 感 重 要 な 会 議 個 人 打 ち 合 わせ マルチデバイス(ブラウザーのみ) 迅 速 な 情 報 共 有 実 務 レベルの 打 ち 合 わせ 説 明 会 研 修 16

自 然 な 流 れで 相 手 にあわせたコミュニケーションを 最 初 に 相 手 が 相 談 にのれそうな 状 況 かどうかを 確 認 今 いいですか? 一 声 かけてからコミュニケーション 詳 しい 話 は 音 声 やビデオで 他 の 人 にも 声 をかけて 複 数 で 議 論 打 ち 合 わせ 資 料 やホワイトボードによる 議 論 打 ち 合 わせも プレゼンス 確 認 IMで 会 話 PC/Web 会 議 ビデオ 会 議 17

シームレスにビデオコミュニケーションを 活 用 臨 場 感 シチュエーション 利 用 時 間 重 要 度 グループ ビデオ 会 議 PC/Web ビデオ 会 議 電 話 スマート デバイス Email IM 伝 達 コミュニケーション 個 人 での ディスカッション 少 人 数 での ディスカッション グループでの 情 報 共 有 の 打 ち 合 わせ フォーマルな プレゼンテーション 5 分 低 10 分 低 10 分 低 15 分 低 30~ 60 分 高 意 志 決 定 会 議 1 時 間 ~ 高 18

残 されている 課 題 将 来 の 変 化 に 対 応 可 能 な 運 営 体 制 確 立 技 術 と 運 用 のバラ ンス(DevOps) 社 内 窓 口 の 体 制 障 害 発 生 時 の 切 り 分 け 手 順 技 術 支 援 体 制 の 維 持 マルチスキルエンジ ニアの 育 成 維 持 音 声 映 像 ネットワーク デバイス など 制 度 ルールと のバランス ワークスタイルと 運 用 のバランス 活 用 促 進 =インフ ラ 再 構 築? 19

まとめ 自 社 の ITコミュニケーション ニーズは わかってますか? 働 き 方 にあわせてツール デバイスを 組 み 合 わせ (シッター ウォーカー ランナーなど) サービスで 使 ってみてから 社 内 で 横 展 開 無 理 にいろいろと 繋 がない 一 度 に 欲 張 らない 20

ワークスタイル 変 革 社 員 の 能 力 が 引 き 出 される 企 業 文 化 や 働 き 方 の 実 現 社 員 同 士 のつながりを 自 然 な 流 れで 21

ユニアデックスの 提 供 する 次 世 代 コミュニケーション 業 界 トップのUCソリューションを 最 レベルの 品 質 でご 提 供 致 します 声 中 に 統 合 基 盤 を 実 現 する Cisco コラボレーション オフィス 環 境 に 強 い Microsoft Lync & Polycom ビデオコラボレーション ユニアデックス ユニファイドコミュニケーション ソリューション ビデオ コラボレーション TelePresence TelePresence Video Master ATP RealPresence Gold Solution Advisor コミュニケーション 統 合 基 盤 UC GOLD Partner Master UC Specialization Lync Gold Competencies 本 ユニシスおよびユニアデックスはCisco GOLD Partner/Master UC Specialization Microsoft Gold Competencies Polycom Gold Solution Advisor 全 てを 併 せ 持 つ 国 内 唯 のインテグレーターです 22

ユニアデックス ビデオソリューション 応 用 例 製 造 保 険 融 医 療 教 業 務 効 率 化 移 動 時 間 削 減 海 外 拠 点 との 会 議 専 家 の 産 性 向 上 商 品 説 明 顧 客 対 応 医 療 システム 連 携 遠 隔 医 療 定 例 会 議 遠 隔 教 育 電 板 連 携 コンテンツ 配 信 圧 倒 的 な 臨 場 感 による 意 識 決 定 の 迅 速 化 イマーシブテレプレゼンス (Cisco TelePresence TX9000) 遠 隔 医 療 への 挑 戦 (Cisco Health Presence) サテライト 講 義 (Cisco TelePresence TX1300) 海 外 拠 点 との 円 滑 な 会 議 ( 左 :Cisco TelePresence SX20 右 :Polycom Group 500 遠 隔 地 の 専 家 活 ビジュアルコンタクトセンター ( 上 :Cisco TelePresence EX90 下 :Polycom HDX4500) ビデオ 会 議 による 児 童 の 海 外 交 流 (RealPresence Group 500) 常 のコミュニケーション 向 上 による 業 務 効 率 化 (Microsoft Lync) インターネット Web 会 議 による 資 料 説 明 (Cisco WebEx Meetings) 病 院 間 定 例 会 議 でのビデオ 会 議 活 ( 左 :Cisco TelePresence EX90 右 :Polycom Group500) インタラクティブホワイトボード 連 携 (Cisco WebEx Meetings) 23

最 後 に 展 示 ブースの 案 内 展 示 コーナー 案 内 図 展 示 No. : 10 ビデオコミュニケーションの 活 用 による 業 務 変 革 / 効 率 化 24

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