資 料 7. 災 害 時 情 報 提 供 ポータルサイトのデモ 画 面 作 成 及 びアンケート 調 査 について( 資 料 編 )
() 災 害 時 情 報 提 供 ポータルサイトのデモ 画 面 作 成 国 内 外 事 例 調 査 から 災 害 時 に 外 国 人 旅 行 者 が 必 要 とする 情 報 を 選 定 し その 情 報 を 提 供 するポータル サイトを 設 定 する ポータルサイト 上 では 情 報 を 提 供 する 関 係 機 関 へのリンクを 設 定 し デモ 画 面 を 試 験 的 に 外 国 人 旅 行 者 に 利 用 してもらうことで 提 供 される 情 報 の 有 用 性 や 提 供 方 法 の 利 便 性 を 検 証 する 想 定 連 携 機 関 行 政 機 関 ( 安 全 情 報 気 象 情 報 等 ) 在 日 大 使 館 ( 各 国 からの 情 報 ) 観 光 関 係 事 業 者 ( 観 光 地 情 報 ) 交 通 機 関 ( 交 通 運 航 状 況 等 ) ポータルサイト (Yahoo Google 等 ) マスメディア (テレビ 新 聞 等 ) その 他 ポータルサイトの 存 在 を 周 知 する 媒 体 観 光 庁 JNTO ホームページなど インターネット 本 事 業 で 設 定 するポータルサイト ( 各 機 関 のサイトへのリンク) テレビ 外 国 人 旅 行 者 外 国 人 旅 行 者 向 けの ガイドブック 雑 誌 連 携 機 関 必 要 に 応 じて 情 報 発 信 元 に アクセス Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて デモ 画 面 の 試 験 的 な 利 用 では 周 知 は 行 わず Webアンケート 対 象 者 のみに ポータルサイトへのアクセスを 可 能 とする 2
(2)ポータルサイト デモ 画 面 の 構 成 (その) 災 害 時 情 報 提 供 ポータルサイト 構 成 (/2) デモ 用 シナリオ 項 目 内 容 スマホサイト 対 応 言 語 シナリオ: 大 規 模 な 地 震 に 東 京 ( 新 宿 )で 被 災 シナリオ2: 大 規 模 な 地 震 に 震 源 地 近 くの 仙 台 市 で 被 災 ホーム Information News NHK WORLDへのリンク 2 Weather News 天 気 予 報 ( 気 象 庁 サイトへのリンク) Weather warnings & 現 在 発 令 されている 警 報 注 意 報 ( 気 象 庁 サイトへのリン Advisories ク) Earthquake Information 現 在 発 生 している 地 震 情 報 ( 気 象 庁 サイトへのリンク) Google 現 在 地 機 能 を 活 用 して 近 くの 観 光 案 内 所 や 避 My location by google map 難 所 病 院 などの 場 所 を 提 示 2へのリンク Transportation 8~へのリンク 7 Contact List 大 使 館 報 道 機 関 へのリンク - Transportation Information on 8 transportation systems 現 在 の 運 行 情 報 9 Transportation 主 要 交 通 機 関 ( 鉄 道 空 港 地 下 鉄 道 路 )のページへのリ ンク 0 Airlines from Japan 航 空 会 社 のページヘのリンク Train Route Finder 鉄 道 の 乗 換 え 検 索 サイトへのリンク - 2 Get Directions Google 現 在 地 機 能 を 活 用 した 目 的 地 までのルート 検 索 - Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて : 対 応 済 み -:PCサイトへリンク
(2)ポータルサイト デモ 画 面 の 構 成 (その2) 災 害 時 情 報 提 供 ポータルサイト 構 成 (2/2) Travel Tips 項 目 内 容 スマホサイト 対 応 言 語 About Japanese Earthquake & Wind and flood damage & Fire 日 本 の 自 然 災 害 について Emergency in daily life 地 震 発 生 時 の 対 処 フロー Basic knowledge of earthquake 地 震 の 基 礎 知 識 ( 緊 急 地 震 速 報 避 難 所 などについ て) Earthquake infomation 災 害 発 生 時 に 有 用 な 情 報 を 得 られるサイトの 紹 介 7 Communication cards for Welcome Staff (Japanese Only) 8 災 害 時 の 外 国 人 支 援 に 役 立 つリ ンク 集 9 コミュニケーションカード Contact Us 周 辺 の 日 本 人 に 質 問 する 際 に 使 用 できるコミュニケー ションカード(ヶ 国 語 ) 災 害 発 生 時 外 国 人 に 情 報 提 供 する 際 に 有 用 な 情 報 を 得 られるサイトの 紹 介 周 辺 の 外 国 人 とコミュニケーションを 取 る 際 に 使 用 でき るコミュニケーションカード(ヶ 国 語 ) - - 20 Contact info for inquiries Japan Tourism Agency 観 光 庁 の 問 合 せ 先 : 対 応 済 み -:PCサイトへリンク Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ ホーム(/2) ホーム News NHK WORLDへの リンク Weather warnings & Advisories 現 在 発 令 されている 警 報 注 意 報 ( 気 象 庁 サイトへのリンク) 2 Weather News 天 気 予 報 ( 気 象 庁 サイトへのリンク) Earthquake Information 現 在 発 生 している 地 震 情 報 ( 気 象 庁 サイトへのリンク) Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ ホーム(2/2) My location by google map 近 くの 観 光 案 内 所 や 避 難 所 病 院 などの 場 所 を 提 示 2 へのリンク Transportation 8~へのリンク 7 Contact List 大 使 館 報 道 機 関 へのリンク 2 Get Directions Google 現 在 地 機 能 を 活 用 した 目 的 地 までのルート 検 索 Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ 2Transportation 8 Information on transportation systems 現 在 の 運 行 情 報 9 Transportation 主 要 交 通 機 関 ( 鉄 道 空 港 地 下 鉄 道 路 ) のページへのリンク 0 Airlines from Japan 航 空 会 社 のページヘの リンク Train Route Finder 鉄 道 の 乗 換 え 検 索 サイトへのリンク Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 7
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ Travel Tips(/) About Japanese Earthquake & Wind and flood damage & Fire 日 本 の 自 然 災 害 について Emergency in daily life 地 震 発 生 時 の 対 処 フロー Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 8
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ Travel Tips(2/) Basic knowledge of earthquake 地 震 の 基 礎 知 識 ( 緊 急 地 震 速 報 避 難 所 などについて) Earthquake information 災 害 発 生 時 に 有 用 な 情 報 を 得 られるサイトの 紹 介 Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 9
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ Travel Tips(/) 7 Communication cards 周 辺 の 日 本 人 に 質 問 する 際 に 使 用 できるコミュニケーション カード(ヶ 国 語 ) Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 0
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ for Welcome Staff(/2) 8 災 害 時 の 外 国 人 支 援 に 役 立 つリンク 集 災 害 発 生 時 外 国 人 に 情 報 提 供 する 際 に 有 用 な 情 報 を 得 られるサイトの 紹 介 Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 のイメージ for Welcome Staff(2/2) 9 コミュニケーションカード 周 辺 の 外 国 人 と コミュニケーションを 取 る 際 に 使 用 できるコミュニケーション カード(ヶ 国 語 ) Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 2
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 概 要 ) a.アンケート 調 査 概 要 調 査 時 期 9 月 ~ 月 手 法 デモサイト(PCサイト/スマートフォンサイト)をWeb 上 で 閲 覧 (パスワード 管 理 により 参 加 者 以 外 はアクセス 不 可 ) メールによるアンケート 調 査 を 実 施 対 象 者 メールインタビュー 協 力 者 に 依 頼 7 名 名 名 名 計 2 名 調 査 項 目 基 礎 情 報 : 年 齢 性 別 など ポータルサイトの 有 用 性 閲 覧 操 作 のしやすさ: 言 葉 の 平 易 さ 用 語 の 説 明 など 文 字 の 大 きさ 操 作 のしやすさ 絵 や 図 の 十 分 性 渡 航 先 としての 日 本 に 対 する 安 心 感 の 向 上 ポータルサイトの 周 知 紹 介 方 法 その 他 ポータルサイトに 望 まれるコンテンツ 等 Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 (シナリオ) b.デモ 用 シナリオ 例 (/2) シナリオ: 大 規 模 な 地 震 に 東 京 で 被 災 あなたは 東 京 の 新 宿 を 一 人 で 観 光 していました 0 分 ほど 前 の 時 頃 新 宿 駅 のホームで 電 車 を 待 っていたところ 地 震 の 揺 れを 感 じました あなた 自 身 にケガは 無 く 周 辺 でも 特 に 大 きな 建 物 の 被 害 や 負 傷 者 の 発 生 は 無 さそうです ただし 電 車 は 動 かず 駅 に 大 量 の 人 が 滞 留 している 上 に 日 本 語 以 外 の 情 報 提 供 は 無 く 何 が 起 こっているのか よくわかりません また 電 話 もつながらない 状 況 です あなたは 何 をすればよいのかわからず 手 持 ちのスマートホンまたはモバイルパソコンからインターネットで 情 報 を 取 ることにしました 幸 いにしてインターネットやある 程 度 使 えそうです JNTOのサイトで 情 報 を 探 していたところ 緊 急 時 用 のポータルサイトである Safety Tips にリンクされていたので そのページにアクセスしてみました あなたは 宿 泊 中 の 東 京 の 上 野 にあるホテル(KHAOSAN TOKYO KABUKI)まで 帰 りたいと 考 えました あなたの 持 っている 航 空 券 は 成 田 から 出 国 することになっています そこで このポータルサイトが 以 下 のために 役 立 つ 情 報 を 提 供 しているか 評 価 してください 発 生 した 地 震 の 詳 細 を 知 る 近 くにいる 日 本 人 に 質 問 をする 友 人 を 病 院 に 連 れて 行 く ホテルまで 帰 る 帰 国 する 日 本 に 留 まり 観 光 を 続 ける Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 (シナリオ2) b.デモ 用 シナリオ 例 (2/2) シナリオ2: 大 規 模 な 地 震 に 震 源 地 近 くの 仙 台 市 で 被 災 あなたは 宮 城 県 仙 台 市 近 くの 観 光 地 である 松 島 を 友 人 と2 人 で 旅 行 していました 0 分 程 前 の 時 頃 道 を 歩 いている 途 中 に 立 っていられないほどの 大 きな 揺 れに 遭 遇 しました 揺 れは 分 ほど 継 続 しました 揺 れが 治 まった 後 あなたにケガはありませんでしたが 友 人 が 揺 れで 転 倒 してケガをしました 意 識 ははっきりしており 徒 歩 も 可 能 ですが 多 少 出 血 しており 軽 い 痛 みを 訴 えています 近 くで 数 十 人 の 観 光 客 が 集 まっているのが 見 えたため 友 人 と 一 緒 にその 集 団 に 合 流 しましたが 日 本 人 ばかりであり 日 本 語 が 十 分 に 理 解 できないあなたには 状 況 がよくわかりません 余 震 も 断 続 的 に 続 いています あなたは 手 持 ちのスマートホンまたはモバイルパソコンからインターネットで 情 報 を 取 ることにしました 電 話 はつながらない 状 況 でしたが 幸 いにしてインターネットは 動 作 が 遅 いながらも 何 とか 使 えました JNTOのサイトで 情 報 を 探 していたところ 緊 急 時 用 のポータルサイトである Safety Tips にリンクされていたので そのページにアクセスしてみました なお あなたは 仙 台 のYMCAに 泊 まっています また あなたの 持 っている 航 空 券 は 成 田 から 出 国 することに なっています そこで このポータルサイトが 以 下 のために 役 立 つ 情 報 を 提 供 しているか 評 価 してください 発 生 した 地 震 の 詳 細 を 知 る 近 くにいる 日 本 人 に 質 問 をする 友 人 を 病 院 に 連 れて 行 く ホテルまで 帰 る 帰 国 する 日 本 に 留 まり 観 光 を 続 ける Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) a. 基 礎 情 報 男 性 女 性 は 同 数 年 齢 は20 歳 代 0 歳 代 が 圧 倒 的 に 多 い 性 別 年 齢 0 0 20 0 0 20 2 7 7 7 9 2 男 性 女 性 20 歳 代 0 歳 代 0 歳 代 0 歳 代 0 歳 代 以 上 Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 2) b.ポータルサイトの 有 用 性 (/0) 発 生 した 地 震 の 詳 細 について 知 る については ほとんどの 人 が 役 立 つ と 回 答 した 近 くにいる 日 本 人 に 質 問 をする については では 役 立 つ とする 回 答 が 多 いが 中 国 語 ( 簡 体 字 ) 中 国 語 ( 繁 体 字 ) については 役 立 たない が 多 くなっている 発 生 した 地 震 の 詳 細 を 知 る 近 くにいる 日 本 人 に 質 問 をする 0 2 8 0 2 8 0 2 8 0 2 8 7 2 2 8 7 7 2 役 立 つ 役 立 たない 役 立 つ 役 立 たない 無 回 答 AQ 今 回 の 情 報 提 供 ポータルサイトが 以 下 の 目 的 のために 役 立 つと 考 えますか?また 役 立 った 場 合 はそのコンテンツ 役 立 たないと 考 えた 場 合 はその 理 由 を 教 えてください 役 立 つ/ 役 立 たない ( 役 立 ったコンテンツ 理 由 : ) Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 7
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) b.ポータルサイトの 有 用 性 (2/0) 発 生 した 地 震 の 詳 細 を 知 る について 役 立 ったコンテンツ 役 に 立 たない 理 由 すべてのコンテンツ 明 確 に 配 置 してあるので 非 常 に 閲 覧 しやすい 少 ないクリック 数 で 地 図 が 表 示 される 旅 行 に 関 する 情 報 何 をすべきかの 情 報 NHKニュースサイトへの 直 接 のリンク 日 本 地 図 上 の 震 源 地 と 震 度 情 報 津 波 警 報 ( 気 象 庁 サイト) 気 象 警 報 と 注 意 報 気 象 庁 による 震 度 に 関 する 説 明 へのリンク 役 立 った コンテンツ 日 本 地 図 上 の 震 源 地 と 震 度 情 報 ( 気 象 庁 サイト) 天 気 予 報 今 起 こっている 事 の 情 報 状 態 Emergency in daily life コミュニケーションカード 津 波 注 意 報 警 報 ( 気 象 庁 サイト) 震 源 地 と 震 度 情 報 が 分 かる サイト 全 体 が 役 に 立 つ 外 部 サイトの 情 報 が 入 手 できる 災 害 発 生 時 に 連 絡 すべきプロセスを 理 解 できた Earthquake Information 津 波 注 意 報 警 報 ( 気 象 庁 サイト) 日 本 地 図 上 の 震 源 地 と 震 度 情 報 ( 気 象 庁 サイト) 役 に 立 たない 理 由 日 本 地 図 が 小 さく 凡 例 が 分 かりにくい クリックで 拡 大 全 画 面 サイズ 表 示 できれば 良 い 日 本 地 図 上 に 地 震 と 津 波 の 被 害 想 定 地 域 が 示 されていれば 近 くの 避 難 場 所 などを 判 断 するために 大 変 役 立 つ 自 分 の 身 の 回 り( 例 えば 渋 谷 )で 起 きていることが 分 からない 日 本 地 図 を 大 きく 表 示 した 方 が 良 い がよく 分 からない が 理 解 できない Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 8
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) b.ポータルサイトの 有 用 性 (/0) 近 くにいる 日 本 人 に 質 問 をする について 役 立 ったコンテンツ 役 に 立 たない 理 由 役 立 った コンテンツ シンプルであるが 役 立 つ 情 報 を 得 るのに 十 分 外 国 語 による 情 報 地 震 病 院 避 難 所 についての 情 報 日 本 人 の 対 応 や 行 動 を 知 るために 役 立 つ コミュニケーション カードは 日 本 語 の 知 識 のない 旅 行 者 には 非 常 に 役 立 つ コミュニケーションカードに 地 震 災 害 に 関 連 するフレーズがあるのが 良 い コミュニケーションカードで 災 害 全 般 について 共 通 のフレーズが 使 われている 点 が 良 かった コミュニケーションカード 役 に 立 たない 理 由 - Travel Tips Communication cards コミュニケーションカードを 拡 大 しても 読 みにくい コミュニケーションカードに 記 しているローマ 字 が 小 さい コミュニケーションカードを Travel Tips の 見 出 しから 見 つけにくい トップページに ポータルサイト 運 営 者 と 話 せたり SNSを 利 用 できることを 示 すべき 全 体 として 近 くにい る 人 と 話 をすることができることを もっと 明 確 に 示 すべき 質 問 の 仕 方 が 分 かっても 回 答 の 日 本 語 が 理 解 できない 必 要 な 情 報 (リンク)が 見 つからない 問 い 合 わせウインドウが 見 つからない コミュニケーションカードは 新 しいタブで 開 いた 方 がより 簡 単 に 見 つかる 言 葉 が 通 じない がよく 分 からない きっと 無 視 されると 思 う きっと 皆 パニックになる コミュニケーションの 問 題 がある 周 りに 日 本 人 がいない 具 体 的 な 情 報 がない Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 9
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) b.ポータルサイトの 有 用 性 (/0) 友 人 を 病 院 に 連 れて 行 く については 役 立 つ と 役 立 たない がほぼ 同 数 であった 以 外 の 言 語 では 役 立 たない が 比 較 的 多 くなって いる 主 な 理 由 としては 病 院 の 連 絡 先 が 記 されていない 言 葉 がわからない などがあった ホテルまで 帰 る については と 中 国 語 ( 簡 体 字 )については 役 立 つ とする 回 答 が 多 いものの 中 国 語 ( 繁 体 字 ) については 役 立 たない が 比 較 的 多 くなっている 役 立 たない 理 由 としては 地 図 を 理 解 するのが 難 しい 情 報 が 見 つからない などがあった 友 人 を 病 院 に 連 れて 行 く 0 2 8 0 2 8 ホテルまで 帰 る 0 2 8 0 2 8 7 2 0 2 2 0 7 9 役 立 つ 役 立 たない 役 立 つ 役 立 たない 無 回 答 質 問 : 今 回 の 情 報 提 供 ポータルサイトが 以 下 の 目 的 のために 役 立 つと 考 えますか?また 役 立 った 場 合 はそのコンテンツ 役 立 たないと 考 えた 場 合 はその 理 由 を 教 えてください 役 立 つ/ 役 立 たない ( 役 立 ったコンテンツ 理 由 : ) Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 20
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) b.ポータルサイトの 有 用 性 (/0) 友 人 を 病 院 に 連 れて 行 く について 役 立 ったコンテンツ 役 に 立 たない 理 由 役 立 った コンテンツ 役 に 立 たない 理 由 Googleマップで 最 寄 りの 病 院 の 位 置 が 分 かる Googleマップはシンプルで 使 いやすく 旅 行 案 内 所 や 避 難 所 などについての 情 報 が 役 立 つ 外 国 語 による 情 報 交 通 情 報 けがの 治 療 についてのコミュニケーションカード Googleマップで 自 分 の 現 在 地 が 分 かる Travel Tips の Earthquake information コミュニケーションカードが 病 院 への 行 き 方 を 尋 ねるのに 役 に 立 つ Googleマップに 示 されている 自 分 の 現 在 地 と 最 寄 りの 病 院 の 位 置 Googleマップに 病 院 が 目 印 で 分 かり 易 く 表 示 されている Travel Tips - 病 院 の 場 所 など 緊 急 対 応 について 理 解 できた Googleマップ 東 京 都 医 療 機 関 案 内 サービス へのリンク 地 下 鉄 のWebサイトだけではなく 道 路 地 下 鉄 空 港 などの 最 新 ニュース 情 報 サイトを 追 加 するべきである 病 院 についての 案 内 情 報 が 見 つからない 必 要 な 情 報 が 見 つからない Googleマップをより 大 きく 表 示 したほうが 良 い 場 所 が 分 かっても 交 通 機 関 が 運 行 していなければどうしようもない がよく 分 からない 病 院 に 行 く 方 法 が 明 記 されていない 医 療 機 関 の 住 所 連 絡 先 を 掲 載 した 方 が 良 い 災 害 がいつまで 続 くのかが 分 からない 病 院 の 連 絡 先 がない ではないため 緊 急 時 にこのポータルサイトを 閲 覧 する 余 裕 が 無 さそうである 情 報 が 見 つからなかった Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 2
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 7) b.ポータルサイトの 有 用 性 (/0) ホテルまで 帰 る について 役 立 ったコンテンツ 役 に 立 たない 理 由 役 立 った コンテンツ 役 に 立 たない 理 由 Googleマップ 外 国 語 による 情 報 交 通 情 報 コミュニケーションカード Transportation がとても 役 に 立 つ Googleマップで 自 分 の 現 在 地 が 分 かる 乗 換 え 検 索 サイト 各 種 交 通 機 関 の 最 新 ニュース 情 報 サイトを 追 加 するべきである 自 分 の 現 在 地 が 分 かる 電 車 の 乗 換 え 検 索 システム 交 通 情 報 情 報 が 明 確 で 分 かりやすい Googleマップで ホテルと 避 難 所 を 参 照 できる 乗 換 え 検 索 サイト Transportation Googleマップは GPS 付 き 携 帯 電 話 がなければ 役 に 立 たない また 宿 泊 先 までの 経 路 が 分 かっても 交 通 機 関 が 停 止 していれば 宿 泊 施 設 に 帰 れない ホテルの 位 置 がGoogleマップに 載 っているだけでなく ホテル 名 から 検 索 できればさらに 役 に 立 つ 交 通 情 報 が 東 京 と 仙 台 のものだけに 限 られていた 近 くの 宿 泊 施 設 についてあまり 情 報 が 見 つからない 仙 台 の 交 通 情 報 にアクセスする 際 読 み 込 みに 時 間 がかかった 乗 換 え 案 内 サイトが 最 新 の 運 行 情 報 を 反 映 しているかどうか 分 からない 宿 泊 施 設 の 場 所 が 見 つからない 見 つけるのが 難 しい がよく 分 からない 交 通 機 関 が 運 行 停 止 している ではないため 地 図 を 理 解 するのが 難 しい 情 報 が 見 つからなかった Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 22
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 8) b.ポータルサイトの 有 用 性 (7/0) 帰 国 する については 役 立 つ とする 回 答 が 多 かった 日 本 に 留 まり 観 光 を 続 ける については 以 外 の 言 語 では 役 立 たない が 比 較 的 多 くなっている 主 な 理 由 としては 観 光 に 関 する 情 報 が 不 十 分 で 観 光 を 続 けられるかどうか 分 からない 観 光 を 継 続 したいと 思 わない 等 があった 帰 国 する 日 本 に 留 まり 観 光 を 続 ける 0 2 8 0 2 8 0 2 8 0 2 8 2 9 7 0 9 2 0 0 2 役 立 つ 役 立 たない 無 回 答 役 立 つ 役 立 たない 無 回 答 質 問 : 今 回 の 情 報 提 供 ポータルサイトが 以 下 の 目 的 のために 役 立 つと 考 えますか?また 役 立 った 場 合 はそのコンテンツ 役 立 たないと 考 えた 場 合 はその 理 由 を 教 えてください 役 立 つ/ 役 立 たない ( 役 立 ったコンテンツ 理 由 : ) Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 2
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 9) b.ポータルサイトの 有 用 性 (8/0) 帰 国 する について 役 立 ったコンテンツ 役 に 立 たない 理 由 空 港 の 運 用 状 況 航 空 便 についての 情 報 各 航 空 会 社 ホームページへのリンク 大 使 館 のWebサイトへのアクセスを 推 奨 していること 交 通 機 関 についての 情 報 HOME の Information Transportation Contact List 役 立 った コンテンツ 役 に 立 たない 理 由 航 空 便 の 運 航 状 況 のお 知 らせ( 国 際 航 空 便 はすべて 通 常 どおり 運 航 している ) Transportation フライト 情 報 をオンラインで 調 べられる 大 使 館 リスト 交 通 情 報 乗 換 え 検 索 システムが 使 いやすく とても 便 利 である Transportation 各 航 空 会 社 のホームページへのリンク このポータルサイトではなく 直 接 航 空 会 社 や 大 使 館 のページを 閲 覧 する フライト 情 報 が 十 分 ではない がよく 分 からない 空 港 に 行 く 手 段 がない ではないため Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 2
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 0) b.ポータルサイトの 有 用 性 (9/0) 日 本 に 留 まり 観 光 を 続 ける について 役 立 ったコンテンツ 役 に 立 たない 理 由 役 立 った コンテンツ 役 に 立 たない 理 由 Webサイト 全 体 乗 換 え 検 索 サイト News Weather News Transportation Googleマップ 大 使 館 とのリンクなどの Contact List 空 港 の 運 用 状 況 災 害 の 発 生 場 所 に 関 する 情 報 交 通 情 報 津 波 警 報 や 地 震 発 生 地 域 被 災 地 域 がはっきりと 分 かる 少 なくとも 慌 てない と 考 えることができる 全 てのコンテンツ Travel Tips 各 地 域 の 災 害 被 害 状 況 が 確 認 できない 訪 問 予 定 都 市 の 正 確 な 情 報 や 災 害 の 大 きさを 知 ることができない 地 震 発 生 後 の 数 日 ~ 数 週 間 の 災 害 発 生 予 測 があると 良 い 観 光 地 の 災 害 被 害 状 況 復 旧 復 興 見 込 みなどに 関 する 情 報 があると 良 い 地 震 後 に 観 光 を 続 けるための 情 報 や 関 連 するその 他 の 情 報 へのリンクを 掲 載 すべき 観 光 地 の 被 害 に 関 する 情 報 がない 必 要 な 情 報 が 見 つからない 観 光 に 関 する 情 報 が 不 十 分 で 観 光 を 続 けられるかどうか 分 からない 地 震 の 後 閉 鎖 されている 観 光 地 ( 例 えば 東 京 タワー 六 本 木 ヒルズなど)の 情 報 がオンラインで 示 されて いれば 役 に 立 つ 情 報 がとても 少 ない 災 害 が 発 生 したら 日 本 に 留 まりたくないだろう 帰 国 したいのが 当 然 である がよく 分 からない 観 光 を 継 続 したいと 思 わない 観 光 地 に 関 する 情 報 がない 情 報 が 見 つからなかった Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 2
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) b.ポータルサイトの 有 用 性 (0/0) その 他 あると 良 いと 考 える 情 報 重 大 ニュース 情 報 をWebサイトのトップページにシンプル 大 文 字 で 掲 載 する 最 新 の 災 害 状 況 状 況 の 深 刻 さ 最 善 の 行 動 指 針 助 言 だけでなく 他 の 言 語 例 えばスペイン 語 フランス 語 の 情 報 があると 良 い 地 震 発 生 時 の 基 本 的 な 対 応 事 項 ( 地 震 の 際 にテーブルの 下 に 隠 れる 津 波 の 際 は 高 い 所 に 逃 げるなど)を 図 示 する 放 射 能 レベル 地 下 鉄 /JRの 最 新 の 運 行 情 報 何 をすべきか についての 助 言 メインサイトでの 乗 換 え 検 索 機 能 タクシー 会 社 へのリンク 連 絡 先 航 空 便 電 車 バスなど 各 種 交 通 機 関 の 運 行 情 報 代 替 手 段 復 旧 見 込 みの 情 報 " 日 本 及 び 世 界 の 大 手 ニュースサイトと 連 携 し 最 新 ニュースを 提 供 すると 良 い " 地 図 に 最 寄 りの 宿 泊 施 設 の 情 報 を 追 加 する Google Translate を 掲 載 する 検 索 ボックスを 追 加 する 地 図 に 地 震 や 天 気 の 警 報 注 意 報 に 関 するサイトへのリンクを 付 ける 食 料 と 飲 み 物 の 提 供 に 関 する 情 報 すべての 観 光 地 で 災 害 時 に で 災 害 に 関 する 情 報 を 放 送 してくれると 旅 行 者 は 何 が 起 きていて 何 をすべきかが 理 解 できる 観 光 を 継 続 するのは 安 全 か 否 か バスについての 情 報 より 多 くの 写 真 や 図 表 中 国 語 のサイト 2 時 間 対 応 の 問 合 せ 窓 口 の 電 話 番 号 地 震 発 生 時 に 中 国 語 で 問 い 合 わせできる 窓 口 に 関 する 情 報 医 療 機 関 の 緊 急 連 絡 先 (できれば 中 国 語 で 案 内 してもらえる 連 絡 先 ) 訪 日 外 国 人 観 光 客 には を 使 わない 人 が 一 番 多 いと 思 うので 中 国 語 にしてほしい 中 国 語 の 情 報 やサイト 被 災 状 況 と 今 後 発 生 する 可 能 性 がある 災 害 情 報 災 害 時 に 訪 日 外 国 人 旅 行 者 が 問 合 せできる 窓 口 の 電 話 番 号 ホテルの 空 室 状 況 の 情 報 提 供 サイト Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 2
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 2) c. 閲 覧 操 作 のしやすさ(/) PC 言 葉 の 平 易 さ 用 語 の 説 明 など については 全 体 的 に わかりやすい が 多 くなっているが 中 国 語 ( 繁 体 字 ) では わかりにくい が 多 くなっている 文 字 の 大 きさ については 適 切 が 多 かった 言 葉 の 平 易 さ 用 語 の 説 明 など 文 字 の 大 きさ 0 2 8 0 2 8 0 2 8 0 2 8 7 2 0 2 9 8 0 わかりやすい わかりにくい 無 回 答 大 きい 適 切 小 さい 無 回 答 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください わかりやすい/わかりにくい( 具 体 的 にわかりにくかった 箇 所 : ) 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください 大 きい/ 適 切 / 小 さい Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 27
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) c. 閲 覧 操 作 のしやすさ(2/) PC 操 作 のしやすさ 絵 や 図 の 十 分 性 については 操 作 しやすい 十 分 が 多 くなっているが 以 外 の 言 語 では 操 作 しにくい 不 足 も 一 定 数 存 在 する 操 作 のしやすさ 絵 や 図 の 十 分 性 0 2 8 0 2 8 0 2 8 0 2 8 7 9 2 2 操 作 しやすい 操 作 しにくい 無 回 答 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください 操 作 しやすい/ 操 作 しにくい( 操 作 しにくい 箇 所 : ) 十 分 不 足 無 回 答 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください 十 分 / 不 足 ( 具 体 的 に 不 足 している 部 分 : ) Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 28
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) c. 閲 覧 操 作 のしやすさ(/) スマートフォン 言 葉 の 平 易 さ 用 語 の 説 明 など については わかりやすい が 多 くなっている 文 字 の 大 きさ については 適 切 が 多 かった 言 葉 の 平 易 さ 用 語 の 説 明 など 文 字 の 大 きさ 0 2 8 0 2 8 0 2 8 0 2 8 8 7 9 9 9 わかりやすい わかりにくい 無 回 答 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください わかりやすい/わかりにくい( 具 体 的 にわかりにくかった 箇 所 : ) 大 きい 適 切 小 さい 無 回 答 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください 大 きい/ 適 切 / 小 さい については 現 在 スマートフォンサイト 未 評 価 Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 29
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) c. 閲 覧 操 作 のしやすさ(/) スマートフォン 操 作 のしやすさ 絵 や 図 の 十 分 性 については 操 作 しやすい が 多 くなっているが 操 作 しにくい も 一 定 数 存 在 する 操 作 のしやすさ 絵 や 図 の 十 分 性 0 2 8 0 2 8 0 2 8 0 2 8 7 9 2 9 2 2 9 操 作 しやすい 操 作 しにくい 無 回 答 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください 操 作 しやすい/ 操 作 しにくい( 操 作 しにくい 箇 所 : ) 十 分 不 足 無 回 答 質 問 : 閲 覧 操 作 のしやすさについて 教 えてください 十 分 / 不 足 ( 具 体 的 に 不 足 している 部 分 : ) については 現 在 スマートフォンサイト 未 評 価 Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 0
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 ) c. 閲 覧 操 作 のしやすさ(/) 閲 覧 操 作 に 関 する 意 見 要 望 < 意 見 > 非 常 に 閲 覧 しやすく 公 開 されれば お 気 に 入 り に 登 録 する とても 役 立 つサイトである 日 本 に 行 く 機 会 があれば 是 非 活 用 したい Webサイト 全 体 を 通 して 非 常 によくデザインされていて 感 心 した 操 作 しやすいWebサイトである 情 報 が 多 すぎることなく 緊 急 に 必 要 な 情 報 が 載 っている 時 間 の 無 駄 がなく 読 みやすく 検 索 しやすい - - - < 要 望 > インターネット 環 境 を 整 えなければ ポータルサイトにアクセスするのが 難 しい ポータルサイトは 使 いやすかったが ページを 開 くときに 読 み 込 みに 時 間 がかかり 最 初 は 必 要 な 情 報 が 見 つけられなかった Travel Tips の Earthquake information Basic knowledge などの 基 本 情 報 は 分 けて 表 示 しておく 方 が 良 い 実 際 の 災 害 時 には トップページに 最 重 要 情 報 を 掲 載 する 試 行 後 の 質 問 疑 問 点 を 反 映 し より 良 いものにしていくことが 必 要 災 害 時 に 重 要 となるコミュニケーションカードにアクセスしやすくする がよく 分 からないので 中 国 語 にしてほしい 関 連 Webサイトへ 簡 単 にアクセスする 方 法 を 掲 載 して 欲 しい 緊 急 時 に 関 する 基 礎 情 報 は 簡 潔 な 文 章 の 方 が 良 い 以 外 の 言 語 で 提 供 してほしい 重 要 なメッセージをトップページに 掲 載 した 方 が 良 い がよく 分 からないので 中 国 語 版 のサイトが 欲 しい できれば 分 かりやすい 写 真 や 挿 絵 を 増 やした 方 が 良 い - Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 7) d. 渡 航 先 としての 日 本 に 対 する 安 心 感 の 向 上 サイトがあった 場 合 の 安 心 感 の 向 上 については とても 向 上 する ある 程 度 向 上 する が 中 国 語 ( 簡 体 字 )で 多 くなっている 一 方 で 中 国 語 ( 繁 体 字 )では ほとんど 変 わらない とする 回 答 が 多 くなっている 渡 航 先 としての 日 本 に 対 する 安 心 感 の 向 上 0 2 8 0 2 8 0 2 8 0 2 7 とても 向 上 する ある 程 度 向 上 する ほとんど 変 わらない 全 く 変 わらない 無 回 答 質 問 : 海 外 旅 行 の 候 補 地 として 日 本 を 考 えているときに このようなサイトがあった 場 合 日 本 に 行 くことに 対 する 安 心 感 は 向 上 しますか? とても 向 上 する/ある 程 度 向 上 する/ほとんど 変 わらない/ 全 く 変 わらない Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 2
()ポータルサイト デモ 画 面 についてのアンケート 調 査 ( 調 査 結 果 8) e.ポータルサイトの 周 知 紹 介 方 法 ポータルサイトの 周 知 紹 介 方 法 としては 入 国 時 の 空 港 での 紹 介 または 紹 介 用 パンフレットの 配 布 が 最 も 多 く 日 本 国 内 の 主 要 駅 の 案 内 所 での 紹 介 または 紹 介 用 パンフレットの 配 布 が 最 も 少 なくなっている 0 0 20 2 0 0 観 光 庁 やJNTOなど 日 本 の 公 的 機 関 の ホームページからのリンク 8 2.9% GoogleやYahooなど 主 要 な インターネットサイトからのリンク 8 8 8.% 各 国 の 在 日 大 使 館 のホームページ からのリンク 7 7.8% 日 本 への 入 国 時 の 空 港 での 紹 介 または 紹 介 用 パンフレットの 配 布 7 0 9 9.7% 日 本 国 内 の 主 要 駅 の 案 内 所 での 紹 介 または 紹 介 用 パンフレットの 配 布 27.% 日 本 国 内 の 主 要 観 光 地 にある 旅 行 者 用 案 内 所 での 紹 介 または 紹 介 用 パンフレットの 配 布 7 8.9% 日 本 国 内 の 宿 泊 施 設 での 紹 介 または 紹 介 用 パンフレットの 配 布.8% 来 日 の 際 の 機 内 での 紹 介 または 紹 介 用 パンフレットの 配 布 7 0 9 0.0% 母 国 で 発 行 されている 日 本 への 旅 行 者 向 け 雑 誌 などでの 紹 介 0.% Ⅴ 資 料 編 -ポータルサイト デモついて 質 問 :このようなポータルサイトを 広 く 周 知 紹 介 するためには どのようにすべきと 考 えますか?(つまで 回 答 可 )