イーコマースEXPO 2016 東 京 FUJITSU Business Application SNAPEC シリーズ 単 なる 販 売 チャネルで 終 わらせない ECサイトの 活 用 術 2016 年 2 月 富 士 通 株 式 会 社
目 次 時 代 の 流 れ ECサイトの 使 い 方 情 報 活 用 のすすめ ECサイト 構 築 のポイント 1
時 代 の 流 れ Trend of the times 2
過 渡 期 の 終 わり 現 状 日 本 の8 割 以 上 の 人 がインターネットを 利 用 世 代 別 インターネット 利 用 率 20 年 後 には 日 本 のほぼ 全 人 口 がインターネット を 利 用 slide 2020 年 には オフライン という 言 葉 が 死 語 になる とも 出 典 : 総 務 省 平 成 26 年 版 情 報 通 信 白 書 3
インターネットで 結 びつく 様 々なデバイスがインターネットへアクセスできるように なり シームレスな 環 境 になりました 固 定 電 話 携 帯 電 話 スマートフォン PC テレビ ノートPC タブレット (タブレットPC) Android 搭 載 テレビ? スマートフォン + PC + テレビ 4
インターネットの 利 用 目 的 ネットショッピングが 上 位 に 入 ります 出 典 : 矢 野 経 済 研 究 所 2013ネット 通 販 市 場 白 書 5
Webコンテンツもシームレスに Webコンテンツもシームレスにつながってきました 現 状 多 くのWebコンテンツはECサイトへとつながります 何 を 見 てECサイトへ 来 たのか? 購 買 に 至 ったか? といった 購 買 に 関 連 する 行 動 を 確 認 することが 可 能 6
すべてはECサイトに デバイスの 統 合 に 伴 い あらゆる 媒 体 もECサイトへの 入 口 に なる 可 能 性 を 持 っています 家 電 テレビ Webコンテンツ 番 組 CM 紙 媒 体 ニュース 記 事 オウンドメディア ブログ 新 聞 チラシ(ポスター) 書 籍 ECサイト 7
確 実 に 個 人 と 結 びつく 接 点 ECサイトは 明 確 に 会 員 IDを 使 ってログインすることと その 個 人 属 性 が 正 確 に 登 録 されていることから 個 人 にまつわる 情 報 収 集 の 起 点 になりやすいと 言 えます < 会 員 情 報 > 氏 名 : 阿 井 上 夫 住 所 : 東 京 都 港 区 家 族 : 妻 子 二 人 : Login Look イス ランフ テント : < 閲 覧 履 歴 > やっぱり ファミ リーにはキャンプ 用 品 ね! 8
ここまでの 整 理 様 々なWebコンテンツはECサイトへリンク ECサイトは 会 員 情 報 を 特 定 できるデジタル な 接 点 であり 情 報 収 集 の 起 点 となる 9
ECサイトの 使 い 方 Using the EC site 10
ECサイトの 動 向 販 売 チャネルに 留 まらず 様 々な 役 割 で 使 われ 始 めています 店 舗 送 客 商 品 紹 介 商 品 販 売 ファン 拡 大 ビジネス 活 性 化 11
ホンダアクセス 様 の 事 例 Honda 純 正 アクセサリーの 開 発 生 産 販 売 を 行 っている ホンダアクセス 様 のサイト をご 紹 介 します 12 http://www.honda.co.jp/access/
Circle h 趣 味 とカーライフを 楽 しむオンラインショップ 13 https://www.circle-h.jp/shop/
ホンダアクセス 様 ECサイトの 特 長 コンテンツによる 消 費 者 との 接 点 作 り ビジネスモデル 14
コンテンツによる 消 費 者 との 接 点 作 り 単 なる 商 品 販 売 でなく 商 品 の 魅 力 を 側 面 からアピール 商 品 の 魅 力 を 伝 え 興 味 を 引 き 付 けたところで 商 品 紹 介 へ 普 段 消 費 者 との 接 点 がない 製 造 メーカーでも サイトを 通 じて 消 費 者 との 接 点 を 作 れます 15
ビジネスモデル ECサイトを 使 うことにより 自 社 ビジネスのニーズをうまく 作 り 出 しています ドライブ 行 き たくなっ ちゃった レジャーグッズ 販 売 ECサイト ニーズが 生 まれる ゆるキャンプ いいな やっぱり 車 は いいなぁ ビジネスとしての 目 的 16
[ 参 考 ]ECの 活 用 例 雑 貨 系 ECサイトでは 生 活 の 中 での 利 用 シーンやブログ 的 な 商 品 紹 介 記 事 を 掲 載 するこ とで 商 品 の 良 さを 様 々な 角 度 から 紹 介 しています ファンが 増 えることにより ファンのブログ 上 にてア フィリエイトが 掲 載 されま す 流 入 元 の 増 加 + 口 コミ 効 果 が 期 待 できます 地 方 銀 行 にて 復 興 支 援 と して 通 販 ショッピングモー ルを 支 援 されています 駅 の 壁 に 商 品 棚 (ポスター)を 設 置 し 商 品 についているQR コードをスマートフォンで 読 み 込 み 決 済 すると 自 宅 に 届 けるサービスを 行 っています 17
ここまでの 整 理 ECサイトは 自 社 商 品 の 販 売 だけでなく 様 々な 目 的 で 使 われている 最 新 技 術 の 適 用 よりも 使 い 方 の 応 用 (アイデア)が 大 切 18
情 報 活 用 のすすめ An Encouragement of Information utilization 19
情 報 活 用 とは ECサイトは 実 店 舗 と 異 なり 足 跡 が 追 跡 できます インターネットが 普 及 することによりマーケティングの 方 法 も 変 わってきます 検 索 サービス メーカー 商 品 紹 介 Web 広 告 メーカーホームページで 商 品 を 確 認 後 ECサイト へ 訪 問 そして 購 入 ニュース 記 事 検 索 サービスよ りECサイトへ 訪 問 購 入 には 至 らない ECサイト ブログ 20
消 費 者 ニーズの 取 得 消 費 者 の 行 動 や 声 からニーズを 伺 うことができます もっとたくさん 洗 える 洗 濯 機 はない? いつも この 洗 濯 機 を 見 ている この 洗 濯 機 が 気 になっている 行 動 たくさん 洗 える 洗 濯 機 がほしい 声 21
声 の 取 得 : 顧 客 接 点 の 場 ECサイトは 無 人 店 舗 であることから 消 費 者 の 声 が 直 接 聞 こ えません 実 店 舗 ECサイト 丈 の 長 い 方 が 人 気 ある みたいね 赤 はない? もっと 丈 が 長 い 方 がい いんだけどなさそうね 別 のサイトに 行 ってみ ようかしら もっと 丈 が 長 い 方 がいいん だけど なかなか 売 れ ないわね 接 客 の 中 で 消 費 者 の 声 を 拾 うこ とができる 無 人 店 舗 であることから 消 費 者 の 声 が 聞 こえない ECサイトでは 商 品 レビューやマイページなどで 場 を 作 ることができます 22
マイページ ECサイトのマイページを 利 用 して 消 費 者 との 接 点 作 りが 行 え ます SNSを 利 用 した コミュニティ マイページを 利 用 した コミュニティ 匿 名 のためコメントを 発 した 消 費 者 が 特 定 できない ログインするためコメントを 発 した 消 費 者 が 特 定 できる Memo 匿 名 でのコメントは 乱 暴 になると 言 います 例 え 批 判 的 なコメントであって も 会 員 サイトであればプラスになる 情 報 と 考 えることができます 非 匿 名 の 場 合 匿 名 に 比 べて3 倍 は 礼 儀 正 しくなるとの 調 査 結 果 もあります 23
行 動 の 取 得 : 自 社 サイト 横 断 ECサイトとWebサイトのアクセス 履 歴 を 紐 付 けることで 双 方 の 行 動 履 歴 を 合 わせた 施 策 が 可 能 になります Webサイト ( 企 業 ページ) Aさんの 行 動 履 歴 紐 付 け レコメンド エンジン, DMP, CSV 等 阿 井 上 夫 さん ECサイト Bさんの 行 動 履 歴 ロ グ イ ン Bさん= 阿 井 さん ここでAさん Bさんは 会 員 の 阿 井 さんと 認 識 できる Memo 従 来 ECサイト 内 の 行 動 履 歴 からのレコメンドを 行 っていましたが 行 動 履 歴 を 紐 付 けることでWebサイトの 行 動 履 歴 を 加 味 したレコメンドができるよ うになります 例 えば 新 商 品 をWebサイトで 紹 介 これを 閲 覧 していたA さんに 対 し ECサイト 側 で 新 商 品 をレコメンドできるということになります 24
情 報 の 蓄 積 ECサイトとWebサイトの 行 動 履 歴 把 握 は 情 報 活 用 の 第 一 歩 であり 継 続 的 にインプット/アウトプットのチャネルを 追 加 し 全 体 としてのマーケティングにつなげます インプットチャネル Webサイト ECサイト 行 動 履 歴 アウトプット(チャネル) CSV レコメンド (ECサイト) 店 舗 コールセンター スマートフォン アプリ 購 買 履 歴 会 員 情 報 マーケティング データ 基 盤 25 マーケティング オートメーション 分 析 View
情 報 収 集 / 活 用 としてのECサイト 情 報 活 用 は 情 報 を 蓄 積 するところから 始 まります 初 期 構 築 から 大 規 模 な 開 発 ができない 場 合 でも 小 規 模 な 開 発 で 情 報 の 受 け 皿 を 作 っておくことが 第 一 歩 となります 1 st Step 2 nd Step 以 降 Web サイト ECサイト レコメンド Web サイト トレンドの 取 り 込 み ECサイト レコメンド 最 新 OSや 流 行 に 伴 う 改 修 蓄 積 マーケティング 基 盤 活 用 情 報 の 蓄 積 か ら 開 始 蓄 積 マーケティング 基 盤 蓄 積 蓄 積 活 用 分 析 / プロモー ション M/A Web 広 告 : 確 認 / 分 析 他 システム 他 システム 26
マーケティングプラットフォーム オムニチャネルをシームレスに 紐 付 ける 情 報 活 用 基 盤 ( 将 来 像 ) EC Site Mail Shop Smart Phone Web Site Media SNS あらゆるチャネルへのアプローチを 可 能 にする Seq# 会 員 ID EC cookie Big Data (Connecting the channel) Web cookie スマホ ID 属 性 情 報 Master Data Journal Data マーケティングプラットフォーム AI 27
ここまでの 整 理 ECサイトからは 消 費 者 の 行 動 と 声 を 拾 うことができる 情 報 活 用 の 第 一 歩 は 情 報 の 蓄 積 から もっとたくさん 洗 える 洗 濯 機 はない? 28
ECサイト 構 築 のポイント Development of EC site is large-scale 29
ECサイトの 導 入 状 況 従 来 ネット 上 の1 販 売 チャネルであったECサイトが 消 費 者 との 接 点 作 りなど 企 業 としてのビジネス 拡 大 を 狙 う ツールとして 活 用 されています B2C B2B 従 来 1 販 売 チャネル(ネット 上 の 販 売 チャネル)としてのECサイト 構 築 が 目 的 業 務 効 率 化 を 目 的 としたEDIシ ステム 最 近 従 来 の 目 的 に 加 え 消 費 者 との 接 点 作 り( 商 品 開 発 への 反 映 ) ファン 拡 大 を 目 的 として 様 々な 業 種 で 引 き 合 いがある 取 引 先 の 新 規 獲 得 や 情 報 共 有 を 目 的 としたWebサイト 販 売 に 特 化 全 社 ビジネスの 一 環 30
ECサイトの 課 題 ECサイトの 課 題 はバックエンドにあるケースが 多 くなってい ます 特 にECサイトが 全 体 システムと 疎 結 合 にある 場 合 こ の 課 題 に 当 てはまります 独 立 したシステムである 場 合 が 多 い 全 体 の 中 のシステム 全 体 システム 連 携 ( 基 幹 システム) は ECサイト 手 運 用 ECサイト 全 体 システム ( 基 幹 システム) Memo ECサイトはEC 部 門 ( 現 場 部 門 ) 主 導 で 導 入 しているケースが 多 く 全 体 としてのシステム から 独 立 して 導 入 される 傾 向 にありました インターネットの 普 及 やEC 化 率 の 上 昇 マーケティング 基 盤 としての 活 用 等 に 伴 い 独 立 システムとしての 運 用 に 限 界 が 生 じ ています 全 体 システムとの 連 携 が 必 須 要 件 になってきています 31
ECサイトの 構 築 ポイント ECサイト 構 築 に 当 たっては 目 的 を 決 めておくことが 重 要 です 売 上 拡 大 ブランディング ファン 拡 大 接 点 作 り 店 舗 送 客 目 的 によってECサイトを 評 価 するKPIも 変 わります 32
目 的 による 違 い パッケージをベースとしても 出 来 上 がる 形 はそれぞれです 以 下 のECサイトはいずれも 同 じパッケージで 作 られています ホンダアクセス 様 らでぃっしゅぼーや 様 ライフスタイルとクルマをつなぐ 売 上 拡 大 より 詳 細 な 内 容 については 下 記 サイトをご 参 照 下 さい http://www.fujitsu.com/jp/web-integration/case-studies/ 33
ECサイト 構 築 に 向 けて 単 にECサイトを 構 築 するだけでなく 企 業 戦 略 (サイトコンセ プト)の 反 映 や 他 システムとの 連 携 など 全 社 システムの 一 シ ステムとして 推 進 していく 必 要 があります 今 後 の 拡 張 要 件 スマホアプリ 等 ECサイト 全 体 を 考 えた 設 計 業 務 課 題 解 決 店 舗 基 幹 システム ( 販 売 / 物 流 等 ) 運 営 に 関 する 課 題 会 計 34
ここまでの 整 理 ECサイトの 目 的 を 決 めることが 大 切 全 社 システムのひとつとして 位 置 付 ける ことが 大 切 ECサイト 全 体 システム ( 基 幹 システム) 35
[ 参 考 ] 富 士 通 のECソリューション FUJITSU Business Application SNAPEC Series 36
SNAPECシリーズ SNAPEC-EXは 消 費 者 の 接 点 となるフロントサイトと その 裏 側 で 業 務 を 担 うバックオフィスをパッケージ 化 した 商 品 です SNAPEC-FORCEはSNAPEC-EXに 標 準 搭 載 されているレコメンド サイト 内 検 索 メール 配 信 アクセス 解 析 をさらに 強 化 するCSPサービスです 消 費 者 スマートフォン PC POS 基 幹 システム クーポン 発 券 オムニチャネル 対 応 在 庫 ポ イ ン ト 連 携 フロントサイト 商 品 一 覧 カート マイページ SNS 連 携 Recommend レコメンド Search サイト 内 検 索 SNAPEC-EX バックオフィス 受 注 管 理 出 荷 管 理 売 上 管 理 会 員 管 理 SNAPEC-FORCE Mail メール 配 信 Analytics アクセス 解 析 モールサイト 決 済 代 行 会 社 運 送 会 社 サイト 運 営 者 マーケティング 基 盤 37
SNAPECシリーズの 商 品 体 系 SNAPEC-EXはオンプレ 型 のパッケージ SNAPEC-FORCEはクラウド 型 の CSPサービスで 提 供 します SNAPECシリーズ EC 基 本 パッケージ SNAPEC-EX ショップ モール ネット スーパー レコメンド SNAPEC-FORCE Recommend サイト 内 検 索 SNAPEC-FORCE Search アクセス 解 析 SNAPEC-FORCE Analytics メール 配 信 SNAPEC-FORCE Mail 38
SNAPEC-EX システム 範 囲 SNAPEC-EX は 富 士 通 のECパッケージです ECサイトの 構 築 に 対 しては 基 幹 システム 構 築 実 績 と 業 務 ノウハウを 持 って ECというフロントだけなく 全 体 を 意 識 したシステムを 構 築 します 構 築 のポイント 相 手 方 システムの 業 務 内 容 通 信 手 段 データのフォーマット 連 携 タイミング 処 理 結 果 の 検 知 通 知 など エンド ユーザー フロント SNAPEC-EX バックオフィス サイト 運 営 者 外 部 システム 決 済 代 行 会 社 クレジット 会 社 コンテンツ 管 理 受 注 管 理 カート メニュー 管 理 Myページ SNS 連 携 複 合 決 済 顧 客 購 買 在 庫 商 品 ショップ 管 理 会 員 管 理 受 注 管 理 出 荷 管 理 在 庫 管 理 売 上 管 理 ポイント 管 理 外 部 システム 出 荷 元 / 物 流 業 社 倉 庫 システム 在 庫 情 報 配 送 表 示 マーケティングシステム プロモーション マーケティング レコメンド マーケティング 分 析 プローモーション ARプロモーション クロスメディア メルマガ 配 信 ポイント 連 携 クーポン 連 携 家 計 簿 アプリ レコメンド 分 析 Webマーケティング コンサルティング SNAPEC-EX Search 配 送 システム 荷 物 ステータス クーポンシステム ポイントシステム 顧 客 管 理 システム 会 計 システム 事 業 基 盤 システム 39
SNAPEC-EXラインナップ SNAPEC-EXは あらゆるお 客 様 のECビジネス 形 態 に 対 応 可 能 な 商 品 です 40
SNAPEC-FORCE シリーズとは SNAPEC-EXはSNAPEC-FORCEと 組 み 合 わせる 事 で 更 に お 客 様 との 関 係 性 を 強 化 し 41 SNAPEC-FORCE シリーズは 個 々のサービスとして 提 供 が 可 能 です を 実 現
SNAPEC-FORCE シリーズご 紹 介 Web 上 の 顧 客 の 行 動 を 元 に 顧 客 一 人 ひとりに 最 適 な 商 品 を 自 動 表 示 します クロスセルやついで 買 いなどにより お 客 様 1 人 あたりの 購 買 単 価 を 高 めていきます 検 索 結 果 ゼロ 件 を 防 止 し ユーザが 求 めている 商 品 を 的 確 に 表 示 します また 検 索 キーワードサジェスト 機 能 などで お 客 様 の 操 作 性 も 高 めることが 可 能 です 大 量 ダイレクトメールはもちろん 高 速 に 到 達 性 高 く 送 信 それに 加 え 会 員 属 性 から 対 象 を 抽 出 し お 客 様 に 応 じた 効 果 的 なメールマガジンを 配 信 いたします ECサイトに 特 化 したアクセス 解 析 課 題 判 定 改 善 提 案 を 自 動 的 に 行 うことが 可 能 です また 施 策 の 効 果 も 可 視 化 することにより PDCAサイクルをサポートしていきます 必 要 なタイミングで 必 要 なサービス 提 供 を 実 現 42
セミナー 講 演 / 展 示 ブースのご 案 内 会 場 マップ セミナー 会 場 G 展 示 小 間 : L-26 L-26 富 士 通 セミナー 会 場 H セミナー 講 演 :2 月 17 日 ( 水 曜 ) G 会 場 14:05~14:50 出 入 口 方 向 課 金 決 済 ソ ーン セミナー 会 場 H 43
お 問 い 合 わせ 先 SNAPECシリーズ ご 相 談 窓 口 富 士 通 株 式 会 社 統 合 商 品 戦 略 本 部 ビッグデータイニシアティブセンター デジタライゼーション 推 進 部 EC 担 当 宛 て ******************************************************* SNAPEC シリーズ の 商 品 情 報 や 構 築 事 例 を 紹 介 URL :http://www.fujitsu.com/jp/snapec-ex/ ******************************************************* ご 連 絡 先 E-mail :contact-ec@cs.jp.fujitsu.com ******************************************************* 44
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