企 業 におけるスマホ タブレット 利 用 動 向 とBYOD BYODの 実 態 2013 年 11 月 22 日 スマートモバイル 活 用 委 員 会 調 査 WG 主 査 三 菱 総 合 研 究 所 経 営 コンサルティング 本 部 宮 崎 要 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved.
MCPCの 概 要 モバイルコンピューティング 推 進 コンソーシアム 1997 年 移 動 体 通 信 会 社 ハードメーカ ソフトメーカ システム インテグレータによる 市 場 形 成 と 拡 大 を 目 的 に 設 立 幹 事 会 員 :12 社 正 会 員 : 57 社 ベンチャースクウェア 会 員 :10 社 相 互 協 力 会 員 :17 団 体 賛 助 会 員 :71 社 合 計 167 社 (2013 年 11 月 現 在 ) MCPC Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 2
スマートモバイル 活 用 委 員 会 活 動 開 始 時 期 2012 年 4 月 ~ 2012 年 3 月 に スマートフォン 推 進 委 員 会 と モバイル 活 用 委 員 会 を 統 合 活 動 目 的 中 小 企 業 におけるスマートデバイスの 活 用 推 進 ユーザへの 情 報 発 信 ユーザの 声 の 収 集 活 動 内 容 各 種 セミナーの 開 催 講 師 派 遣 ワイヤレスジャパン セミナー/ 展 示 スマートデバイスに 関 する 市 場 調 査 スマートデバイス 活 用 事 例 集 の 作 成 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 3
調 査 概 要 調 査 方 法 調 査 時 期 対 象 者 回 収 数 標 本 抽 出 方 法 Webアンケート 調 査 2013 年 10 月 26~28 日 企 業 のモバイル 機 器 の 導 入 決 裁 権 者 または 決 裁 関 与 者 1,806サンプル Webアンケート 調 査 会 社 のモニター 登 録 会 員 を 対 象 に 予 備 調 査 を 実 施 し その 回 答 結 果 か ら 対 象 者 を 無 作 為 抽 出 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 4
企 業 におけるスマホ タブレット 利 用 状 況 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 5
スマホ タブレット 導 入 状 況 スマホ タブレットともに 伸 びは 鈍 化 スマートフォン タブレット 42% 43% 34% 38% 15% 23% 7% 18% 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 6
規 模 別 スマホ 導 入 状 況 いずれの 規 模 でも 微 増 43 2013 年 度 2012 年 度 38 32 32 33 32 27 45 45 43 36 48 56 51 65 51 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 100~299 人 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 300~999 人 1,000~4,999 人 5,000 人 以 上 7
規 模 別 タブレット 導 入 状 況 スマホより 大 きい 伸 び 38 19 2013 年 度 2012 年 度 19 10 30 26 26 35 30 43 35 51 38 59 69 51 52 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 100~299 人 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 300~999 人 1,000~4,999 人 5,000 人 以 上 8
スマホ 配 布 社 員 営 業 系 社 員 への 導 入 がメイン 役 員 46 40 (%) 営 業 系 社 員 41 42 事 務 系 社 員 技 術 系 社 員 28 25 25 25 システム 系 社 員 販 売 系 社 員 ( 店 員 など) 12 10 12 10 生 産 管 理 系 社 員 フィールド 業 務 系 社 員 5 5 3 6 : 現 状 : 今 後 の 意 向 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 9
タブレット 配 布 社 員 スマホと 大 きく 変 わらず 役 員 45 46 (%) 営 業 系 社 員 44 43 事 務 系 社 員 技 術 系 社 員 22 22 20 22 システム 系 社 員 15 15 販 売 系 社 員 ( 店 員 など) 13 14 生 産 管 理 系 社 員 フィールド 業 務 系 社 員 4 2 3 5 : 現 状 : 現 状 : 今 後 の 意 向 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 10
活 用 業 務 内 容 タブレットは 顧 客 情 報 閲 覧 プレゼン ドキュメント 作 成 (%) 電 話 の 発 着 信 メール チャット 等 の 送 受 信 写 真 動 画 の 撮 影 地 図 情 報 の 閲 覧 情 報 収 集 (web 検 索 ) スケージューラ 閲 覧 操 作 顧 客 情 報 閲 覧 商 品 発 注 営 業 報 告 勤 怠 管 理 システムの 操 作 商 品 案 内 プレゼンテーション 在 庫 確 認 ドキュメント 作 成 決 済 バーコード 読 取 テレビ ビデオ 会 議 社 内 研 修 87 85 66 54 46 44 16 14 13 11 9 8 7 3 4 2 14 14 6 8 18 17 22 41 34 35 30 40 58 50 :スマートフォン :タブレット Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 11
スマホへの 期 待 と 現 実 期 待 と 現 実 にギャップ (%) 情 報 共 有 による 職 場 活 性 化 業 務 プロセス 改 善 意 思 決 定 迅 速 化 ワークスタイル 変 革 生 産 性 向 上 機 会 損 失 減 少 コスト 削 減 イメージアップ 在 庫 管 理 効 率 化 顧 客 満 足 度 向 上 新 規 ビジネス 開 拓 製 品 サービス 品 質 向 上 売 上 拡 大 新 規 顧 客 獲 得 BCP 対 策 その 他 特 にない 33 32 21 14 11 11 10 10 10 9 9 8 7 7 30 1 1 23 6 7 8 6 7 7 6 5 8 12 12 18 30 26 : 期 待 した 効 果 : 実 際 得 られた 効 果 27 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 12
タブレットへの 期 待 と 現 実 新 規 顧 客 ビジネス 開 拓 への 期 待 が 大 きい 情 報 共 有 による 職 場 活 性 化 業 務 プロセス 改 善 顧 客 満 足 度 向 上 機 会 損 失 減 少 ワークスタイル 変 革 売 上 拡 大 新 規 顧 客 獲 得 イメージアップ 新 規 ビジネス 開 拓 コスト 削 減 意 思 決 定 迅 速 化 生 産 性 向 上 製 品 サービス 品 質 向 上 在 庫 管 理 効 率 化 BCP 対 策 その 他 特 にない 43 34 24 21 16 16 15 14 13 12 12 12 11 11 6 0 10 4 6 8 11 12 12 11 11 10 14 20 18 23 19 18 38 (%) : 期 待 した 効 果 : 実 際 得 られた 効 果 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 13
今 後 の 新 規 追 加 導 入 意 向 スマホ タブレットともに50% 以 上 の 導 入 意 向 スマートフォン タブレット 今 後 も 利 用 しない 47% 既 に 利 用 を 予 定 3% 現 在 利 用 を 検 討 中 12% 今 後 利 用 を 検 討 38% 53% 今 後 も 利 用 しない 42% 既 に 利 用 を 予 定 2% 現 在 利 用 を 検 討 中 14% 今 後 利 用 を 検 討 42% 58% Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 14
未 利 用 の 理 由 業 務 への 活 用 メリット の 訴 求 がカギ そもそも 業 務 に 不 要 料 金 に 見 合 うほど 活 用 できない 料 金 負 担 するだけの 余 裕 がない 社 外 業 務 がほとんどない 業 務 に 適 した 端 末 や 機 能 がない モバイルを 利 用 しても 効 率 化 にならない 情 報 漏 えいが 不 安 他 のモバイル 機 器 を 利 用 している 利 用 効 果 がよくわからない 私 的 利 用 を 取 り 締 まれない データ 紛 失 が 不 安 情 報 を 迅 速 に 伝 達 する 必 要 性 がない ウィルス 感 染 が 不 安 システム 構 築 に 費 用 がかかる その 他 5 4 6 6 6 12 10 8 8 12 6 17 11 11 9 16 11 5 6 8 6 9 3 17 38 35 38 38 70 :スマートフォン :タブレット 75 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 15
BYODの 実 態 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 16
BYOD 導 入 状 況 スマートフォン タブレット 会 社 支 給 端 末 のみを 利 用 会 社 支 給 端 末 のみを 利 用 個 人 所 有 端 末 のみを 利 用 個 人 所 有 端 末 のみを 利 用 会 社 支 給 個 人 所 有 両 方 の 端 末 を 利 用 会 社 支 給 個 人 所 有 両 方 の 端 末 を 利 用 わからない わからない 1 20 18 12 1 13 38% 25% 62 74 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 17
スマホ BYODの 導 入 状 況 全 体 で40% 弱 の 企 業 でBYOD 活 用 (%) 78 38 49 35 27 33 30 28 35 全 体 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 100~299 人 300~999 人 1,000~4,999 人 5,000 人 以 上 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 18
スマホ 今 後 のBYOD 意 向 今 後 についても40% 弱 の 企 業 で 導 入 意 向 (%) 38 63 37 34 39 24 27 30 47 全 体 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 100~299 人 300~999 人 1,000~4,999 人 5000 人 以 上 19
タブレット BYODの 導 入 状 況 全 体 で20% 強 の 企 業 でBYOD 活 用 (%) 71 38 24 23 23 14 19 14 22 全 体 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 100~299 人 300~999 人 1,000~4,999 人 5,000 人 以 上 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 20
タブレット 今 後 のBYOD 意 向 今 後 についても30% 強 の 企 業 で 導 入 意 向 (%) 60 32 29 29 32 22 23 21 22 全 体 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 100~299 人 300~999 人 1,000~4,999 人 5,000 人 以 上 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 21
BYOD 黙 認 状 況 スマホでは40% 弱 タブレットでは50% 強 が 黙 認 スマートフォン タブレット (%) 一 定 の 利 用 条 件 を 課 すなど BYOD BYODを 認 めている BYODを 明 確 には 認 めていない 一 定 の 利 用 条 件 を 課 すなど BYOD BYODを 認 めている BYODを 明 確 には 認 めていない 37% 53% 37 63 53 47 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 22
BYOD 黙 認 状 況 中 小 企 業 の 方 がBYOD 黙 認 率 が 低 い スマートフォン タブレット (%) 全 体 37 53 1~9 人 25 47 10~29 人 35 46 30~49 人 32 61 50~99 人 52 43 100~299 人 41 60 300~999 人 46 68 1000 人 ~4999 人 36 67 5000 人 以 上 41 44 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 23
BYODに 対 する 不 安 セキュリティ コスト での 不 安 が 高 い セ キ ュ リ テ ィ 機 密 情 報 漏 えい 個 人 情 報 流 出 ウィルス 感 染 会 社 と 個 人 の 利 用 料 金 負 担 管 理 コストの 増 大 機 種 やOS OSバージョンが 異 なる 私 的 利 用 による 生 産 性 低 下 その 他 不 安 はない 36 33 28 1 5 42 52 コ ス ト (%) 63 53 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 24
規 模 別 BYODに 対 する 不 安 中 小 企 業 に 対 する 啓 蒙 が 必 要 (%) 不 安 はない 回 答 比 率 全 体 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 100~299 人 300~999 人 1,000~4,999 人 5,000 人 以 上 1 3 4 5 5 6 6 8 13 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 25
費 用 負 担 のあり 方 3 分 の2の 企 業 で 何 らかの 形 で 費 用 負 担 4 63% 全 額 負 担 一 定 割 合 負 担 33 35 一 定 額 負 担 業 務 利 用 分 のみ 全 額 負 担 業 務 利 用 分 の 一 定 割 合 業 務 利 用 分 に 応 じた 一 定 額 2 2 5 4 15 一 切 負 担 なし わからない Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 26
費 用 負 担 のあり 方 中 小 企 業 ほど 全 額 負 担 割 合 が 高 い 全 額 負 担 一 定 割 合 負 担 一 定 額 負 担 業 務 利 用 分 のみ 全 額 負 担 業 務 利 用 分 の 業 務 利 用 分 に 応 じた 一 定 割 合 一 定 額 負 担 なし わからない 1~9 人 36 14 3 5 22 34 5 10~29 人 30 25 13 5 10 8 10 30~49 人 26 9 21 9 9 3 24 50~99 人 23 3 10 6 3 16 39 100~299 人 13 23 8 13 5 8 31 300~999 人 24 3 14 11 3 8 35 3 1,000~4,999 人 5 9 18 14 9 9 36 5,000 人 以 上 15 22 7 26 0 26 4 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 27
セキュリティ 対 策 未 実 施 状 況 約 5 割 の 企 業 で 何 も 対 策 が 施 されず スマートフォン タブレット (%) 全 体 1~9 人 10~29 人 30~49 人 50~99 人 100~299 人 300~999 人 1,000 000~4,999 人 5,000 人 以 上 18 19 35 49 45 49 59 66 68 6 17 36 46 44 48 47 62 71 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 28
BYODでのセキュリティ 対 策 内 容 パスワード 設 定 が 主 な 対 策 (%) スマートフォン タブレット パスワード 義 務 付 け セキュリティポリシー 策 定 社 員 教 育 の 実 施 利 用 機 能 制 限 個 人 名 登 録 のルール 設 定 OSを 制 限 遠 隔 管 理 サービス VPN 接 続 利 用 料 金 上 限 額 を 規 定 シンクライアント 化 生 体 認 証 その 他 3 2 1 7 7 5 5 11 11 9 18 22 1 7 5 5 4 8 12 11 11 10 15 21 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 29
BYODソリューション 利 用 状 況 約 半 数 の 企 業 ではソリューション 未 導 入 全 体 従 業 員 規 模 別 未 導 入 率 (%) 1~9 人 61 わか らな い, 14 利 用 してい る, 37 10~29 人 30~49 人 50~99 人 49 58 56 利 用 してい ない, 49 100~299 人 300~999 人 1,000 000~4,999 人 19 42 40 5,000 人 以 上 25 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 30
BYODソリューション 利 用 状 況 アンチウィルス でも20% 程 度 の 導 入 率 アンチウィルス 認 証 サーバー 9 セキュアブラウザ 4 デスクトップ 仮 想 化 4 モハ イルアフ リケーション 管 理 3 モハ イルテ ハ イス 管 理 2 公 私 分 計 ソリューション 2 アクセスゲートウェイ 2 セキュアアクセス 2 21 (%) Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 31
まとめ 1.スマホ タブレット 導 入 企 業 は 今 後 も 増 加 現 未 導 入 企 業 の 約 半 数 で 導 入 検 討 2. 中 小 企 業 を 中 心 とした 成 り 行 きBYOD の 横 行 コスト 負 担 無 し セキュリティ 対 策 未 実 施 である 成 り 行 き BYOD が 大 半 3. 成 り 行 きBYOD 対 策 への 需 要 拡 大 中 小 企 業 を 中 心 とした セキュリティリスク 通 信 費 分 担 を 巡 るトラブル 顕 在 化 の 可 能 性 BYODソリューション 需 要 拡 大 の 可 能 性 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 32
スマートフォン タブレット 市 場 予 測 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 33
スマートフォン 出 荷 台 数 予 測 2013 年 度 は3,000 万 台 を 超 える 見 込 み 4,500 4,000 3,500 3,000 2,500 2,000 1,500 1,000 500 0 ( 万 台 ) 法 人 個 人 3,028 2,516 202 2,089 149 86 2,825 2,368 2,003 3,619 3,785 3,895 3,975 3,372 311 361 407 448 257 3,115 3,308 3,424 3,488 3,527 2011 年 度 2012 年 度 2013 年 度 2014 年 度 2015 年 度 2016 年 度 2017 年 度 2018 年 度 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 34
スマートフォン 契 約 数 予 測 2013 年 度 は6,000 万 台 を 超 える 見 込 み ( 万 台 ) 10,000 9,000 8,000 7,000 法 人 個 人 6,093 7,429 633 8,398 822 9,084 9,573 9,932 1,205 1,385 1,016 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 2,821 176 2,645 4,385 308 4,077 459 5,634 6,795 7,575 8,068 8,368 8,547 0 2011 年 度 2012 年 度 2013 年 度 2014 年 度 2015 年 度 2016 年 度 2017 年 度 2018 年 度 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 35
タブレット 販 売 台 数 予 測 2013 年 度 以 降 も 順 調 に 推 移 ( 万 台 ) 2,000 1,800 1,600 1,400 1,200 1,000 800 600 400 200 0 296 24 272 法 人 個 人 554 43 511 817 77 1,077 126 1,299 191 1,108 951 740 1,508 272 1,871 1,693 482 370 1,235 1,324 1,389 2011 年 度 2012 年 度 2013 年 度 2014 年 度 2015 年 度 2016 年 度 2017 年 度 2018 年 度 Copyright Mobile Computing Promotion Consortium. All rights reserved. 36