保 守 契 約 担 当 者 御 中 文 書 番 号 :TechSup#1-12-0201 2012 年 2 月 1 日 日 本 ヒューレット パッカード 株 式 会 社 テクノロジーサービス 事 業 統 括 第 一 テクノロジーサポートビジネス 推 進 統 括 本 部 統 括 本 部 長 廣 川 賢 旧 H3C 製 品 S5100 及 び S5600 シリーズ ハードウェアサポート 終 了 に 関 するお 知 らせ 拝 啓 貴 社 ますますご 盛 栄 のこととお 慶 び 申 し 上 げます 平 素 は 格 別 のお 引 立 てを 賜 り 厚 くお 礼 申 し 上 げます さて 旧 H3C 社 より 販 売 されましたレイア 2 スイッチ S5100 シリーズ レイア 3 スイッチ S5600 シリーズの 今 後 のサポート 内 容 についてお 知 らせさせて 戴 きます なお リミテッド ライフ タイム 保 証 (LLTW)として 提 供 されます 後 継 機 器 は HP 現 行 製 品 としてお 客 様 が 要 望 されるサービスレベルでサポート 契 約 の 提 供 が 可 能 となっております 今 後 共 日 本 HP 製 品 のサービス 向 上 に 努 める 所 存 でございますので これからも 引 続 き 弊 社 製 品 をご 愛 顧 賜 りますようお 願 い 申 し 上 げます 敬 具 記 1. はじめに 既 存 契 約 及 び 更 新 契 約 をお 持 ちのお 客 様 は 契 約 満 了 まで 保 守 契 約 を 提 供 致 します 1 既 存 契 約 で 2012 年 3 月 31 日 を 越 える 保 守 契 約 は 満 了 までサポートを 提 供 致 します 2 更 新 見 積 提 示 済 のものは 最 大 1 年 の 契 約 更 新 を 可 能 とし 満 了 までサポートを 提 供 致 します 3 2012 年 4 月 1 日 以 降 に 更 新 むかえる 契 約 は 次 年 度 更 新 をお 請 けできません 但 し サポート 終 了 対 象 外 製 品 は 契 約 更 新 が 可 能 です 2. 保 守 契 約 対 象 機 器 保 守 契 約 では 既 存 製 品 のスペアーパーツを 使 った 部 品 供 給 またはオンサイト 修 理 を 提 供 致 しま す 但 し 保 守 用 スペアーパーツの 調 達 が 困 難 になった 時 点 でリミテッド ライフタイム 保 証 (LLTW) にて 供 給 される 後 継 機 製 品 を 用 いた 部 品 供 給 及 びオンサイト 作 業 に 変 更 となります LLTW で 対 応 される 修 理 形 態 は 後 継 機 の 組 み 上 げと 動 作 検 証 作 業 となります
契 約 対 象 機 器 の 保 守 部 品 としてむこう 1 年 程 度 必 要 とされる 保 守 部 品 は 確 保 しておりますが 複 数 年 の 契 約 期 間 をサポートする 保 守 部 品 の 供 給 が 困 難 になることが 予 想 されます 複 数 年 契 約 を 締 結 されているお 客 様 は 後 継 機 種 の 入 替 えを 計 画 的 実 施 されることをお 願 いします なお 機 器 の 購 入 調 達 につきましては 担 当 製 品 営 業 までご 相 談 下 さい H3C S5100/S5600 シリーズ 製 品 保 証 ポリシーと LLTW の 提 供 期 間 H3C support policy EOS 製 品 販 売 終 了 日 Contract Support EOSL HWサポート 終 了 日 X X+1 X+2 X+3 X+4 X+5 Limited Life Time Warranty EOS EOSL 2012/3/31 Existing Contract User Contract Support Existing Contract Limited Life Time Warranty Warranty User Limited Life Time Warranty 3. リミテッド ライフタイム 保 証 (LLTW) 対 象 機 器 ( 保 守 契 約 ないお 客 様 の 対 応 ) 保 守 契 約 に 未 加 入 で 且 つ 旧 H3C 社 のリミテッド ライフタイム 保 証 の 対 象 となる 場 合 は 製 品 保 証 ガイ ドラインに 従 って 保 証 期 間 終 了 までLLTW を 提 供 致 します H3C 製 品 リミテッド ライフタイム 保 証 (LLTW)に 関 するポリシー に 該 当 する 機 器 は 製 品 販 売 時 期 と 製 造 番 号 (20 桁 のシリアル 番 号 )より 適 用 の 可 否 が 判 定 されます 対 象 機 器 には 販 売 終 了 日 より 5 年 間 リミテッド ライフタイム 保 証 が 提 供 されます 詳 細 については 巻 末 の Appendix-A 及 び H3C 社 発 行 S5100/S5600 製 品 販 売 終 了 通 知 をご 覧 ください リミテッド ライフ 保 証 として 供 給 される 機 器 はすべて 後 継 機 製 品 となり 既 存 機 器 の 同 一 保 守 パーツ で 交 換 されないことにご 注 意 お 願 いします LLTW で 供 給 される 後 継 機 の 製 品 保 証 は 納 入 後 90 日 間 あるいはオリジナル 製 品 がもつ 残 存 製 品 保 証 期 間 のどちらか 長 いほうを 保 証 期 間 として 適 用 致 します LLTW 期 間 中 の 機 器 障 害 や 不 具 合 が 発 生 した 場 合 は 弊 社 製 品 保 証 窓 口 のエンジニアの 判 断 によ り 再 度 製 品 保 証 の 適 用 をうけることが 可 能 です LLTW の 後 継 機 については 別 途 HPNetworking 事 業 部 マーケティング 部 より 発 行 されております 旧 H3C 製 品 の リミテッドライフタイム 保 証 に 関 しての 保 証 期 間 内 パーツ 交 換 品 変 更 についてのお 知 らせ ( 文 書 番 号 :HPN12H1-013)を 参 照 下 さい
4. リミテッド ライフタイム 保 証 対 象 外 機 器 リミテッド ライフタイム 保 証 対 象 外 製 品 は 後 継 機 の 保 守 部 品 を 使 った T&M(タイム アンド マテリア ル) 修 理 となります 但 し 後 継 機 保 守 部 品 の 在 庫 状 況 により 提 供 できない 場 合 がありますことをご 了 承 ください HPN 製 品 に 買 換 えをご 希 望 される 場 合 は 弊 社 製 品 営 業 担 当 までご 相 談 下 さい 5. 免 責 事 項 後 継 機 を 使 ったサポート 対 応 はお 客 様 の 使 用 環 境 ( 物 理 的 な 機 器 サイズ) 及 び 技 術 仕 様 (パフォーマ ンス 可 用 性 認 証 方 法 等 )を 満 たすものではないことをご 了 承 ください 後 継 機 として 提 供 されるネットワーク 機 器 はネットワーク OS 及 び 機 器 構 成 が 異 なる 為 稼 働 中 の 機 器 の 設 定 情 報 (コンフィグレーション)が 利 用 できないことをご 留 意 下 さい 機 器 交 換 に 伴 う 設 定 情 報 ( 含 む コンフィグレーションファイル)は お 客 様 ご 自 身 で 設 定 変 更 をお 願 いします 弊 社 では お 客 様 の 設 定 情 報 の 変 換 作 業 はおこないません 6. お 客 様 へのお 願 い 既 存 製 品 から 後 継 機 製 品 への 移 行 には 様 々は 問 題 が 発 生 することが 予 想 されます 障 害 発 生 時 に 既 存 製 品 を 後 継 機 製 品 にスムーズに 移 行 するには 事 前 にネットワーク 構 成 情 報 設 定 情 報 をマイ グレーションしておく 必 要 があります 不 測 の 事 態 に 備 えて 後 継 機 で 動 作 する 設 定 情 報 を 準 備 される ことをお 勧 めします なお 検 証 機 器 等 が 必 要 な 場 合 は 担 当 製 品 営 業 までご 相 談 下 さい 設 定 情 報 の 変 更 に 伴 う ご 質 問 については 弊 社 カスタマー ケアー センターまでご 確 認 下 さい 7. その 他 製 品 保 証 対 象 となる 機 器 が S5600 シリーズの IRF スタック 構 成 で 使 用 されている 機 器 に 障 害 が 発 生 した 場 合 は お 客 様 の 申 告 をもとに 後 継 機 として 本 体 の 複 数 台 の 供 給 とスイッチ 間 を 接 続 する HP5500 用 Local Connect Module(JD360B),HP X230 Local Conect CX Cable(JD363B,JD3648B,JD365A)を 提 供 致 します なお LLTW が 適 用 される 機 器 及 び 交 換 対 象 となる 機 器 は 弊 社 に 返 却 していただくことを 条 件 に 後 継 機 を 提 供 致 します 詳 細 については Appendix-A をご 確 認 下 さい 後 継 機 に 交 換 された 製 品 のサービスレベルを 上 位 のサポートレベルに 変 更 される 場 合 は 別 途 サ ポート 契 約 に 加 入 していただく 必 要 があります ご 要 望 のある 場 合 は 弊 社 契 約 更 新 担 当 営 業 までご 相 談 下 さい 以 上
Appendix-A. 以 下 は H3C ジャパンより 発 行 されたリミテッド ライフタイム 保 証 に 関 する 説 明 文 書 の 抜 粋 です H3C 製 品 リミテッド ライフタイム 保 証 に 関 するポリシー( 日 本 国 内 で 販 売 された 対 象 製 品 のみ 適 用 ) 対 象 製 品 : 2009 年 1 月 5 日 以 降 購 入 のボックス 型 レイヤ 2/レイヤ 3 スイッチ 製 品 (S5600 S5500 S5100 S36010 S3610 S3100)の 本 体 およびそのモジュール ただし SFP XFP XE NP A K などのトラン シーバー 類 ケーブル 類 金 具 類 は 1 年 保 証 S9500 S7500E S7500 シリーズ イーサネット スイッチ ルータ 製 品 は 1 年 保 証 です S1000 S1200 S1500 シリーズ ノンインテリジェント スイッチは 3 年 保 証 です 定 義 : この 保 証 ポリシーで 使 用 される 開 始 日 とは 1お 客 様 が 使 用 を 開 始 した 日 または2 H3C Technology Co.,Ltd (H3C)から 本 製 品 が 出 荷 された 日 から 90 日 目 のどちらか 古 い 日 付 を 意 味 していま す I. 保 証 H3C は 保 証 開 始 日 及 び 製 品 販 売 終 了 から 一 定 の 期 間 ソフトウェア 及 びハードウェアを 保 証 し ます I. ソフトウェアの 保 証 期 間 は 開 始 日 より 1 年 間 です ソフトウェアが 製 品 のマニュアルに 記 載 され ている 通 常 の 機 能 を 満 たさないか 保 証 期 間 内 に 製 品 のマニュアルに 従 って 正 常 使 用 してい てもソフトウェアのメディアに 問 題 が 生 じた 場 合 H3C は メディアを 交 換 するか 不 具 合 を 無 料 で 修 理 します 不 具 合 について H3C には ソフトウェアパッチで 修 正 するか アップグレードさ れたソフトウェアと 交 換 するか またはソフトウェア 代 金 を 返 金 するかの 決 定 権 があります II. ハードウェアの 保 証 期 間 は 製 品 販 売 終 息 日 より 5 年 間 です 製 品 が 現 行 である 限 りハードウェ アを 永 年 保 証 し 故 障 した 場 合 は 無 償 で 製 品 交 換 をいたします ただし 製 品 が 販 売 終 息 した 場 合 は 終 息 日 より 5 年 間 保 証 いたします 保 証 期 間 内 に 製 品 マニュアルに 従 って 正 常 に 使 用 し ていてもハードウェアに 問 題 が 生 じた 場 合 は H3C は 依 頼 を 受 けた 後 H3C 修 理 センターで 製 品 を 受 け 取 り その 日 から 10 日 間 以 内 に 修 理 を 完 了 した 製 品 を 戻 します H3C には 故 障 し たハードウェアを 修 理 するか 交 換 するかについての 決 定 権 があります 交 換 されるハードウェ アは 新 品 か 同 じ 種 類 性 能 品 質 を 満 たす 修 理 された 機 器 になります 受 け 取 った 故 障 した ハードウェアは H3C が 所 有 するものとなります H3C は H3C 修 理 センターにて 製 品 を 受 け 取 った 後 10 日 以 内 に 交 換 ハードウェアを 発 送 するよう 努 めます 実 際 の 配 送 期 間 は お 客 様 の 場 所 によって 異 なる 場 合 があります 製 品 の 保 証 期 間 は 再 販 または 修 理 によって 影 響 され ることはありません ただし 交 換 または 修 理 済 みの 製 品 の 保 証 期 間 は 3 ヶ 月 か 当 初 の 保
III. IV. 証 期 間 の 残 りの 期 間 です どちらが 長 くても 期 間 は 共 に H3C による 交 換 または 修 理 済 み 機 器 の 発 送 日 から 始 まります 購 入 時 故 障 (Dead On Arruval DOA) H3C は 保 証 開 始 日 から 30 日 以 内 は 開 封 時 に 外 観 に 破 損 がなく 設 置 から 48 時 間 以 内 に 性 能 障 害 を 起 こしたハードウェアの 優 先 交 換 を 行 っ ています 性 能 障 害 とは 実 質 的 にハードウェアの 技 術 仕 様 に 準 拠 して 操 作 を 行 っているに も 関 わらず 機 材 に 障 害 が 発 生 することです( 表 面 擦 り 傷 やハードウェア 性 能 に 影 響 しないその 他 の 障 害 は 除 きます) H3C は H3C での 受 領 および DO A などお 客 様 の 報 告 の 確 認 から 2 営 業 日 以 内 に 新 品 の 交 換 機 器 を 配 送 します 故 障 したハードウェアは 30 日 以 内 に 返 送 す る 必 要 があります 30 日 以 内 に 返 送 がない 場 合 は お 客 様 に 交 換 機 器 の 代 金 をご 請 求 いた します 中 国 本 土 以 外 のお 客 様 は この 期 間 に 加 えて 輸 送 に 時 間 がかかる 場 合 があることを ご 了 承 ください ハードウェアの 返 品 手 順 故 障 した 製 品 は H3C により 発 行 される RMA (Returen Material Authorization) 番 号 を 添 付 して 返 品 する 必 要 があります RMA 番 号 を 請 求 するため お 客 様 は 電 話 または http://rma.h3c.com/の UR L でアクセス 可 能 なオンラインリソースから H3C テ クニカルサポートセンターに 連 絡 をとることができます テクニカルサポートセンターは オンラ インでも RMA 依 頼 を 受 け 付 けますが お 客 様 がリモートテクニカルサポートを 含 む H3C サー ビス 契 約 を 購 入 されない 限 りは トラブルシューティング 構 成 または 設 置 のサポートを 提 供 し ません RMA 番 号 は 梱 包 の 外 側 で 確 認 できるようにする 必 要 があります 故 障 機 器 の 返 送 に 発 生 する 費 用 はユーザー 負 担 となります H3C は 修 理 済 みまたは 代 替 機 器 の 再 発 送 に 発 生 する 輸 送 費 を 負 担 します ただし 機 器 が 正 常 に 機 能 する( 故 障 とみなさない) と H3C が 判 断 した 場 合 は 輸 送 費 のすべてがお 客 様 負 担 となります H3C は 独 自 の 決 定 権 において 故 障 と 申 し 立 てられた 機 器 がここに 提 供 する 保 証 の 対 象 としないと 判 断 した 場 合 または 保 証 請 求 が 保 証 期 間 の 後 に 行 われた 場 合 は すべての 発 送 費 用 を 含 む H3 C による 修 理 費 用 はお 客 様 の 負 担 となります II. III. 有 限 責 任 (i)ハードウェアまたはソフトウェアが (a) H3C の 許 可 なく 修 理 または 交 換 された 場 合 (b) H3C によってリリースされた 同 封 のマニュアルの 指 示 に 従 って 設 置 または 操 作 されていない 場 合 (c) 不 当 な 物 理 的 衝 撃 火 災 雷 洪 水 誤 用 または 天 災 にさらされた 場 合 保 証 は 適 用 されません (ii)h3c は 製 品 に 保 存 されたお 客 様 のデータは 保 証 しておりません 損 失 を 防 ぐため お 客 様 には 関 連 データをバックアップする 責 任 があります (iii) H3C の 保 証 には 設 置 サポートは 含 まれておりません (iv) マニュアル 電 源 コード ケーブルなどのアクセサリ や 消 耗 品 は 保 証 されません 免 責 条 例
( i) 本 条 項 で 明 示 している 場 合 を 除 き H3C は 市 販 性 特 別 な 利 用 目 的 に 合 致 するかどう か 取 引 過 程 利 用 商 慣 習 から 生 じる 権 利 侵 害 がないことなど(ただし 必 ずしもこれらに 限 定 さ れない)については 暗 示 または 明 示 の 保 証 を 致 しません ( ii) H 3 C は ソフトウェアにはエラーがないこと お 客 様 が 問 題 または 中 断 なくソフトウェアを 操 作 できることは 保 証 しません IV. 補 償 いかなる 場 合 も H3C 関 連 会 社 または 代 理 店 や 販 売 者 は 製 品 故 障 またはサービス 障 害 これ に 伴 う 直 接 または 間 接 的 な 経 済 的 損 失 による お 客 様 のデータ 損 失 の 責 任 を 負 いません お 客 様 の 損 失 に 対 する H3C の 補 償 総 額 は 契 約 で 規 定 されるいかなる 場 合 でも お 客 様 によって 支 払 わ れた 製 品 の 購 入 価 格 を 超 えるものではありません この 保 証 内 容 をどのように 解 釈 するかは H3C に 権 利 があります H3C は 予 告 なく 保 証 内 容 製 品 性 能 および 仕 様 を 変 更 する 権 利 を 有 しま す