稿 平 成 26 年 11 月 < 目 次 > 1.ピックアップ 2 2. 指 摘 意 見 要 望 への 対 応 5 3. 視 聴 者 の 声 総 数 と 内 訳 7 4. 放 送 番 組 への 反 響 8 反 響 の 多 かった 番 組 上 位 10 番 組 再 放 送 希 望 上 位 10 番 組 5. 受 信 料 関 係 の 意 見 要 望 への 対 応 9 6. 技 術 受 信 相 談 への 対 応 9 広 報 局 視 聴 者 部
1. ピックアップ 第 65 回 NHK 紅 白 歌 合 戦 出 場 歌 手 発 表 などへの 意 見 問 い 合 わせ 反 響 2,914 件 ( 11 月 26 日 ~12 月 2 日 1 週 間 分 の 集 計 ) ( 好 評 意 見 357 件 厳 しい 意 見 1,087 件 その 他 の 意 見 406 件 問 い 合 わせ 1,064 件 ) おおみそか 恒 例 の 紅 白 歌 合 戦 について NHKはことしの 出 場 歌 手 51 組 を 発 表 しました 初 出 場 は 去 年 より4 組 少 ない5 組 でした 発 表 日 から1 週 間 で 寄 せられた 反 響 は2,914 件 でした 10 月 に 行 った 観 覧 募 集 や 司 会 者 の 発 表 などに 続 く 出 場 者 発 表 の 反 響 件 数 は 去 年 の2,547 件 おととしの 2,932 件 より 多 くなりました 件 1200 1000 800 600 400 200 観 覧 募 集 開 始 10/2 第 65 回 の 反 響 件 数 の 推 移 (10 月 1 日 ~12 月 2 日 ) 司 会 者 発 表 10/10 出 場 者 発 表 11/26 0 10/1 10/6 10/11 10/16 10/21 10/26 10/31 11/5 11/10 11/15 11/20 11/25 11/30 司 会 者 発 表 当 日 の 反 響 第 65 回 (2014 年 ) 510 件 第 64 回 (2013 年 ) 316 件 第 63 回 (2012 年 ) 527 件 出 場 者 発 表 当 日 の 反 響 第 65 回 (2014 年 ) 1,061 件 第 64 回 (2013 年 ) 593 件 第 63 回 (2012 年 ) 700 件 反 響 は 男 女 とも 幅 広 い 年 代 から 寄 せられ 約 6 割 は 女 性 からでした 意 向 別 では 女 性 では 男 性 に 比 べ 好 評 意 見 の 割 合 が 高 くなっています 特 に 以 上 と20 代 以 下 の 女 性 でこの 傾 向 が 顕 著 になってい ます 男 性 では を 中 心 に 出 場 者 についての 厳 しい 意 見 が 目 立 っています また 内 容 別 では 出 場 者 の 選 考 についての 意 見 や 問 い 合 わせが 多 く 寄 せられました 厳 しい 意 見 37% その 他 14% 好 評 意 見 12% 問 い 合 わ せ 37% 17% 30% 不 明 8% 20 代 以 下 10% 8% 15% 12% 問 い 合 わせ 好 評 意 見 厳 しい 意 見 その 他 20 代 以 下 女 性 20 代 以 下 男 性 件 0 200 400 600 紅 白 の 出 場 者 が 発 表 になり 多 彩 な 顔 ぶれで 年 末 の 放 送 が 楽 しみだ 頑 張 ってもらいたい グループ もよいが 一 人 で 歌 う 歌 手 がもっと 出 られるとさらにいいと 思 う ( 男 性 ) 初 出 場 の 人 が 少 ない 気 がするが 全 体 的 にはよい 人 選 だと 思 う ことしの 紅 白 も 楽 しみにしている ( 男 性 ) 2
白 組 の 司 会 の 嵐 さんは 慣 れているだろうが 紅 組 の 初 司 会 の 吉 高 由 里 子 さんは 失 敗 してもそれが 味 になる 人 なので うまくやろうとせずに 吉 高 さん 流 でやってほしい ( 男 性 ) もっと 年 寄 りが 好 きな 歌 手 を 出 してほしい 出 場 歌 手 が 発 表 になったので じいちゃんばあちゃん と 見 ていたが 残 念 でしかたないと 言 っている ( 女 性 ) なぜ 特 定 の 事 務 所 やグループの 歌 手 が 何 組 も 出 るのか 紅 白 出 場 歌 手 の 選 考 基 準 がわからない ( 女 性 ) ベテラン 歌 手 の 中 には もうかなりの 回 数 出 場 している 人 もいる 若 手 でもっと 活 躍 している 人 が いる 出 場 回 数 は 何 十 回 で 終 了 と 切 るようにしないと 若 手 が 日 の 目 をみられない ( 女 性 ) 若 い 方 向 けと 年 配 の 方 向 けの 時 間 を 分 けたらいいのではないか 毎 年 同 じパターンなのは 無 理 があ る 演 歌 の 方 をもっと 出 してほしい ( 女 性 ) 企 画 コーナーに 期 待 する 声 が 届 きました 36 件 出 場 者 発 表 では 企 画 コーナーの 出 演 者 も 一 部 発 表 されました 発 表 の 際 に 登 場 した 妖 怪 ウォッチ の 反 響 や 新 たな 企 画 への 要 望 が 寄 せられました 妖 怪 ウォッチのジバニャンはかわいくてよい ふなっしーも 見 たいので もう 間 に 合 わないかもし れないけれど 出 演 させてほしい ( 女 性 ) 妖 怪 ウォッチは 民 放 の 番 組 だ 去 年 の あまちゃん の 企 画 はNHKの 番 組 だったからわかるが 今 回 は 節 操 がないのではないか 子 どもを 引 きつけるためかもしれないがやり 過 ぎだ ( 男 性 ) 紅 白 歌 合 戦 で 高 倉 健 さんの 特 集 をぜひ 組 んでほしい 彼 は 昔 歌 も 歌 っていた その 映 像 も 見 られ たらうれしい ( 女 性 ) 紅 組 の 司 会 が 連 続 テレビ 小 説 花 子 とアン のヒロインを 演 じた 吉 高 由 里 子 さんということもあり ことし4 月 から9 月 に 放 送 された 花 子 とアン と10 月 から 始 まった マッサン に 関 連 した 意 見 や 問 い 合 わせも 寄 せられました 反 響 の 多 くがドラマの 中 で 使 われた 曲 を 歌 ってほしいという 希 望 やドラ マ 出 演 者 のゲスト 出 演 を 希 望 する 声 でした 中 島 みゆきさんの 紅 白 出 場 決 定 うれしい 限 りだ ぜひ 大 みそかに 北 海 道 余 市 のウイスキー 蒸 留 所 で 麦 の 唄 を 歌 ってほしい ( 男 性 ) マッサン の 中 で エリーさんが 歌 うスコットランド 民 謡 がとてもさわやかだ そこで 紅 白 の 特 別 企 画 の 中 で スコットランド 民 謡 の 特 集 をしてほしい マッサンやエリーさんに 登 場 してもら えると 最 高 だ ( 性 別 不 明 ) ことしも すごく 楽 しみにしている 美 輪 明 宏 さんには 花 子 とアン で 流 れた 愛 の 讃 歌 を 歌 ってほしい ( 年 代 性 別 不 明 ) 花 子 とアン でヒロインの 夫 を 演 じた 鈴 木 亮 平 さんを ぜひ 審 査 員 で 出 してほしい 司 会 の 吉 高 由 里 子 さんが 審 査 員 の 鈴 木 亮 平 さんに 紅 組 応 援 して 下 さいね~ と 声 をかけてもらえたら と てもうれしい ( 女 性 ) 3
羽 生 選 手 への 高 い 注 目 2014NHK 杯 フィギュア 11 月 28 日 ( 金 )~30 日 ( 日 ) GTV 後 7:30~8:43 ほか BS1 後 2:40~4:05 ほか 反 響 1,251 件 (11 月 24 日 ~12 月 1 日 で 集 計 ) ( 好 評 意 見 51 件 厳 しい 意 見 524 件 その 他 の 意 見 101 件 問 い 合 わせ 575 件 ) 羽 生 結 弦 選 手 がグランプリシリーズ 中 国 大 会 でけがをしたため NHK 杯 出 場 の 有 無 について 事 前 の 問 い 合 わせが 寄 せられたほか 出 場 を 決 めたことへの 意 見 や いつ 出 場 するのか という 問 い 合 わせが 目 立 ち 反 響 は 去 年 より385 件 増 え 半 数 近 くが 羽 生 選 手 に 関 するものでした 寄 せられた 声 の7 割 が 女 性 からでした 男 子 シングルで 優 勝 した 村 上 大 介 選 手 のショートプログラムの 演 技 (28 日 )が 地 上 波 で 放 送 されなかったことが 残 念 だという 声 もありました また ゲスト 解 説 者 に 対 する 意 見 も 多 く 寄 せられました 問 い 合 わせ 好 評 意 見 厳 しい 意 見 その 他 厳 しい 意 見 42% その 他 8% 好 評 意 見 4% 問 い 合 わ せ 46% 不 明 8% 16% 32% 20 代 以 下 3% 6% 17% 18% 20 代 以 下 女 性 20 代 以 下 男 性 性 別 年 代 不 明 分 106 件 をのぞく 件 0 100 200 300 羽 生 選 手 は グランプリシリーズ 中 国 大 会 でアクシデントがあったが 今 回 めげずに 頑 張 っていて エキシビションにも 参 加 して 復 帰 できてほっとした ( 女 性 ) 他 局 では 放 送 されないペア&アイスダンスも 見 ることができてよかった ( 女 性 ) 鈴 木 明 子 さんの 解 説 は 人 間 味 があり ゆったりした 気 持 ちで 話 を 聞 けた ( 女 性 ) 第 2グループの 練 習 中 他 の 日 本 人 選 手 がいるにもかかわらず 羽 生 選 手 ばかりを 映 していた 平 等 に 放 送 してほしい ( 女 性 ) 同 様 意 見 34 件 村 上 大 介 選 手 の 生 の 演 技 が 地 上 波 では 放 送 されなかった 地 上 波 の 枠 内 で 村 上 大 介 さんの 演 技 を 放 送 しないのはおかしい ( 女 性 ) 同 様 意 見 96 件 (BS1では 放 送 ) 村 上 佳 菜 子 選 手 の 競 技 が 終 わった 後 で 解 説 の 鈴 木 明 子 さんと 織 田 信 成 さんがコーチと 一 緒 にハイ タッチしたり 泣 いたりする 映 像 が 流 れた 他 にも 競 技 者 がいる 解 説 者 という 立 場 なのに 個 人 的 な 感 情 をあらわにするのはどうかと 思 う ( 女 性 ) 同 様 意 見 10 件 羽 生 選 手 本 人 は 周 りに 迷 惑 をかけたくない 一 心 だろうが 今 後 のことを 考 えて 出 場 は 見 送 ってほし かった 周 りもプレッシャーをかけないでほしかった ( 女 性 ) 同 様 意 見 13 件 羽 生 選 手 のエキシビション 花 は 咲 く 羽 生 選 手 のエキシビション 花 は 咲 く は NHK 杯 フィギュアのために 特 別 に 用 意 されたプログラ ムです 羽 生 選 手 と 親 交 のあるシンガーソングライターの 指 田 郁 也 さんの 歌 にのせて 演 技 しました 羽 生 選 手 の 花 は 咲 く がすばらしかった 感 動 した もう 一 度 見 たいが 再 放 送 はあるか ( 女 性 ) 羽 生 選 手 のエキシビションに 関 する 意 見 78 件 反 響 に 応 えて NHKでは 羽 生 選 手 のエキシビション 演 技 をまとめたミニ 番 組 を 制 作 して 番 組 の 合 間 に 繰 り 返 し 放 送 するとともに NHKオンラインの 特 設 サイトで 動 画 配 信 を 行 っています 4
2. 指 摘 意 見 要 望 への 対 応 放 送 開 始 50 年 視 覚 障 害 ナビ ラジオ NHKが1964 年 に 視 覚 に 障 害 のある 人 に 向 けて 盲 人 の 時 間 というラジオ 放 送 を 開 始 してからことしで50 年 現 在 は 視 覚 障 害 ナ ビ ラジオ というタイトルで 毎 週 日 曜 日 の 午 後 7 時 半 から30 分 間 ラジオ 第 2で 放 送 し ています 11 月 は50 年 を 記 念 する 番 組 を4 週 連 続 で 放 送 し この 中 にはテノール 歌 手 の 新 垣 勉 さんをゲストに 招 いて 放 送 開 始 以 来 初 め て 公 開 収 録 をした 番 組 もありました 番 組 を 聞 いたリスナーから ふれあいセンター( 放 送 ) に 声 が 寄 せられました 放 送 開 始 50 年 を 記 念 した 公 開 収 録 より 今 放 送 している 新 垣 勉 さんの 歌 にとてもいやされた ありがとう 普 段 の 番 組 で 放 送 される 盲 学 校 の 子 どもたちによる 詩 の 朗 読 は 涙 を 流 しながら 聞 いている ( 女 性 ) 放 送 50 年 を 機 に 番 組 に 寄 せられた 声 の 中 には 今 後 さらにリスナーの 声 を 生 かした 番 組 作 りをして ほしいという 意 見 もありました リスナーから 幅 広 く 意 見 を 募 集 して それぞれの 立 場 で 意 見 を 出 し 合 う 番 組 を 企 画 してはどうか 意 見 はあるが 言 う 機 会 に 恵 まれないという 人 もいるだろうし 取 材 に 快 く 協 力 してくれる 人 もいる と 思 う 自 分 もその 一 人 だ ( 男 性 ) 番 組 ではさっそく 要 望 に 応 えて 視 覚 に 障 害 がある 子 育 て 中 の 人 たちに 座 談 会 形 式 で 悩 みや 経 験 を 話 し 合 ってもらい その 模 様 を 収 録 し12 月 に 放 送 しました 多 くの 方 の 支 えや 協 力 があって 50 年 続 いてきた 番 組 今 後 も 視 覚 に 障 害 がある 方 たちに 親 しみ を 感 じていただき 希 望 につながるような 番 組 作 りに 努 めていきます 5
誤 記 誤 読 などの 指 摘 への 対 応 視 聴 者 からの 指 摘 をもとに 確 認 した 結 果 放 送 での 誤 読 やテロップのミスなどが 11 月 は83 件 (10 月 は71 件 )ありました こうした 視 聴 者 からの 指 摘 は ふれあいセンターや 視 聴 者 部 から 直 接 番 組 担 当 者 に 連 絡 し 訂 正 するよう 努 めました また 再 発 防 止 のため 放 送 関 係 の 各 部 局 で 構 成 す る 放 送 倫 理 連 絡 会 で 周 知 し 注 意 を 促 しました 11 月 ( 誤 記 誤 読 などの 例 ) 番 組 名 間 違 い 種 別 間 違 い 内 容 ゆうどき ラジオあさいちばん (ラジオ 第 1) ラジオ 深 夜 便 (ラジオ 第 1 FM) NHK 映 像 ファイル あの 人 に 会 いたい ローカルニュース テロップ 読 み 読 み テロップ 17 年 にわたって 研 究 渡 って わたって 高 倉 健 さん 死 去 のニュースで ほとんどは 前 科 者 をやりました ぜんかしゃ ぜんかもの 余 命 宣 告 を 受 けた 住 職 に 聞 く 私 流 理 想 の 末 期 の 迎 え 方 まっき ( 終 わりの 時 期 ) まつご ( 死 に 際 臨 終 ) 経 済 学 者 川 上 肇 河 上 肇 テロップ 古 生 層 湖 成 層 NHKニュース7 テロップ 消 防 指 令 消 防 司 令 ( 事 実 関 係 などの 例 ) 番 組 名 間 違 い 種 別 間 違 い 内 容 将 棋 フォーカス 端 攻 めで 突 破 口 を 開 こう (Eテレ) コメント 日 立 市 の 人 口 はおよそ19 万 人 茨 城 県 第 2の 都 市 です の 北 東 に 位 置 しています( 再 放 送 時 のコメント) 日 曜 バラエティー (ラジオ 第 1) 連 続 テレビ 小 説 マッサン 読 み 映 像 温 泉 街 で 知 られる 静 岡 県 湯 河 原 神 奈 川 県 湯 河 原 マッサンがセーターを 裏 表 に 着 ていた ローカルニュース テロップ 次 世 代 の 新 型 旅 客 機 の 素 材 の 特 徴 鉄 より 軽 くアルミより 強 い 鉄 より 強 くアルミより 軽 い ザ プレミアム グレートトラバース ~ 日 本 百 名 山 一 筆 書 き 踏 破 ~ (BSプレミアム) 映 像 岩 木 山 の 映 像 の 中 にワンカット 岩 手 山 の 映 像 が 入 っていた 6
3. 視 聴 者 の 声 ( 意 見 要 望 問 い 合 わせ) 総 数 と 内 訳 視 聴 者 対 応 報 告 平 成 26 年 11 月 平 成 26 年 11 月 にNHKに 寄 せられた 視 聴 者 の 声 の 総 数 は 30 万 837 件 で 前 月 よ り 4 万 2,584 件 減 少 し 前 年 同 月 より 1,309 件 少 なくなっています 件 500,000 視 聴 者 の 声 内 容 別 件 数 400,000 300,000 200,000 100,000 0 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 意 見 要 望 52,853 60,939 52,584 55,643 54,132 49,783 問 い 合 わせ 271,531 251,971 232,716 246,733 260,307 223,594 その 他 29,459 29,331 27,221 28,760 28,982 27,460 合 計 353,843 342,241 312,521 331,136 343,421 300,837 件 500,000 視 聴 者 の 声 分 野 別 件 数 400,000 300,000 200,000 100,000 0 6 月 7 月 8 月 9 月 10 月 11 月 放 送 番 組 106,532 114,829 108,418 116,527 119,463 105,596 受 信 料 207,521 186,884 166,905 175,852 184,651 160,335 技 術 受 信 相 談 9,226 10,008 9,381 7,215 7,331 6,092 経 営 1,105 1,189 596 2,782 2,994 1,354 その 他 29,459 29,331 27,221 28,760 28,982 27,460 合 計 353,843 342,241 312,521 331,136 343,421 300,837 7
4. 放 送 番 組 への 反 響 11 月 反 響 の 多 かった 番 組 上 位 10 番 組 ( 放 送 別 ) 11 月 に 放 送 番 組 について 寄 せられた 意 見 要 望 問 い 合 わせなどの 反 響 総 数 は 10 万 5,596 件 内 訳 は 意 見 要 望 3 万 7,063 件 問 い 合 わせ 6 万 8,533 件 でした 第 65 回 NHK 紅 白 歌 合 戦 (12/31) 嵐 15 年 目 の 告 白 ~LIVE&DOCUMENT~(11/7) ザ プレミアム グレートトラバース~ 日 本 百 名 山 一 筆 書 き 踏 破 ~ 第 五 集 最 終 回 7800km 完 全 踏 破 へ! 東 北 ~ 北 海 道 24 座 を 巡 る (BSフ レミアム)(11/29) 2014NHK 杯 フィギュア(11/28~30) 5,071 件 1,601 1,561 1,161 ためしてガッテン 3 分 で8 割 減! 肝 臓 がん 撲 滅 SP (11/12) NHK 歌 謡 コンサート 古 賀 メロディーよ 永 遠 に (11/18) ためしてガッテン 1200 万 人! 目 の 現 代 病 危 険 な 目 やに 発 見 ワザ (11/19) 669 632 716 ためしてガッテン おいしくって 超 楽 しい!カリフラワー 新 調 理 術 (11/5) 歌 謡 チャリティーコンサート 広 島 市 (11/25) あさイチ イチおし 知 ってトクする!リンゴ 大 研 究 (11/10) 386 351 338 11 月 再 放 送 希 望 上 位 10 番 組 ( 放 送 別 ) 11 月 に 視 聴 者 から 寄 せられた 再 放 送 の 問 い 合 わせと 要 望 は 9,558 件 でした ためしてガッテン 3 分 で8 割 減! 肝 臓 がん 撲 滅 SP 1 位 嵐 15 年 目 の 告 白 ~LIVE&DOCUMENT~ 2 位 379 件 349 ためしてガッテン 1200 万 人! 目 の 現 代 病 危 険 な 目 やに 発 見 ワザ 3 位 270 ザ プレミアム グレートトラバース~ 日 本 百 名 山 一 筆 書 き 踏 破 ~ 第 五 集 最 終 回 7800km 完 全 踏 破 へ! 東 北 ~ 北 海 道 24 座 を 巡 4 る 位 (BSフ レミアム) ためしてガッテン 謎 の 肺 炎 が 急 増 中! 死 なない 新 常 5 識 位 NHKスペシャル 高 倉 健 という 生 き 方 ~ 最 後 の 密 着 映 像 100 時 間 6 ~ 位 ためしてガッテン おいしくって 超 楽 しい!カリフラワー 新 調 理 7 術 位 8 位 プロフェッショナル 仕 事 の 流 儀 ( 再 ) 高 倉 健 スペシャル プロフェッショナル 仕 事 の 流 儀 9 位 楽 しみも 苦 しみも すべて 音 になる バイオリニスト 五 嶋 みどり NHK 歌 謡 コンサート 魅 惑 のムード 歌 謡 10 祭 位 り 192 178 169 151 121 108 80 再 放 送 実 施 番 組 (12 月 10 日 現 在 ) 8
5. 受 信 料 関 係 の 意 見 要 望 への 対 応 受 信 料 に 関 して11 月 は 16 万 335 件 ( 前 月 は 18 万 4,651 件 )の 意 見 や 問 い 合 わせが 寄 せられ ふれあいセンター( 営 業 )では 13 万 508 件 を 受 け 付 けました このうち ふれあいセンター( 営 業 )で 受 け 付 けた 苦 情 や 要 望 を 含 む 視 聴 者 意 見 は 5,363 件 で 一 次 窓 口 で 対 応 を 完 了 したのは 2,590 件 (48%)でした 残 る 2,773 件 (52%)については 担 当 地 域 の 営 業 部 センターが 二 次 対 応 しました 事 由 件 数 スタッフ 関 係 地 域 スタッフ 等 の 応 対 説 明 不 十 分 等 2,945 訪 問 日 訪 問 時 間 に 対 する 不 満 40 受 信 料 制 度 受 信 料 制 度 への 不 満 不 公 平 感 127 料 金 体 系 料 額 への 不 満 52 事 務 処 理 関 係 事 務 手 続 き( 割 引 返 金 等 )の 遅 れ 等 による 苦 情 121 番 組 サービス 番 組 内 容 が 悪 い 等 の 不 満 37 その 他 経 営 関 連 匿 名 での 意 見 等 2,041 合 計 5,363 6. 技 術 受 信 相 談 への 対 応 技 術 受 信 相 談 に 関 して11 月 は 6,092 件 の 意 見 や 問 い 合 わせが 寄 せられ ふれあいセンター( 受 信 相 談 )および 各 放 送 局 の 受 信 相 談 窓 口 では 5,030 件 を 受 け 付 けました これらの 意 見 や 問 い 合 わせの 内 訳 は 受 信 不 良 の 申 し 出 が 3,332 件 受 信 方 法 やテレビのリモコン の 操 作 方 法 などの 技 術 相 談 は 1,698 件 です このほか 受 信 相 談 窓 口 には 番 組 内 容 や 受 信 料 などに 関 する 問 い 合 わせが 1,847 件 寄 せられました 受 信 不 良 の 申 し 出 については 一 次 窓 口 で 対 応 を 完 了 したのが 1,787 件 (54%)で 残 る 1,545 件 ( 46%) は 訪 問 による 二 次 対 応 で 改 善 の 指 導 や 助 言 を 行 い 技 術 相 談 については ふれあいセンターや 各 放 送 局 の 受 信 相 談 窓 口 で 対 応 しました 事 由 件 数 受 信 不 良 3,332 一 次 対 応 1,787 個 別 受 信 設 備 不 良 1,606 共 同 受 信 設 備 不 良 129 建 造 物 による 受 信 障 害 8 雑 音 障 害 35 混 信 難 視 聴 など 9 二 次 対 応 1,545 技 術 相 談 ( 受 信 方 法 などへの 問 い 合 わせ) 1,698 合 計 5,030 9
放 送 法 第 27 条 協 会 は その 業 務 に 関 して 申 出 のあった 苦 情 その 他 の 意 見 については 適 切 かつ 迅 速 にこれを 処 理 しなければならない 第 39 条 第 3 項 会 長 は 3 箇 月 に1 回 以 上 自 己 の 職 務 の 執 行 の 状 況 並 びに 第 27 条 の 苦 情 その 他 の 意 見 及 びその 処 理 の 結 果 の 概 要 を 経 営 委 員 会 に 報 告 し なければならない