旅 行 産 業 のビジネスモデルと 戦 略 早 稲 田 大 学 2010.4.22 近 畿 日 本 ツーリスト 専 務 取 締 役 越 智 良 典 皆 既 日 食 ツアー ~ 市 場 創 造 への 挑 戦 C 十 島 村 HPより 1
旅 行 産 業 とツーリズム 1. 経 験 産 業 としてのツーリズム 2. 観 光 立 国 とは 何? 3.マーケットクリエータとしての 役 割 4.ビジネスポートフォリオの 転 換 価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 (Experience ~ 経 験 経 済 (Experience Economy) 旅 行 商 品 とサービスのマスカスタマイズへ 差 異 化 経 験 の 演 出 (Experience) サービス(Service) 製 品 (Product) 標 準 化 商 品 (Commodity) 高 価 格 2
価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 コーヒーの 場 合 経 験 の 演 出 (Experience) ホテルのティールーム サービス(Service) コーヒーショップ 製 品 (Product( Product) ブランドパック CUCC 上 島 珈 琲 標 準 化 商 品 (Commodity) 原 材 料 価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 旅 行 の 場 合 標 準 化 商 品 標 準 化 商 品 (Commodity) 航 空 券 列 車 宿 泊 入 場 券 などの 素 材 3
急 伸 するインターネット 販 売 楽 天 じゃらん 一 休 i.jtb KNT 3,051 億 円 2,400 億 円 310 億 円 771 億 円 110 億 円 いずれも 平 成 21 年 1 月 ~12 月 実 績 価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 旅 行 の 場 合 標 準 化 商 品 ダイナミックパッケージ 旅 せるふ 国 内 宿 泊 予 約 eクーポン 4
価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 旅 行 の 場 合 製 品 商 品 (Product( Product) パッケージブランド : ホリデイ メイト + Tポイントの 魅 力 を 付 加 Tポイントによる 販 売 拡 大 11 月 対 売 上 利 用 率 海 外 27% 国 内 6% ツアー 選 択 理 由 商 品 や 価 格 が 良 かった 67% Tポイントが 貯 まる 13% いつも 使 っているから 10% アライアンス 企 業 66 社 3 万 店 の 顧 客 3900 万 人 相 互 送 客 企 業 内 需 要 5
価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 旅 行 の 場 合 サービス サービス(Service) 上 質 なパッケージ 価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 旅 行 の 場 合 サービス サービス(Service) 店 舗 団 体 旅 行 教 育 旅 行 コミュニケーションとコンサルティング 機 能 を 重 視 した 店 舗 :トラベルブティック 6
価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 旅 行 の 場 合 経 験 の 演 出 経 験 の 演 出 (Experience) MICE 思 い 出 に 残 るパーテイ 演 出 世 界 遺 産 キュランダ 熱 帯 雨 林 の 中 で Aussie bush Night Party 経 験 の 演 出 韓 流 ブームの の 魁 と 韓 流 ツアーへの 取 り 組 み ~ 四 月 の 雪 ロケツアー~ C BLUE STORM CO.,LTD 7
価 値 創 造 の 進 化 ~ 経 験 経 済 旅 行 の 場 合 経 験 の 演 出 経 験 の 演 出 (Experience) エアーズロック 大 地 のまつり 西 安 中 秋 の 名 月 コンサート 琉 球 の 祭 典 まつりインハワイ 比 叡 山 薪 歌 舞 伎 C 松 竹 2010 年 のイベント 販 売 上 海 万 博 南 アフリカW 杯 サッカー バンクーバー 冬 季 オリンピック 平 城 遷 都 1300 年 祭 8
上 海 万 国 博 覧 会 概 要 名 称 : 2010 年 上 海 国 際 博 覧 会 (Expo 2010 Shanghai China) 会 期 : 2010 年 5 月 1 日 10 月 31 日 (184( 日 間 ) 会 場 面 積 : 観 覧 エリア 328ha ( 愛 地 球 博 の 森 林 部 分 を 除 いた 面 積 の 約 4 倍 ) 参 加 者 数 : ( 目 標 )200) 200カ カ 国 国 際 機 関 入 場 者 数 : ( 目 標 )7000) 万 人 1 日 あたり 平 均 40 万 人 (ピーク 時 78 万 人 ) 上 海 万 国 博 覧 会 日 本 館 テーマ: 心 の 和 技 の 和 デザインの 特 徴 : 日 本 の 伝 統 的 特 長 と 現 代 的 スタイルを 融 合 日 本 館 は 高 さ 約 24メートル 敷 地 面 積 約 6000 平 方 メートルで 形 態 は 日 本 の 伝 統 的 な 特 色 と 現 代 的 スタイルを 融 合 させたもの となっている 設 計 面 では 環 境 エンジニアリング 技 術 を 採 用 外 部 は 発 電 可 能 な 超 軽 量 の 薄 い 膜 で 包 まれ 内 部 では 循 環 式 送 風 口 といった 最 新 技 術 を 採 用 している 9
上 海 万 国 博 覧 会 日 本 産 業 館 テーマ: : Better Life from JAPAN ( 日 本 が 創 る 良 い 暮 し) パビリオンのキーワードは リユース( 再 利 用 ) スペース( 超 空 間 ) パルス( 脈 動 ) 日 本 の 企 業 や 自 治 体 が 連 合 して 出 展 する 大 規 模 な 展 示 館 日 本 産 業 館 はアジアで 唯 一 の 外 国 民 間 出 展 企 業 館 であり 日 本 の 歴 史 においてきわめて 珍 しい 外 国 での 万 国 博 における 大 規 模 民 間 出 展 となる 旅 行 産 業 とツーリズム 1. 経 験 産 業 としてのツーリズム 2. 観 光 立 国 とは 何? 3.マーケットクリエータとしての 役 割 4.ビジネスポートフォリオの 転 換 10
世 界 の 観 光 産 業 の 規 模 ~2008 年 推 計 値 世 界 : 約 6 兆 ドル 世 界 のGDPの 約 10% 就 業 人 口 12 人 に1 人 出 典 :JATA 数 字 が 語 る 旅 行 業 2009 日 本 経 済 に 貢 献 する 観 光 産 業 ~2007 年 推 計 値 23.5 兆 円 のうち 旅 行 会 社 の 取 扱 総 額 は7.79 兆 円 (2007 年 ) 出 典 :JATA 数 字 が 語 る 旅 行 業 2009 11
国 際 観 光 収 入 ランキング ~ 日 本 は 第 26 位 (2007 年 ) 日 本 は 第 26 位 (2 年 前 は13 位 12.4 億 米 ドルだった 鳥 インフルエンザの 影 響 大 ) 出 典 :JATA 数 字 が 語 る 旅 行 業 2009 国 際 観 光 支 出 ランキング ~ 日 本 は 第 7 位 日 本 は 第 7 位 (2007 年 ) 日 本 は 第 7 位 (2 年 前 は4 位 だった ここでも 鳥 インフルエンザの 影 響 大 ) 出 典 :JATA 数 字 が 語 る 旅 行 業 2009 12
日 本 人 海 外 旅 行 者 数 と 訪 日 外 国 人 の 推 移 ~2008 年 輸 出 超 過 出 典 :JATA 数 字 が 語 る 旅 行 業 2009 日 本 人 出 国 者 の 訪 問 国 ランキング ~2008 年 出 典 :JATA 数 字 が 語 る 旅 行 業 2009 13
訪 日 外 国 人 上 位 5カ 国 ランキング 単 位 : 人 1,800,000 1,600,000 1,586,900 ランキング ~2009 年 2009 年 は 新 型 インフルエンザ 流 行 に より 総 数 が679 万 に 減 少 した 1,400,000 1,200,000 1,000,000 800,000 600,000 400,000 200,000 0 韓 国 1,024,200 台 湾 中 国 が 台 湾 を 抜 くのは 時 間 の 問 題 1,006,200 中 国 699,800 米 国 449,700 香 港 参 考 データ:JNTO 2009 年 12 月 訪 日 外 客 数 (JNTO 推 計 値 ) 日 本 の 観 光 戦 略 国 内 旅 行 成 熟 海 外 旅 行 2000 万 人 訪 日 旅 行 による 活 性 化 3000 万 人 戦 略 : グローバル 観 光 戦 略 ( 観 光 立 国 ) 戦 術 :ビジット ジャパン キャンペーン ビジット ワールド キャンペーン 14
観 光 立 国 への 道 人 口 減 少 子 高 齢 化 地 域 の 地 盤 沈 下 解 決 策 : 観 光 による 地 域 振 興 1 国 内 観 光 の 活 性 化 ( 長 期 化 ) 2 訪 日 外 国 人 の 誘 客 中 国 アジアの 観 光 ビッグバン 国 内 における 旅 行 消 費 額 ~2008 年 海 外 旅 行 ( 国 内 分 ) 1.7 兆 円 (7.2% 7.2%) 日 帰 り 旅 行 4.9 兆 円 (20.9% 20.9%) 訪 日 外 国 人 旅 行 1.3 兆 円 (5.7% 5.7%) 23.6 兆 円 の 中 身 宿 泊 旅 行 15.6 兆 円 (66.2% 66.2%) 我 が 国 経 済 への 貢 献 度 ( 経 済 効 果 ) 生 産 波 及 効 果 付 加 価 値 誘 発 効 果 雇 用 誘 発 効 果 税 収 効 果 51.4 兆 円 5.3%( 対 産 業 連 関 表 国 内 生 産 額 ) 26.5 兆 円 5.3%( 対 名 目 GDP) 430 万 人 6.7%( 対 全 国 就 業 者 数 ) 4.6 兆 円 5.3%( 対 国 税 + 地 方 税 ) 参 照 データ:JATA 経 営 フォーラム2010 観 光 庁 田 畑 部 長 発 表 資 料 より 15
自 治 体 の 観 光 振 興 のテーマは 何 か? 外 国 人 観 光 客 の 受 け 入 れ( 中 国 韓 国 台 湾 香 港 ) 教 育 旅 行 の 誘 致 フィルムコミッション 産 業 観 光 コンベンション 誘 致 農 林 水 産 の 体 験 修 学 旅 行 の 経 済 規 模 小 学 校 119 万 人 中 学 校 123 万 人 ( 海 外 は7600 人 ) 高 校 国 内 海 外 公 立 海 外 私 立 94 万 人 77000 人 92000 人 推 定 旅 費 合 計 2230 億 円 2007 年 全 国 修 学 旅 行 協 会 調 べ 16
着 地 型 観 光 への 取 り 組 み 角 川 マーケティングとKNTが 共 同 出 資 して ティー ゲート 設 立 旅 行 地 での 体 験 プログラムを 取 り 扱 うWEBう WEBサイト 旅 の 発 見 オープン 体 験 プログラムの 一 例 東 京 築 地 / 市 場 見 学 訪 日 外 国 人 旅 行 者 による 経 済 効 果 予 想 ( 兆 円 ) 12.0 10.0 8.0 777 万 人 6.0 (2008 年 度 ) 4.0 3.2 2.0 1.3 0.0 ( 万 人 ) 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 12 26 2.5 22 5.9 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 777 万 人 (2008 年 度 ) < 旅 行 消 費 額 生 産 波 及 効 果 > < 雇 用 効 果 > 1500 万 人 (2013 年 ) 1500 万 人 (2013 年 ) 49 2000 万 人 (2016 年 ) 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 3.3 30 8.0 2000 万 人 (2016 年 ) 65 4.1 10.0 2500 万 人 (2019 年 ) 37 82 2500 万 人 (2019 年 ) 2008 年 度 に 比 べ 約 3 倍 の 経 済 効 果 旅 行 消 費 額 生 産 波 及 効 果 ( 訪 日 外 国 人 旅 行 者 数 ) 雇 用 ( 直 接 効 果 ) 雇 用 ( 波 及 効 果 ) ( 訪 日 外 国 人 旅 行 者 数 ) 3000 万 人 2008 年 度 に 比 べ 雇 用 効 果 も 約 3 倍 に 2007 年 度 の 消 費 額 は 日 本 銀 行 国 際 収 支 統 計 による 国 際 収 支 統 計 では 滞 在 期 間 が1 年 以 上 となる 長 期 留 学 生 による 消 費 額 等 も 含 め 推 計 している 2013 年 以 降 の 旅 行 消 費 額 については JNTO 訪 日 外 客 消 費 動 向 調 査 2007-2008 を 基 に 観 光 庁 試 算 生 産 波 及 効 果 等 の 試 算 には 2000 年 産 業 連 関 表 を 使 用 参 照 データ:JATA 経 営 フォーラム2010 観 光 庁 田 畑 部 長 発 表 資 料 より 現 時 点 での 試 算 であり 今 後 大 きく 変 更 する 可 能 性 がある 17
訪 日 外 国 人 の 推 移 単 位 : 万 人 900 835 835 800 700 614 673 733 679 600 500 476 477 524 521 400 300 200 100 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 参 照 データ:JNTO 統 計 発 表 数 値 訪 日 外 国 人 国 別 地 域 別 内 訳 ~2008 年 度 実 績 C 観 光 庁 平 成 22 年 度 観 光 庁 関 係 予 算 概 要 より 抜 粋 18
中 国 アジアの 観 光 ビッグバン 中 国 4500 万 人 13.2 億 人 韓 国 949 万 人 4700 万 人 日 本 1544 万 人 1.2 億 人 国 名 渡 航 者 数 人 口 香 港 578 万 人 697 万 人 台 湾 896 万 人 2300 万 人 春 節 風 景 秋 葉 原 Cラオックス 店 頭 風 景 19
観 光 大 国 中 国 国 内 旅 行 訪 中 外 国 人 数 主 要 国 ベスト10 16.1 億 人 (2007 年 ) 2.2 億 人 (2009 年 速 報 値 ) 1 位 韓 国 2 位 日 本 3 位 ロシア 4 位 米 国 5 位 マレーシア 6 位 シンガポール 7 位 フィリピン 8 位 タイ 9 位 英 国 10 位 カナダ 海 外 旅 行 主 要 国 ベスト10 4500 万 人 (2009 年 推 計 値 ) 1 位 マカオ 2 位 香 港 3 位 韓 国 4 位 シンガポール 5 位 日 本 6 位 マレーシア 7 位 タイ 8 位 ベトナム 9 位 ロシア 10 位 ドイツ 参 照 データ: 中 国 国 家 旅 游 局 およびJNTO 統 計 発 表 数 値 中 国 人 の 海 外 旅 行 者 数 の 推 移 20
中 国 訪 日 客 の 推 移 ~ 中 国 からの 入 国 者 総 数 単 位 : 万 人 120 100 81 94 100 80 60 40 35 39 45 45 62 65 20 0 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 参 照 データ:JNTO 統 計 中 国 訪 日 客 の 推 移 ~ 訪 日 団 体 観 光 客 数 が 急 拡 大 単 位 : 人 350,000 300,000 250,000 200,000 150,000 天 津 遼 寧 省 山 東 省 浙 江 省 江 蘇 省 へ 拡 大 北 京 上 海 広 州 へ 査 証 発 給 開 始 全 土 へ 拡 大 123,955 227,869 322,604 100,000 50,000 0 1,026 16,775 58,244 33,49331,181 47,488 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 参 照 データ: 中 華 人 民 共 和 国 訪 日 団 体 観 光 客 受 入 旅 行 会 社 連 絡 協 議 会 ( 中 連 協 ) 21
中 国 人 訪 日 旅 行 の 目 的 と 特 徴 都 道 府 県 別 訪 問 率 C 訪 日 外 国 人 受 入 促 進 フォーラムin 山 形 五 十 風 力 インバウンドで 元 気 をつけよう! より 抜 粋 22
中 国 人 旅 行 者 一 人 当 たりの 消 費 額 中 国 人 旅 行 者 の 日 本 国 内 における 一 人 当 たりの 消 費 額 は? 19 万 円 ( 参 考 : 韓 国 人 旅 行 者 は6.8 8 万 円 ) 中 国 人 訪 日 旅 行 者 の 日 本 国 内 における 消 費 額 総 額 は? 1500 億 円 (2005 年 ) 19 万 円 のうち10 万 円 強 が 物 品 購 入 費 日 本 の 魅 力 デステイネーション 競 争 に 勝 つ 隣 国 であること ( 近 い) 先 進 的 な 社 会 経 済 ( 欧 米 圏 の 情 報 が 入 手 可 能 ) 買 い 物 天 国 ( 免 税 店 舗 の 充 実 接 客 対 応 の 良 さ) 様 々なカルチャーの 発 信 地 (アニメ コンサート 等 ) 医 療 先 進 国 ( 高 度 な 医 療 体 制 治 療 ツアーの 充 実 ) アミューズメント 施 設 の 充 実 (TDL TDS USJ 等 ) 多 様 なスポーツレジャー 施 設 (ゴルフからマリン ウィンタースポーツまで 全 部 揃 う) そして 癒 し 空 間 の 存 在 ( 温 泉 富 士 山 ) 23
多 様 な 訪 問 目 的 1.ショッピング 50.9% 2. 温 泉 39.7% 3. 歴 史 的 建 造 物 の 見 学 25.3% 4. 自 然 景 観 24.4% 5. 日 本 食 23.0% JNTO 調 査 2008 CJNTO 北 京 事 務 所 中 国 訪 日 旅 行 市 場 の 動 向 と 今 後 の 誘 致 に 向 けた 議 論 より 抜 粋 旅 行 産 業 とツーリズム 1. 経 験 産 業 としてのツーリズム 2. 観 光 立 国 とは 何? 3.マーケットクリエータとしての 役 割 4.ビジネスポートフォリオの 転 換 24
チャーター ~KNT2009 年 度 送 客 実 績 ( 約 6 万 人 の 実 績 ) 欧 州 1,500 中 国 3,000 韓 国 45,000 香 港 マカオ 1,500 ハワイ 1,000 ミクロネシア 7,000 北 米 1,000 オセアニア 1,000 2010 年 は30,000 名 ( 前 年 比 50% 減 ) ロタ 島 へのチャーター : 新 規 ディスティネーション 開 発 直 行 便 が 就 航 していないロタ 島 へのチャーター 年 間 20 機 3,000 名 25
ロタ 島 へのチャーター : 新 規 ディスティネーション 開 発 政 府 地 元 / 航 空 会 社 / 旅 行 会 社 の 三 位 一 体 ベニグノRフィッテル 北 マリアナ 連 邦 政 府 知 事 ロタ 島 へのチャーター : 新 規 ディスティネーション 開 発 受 け 入 れ 体 制 の 整 備 26
ロタ 島 へのチャーター : 新 規 ディスティネーション 開 発 旅 行 産 業 とツーリズム 1. 経 験 産 業 としてのツーリズム 2. 観 光 立 国 とは 何? 3.マーケットクリエータとしての 役 割 4.ビジネスポートフォリオの 転 換 27
KNTの 目 指 す 事 業 構 造 成 長 性 コア 事 業 ゾーン ECC 成 長 ゾーン eビジネス グローバル 海 外 拠 点 事 業 訪 日 旅 行 教 育 旅 行 メイト 一 般 団 体 ホリデイ 成 熟 度 合 従 連 衡 ゾーン 旅 行 業 は 成 熟 した 産 業 しかし 成 長 する 産 業 です 皆 さん 一 緒 に 挑 戦 しましょう! 28
ご 静 聴 ありがとうございました 29