愛 知 大 学 為 廣 ゼミ ーARROWS 泉 伊 藤 岡 田 塩 見 野 村 1
もくじ 2
もくじ 1. 研 究 背 景 価 値 2. 海 外 ひとり 旅 の 定 義 3. 私 たちの 課 題 4. 方 法 の 提 案 5. 参 考 文 献 3
研 究 背 景 価 値 4
研 究 背 景 海 外 ひとり 旅 5
海 外 旅 行 の 同 伴 者 に 関 する 調 査 夫 婦 のみ 家 族 親 族 友 人 知 人 会 社 の 同 僚 ひとり その 他 無 回 答 1996 1998 2000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2013 13.3 17.1 18.5 17.7 19.1 22.7 21.2 20 23.6 23.6 海 外 ひとり 20.9 旅 は 増 29.4 加 傾 向 23.7 25.9 22.7 20.7 23.4 22.8 21.8 22.9 23.8 22.9 20.3 23.7 23 20.8 20.3 21.1 19.9 参 考 JTB REPORT 2014 日 本 人 海 外 旅 行 のすべて 監 修 株 式 会 社 ジェイティービー 編 集 発 行 販 売 株 式 会 社 JTB 総 合 研 究 所 25.8 22.6 13.2 14.5 15.5 19 19.6 17.4 18.8 12.6 10.5 12.1 12.6 10.5 13.2 4.7 15.5 17.4 19 18.8 19.6 22.6 6.3 5.2 6.1 4.5 7.6 3.8 3.5 3.8 4.1 3.4 1.5 3.1 1.5 2.4 1 2.4 2.5 2.8 2.1 6
ビジネスや 留 学 を 除 くと 16.0% 14.0% 12.0% 10.0% 8.0% 6.0% 4.0% 2.0% 0.0% ひとり 旅 (ビジネス 留 学 を 除 く) 比 率 の 推 移 11.2% 9.7% 11.1% 11.8% 14.6% 2009 2010 2011 2012 2013 参 考 JTB REPORT 2014 日 本 人 海 外 旅 行 のすべて 監 修 株 式 会 社 ジェイティービー 編 集 発 行 販 売 株 式 会 社 JTB 総 合 研 究 所 7
年 代 別 にみた ひとり 旅 比 率 の 推 移 % 30 2009 2010 2011 2012 2013 25 20 15 10 5 14.6 0 参 考 JTB REPORT 2014 日 本 人 海 外 旅 行 のすべて 監 修 株 式 会 社 ジェイティービー 編 集 発 行 販 売 株 式 会 社 JTB 総 合 研 究 所 8
年 代 別 にみた ひとり 旅 比 率 の 推 移 % 30 2009 2010 2011 2012 2013 25 20 15 10 5 14.6 0 参 考 JTB REPORT 2014 日 本 人 海 外 旅 行 のすべて 監 修 株 式 会 社 ジェイティービー 編 集 発 行 販 売 株 式 会 社 JTB 総 合 研 究 所 9
年 代 別 にみた ひとり 旅 比 率 の 推 移 30 % 2009 2010 2011 2012 2013 極 端 に 少 ない 25 20 15 10 5 0 横 ばい 14.6 全 体 14.6% 6.1% 参 考 JTB REPORT 2014 日 本 人 海 外 旅 行 のすべて 監 修 株 式 会 社 ジェイティービー 編 集 発 行 販 売 株 式 会 社 JTB 総 合 研 究 所 10
調 査 概 要 調 査 対 象 :18~29 歳 の 女 性 有 効 回 答 数 :98 調 査 期 間 :9 月 24 日 ~30 日 調 査 方 法 : 紙 媒 体 調 査 目 的 : 海 外 ひとり 旅 への 認 識 を 知 る 11
アンケート あなたはこれまでに 海 外 ひとり 旅 に 行 った 経 験 はありますか ビジネスや 留 学 研 修 などは 除 く 3% 18~29 歳 の 女 性 海 外 ひとり 旅 の 有 無 ある ない 97% 12
アンケート あなたはこれまでに 海 外 ひとり 旅 に 行 った 経 験 はありますか ビジネスや 留 学 研 修 などは 除 く 3% 18~29 歳 の 女 性 海 外 ひとり 旅 の 有 無 ある ない 97% 13
アンケート あなたはこれまでに 海 外 ひとり 旅 に 行 った 経 験 はありますか ビジネスや 留 学 研 修 などは 除 く 行 ったことがない 人 (97%)に 質 問 海 外 ひとり 旅 に どの 程 度 興 味 を 持 っていますか 3% 18~29 歳 の 女 性 海 外 ひとり 旅 の 有 無 ある ない 18~29 歳 の 女 性 海 外 ひとり 旅 興 味 14% 16% 25% 興 味 がある やや 興 味 がある どちらともいえない 97% 13% 32% あまり 興 味 がない 興 味 がない 14
アンケート あなたはこれまでに 海 外 ひとり 旅 に 行 った 経 験 はありますか ビジネスや 留 学 研 修 などは 除 く 半 数 以 上 が 行 ったことがない 人 (97%)に 質 問 海 外 ひとり 旅 に どの 程 度 興 味 を 持 っていますか 3% 18~29 歳 の 女 性 海 外 ひとり 旅 の 有 無 97% ある ない 興 味 あり 18~29 歳 の 女 性 海 外 ひとり 旅 興 味 14% 16% 13% 57% 興 味 がある やや 興 味 がある どちらともいえない あまり 興 味 がない 興 味 がない 15
これらのことから 18~29 歳 の 女 性 の 海 外 ひとり 旅 未 経 験 者 の 半 数 以 上 海 外 ひとり 旅 の 潜 在 的 な 消 費 者 といえる 16
ターゲットの 特 定 海 外 ひとり 旅 に 興 味 はあるが 実 際 には 行 っていない 18~29 歳 の 女 性 た め ら い 人 17
研 究 価 値 ためらい 人 へのアプローチ 方 法 を 旅 行 会 社 に 提 案 旅 行 会 社 は 有 効 的 なアプローチが 可 能 になる 新 たな 顧 客 創 造 につながる 18
海 外 ひとり 旅 の 定 義 19
ここでいう 海 外 ひとり 旅 とは 知 人 友 人 を 伴 わず 国 外 に 出 ていく 旅 行 参 考 長 野 市 観 光 動 向 調 査 報 告 書 一 人 旅 (ひとり 旅 )ツアー 特 集 海 外 旅 行 の 専 門 店 旅 工 房 JTB 海 外 ひとり 旅 オトナ 女 子 はこう 楽 しむ! 海 外 一 人 旅 行 - JAL 日 本 航 空 Yahoo!トラベル 海 外 旅 行 もおひとりさま 1 人 旅 応 援 ツアー JTB 総 合 研 究 所 20
ここでいう 海 外 ひとり 旅 とは 21
私 たちの 課 題 19
ためらい 人 が 海 外 ひとり 旅 に 行 かないのはなぜ? 調 査 対 象 :18~29 歳 の 男 女 有 効 回 答 数 :215 調 査 期 間 :9 月 24 日 ~30 日 調 査 方 法 : 紙 媒 体 調 査 目 的 : 海 外 ひとり 旅 への 認 識 を 知 る 23
海 外 ひとり 旅 に 対 する 抵 抗 18~29 歳 の 女 性 海 外 ひとり 旅 に 抵 抗 を 感 じるか 1% 18~29 歳 の 男 性 海 外 ひとり 旅 に 抵 抗 を 感 じるか 8% 16% 75% 感 じる 少 し 感 じる どちらでもない あまり 感 じない 20% 17% 47% 全 く 感 じない 16% 24
女 性 の 国 内 ひとり 旅 についての 論 文 では 動 機 目 的 興 味 あり 未 経 験 者 経 験 者 参 考 : 窪 村 麻 里 子 矢 部 直 人 倉 田 陽 平 (2011) 女 性 の 一 人 旅 への 動 機 と 不 安 25
女 性 の 国 内 ひとり 旅 についての 論 文 では 動 機 目 的 興 味 あり 未 経 験 者 目 的 意 識 が 抽 象 的 だと 不 安 の 方 のんびり 抽 が 象 上 的 回 ってしまう おいしいもの 憧 れ 経 験 者 に 行 きたい 目 的 意 識 がより 具 体 的 だと 具 体 的 不 安 を 上 回 る 都 市 散 策 名 所 観 光 参 考 : 窪 村 麻 里 子 矢 部 直 人 倉 田 陽 平 (2011) 女 性 の 一 人 旅 への 動 機 と 不 安 26
女 性 の 国 内 ひとり 旅 についての 論 文 では ひとり 旅 に 踏 み 出 すことができる! 経 験 者 に 行 きたい 目 的 意 識 がより 具 体 的 だと 具 体 的 不 安 を 上 回 る 都 市 散 策 名 所 観 光 参 考 : 窪 村 麻 里 子 矢 部 直 人 倉 田 陽 平 (2011) 女 性 の 一 人 旅 への 動 機 と 不 安 27
ひとり 旅 に 申 し 込 む 人 の 特 徴 行 きたいところ 目 的 が 明 確 な 人 が 多 い (JTB) 旅 行 プランに 妥 協 しない(JTB) 事 前 に 詳 しく 調 べてきている(H.I.S.) 不 安 を 上 回 る 具 体 的 な 目 的 意 識 28
私 たちの 課 題 海 外 ひとり 旅 に 踏 み 出 すためには ためらい 人 の 抽 象 的 な 目 的 意 識 を 具 体 的 なものにする!!! 29
ためらい 人 が 持 つひとり 旅 のイメージ 人 生 経 験 になりそう 成 長 できそう 出 会 いが ありそう 自 分 のしたいことに 時 間 が 使 えそう Aさん Bさん Cさん 30
ためらい 人 が 持 つひとり 旅 のイメージ ひとりの 方 が 海 外 の 文 化 に 浸 れそう グローバルな 人 間 になれそう 憧 れの 自 分 に なれそう Dさん Eさん Fさん 31
ためらい 人 が 持 つ2つのイメージ ひとり 旅 をしている 時 へのイメージ 自 ら 具 体 的 な 目 的 意 識 に 変 えることはできない ひとり 旅 を 終 えた 後 その 経 験 が 自 分 に 与 える 影 響 へのイメージ 参 考 太 田 幸 治 (2014) サービスコンセプトと サービスの 構 成 要 素 の 関 連 性 についての 一 考 察 32
旅 行 会 社 のマーケティングの 問 題 点 抽 象 的 な 目 的 意 識 マーケティング 具 体 的 な 目 的 意 識 33
旅 行 会 社 の 現 状 ひとり 旅 をしている 時 への イメージを 具 体 化 しようとしているが 写 真 と 言 葉 がずれている 34
写 真 的 要 素 と 文 章 的 要 素 の 例 写 真 的 要 素 文 章 的 要 素 ホテルに 対 して ネガティブな 態 度 (ズレている) 居 心 地 が 良 い 現 代 的 なホテル 現 代 的 参 考 :Thomas J. L. van Rompay Peter W. de Vries Xaviera G. van Venrooij(2010) 35 加 藤 祥 子 訳 (2012) ダイレクト マーケティング 研 究 言 葉 以 上 のもの:オンラインの 環 境 における 写 真 と 文 章 の 調 和 の 重 要 性
旅 行 会 社 の 現 状 ひとり 旅 をしている 時 への 旅 行 イメージを 会 社 は 消 費 具 者 体 に 化 しようとしているが 上 手 く 写 価 真 値 と を 言 葉 がずれている 伝 えられていない 参 考 :Thomas J. L. van Rompay Peter W. de Vries Xaviera G. van Venrooij(2010) 加 藤 祥 子 訳 (2012) ダイレクト マーケティング 研 究 言 葉 以 上 のもの:オンラインの 環 境 における 写 真 と 文 章 の 調 和 の 重 要 性 36
旅 行 会 社 の 現 状 ひとり 旅 を 終 えた 後 その 経 験 が 消 費 者 に 与 える 影 響 に 関 する 記 述 が 見 当 たらない 37
これらのことから 旅 行 会 社 はためらい 人 が 求 めるイメージを ニーズ 正 しく 認 識 していない 旅 行 会 社 のマーケティングは 不 十 分 ためらい 人 は 踏 みとどまる 38
課 題 解 決 法 何 が 安 心 なのかわからない 送 迎 バス 付 という 安 心 ひとりでも 安 心 ひとりで 安 心 旅 39
課 題 解 決 法 ひとり 参 加 追 加 代 金 無 料! 自 由 気 まま 成 長 経 験 など ひとり 旅 後 に 与 えられる 影 響 40
41
旅 行 会 社 への 私 たちの 提 案 写 真 的 要 素 と 文 章 的 要 素 を 一 致 させた プロモーションを 行 う 成 長 や 経 験 というためらい 人 の ニーズに 合 ったひとり 旅 を 企 画 する 42
参 考 文 献 43
参 考 文 献 JTBホームページ( 海 外 ひとり 旅 関 東 発 ルックJTB) アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://www.jtb.co.jp/lookjtb/special/hitori/kanto/ JAL 日 本 航 空 ホームページ(オトナ 女 子 はこう 楽 しむ! 海 外 一 人 旅 行 ) アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 https://www.jal.co.jp/intltour/hitoriryoko/ Yahoo!トラベルホームページ( 海 外 旅 行 もおひとりさま 1 人 旅 応 援 ) アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://abroad.tour.travel.yahoo.co.jp/bin/atour_feature?feature_cd=f-1b023 海 外 旅 行 の 専 門 店 旅 工 房 ホームページ( 一 人 旅 (ひとり 旅 )ツアー 特 集 ) アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://www.tabikobo.com/hitori/ 長 野 市 観 光 動 向 調 査 報 告 書 (2013) アクセス 日 2014 年 10 月 3 日 https://www.city.nagano.nagano.jp/uploaded/attachment/52673.pdf Look JTB 海 外 一 人 旅 アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://www.jtb.co.jp/lookjtb/special/hitori/kanto/ STW ひとり 旅 ツアー アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://stworld.jp/feature/one/tc.html HIS ひとり 旅 応 援 ツアー アクセス 日 2014 年 10 月 3 日 http://e.his-j.com/trip/ciao/voyage/02a_10/tx-krc0001-std/ 1 44
参 考 文 献 TradeMarkNews.jp アクセス 日 2014 年 11 月 8 日 http://trademarknews.jp/2014/02/13/kuratu-hitoritabi/ 無 料 で 使 える!ベクターデータ 集!シルエット デザイン アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://kage-design.com/wp/?p=884 ワキガ 治 療 の 専 門 サイト アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://wakiga-treatment.net/archives/116 かわいいフリー 素 材 集 いらすとや アクセス 日 2014 年 11 月 7 日 http://www.irasutoya.com/ STW シンガポール ビンタン 島 旅 行 記 アクセス 日 2014 年 11 月 9 日 http://stworld.jp/earth_info/sg_1bi/diary/4e1033efcc9b07.01440362/ Thomas J. L. van Rompay Peter W. de Vries Xaviera G. van Venrooij (2010) More than Words: On the Importance of Pic- ture-text Congruence in the Online Envi- ronment,journal of Interactive Marketing, 24(1), pp. 22-30, 加 藤 祥 子 訳 (2012), 言 葉 以 上 のもの:オンラインの 環 境 における 写 真 と 文 章 の 調 和 の 重 要 性, ダイレクト マーケティング 研 究 海 外 ジャーナル 抄 訳 集 NO.6 -,p39 45
参 考 文 献 窪 村 麻 里 子 矢 部 直 人 倉 田 陽 平 (2011) 女 性 の 一 人 旅 への 動 機 と 不 安 守 口 剛 竹 村 和 久 (2012) 消 費 者 行 動 論 購 買 行 動 からニューロマーケティングまで 八 千 代 出 版 株 式 会 社 JTB 総 合 研 究 所 (2014) JTB REPORT 2014 日 本 人 海 外 旅 行 のすべて p25,69 太 田 幸 治 (2014) サービスコンセプトと サービスの 構 成 要 素 の 関 連 性 についての 一 考 察 経 営 総 合 科 学 第 101 号 P17,30 46
ご 清 聴 ありがとうございました 47
潜 在 需 要 ( 潜 在 顧 客 ) これから 商 品 を 買 う 可 能 性 が 見 込 める 需 要 無 視 されているターゲット 見 逃 されているターゲット 有 効 需 要 実 際 に 商 品 の 購 買 につながる 需 要 例 )ダイエット 製 品 = 女 性 向 けというイメージ 男 性 もメタボなど 需 要 がある!= 潜 在 顧 客 参 考 池 田 信 寛 (2010), why(なぜ)を 考 える!マーケティングの 知 恵 中 央 経 済 社 (P63 P156)
ためらい 人 へのヒアリング 成 長 できそう いい 出 会 いありそう 実 際 にひとり 旅 している 人 をfacebookで 見 て 国 に 行 きたいというよりひとり 旅 をしたい 海 外 旅 行 が 好 き 友 達 と 行 くのとは 違 う 経 験 になりそう = 不 安 が 魅 力 行 きたい 国 はあるけど 違 う 経 験 するならここがいいよって 勧 められたら 行 きたくなりそう ひとり 旅 ツアーは 魅 力 感 じた 高 かったから 断 念 = 日 本 人 のひとり 旅 してる 人 と 仲 良 くなれそう! 現 地 の 人 と 仲 良 くなるのはこわい 海 外 行 きたい 一 緒 に 行 く 人 いない 一 人 もいいかな(それはそれで 不 安 だけど 楽 しいかな) 本 当 に 知 り 合 いが 誰 もいないところに 行 ってみたい 行 きたい 国 があって 選 択 肢 としてひとり 旅 治 安 のいい 国 ならずっと 一 人 でOK 怖 いところは 添 乗 員 さんいてほしい ひとりと 友 達 どっちもいい! 楽 しみ 方 が 違 う 友 達 とだと 観 光 一 人 だと 自 分 の 興 味 あることに 時 間 かける 外 国 を 身 近 に 感 じたい(1 映 画 が 好 きで 異 文 化 に 興 奮 する 映 画 の 中 に 入 った 感 じ 2 友 達 との イベント じゃなくて 思 い 立 ってすっと 行 ける 人 間 でありたいっていう 意 識 ) 49