訪 日 外 国 人 の 行 動 と 日 本 で 感 じた 感 動 残 念 ~ 過 去 最 高 の 訪 日 外 国 人 127 万 人 を 記 録 (2014 年 7 月 推 計 値 ) 今 後 のニーズ 対 応 課 題 は?~ Ⅰ. 調 査 概 要 1. 調 査 対 象 者 について 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 の 丸 ビル 新 丸 ビル 周 辺 へ 来 街 した 外 国 人 但 し 明 らかに 商 用 と 思 われる 外 国 人 は 対 象 外 とした * 丸 ビル: 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 2 4 1 * 新 丸 ビル: 東 京 都 千 代 田 区 丸 の 内 1 5 1 2. 調 査 時 期 と 調 査 場 所 上 記 ビルディング 周 辺 で 2014 年 8 月 8 日 ( 金 )~9 日 ( 土 ) の AM11:00~PM17:00に 実 施 した 3. 調 査 方 法 英 語 韓 国 語 中 国 語 に 対 応 できる 調 査 員 により 調 査 票 を 用 いた 面 接 聴 取 方 式 にて 実 施 した 4. 調 査 サンプル 数 (1) 居 住 地 域 別 居 住 国 別 総 サンプル 数 は207 件 回 答 者 の 居 住 地 域 別 ではアジア ヨーロッパ 北 米 オセアニア 中 東 中 南 米 アフリカの 順 と なった 居 住 国 別 では 中 国 (27サンプル) 台 湾 (22サンプル) フランス(16サンプル) スペイン(16サンプル) アメリカ(15 サンプル)などの 国 が 上 位 となった オセアニ ア 6% 地 域 別 構 成 比 居 住 国 別 サンプル 数 エリア 居 住 国 n 数 男 性 女 性 中 国 27 15 12 台 湾 22 12 10 インド 8 8 アジア n=88 ヨーロッパ n=79 北 米 n=18 オセアニア n=13 中 東 n=4 中 南 米 n=4 (2) 年 代 別 韓 国 8 3 5 フィリピン 5 2 3 香 港 5 2 3 タイ 4 3 1 その 他 の 国 9 6 3 スペイン 16 11 5 フランス 16 11 5 イギリス 11 6 5 ドイツ 11 5 6 イタリア 9 4 5 その 他 の 国 16 10 6 アメリカ 15 11 4 カナダ 2 1 1 ハワイ 1 1 オーストラリア 8 6 2 ニューカレドニア 4 3 1 ニュージーランド 1 1 ドバイ 2 2 トルコ 1 1 サウジアラビア 1 1 コロンビア 2 2 ブラジル 1 1 メキシコ 1 1 アフリカ n=1 マダガスカル 1 1 総 計 207 130 77 年 代 別 構 成 では 20 代 (35.8%) 30 代 (21.2%) 40 代 (22.7%)と 30 代 以 下 で6 割 近 くを 占 めた 性 別 では 男 性 が62.8% 女 性 が37.2%となった 北 米 9% ヨーロッ パ 38% アジア 43% 性 別 年 代 年 代 男 性 女 性 総 計 構 成 比 19 3 6 9 4.3% 20 24 25 18 43 20.8% 25 29 23 8 31 15.0% 30 34 20 8 28 13.5% 35 39 8 8 16 7.7% 40 44 17 7 24 11.6% 45 49 16 7 23 11.1% 50 54 6 6 12 5.8% 55 59 4 6 10 4.8% 60 64 5 1 6 2.9% 65 69 2 1 3 1.4% 70 1 1 2 1.0% 総 計 130 77 207 100.0% 1
Ⅱ. 訪 日 外 国 人 の 旅 行 内 容 (1) 訪 日 回 数 今 回 の 訪 日 が 初 めてとする 回 答 が76.8%と 大 半 を 占 め た 4 回 目, 2.4% 訪 日 回 数 別 構 成 比 3 回 目, 2 回 目, 3.4% 7.7% 5 回 以 上, 9.7% (4) 滞 在 期 間 4~6 日 が17.9% 7~13 日 が32.9% 14~20 日 が 29.0%と 旅 行 期 間 が3 週 間 以 内 で8 割 近 くを 占 める 結 果 と なった 滞 在 期 間 別 構 成 比 1 年 以 上, 1.4% 21 日 以 上 1 年 未 満, 15.9% 4~6 日 間, 17.9% 3 日 以 内, 1.9% 1 回 目, 76.8% 14~20 日 間, 29.0% 7~13 日 間, 32.9% (2) 訪 日 目 的 観 光 レジャーを 訪 日 目 的 とする 回 答 が83.6%となった 訪 日 目 的 別 構 成 比 (5) 訪 日 回 数 と 滞 在 期 間 初 めての 訪 日 外 国 人 の 滞 在 期 間 は 7~13 日 間 14~ 20 日 間 がほぼ 同 水 準 その 他, 留 学, 3.9% 4.3% 総 計 17.9% 32.9% 29.0% 15.9% ビジネス, 7.2% 5 回 以 上 4 回 目 30.0% 40.0% 55.0% 40.0% 10.0% 5.0% 20.0% 観 光 レ ジャー, 83.6% 3 回 目 2 回 目 14.3% 14.3% 50.0% 28.6% 12.5% 14.3% 25.0% 28.6% 6.3% 6.3% 1 回 目 12.6% 32.1% 33.3% 18.9% 0% 20% 40% 60% 80% 100% 3 日 以 内 4~6 日 間 7~13 日 間 14~20 日 間 21 日 以 上 1 年 未 満 1 年 以 上 不 明 (3) 同 行 者 家 族 親 族 が33.3% 友 人 が29.0% 夫 婦 パートナー が19.3% 自 分 ひとりが14.5%と 近 親 者 と 訪 日 した 旅 行 者 が 半 数 以 上 を 占 めた 同 行 者 別 構 成 比 *MA 0.0% 40.0% (6) 主 要 国 別 の 訪 日 回 数 訪 日 目 的 の83%を 占 める 観 光 レジャー では 台 湾 を 除 き 初 めての 訪 日 (1 回 目 )が 大 半 を 占 めた 台 湾 からの 訪 日 は 2 回 目 以 上 が70%を 占 め リピーターが 多 く 存 在 する 結 果 と なった 家 族 親 族 友 人 33.3% 29.0% 観 光 レジャー(n=173) 中 国 (n=22) 0% 20% 40% 60% 80% 100% 2.3% 76.9% 6.9% 10.4% 3.5% 90.9% 9.1% 夫 婦 パートナー 19.3% 台 湾 (n=20) 30.0% 20.0% 15.0% 10.0% 25.0% 自 分 ひとり 14.5% アメリカ(n=15) スペイン(n=15) 73.3% 100.0% 6.7% 6.7% 13.3% 職 場 の 同 僚 3.4% イギリス(n=10) 90.0% 10.0% その 他 1.0% ドイツ(n=10) フランス(n=10) 90.0% 90.0% 10.0% 0.0% 10.0% 1 回 目 2 回 目 3 回 目 4 回 目 5 回 以 上 2
(7) 主 要 国 別 の 同 行 者 比 較 中 国 台 湾 は 欧 米 諸 国 にくらべ 家 族 友 人 での 訪 日 が10ポイントほど 高 い 結 果 となった スペイン アメリカは 友 人 ドイツは 夫 婦 パートナー での 同 行 が 多 い 総 計 中 国 台 湾 スペイン フランス アメリカ イギリス ドイツ 0% 20% 40% 60% 80% 100% 33.3% 29.0% 19.3% 14.5% 3.4% 59.3% 14.8% 11.1% 14.8% 45.5% 40.9% 4.5% 9.1% 25.0% 50.0% 25.0% 18.8% 31.3% 25.0% 18.8% 6.3% 40.0% 46.7% 6.7% 6.7% 27.3% 27.3% 27.3% 18.2% 36.4% 36.4% 27.3% 家 族 親 族 友 人 夫 婦 パートナー 自 分 ひとり 職 場 の 同 僚 その 他 (8) 主 要 国 別 の 利 用 宿 泊 施 設 比 較 各 国 とも ホテル( 洋 室 ) の 利 用 が 最 も 多 いが 次 いで 中 国 は 親 戚 知 人 宅 台 湾 は その 他 フランスとドイツ は 旅 館 ( 和 室 ) の 利 用 が 高 い 結 果 となった 0% 20% 40% 60% 80% 100% 総 計 70.0% 13.5% 13.0% 6.8% 4.3% 中 国 55.6% 22.2% 7.4% 18.5% 台 湾 59.1% 9.1% 22.7% 4.5% スペイン 75.0% 12.5% 18.8% 6.3% フランス 75.0% 31.3% 18.8% 6.3% 6.3% アメリカ イギリス 86.7% 90.9% 13.3% 6.7% 9.1% ドイツ 72.7% 36.4% ホテル( 洋 室 ) 旅 館 ( 和 室 ) その 他 親 戚 知 人 宅 別 荘 コンドニミアム 台 湾 の その 他 では ユースホステルなどであった Ⅲ. 訪 日 外 国 人 の 行 動 について 訪 日 外 国 人 の 行 動 については 主 要 な 訪 問 地 や 長 く 滞 在 した 場 所 印 象 に 残 った 観 光 地 など 主 要 な 場 所 3ケ 所 を 聞 き 取 る 形 式 で 調 査 を 行 った n 数 アメリカ イギリス ドイツ 15 11 11 1 位 東 京 都 23 東 京 都 18 東 京 都 16 2 位 京 都 府 5 京 都 府 5 神 奈 川 県 5 3 位 広 島 県 3 広 島 県 2 京 都 府 4 4 位 神 奈 川 県 2 奈 良 県 2 北 海 道 3 5 位 静 岡 県 2 静 岡 県 2 6 位 千 葉 県 2 7 位 (1) 県 別 の 主 要 な 訪 問 地 および 施 設 東 京 都 314 京 都 府 61 東 京 65 京 都 58 渋 谷 39 皇 居 26 神 奈 川 県 28 浅 草 20 横 浜 10 東 京 駅 17 箱 根 8 新 宿 15 鎌 倉 6 秋 葉 原 13 箱 根 温 泉 2 お 台 場 11 上 野 11 静 岡 県 25 原 宿 10 富 士 山 24 築 地 10 スカイツリー 9 千 葉 県 22 銀 座 9 ディズニーランド 17 明 治 神 宮 9 成 田 3 池 袋 5 丸 ビル 周 辺 4 大 阪 府 22 表 参 道 4 大 阪 19 六 本 木 4 ジブリ 3 広 島 県 21 ハチ 公 2 広 島 18 レインボーブリッジ 2 宮 島 2 下 北 沢 2 三 鷹 2 奈 良 県 12 叙 々 苑 2 奈 良 12 東 京 タワー 2 (2) 地 域 別 訪 日 外 国 人 の 訪 問 地 全 ての 地 域 で 東 京 都 が 訪 問 地 で 最 多 となった 次 いで 京 都 府 が 上 位 になった 特 に 京 都 府 はヨーロッパ 地 域 の 訪 日 外 国 人 が 他 の 地 域 に 比 べ 高 くなっている 東 京 都 京 都 府 0% 50% 100% 150% 200% 1. 主 要 国 別 訪 問 地 ( 県 別 ) 順 位 n 数 中 国 台 湾 スペイン フランス 27 22 16 16 1 位 東 京 都 29 東 京 都 55 東 京 都 19 東 京 都 17 2 位 大 阪 府 11 千 葉 県 2 京 都 府 11 京 都 府 8 3 位 京 都 府 10 広 島 県 5 静 岡 県 4 4 位 静 岡 県 8 岐 阜 県 3 奈 良 県 3 5 位 神 奈 川 県 7 大 阪 府 3 鹿 児 島 県 2 6 位 千 葉 県 4 静 岡 県 2 石 川 県 2 7 位 広 島 県 3 奈 良 県 2 神 奈 川 県 静 岡 県 千 葉 県 大 阪 府 広 島 県 奈 良 県 北 海 道 アジア ヨーロッパ 北 米 総 計 3
(3) 訪 日 回 数 別 の 訪 問 地 訪 問 回 数 に 関 わらず 東 京 都 が 最 多 の 訪 問 地 となった 2 回 目 5 回 以 上 の 訪 日 外 国 人 が 東 京 都 を 訪 問 地 とする 傾 向 が 強 く 東 京 都 へリピーターが 訪 問 していくことが 窺 え る (5) 訪 日 目 的 別 の 訪 問 地 訪 日 目 的 に 関 わらず 東 京 都 が 最 多 の 訪 問 地 となった 全 体 の 中 でウェイトが 低 い 留 学 を 目 的 とする 外 国 人 は 京 都 府 大 阪 府 奈 良 県 など 比 較 的 広 範 囲 に 及 ぶ 傾 向 が 窺 える 0% 50% 100% 150% 200% 250% 東 京 都 京 都 府 神 奈 川 県 静 岡 県 千 葉 県 0% 50% 100% 150% 200% 東 京 都 京 都 府 神 奈 川 県 静 岡 県 千 葉 県 大 阪 府 大 阪 府 広 島 県 奈 良 県 北 海 道 1 回 目 2 回 目 3 回 目 4 回 目 5 回 以 上 広 島 県 奈 良 県 北 海 道 観 光 レジャー ビジネス 留 学 その 他 (4) 滞 在 期 間 別 の 訪 問 地 滞 在 期 間 に 関 わらず 東 京 都 が 最 多 となった 滞 在 期 間 が 3 日 以 内 の 短 期 滞 在 者 が 東 京 都 を 訪 問 地 とする 傾 向 が 顕 著 で 短 期 滞 在 でも 過 ごせる 場 所 や 施 設 が 充 実 してい ることが 窺 える 0% 50% 100% 150% 200% 250% 東 京 都 京 都 府 2. 丸 の 内 エリアへの 来 街 について 来 街 目 的 と 丸 の 内 エリアを 知 った 認 知 経 路 を 聞 き 取 る 方 式 で 調 査 を 実 施 した (1) 丸 の 内 エリアへの 来 街 目 的 訪 日 外 国 人 の 大 半 が 観 光 を 目 的 に 来 街 している そ の 他 の 回 答 で 多 いのは 皇 居 への 途 中 東 京 駅 へ 向 か う 途 中 東 京 駅 周 辺 の 散 策 などの 回 答 が 多 く 見 受 けられ た 0.0% 20.0% 40.0% 60.0% 80.0% 100.0% 神 奈 川 県 観 光 83.1% 静 岡 県 ビジネス 3.4% 千 葉 県 買 い 物 1.4% 大 阪 府 広 島 県 3 日 以 内 4~6 日 間 食 事 喫 茶 宿 泊 0.5% 0.0% 奈 良 県 7~13 日 間 14~20 日 間 その 他 23.2% 北 海 道 21 日 以 上 1 年 未 満 4
(2) 来 街 目 的 の 観 光 の 目 的 について 観 光 と 回 答 した 訪 日 外 国 人 の 目 的 は 皇 居 東 京 駅 が 多 く 東 京 駅 周 辺 が 観 光 スポットや 他 の 観 光 地 点 へ の 経 由 地 となっていることが 窺 える 0.0% 20.0% 皇 居 17.4% 皇 居 東 京 駅 12.8% 丸 ビル 皇 居 東 京 駅 東 京 駅 4.1% 2.9% 観 光 バス 東 京 駅 観 光 バス 丸 ビル 1.2% 1.2% 0.6% (3) 丸 の 内 エリアの 認 知 経 路 について 全 体 の 丸 の 内 エリアの 認 知 は ガイドブック インター ネット 上 の 観 光 サイト が 上 位 となった その 他 の 回 答 の 多 くは 皇 居 や 東 京 駅 へ 向 かう 通 過 時 に 知 ったとする 回 答 が 多 い 0.0% 20.0% 40.0% ガイドブック 36.7% Ⅳ. 日 本 に 来 て 感 動 したこと 残 念 に 感 じたこと 自 由 回 答 として 訪 日 外 国 人 に 次 の6 分 野 について 自 身 が 感 じた 感 動 した ( 満 足 )と 残 念 に 感 じた ( 不 満 )に 関 して 聞 き 取 り 調 査 を 行 った 宿 泊 ホテルに 関 すること 飲 食 に 関 すること 交 通 移 動 に 関 すること 娯 楽 サービスに 関 すること 買 い 物 に 関 すること その 他 1. 収 集 意 見 数 分 野 感 動 ( 満 足 ) 残 念 ( 不 満 ) 宿 泊 ホテル 139 件 69 件 飲 食 165 件 48 件 交 通 移 動 155 件 90 件 娯 楽 サービス 126 件 23 件 買 い 物 134 件 49 件 その 他 35 件 26 件 感 動 した では それぞれの 分 野 で100 件 を 超 える 意 見 を 収 集 した とくに 飲 食 分 野 が 最 多 となった 残 念 に 感 じた では 交 通 移 動 に 関 する 分 野 が 最 多 となった 観 光 サイト 21.7% 友 人 知 人 13.5% 旅 行 会 社 5.3% 観 光 案 内 所 1.4% その 他 30.9% 5
2. 分 野 別 の 内 容 分 類 収 集 された 意 見 のうち その 内 容 から 近 似 するものをカテゴリー 分 類 できる 意 見 に 限 定 し それぞれの 件 数 を 算 出 した 分 類 / 分 野 感 動 した 宿 泊 ホテル 飲 食 交 通 移 動 娯 楽 サービス 買 い 物 その 他 満 足 60 日 本 食 72 便 利 68 サービス 37 楽 しい 40 満 足 13 クリーン 51 満 足 45 満 足 55 楽 しい 31 商 品 33 クリーン 9 サービス 11 おいしさ 24 運 行 16 施 設 9 スタッフ 11 サービス 3 スタッフ 6 サービス 6 乗 り 物 5 英 語 1 価 格 4 英 語 3 広 い 3 スタッフ 3 スタッフ 4 サービス 2 環 境 3 狭 い 1 クリーン 2 クリーン 3 運 営 1 施 設 2 場 所 1 品 揃 え 2 英 語 1 英 語 1 雰 囲 気 1 英 語 1 環 境 1 雰 囲 気 1 便 利 1 味 1 便 利 1 量 1 満 足 1 残 念 に 感 じた 狭 い 43 高 い 10 分 かりにくさ 28 英 語 15 高 い 19 英 語 12 サービス 6 おいしさ 8 高 い 22 運 営 3 英 語 10 ゴミ 箱 5 スタッフ 6 量 8 環 境 17 気 候 1 時 間 4 タバコ 2 高 い 6 英 語 6 英 語 11 表 示 1 サイズ 3 環 境 2 設 備 3 サービス 4 施 設 4 分 かりにくさ 1 使 いにくさ 2 wifi 1 wifi 2 品 揃 え 3 移 動 2 価 格 1 クリーン 1 混 雑 1 不 便 3 掲 示 板 2 商 品 1 サービス 1 迷 う 1 スタッフ 2 購 入 方 法 2 人 の 多 さ 1 楽 しい 1 決 済 1 混 雑 1 選 べない 1 包 装 1 日 本 食 1 乗 り 物 1 買 い 物 1 味 1 料 理 1 3. 分 野 別 のカテゴリーを 代 表 的 する 内 容 各 分 野 のカテゴリーを 代 表 する 内 容 を 任 意 に 抽 出 した 分 野 カテゴリー 感 動 した 残 念 に 感 じた 宿 泊 ホテル 満 足 全 て 良 し(スペイン 男 性 50 日 本 的 で 良 い(ニューカレドニア52 歳 男 性 ) 典 型 的 な 日 本 家 で 楽 しい(スペイン 女 性 31 良 いホテルなので 快 適 (メキシコ 男 性 31 100%パーフェクト (ドバイ 男 性 32 クリーン 畳 が 気 持 ち 良 かった ( 台 湾 女 性 22 清 潔 な 部 屋 である (インド 男 性 32 日 本 のホテルは 綺 麗 だ (イタリア 女 性 35 清 潔 なホテルであった (タイ 男 性 69 小 さな 旅 館 ですが 部 屋 がクリーンで 朝 食 も 非 常 に 良 い (フランス 女 性 48 歳 サービス 質 のいいサービス (フランス 男 性 48 部 屋 にたばこの 臭 いが 残 って 気 持 ち 悪 い ( 台 環 境 サービスが 良 い ( 中 国 女 性 30 湾 男 性 25 英 語 サービスが 行 き 届 いていた ( 韓 国 女 性 23 洗 濯 物 を 干 す 場 所 がなかった ( 台 湾 女 性 18 礼 儀 正 しかった (オランダ 男 性 42 チェックインが 遅 い (スペイン 男 性 27 部 屋 のテレビとパソコンを 一 緒 に 使 えて 便 利 だ ( 台 湾 男 性 50 スタッフ とても 親 切 ( 中 国 女 性 23 言 葉 の 問 題 が 少 しあり (シンガポール 男 性 24 スタッフに 好 感 (フィンランド 男 性 49 みんな 優 しい (ギリシャ 男 性 40 態 度 が 少 し 冷 たかった ( 台 湾 女 性 45 狭 い ダブルベッドで 泊 まりたかったけど そういうホ テルは 少 なかった (アメリカ 女 性 53 部 屋 が 小 さいけど 仕 方 がない 喫 煙 の 所 はタバ コ 臭 い (アイルランド 男 性 32 狭 い とても 小 さい 部 屋 (スペイン 男 性 41 6
高 い 泊 まったホテルがシングル2 部 屋 とツイン1 部 屋 の 値 段 が 同 じなのは 分 からない (フィリピン 女 性 53 高 くて 旅 行 費 の 大 半 を 占 めてしまう ( 中 国 男 性 2 22 駐 車 場 が 高 い (インド 男 性 30 飲 食 日 本 食 食 べ 物 が 美 味 新 鮮 である (フィリピン 女 性 35 ラーメン カレー 牛 丼 寿 司 刺 身 がおいし い ( 中 国 女 性 30 築 地 の 魚 が 新 鮮 ( 香 港 女 性 15 和 食 の 味 がよくパランスが 良 い (イタリア 男 性 5 6 長 野 のソバ 屋 は 良 かった (ドイツ 男 性 24 満 足 日 本 酒 が 美 味 (シンガポール 男 性 24 ビールが 美 味 (コロンビア 男 性 32 期 待 通 り (イギリス 男 性 53 安 い とてもいい (フランス 男 性 18 OK 料 金 はフランスよりは 少 し 高 いが OK(フラ ンス 男 性 51 サービス 朝 昼 夜 各 食 がある (オーストラリア 男 性 62 味 サービスが 良 い (スペイン 男 性 52 サービスとてもいい (スペイン 男 性 41 メニューに 写 真 がもっとほしい (アメリカ 男 性 21 読 めないけど ビジュアルでわかった (フランス 女 性 33 おいしさ ビジュアルが 揃 っててわかりやすかった (スペ イン 男 性 29 全 部 食 べたものは 美 味 しい (タイ 男 性 29 おいしい 食 べ 物 が 多 い ( 台 湾 女 性 45 味 が 濃 いく 少 ない ( 台 湾 男 性 30 ホテル 朝 食 のコーヒーがアメリカンタイプで 薄 い 自 分 はイタリア 人 なのでエスプレッソが 好 き (イタリア 女 性 35 おいしい そこまで 高 くない ( 中 国 女 性 45 量 量 がたくさんあってお 得 ( 中 国 女 性 42 ピザはもっと 大 きくしてほしい (イギリス 女 性 23 野 菜 の 多 い 食 事 があれば 尚 良 い (スコットラン ド 女 性 24 英 語 英 記 のメニューをお 願 いします (スウェーデン 女 性 40 言 語 的 カ 壁 英 語 が 通 じる 所 が 少 ない(オースト ラリア 男 性 28 交 通 移 動 便 利 交 通 網 が 非 常 に 良 く 便 利 だ (ニューカレドニア 男 性 63 JR パスを 買 っているので 非 常 に 便 利 である (オ ーストラリア 女 性 20 非 常 に 良 い 発 達 している ( 中 国 女 性 70 便 利 だし 地 図 も 分 かりやすい (タイ 男 性 29 たくさん 駅 があって 便 利 ( 台 湾 女 性 20 パス 購 入 で 便 利 だった (オーストラリア 男 性 62 パスモを 買 って 非 常 に 便 利 (オーストラリア 男 性 61 7
満 足 世 界 で 一 番 (アメリカ 女 性 53 完 璧 非 常 にキレイである (スペイン 女 性 31 とても 能 率 的 (イギリス 女 性 23 パーフェクト (ギリシャ 男 性 40 運 行 都 内 は 交 通 ネットワークが 良 く 移 動 には 便 利 (スペイン 男 性 29 電 車 の 時 刻 等 全 て 正 確 で 分 かり 易 かった (ドイ ツ 女 性 19 JRは 清 潔 で 時 間 正 確 (イタリア 女 性 35 交 通 網 が 良 く 完 璧 で 良 い (スペイン 男 性 33 分 かりにくさ 駅 が 大 きすぎて 迷 子 になった (アイルランド 男 性 32 交 通 機 関 がとても 難 しくて 交 通 会 社 を 統 一 して 欲 しい (ドイツ 女 性 25 高 い タクシーが 高 い (フィリピン 女 性 53 本 国 と 比 べて 少 し 高 い (フランス 不 明 25 切 符 がちょっと 高 い ( 中 国 男 性 42 環 境 最 初 は 迷 ったけど 今 は 大 丈 夫 (ニュージーラ ンド 男 性 28 渋 滞 などのせいで 移 動 時 間 が 遅 い ( 中 国 女 性 53 混 雑 が 残 念 な 点 (スペイン 女 性 30 混 んでいる 時 間 帯 がある (スペイン 男 性 29 人 が 多 い ( 中 国 男 性 45 英 語 英 記 のモノが 多 く 助 かったので 簡 単 (アメリカ 男 性 20 言 葉 が 判 らないので 困 った (ニューカレドニア 男 性 63 ローマ 字 表 示 をもっと 多 く (フランス 不 明 26 英 語 表 示 の 道 案 内 があまりない (オーストラリア 男 性 62 英 語 を 話 せる 人 がいない (カナダ 女 性 28 娯 楽 サービス サービス 日 本 人 は 非 常 に 親 切 である (イタリア 女 性 35 サービスがいいです 店 員 さんも 優 しいし 熱 情 だ (フィリピン 男 性 40 礼 儀 正 しい 国 民 だ (オランダ 男 性 42 スタッフも 一 般 の 人 も 親 切 ( 香 港 女 性 43 サービスが 行 き 届 いている (イタリア 男 性 56 楽 しい お 台 場 のイベントが 楽 しかった ( 中 国 女 性 42 ディズニーランドが 楽 しかった ( 韓 国 女 性 23 ゲームセンター 最 高 (フランス 男 性 18 ミュージアムがすごくよかった (イギリス 男 性 48 英 語 英 語 が 通 じた 親 切 ( 台 湾 女 性 22 店 員 さんの 英 語 はうまくない (タイ 男 性 29 英 語 の 表 示 と 話 せる 人 が 少 ない ( 香 港 女 性 43 8
買 い 物 楽 しい 電 化 製 品 店 が 大 きくゆっくり 買 い 物 が 出 来 た (オーストリア 女 性 20 日 本 橋 高 島 がいい (ドイツ 女 性 56 非 常 に 品 揃 えが 多 く チョイスが 楽 しく 感 じた ( 香 港 女 性 50 買 物 は 店 が 遅 くまでやっているので 便 利 どの 店 も 支 払 いが 簡 単 (フランス 男 性 30 商 品 化 粧 品 はいろいろあって 良 かった(というより 迷 った) ( 中 国 女 性 38 国 際 的 で 明 るい 品 揃 えが 良 い (ドイツ 男 性 49 品 揃 えが 豊 富 である (フランス 男 性 25 選 択 が 多 い ブランドも 多 い (フィリピン 男 性 4 0 スタッフ 店 員 がフレンドリーで 親 切 (イタリア 女 性 35 店 員 さんは 熱 心 だ (タイ 男 性 29 店 員 が 礼 儀 正 しい ( 台 湾 女 性 45 店 員 さんが 優 しい 熱 情 だ ( 中 国 男 性 22 高 い フルーツ 肉 野 菜 とても 高 い (スペイン 男 性 2 9 なぜか 輸 入 CDより 国 内 CDのほうが 高 い CD ディスクの 値 段 が 高 い ( 中 国 女 性 42 値 段 が 少 し 高 い 感 じです (オーストリア 女 性 20 値 段 が 本 国 より 高 い (ニューカレドニア 男 性 63 英 語 言 葉 が 通 じませんけど 一 生 懸 命 のサービスの 態 度 がいい ( 台 湾 男 性 22 国 際 の 大 都 市 ですけど 英 語 で 話 すとき 単 語 しか しゃべれない ( 台 湾 男 性 25 英 語 が 本 当 に 駄 目 だと 思 った (イタリア 女 性 35 その 他 満 足 80 代 に 日 本 が 大 好 きになりました (アメリカ 女 性 53 伝 統 と 技 術 をもった 素 晴 らしい 所 でいいことだ (ドイツ 女 性 57 全 てに 満 足 している (フランス 女 性 48 また 来 たい (アメリカ 男 性 22 クリーン 道 路 建 物 等 どこもキレイである (スペイン 女 性 ゴミ 箱 が 少 ない ( 台 湾 男 性 40 26 全 て 清 潔 で 気 持 ちが 良 い (イギリス 男 性 25 英 語 言 語 の 壁 問 題 がなくてよかった 話 せなくても 人 と 通 じ 合 えた (アメリカ 男 性 25 日 本 人 の 英 語 の 程 度 不 足 (スペイン 男 性 41 日 本 人 の 語 学 力 が 乏 しい ( 中 国 女 性 53 日 本 語 がわからなくて 大 変 だと 思 ったけど そう でもなかった (ギリシャ 男 性 40 ゴミ 箱 全 体 的 にゴミ 箱 が 少 ない ( 台 湾 女 性 28 もっとゴミ 箱 を 増 やしてほしい (フランス 男 性 26 9
Ⅴ. 調 査 結 果 の 総 括 1. 訪 日 外 国 人 の 行 動 特 性 (1) 初 めての 訪 日 から 長 期 滞 在 を 計 画 滞 在 期 間 では 7~13 日 とする 回 答 が 全 体 の33%を 占 め 最 多 となりました 訪 日 回 数 が2 回 以 上 のリピーターは 7~13 日 までの 滞 在 期 間 が 増 え 初 めての 訪 日 外 国 人 は 14~20 日 がリピーターに 比 べポイントが 高 いのが 特 徴 的 で 初 めての 訪 日 から3 週 間 程 度 の 長 期 滞 在 を 計 画 し ているようです 反 面 リピーターは 短 期 滞 在 で 何 度 も 訪 日 している 傾 向 が 窺 い 知 れます 特 に 台 湾 からの 訪 日 者 の 70%がリピーターで 他 国 に 比 べ 際 立 った 傾 向 です (2)アジアとヨーロッパの 旅 行 同 行 者 の 違 い 訪 日 の 同 行 者 では 家 族 親 族 (33%) 友 人 (29%) が ほぼ 同 水 準 となりました 中 国 と 台 湾 は 家 族 親 族 が 他 国 に 比 べ10ポイント 以 上 高 く ヨーロッパからの 訪 日 者 は 夫 婦 パートナー がアジア 地 域 の 国 に 比 べ 際 立 って 高 く アジア 地 域 とヨーロッパ 地 域 の 旅 行 同 行 者 の 違 いが 顕 著 となっています (3) 訪 日 外 国 人 に 魅 力 的 な 東 京 今 回 調 査 対 象 となった 訪 日 外 国 人 にとって 東 京 は 魅 力 的 で 印 象 に 残 る 街 として 定 着 しています 東 京 にある 施 設 街 の 名 称 が 他 県 に 比 べ 具 体 的 に 表 現 されています 東 京 に 次 ぐ 観 光 地 では 京 都 となりましたが 回 答 件 数 で は 東 京 の5 分 の1 程 度 となっています 2013 年 に 世 界 文 化 遺 産 に 登 録 された 富 士 山 は 抽 出 された 個 別 の 施 設 名 や 地 名 ランキングでは 皇 居 に 次 ぐ 上 位 の 結 果 となり 訪 日 外 国 人 への 浸 透 度 の 高 さを 窺 い 知 る ことができます (4) 日 本 のビジネス 中 心 地 も 観 光 スポットとして 定 着 調 査 地 点 が 日 本 のビジネス 中 心 地 である 丸 の 内 にも 関 わらず 観 光 レジャー を 訪 日 目 的 とする 訪 日 外 国 人 が8 割 以 上 を 占 めたことは 丸 の 内 周 辺 エリアが 観 光 スポット として 定 着 していることが 窺 えます 2. 訪 日 外 国 人 が 体 験 した 感 動 と 残 念 に 感 じたこと (1) 全 般 的 に 訪 日 して 満 足 していることや 街 のきれいさ ゴミのなさ 清 潔 さを 評 価 する 意 見 が 多 く 見 受 けられました 残 念 に 感 じたことは 英 語 に 関 することで 英 語 表 記 が 少 ない 英 語 が 通 じないとする 意 見 が 多 く 見 られました (2) 宿 泊 ホテルについて 好 意 的 な 意 見 が 多 く 多 くの 訪 日 外 国 人 が 満 足 して いる 特 に 部 屋 の 清 潔 さ きれいさに 従 業 員 の 礼 儀 正 しさ 親 切 さに について 高 い 評 価 を 得 ている 残 念 に 感 じたことは 部 屋 の 狭 さ 小 ささ に 関 すること が 殆 どを 占 めた (3) 飲 食 について 好 意 的 な 意 見 が 多 く 日 本 食 を 評 価 する 意 見 が 多 く 寿 司 天 ぷら ラーメン 刺 身 そば うどん 等 がおいし かったとする 意 見 が 多 く 見 られました 残 念 に 感 じたのは 価 格 が 高 いことや 味 が 濃 すぎて 口 に 合 わないなどでした (4) 交 通 移 動 について 交 通 機 関 の 利 便 性 使 いやすさ 快 適 性 を 評 価 する 意 見 が 多 く 見 られました 残 念 に 感 じたことは 複 雑 地 図 などが 分 かりにくかっ たり 駅 が 広 すぎて 乗 り 換 えが 不 便 とする 内 容 でした (5) 娯 楽 サービスについて これから 利 用 するとの 回 答 も 多 く 好 意 的 な 意 見 の 大 半 はスタッフが 提 供 するサービス 接 客 態 度 礼 儀 正 しさに 関 するものでした 残 念 に 感 じたことは 従 業 員 と 英 語 で 話 せない 通 じな いことに 関 することが 多 く 見 られました (6) 買 い 物 について 商 品 の 豊 富 さや お 店 の 種 類 が 多 いこと 商 品 の 品 質 やサービスに 満 足 する 意 見 が 多 く 見 られました 残 念 に 感 じたことは 価 格 が 高 いこと 従 業 員 の 英 語 力 が 低 いこと 会 話 が 通 じなかったことなどでした 以 上 10