世 田 谷 区 債 権 管 理 重 点 プラン ( 平 成 26~29 年 度 ) 1 区 民 負 担 公 平 性 公 正 性 確 保 ため P1 2 プラン 目 的 と 考 え 方 P5 3 これまで 取 組 みおける 実 績 と 課 題 P6 4 今 後 取 組 み P8 5 債 権 ごと 取 組 み P10~26 平 成 26 年 3 月 世 田 谷 区

1 区 民 負 担 公 平 性 公 正 性 確 保 ため 世 田 谷 区 では 平 成 26 年 度 を 初 年 度 とする 向 こう10 年 間 区 政 運 営 指 針 となる 基 本 計 画 を 策 定 し 区 民 生 活 ニーズと 世 田 谷 区 抱 える 課 題 対 して 区 民 ととも 実 現 をめざす 将 来 目 標 向 け 重 点 的 取 り 組 む 施 策 方 向 性 を 示 すととも そ 実 現 向 け 世 田 谷 区 実 施 計 画 世 田 谷 区 行 政 経 営 改 革 計 画 を 一 体 化 させた 世 田 谷 区 新 実 施 計 画 を 策 定 することで 中 期 的 展 望 基 づく さまざまな 施 策 を 推 進 していく 方 針 で ある 平 成 26 年 度 財 政 見 通 しは 歳 入 中 心 となる 特 別 区 税 おいて 区 民 所 得 緩 やかな 回 復 と 税 制 改 正 影 響 から 小 幅 な 増 収 が 見 込 まれるも そ 水 準 は 近 年 ピーク 時 と 比 較 すると 未 だ 低 い 状 況 あり 税 収 等 大 幅 な 好 転 を 期 待 しくい 現 下 おいては 社 会 保 障 関 連 経 費 など 財 政 需 要 増 加 等 を 踏 まえれば 厳 しい 状 況 が 続 くもと 見 込 ま れる 区 は これまで 特 別 区 民 税 や 国 民 健 康 保 険 料 をはじめとした 各 種 債 権 多 額 収 入 未 済 がある 状 況 を 踏 まえ 世 田 谷 区 債 権 管 理 重 点 プラン を 策 定 して 平 成 24~25 年 度 2ヵ 年 わたり 収 納 率 向 上 と 収 入 未 済 額 縮 減 取 り 組 んできた しかしながら 平 成 20 年 度 以 降 落 ち 込 んだ 景 気 影 響 は 依 然 として 区 民 生 活 も 影 を 落 としており 債 権 管 理 を 取 り 巻 く 環 境 としては 大 変 厳 しいもであった 持 続 可 能 で 強 固 な 財 政 基 盤 確 立 加 え 区 民 信 頼 される 行 政 改 革 推 進 ため は 区 民 負 担 公 平 性 公 正 性 確 保 向 けて 高 い 目 標 収 納 率 を 維 持 し 引 き 続 き 適 正 な 債 権 管 理 努 めていく 必 要 がある そこで 上 述 世 田 谷 区 新 実 施 計 画 基 本 方 針 と 整 合 を 図 り 新 た26~29 年 度 おける 債 権 管 理 重 点 プランを 策 定 し 各 種 債 権 一 層 適 切 な 管 理 努 めるととも プラン 沿 った 滞 納 予 防 や 債 権 回 収 向 けた 取 り 組 みを 着 実 進 めていく < 区 債 権 状 況 > 区 保 有 する 全 債 権 ( 会 計 区 分 ごと)かかる 収 入 未 済 額 ( 単 位 : 千 円 ) 会 計 名 称 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 一 般 会 計 8,632,10 4 8,690,89 6 国 民 健 康 保 険 事 業 会 計 7,792,70 7 7,770,95 7 後 期 高 齢 者 医 療 会 計 199,49 9 253,79 7 介 護 保 険 事 業 会 計 537,13 8 592,76 4 中 学 校 給 食 費 会 計 6,81 1 6,14 9 合 計 17,168,25 9 17,314,56 3 1

平 成 24 年 度 区 保 有 する 全 債 権 かかる 収 入 未 済 額 内 訳 ( 単 位 : 円 ) 会 計 名 称 款 名 称 等 債 権 名 収 入 未 済 額 特 別 区 税 特 別 区 民 税 特 別 区 民 税 7,374,156,503 軽 自 動 車 税 軽 自 動 車 税 45,249,952 奨 学 資 金 等 貸 付 金 返 還 金 138,937,621 女 性 福 祉 資 金 貸 付 金 返 還 金 ( 利 子 含 ) 49,742,560 区 民 生 活 事 業 資 金 貸 付 金 返 還 金 49,294,130 貸 付 金 返 還 金 応 急 小 口 資 金 貸 付 金 返 還 金 45,542,159 母 子 福 祉 応 急 小 口 資 金 貸 付 金 返 還 金 11,942,80 中 小 企 業 振 興 事 業 資 金 貸 付 金 返 還 金 福 祉 奨 学 資 金 等 貸 付 金 返 還 金 災 害 応 急 援 護 資 金 貸 付 金 返 還 金 ( 利 子 含 ) 10,245,854 生 活 保 護 費 生 活 保 護 法 基 づく 保 護 費 弁 償 金 等 754,201,235 一 般 会 計 諸 収 入 児 童 手 当 等 返 還 金 児 童 手 当 児 童 扶 養 手 当 等 返 還 金 33,385,059 手 当 賄 費 助 成 心 身 障 害 者 福 祉 手 当 福 祉 手 当 過 払 い 金 学 童 クラブ 賄 費 収 入 子 ども 医 療 22,691,115 費 助 成 返 還 金 違 約 金 賠 償 金 契 約 違 約 金 前 払 金 返 還 利 息 賠 償 金 3,670,692 利 用 者 負 担 金 ( 自 立 支 援 給 付 ) 参 加 料 利 用 料 知 的 障 害 者 入 所 施 設 自 己 負 担 金 利 用 者 自 己 負 担 金 ( 就 労 系 生 活 介 護 ) 等 ひとり 親 家 庭 高 齢 者 トワイライトステイ モデル 事 業 ( 緊 急 雇 用 創 出 事 業 ) 高 齢 者 家 事 援 助 サービス 難 病 ホームヘルプサー ビス 利 用 者 負 担 金 成 年 後 見 制 度 養 育 困 難 家 庭 2,013,674 929,470 そ 他 返 還 金 戻 入 金 等 定 額 給 付 金 返 還 金 自 動 車 燃 料 費 助 成 戻 入 金 特 定 中 国 残 留 邦 人 等 係 る 支 援 給 付 費 要 保 護 準 要 保 護 児 童 対 する 扶 助 費 戻 入 金 行 旅 病 人 死 亡 人 障 害 者 福 祉 電 話 返 還 金 私 立 幼 稚 園 指 導 助 成 返 還 金 高 齢 者 福 祉 電 話 返 還 金 797,710 2

( 単 位 : 円 ) 会 計 名 称 款 名 称 等 債 権 名 収 入 未 済 額 緊 急 一 時 保 育 料 区 立 保 育 園 ( 緊 急 一 時 ) 保 育 料 677,925 諸 収 入 住 宅 共 益 費 住 宅 利 用 料 子 育 てファミリー 住 宅 共 益 費 特 定 公 共 賃 貸 住 宅 共 益 費 高 齢 者 集 合 住 宅 協 力 員 利 用 料 643,638 納 付 金 非 常 勤 職 員 社 会 保 険 料 217,027 光 熱 水 費 等 負 担 金 在 宅 復 帰 施 設 ( 烏 山 ) 負 担 金 庁 舎 負 担 金 50,886 保 育 所 費 区 立 保 育 園 保 育 料 72,685,820 分 担 金 及 負 担 金 老 人 福 祉 施 設 費 養 護 老 人 ホーム 入 所 者 負 担 金 1,175,622 児 童 保 護 費 入 院 助 産 入 所 者 負 担 金 576,00 母 子 生 活 支 援 施 設 費 区 立 私 立 母 子 生 活 支 援 施 設 入 所 者 負 担 金 214,10 一 般 会 計 公 的 住 宅 区 民 センター 地 区 会 館 等 区 営 住 宅 使 用 料 ( 共 益 費 含 ) 36,849,68 特 定 公 共 賃 貸 住 宅 ( 基 金 ) 使 用 料 子 育 て 11,750,597 ファミリー 住 宅 使 用 料 けやきネット 施 設 利 用 料 7,763,080 道 路 占 用 一 般 占 用 使 用 料 7,385,760 使 用 料 及 手 数 料 高 齢 者 住 宅 高 齢 者 集 合 住 宅 使 用 料 新 樹 苑 使 用 料 4,691,768 幼 稚 園 区 立 幼 稚 園 入 園 料 及 び 保 育 料 2,490,000 民 生 施 設 総 務 施 設 在 宅 復 帰 施 設 ( 烏 山 ) 使 用 料 障 害 者 緊 急 一 時 保 護 (なかまっち) 使 用 料 身 体 障 害 者 自 立 体 験 ホーム 使 用 料 北 沢 タウンホール 使 用 料 砧 地 域 出 張 所 使 用 料 532,875 390,972 国 民 健 康 保 険 事 業 会 計 国 民 健 康 保 険 料 諸 収 入 国 民 健 康 保 険 料 国 民 健 康 保 険 料 7,670,237,054 加 算 金 退 職 療 養 給 付 費 34,279 第 三 者 納 付 金 第 三 者 行 為 損 害 賠 償 金 等 2,948,787 返 納 金 無 資 格 受 診 等 返 還 金 97,736,393 3

( 単 位 : 円 ) 会 計 名 称 款 名 称 等 債 権 名 収 入 未 済 額 後 期 高 齢 者 医 療 会 計 後 期 高 齢 者 医 療 保 険 料 後 期 高 齢 者 医 療 保 険 料 後 期 高 齢 者 医 療 保 険 料 253,796,700 保 険 料 介 護 保 険 料 介 護 保 険 料 370,916,653 介 護 保 険 事 業 会 計 諸 収 入 返 納 金 加 算 金 居 宅 介 護 サービス 給 付 費 155,412,749 施 設 介 護 サービス 給 付 費 2,056,046 居 宅 介 護 サービス 給 付 金 63,486,137 施 設 介 護 サービス 給 付 金 892,418 中 学 校 給 食 費 会 計 給 食 費 給 食 費 収 入 中 学 校 給 食 費 6,148,985 合 計 17,314,562,49 3 4

2 プラン 目 的 と 考 え 方 (1)プラン 目 的 持 続 可 能 で 強 固 な 財 政 基 盤 を 構 築 していくため さらなる 債 権 管 理 適 正 化 と 収 納 率 向 上 を 図 る 本 プランは 平 成 26 年 度 を 初 年 度 とする 次 期 債 権 管 理 重 点 プランであるが 引 き 続 き 収 納 率 向 上 と 収 入 未 済 額 縮 減 向 けた 取 組 みを 図 るため 現 行 プラン 主 旨 を 引 き 継 ぎ 各 債 権 収 納 目 標 と 具 体 的 な 取 組 みを 内 容 とするプランを 策 定 し 債 権 管 理 適 正 化 と 収 納 率 向 上 全 力 を 注 ぐもとする (2) 基 本 的 な 考 え 方 債 権 管 理 重 点 プラン 取 組 み 基 本 的 な 考 え 方 は 以 下 5 項 目 である こ 基 本 的 な 考 え 方 を 柱 とした 各 種 取 組 みを 図 る 1 現 年 分 徴 収 徹 底 現 年 分 徴 収 成 果 が そ 後 滞 納 繰 越 額 増 減 直 結 することから 現 年 分 収 納 率 向 上 を 目 指 し 目 標 数 値 達 成 全 力 をあげる 2 滞 納 整 理 強 化 公 法 上 債 権 ついては より 効 率 的 な 督 促 催 告 実 施 や 財 産 調 査 差 押 等 滞 納 整 理 強 化 を 図 る 私 法 上 債 権 ついては 司 法 的 手 段 を 講 じることも 含 めてそ 履 行 確 保 努 める 3 収 納 事 務 改 善 期 限 内 納 付 よる 収 納 率 向 上 向 け 口 座 振 替 やコンビニ 収 納 など 利 用 促 進 を 図 る ととも 将 来 マルチペイメント 実 施 向 け 検 討 を 進 める 4 職 員 専 門 性 向 上 と 債 権 管 理 体 制 強 化 専 門 研 修 充 実 各 債 権 管 理 所 管 課 が 持 つノウハウ 庁 内 共 有 化 などより 職 員 専 門 性 を 向 上 させるととも 民 間 事 業 者 活 用 も 含 めた 債 権 管 理 体 制 強 化 を 進 める 5 制 度 運 用 適 正 化 保 険 料 賦 課 貸 付 金 貸 付 等 制 度 運 用 ついて 引 き 続 き そ 適 正 化 を 進 める 5

3 これまで 取 組 みおける 実 績 と 課 題 本 プラン 策 定 あたり これまで 債 権 管 理 重 点 プラン( 平 成 24~25 年 度 ) 実 績 や 課 題 を 踏 まえて 今 後 取 組 みを 進 めていく (1) 実 績 1 職 員 専 門 性 向 上 弁 護 士 を 講 師 とした 債 権 管 理 研 修 を 実 施 し 債 権 意 義 から 私 法 上 債 権 おける 司 法 手 続 き 至 るまで 債 権 管 理 おける 基 礎 知 識 を 学 び ノウハウや 知 識 向 上 と 業 務 改 善 視 点 を 持 った 職 員 育 成 取 り 組 んだ また 私 法 上 債 権 係 る 履 行 確 保 強 化 おいては 弁 護 士 よる 納 付 相 談 職 員 が 同 席 することより 専 門 家 交 渉 進 め 方 やそノウハウを 学 び 職 員 有 する 債 権 管 理 関 する 実 務 的 な 知 識 を 深 め 取 得 したノウハウをもと 区 債 権 管 理 更 なる 適 正 化 と 効 率 化 を 進 めた 2 私 法 上 債 権 おける 履 行 確 保 強 化 再 三 催 告 もかかわらず 正 当 な 理 由 もなく 支 払 い 応 じない 債 務 者 対 し 法 的 手 続 きよる 履 行 確 保 を 図 るため 弁 護 士 委 任 し 訴 訟 等 よる 司 法 的 手 段 を 用 いて 整 理 回 収 を 図 った また 多 重 債 務 等 問 題 を 抱 える 債 務 者 対 しては 弁 護 士 が 有 する 多 重 債 務 専 門 的 なノウハウ 基 づく 納 付 相 談 を 行 い 適 宜 法 テラス 等 よる 債 務 整 理 つなぐなど 債 務 者 生 活 再 建 を 考 慮 した 対 応 を 行 った 3 公 法 上 債 権 ( 強 制 徴 収 公 債 権 )おける 滞 納 処 分 強 化 強 制 徴 収 が 行 える 公 債 権 特 国 民 健 康 保 険 料 おいては 財 産 調 査 徹 底 より 預 貯 金 や 生 命 保 険 等 差 押 など 滞 納 処 分 強 化 を 図 った また 特 別 区 民 税 おいて は 東 京 都 合 同 不 動 産 公 売 参 加 するなど 滞 納 処 分 を 効 果 的 進 めた 参 考 公 法 上 債 権 と 私 法 上 債 権 違 いついて 公 法 上 債 権 は 特 別 区 民 税 をはじめとして 国 民 健 康 保 険 料 介 護 保 険 料 保 育 園 保 育 料 等 がある 特 別 区 民 税 おいては 地 方 税 法 滞 納 処 分 関 する 規 定 があり また それ 以 外 債 権 ついても それぞれ 根 拠 とする 法 律 国 税 又 は 地 方 税 滞 納 処 分 例 を 準 用 する 旨 規 定 があり そ 履 行 を 確 保 するため 区 が 自 ら 強 制 徴 収 をする 手 段 が 認 められている( 強 制 徴 収 公 債 権 ) それ 対 して 私 法 上 債 権 である 区 営 住 宅 使 用 料 学 校 給 食 費 各 種 貸 付 金 等 は 民 法 や 商 法 といった 私 法 基 づく 契 約 であるため 滞 納 者 が 自 ら 弁 済 しない 限 り 裁 判 所 力 よらな いで 区 が 独 力 で 強 制 徴 収 することはできない 4 徴 収 体 制 強 化 効 率 的 かつ 効 果 的 な 徴 収 収 納 事 務 を 図 るため 特 別 区 税 を 担 当 する 課 税 課 納 税 課 では 平 成 25 年 4 月 1 日 付 組 織 改 正 を 行 った 5 民 間 活 力 導 入 特 別 区 民 税 国 民 健 康 保 険 料 保 育 園 保 育 料 区 営 住 宅 使 用 料 中 学 校 給 食 費 おい て 民 間 事 業 者 運 営 を 委 託 した 電 話 催 告 センターを 活 用 し 滞 納 初 期 段 階 で 未 6

納 お 知 らせ と 納 付 勧 奨 を 行 った こ 取 組 みは 主 滞 納 初 期 未 納 ついて スピーディーそお 知 らせと 納 付 勧 奨 を 行 い 滞 納 額 累 積 よる 徴 収 困 難 者 発 生 を 未 然 防 ぐことを 狙 いとし 業 務 効 率 化 を 図 った 参 考 電 話 催 告 センターついて 電 話 催 告 センター 運 営 は 民 間 事 業 者 委 託 しており 架 電 は 区 役 所 納 税 課 事 務 室 内 保 育 課 別 館 事 務 室 で 行 っている 土 日 祝 日 も 催 告 を 実 施 しており 架 電 時 間 はそれぞれ 納 税 課 事 務 室 内 からは 午 前 9 時 から 午 後 5 時 間 ( 指 定 した 日 は 正 午 から 午 後 8 時 間 ) 保 育 課 別 館 事 務 室 か らは 午 後 6 時 から 午 後 8 時 間 である コールセンター 業 務 体 制 は 業 務 責 任 者 副 業 務 責 任 者 電 話 催 告 員 で 構 成 しており 1 日 あたり 平 均 5 名 体 制 で 行 っている 6 納 付 機 会 拡 大 コンビニ 収 納 をはじめ 携 帯 電 話 スマートフォンを 活 用 したモバイルレジよる 収 納 やキャッシュカードを 活 用 した 口 座 振 替 受 付 サービス 利 用 を 促 進 し 納 入 義 務 者 利 便 性 を 高 め 期 限 内 納 付 を 進 めた (2) 課 題 1 適 正 な 債 権 管 理 ついて 債 権 管 理 を 行 ううえで 債 務 者 と 交 渉 記 録 や 督 促 催 告 記 録 などを 台 帳 記 載 し 管 理 していくことが 基 本 となる 小 口 債 権 を 管 理 する 所 管 課 では 担 当 者 が1~2 名 で 債 権 管 理 業 務 を 行 っており 人 事 異 動 より これら 認 識 が 薄 れていくことが 懸 念 され る 改 めて 適 正 な 管 理 方 法 ついて 債 権 を 管 理 する 全 所 管 課 へ 周 知 していく 必 要 が ある 2 私 法 上 債 権 おける 履 行 確 保 強 化 弁 護 士 委 任 するまで 手 順 等 を 明 確 化 し 滞 納 発 生 初 期 からスムーズ 委 任 できる 体 制 を 確 立 し 再 三 催 告 も 応 じないなど 公 平 性 公 正 性 見 地 から 看 過 すること ができない 案 件 ついては 司 法 的 手 段 よる 取 組 みを 一 層 強 化 していく 必 要 がある 3 公 法 上 債 権 ( 強 制 徴 収 公 債 権 )おける 滞 納 整 理 強 化 財 産 調 査 を 徹 底 し 差 押 等 処 分 を 着 実 執 行 するととも 各 課 が 持 つ 滞 納 処 分 等 ノウハウ 共 有 化 を 図 り より 効 率 的 で 効 果 的 な 徴 収 収 納 事 務 を 進 めていく 必 要 が ある 4 納 付 機 会 拡 大 ついて 収 納 事 務 改 善 を 図 るため 口 座 振 替 やコンビニ 収 納 など 利 用 促 進 を 行 っているが クレジットカードよる 収 納 やマルチペイメントよる 収 納 など 現 在 検 討 中 案 件 は 引 き 続 き 調 査 検 討 を 図 る 必 要 がある 参 考 マルチペイメントついて マルチペイメント(マルチペイメントネットワーク MPN)とは 各 種 料 金 税 金 など 収 納 を 7

行 う 収 納 企 業 公 共 団 体 と 各 種 金 融 機 関 をつなぐネットワークをいう マルチペイメントを 導 入 する と 利 用 者 は ATMやパソコン 携 帯 電 話 等 から 税 金 国 民 健 康 保 険 料 各 種 料 金 など 支 払 いを 行 うことができ そデータは 収 納 企 業 公 共 団 体 と 金 融 機 関 へ 即 座 反 映 される 5 増 加 傾 向 ある 債 権 ついて 生 活 保 護 関 し 資 力 があるもかかわらず 急 迫 場 合 等 で 保 護 を 応 急 的 受 給 し た 場 合 収 入 があるもかかわらず 申 告 をしなかった 場 合 や 不 正 な 手 段 より 保 護 を 受 けたこと 等 よる 債 権 が 生 活 保 護 費 総 額 増 加 ととも 増 加 傾 向 ある これら 債 権 は 徴 収 対 象 者 ほとんどが 生 活 保 護 受 給 中 であることから 徴 収 方 法 等 債 権 管 理 手 法 ついて 他 債 権 と 同 様 取 扱 いをすること 課 題 もある 生 活 保 護 制 度 が 必 要 最 低 限 度 生 活 を 保 障 するセーフティネットとして 重 要 な 役 割 を 果 たしていると 観 点 を 踏 まえる 一 方 で 適 切 な 債 権 管 理 が 制 度 信 頼 性 維 持 不 可 欠 であると 観 点 から 必 要 な 対 策 を 検 討 する 必 要 がある 4 今 後 取 組 み (1) 口 座 振 替 利 用 と 納 付 機 会 拡 大 安 定 した 納 付 つながる 口 座 振 替 や 特 別 区 税 国 民 健 康 保 険 料 介 護 保 険 料 で 行 っているコンビニ 収 納 や 携 帯 電 話 等 を 活 用 したモバイルレジよる 収 納 キャッシュ カードを 活 用 した 口 座 振 替 受 付 サービス 利 用 ついては 引 き 続 き 利 用 を 促 進 し ていく また 検 討 案 件 であるマルチペイメントよる 収 納 ついては 以 下 スケ ジュールで 導 入 向 け 進 めていく 同 じく 検 討 案 件 であるクレジットカードよる 収 納 ついては 検 討 を 継 続 し 本 計 画 期 間 中 方 針 を 示 していく 平 成 26~27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 調 査 研 究 及 び 検 討 マルチペイメント 導 入 向 けた 検 討 部 会 設 置 マルチペイメント 導 入 準 備 (2) 電 話 催 告 センター 活 用 特 別 区 民 税 国 民 健 康 保 険 料 保 育 園 保 育 料 区 営 住 宅 使 用 料 中 学 校 給 食 費 つ いては 電 話 催 告 センターを 活 用 し 現 年 徴 収 徹 底 を 進 めていく 奨 学 資 金 貸 付 金 など そ 他 債 権 ついても 導 入 効 果 を 見 極 め 引 き 続 き 検 討 を 図 る (3) 滞 納 整 理 おけるノウハウ 共 有 化 と 徴 収 体 制 強 化 強 制 徴 収 を 行 うことができる 公 法 上 債 権 ( 特 別 区 民 税 国 民 健 康 保 険 料 介 護 保 険 料 など)を 担 当 する 所 管 課 おいては 各 課 単 位 で 行 っていた 研 修 を 各 課 連 携 し て 行 うなど ノウハウ 共 有 化 を 図 る また 私 法 上 債 権 おいても 債 権 管 理 研 修 などを 通 じて 職 員 有 する 債 権 管 理 係 る 知 識 やノウハウを 高 めていく 徴 収 体 制 強 化 ついては 引 き 続 き 債 権 管 理 連 絡 会 を 通 じ より 効 率 的 で 効 果 的 な 徴 収 収 納 事 務 向 けて 徴 収 体 制 あり 方 検 討 を 図 る 8

(4) 私 法 上 債 権 係 る 履 行 確 保 強 化 正 当 な 理 由 もなく 再 三 催 告 も 応 じないなど 公 平 性 公 正 性 見 地 から 看 過 することができない 案 件 ついては 弁 護 士 へ 委 任 し 議 会 へ 手 続 きを 経 た 上 で 司 法 的 手 段 よる 対 応 を 図 る (5) 公 金 徴 収 関 する 民 間 事 業 者 活 用 規 制 緩 和 状 況 やこれ 伴 う 公 共 サービス 部 門 へ 民 間 事 業 者 参 入 等 を 踏 まえ 民 間 事 業 者 が 持 つ 専 門 性 とノウハウ 活 用 ついて 引 き 続 き 検 討 を 進 める (6) 適 正 な 債 権 管 理 推 進 債 権 を 担 当 する 全 所 管 課 対 し 債 務 者 と 交 渉 記 録 や 督 促 催 告 記 録 など 日 常 おける 債 権 管 理 必 要 性 を 改 めて 周 知 するととも 上 述 した 債 権 管 理 研 修 等 で 得 た 知 識 を 職 場 全 体 で 活 用 できる 仕 組 みづくりを 債 権 管 理 連 絡 会 を 通 じ 図 って いく (7) 増 加 傾 向 ある 債 権 ついて 増 加 傾 向 ある 生 活 保 護 費 係 る 返 還 金 等 ついては 自 立 支 援 視 点 をもちつつ も 適 切 な 債 権 管 理 を 進 める 必 要 があり 故 意 保 護 費 を 受 給 した 場 合 はもとより 収 入 申 告 をせず 保 護 費 を 受 給 し 現 債 権 回 収 可 能 なケースなどついては 生 活 保 護 法 改 正 など 動 向 を 踏 まえ 適 切 な 対 策 を 検 討 する また 債 権 発 生 抑 制 向 け 生 活 保 護 受 給 者 へ 収 入 申 告 等 きめ 細 かな 指 導 迅 速 な 返 還 金 請 求 処 理 など 向 けた 事 務 改 善 等 を 行 う 9

5 債 権 ごと 取 組 み 債 権 ごと 取 組 みは 次 ページ 以 下 とおりである (1) 対 象 債 権 区 が 保 有 する 債 権 は 多 岐 わたるため 平 成 25 年 度 末 までを 計 画 期 間 とするプラン 引 き 続 き 主 な 公 法 上 債 権 (1~5) 及 び 多 額 収 入 未 済 がある 私 法 上 債 権 (6 ~8)を 対 象 とする なお 本 プラン 対 象 外 となる 債 権 ついても 債 権 管 理 連 絡 会 等 を 通 して 債 権 管 理 関 する 知 識 やノウハウを 共 有 し こ 取 組 み 主 旨 沿 って 債 権 管 理 強 化 を 図 っていく 1 特 別 区 民 税 2 国 民 健 康 保 険 料 ( 財 務 部 納 税 課 ) ( 保 健 福 祉 部 国 保 年 金 課 保 険 料 収 納 課 ) 3 介 護 保 険 料 4 保 育 園 保 育 料 ( 地 域 福 祉 部 介 護 保 険 課 ) ( 子 ども 部 保 育 課 ) 5 区 立 幼 稚 園 入 園 料 及 び 保 育 料 6 奨 学 資 金 貸 付 金 ( 教 育 委 員 会 事 務 局 学 務 課 ) ( 子 ども 部 子 ども 育 成 推 進 課 ) 7 区 営 住 宅 等 使 用 料 8 区 立 中 学 校 給 食 費 ( 都 市 整 備 部 住 宅 課 ) ( 教 育 委 員 会 事 務 局 学 校 健 康 推 進 課 ) (2) 取 組 み 状 況 一 覧 見 方 1 対 象 とする 債 権 ごと 以 下 内 容 で 構 成 した 収 納 現 況 ( 推 移 説 明 検 証 ) 目 標 実 現 向 けた 取 組 み( 目 標 値 取 組 み 内 容 ) 2 用 語 説 明 現 年 分 とは 当 該 年 度 新 た 調 定 を 立 てて 収 入 すべき 金 額 を 表 し 滞 繰 ( 滞 納 繰 越 ) 分 とは 前 年 度 以 前 収 入 すべき 金 額 が 収 入 されず 年 度 を 越 えて 滞 納 されて いる 金 額 を 表 す 調 定 額 とは 法 令 又 は 契 約 等 基 づき 調 査 決 定 した 収 入 予 定 額 をいう 収 納 率 (%)= 収 入 済 額 調 定 額 不 納 欠 損 額 とは 債 権 回 収 が 不 可 能 となり 会 計 上 欠 損 処 理 された 金 額 をいう 収 入 未 済 額 = 調 定 額 -( 収 入 済 額 + 不 納 欠 損 額 )+ 還 付 未 済 額 < 注 意 > 収 納 状 況 推 移 おける 表 中 数 値 は 各 年 度 決 算 時 点 で 数 値 を 使 用 している 原 則 として 表 示 単 位 未 満 を 四 捨 五 入 しているため 表 示 数 値 を 用 いた 計 算 結 果 と 結 果 欄 表 示 数 値 が 一 致 しない 場 合 がある 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 等 より 変 動 することがある 滞 納 者 数 は 現 年 分 と 滞 納 繰 越 分 滞 納 者 数 合 計 を 表 す 同 一 人 を 現 年 分 と 滞 納 繰 越 分 両 方 で 数 えている 場 合 ( 国 民 健 康 保 険 料 介 護 保 険 料 )がある 決 算 上 数 値 から 還 付 未 済 額 を 差 引 いた 値 を 収 入 済 額 として 用 いている 場 合 ( 国 民 健 康 保 険 料 介 護 保 険 料 区 立 幼 稚 園 保 育 料 )がある 10

対 象 債 権 ごと 取 組 み 1 特 別 区 民 税 ( 財 務 部 納 税 課 ) P11~12 2 国 民 健 康 保 険 料 ( 保 健 福 祉 部 国 保 年 金 課 保 険 料 収 納 課 ) P13~14 3 介 護 保 険 料 ( 地 域 福 祉 部 介 護 保 険 課 ) P15~16 4 保 育 園 保 育 料 ( 子 ども 部 保 育 課 ) P17~18 5 区 立 幼 稚 園 入 園 料 及 び 保 育 料 ( 教 育 委 員 会 事 務 局 学 務 課 ) P19~20 6 奨 学 資 金 貸 付 金 ( 子 ども 部 子 ども 育 成 推 進 課 ) P21~22 7 区 営 住 宅 等 使 用 料 ( 都 市 整 備 部 住 宅 課 ) P23~24 8 区 立 中 学 校 給 食 費 ( 教 育 委 員 会 事 務 局 学 校 健 康 推 進 課 ) P25~26

対 象 債 権 名 特 別 区 民 税 所 管 課 名 財 務 部 納 税 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 単 位 : 千 円 平 成 24 年 度 現 調 定 額 112,355,634 110,624,28 101,972,174 100,543,813 102,110,984 年 収 入 済 額 109,362,578 107,781,717 99,428,017 98,676,286 99,915,925 分 収 納 率 97.3% 97.4% 97.5% 98.1% 97.9% 滞 調 定 額 6,902,182 7,472,227 7,906,63 7,866,620 7,761,771 繰 収 入 済 額 1,779,613 2,063,104 1,967,396 1,832,541 2,071,143 分 収 納 率 25.8% 27.6% 24.9% 23.3% 26.7% 調 定 額 119,257,816 118,096,515 109,878,807 108,410,43 109,872,75 計 収 入 済 額 111,142,191 109,844,821 101,395,413 100,508,827 101,987,069 収 納 率 93.2% 93.0% 92.3% 92.7% 92.8% 不 納 欠 損 額 658,925 370,69 597,603 499,941 520,454 収 入 未 済 額 計 滞 納 者 数 7,473,286 7,938,270 7,893,242 7,412,572 7,374,157 57,641 53,654 53,071 55,60 52,867 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 文 書 よる 督 促 催 告 や 電 話 催 告 センターよる 納 付 勧 奨 滞 納 処 分 などを 総 合 的 取 り 組 んだ 結 果 平 成 24 年 度 特 別 区 民 税 税 収 額 は 約 1,019 億 8,7 0 万 円 で 前 年 度 比 べ 約 14 億 8,0 0 万 円 増 加 した 収 納 率 面 から 見 ると 現 年 課 税 分 は 97.9%となり 前 年 度 を0.2% 下 回 った 滞 納 繰 越 分 は 26.7%と 前 年 度 を3.4% 上 回 った 特 別 区 民 税 全 体 で 見 ると92.8%で 前 年 度 を0.1% 上 回 った 現 年 度 分 は 直 近 2 年 収 納 率 が98% 近 くで 推 移 していることからも 総 合 的 取 り 組 んだ 徴 収 対 策 が 実 を 結 んでいると 考 えられる 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) 債 権 管 理 重 点 プランあるよう 現 年 徴 収 徹 底 こそが 滞 納 繰 越 分 圧 縮 つながる 毎 年 納 税 課 では 徴 収 計 画 を 立 て 着 実 滞 納 整 理 を 行 ってきた 日 常 的 な 財 産 調 査 臨 戸 差 押 インターネット 公 売 等 粘 り 強 く 滞 納 者 と 向 き 合 っ た 積 み 重 ねとして 平 成 24 年 度 は 滞 納 者 も 減 少 し 収 入 未 済 額 は 73 億 まで 減 少 できた 平 成 25 年 度 4 月 現 年 度 徴 収 強 化 特 化 した 組 織 改 正 を 行 った 1

4. 目 標 現 年 滞 繰 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 収 納 率 (%) 98.0% 98.0% 98.0% 98.0% 収 入 額 105,013,070 105,454,63 105,993,326 106,375,79 収 入 未 済 額 2,143,124 2,152,135 2,163,129 2,170,935 収 納 率 (%) 27.0% 27.0% 27.0% 27.0% 収 入 額 1,986,930 2,094,993 1,946,57 1,841,202 平 成 26 年 調 定 予 測 額 をベースして 平 成 27 年 ~ 平 成 補 足 説 明 29 年 までこれを 使 用 した 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 す ることがある 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み 督 つ促 い て催 告 な ど 徴 収 強 化 方 策 つ回 い収 て困 難 な 債 権 履 行 確 保 会 そ 拡 他 大 等 方 ) 策 つ い て ( 納 付 機 平 成 26 年 度 取 組 み 計 画 的 督 促 や 催 告 を 実 施 するととも そ 手 法 ついて 検 討 し 収 納 率 向 上 を 図 る 普 通 徴 収 者 対 する 督 促 と 催 告 特 別 徴 収 者 対 する 督 促 と 催 告 軽 自 動 車 税 対 する 催 告 電 話 催 告 センターよる 納 付 勧 奨 を 実 施 する 差 押 財 産 を 効 率 的 換 価 するため 東 京 都 合 同 公 売 やインターネット 公 売 等 を 活 用 する 財 産 調 査 を 徹 底 し 差 押 等 処 分 を 着 実 執 行 するととも 支 払 い 能 力 ない 滞 納 者 対 しては 適 正 な 執 行 停 止 取 り 組 む 計 画 的 臨 戸 を 実 施 する ( 年 3 回 程 度 ) 他 徴 税 機 関 と 連 携 を 図 り 徴 収 嘱 託 捜 索 等 可 能 な 案 件 を 検 討 する 区 外 徴 収 困 難 滞 納 者 対 して 調 査 委 託 等 を 実 施 する 口 座 振 替 コンビニ(モバイルレジ 含 む ) 口 座 振 替 コンビニ(モバイルレジ 含 む ) 収 納 利 用 を 勧 奨 する 新 たな 収 納 方 法 導 入 を 検 討 する マルチペイメントなど 導 入 を 検 討 する キャッシュカードを 利 用 した 口 座 振 替 受 付 サービスを 含 め 口 座 振 替 利 用 拡 大 ついて 手 法 を 検 討 する オール 東 京 滞 納 STOP 強 化 月 間 など 様 々な 機 会 利 用 し 納 税 広 報 あり 方 を 検 討 実 施 する 平 成 27~29 年 度 取 組 み 計 画 的 督 促 や 催 告 を 実 施 するととも そ 手 法 ついて 検 討 し 収 納 率 向 上 を 図 る 普 通 徴 収 者 対 する 督 促 と 催 告 特 別 徴 収 者 対 する 督 促 と 催 告 軽 自 動 車 税 対 する 催 告 電 話 催 告 センターよる 納 付 勧 奨 を 実 施 する 差 押 財 産 を 効 率 的 換 価 するため 東 京 都 合 同 公 売 やインターネット 公 売 等 を 活 用 する 財 産 調 査 を 徹 底 し 差 押 等 処 分 を 着 実 執 行 するととも 支 払 い 能 力 ない 滞 納 者 対 しては 適 正 な 執 行 停 止 取 り 組 む 計 画 的 臨 戸 を 実 施 する ( 年 3 回 程 度 ) 他 徴 税 機 関 と 連 携 を 図 り 徴 収 嘱 託 捜 索 等 可 能 な 案 件 を 検 討 する 収 納 利 用 を 勧 奨 する 新 たな 収 納 方 法 導 入 を 検 討 する マルチペイメントなど 導 入 を 検 討 する ( 平 成 29 年 ~ 導 入 準 備 ) キャッシュカードを 利 用 した 口 座 振 替 受 付 サービスを 含 め 口 座 振 替 利 用 拡 大 ついて 手 法 を 検 討 する オール 東 京 滞 納 STOP 強 化 月 間 など 様 々な 機 会 利 用 し 納 税 広 報 あり 方 を 検 討 実 施 する 12

対 象 債 権 名 国 民 健 康 保 険 料 所 管 課 名 保 健 福 祉 部 国 保 年 金 課 保 険 料 収 納 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 単 位 : 千 円 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 現 調 定 額 25,778,272 25,658,018 25,663,118 26,290,529 26,461,274 年 収 入 済 額 21,266,549 21,215,215 21,413,994 22,136,937 22,398,124 分 収 納 率 82.5% 82.7% 83.4% 84.2% 84.6% 滞 調 定 額 6,338,597 7,551,486 7,659,715 7,490,575 7,470,027 繰 収 入 済 額 1,464,03 1,839,683 1,762,965 1,884,23 1,934,940 分 収 納 率 23.1% 24.4% 23.0% 25.2% 25.9% 調 定 額 32,116,869 33,209,504 33,322,83 33,781,104 33,931,301 計 収 入 済 額 22,730,581 23,054,898 23,176,959 24,021,169 24,333,064 収 納 率 70.8% 69.4% 69.6% 71.1% 71.7% 不 納 欠 損 額 1,503,308 2,220,795 2,381,350 2,058,842 1,928,001 収 入 未 済 額 計 7,882,980 7,933,810 7,764,524 7,701,093 7,670,237 滞 納 者 数 95,116 94,072 93,069 94,308 93,575 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 納 付 機 会 拡 大 として コンビニ 収 納 モバイルレジ 等 利 用 促 進 や 督 促 催 告 など 継 続 的 な 取 組 み 財 産 調 査 強 化 よる 効 果 的 な 納 付 交 渉 実 施 及 び 差 押 等 滞 納 処 分 実 施 等 より 債 権 回 収 努 めた 結 果 滞 納 者 数 は 減 少 するととも 現 年 分 滞 繰 分 とも 収 入 済 額 及 び 収 納 率 は 上 昇 した 収 納 率 は 大 都 市 特 有 課 題 である 人 口 集 中 化 と 流 動 化 影 響 や 景 気 など 経 済 雇 用 情 勢 や 社 会 情 勢 変 化 大 きく 左 右 されるため こことが 滞 納 要 因 として 推 察 される 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) (1) 現 年 度 分 徴 収 成 果 が 今 後 滞 納 繰 越 額 増 減 直 結 することから 債 権 管 理 重 点 プラン 基 づき 以 下 現 年 度 分 徴 収 強 化 取 組 み 成 果 をあげ た 1 電 話 催 告 センターを 活 用 した 電 話 催 告 強 化 2 若 年 層 (20~30 歳 代 ) 対 する 納 付 意 識 啓 発 と 納 付 勧 奨 強 化 3 納 付 機 会 拡 大 としてコンビニ 収 納 やモバイルレジ 等 利 用 促 進 (2) 引 き 続 き 滞 納 繰 越 分 ついても 債 権 管 理 重 点 プラン 基 づく 滞 納 整 理 強 化 取 組 み 現 年 度 分 と 同 様 成 果 をあげている 1 効 果 的 な 納 付 交 渉 実 施 ( 財 産 調 査 強 化 被 保 険 者 証 一 斉 更 新 伴 う 短 期 証 交 付 対 象 者 対 する 取 組 み 強 化 等 ) 2 預 貯 金 等 差 押 など 滞 納 処 分 実 施 13

4. 目 標 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 現 年 滞 繰 収 納 率 (%) 92.0% 92.0% 92.0% 92.0% 収 入 額 24,000,00 24,000,00 24,000,00 24,000,00 収 入 未 済 額 2,080,00 2,080,00 2,080,00 2,080,00 収 納 率 (%) 29.0% 29.5% 30.0% 30.5% 収 入 額 2,157,00 2,194,00 2,232,00 2,269,00 引 き 続 き 前 債 権 管 理 重 点 プラン 収 納 率 を 目 標 値 として 設 定 し 補 足 説 明 収 入 額 は 平 成 25 年 度 歳 入 予 算 額 をベース 算 出 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 することがあ る 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み て 督 促 催 告 な ど 徴 収 強 化 方 策 つ い つ回 い収 て困 難 な 債 権 履 行 確 保 付 そ 機 会 他 拡 方 大 策 等 ) つ い て ( 納 平 成 26 年 度 取 組 み (1) 現 年 度 分 徴 収 強 化 1 督 促 催 告 継 続 的 な 取 組 みほか 電 話 催 告 センターよる 電 話 催 告 と 徴 収 嘱 託 員 訪 問 よる 効 果 的 な 納 付 勧 奨 実 施 2 口 座 振 替 加 入 促 進 ( 口 座 勧 奨 案 内 実 施 等 ) (2) 短 期 被 保 険 者 証 交 付 者 対 する 徴 収 強 化 財 産 調 査 基 づく 効 果 的 な 納 付 交 渉 実 施 (3) 若 年 層 対 する 徴 収 強 化 若 年 層 (21~35 歳 ) 収 納 率 向 上 ため 個 別 催 告 実 施 ( 納 付 意 識 啓 発 と 納 付 勧 奨 強 化 ) (1) 滞 納 整 理 強 化 財 産 調 査 強 化 よる 支 払 い 能 力 がありな がら 納 付 意 志 ない 滞 納 者 対 する 差 押 等 滞 納 処 分 実 施 (2) 不 動 産 公 売 実 施 合 同 公 売 ( 東 京 都 ) 等 を 活 用 した 不 動 産 公 売 実 施 (3) 執 行 停 止 実 施 支 払 い 能 力 がない 対 象 者 対 する 差 押 等 執 行 停 止 実 施 (1) 納 付 機 会 拡 大 及 び 多 様 化 調 査 研 究 コンビニ 収 納 モバイルレジ 口 座 振 替 受 付 サービス 利 用 促 進 及 び 納 付 機 会 多 様 化 向 けた 調 査 研 究 (2) 組 織 体 制 及 び 運 用 体 制 見 直 し 向 けた 検 討 (3) 資 格 適 正 化 推 進 平 成 27~29 年 度 取 組 み (1) 現 年 度 分 徴 収 強 化 1 督 促 催 告 継 続 的 な 取 組 みほか 電 話 催 告 センターよる 電 話 催 告 と 徴 収 嘱 託 員 訪 問 よる 効 果 的 な 納 付 勧 奨 実 施 2 口 座 振 替 加 入 促 進 ( 口 座 勧 奨 案 内 実 施 等 ) (2) 短 期 被 保 険 者 証 交 付 対 象 者 対 する 徴 収 強 化 被 保 険 者 証 一 斉 更 新 伴 う 短 期 証 予 告 通 知 書 等 と 組 み 合 わせた 効 果 的 な 納 付 交 渉 実 施 (3) 若 年 層 対 する 徴 収 強 化 引 き 続 き 若 年 層 (21~35 歳 ) 対 する 納 付 意 識 啓 発 と 納 付 勧 奨 強 化 (1) 滞 納 整 理 強 化 引 き 続 き 財 産 調 査 強 化 よる 差 押 等 滞 納 処 分 実 施 (2) 不 動 産 公 売 実 施 合 同 公 売 ( 東 京 都 ) 等 を 活 用 した 不 動 産 公 売 実 施 (3) 執 行 停 止 実 施 支 払 い 能 力 がない 対 象 者 対 する 差 押 等 執 行 停 止 実 施 (1) 納 付 機 会 拡 大 及 び 多 様 化 検 討 引 き 続 き コンビニ 収 納 モバイルレジ 口 座 振 替 受 付 サービス 利 用 促 進 及 び 納 付 機 会 多 様 化 向 けた 検 討 (2) 組 織 体 制 及 び 運 用 体 制 検 討 と 整 備 (3) 資 格 適 正 化 推 進 14

対 象 債 権 名 介 護 保 険 料 所 管 課 名 地 域 福 祉 部 介 護 保 険 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 単 位 : 千 円 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 現 調 定 額 8,083,191 8,415,70 8,634,394 8,898,076 11,313,527 年 収 入 済 額 7,914,225 8,255,631 8,471,750 8,732,362 11,093,53 分 収 納 率 97.9% 98.1% 98.1% 98.1% 98.1% 滞 調 定 額 298,282 305,352 303,846 308,164 314,623 繰 収 入 済 額 45,517 45,258 41,851 45,989 54,793 分 収 納 率 15.3% 14.8% 13.8% 14.9% 17.4% 調 定 額 8,381,474 8,721,052 8,938,239 9,206,240 11,628,150 計 収 入 済 額 7,959,743 8,300,889 8,513,601 8,778,351 11,148,326 収 納 率 95.0% 95.2% 95.3% 95.4% 95.9% 不 納 欠 損 額 115,70 115,646 115,780 112,768 108,907 収 入 未 済 額 計 306,031 304,517 308,859 315,12 370,917 滞 納 者 数 10,052 9,370 9,164 9,39 10,097 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 平 成 24 年 度 収 納 状 況 は 督 促 催 告 等 を 積 極 的 行 い 現 年 分 と 滞 納 繰 越 分 を 合 わせて 前 年 度 を 上 回 る 実 績 となった 保 険 料 支 払 いが 滞 る 要 因 としては 長 引 く 景 気 低 迷 等 影 響 より 低 所 得 者 層 収 納 率 が 低 い 傾 向 が 続 いていることがあり 納 付 勧 奨 あたっては 一 人 ひとり 実 情 応 じたきめ 細 かな 配 慮 が 求 められている また 転 入 や65 歳 到 達 よる 年 度 途 中 納 付 開 始 ついては 例 外 なく 普 通 徴 収 となることや 当 初 発 付 後 所 得 判 明 等 よる 賦 課 変 更 など 様 々な 保 険 料 通 知 内 容 ついて 理 解 不 足 よる 納 付 漏 れも 多 いため 介 護 保 険 制 度 趣 旨 ついてより 分 か りやすく 丁 寧 説 明 周 知 していく 必 要 がある 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) 支 払 い 能 力 がありながら 滞 納 を 続 ける 被 保 険 者 対 し 滞 納 処 分 を 担 当 する 保 険 料 収 納 課 と 連 携 して 資 産 調 査 や 交 付 要 求 など 滞 納 整 理 取 り 組 みを 進 めてき た また 納 付 がない 被 保 険 者 へ 催 告 書 を 送 付 する 際 将 来 給 付 額 減 額 など 不 利 益 を 被 ることないよう 制 度 説 明 文 書 を 同 封 して 注 意 喚 起 を 行 うととも 認 定 申 請 をされた 方 未 納 があった 場 合 は 個 別 電 話 催 告 や 訪 問 催 告 を 行 うことより 滞 納 繰 越 分 収 納 率 は 上 昇 している 引 き 続 き 現 年 徴 収 を 徹 底 し 早 め 早 め 納 付 勧 奨 努 めととも 保 険 料 収 納 課 と 連 携 を 密 して 取 り 組 んでいく 15

4. 目 標 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 現 年 滞 繰 収 納 率 (%) 98.1% 98.1% 98.1% 98.1% 収 入 額 11,839,695 12,194,886 12,560,773 12,937,55 収 入 未 済 額 229,31 236,190 243,276 250,574 収 納 率 (%) 17.5% 17.5% 17.5% 17.5% 収 入 額 66,69 68,747 70,809 72,93 補 足 説 明 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 することがあ る 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み つ督 い促 て 催 告 な ど 徴 収 強 化 方 策 付 そ 機 会 他 拡 方 大 策 等 ) つ い て ( 納 平 成 26 年 度 取 組 み 年 度 計 画 基 づき 督 促 状 と 催 告 書 を 送 付 する ( 督 促 状 ~ 年 6 回 )( 催 告 書 ~ 年 4 回 特 例 最 終 催 告 を 含 む) 分 納 不 履 行 者 へ 個 別 催 告 を 実 施 す る ( 毎 月 随 時 夜 間 を 含 む) SKY2システム 分 納 交 渉 記 録 等 滞 納 管 理 機 能 を 活 用 して 滞 納 者 へ 電 話 催 告 や 訪 問 催 告 を 実 施 する ( 電 話 催 告 ~11 月 から12 月 夜 間 を 含 む)( 訪 問 催 告 ~ 12 月 ) 電 話 催 告 センター 活 用 向 けた 検 討 を 継 続 する つ回 裁 判 所 から 通 知 基 づき 交 付 要 求 を い収 実 施 する て困 前 年 度 訪 問 催 告 者 収 納 状 況 を 確 認 難 な し 再 納 付 勧 奨 と 税 国 保 等 調 査 を 実 債 施 する 権 高 額 滞 納 者 財 産 調 査 を 保 険 料 収 納 課 依 頼 する 履 財 産 調 査 結 果 をもと 対 象 者 を 選 定 行 確 し 滞 納 処 分 実 施 を 保 険 料 収 納 課 依 保 頼 する 窓 口 や 電 話 機 会 をとらえて 便 利 なコン ビニ 収 納 を 周 知 する 通 知 書 同 封 するチラシ 等 でモバイルレ ジ 及 び 口 座 振 替 受 付 サービスを 周 知 す る 介 護 保 険 法 基 づく 滞 納 者 対 策 実 施 ついて 被 保 険 者 介 護 事 業 者 等 広 く 周 知 し 注 意 喚 起 を 行 う 平 成 27~29 年 度 取 組 み 年 度 計 画 基 づき 督 促 状 と 催 告 書 を 送 付 する ( 督 促 状 ~ 年 6 回 )( 催 告 書 ~ 年 4 回 特 例 最 終 催 告 を 含 む) 分 納 不 履 行 者 へ 個 別 催 告 を 実 施 す る ( 毎 月 随 時 夜 間 を 含 む) SKY2システム 分 納 交 渉 記 録 等 滞 納 管 理 機 能 を 活 用 して 滞 納 者 へ 電 話 催 告 や 訪 問 催 告 を 実 施 する ( 電 話 催 告 ~ 11 月 から12 月 夜 間 を 含 む)( 訪 問 催 告 ~12 月 ) 電 話 催 告 センター 活 用 向 けた 検 討 を 継 続 する 裁 判 所 から 通 知 基 づき 交 付 要 求 を 実 施 する 前 年 度 訪 問 催 告 者 収 納 状 況 を 確 認 し 再 納 付 勧 奨 と 税 国 保 等 調 査 を 実 施 する 高 額 滞 納 者 財 産 調 査 を 保 険 料 収 納 課 依 頼 する 財 産 調 査 結 果 をもと 対 象 者 を 選 定 し 滞 納 処 分 実 施 を 保 険 料 収 納 課 依 頼 する 窓 口 や 電 話 機 会 をとらえて 便 利 なコン ビニ 収 納 を 周 知 する 通 知 書 同 封 するチラシ 等 でモバイルレ ジ 及 び 口 座 振 替 受 付 サービスを 周 知 す る 介 護 保 険 法 基 づく 滞 納 者 対 策 実 施 ついて 被 保 険 者 介 護 事 業 者 等 広 く 周 知 し 注 意 喚 起 を 行 う 16

対 象 債 権 名 保 育 園 保 育 料 所 管 課 名 子 ども 部 保 育 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 単 位 : 千 円 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 現 調 定 額 1,890,201 2,004,213 2,059,937 2,282,364 2,420,565 年 収 入 済 額 1,863,528 1,982,235 2,038,606 2,258,88 2,398,76 分 収 納 率 98.6% 98.9% 99.0% 99.0% 99.1% 滞 調 定 額 107,561 103,761 96,449 83,260 80,693 繰 収 入 済 額 17,393 12,797 13,43 14,363 11,584 分 収 納 率 16.2% 12.3% 13.9% 17.3% 14.7% 調 定 額 1,997,762 2,107,974 2,156,386 2,365,625 2,501,258 計 収 入 済 額 1,880,921 1,995,031 2,052,039 2,273,251 2,410,350 収 納 率 94.2% 94.6% 95.2% 96.1% 96.4% 不 納 欠 損 額 11,215 14,530 18,905 11,236 18,22 収 入 未 済 額 計 105,678 98,432 85,594 81,369 72,686 滞 納 者 数 536 538 524 515 562 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 現 年 度 分 ついては 調 定 額 増 加 比 例 し 収 納 額 も 増 加 しているが 収 納 率 はわずかならがら 上 昇 している 状 況 である 一 方 滞 納 繰 越 分 ついては 1 2%から17%を 推 移 する 不 安 定 な 状 況 が 続 いている 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) 納 付 忘 れ 世 帯 へ 納 付 を 促 すこと 重 点 とした 電 話 催 告 センターを 活 用 した 納 付 勧 奨 取 組 みは 口 座 振 替 不 能 月 など 単 発 未 納 世 帯 対 して 効 果 が あった しかしながら 数 ヶ 月 から 数 年 未 納 が 続 く 世 帯 は 電 話 催 告 センター よる 納 付 勧 奨 や 区 立 園 長 が 直 接 保 護 者 働 きかけただけでは 納 付 相 談 つな がるケースは 少 なかった 平 成 25 年 7 月 保 育 料 改 定 よる 滞 納 世 帯 階 層 分 布 変 化 や 子 ども 子 育 て 支 援 新 制 度 を 踏 まえ 引 き 続 き 納 付 勧 奨 及 び 納 付 相 談 取 り 組 む 17

4. 目 標 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 現 年 滞 繰 収 納 率 (%) 99.2% 99.2% 99.3% 99.3% 収 入 額 3,031,975 3,031,975 3,035,032 3,035,032 収 入 未 済 額 24,452 24,452 21,395 21,395 収 納 率 (%) 17.50% 17.50% 18.00% 18.00% 収 入 額 20,875 20,812 21,464 19,902 補 足 説 明 目 標 額 は 平 成 25 年 度 歳 入 予 算 額 より 設 定 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 す ることがある 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み 策 督 促 つ い催 て告 な ど 徴 収 強 化 方 平 成 26 年 度 取 組 み 区 立 園 長 から 督 促 催 告 通 知 を 保 護 者 へ 渡 し 納 付 相 談 促 していく 子 ども 子 育 て 支 援 新 制 度 おける 給 付 水 準 あり 方 を 検 討 する 1 私 立 園 長 と 協 力 体 制 をとり 保 護 者 対 する 督 促 催 告 を 行 い 納 付 相 談 促 す 仕 組 みを 検 討 する 2 電 話 催 告 センター 活 用 方 法 を 検 討 す る 3 督 促 催 告 回 数 見 直 しを 行 う 平 成 27~29 年 度 取 組 み 子 ども 子 育 て 支 援 新 制 度 おける 利 用 者 負 担 制 度 を 実 施 する つ回 滞 納 世 帯 財 産 調 査 を 実 施 する い収 あて 先 不 明 返 戻 者 居 住 地 調 査 を 行 い て困 催 告 する 難 な 債 権 履 行 確 保 滞 納 世 帯 財 産 調 査 を 実 施 する あて 先 不 明 返 戻 者 居 住 地 調 査 を 行 い 催 告 する 名 寄 せより 複 数 債 権 が 存 在 した 場 合 他 部 署 と 協 力 体 制 を 構 築 して いく 機 そ 会 他 拡 大 方 等 策 ) つ い て ( 納 付 口 座 振 替 推 奨 を 行 う 保 護 者 あて 緊 急 メール 配 信 時 納 付 勧 奨 を 行 う 税 資 料 未 提 出 者 調 査 を 強 化 する 子 ども 子 育 て 支 援 新 制 度 向 けて 納 付 勧 奨 機 会 を 増 やしていく 口 座 振 替 推 奨 を 行 う 保 護 者 あて 緊 急 メール 配 信 時 納 付 勧 奨 を 行 う 税 資 料 未 提 出 者 調 査 を 強 化 する 18

対 象 債 権 名 区 立 幼 稚 園 入 園 料 及 び 保 育 料 所 管 課 名 教 育 委 員 会 事 務 局 学 務 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 単 位 : 千 円 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 現 調 定 額 91,517 95,76 93,454 94,437 98,761 年 収 入 済 額 90,297 94,812 92,603 93,819 98,396 分 収 納 率 98.7% 99.0% 99.1% 99.3% 99.6% 滞 調 定 額 2,746 3,372 2,74 2,475 2,538 繰 収 入 済 額 228 1,021 482 240 317 分 収 納 率 8.3% 30.3% 17.6% 9.7% 12.5% 調 定 額 94,263 99,138 96,198 96,912 101,29 計 収 入 済 額 90,525 95,83 93,085 94,059 98,713 収 納 率 96.0% 96.7% 96.8% 97.1% 97.4% 不 納 欠 損 額 361 561 638 315 96 収 入 未 済 額 計 3,37 2,74 2,475 2,538 2,490 滞 納 者 数 135 128 107 99 91 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 現 年 分 収 納 率 は99%を 超 える 高 い 水 準 で 推 移 しており 今 後 も 在 園 中 徴 収 を 重 点 的 行 っていく 必 要 がある 滞 納 繰 越 分 ついては 支 払 い 能 力 欠 けるケースが 多 く 納 付 相 談 で 分 割 納 付 至 ったケースでも 継 続 的 な 納 付 つながらない 傾 向 がある そうした 中 でも 支 払 い 能 力 がある 家 庭 ついては 催 告 回 数 を 増 やすなどより 収 納 率 向 上 が 見 られた 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) 幼 稚 園 と 連 携 した 取 組 みより 在 園 中 滞 納 者 対 する 直 接 的 な 働 きかけを 強 化 することで 成 果 が 得 られている 滞 納 繰 越 分 ついては 催 告 回 数 を 増 やしたり 電 話 催 告 を 重 点 的 行 うな ど 継 続 した 取 組 みを 行 った 結 果 一 定 成 果 を 上 げつつある 19

4. 目 標 現 年 滞 繰 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 収 納 率 (%) 99.6% 99.6% 99.6% 99.6% 収 入 額 128,116 128,116 128,116 128,116 収 入 未 済 額 515 515 515 515 収 納 率 (%) 15.0% 15.0% 15.0% 15.0% 収 入 額 339 26 201 182 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 することがある 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み 策 督 促 つ い催 て告 な ど 徴 収 強 化 方 つ回 い収 て困 難 な 債 権 履 行 確 保 付 そ ポスター 掲 示 等 より 幼 稚 園 在 園 中 機 保 育 料 納 付 ついて 口 座 振 替 を 継 続 的 会 他 促 進 する 拡 方 大 策 等 ) つ い て ( 納 補 足 説 明 平 成 26 年 度 取 組 み 引 き 続 き 幼 稚 園 と 連 携 した 現 年 分 未 納 金 が 少 ない 段 階 で 迅 速 な 督 促 催 告 等 を 実 施 する 口 座 振 替 利 用 者 ついて 振 替 不 能 で あった 場 合 は そ 都 度 通 知 し 翌 月 一 括 支 払 を 促 す 引 き 続 き 職 員 が 幼 稚 園 を 訪 問 し 保 護 者 と 面 談 し 滞 納 理 由 などを 確 認 した 上 で 分 割 納 付 相 談 応 じながら 督 促 等 を 行 う 引 き 続 き 過 年 度 分 高 額 滞 納 者 つ いて 電 話 よる 催 告 を 行 う 平 成 27~29 年 度 取 組 み 引 き 続 き 幼 稚 園 と 連 携 した 現 年 分 未 納 金 が 少 ない 段 階 で 迅 速 な 督 促 催 告 等 を 実 施 する 口 座 振 替 利 用 者 ついて 振 替 不 能 で あった 場 合 は そ 都 度 通 知 し 翌 月 一 括 支 払 を 促 す 引 き 続 き 職 員 が 幼 稚 園 を 訪 問 し 保 護 者 と 面 談 し 滞 納 理 由 などを 確 認 し た 上 で 分 割 納 付 相 談 応 じながら 督 促 等 を 行 う 引 き 続 き 過 年 度 分 高 額 滞 納 者 つ いて 電 話 よる 催 告 を 行 う ポスター 掲 示 等 より 幼 稚 園 在 園 中 保 育 料 納 付 ついて 口 座 振 替 を 継 続 的 促 進 する 20

対 象 債 権 名 奨 学 資 金 貸 付 金 所 管 課 名 子 ども 部 子 ども 育 成 推 進 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 単 位 : 千 円 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 現 調 定 額 98,231 92,128 83,850 87,323 79,76 年 収 入 済 額 84,412 78,190 71,036 70,891 65,370 分 収 納 率 85.9% 84.9% 84.7% 81.2% 82.0% 滞 調 定 額 120,501 126,724 135,620 138,421 140,543 繰 収 入 済 額 7,596 5,779 10,012 13,98 14,029 分 収 納 率 6.3% 4.6% 7.4% 10.1% 10.0% 調 定 額 218,732 218,852 219,469 225,74 220,309 計 収 入 済 額 92,008 83,969 81,048 84,879 79,39 収 納 率 42.1% 38.4% 36.9% 37.6% 36.0% 不 納 欠 損 額 0 0 0 32 1,973 収 入 未 済 額 計 126,724 134,883 138,421 140,543 138,938 滞 納 者 数 674 682 647 559 58 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 収 納 状 況 関 する 説 明 平 成 23 年 度 より 長 期 滞 納 者 債 権 回 収 一 部 を 弁 護 士 委 任 したことから 滞 繰 分 収 納 率 が 向 上 した 現 年 分 は 口 座 振 替 納 付 書 以 外 収 納 方 法 を 検 討 した 結 果 導 入 は 至 らなかったが 電 話 催 告 や 現 住 所 確 認 を 徹 底 すること より 収 納 率 は 微 増 した 滞 納 要 因 分 析 1. 奨 学 生 は 貸 付 申 請 時 中 学 生 または 高 校 生 ため 主 保 護 者 が 手 続 き したケースが 多 く 債 務 そもを 認 識 していない 者 が 多 い 2. 大 学 等 進 学 ため 償 還 据 置 期 間 延 長 願 を 提 出 する 奨 学 生 が 多 く 他 債 務 も 抱 えている 奨 学 生 が 多 いことも 滞 納 者 増 加 原 因 と 考 えられる 3. 本 資 金 は 返 済 期 間 が 卒 業 後 16 年 間 と 長 期 渡 ることから 債 務 者 として 意 識 が 希 薄 なる 者 が 多 い 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) 債 権 管 理 重 点 プラン 現 年 徴 収 徹 底 考 え 方 基 づき 現 年 分 徴 収 重 点 を 置 き 督 促 するととも 滞 納 額 少 ない 者 へ 電 話 催 告 や 連 帯 保 証 人 へ 催 告 奨 学 生 及 び 連 帯 保 証 人 現 住 所 確 認 を 徹 底 して 行 い 微 増 ではあるが 収 納 率 が 上 昇 した 滞 納 整 理 強 化 としては 長 期 滞 納 者 債 権 回 収 を 一 部 弁 護 士 委 任 し 一 定 成 果 を 上 げることができた また 平 成 25 年 度 は 弁 護 士 委 任 したも 正 当 な 理 由 もなく 再 三 催 告 も 応 じない 回 収 困 難 な 滞 納 債 権 ついて 訴 訟 提 起 をした 21

4. 目 標 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 現 年 滞 繰 収 納 率 (%) 90.0% 90.0% 90.0% 90.0% 収 入 額 55,83 51,879 48,838 46,574 収 入 未 済 額 6,203 5,764 5,427 5,175 収 納 率 (%) 11.0% 11.0% 11.0% 11.0% 収 入 額 14,382 13,482 12,63 11,841 補 足 説 明 貸 付 者 が 減 少 しているため 償 還 人 数 が 年 々 減 少 してお り 各 数 字 が 減 少 している 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 することがある 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み 平 成 26 年 度 取 組 み 平 成 27~29 年 度 取 組 み 督 1. 滞 納 期 間 が 短 い 者 対 する 電 話 催 告 早 期 催 告 より 滞 納 額 を 増 やさな つ促 を 引 き 続 き 実 施 し 滞 納 を 増 やさないよう いようするととも 借 受 人 だけでな い 働 きかける 電 話 催 告 センター 利 用 を 検 く 連 帯 保 証 人 等 速 やか 催 告 す て催 告 討 する る また 住 所 確 認 を 徹 底 して 定 期 的 な 2. 借 受 人 から 償 還 が 滞 る 場 合 や 償 還 な 督 催 告 を 実 施 していく ど 約 束 が 得 られない 場 合 は 親 権 者 及 び 連 徴 帯 保 証 人 間 をおかず 催 告 する 収 3. 各 関 係 者 現 住 所 確 認 を 徹 底 し 督 催 強 化 告 が 途 切 れないようする 方 策 い回 て収 困 難 な 債 権 履 行 確 保 つ 機 そ 会 他 拡 大 方 等 策 ) つ い て ( 納 付 1. 長 期 わたる 長 期 滞 納 債 権 ついて は 引 き 続 き 弁 護 士 債 権 回 収 を 委 任 する 2. 弁 護 士 委 任 しても 正 当 な 理 由 なく 償 還 至 らない 債 権 ついては 司 法 手 続 きを 積 極 的 行 う 3. 回 収 困 難 な 債 権 ならないよう 早 期 弁 護 士 委 任 をする 等 検 討 提 案 を 行 う 1. 原 則 的 な 償 還 計 画 だけでなく 条 例 等 範 囲 内 で 債 務 者 希 望 を 取 り 入 れた 償 還 計 画 も 柔 軟 対 処 するととも 早 期 償 還 向 けた 納 付 計 画 や 方 法 を 提 案 す る 2. 過 年 度 滞 納 分 口 座 振 替 導 入 を 検 討 する 正 当 な 理 由 なく 償 還 至 らない 債 権 ついては 弁 護 士 債 権 回 収 を 委 任 し 司 法 手 続 きを 実 施 していく 債 務 者 償 還 意 欲 を 尊 重 しつつ 継 続 して 償 還 可 能 な 計 画 方 法 を 検 討 導 入 提 案 していく 2

対 象 債 権 名 区 営 住 宅 使 用 料 所 管 課 名 都 市 整 備 部 住 宅 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 単 位 : 千 円 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 現 調 定 額 513,654 538,606 543,860 522,790 523,171 年 収 入 済 額 504,783 526,67 532,360 512,410 516,648 分 収 納 率 98.3% 97.8% 97.9% 98.0% 98.8% 滞 調 定 額 34,596 38,932 42,545 46,463 40,315 繰 収 入 済 額 5,762 5,512 8,516 6,578 9,88 分 収 納 率 16.7% 14.2% 20.0% 14.1% 24.5% 調 定 額 548,250 577,539 586,405 569,253 563,486 計 収 入 済 額 510,545 532,189 540,876 518,98 526,536 収 納 率 93.1% 92.1% 92.2% 91.1% 93.4% 不 納 欠 損 額 0 0 3,535 5,20 10 収 入 未 済 額 計 37,705 45,349 41,994 45,065 36,850 滞 納 者 数 96 107 105 108 106 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 呼 出 等 より 生 活 状 況 聴 取 合 わせた 納 付 相 談 を 実 施 することで 納 付 意 識 を 高 め 現 年 度 収 納 率 大 幅 な 上 昇 結 びついた また 収 納 率 比 べ 滞 納 者 数 が 横 ばいである 原 因 ひとつとして 区 営 住 宅 高 齢 化 より 世 帯 収 入 が 年 金 みである 世 帯 が 多 く 初 期 滞 納 であっても 解 消 時 間 がかかることが 挙 げられる 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) 滞 納 状 況 合 わせ 段 階 的 各 種 催 告 ( 電 話 文 書 呼 出 訪 問 等 )を 行 い 年 間 計 画 を 上 回 る 催 告 実 績 より 現 年 分 滞 納 繰 越 分 とも 収 納 率 向 上 が 実 現 した 生 活 保 護 受 給 世 帯 ついても 代 理 納 付 よって 現 年 分 使 用 料 は 確 実 収 納 している また 正 当 な 理 由 もなく 再 三 催 告 も 応 じない 滞 納 者 対 しては 弁 護 士 よる 法 的 措 置 等 を 実 施 し 債 権 整 理 回 収 を 図 った 更 収 納 率 を 向 上 させるため 電 話 催 告 センター 活 用 ついて 検 討 し 平 成 25 年 度 より 運 用 を 開 始 する 至 った 23

4. 目 標 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 現 年 滞 繰 収 納 率 (%) 98.8% 98.8% 98.8% 98.8% 収 入 額 505,734 505,734 505,734 505,734 収 入 未 済 額 6,14 6,14 6,14 6,14 収 納 率 (%) 24.5% 24.5% 24.5% 24.5% 収 入 額 9,052 8,340 7,802 7,396 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み 策 督 促 つ い催 て告 な ど 徴 収 強 化 方 つ回 い収 て困 難 な 債 権 履 行 確 保 機 そ 会 他 拡 大 方 等 策 ) つ い て ( 納 付 補 足 説 明 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 する ことがある 平 成 26 年 度 取 組 み 年 間 計 画 を 作 成 し 計 画 的 催 告 呼 出 を 実 施 する 電 話 催 告 ( 年 5 回 ) 文 書 催 告 ( 年 3 回 ) 訪 問 催 告 ( 年 2 回 ) 滞 納 者 呼 出 ( 年 2 回 ) 納 付 誓 約 者 納 付 状 況 を 把 握 し 毎 月 着 実 納 付 させる 連 帯 保 証 人 対 しても 早 期 連 絡 をとる ことで 滞 納 早 期 解 消 を 図 る 生 活 保 護 受 給 中 滞 納 者 ついては 代 理 納 付 を 行 うことで 累 積 滞 納 を 防 ぐ 正 当 な 理 由 もなく 再 三 催 告 も 応 じな い 滞 納 者 対 しては 法 的 措 置 を 実 施 して いく 債 権 管 理 連 絡 会 と 連 携 し 弁 護 士 よる 私 債 権 整 理 回 収 を 図 る 債 務 履 行 催 告 ( 7~8 月 ) 納 付 相 談 実 施 ( 8~9 月 ) 訴 訟 等 対 象 者 選 定 ( 9~10 月 ) 訴 訟 等 提 起 ( 10 月 以 降 ) 初 期 滞 納 者 へは 電 話 催 告 センターを 利 用 し 長 期 滞 納 を 防 ぐ また 誓 約 書 や 即 決 和 解 等 で 分 納 している 者 ついても 電 話 催 告 センターを 利 用 した 納 付 管 理 を 検 討 す る 納 付 困 難 者 対 する 分 割 納 付 適 正 な 不 納 欠 損 処 理 実 施 収 入 未 申 告 者 とならないよう 収 入 報 告 書 提 出 を 徹 底 させる 平 成 27~29 年 度 取 組 み 年 間 計 画 を 作 成 し 計 画 的 催 告 呼 出 を 実 施 する 電 話 催 告 ( 年 5 回 ) 文 書 催 告 ( 年 3 回 ) 訪 問 催 告 ( 年 2 回 ) 滞 納 者 呼 出 ( 年 3 回 ) 納 付 誓 約 者 納 付 状 況 を 把 握 し 毎 月 着 実 納 付 させる 連 帯 保 証 人 対 しても 早 期 連 絡 をとる ことで 滞 納 早 期 解 消 を 図 る 生 活 保 護 受 給 中 滞 納 者 ついては 代 理 納 付 を 行 うことで 累 積 滞 納 を 防 ぐ 正 当 な 理 由 もなく 再 三 催 告 も 応 じ ない 滞 納 者 対 しては 法 的 措 置 を 実 施 し ていく 債 権 管 理 連 絡 会 と 連 携 し 弁 護 士 よる 私 債 権 整 理 回 収 を 図 る 債 務 履 行 催 告 ( 7~8 月 ) 納 付 相 談 実 施 ( 8~9 月 ) 訴 訟 等 対 象 者 選 定 ( 9~10 月 ) 訴 訟 等 提 起 ( 10 月 以 降 ) 初 期 滞 納 者 へは 電 話 催 告 センターを 利 用 し 長 期 滞 納 を 防 ぐ また 誓 約 書 や 即 決 和 解 等 で 分 納 している 者 ついても 電 話 催 告 センターを 利 用 した 納 付 管 理 を 検 討 す る 納 付 困 難 者 対 する 分 割 納 付 適 正 な 不 納 欠 損 処 理 実 施 収 入 未 申 告 者 とならないよう 収 入 報 告 書 提 出 を 徹 底 させる 24

対 象 債 権 名 中 学 校 給 食 費 所 管 課 名 教 育 委 員 会 事 務 局 学 校 健 康 推 進 課 1. 収 納 現 況 (1) 推 移 単 位 : 千 円 平 成 20 年 度 平 成 21 年 度 平 成 22 年 度 平 成 23 年 度 平 成 24 年 度 現 調 定 額 185,635 165,081 162,349 167,739 145,658 年 収 入 済 額 184,473 163,482 161,057 166,424 144,837 分 収 納 率 99.4% 99.0% 99.2% 99.2% 99.4% 滞 調 定 額 14,625 12,751 11,854 8,872 6,81 繰 収 入 済 額 921 1,090 1,036 1,44 864 分 収 納 率 6.3% 8.5% 8.7% 16.3% 12.7% 調 定 額 200,260 177,832 174,203 176,61 152,469 計 収 入 済 額 185,393 164,572 162,093 167,868 145,701 収 納 率 92.6% 92.5% 93.0% 95.0% 95,6% 不 納 欠 損 額 2,118 1,406 3,238 1,932 619 収 入 未 済 額 計 12,751 11,854 8,872 6,81 6,149 滞 納 者 数 304 281 203 205 17 2. 収 納 状 況 関 する 説 明 ( 滞 納 要 因 分 析 を 含 む) 口 座 振 替 残 高 不 足 よる 未 納 を 減 らすため 引 き 続 き 催 告 をしていく 納 付 書 払 い 方 を 確 実 収 納 できるよう 口 座 振 替 手 続 きを 勧 め 口 座 振 替 率 を 高 めていく また 正 当 な 理 由 もなく 未 納 が 続 く 保 護 者 対 しては 学 校 と 連 携 し 催 告 すると とも 納 付 誓 約 書 等 提 出 を 求 める 現 年 未 納 者 対 しては 毎 月 督 促 通 知 や 学 校 を 通 じて 催 告 通 知 手 渡 しを 行 うことで 一 定 成 果 はみられた 3. 滞 納 整 理 関 する 取 組 み 検 証 ( 前 期 債 権 管 理 重 点 プラン 考 え 方 や 取 組 み 照 らして) 卒 業 後 数 年 経 過 してしまうと 徴 収 が 困 難 なるため 在 学 中 卒 業 後 1 年 以 内 滞 納 者 へ 催 告 を 効 果 的 行 うことで 納 付 へとつなげていく 債 権 管 理 担 当 と 連 携 し 私 債 権 整 理 回 収 より 一 部 債 務 者 から 計 画 的 な 納 付 誓 約 がされ 分 割 納 付 が 開 始 された 対 象 者 等 見 直 しを 行 いながら 今 後 も 継 続 していく 25

4. 目 標 単 位 : 千 円 平 成 26 年 度 平 成 27 年 度 平 成 28 年 度 平 成 29 年 度 収 納 率 (%) 99.0% 99.0% 99.0% 99.0% 現 収 入 額 138,313 138,313 138,313 138,313 年 収 入 未 済 額 1,383 1,383 1,383 1,383 滞 収 納 率 (%) 9.0% 9.0% 9.0% 9.0% 繰 収 入 額 526 49 472 445 5. 目 標 実 現 向 けた 取 組 み い督 て促 催 告 な ど 徴 収 強 化 方 策 つ 回 つ収 い困 て難 な 債 権 履 行 確 保 機 そ 会 他 拡 大 方 等 策 ) つ い て ( 納 付 補 足 説 明 目 標 おける 収 入 額 及 び 収 入 未 済 額 ついては 策 定 時 点 で 推 計 ため 対 象 数 増 減 より 変 動 することがある 平 成 26 年 度 取 組 み 現 年 未 納 者 対 して 毎 月 未 納 額 を 通 知 するととも 電 話 催 告 センターで 督 促 を 行 い 確 実 口 座 振 替 できるよう する ( 通 知 月 1 回 年 12 回 予 定 電 話 催 告 センター 年 2 回 予 定 ) 在 校 生 対 しては 学 校 を 通 じて 催 告 書 を 手 渡 し( 年 2 回 予 定 ) 保 護 者 面 談 時 は 担 任 から 保 護 者 へ 直 接 手 渡 しを 行 い 納 付 を 促 す ( 年 1 回 予 定 ) 過 年 度 滞 納 分 ついては 前 年 度 卒 業 生 対 し 定 期 的 文 書 電 話 で 催 告 を 行 い 訪 問 徴 収 を 効 果 的 行 う 引 き 続 き 効 果 的 な 電 話 催 告 訪 問 徴 収 を 行 い 納 付 繋 げる 納 付 及 び 納 付 相 談 も 応 じない 滞 納 者 ついて 弁 護 士 よる 催 告 等 をしてい く(10 件 程 度 ) 児 童 手 当 支 給 時 期 合 わせ 支 払 い を 促 す 催 告 を 行 い 徴 収 強 化 を 図 る ( 年 2 回 予 定 ) 生 活 保 護 費 から 直 接 納 付 できるよう 生 活 支 援 課 と 調 整 を 行 う 平 成 27~29 年 度 取 組 み 現 年 未 納 者 対 して 毎 月 未 納 額 を 通 知 するととも 電 話 催 告 センターで 督 促 を 行 い 確 実 口 座 振 替 できるようす る ( 通 知 月 1 回 年 12 回 予 定 電 話 催 告 センター 年 2 回 予 定 ) 在 校 生 対 しては 学 校 を 通 じて 催 告 書 を 手 渡 し( 年 2 回 予 定 ) 保 護 者 面 談 時 は 担 任 から 保 護 者 へ 直 接 手 渡 しを 行 い 納 付 を 促 す ( 年 1 回 予 定 ) 過 年 度 滞 納 分 ついては 前 年 度 卒 業 生 対 し 定 期 的 文 書 電 話 で 催 告 を 行 い 訪 問 徴 収 を 効 果 的 行 う 引 き 続 き 効 果 的 な 電 話 催 告 訪 問 徴 収 を 行 い 納 付 繋 げる 納 付 及 び 納 付 相 談 も 応 じない 滞 納 者 ついて 弁 護 士 よる 催 告 等 をしていく (10 件 程 度 ) 児 童 手 当 支 給 時 期 合 わせ 支 払 い を 促 す 催 告 を 行 い 徴 収 強 化 を 図 る ( 年 2 回 予 定 ) 生 活 保 護 費 から 直 接 納 付 できるよう 生 活 支 援 課 と 調 整 を 行 う 26