料 金 体 系 改 定 のお 知 らせ および 新 たな 旅 行 需 要 創 造 と 宿 泊 施 設 様 のさらなる 健 全 運 営 支 援 への 取 組 み
平 成 27 年 5 月 12 日 楽 天 株 式 会 社 執 行 役 員 トラベル 事 業 長 山 本 考 伸 平 素 は 弊 社 サービスをご 愛 顧 賜 り 厚 く 御 礼 申 し 上 げます 昨 今 円 安 や 格 安 航 空 会 社 (LCC)を 中 心 とした 国 際 線 の 新 規 就 航 や 増 便 東 南 アジアにおけるビザ 要 件 の 緩 和 など 訪 日 観 光 客 数 が 大 幅 に 増 加 しています このような 影 響 を 受 け 海 外 企 業 の 参 入 や 全 く 新 しい 概 念 の 旅 行 サービスが 生 まれています 日 本 政 府 は 2020 年 に 開 かれるオリンピック パラリンピックを 見 据 えて 観 光 立 国 のプロジェクトを 推 進 しており 今 後 さらなるネット 環 境 の 整 備 とグロ ーバル 化 への 対 応 が 求 められております こうした 社 会 環 境 業 界 環 境 の 中 弊 社 といたしましては 今 まで 以 上 にお 客 様 への 安 心 安 全 で 楽 しい 旅 行 体 験 を 提 供 するとともに 付 加 価 値 創 造 による 業 界 の 発 展 支 援 を 追 求 すべく 今 後 も 旅 行 需 要 の 創 出 に 邁 進 してまいります この 度 宿 泊 施 設 様 の 皆 様 へ 弊 社 の 取 組 みにつきましてお 知 らせ 致 します 何 卒 ご 理 解 とご 協 力 を 賜 りますよう お 願 い 申 し 上 げます
目 次 楽 天 トラベル 料 金 体 系 改 定 について p.1 1. 宿 泊 者 斡 旋 手 数 料 ( 外 国 語 サイト 含 む)の 課 金 対 象 額 の 改 定 p.2 2. 楽 天 スーパーポイント 付 与 対 象 取 引 価 額 の 改 定 p.3 3. 楽 天 アフィリエイトの 成 果 報 酬 ご 請 求 額 の 計 算 方 法 の 改 定 p.4 4. 外 国 語 サイト 利 用 ユーザーへのポイント 付 与 の 開 始 とその 原 資 負 担 の 導 入 p.5 新 たな 旅 行 需 要 創 造 と 宿 泊 施 設 様 のさらなる 健 全 運 営 支 援 への 取 組 みについて p.7 1. 宿 泊 施 設 様 のさらなる 健 全 な 運 営 の 支 援 をするための 取 組 み p.8 2. 新 たな 旅 行 需 要 の 創 造 と 質 の 高 い 送 客 の 実 現 に 向 けた 取 組 み p.8 3. 利 便 性 の 高 いシステム 開 発 に 向 けた 取 組 み p.9 4. 顧 客 満 足 向 上 に 向 けた 取 組 み p.9
楽 天 トラベル 料 金 体 系 改 定 について 楽 天 グループではグローバル 展 開 を 加 速 しており EC 事 業 クレジットカー ドをはじめとした 金 融 事 業 電 子 書 籍 事 業 ソーシャルネットワーク 事 業 を 中 心 にすべてのサービスを 含 めると 世 界 25 カ 国 地 域 に 様 々な 事 業 を 展 開 し グル ープ 累 計 の 会 員 数 は 全 世 界 で 8 億 人 を 超 える 規 模 となってきております このような 中 において 楽 天 グループでのさらなるグローバル 化 による 多 国 間 取 引 に 対 応 した 統 一 課 金 体 系 および 効 率 的 なシステム 構 築 の 必 要 性 から 楽 天 トラベル においても 料 金 体 系 の 一 部 改 定 を 決 定 いたしましたのでお 知 らせいたします 1
料 金 体 系 改 定 の 内 容 1. 宿 泊 者 斡 旋 手 数 料 ( 外 国 語 サイト 含 む)の 課 金 対 象 額 の 改 定 [1] 改 定 内 容 宿 泊 料 金 にかかる 手 数 料 の 課 金 対 象 額 を これまでの 消 費 税 相 当 額 を 差 し 引 い た 金 額 から 消 費 税 相 当 額 込 み 金 額 へ 改 定 いたします [2] 改 定 時 期 2016 年 4 月 1 日 宿 泊 (チェックアウト) 対 象 分 より 開 始 予 定 < 宿 泊 料 金 にかかる 手 数 料 請 求 金 額 の 計 算 方 法 > 2
2. 楽 天 スーパーポイント 付 与 対 象 取 引 価 額 の 改 定 [1] 改 定 内 容 楽 天 スーパーポイントの 原 資 負 担 における 付 与 対 象 取 引 価 額 を これまでの 消 費 税 相 当 額 を 差 し 引 いた 金 額 から 消 費 税 相 当 額 込 み 金 額 へ 改 定 いたします これによりユーザーに 付 与 されるポイントは 増 加 いたします [2] 改 定 時 期 2016 年 4 月 1 日 宿 泊 (チェックアウト) 対 象 分 より 開 始 予 定 < 楽 天 スーパーポイント 付 与 対 象 取 引 価 額 にかかる 原 資 負 担 請 求 金 額 の 計 算 方 法 > 3
3. 楽 天 アフィリエイトの 成 果 報 酬 ご 請 求 額 の 計 算 方 法 の 改 定 [1] 改 定 内 容 これまでは 成 果 報 酬 の 総 額 の 月 間 合 計 額 を 請 求 額 としておりましたが 一 般 的 に 媒 体 へのアフィリエイト 広 告 掲 載 は 掲 載 費 用 に 加 えて 消 費 税 を 支 払 う 取 引 が 主 流 となっております このような 状 況 を 踏 まえ 今 後 は 成 果 報 酬 総 額 に 対 して 消 費 税 を 加 算 した 金 額 を 請 求 額 といたします [2] 改 定 時 期 2016 年 4 月 1 日 宿 泊 (チェックアウト) 対 象 分 より 開 始 予 定 < 楽 天 アフィリエイト 成 果 報 酬 請 求 金 額 の 計 算 方 法 > 4
4. 外 国 語 サイト 利 用 ユーザーへのポイント 付 与 の 開 始 とその 原 資 負 担 の 導 入 [1] 改 定 内 容 現 在 楽 天 グループではグローバルでのサービス 拡 大 とグローバル 会 員 プログラ ムの 構 築 を 進 めております 楽 天 トラベルでも 外 国 語 サイトの 拡 充 (2015 年 内 には 17 ドメイン 12 言 語 対 応 を 予 定 )に 向 けたシステム 開 発 およびマーケティング 強 化 策 として 楽 天 トラベル 外 国 語 サイト 経 由 のお 客 様 に 対 し 楽 天 グループのポイント 付 与 を 順 次 開 始 する 予 定 です 日 本 語 サイト 経 由 のお 客 様 同 様 に そのポイント 原 資 の 負 担 をお 願 いいたします [2] 改 定 時 期 ポイント 付 与 :2015 年 中 より 順 次 開 始 予 定 ポイント 原 資 負 担 :2016 年 4 月 1 日 より 導 入 予 定 5
参 考 < 料 金 体 系 改 訂 内 容 相 対 表 > 対 象 契 約 書 面 現 行 改 定 後 国 内 宿 泊 者 斡 旋 手 数 料 ( 外 国 語 サイト 含 む) 楽 天 トラベル 基 本 規 約 第 13 条 企 画 旅 行 における 宿 泊 サービス 供 給 に 関 する 規 約 第 10 条 消 費 税 抜 き 金 額 宿 泊 料 金 ( 税 抜 き) 手 数 料 率 消 費 税 込 み 金 額 宿 泊 料 金 ( 税 込 み) 手 数 料 率 楽 天 スーパーポイント 原 資 負 担 楽 天 スーパーポイント 利 用 規 約 第 3 条 1 項 および 第 4 条 3 項 広 告 掲 載 サービス 利 用 規 約 の 楽 天 スーパーディール 広 告 に 関 する 特 約 第 4 条 2 項 消 費 税 抜 き 金 額 宿 泊 料 金 ( 税 抜 き) ポイント 付 与 率 消 費 税 込 み 金 額 宿 泊 料 金 ( 税 込 み) ポイント 付 与 率 アフィリエイト 成 果 報 酬 原 資 楽 天 トラベルアフィリエイト 規 約 第 7 条 月 間 成 果 報 酬 総 額 を 消 費 税 込 み( 内 税 )で 請 求 月 間 成 果 報 酬 総 額 に 消 費 税 を 加 えて( 外 税 ) 請 求 外 国 語 サイト 経 由 利 用 者 楽 天 スーパーポイント 原 資 負 担 楽 天 スーパーポイント 利 用 規 約 第 3 条 1 項 および 第 4 条 3 項 未 実 施 消 費 税 込 み 金 額 宿 泊 料 金 ( 税 込 み) ポイント 付 与 率 6
新 たな 旅 行 需 要 創 造 と 宿 泊 施 設 様 のさらなる 健 全 運 営 支 援 への 取 組 みについて グローバル 化 とIT 化 がますます 加 速 する 昨 今 の 旅 行 業 界 において お 客 様 の ニーズと 要 望 課 題 が 今 後 さらに 多 様 化 していくものと 考 えております こうした 業 界 環 境 の 変 化 に 対 応 し これからもお 客 様 への 安 心 安 全 で 楽 しい 旅 行 体 験 の 提 供 と お 客 様 に 支 持 される 楽 天 トラベル を 宿 泊 施 設 様 の 皆 様 と 共 に 作 り 上 げるべく お 客 様 サポートの 取 組 みを 強 化 いたします そして 宿 泊 施 設 様 のさらなる 健 全 運 営 の 支 援 と より 利 便 性 の 高 いシステム の 提 供 やパーソナライズされたマーケティングの 実 施 による 質 の 高 い 集 客 を 行 うことで 今 まで 以 上 に 新 たな 付 加 価 値 の 創 造 に 向 けて 取 組 んでまいります 7
1. 宿 泊 施 設 様 のさらなる 健 全 な 運 営 の 支 援 をするための 取 組 み 現 在 の 旅 行 業 界 において 問 題 とされる 直 前 キャンセルおよびノーショウの 発 生 は 宿 泊 施 設 様 にとっても 大 きな 懸 念 事 項 の 一 つかと 思 われます 弊 社 といたしましてはこれらの 発 生 を 事 前 に 抑 制 する 取 組 みとして 旅 行 者 の 皆 さまへ の 啓 発 に 繋 がるシステム 改 善 を 行 います また 事 象 発 生 の 確 認 がされた 場 合 にも 宿 泊 施 設 様 の 対 応 にかかる 負 担 軽 減 となる 対 処 法 とシステム 改 善 を 行 ってまいります 2. 新 たな 旅 行 需 要 の 創 造 と 質 の 高 い 送 客 の 実 現 に 向 けた 取 組 み 2014 年 7 月 に 外 国 語 サイトのリニューアルを 実 施 し 現 在 まで 7 言 語 への 対 応 が 完 了 し インバウンド 売 上 は+66.3%( 1)と 伸 長 しています 今 後 も 引 き 続 き 外 国 語 サイトの 拡 充 を 進 めるとともに 海 外 展 開 する 楽 天 グループサイ トとの 連 携 や 世 界 の 楽 天 グループ 会 員 ID の 連 携 を 実 現 し 宿 泊 施 設 様 のインバウンド 集 客 を 支 援 いたします また 楽 天 トラベルの 国 内 サービスにおいては 約 9,800 万 人 ( 2)の 楽 天 グループ 会 員 情 報 データを 活 用 し 顧 客 ニーズに 応 じた 質 の 高 いマーケティングにより 楽 天 市 場 な ど 他 サービスからの 集 客 も 年 々 拡 大 してきております 今 後 さらに 地 方 行 政 との 連 携 やエリアに 特 化 したプロモーション マルチデバイス 対 応 楽 天 トラベル 負 担 のポイント クーポンキャンペーンの 推 進 などにより 宿 泊 施 設 様 への 送 客 増 大 に 貢 献 いたします 1. 2013 年 10 月 ~2014 年 9 月 前 年 同 期 比 2. 2014 年 12 月 時 点 8
3. 利 便 性 の 高 いシステム 開 発 に 向 けた 取 組 み 管 理 画 面 の 改 善 として 直 感 的 な 操 作 性 を 向 上 させ 宿 泊 施 設 様 の 部 屋 とプランの 作 成 に かかる 負 担 を 軽 減 します また 今 後 システム 開 発 に 関 する 宿 泊 施 設 様 と 弊 社 とのダイレクトなコミュニケーショ ンの 場 を 設 定 し 弊 社 システムをさらに 便 利 に 利 用 していただけるよう 取 組 んでまいりま す 4. 顧 客 満 足 向 上 に 向 けた 取 組 み メールに 加 えて 電 話 での 24 時 間 対 応 や 外 国 人 観 光 客 向 けの 多 言 語 対 応 窓 口 など 顧 客 の 利 用 シーンやニーズにあわせた 顧 客 対 応 窓 口 を 強 化 し 顧 客 満 足 度 の 向 上 を 図 ります 以 上 本 件 の 詳 細 につきましては 弊 社 管 理 画 面 にも 掲 載 しておりますので 併 せてご 確 認 ください また 本 件 に 関 するご 質 問 等 は 下 記 メールアドレスまでお 問 い 合 わせください ご 連 絡 先 メールアドレス: sales@mail.travel.rakuten.co.jp 9