各 位 2014 年 3 月 20 日 株 式 会 社 ジャパンネット 銀 行 ~ショッピングでの 支 払 いに 関 する 意 識 調 査 を 実 施 ~ デビットカードの 認 知 度 は1 割 利 便 性 への 評 価 は7 割 クレジットカード 保 有 者 でも 5,000 円 までは 半 数 以 上 がカード 使 用 せず 株 式 会 社 ジャパンネット 銀 行 ( 本 社 : 東 京 都 新 宿 区 代 表 取 締 役 社 長 : 小 村 充 広 以 下 ジャパン ネット 銀 行 )は 2014 年 2 月 28 日 ( 金 曜 日 )~2014 年 3 月 3 日 ( 月 曜 日 ) ショッピングの 支 払 い に 関 するアンケート 調 査 を 実 施 しました 本 アンケートでは ネットショッピング 利 用 経 験 のある 全 国 の18 歳 から69 歳 の 男 女 600 名 にご 協 力 いただきました 店 頭 での 支 払 い クレジットカード 保 有 者 でも 5,000 円 までは 半 数 以 上 がクレジット カードを 使 用 せず クレジットカードの 利 点 1 位 ポイント ポイントがた がたまる まる 2 位 公 共 料 金 の 支 払 いが できる 3 位 現 金 の 持 ち 歩 きが 不 要 一 方 不 満 点 不 安 点 は 1 位 年 会 費 次 いで セキュリティ セキュリティ デビットカードの 認 知 度 サービス 内 容 を 理 解 している のは 約 1 割 利 便 性 については7 割 近 くが 評 価 ショッピングにおける 決 済 手 段 は 現 金 クレジットカードに 加 えて 電 子 マネーやデビットカー ドなど 多 様 化 しています その 中 のひとつデビットカードは 申 込 時 の 審 査 がなく 利 用 代 金 が 銀 行 口 座 から 即 時 引 き 落 としになるサービスです 取 扱 銀 行 の 増 加 や 新 ブランドの 参 入 が 決 定 するなど いまデビットカードへの 関 心 が 高 まっています また インターネットショッピングも 私 たちの 生 活 に 定 着 し 総 務 省 の 発 表 した 情 報 通 信 白 書 によ ると 利 用 者 は2002 年 で33.2% 2010 年 では46.1%と8 年 間 で12.9 ポイント 増 加 しています これらの 背 景 を 元 に 今 回 はショッピングにおける 支 払 いの 実 態 と 意 識 について 調 査 を 行 いました 次 頁 から 主 な 調 査 結 果 をご 紹 介 いたします
クレジットカード 保 有 者 の 半 数 以 上 が 店 頭 での 支 払 いには 5,000 円 までは クレジットカード 以 外 を 選 択 クレジットカード 保 有 者 に 店 頭 での 支 払 方 法 について 聞 いてみると 購 入 金 額 が 5,000 円 を 超 える 場 合 にクレジットカードを 利 用 する 傾 向 が 強 く 5,000 円 未 満 では 他 の 支 払 方 法 を 選 択 していることが わかりました <クレジットカード 保 有 者 の 店 頭 での 支 払 方 法 /n=300 名 ( 単 数 回 答 )> 支 払 方 法 ネットショップでは クレジットカード 使 用 が 最 多 金 額 による 変 化 は ほぼ 見 られず クレジットカード 保 有 者 にネットショップでの 支 払 方 法 を 質 問 すると 購 入 金 額 によらず クレジッ トカード で 支 払 うと 回 答 した 方 が 最 も 多 い 結 果 となりました すべての 金 額 で 60% 以 上 の 方 がクレ ジットカードで 支 払 いをしていることがわかります <クレジットカード 保 有 者 のネットショップでの 支 払 方 法 /n=300 名 ( 単 数 回 答 )> 2
また クレジットカード未保有者でみると コンビニ店頭支払い 代引き ネットバンキング支払 い が ほぼ同じ割合で利用されています クレジットカード未保有者のネットショップでの支払方法 n 300 名 単数回答 ネットでの購入商品 クレジットカード保有者と未保有者で差 旅行予約 チケット で顕著に ネットでどんな商品を購入するか尋ねると クレジットカード保有者と未保有者では特に 旅行予約 と チケット で大きな差がありました 旅行予約や興行チケットは 支払方法をクレジット払いの みに限定しているところが多いことも 結果に影響しているようです ネットでよく購入するもの n 600 名 複数回答 3
クレジットカードの 利 点 1 位 ポイント ポイントがた がたまる まる 2 位 公 共 料 金 の 支 払 いができ る 3 位 現 金 の 持 ち 歩 きが 不 要 クレジットカード 保 有 者 に クレジットカードの 利 点 について 尋 ねたところ とても 便 利 だと 感 じる との 回 答 が 最 も 多 かったのは ポイント マイレージがたまる 52.3%でした 次 いで 公 共 料 金 の 支 払 いができる 42.7% 現 金 の 持 ち 歩 きが 不 要 40.3%という 結 果 でした <クレジットカードの 利 点 /n=300 名 ( 単 数 回 答 )> クレジットカードの 不 満 点 不 安 点 は 年 会 費 次 いで セキュリティ クレジットカードを 利 用 していての 不 満 点 不 安 点 は 年 会 費 がかかる 44.0% カード 情 報 漏 洩 などセキュリティの 問 題 28.7% お 店 によって 使 えないところがある 20.3%という 結 果 になりま した <クレジットカードの 不 満 点 /n=300 名 ( 単 数 回 答 )> 4
クレジットカード 未 保 有 者 持 たない 理 由 の 1 位 は 使 いすぎる 心 配 があるから クレジットカード 未 保 有 者 にクレジットカードを 持 たない 理 由 を 尋 ねたところ 最 も 多 い 理 由 は 使 いすぎる 心 配 があるから の 42.3%という 結 果 となりました <クレジットカード 未 保 有 理 由 /n=300 名 ( 複 数 回 答 )> 回 答 から 上 位 5 つを 抜 粋 Visa デビット J-Debit Debit の 認 知 度 約 1 割 クレジットカードに 続 き デビットカード について 尋 ねたところ サービス 内 容 利 点 まで 理 解 している と 回 答 した 方 は Visa デビット で 13.0% J-Debit で 8.7%と いずれも 認 知 度 が 低 いことがわかりました また クレジットカード 保 有 未 保 有 によって 大 きな 差 は 見 られませんでし た <デビットカードの 認 知 度 /n=600 名 ( 単 数 回 答 )> 5
Visa デビットのメリット ATM で現金を引き出す手間や ATM 手数料がかからない 75.5 75.5 が便利だと回答 次いで 審査不要 が が便利だと回答 次いで 審査不要 が 68.7 68.7 デビットカードのひとつ Visa デビットの特徴については ATM で現金を引き出す手間や ATM 手数 料がかからない 75.5 銀行口座があれば審査不要で利用できる では 68.7 の方が便利だと回 答しました 認知度は低いものの サービスの特徴について説明を受けると多くの方が利便性を感じ ることがわかりました Visa デビットの利便度 n 600 名 単数回答 決済手段の多様化により ライフスタイルに合った支払方法の選択が可能に デビットカードは 認知度向上により利用者の拡大が見込まれる は 認知度向上により利用者の拡大が見込まれる デビットカード は 認知度向上により利用者の拡大が見込まれる 今回の調査を通し 金額や利用シーンで支払方法に違いがあることがわかりました クレジットカードについては ポイント付与といった付加価値だけでなく 公共料金の支払いや現金 の持ち歩きが不要といったクレジットカード本来の決済での利便性も 高く評価されました 銀行口座から即時払いができるデビットカードでは ATM で現金を引き出さずに利用できる点 審査 なしで利用できる点などが評価されました 決済手段が多様化し 利用シーンや収入形態などそれぞれのライフスタイルに合わせた支払方法を選 択しやすくなった現在 クレジットカード 現金のよさを兼ね備える Visa デビットは 今後の認知度 の向上により ますますの利用拡大が見込まれます ジャパンネット銀行では 2010 年 2 月より年会費無料の Visa デビットサービスを開始 キャッシュ カード一体型の Visa デビットカードのほか 利用ごとにカード番号をお客さま自身で変更できるネッ ト専用の JNB カードレス Visa デビット といった 独自サービスを展開しています また 法人口 座で Visa デビットが利用できるのもジャパンネット銀行の特長の 1 つです 2014 年 3 月 3 日からは 公共料金や携帯電話料金などの月額使用料の支払い先を拡大 利便性の向上 を図りました 6
JNB Visa デビットの 主 な 特 徴 年 会 費 無 料 ジャパンネット 銀 行 のVisa デビットは 年 会 費 無 料 で 世 界 中 のVisa 加 盟 店 でご 利 用 いただけます カード 番 号 の 使 い 切 りができる JNB カードレス Visa デビット ジャパンネット 銀 行 のVisa デビットサービスのひとつ ネットショップ 専 用 のカードレスVisa デビ ットなら ご 利 用 の 都 度 お 客 さまご 自 身 でカード 番 号 の 変 更 や 停 止 もできるため 番 号 流 出 などによ る 不 正 利 用 を 防 ぐことができます なお Visa デビットでカード 番 号 の 使 い 切 りができるのは ジャ パンネット 銀 行 だけのサービスです 店 舗 ではキャッシュカード 一 体 型 の JNB Visa デビットカード 初 めて 利 用 するネットショップ 等 では JNB カードレスVisa デビット と シーンにあわせ 使 い 分 けができます JNB Visa Visa デビットカード JNB カードレスVisa デビット( 画 面 イメージ) 現 金 感 覚 で 利 用 でき ATM でのお 引 き 出 しは 不 要 Visa デビットの 利 便 性 について 75.5%の 方 がATM 利 用 の 手 間 や 手 数 料 が 不 要 な 点 を 評 価 されまし た Visa デビットは ご 利 用 代 金 は 口 座 から 即 時 引 き 落 としのため 現 金 感 覚 でご 利 用 いただけます ATM 利 用 回 数 を 減 らせるので ATM に 並 ぶ 時 間 や 手 数 料 の 節 約 にもなります 現 金 の 持 ち 歩 きが 不 要 同 様 にVisa デビットの 利 便 性 について 72.2%の 方 が 現 金 の 持 ち 歩 きが 不 要 な 点 を 便 利 だと 評 価 し ました 多 くのコンビニエンスストアではサインレスで 手 間 なくご 利 用 いだけます また 小 銭 でお 財 布 が 膨 ら むこともありません 法 人 口 座 で 利 用 できる 法 人 や 個 人 事 業 主 ( 営 業 性 個 人 )のお 客 さまも ジャパンネット 銀 行 に 口 座 があれば 登 記 簿 謄 本 な どの 書 類 提 出 も 不 要 ですぐにご 利 用 いただけます 法 人 口 座 で Visa デビットを 利 用 できるのは ジ ャパンネット 銀 行 だけです ---------------------------------------- -------------------------------------------- ジャパンネット 銀 行 は 今 後 も より 多 くの 方 に 安 心 して 便 利 にショッピングをご 利 用 いただけるよ う サービスの 向 上 を 目 指 してまいります 以 上 7
調 査 概 要 調 査 方 法 :インターネット 調 査 調 査 対 象 : 全 国 の 18 歳 から 69 歳 の 男 女 インターネットショッピング 利 用 経 験 者 (ジャパンネット 銀 行 の 口 座 保 有 未 保 有 を 問 わず) 調 査 期 間 :2014 年 2 月 28 日 ( 金 曜 日 )から 2014 年 3 月 3 日 ( 月 曜 日 ) 回 答 者 数 :600 名 (クレジットカード 保 有 者 300 人 / 未 保 有 者 300 人 ) * 文 中 の 表 記 について:<n> 有 効 回 答 数 出 典 : 平 成 23 年 版 情 報 通 信 白 書 ( 総 務 省 ) 8