マイナンバーワークス 設定 操作マニュアル 株式会社スマイルワークス
目次 第 1 章マイナンバーワークスの構成... 3 1. 設定が必須の共通設定... 3 2. マイナンバーワークスの構成... 3 第 2 章マイナンバー管理者の決定... 4 1. ユーザ ID を登録する際の注意点 ( 推奨設定 )... 4 2. ユーザ管理 マイナンバー管理者 ( 画面アクセス権限 ) の設定... 4 3. マイナンバー管理者登録 画面での操作権限の設定... 5 第 3 章マイナンバー管理者の設定 変更の履歴確認... 6 第 4 章マイナンバーの登録方法... 7 1. マイナンバーの適用年月日ルールを策定する... 7 2. 社員が自分でマイナンバーを登録する... 7 2-1 利用条件... 7 2-2 必要な設定... 7 2-3 社員によるマイナンバーの登録方法... 8 2-4 マイナンバー管理者による進捗確認と管理者による番号確認... 9 3. マイナンバー管理者が代理で登録し 各社員が最終確認を行う... 10 3-1 利用条件... 10 3-2 必要な設定... 10 3-3 マイナンバー管理者によるマイナンバーの代理登録の方法... 10 3-4 社員によるマイナンバーの確認... 12 3-5 マイナンバー管理者による進捗確認と管理者による最終確認... 12 4. マイナンバー管理者による登録で運用する... 12 4-1 利用条件... 12 4-2 マイナンバー管理者によるマイナンバーの代理登録の方法... 12 第 5 章マイナンバーの削除... 13 1. マイナンバー削除のタイミング... 13 1-1 マイナンバーの廃棄 削除の義務... 13 1-2 マイナンバーの使用する書類の保管義務期間... 13 1-3 マイナンバー削除画面の削除予定日の初期値... 13 2. マイナンバー削除の操作方法... 13 2-1 マイナンバー削除予定日の登録... 13 2-2 マイナンバー削除の実行... 14 第 6 章マイナンバー操作履歴の確認... 16 第 7 章サポートサービスのご案内... 18 1. ヘルプデスク電話サービス ( お電話によるコールサポート ) 有償... 18 2. メールサポート 無償... 18 3. サポートサイト 無償... 18 4. 駆けつけプラン ( 訪問サポート ) 有償... 18 2
第 1 章マイナンバーワークスの構成 1. 設定が必須の共通設定 ユーザ管理 admin( システム管理者 ) のみが登録できます ClearWorks を操作するユーザ ID を作成し マイナンバー管理者 ( 画面アクセス権限 ) の設定を行います 最低 1 つ以上のユーザ ID の作成が必要です 部門 admin( システム管理者 ) または 事務 など 設定画面にアクセスできるユーザ ID で登録が可能です 最低 1 つ以上の部門の登録が必要です 社員の登録の際に 所属する部門の登録が必要なためです 社員 admin( システム管理者 ) または 事務 など 設定画面にアクセスできるユーザ ID で登録が可能です 社員を登録します 社員扶養 admin( システム管理者 ) または 事務 など 設定画面にアクセスできるユーザ ID で登録が可能です 社員に扶養親族がいる場合は 社員の登録後に 扶養親族を登録します マイナンバーワークスでは 社員と社員扶養 ( 扶養親族 ) を 対象者 として管理します 2. マイナンバーワークスの構成 マイナンバー管理者登録 画面 admin( システム管理者 ) のみがアクセスできます マイナンバー管理者の操作権限を決定する画面です マイナンバー管理者変更履歴 画面 admin( システム管理者 ) とマイナンバー管理者のみがアクセスできます マイナンバー管理者登録 の画面での操作 ( 編集 閲覧の操作権限の設定 ) 履歴を表示します マイナンバー一覧 画面マイナンバー管理者のみがアクセスできます マイナンバーワークスで管理する対象者 ( 社員 扶養親族 ) の一覧です マイナンバー管理者のうち 編集権限があるユーザ ID では 対象者のマイナンバーの登録が可能です マイナンバー管理者のうち閲覧権限のユーザ ID は 対象者の番号確認が行えます マイナンバー削除 画面マイナンバー管理者のうち 編集権限があるユーザ ID のみアクセスできます マイナンバーを削除する専用の画面です マイナンバー操作履歴 画面マイナンバー管理者のみがアクセスできます マイナンバー一覧 マイナンバー削除 マイナンバー登録 ( 本人専用ページ ) 画面での操作履歴を表示します マイナンバー登録 ( 本人専用ページ ) 画面社員自身が ClearWorks にログインする専用のユーザ ID を持っている場合の本人専用のマイナンバー登録画面です 3
第 2 章マイナンバー管理者の決定 マイナンバー管理者の決定は 次の手順で行います マイナンバー管理者としてマイナンバーワークスの各画面へのアクセスを許可する ユーザ管理 でのアクセス権限の設定 マイナンバー管理者としてアクセスした場合の操作権限を設定する マイナンバー管理者登録 画面での操作権限の設定 1. ユーザ ID を登録する際の注意点 ( 推奨設定 ) マイナンバーワークスでは ユーザ管理 に登録した ユーザ ID ユーザ名 で 各画面の操作履歴を表示 管理します そのため 操作履歴を確認したときに 誰が操作をしたのか が一目でわかるよう ユーザ名にはそのユーザ ID を使用する社員の氏名を正しく登録することを推奨します また 給与ワークスとマイナンバーワークスをご利用のお客様は 給与ワークスで源泉徴収票などの発行 ( 印刷 ) を行うユーザ ID がマイナンバー管理者を兼ねる権限設定を推奨します 給与ワークスでマイナンバーの印字が必要な帳票時 マイナンバー管理者 の権限がある方が印刷を実行したときのみ マイナンバーを印字します マイナンバー管理者の権限がないユーザ ID で印刷した場合は マイナンバーは伏せ字 (*******) になります 2. ユーザ管理 マイナンバー管理者 ( 画面アクセス権限 ) の設定 1admin( システム管理者 ) で ClearWorks にログインします 2 設定画面の ユーザ管理 にアクセスします 3 ユーザ ID の登録がない場合は ユーザ ID を作成します 登録済みのユーザ ID にマイナンバー管理者の権限を追加する場合は 一覧のユーザ ID ( 青い文字 ) をクリックし 画面下部に設定内容を表示します 3 マイナンバー管理者とするユーザ ID に対し ユーザ権限レベルの下部にある マイナンバー管理者 ( 画面アクセス権限 ) を 有効 にします マイナンバー管理者 ( 画面アクセス権限 ) は マイナンバー管理者とするかを決定するのみであり 実務操作の権限は 次の マイナンバー管理者登録 画面で決定します ユーザ ID の登録方法やユーザ権限の詳細設定は 別冊 ClearWorks 導入処理 ( 設定マニュアル 1) をご参照ください 4
ClearWorks マイナンバーワークス 設定 操作マニュアル ３ マイナンバー管理者登録 画面での操作権限の設定 マイナンバー管理者登録 では ユーザ管理 でマイナンバー管理者 画面アクセス権限 を付与したユ ーザ ID が表示されます ここでは マイナンバー管理者として実務操作の権限を設定します ①admin システム管理者 で ClearWorks にログインします ②上部タブの マイナンバー にアクセスします ③ マイナンバー管理者登録 にアクセスします ④ マイナンバー管理者登録 画面の一覧には ユーザ管理 で マイナンバー管理者 画面アクセス権限 を 有効 にしたユーザ ID が表示されます ユーザ ID に対し 操作権限 編集 閲覧 を決定します 編集/閲覧 対象者のマイナンバーを登録することができます 閲覧のみ 登録されているマイナンバーの閲覧のみ可能です 権限なし 操作権限がない状態です ⑤操作権限のチェックを入れた後 一覧上にある 登録 ボタンをクリックします マイナンバー管理者登録 画面 マイナンバー管理者登録 画面の一覧の部門コード 部門名は 該当のユーザ ID が 社員 設定で紐づ けがある場合に表示されます 特定の社員に紐づけられていないユーザ ID は 部門コード 部門名の表示 はありません 5
第 3 章マイナンバー管理者の設定 変更の履歴確認 マイナンバー管理者変更履歴 では マイナンバー管理者登録 の設定変更の履歴を表示します 1admin( システム管理者 ) で ClearWorks にログインします 2 上部タブの マイナンバー にアクセスします 3 マイナンバー管理者変更履歴 にアクセスします アクセス直後は マイナンバーワークスの利用開始日から当日までの全履歴が表示されます マイナンバー管理者 画面で設定した操作権限に丸 ( ) が表示されます マイナンバー管理者 画面で設定していた権限が外れたら丸 ( ) が消えます 検索期間期間を絞り込む場合は 検索期間に年月日を入力ください 年月日は半角入力で 西暦年による yyyy/mm/dd または yy/m/d です 検索期間の前方の欄を空欄とし 後方の欄のみに年月日指定をすると マイナンバーワークスをご利用いただいてから指定の年月日までになります ( 期間の欄がどちらも空欄である場合も同様です ) 前方に年月日を指定し 後方を空欄にした時は 指定した年月日から本日までになります 並び順 変更日時 > 対象 ID 古い変更から新しい変更の順に並びます 対象 ID> 変更日時 ユーザ ID 単位で 古い変更から新しい変更の順に並びます 6
第 4 章マイナンバーの登録方法 マイナンバーワークスでは 社員が自分でマイナンバーを登録する マイナンバー管理者が代理登録する以上の 2 つの運用が可能です 1. マイナンバーの適用年月日ルールを策定する マイナンバーワークスでは マイナンバーの登録時に 適用年月日 の登録が必要になります 適用年月日は 自社のマイナンバー管理ルールにしたがって策定いただけますようお願いします 例 1) マイナンバーが有効となった日 通知カードに記載されている発行年月日 何らかの理由でマイナンバーが変更になった場合は 新しいマイナンバーが発行された年月日 例 2) 自社が対象者のマイナンバーを管理し始める日 入社年月日 新しい扶養親族が誕生した場合はその生年月日 ( またはマイナンバーの発行年月日 ) マイナンバー制度の運用は 2016 年 1 月 1 日からになりますので 2015 年中に登録する場合は 制度開始の 2016 年 1 月 1 日を適用年月日とすることも考えられます 2. 社員が自分でマイナンバーを登録する 2-1 利用条件社員自身が自分のマイナンバーを登録するには 社員一人ひとりが ClearWorks にログインする専用のユーザ ID を持っている必要があります 社員が専用のユーザ ID を有している場合は マイナンバー登録 ( 本人専用ページ ) へのアクセスが可能になり 自分と扶養親族のマイナンバーの登録を行うことができます 社員一人ひとりがユーザ ID を持つには オプション ユーザ ID もしくは ライセンス のご契約が必要になります 2-2 必要な設定社員自身にマイナンバーを登録させるには ユーザ管理 と 社員 で次の設定が必要です < ユーザ管理 で必要な設定 > 1admin( システム管理者 ) で ClearWorks にログインします 2 設定画面の ユーザ管理 にアクセスします 3 社員のユーザ ID を作成します 4 マイナンバーじぶんで登録 を 有効 にします 5 登録 ボタンをクリックします 7
ClearWorks マイナンバーワークス 設定 操作マニュアル 社員 で必要な設定 ①admin システム管理者 または 事務 など の設定画面にアクセスできるユーザ ID で ClearWorks にログインします ②設定画面の 社員 にアクセスします ③社員の登録をします ④社員を登録する際 画面下部の項目 ユーザ ID のプルダウンで該当社員と紐づけるユー ザ ID を選択します ユーザ ID を選択するとユーザ名で氏名を 上書き登録しますので 登録済みの社員にユ ーザ ID を設定する際はご注意ください ⑤ 登録 ボタンをクリックします 2-3 社員によるマイナンバーの登録方法 ①社員は自分に付与されたユーザ ID で ClearWorks にログインします ②上部タブの マイナンバー にアクセスします ③ マイナンバーの登録 本人用 にアクセスします 画面の一覧に自分の氏名が表示されます 扶養親族がいる場合は 扶養親族の氏名も表示されます ④初回は 発行日 年月日 マイナンバー 欄が空欄です 発行日とマイナンバー 半角数字 12 桁 を入 力し 登録 ボタンをクリックします 年月日の入力形式は西暦年で yyyy/mm/dd または yy/m/d で す 発行日に登録する年月日は 自社の管理ルールにしたがって登録してください 登録 ボタンをクリックした後に 入力に誤りがあった場合は 修正 ボタンをクリックしてください 再発行ボタン はマイナンバーに変更があった場合に使用します ⑤入力に間違いがなければ 番号確認欄の 確認 ボタンをクリックします ⑥番号確認欄に 済 が表示されたら 登録が完了です マイナンバーの登録 本人用 画面 8
ClearWorks マイナンバーワークス 設定 操作マニュアル 番号確認の動作 2-4 マイナンバー管理者による進捗確認と管理者による番号確認 マイナンバー管理者 は マイナンバー一覧 で社員がマイナンバーの登録の有無を確認することがで きます 社員本人による番号登録が行われると マイナンバー一覧のマイナンバー欄の未登録表示が消え 番 号登録がある状態になります また 社員本人による番号登録が行われると 本人番号確認欄に丸 が表 示されます マイナンバー一覧 画面 9
1 マイナンバー管理者 ( 編集権限 ) のユーザ ID で ClearWorks にログインします 2 上部タブのマイナンバーにアクセスします 3 マイナンバー一覧 にアクセスします 4 社員本人の番号確認まで完了している社員について マイナンバー管理者が登録された年月日とマイナンバーの最終確認を行います マイナンバー一覧のマイナンバーは 末尾 2 桁のみ表示の伏せ字です マイナンバーを確認する際は 表示 ボタンをクリックします 5 登録に間違いがなければ 管理者番号確認欄の 確認 ボタンをクリックします < 表示 ボタンをクリックした際の動作 > 表示 ボタンをクリックすると マイナンバーが表示されます 管理者番号確認 ボタンをクリッ クすると 済 表示になります 3. マイナンバー管理者が代理で登録し 各社員が最終確認を行う 3-1 利用条件マイナンバー管理者が社員と社員の扶養親族のマイナンバーを登録し その後 社員に登録されたマイナンバーの確認を行わせることもできます この運用でも社員一人ひとりが ClearWorks にログインする専用のユーザ ID を持っている必要があります 社員が専用のユーザ ID を有していないと マイナンバーの登録 ( 本人用 ) へのアクセスできないためです 社員一人ひとりがユーザ ID を持つには オプション ユーザ ID もしくは ライセンス のご契約が必要になります 3-2 必要な設定 前節の 2-2 必要な設定 と同じです 3-3 マイナンバー管理者によるマイナンバーの代理登録の方法マイナンバー管理者のなかでも 編集 権限を有するユーザ ID のみが マイナンバー一覧の画面でマイナンバーの登録を行うことができます 10
ClearWorks マイナンバーワークス 設定 操作マニュアル ①マイナンバー管理者 編集権限 を有するユーザ ID で ClearWorks にログインします ②上部タブの マイナンバー にアクセスします ③ マイナンバー一覧 にアクセスします ④マイナンバーの登録を行います ⑤登録が完了したら 社員に対し マイナンバー登録 本人専用ページ で登録されたマイナンバーの確認 をするよう案内をしてください 個別に登録する (1) 対象者氏名 社員名 社員の扶養親族氏名 の欄にある 修正 ボタンをクリックします (2) 発行日とマイナンバーを入力し 登録 ボタンをクリックします 修正 ボタンをクリックすると 発行日とマイナンバーに登録欄が 表示されます CSV 取込を活用する CSV 取込が可能なのは マイナンバーが 未登録 の対象者のみです マイナンバーが登録されている対象 者に対して上書き取込 登録 はできません (1) CSV 出力 ボタンをクリックします 出 力した CSV ファイルが取込用フォーマッ トになります CSV 出力は マイナンバ ー一覧 画面に表示した条件の対象者が出 力されます マイナンバー一覧の画面上部 の絞り込み検索等で条件を指定した場合 は その絞り込み条件の対象者のみが出力 されます CSV 取込のために出力する場 合は マイナンバーが 未登録 の対象者 で絞り込むことを推奨します (2) 出力した CSV ファイルに 各対象者のマ イナンバーと発行日を入力します (3) マイナンバー一覧 の CSV 取込 ボタ ンをクリックし 作成した CSV ファイル を指定して取り込みます 11
3-4 社員によるマイナンバーの確認 1 社員はマイナンバー管理者から番号確認の指示があったら 自分に付与されたユーザ ID で ClearWorks にログインします 2 上部タブの マイナンバー にアクセスします 2 マイナンバーの登録 ( 本人用 ) にアクセスします 3 マイナンバーの登録 ( 本人用 ) に表示された一覧で 自分のマイナンバーと発行日を確認します 扶養親族がいる場合は 扶養親族についてもあわせて確認します 4 間違いがなければ 番号確認欄の 確認 ボタンをクリックします 5 番号確認欄に 済 が表示されたら 確認完了です 3-5 マイナンバー管理者による進捗確認と管理者による最終確認 マイナンバー管理者 は マイナンバー一覧 で社員がマイナンバーの登録を行ったかを確認することができます 社員による番号登録が行われると マイナンバー一覧の本人番号確認欄に丸 ( ) が表示されます 4. マイナンバー管理者による登録で運用する 4-1 利用条件社員一人ひとりには ClearWorks にログインする専用のユーザ ID を持たせない場合は マイナンバー管理者の代理登録で管理します 4-2 マイナンバー管理者によるマイナンバーの代理登録の方法登録の方法は 前節 3 の 3-3 項と同じですが 本人番号確認欄 の動作が次のようになります 社員にユーザ ID を付与していない 社員にユーザ ID を付与していても ユーザ管理 で マイナンバーじぶんで登録 を 有効 にしていない 以上の条件では マイナンバー管理者がマイナンバーの登録を行うと 自動的に本人番号確認欄に 済 が表示されます 再発行 ボタンはマイナンバーが変更になった場合のみご利用ください 12
第 5 章マイナンバーの削除 マイナンバーの削除は マイナンバー削除 画面で行います マイナンバー削除の画面には マイナンバー管理者のうち 編集権限を有するユーザ ID のみがアクセスできます 1. マイナンバー削除のタイミング 1-1 マイナンバーの廃棄 削除の義務 行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律 ( マイナンバー法 ) では マイナンバー ( 個人番号 ) が記載されている書類 データについて 廃棄 削除が義務付けられています そのため 事業主は 社員やその扶養者に関する書類を役所に提出する事務を行う必要がなくなり なおかつ 保管の義務期間を過ぎた時点で 適切に廃棄しなければなりません 1-2 マイナンバーの使用する書類の保管義務期間マイナンバーを使用する書類に 給与所得者の扶養控除等 ( 異動 ) 申告書がありますが この申請書の提出を受けた源泉徴収義務者 ( 事業者 ) は その申告書等を 7 年間保存する義務があります 1-3 マイナンバー削除画面の削除予定日の初期値マイナンバー削除では まずマイナンバーの削除予定日を登録し 削除予定日当日より削除ボタンが実行できます マイナンバー削除予定日の初期値は 申告書等の保管期間 7 年間と 12 月分の源泉所得税 特別徴収住民税の納付期限である 1 月 10 日を基準に 7 カ年を過ぎた (8 年後の )12 月分の源泉所得税 特別徴収住民税の納付期限の翌日 (1 月 11 日 ) としています マイナンバーワークスとあわせて 給与ワークスをご利用の場合は 給与ワークスから発行する源泉徴収票のデータを申告書等の保管期間と揃えることを推奨します したがいまして 退職した社員および扶養親族のマイナンバーの削除は 申告書等の保管期間 ( 7 年間 ) を過ぎてから削除する管理ルールの策定を推奨します 2. マイナンバー削除の操作方法 2-1 マイナンバー削除予定日の登録社員の退職や扶養親族の喪失等により マイナンバーの削除を行う対象者が発生したら 自社で策定したマイナンバー削除ルールにしたがって 削除予定日の登録を行います マイナンバー削除 の一覧の 退職日 と 喪失日 は 次の情報が反映されますので 削除予定日を決める際の参考としてください 退職日 設定 社員 に登録した退職日 喪失日 設定 社員扶養 に登録した喪失日 1 マイナンバー管理者 ( 編集権限 ) を有するユーザ ID で ClearWorks にログインします 2 上部タブの マイナンバー にアクセスします 3 マイナンバー削除 にアクセスします 4 一覧上部にある 削除予定日 に年月日を入力します ( 初期値は前節 1-3 項の仕様で年月日が表示されます ) 5 設定した削除予定日の対象者行の左欄 削除 のチェックを入れます 6 一覧上部の 削除予定登録 ボタンをクリックします 7 上記 5 で選択した対象者行の右欄に削除予定日が表示されます 同時に 削除予定日を解除する 予定解除 ボタンが表示されます 削除予定日の登録を間違った場合は 一覧右欄操作に表示される 予定解除 をクリックすると削除予定日を解除します 13
ClearWorks マイナンバーワークス 設定 操作マニュアル マイナンバー削除 画面 2-2 マイナンバー削除の実行 マイナンバー削除の実行は マイナンバー削除予定日の登録がある対象者に対して 削除予定日当日以降に 実行できます 削除予定日以前には削除できません ①マイナンバー管理者 編集権限 を有するユーザ ID で ClearWorks にログインします ②上部タブの マイナンバー にアクセスします ③ マイナンバー削除 にアクセスします ④削除予定日の登録がある対象者の左欄 削除 のチェックを入れます ⑤一覧上部の 削除 ボタンをクリックします 削除 ボタン実行後の復旧はできません 14
対象者に対して登録した 削除予定日 以降 でなければ削除できません 15
第 6 章マイナンバー操作履歴の確認 マイナンバー操作履歴 では マイナンバー一覧 マイナンバー削除 マイナンバーの登録 ( 本人用 ) 画面および給与ワークスでマイナンバーが印字される帳票印刷を行った操作履歴を表示します 1 マイナンバー管理者 ( 編集権限 ) を有するユーザ ID で ClearWorks にログインします 2 上部タブの マイナンバー にアクセスします 3 マイナンバー操作履歴 にアクセスします アクセス直後は マイナンバーワークスの利用開始日から当日までの全履歴が表示されます 検索期間期間を絞り込む場合は 検索期間に年月日を入力ください 年月日は半角入力で 西暦年による yyyy/mm/dd または yy/m/d です 検索期間の前方の欄を空欄とし 後方の欄のみに年月日指定をすると マイナンバーワークスをご利用いただいてから指定の年月日までになります ( 期間の欄がどちらも空欄である場合も同様です ) 前方に年月日を指定し 後方を空欄にした時は 指定した年月日から本日までになります 並び順 変更日時 > 対象 ID 古い変更から新しい変更の順に並びます 対象 ID> 変更日時 ユーザ ID 単位で 古い変更から新しい変更の順に並びます 絞り込みの種類 ( 操作の種類 ) は 次の通りです 登録画面 : マイナンバー登録 ( 本人用 ) 操作 : 社員本人によるマイナンバーの登録 再発行 代理登録画面 : マイナンバー一覧操作 : マイナンバー管理者による登録 CSV 取込 再発行 番号確認 1 画面 : マイナンバー登録 ( 本人用 ) 操作 : 番号確認 ボタンのクリック 2 画面 : マイナンバー一覧操作 : 管理者による 番号確認 ボタンのクリック 16
閲覧画面 : マイナンバー一覧操作 : マイナンバー 12 桁を閲覧するための 表示 ボタンのクリック 印刷 ( 予定 ) 1 画面 : 給与ワークスの 源泉徴収票 操作 : マイナンバー管理者による 印刷 ボタンのクリック 2 画面 : 給与ワークスの 算定基礎届 および 月額変更届 操作 : マイナンバー管理者による 印刷 ボタンのクリック 3 画面 : 給与ワークスの 賞与支払届 操作 : マイナンバー管理者による 印刷 ボタンのクリック 2016 年以降の支給分から上記の帳票に対応の予定です マイナンバー管理者ではないユーザ ID による 印刷 操作は履歴として残りません ( マイナンバー管理者ではないユーザ ID による 印刷 操作ではマイナンバーは伏せ字で印刷します ) 削除画面 : マイナンバー削除操作 : 削除 ボタンのクリック 削除予定日の登録は履歴表示しません CSV 出力画面 : マイナンバー一覧操作 : CSV 出力 ボタンのクリック 17
第 7 章サポートサービスのご案内 ClearWorks の仕様や操作に関するお問い合わせは ClearWorks 事務局 にて承っております 誠に申し訳ございませんが ClearWorks 事務局によるサポートは ClearWorks の操作に関する事柄になり パソコンの設定やインターネットの接続方法 ご利用端末のメンテナンス等はサポート対象外になります 何卒ご了承ください 1. ヘルプデスク電話サービス ( お電話によるコールサポート ) 有償 お電話による操作説明などのコールサポートは 原則として ヘルプデスク電話サービスをご契約のあるお客様に限らせていただいております ( 導入前の仕様の確認等は代表電話番号で承っております ) ヘルプデスク電話サービスのご契約をいただくと サポート専用のフリーダイヤルをご利用いただけます ご契約いただけますと 登録完了通知書 にお客様専用のフリーダイヤル番号を記載してお知らせします サポート時間 :10:00~13:00/14:00~17:00( 土日祝日および弊社休業日を除く ) 2. メールサポート 無償 メールによるお問い合わせは無償です ClearWorks 事務局 support@clear-works.jp 弊社販売代理店経由でご契約いただきましたお客様は ご契約先の販売代理店によるサポート支援になる場合があります ご契約の販売代理店にご確認いただけますようお願いします 3. サポートサイト 無償 ClearWorks サポートサイトにて マニュアルや操作説明資料等をご案内しております また バージョンアップや弊社からのお知らせなどをご確認いただけます ClearWorks サポートサイト https://www.clear-works.jp/ バージョンアップ等の重要なお知らせは ClearWorks をご登録いただきました際の貴社担当者にメールでもお知らせをしております 担当者およびメール配信先の追加 変更等が生じました際には ClearWorks 事務局までご連絡いただけますようお願い申し上げます 4. 駆けつけプラン ( 訪問サポート ) 有償 (1) 駆けつけ導入支援 (1 回単位 ) お客様のオフィスにお伺いし 次のような導入支援を行います ( 1 回あたり最大 4 時間程度 ) ClearWorks の初期設定 他社ソフトから ClearWorks へのデータ移行 ClearWorks の操作方法のレクチャー (2) 駆けつけサポート ( 年 3 回単位 ) トラブルが発生した際などに お客様のオフィスにお伺いし サポートします (1 回あたり最大 2 時間程度 ) 本サービスは 年 3 回までの年契約オプションになります 有償のサポートサービスの費用は ClearWorks サポートサイト ( https://www.clear-works.jp/ ) または ClearWorks 事務局にご確認ください 18
ClearWorks マイナンバーワークス 設定 操作マニュアル 発行日 :2015 年 11 月 27 日発行 : 株式会社スマイルワークス 101-0064 東京都千代田区猿楽町 2-8-16 平田ビル 7 階 ClearWorks サポートサイト https://www.clear-works.jp/ 本書の内容の無断複写 複製 転載を禁止します 本書の内容に関しては訂正 改善のため 将来予告なしに変更すること があります 19