玉 名 市 岱 明 横 島 天 水 支 所 窓 口 業 務 委 託 仕 様 書 玉 名 市 岱 明 横 島 天 水 支 所 窓 口 業 務 委 託 に 関 する 仕 様 書 は 次 のとおりと し 受 託 者 は 本 仕 様 書 及 び 別 に 締 結 する 業 務 委 託 契 約 書 に 基 づき 業 務 を 履 行 しなければならない また 関 係 法 令 等 を 遵 守 し 業 務 の 公 共 性 重 要 性 を 十 分 に 理 解 した 上 で 窓 口 業 務 を 滞 りなく 円 滑 に 遂 行 できる 者 ( 以 下 従 事 者 という )を 玉 名 市 が 指 定 した 場 所 に 配 置 し 業 務 に 従 事 させなければならない 1 委 託 業 務 の 名 称 玉 名 市 岱 明 横 島 天 水 支 所 窓 口 業 務 2 委 託 期 間 契 約 締 結 の 日 から 平 成 29 年 7 月 31 日 までとする なお 契 約 締 結 の 日 から 平 成 26 年 7 月 31 日 までは 引 継 期 間 とする 3 業 務 概 要 (1) 業 務 場 所 玉 名 市 役 所 岱 明 市 民 生 活 課 横 島 市 民 生 活 課 天 水 市 民 生 活 課 とする (2) 業 務 実 施 日 及 び 業 務 時 間 ア 業 務 実 施 日 土 曜 日 日 曜 日 年 末 年 始 (12 月 29 日 から 翌 年 1 月 3 日 まで) 及 び 国 民 の 祝 日 に 関 する 法 律 に 規 定 する 休 日 を 除 く 平 日 とする イ 業 務 時 間 午 前 8 時 30 分 から 午 後 5 時 15 分 までとする (3) 業 務 内 容 業 務 の 内 容 は 次 のとおりとする なお 業 務 内 容 の 詳 細 及 び 取 扱 実 績 については 別 表 第 1 及 び 別 表 第 2 のとおりとする ア 住 民 異 動 届 に 関 すること (ア) 住 民 異 動 届 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 住 民 票 の 記 載 に 関 する 業 務 (ウ) 転 出 証 明 書 の 作 成 に 関 する 業 務 (エ) 転 出 証 明 書 の 引 渡 業 務 イ 住 民 票 の 写 し 等 の 交 付 に 関 すること (ア) 住 民 票 の 写 し 等 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務
(イ) 住 民 票 の 写 し 等 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 住 民 票 の 写 し 等 の 引 渡 業 務 ウ 戸 籍 の 届 出 に 関 すること (ア) 戸 籍 の 届 出 の 受 領 に 関 する 業 務 エ 戸 籍 届 出 の 不 受 理 申 出 に 関 すること (ア) 戸 籍 届 出 の 不 受 理 申 出 の 受 領 に 関 する 業 務 オ 戸 籍 の 附 票 の 写 しの 交 付 に 関 すること (ア) 戸 籍 の 附 票 の 写 しの 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 戸 籍 の 附 票 の 写 しの 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 戸 籍 の 附 票 の 写 しの 引 渡 業 務 カ 戸 籍 謄 抄 本 等 の 交 付 に 関 すること (ア) 戸 籍 謄 抄 本 等 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 戸 籍 謄 抄 本 等 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 戸 籍 謄 抄 本 等 の 引 渡 業 務 キ 印 鑑 登 録 に 関 すること (ア) 印 鑑 登 録 申 請 書 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 印 鑑 登 録 証 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 印 鑑 登 録 証 の 引 渡 業 務 ク 印 鑑 登 録 証 明 書 の 交 付 に 関 すること (ア) 印 鑑 登 録 証 明 書 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 印 鑑 登 録 証 明 書 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 印 鑑 登 録 証 明 書 の 引 渡 業 務 ケ 埋 葬 火 葬 許 可 に 関 すること (ア) 死 体 火 葬 許 可 証 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 死 体 火 葬 許 可 証 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 死 体 火 葬 許 可 証 の 引 渡 業 務 コ 玉 名 斎 場 使 用 許 可 に 関 すること (ア) 玉 名 斎 場 使 用 許 可 証 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 玉 名 斎 場 使 用 許 可 証 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 玉 名 斎 場 使 用 許 可 証 の 引 渡 業 務 サ 国 民 健 康 保 険 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 及 び 被 保 険 者 証 等 の 交 付 に 関 すること (ア) 国 民 健 康 保 険 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 被 保 険 者 証 等 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 被 保 険 者 証 等 の 引 渡 業 務 シ 後 期 高 齢 者 医 療 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 及 び 被 保 険 者 証 等
の 交 付 に 関 すること (ア) 後 期 高 齢 者 医 療 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 被 保 険 者 証 等 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 被 保 険 者 証 等 の 引 渡 業 務 ス 国 民 年 金 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 すること セ 介 護 保 険 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 及 び 被 保 険 者 証 等 の 交 付 に 関 すること (ア) 介 護 保 険 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 被 保 険 者 証 等 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 被 保 険 者 証 等 の 引 渡 業 務 ソ 子 ども 医 療 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 すること タ ひとり 親 医 療 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 すること チ 畜 犬 の 登 録 に 関 すること (ア) 畜 犬 の 登 録 申 請 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 犬 鑑 札 の 引 渡 業 務 ツ 狂 犬 病 予 防 注 射 済 票 の 交 付 に 関 すること (ア) 狂 犬 病 予 防 注 射 済 票 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 すること (イ) 狂 犬 病 予 防 注 射 済 票 の 引 渡 業 務 テ 市 税 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 すること ト 地 方 税 法 に 基 づく 納 税 証 明 書 の 交 付 に 関 すること (ア) 納 税 証 明 書 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 納 税 証 明 書 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 納 税 証 明 書 の 引 渡 業 務 ナ 納 税 証 明 書 以 外 の 市 税 ( 料 ) 関 係 証 明 書 等 の 交 付 に 関 すること (ア) 市 税 ( 料 ) 関 係 証 明 書 等 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 市 税 ( 料 ) 関 係 証 明 書 等 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 市 税 ( 料 ) 関 係 証 明 書 等 の 引 渡 業 務 ニ 行 政 証 明 書 の 交 付 に 関 すること (ア) 行 政 証 明 書 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 行 政 証 明 書 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 行 政 証 明 書 の 引 渡 業 務 ヌ 転 入 ( 転 出 転 居 ) 者 への 転 入 学 期 日 及 び 就 学 すべき 小 中 学 校 の 通 知 に 関 すること ネ 市 営 住 宅 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 すること ノ 交 通 災 害 共 済 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 すること ハ 防 犯 対 策 事 業 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 及 び 防 犯 灯 交 換 球 等 の
引 渡 しに 関 すること (ア) 防 犯 対 策 事 業 関 係 の 各 種 届 出 書 申 請 書 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 防 犯 灯 交 換 球 等 の 引 渡 業 務 ヒ 農 業 委 員 会 関 係 証 明 書 等 の 交 付 に 関 すること ( 業 務 期 間 は 平 成 2 7 年 4 月 1 日 から 平 成 29 年 7 月 31 日 までとする ) (ア) 農 業 委 員 会 関 係 証 明 書 等 の 交 付 請 求 の 受 付 に 関 する 業 務 (イ) 農 業 委 員 会 関 係 証 明 書 等 の 作 成 に 関 する 業 務 (ウ) 農 業 委 員 会 関 係 証 明 書 等 の 引 渡 業 務 フ 岱 明 地 域 横 島 地 域 予 約 制 乗 合 タクシー 利 用 登 録 申 請 書 の 受 付 に 関 す ること ヘ 各 種 証 明 書 等 手 数 料 の 領 収 に 関 すること ホ 業 務 運 用 マニュアルの 作 成 に 関 すること マ 上 記 業 務 に 関 連 する 業 務 で 市 が 指 示 すること 4 引 継 期 間 (1) 受 託 者 は この 引 継 期 間 において 市 から 提 供 する 業 務 指 示 書 及 びヒア リング 等 を 基 に 業 務 運 用 マニュアルを 作 成 し 市 に 納 品 すること (2) 受 託 者 は この 引 継 期 間 中 おいて 社 員 の 確 保 を 行 い 平 成 26 年 8 月 1 日 から 円 滑 に 業 務 遂 行 ができるように 従 事 者 に 対 して 接 遇 個 人 情 報 保 護 及 び 危 機 管 理 に 関 する 研 修 並 びに 市 職 員 立 会 いのもと 現 場 研 修 及 び 操 作 研 修 を 実 施 すること (3) 受 託 者 は 上 記 の 研 修 を 実 施 する 場 合 事 前 に 実 施 計 画 表 ( 任 意 様 式 ) を 市 に 提 出 すること (4) 受 託 者 は 研 修 終 了 後 直 ちに 研 修 報 告 書 ( 任 意 様 式 )を 市 に 提 出 する こと (5) 引 継 期 間 に 係 る 費 用 については 全 て 受 託 者 の 負 担 とする 5 業 務 履 行 における 留 意 事 項 (1) 人 員 配 置 窓 口 業 務 従 事 者 の 数 は 常 に 業 務 量 に 見 合 った 人 員 を 配 置 し 業 務 に 支 障 をきたさないようにしなければならない なお 業 務 については 即 日 処 理 を 原 則 とする (2) 委 託 業 務 における 指 揮 命 令 等 ア この 業 務 における 従 事 者 への 指 揮 命 令 監 督 及 び 指 導 並 びに 従 事 者 の 管 理 及 び 育 成 は この 業 務 の 範 囲 の 一 環 として 受 託 者 が 責 任 をもって 実 行 すること なお 従 事 者 への 指 導 トラブル 発 生 時 の 対 応 等 に 関 する 指 揮
命 令 等 を 行 う 監 督 者 として 受 託 者 はあらかじめ 従 事 者 の 中 から 業 務 責 任 者 を 配 置 しなければならない 市 は 業 務 責 任 者 に 対 し 業 務 内 容 についての 説 明 を 行 うものとする イ 受 託 者 は 労 務 時 間 等 に 関 する 指 示 休 暇 その 他 の 管 理 に 関 すること を 事 前 に 市 と 打 ち 合 わせ 従 事 者 は 業 務 中 に 直 接 市 から 指 示 を 受 けないこ ととする ウ 職 場 への 入 退 室 に 関 する 規 律 の 決 定 及 び 管 理 業 務 場 所 や 直 接 指 揮 命 令 するものの 決 定 は 受 託 者 が 行 うこととする (3) 市 との 業 務 連 携 受 託 者 へ 委 託 する 業 務 の 範 囲 は 届 出 等 の 受 付 確 認 端 末 入 出 力 そ の 他 これらに 付 随 する 業 務 までとし 各 種 証 明 書 等 の 交 付 の 審 査 決 定 は 市 が 行 うものとする また 委 託 業 務 以 外 の 問 い 合 わせ 等 については 市 職 員 に 引 き 継 ぐもの とする (4) 苦 情 処 理 原 則 として 窓 口 における 苦 情 トラブルについての 対 応 は 受 託 者 側 が 責 任 をもって 行 い 市 への 協 議 引 継 ぎが 必 要 な 場 合 は 業 務 責 任 者 か ら 市 へ 協 議 引 継 ぎを 行 うものとする (5) 守 秘 義 務 受 託 者 は この 業 務 を 遂 行 するうえで 知 り 得 た 情 報 に 対 する 守 秘 義 務 を 遵 守 すること この 守 秘 義 務 は この 業 務 をやめた 後 も 当 該 業 務 に 従 事 し ていた 者 に 遵 守 させること 守 秘 義 務 を 担 保 するため 受 託 者 は 従 事 者 と の 連 署 による 秘 密 保 持 に 関 する 誓 約 書 を 提 出 するものとする (6) 個 人 情 報 の 適 正 な 取 扱 い ア 個 人 情 報 の 範 囲 個 人 情 報 とは 玉 名 市 個 人 情 報 保 護 条 例 第 2 条 第 1 項 第 2 号 で 定 義 する 個 人 の 情 報 であり 特 定 の 個 人 が 識 別 され 又 は 識 別 され 得 るもの ( 法 人 等 の 役 員 に 関 するものを 除 く )をいう なお 個 人 情 報 には 以 下 を 含 む (ア) 文 書 入 出 力 帳 票 入 出 力 画 面 図 表 台 帳 マイクロフィルムな どに 記 載 又 は 表 示 されている 個 人 情 報 (イ) 磁 気 ディスク 光 ディスク 磁 気 テープ 磁 気 カード ICカードな
どの 電 磁 的 記 録 媒 体 に 記 録 されている 個 人 情 報 イ 個 人 情 報 の 取 扱 いとは この 業 務 において 個 人 情 報 の 取 扱 い とは 個 人 情 報 に 関 する 収 集 記 入 編 集 加 工 修 正 更 新 検 索 入 力 蓄 積 変 換 合 算 分 析 複 写 複 製 保 管 保 存 搬 送 伝 達 出 力 消 去 廃 棄 等 の 一 切 の 行 為 をいう ウ 個 人 情 報 の 取 扱 いに 係 る 留 意 事 項 受 託 者 は 従 事 者 に 対 して 個 人 情 報 の 取 扱 いに 関 する 次 の 遵 守 事 項 を 周 知 し 従 事 者 は 個 人 情 報 の 適 正 な 取 扱 いに 関 する 誓 約 書 を 市 に 提 出 し なければならない (ア) 個 人 情 報 の 第 三 者 への 提 供 漏 洩 無 断 複 写 及 び 持 ち 出 しの 禁 止 (イ) 業 務 場 所 への 不 要 な 物 品 の 持 ち 込 み 禁 止 (ウ) 業 務 場 所 からの 物 品 の 持 ち 出 し 禁 止 (エ) 個 人 情 報 の 電 子 メール 等 での 送 信 禁 止 (オ) 権 限 以 外 の 行 為 の 禁 止 (カ) 玉 名 市 個 人 情 報 保 護 条 例 上 の 罰 則 規 定 の 周 知 受 託 者 は 個 人 情 報 の 適 正 な 取 扱 いに 関 する 誓 約 書 を 提 出 した 者 以 外 の 個 人 及 び 法 人 その 他 の 団 体 に 個 人 情 報 の 取 扱 いを 行 わせてはならな い エ 関 係 法 令 及 び 玉 名 市 個 人 情 報 保 護 条 例 等 の 遵 守 受 託 者 は この 業 務 の 受 託 に 伴 う 個 人 情 報 の 取 扱 いについて 個 人 情 報 の 保 護 に 関 する 法 律 ( 平 成 15 年 法 律 第 57 号 ) 及 び 玉 名 市 個 人 情 報 保 護 条 例 ( 平 成 17 年 条 例 第 13 号 )を 遵 守 しなければならない (7) 受 託 者 の 責 務 ア この 業 務 を 遂 行 するに 当 たり 市 の 信 用 を 失 墜 する 行 為 を 行 ってはなら ない イ 受 託 者 は 従 事 者 全 員 に 対 して 接 遇 個 人 情 報 保 護 危 機 管 理 等 の 研 修 を 実 施 すること ウ 受 託 者 は 業 務 に 適 した 服 装 を 定 め その 身 分 を 明 確 にするための 名 札 を 必 ず 着 用 させるものとする また その 服 装 等 は 事 前 に 市 の 承 認 を 得 るこ ととし これらに 係 る 費 用 は 受 託 者 の 負 担 とする エ 受 託 者 は 委 託 業 務 に 関 わる 事 故 事 件 等 不 測 の 事 態 が 発 生 した 場 合 は 速 やかにその 状 況 を 市 に 報 告 しなければならない 6 事 業 計 画 書 等 の 提 出
(1) 受 託 者 は 毎 年 度 の 事 業 実 施 に 先 立 ち 従 事 者 の 業 務 分 担 研 修 計 画 人 員 配 置 等 を 記 載 した 事 業 計 画 書 ( 任 意 様 式 )を 提 出 し 市 の 確 認 を 受 け ること (2) 受 託 者 は 業 務 の 適 正 な 遂 行 及 び 庁 舎 の 保 全 管 理 のため 毎 年 度 の 業 務 実 施 に 先 立 ち 顔 写 真 付 きの 従 事 者 名 簿 ( 任 意 様 式 )を 市 に 提 出 すること なお 従 事 者 に 異 動 等 があった 場 合 も 同 様 とする (3) 受 託 者 は 従 事 者 が 勤 務 する 月 の 前 月 25 日 までに 勤 務 予 定 表 ( 任 意 様 式 )を 市 に 提 出 すること (4) 受 託 者 は 毎 日 の 業 務 終 了 後 業 務 報 告 書 ( 日 報 ) ( 任 意 様 式 )に 必 要 事 項 を 記 入 し 翌 日 中 に また 月 ごとの 業 務 報 告 書 ( 月 報 ) ( 任 意 様 式 ) は 翌 月 の10 日 まで 市 に 提 出 すること 7 市 が 提 供 する 業 務 システム 端 末 機 器 等 (1) 本 業 務 において 利 用 する 業 務 システム 端 末 や 機 器 については 以 下 の 数 を 上 限 として 市 が 無 償 で 貸 与 する 品 名 業 務 システム 端 末 岱 明 4 台 配 置 場 所 横 島 天 水 3 台 3 台 プリンタ 2 台 2 台 2 台 スキャナ 1 台 1 台 1 台 レジスタ 1 台 1 台 1 台 (2) 端 末 機 器 等 の 使 用 に 当 たっては 本 市 セキュリティポリシーを 遵 守 する とともに 注 意 義 務 をもって 取 り 扱 うこととし 事 務 室 から 一 切 持 ち 出 す ことを 禁 止 する 8 委 託 料 の 支 払 委 託 料 は 受 託 者 の 請 求 により 契 約 書 に 定 める 方 法 で 支 払 うものとする 9 契 約 期 間 満 了 に 伴 う 引 継 ぎ 契 約 期 間 満 了 に 当 たっては 受 託 者 が 作 成 する 業 務 遂 行 に 係 る 業 務 引 継 書 ( 任 意 様 式 ) 及 び 業 務 マニュアルの 引 渡 しを 行 い 後 任 の 受 託 者 に 業 務 引 継 ぎを 行 わなければならない
10 その 他 この 仕 様 書 に 定 めのない 事 項 について 疑 義 が 生 じた 場 合 は その 都 度 協 議 のうえ 定 めるものとする