平 成 26 年 度 上 期 の 消 費 生 活 相 談 状 況 について 平 成 26 年 12 月 15 日 栃 木 県 県 民 生 活 部 くらし 安 全 安 心 課 1 平 成 26 年 度 上 期 の 相 談 件 数 について 平 成 26 年 度 上 期 ( 平 成 26 年 4 月 1 日 ~ 同 年 9 月 30 日 )に 県 内 の 消 費 生 活 センターで 受 け 付 けた 相 談 件 数 は8,404 件 となり 前 年 度 同 期 と 比 較 して 171 件 ( 2.0 %)となった 苦 情 相 談 問 合 せ 相 談 の 別 では 苦 情 相 談 が7,518 件 ( 全 体 に 占 める 割 合 89.5%) 問 合 せ 相 談 が886 件 ( 全 体 に 占 める 割 合 10.5%)となっている 苦 情 相 談 は 前 年 度 同 期 と 比 較 して117 件 増 加 したが 問 合 せ 相 談 は 放 射 性 物 質 簡 易 検 査 などに 関 するものが 減 少 したこと 等 により 減 少 した ( 注 ) 県 内 の 消 費 生 活 センター : 県 消 費 生 活 センター 県 内 14 市 上 三 川 町 芳 賀 地 区 ( 益 子 町 茂 木 町 市 貝 町 芳 賀 町 ) 壬 生 町 野 木 町 及 び 那 須 町 にある 消 費 生 活 センター 苦 情 相 談 問 合 せ 相 談 別 相 談 件 数 の 比 較 苦 情 相 談 7,518 89.5 7,401 86.3 117 1.6 3.2 問 合 せ 相 談 886 10.5 1,174 13.7 288 24.5 3.2 計 8,404 100.0 8,575 100.0 171 2.0 相 談 件 数 等 については 独 立 行 政 法 人 国 民 生 活 センター 全 国 消 費 生 活 情 報 ネットワークシス テム ( 以 下 PIO-NET )に 登 録 されたデータを 活 用 2 年 代 別 の 苦 情 相 談 件 数 について 契 約 当 事 者 の 年 代 別 苦 情 相 談 件 数 は 70 歳 以 上 の1,495 件 ( 全 体 に 占 める 割 合 1 9. 9 % ) が 最 も 多 く 次 い で 4 0 歳 代 の 1, 2 5 0 件 ( 全 体 に 占 め る 割 合 16.6%) 60 歳 代 の1,190 件 ( 全 体 に 占 める 割 合 15.8%)となっている 前 年 度 同 期 と 比 較 すると 30 歳 代 及 び70 歳 以 上 の 年 代 では 減 少 しているが その 他 の 年 代 では 40 歳 代 は+127 件 (+11.3% 全 体 に 占 める 割 合 +1.4ポイント) 50 歳 代 は+52 件 (+5.0% 全 体 に 占 める 割 合 +0.5ポイント) 19 歳 以 下 は+ 42 件 (+19.0% 全 体 に 占 める 割 合 +0.5ポイント)と 増 加 している 契 約 当 事 者 の 年 代 別 構 成 比 19 歳 以 下 263 3.5 221 3.0 42 19.0 0.5 20 歳 代 (20~29 歳 ) 605 8.1 567 7.7 38 6.7 0.4 30 歳 代 (30~39 歳 ) 971 12.9 988 13.3 17 1.7 0.4 40 歳 代 (40~49 歳 ) 1,250 16.6 1,123 15.2 127 11.3 1.4 50 歳 代 (50~59 歳 ) 1,096 14.6 1,044 14.1 52 5.0 0.5 60 歳 代 (60~69 歳 ) 1,190 15.8 1,180 15.9 10 0.8 0.1 70 歳 以 上 1,495 19.9 1,745 23.6 250 14.3 3.7 団 体 等 不 明 無 回 答 648 8.6 533 7.2 115 21.6 1.4 合 計 7,518 100.0 7,401 100.0 117 1.6-1 -
3 男 女 別 の 苦 情 相 談 件 数 について 契 約 当 事 者 の 男 女 別 苦 情 相 談 件 数 は 男 性 が 3, 7 8 6 件 ( 全 体 に 占 め る 割 合 50.3%) 女 性 が3,539 件 ( 全 体 に 占 める 割 合 47.1%)となっており 前 年 度 同 期 と 比 較 して 男 性 が+216 件 (+6.1% 全 体 に 占 める 割 合 +2.1ポイント) 女 性 が 129 件 ( 3.5% 全 体 に 占 める 割 合 2.5ポイント)となっている 契 約 当 事 者 の 男 女 別 構 成 比 男 性 3,786 50.3 3,570 48.2 216 6.1 2.1 女 性 3,539 47.1 3,668 49.6 129 3.5 2.5 団 体 等 不 明 無 回 答 193 2.6 163 2.2 30 18.4 0.4 合 計 7,518 100.0 7,401 100.0 117 1.6 4 商 品 サービス 別 苦 情 相 談 件 数 について 苦 情 相 談 件 数 を 商 品 サービス 別 にみると 上 位 10 商 品 サービスは 次 表 のとおりであ る 苦 情 相 談 件 数 の 上 位 10 商 品 サービス 平 成 26 年 度 上 期 平 成 25 年 度 上 期 順 位 商 品 サービス 件 数 順 位 商 品 サービス 件 数 1 放 送 コンテンツ 等 1,547 1 放 送 コンテンツ 等 1,189 2 融 資 サービス 525 2 融 資 サービス 551 3 商 品 一 般 514 3 健 康 食 品 538 4 レンタル リース 貸 借 272 4 商 品 一 般 393 5 工 事 建 築 加 工 263 5 レンタル リース 貸 借 311 6 インターネット 通 信 サービス 241 6 工 事 建 築 加 工 226 7 役 務 その 他 240 7 役 務 その 他 216 8 自 動 車 189 8 インターネット 通 信 サービス 187 9 ファンド 型 投 資 商 品 151 9 自 動 車 176 書 籍 印 刷 物 151 10 ファンド 型 投 資 商 品 170 - その 他 3,425 - その 他 3,444 合 計 7,518 合 計 7,401 (1) 上 位 5 商 品 サービスの 状 況 ア 放 送 コンテンツ 等 ( 電 波 や 衛 星 放 送 を 利 用 した 放 送 サービス 及 び 電 話 回 線 やインタ ーネットを 使 って 情 報 を 得 るサービス) 苦 情 相 談 件 数 は 1,547 件 となっており 前 年 度 同 期 と 比 較 して +358 件 (+30.1%)となっている スマートフォンでネットサーフィンをしていた 芸 能 人 の 情 報 を 見 ていて 次 々タップしていた ら 年 齢 認 証 画 面 が 現 れアダルトサイトに 登 録 になった 正 規 料 金 は14 万 円 今 ならキャン ペーンで99,800 円 3 日 以 内 に 振 り 込 まない 場 合 は 個 人 情 報 を 調 べる といったことが 書 か れている どうしたらよいか スマートフォンに 以 前 登 録 したサイトの 無 料 期 間 が 過 ぎ 未 納 金 が 発 生 しているとメールが 届 いた 覚 えがないがどうしたらよいか お 金 を 受 け 取 ってほしいとメールがあり メールのやり 取 りをした 未 だにお 金 が 受 け 取 れず 高 額 なポイント 代 が 払 えない お 金 を 返 してほしい - 2 -
イ 融 資 サービス( 借 金 関 係 多 重 債 務 サラ 金 ヤミ 金 住 宅 ローン 自 動 車 ローンな ど) 苦 情 相 談 件 数 は 5 2 5 件 と な っ て お り 前 年 度 同 期 と 比 較 し て 2 6 件 ( 4.7%)となっている 消 費 者 金 融 からの 借 入 金 の 完 済 をしたが 過 払 い 金 の 可 能 性 があると 思 うので テレビCMを している 業 者 に 依 頼 しても 大 丈 夫 か 生 活 資 金 に 困 窮 し 業 者 に 借 金 を 申 し 込 んだ ヤミ 金 と 判 りキャンセルし 違 約 金 を 支 払 ったが 家 族 や 職 場 に 電 話 がかかり 困 っている どう 対 処 したら 良 いだろうか サラ 金 業 者 などへ300 万 円 の 借 金 があり 債 務 整 理 したい 相 談 窓 口 を 教 えてほしい ウ 商 品 一 般 (はがきや 封 書 等 による 対 象 商 品 がはっきりしない 架 空 請 求 不 当 請 求 など) 苦 情 相 談 件 数 は 5 1 4 件 と な っ て お り 前 年 度 同 期 と 比 較 し て + 1 2 1 件 (+30.8%)となっている 消 費 者 確 認 通 知 書 と 記 載 された 葉 書 が 届 いた 訪 問 販 売 で 購 入 した 商 品 代 金 が 未 納 とある が 身 に 覚 えがない どうしたらよいか A4の 封 筒 が 届 いたら 引 き 取 りたいと 電 話 がかかってきた 不 審 に 思 うので 情 報 提 供 したい 民 事 訴 訟 最 終 通 達 書 と 書 かれた 葉 書 が 届 いた これが 最 後 とあるがこれまでトラブル になったことはなく 身 に 覚 えがない どうしたらよいか エ レンタル リース 貸 借 (レンタルサービス リースサービス 不 動 産 貸 借 ( 賃 貸 ア パート 借 地 借 家 等 )など) 苦 情 相 談 件 数 は 2 7 2 件 と な っ て お り 前 年 度 同 期 と 比 較 し て 3 9 件 ( 12.5%)となっている 4 年 半 居 住 した 賃 貸 マンションの 退 去 時 の 原 状 回 復 費 用 が 高 額 である 原 状 回 復 費 用 額 の 妥 当 性 について 教 えてほしい 大 手 電 力 会 社 を 名 乗 り 電 気 代 が 今 より 月 千 円 以 上 安 くなる と 言 われ 電 子 ブレーカーのリ ース 契 約 をしたが 解 約 したい 会 員 登 録 しているレンタルDVDサービスのIDを 不 正 取 得 され 知 らない 間 に 商 品 購 入 され てクレジット 決 済 された どうしたらよいか オ 工 事 建 築 加 工 ( 工 事 建 築 サービス リフォームサービスなど) 苦 情 相 談 件 数 は 2 6 3 件 と な っ て お り 前 年 度 同 期 と 比 較 し て + 3 7 件 (+16.4%)となっている 昨 日 白 アリ 駆 除 の 業 者 が 訪 問 し 駆 除 してもらったら 床 下 の 基 礎 が 割 れていると 言 われ 工 事 の 契 約 をした 高 額 なのでクーリング オフしたい 昨 日 訪 問 してきた 業 者 に 勧 誘 され 屋 根 のリフォーム 工 事 をすることになった しかし 高 額 なのでクーリング オフしたい 新 築 請 負 工 事 を 工 務 店 に 頼 んだが 進 み 具 合 が 遅 く 予 定 日 を 過 ぎても 完 成 しない 早 く 完 成 さ せてもらいたいがどうしたらよいか - 3 -
(2) 特 徴 的 な 相 談 ア アダルトサイトに 関 するトラブル 商 品 サービス 別 の 苦 情 相 談 件 数 で 最 も 多 い 放 送 コンテンツ 等 の 相 談 のうち ア ダルトサイトに 関 する 相 談 件 数 の 推 移 は 次 のとおりである パソコンや 携 帯 電 話 スマートフォンを 使 いインターネットに 接 続 し 無 料 とうた ったアダルト 動 画 サイトを 閲 覧 したところ 年 齢 認 証 を 求 められクリックしたら 一 方 的 に 会 員 登 録 となり 高 額 な 料 金 を 請 求 されたという 相 談 が 前 年 度 同 期 と 比 較 し て+274 件 (+43.8%) 増 加 している 急 激 な 増 加 の 背 景 には スマートフォンの 普 及 があるものと 考 えられる アダルトサイト に 関 する 相 談 件 数 の 推 移 H24 年 度 上 期 519 H25 年 度 上 期 626 H26 年 度 上 期 900 ( 件 ) 0 200 400 600 800 1,000 イ インターネット 通 信 サービスに 関 するトラブル 光 回 線 やインターネットサービスプロバイダ( 以 下 プロバイダ という )の 契 約 等 の 電 気 通 信 サービスに 関 する 相 談 が 増 加 している 大 手 電 話 会 社 もしくはその 関 連 事 業 者 と 誤 解 させて 勧 誘 し 遠 隔 操 作 でプロバイダ が 変 更 される 手 口 が 見 られる インターネット 通 信 サービス に 関 する 苦 情 相 談 件 数 の 推 移 H24 年 度 上 期 131 H25 年 度 上 期 187 H26 年 度 上 期 241 0 50 100 150 200 250 300 ( 件 ) プロバイダを 替 えると 月 々の 料 金 が 安 くなる と 電 話 勧 誘 され 遠 隔 操 作 で 新 しいプロバ イダに 変 更 したが 言 われたとおりに 安 くならないことがわかった 事 業 者 に 苦 情 を 言 い 解 約 し たいと 言 ったら 2 年 間 は 解 約 できない 解 約 する 場 合 は 違 約 金 が 必 要 だ と 言 われた 電 話 会 社 を 名 乗 る 女 性 から 自 宅 に 電 話 があり これからは 光 回 線 に 移 行 する 今 の 固 定 電 話 は 使 えなくなる と 言 われて 光 回 線 を 契 約 してしまった 不 安 になったので 解 約 したいがどう したらよいか - 4 -
ウ 高 齢 者 に 依 然 として 多 いファンド 型 投 資 商 品 に 関 するトラブル ファンド 型 投 資 商 品 等 の 金 融 商 品 についての 苦 情 相 談 は 契 約 当 事 者 が60 歳 以 上 の 高 齢 者 層 の 割 合 が 依 然 として 大 きい ファンド 型 投 資 商 品 に 関 する 年 代 別 苦 情 相 談 件 数 等 ( 単 位 : 件 %) H26 年 度 上 期 H25 年 度 上 期 H24 年 度 上 期 件 数 構 成 比 件 数 構 成 比 件 数 構 成 比 60 歳 未 満 23 15.2 33 19.4 43 28.7 60 歳 代 40 26.5 58 34.1 43 28.7 70 歳 以 上 80 53.0 70 41.2 60 40.0 無 回 答 8 5.3 9 5.3 4 2.6 合 計 151 100.0 170 100.0 150 100.0 大 手 製 薬 会 社 から 電 話 があり 高 級 福 祉 施 設 の 会 員 権 を 買 うために 名 義 を 貸 して 一 旦 お 金 を 送 ることになった 信 用 できるか A 社 から 封 書 が 届 く 太 陽 光 発 電 に 関 する 出 資 申 込 書 が 入 っているので 買 い 取 りたい 連 絡 してほしい と 電 話 が 来 るが 不 審 だ 5 年 代 別 苦 情 商 品 サービスについて 苦 情 が 最 も 多 い 商 品 サービスは 19 歳 以 下 から60 歳 代 までが 放 送 コンテンツ 等 となっている 契 約 当 事 者 の 年 代 別 苦 情 上 位 5 商 品 サービス 年 代 1 位 2 位 3 位 4 位 5 位 19 歳 以 下 放 送 コン 196 履 物 6 インターネット 通 信 サービス 役 その 他 テンツ 等 務 その 他 ( この2 項 目 は4 件 で 同 数 のためそれぞれ3 位 ) 20 歳 代 放 送 コン 156 融 資 サービ 54 レンタル リース 38 自 動 車 28 他 の 身 の 回 17 テンツ 等 ス 貸 借 り 品 30 歳 代 放 送 コン 286 融 資 サービ 94 レンタル リース 45 自 動 車 40 商 品 一 般 38 テンツ 等 ス 貸 借 40 歳 代 放 送 コン 319 融 資 サービ 120 自 動 車 50 商 品 一 般 役 務 その 他 ( この2 項 テンツ 等 ス 目 は41 件 で 同 数 のためそれぞれ4 位 ) 50 歳 代 放 送 コン 280 融 資 サービ 80 商 品 一 般 62 インターネット 通 44 レンタル リース 43 テンツ 等 ス 信 サーヒ ス 貸 借 60 歳 代 放 送 コン 169 商 品 一 般 95 融 資 サービ 93 工 事 建 築 63 インターネット 通 51 テンツ 等 ス 加 工 信 サーヒ ス 70 歳 以 上 商 品 一 般 216 放 送 コン 84 フ ァン ト 型 投 80 健 康 食 品 工 事 建 築 加 工 ( テンツ 等 資 商 品 この2 項 目 は69 件 で 同 数 のためそれぞ れ4 位 ) - 5 -