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第 5 回文化審議会文化政策部会資料 1 訪日外国人旅行者 2000 万人の高みを目指して - JNTO の活動と取り組み - 平成 26 年 8 月 6 日日本政府観光局 (JNTO) 海外マーケティング部冨岡秀樹 0

1. 日本政府観光局 (JNTO) の概要 (1) 目的海外における観光宣伝外国人観光旅客に対する観光案内その他外国人観光旅客の来訪の促進に必要な業務を効率的に行うことにより国際観光の振興を図ることを目的とする沿革昭和 39 年 4 月平成 15 年 10 月平成 21 年 1 月特殊法人国際観光振興会設立独立行政法人国際観光振興機構設立 ( 独 ) 国際観光振興機構法 ( 平成 14 年法律第 181 号 ) 施行通称名を従前の JNTO から日本政府観光局 ( または JNTO) に改称 ( 独 ) 国際観光振興機構組織規程改正施行組織予算役員 : 5 人 ( 理事長 1 理事 2 監事 2) 職員 : 90 人 ( 国内 55 人海外 35 人 ) その他海外現地採用職員 37 人平成 25 年 4 月 1 日現在組織 : 経営戦略部海外マーケティング部事業連携推進部コンベンション誘致部海外事務所 14 箇所運営費交付金 : 18.4 億円 ( 平成 25 年度 ) 業務外国人観光旅客の来訪促進のための宣伝外国人観光客に対する観光案内所の運営通訳案内士試験事務の代行国際観光に関する調査研究出版物の刊行国際会議等の誘致促進開催の円滑化等パロンドンリフランクフルト北京上海ソウル香港本部東京都千代田区有楽町 ( 東京交通会館 10F) ロサンゼルストロントニューヨークバンコクシンガポールジャカルタ ( 平成 26 年 3 月開所 ) シドニー JNTO 海外事務所 1

1. 日本政府観光局 (JNTO) の概要 (2) 政府観光局組織 (NTO) としてのステイタス信用力を活かし現地のメディア旅行会社等海外旅行市場形成に関する多数のキーパーソン日本国内の自治体民間事業者等国内インバウンド MICE 関係者との継続的恒常的な協力関係の形成とともに在外公館等との連携強化を図りながら訪日旅行市場の基盤を構築市場分析マーケティング海外事務所の海外現地におけるネットワークや社会的ステイタスを最大限に活用して世界の主要な市場国地域における一般消費者の旅行動向ニーズ等のマーケティング情報をリアルタイムで収集し市場別に分析観光庁と共同で市場ごとに海外の市場動向等の情報に基づく効果的効率的な訪日プロモーション方針を策定公表現地旅行会社による日本向けツアーの企画販売の促進現地旅行会社への情報提供やモデル的な訪日旅行商品の素材提供等による企画コンサルティング現地視察の受入調整等により訪日旅行商品の企画を支援 E ラーニングやセミナーを通じた訪日商品を販売する販売スタッフの育成販売促進ツールの提供等により訪日旅行商品の造成を支援現地メディア一般消費者に対する日本観光情報の提供発信現地の有力 TV 新聞雑誌ガイドブック等のメディアに対し日本観光に関する情報素材の提供取材協力等を行い TV 放映や記事掲載を実現一般消費者に対して 13 言語の WEB サイト Facebook 等の SNS 旅行博覧会や現地関連団体との連携イベント等を通じて信頼できる観光情報を提供国内のインバウンド関係者への支援等ツーリストインフォメーションセンターの運営とともに全国の外国人観光案内所の認定及び認定案内所に対する運営支援を実施自治体民間企業等に対しウェブサイトニュースレター出版物セミナー個別コンサルティング等によりインバウンドに関する市場動向を提供しインバウンドビジネスを支援 MICE の誘致等国際会議観光都市やコンベンション推進機関と連携し国際コンベンションインセンティブツアー ( 企業報奨旅行 ) 等の誘致や開催支援を実施海外において見本市出展やキーパーソン招請等による会議開催地としての認知度向上とともに誘致のための情報収集やセールス活動を実施ビジットジャパン事業の監督民間が請け負うビジットジャパン事業 ( 海外旅行会社メディア招請ツアー共同広告旅行博出典海外広告宣伝等 ) について海外現地のマネジメントや進行管理業務等を観光庁から受託 2

1. 日本政府観光局 (JNTO) の戦略 2020 年東京五輪開催を契機に年間訪日外客 2000 万人の高みを目指す日本ブランドの売込み JNTO が一元的な発注主体となり訪日プロモーション事業実施富裕層と中間層並びに若年層教育旅行 FIT の取込みビザ緩和を契機とした ASEAN 市場での集中プロモーション潜在市場 ( 欧州ロシアインド等 ) の掘り起しウェブ SNS 等の活用強化ツーウェイツーリズムの展開オールジャパン体制の連携強化 MICE の拡充強化 MICE 先進事例の研究と自治体等の関係者の啓発アンバサダー等による新しい日本ブランド発信と有望誘致案件の発掘 MICE 誘致セールス情報の収集強化と市場動向分析等のマーケティングの高度化チームジャパンとしての MICE マーケティング戦略の策定誘致体制の構築訪日旅行の受入環境整備外国人観光案内所の質の向上スマートデバイス向け情報コンテンツの整備地域観光資源の掘り起し磨き上げのためのコンサルティングムスリム旅行者の受入環境整備 Wi-Fi 環境の改善への働きかけ海外カードに対応可能な ATM 整備への働きかけウェブによる免税店リストの発信等によるショッピングツーリズム振興 3

2. 世界の観光の動向拡大を続ける世界旅行市場 ( 出典 :UNWTO) 2013 年の国際旅行者数は10 億 8700 万人に世界旅行市場の2010 年 ~2020 年成長率は3.8% を見込むアジア市場の著しい成長 2020 年予測 : 世界需要の26% を占める予測 ( 百万人 ) 国際旅行者数の推移地域別シェア : アジア市場拡大の推移アシア太平洋米州欧州アフリカ中近東 273 百万人 /25.1% 増 108 百万人 204 百万人 1.9 倍 (2000 年比 ) 355 百万人 3.3 倍 (2000 年比 ) 世界の観光産業規模 2012 年 ( 出典 :WTTC) 観光産業 GDP 6 兆 6,300 億ドル ( 全 GDP の 9.3%) 観光産業雇用 2 億 6,139 万人 ( 雇用全体の 8.7%) 4

2. 外国人旅行者受入数の国際比較 (2013 年 ) フランス (France) 米国 (U.S.A.) スペイン (Spain) 中国 (China) イタリア (Italy) トルコ (Turkey) ドイツ (Germany) 英国 (U.K.) ロシア (Russia) タイ (Thailand) マレーシア (Malaysia) 香港 (Hong Kong) オーストリア (Austria) ウクライナ (Ukraine) メキシコ (Mexico) ギリシャ (Greece) カナダ (Canada) ポーランド (Poland) マカオ (Macau) サウジアラビア (Saudi Arabia) オランダ (Netherlands) 韓国 (South Korea) シンガポール (Singapore) クロアチア (Croatia) スウェーデンハンガリー (Hungary) 日本 (Japan) モロッコ (Morocco) アラブ首長国連邦 (U.A.E.) 南アフリカ共和国 (South Africa) エジプト (Egypt) チェコ (Czech Republic) スイス (Switzerland) インドネシア (Indonesia) ポルトガル (Portugal) デンマーク (Denmark) 台湾 (Taiwan) ベルギー (Belgium) ベトナム (Vietnam) アイルランド (Ireland) 17,923 16,588 15,845 14,268 13,213 12,797 12,176 11,900 10,955 (10,914) 10,675 10,364 10,046 9,990 9,510 9,174 9,004 8,967 8,802 8,324 (8,068) 8,016 7,642 7,572 (7,550) 31,545 31,169 28,356 26,547 25,715 25,661 24,813 24,671 24,200 37,795 0 10,000 20,000 30,000 40,000 50,000 60,000 70,000 80,000 90,000 千人 47,704 55,686 60,661 69,768 (83,013) 出典 : 世界観光機関 (UNWTO) 各国政府観光局作成 : 日本政府観光局 (JNTO) 注 1: 本表の数値は2014 年 6 月時点の暫定値である注 2: フランススウェーデンデンマークアイルランドは 2013 年の数値が不明であるため 2012 年の数値を採用した注 3: アラブ首長国連邦は連邦を構成するドバイ首長国のみの数値が判明しているためその数値を採用した注 4: 本表で採用した数値は韓国日本台湾ベトナムを除き原則的に1 泊以上した外国人訪問者数である注 5: 外国人訪問者数は数値が追って新たに発表されたりさかのぼって更新されることがあるため数値の採用時期によってそのつど順位が変わり得る注 6: 外国人旅行者数は各国地域ごとに日本とは異なる統計基準により算出公表されている場合があるためこれを比較する際には注意を要する 1 位 10 位 20 位 30 位 40 位 5

2. 訪日外国人旅行者数の推移 1,100 万人 1,036.4 1,000 万人達成 1,000 900 834.7 835.1 世界金融危機鳥インフルエンザ 861.1 東日本大震災円高進行 835.8 800 700 600 ビジットジャパンキャンペーン開始 521.2 613.8 672.8 733.4 679.0 621.9 626.0 6 月 :105.7 万人 (17.3% 増 ) 500 5 月 :109.7 万人 (25.3% 増 ) 400 4 月 :123.2 万人 (33.4% 増 ) 300 3 月 :105.1 万人 (22.6% 増 ) 200 100 2 月 :88.0 万人 (20.6% 増 ) 0 1 月 :94.4 万人 (41.2% 増 ) 2003 年 2004 年 2005 年 2006 年 2007 年 2008 年 2009 年 2010 年 2011 年 2012 年 2013 年 2014 年 2013 年以前の値は確定値 2014 年 1 月 ~4 月の値は暫定値 2014 年 5 月 ~6 月の値は推計値 % は前年 (2013 年 ) 同月比 6

2. 訪日外国人旅行者数の現状訪日外客の市場別状況 (2003/2012/2013 年比較 ) <2003 年 /2012 年 /2013 年市場別人数 / 伸率 > 国地域 2003 年 (VJC 開始 ) 総数 2012 年 2013 年 ( 確定値 ) 伸率 (%) 12 年比 03 年比総数 5,211,725 8,358,105 10,363,904 +24.0 +98.9 韓国 1,459,333 2,042,775 2,456,165 +20.2 +68.3 台湾 785,379 1,465,753 2,210,821 +50.8 +181.5 中国 448,782 1,425,100 1,314,437 7.8 +192.9 米国 655,821 716,709 799,280 +11.5 +21.9 香港 260,214 481,665 745,881 +54.9 +186.6 タイ 80,022 260,640 453,642 +74.0 +466.9 豪州 172,134 206,404 244,569 +18.5 +42.1 英国 200,543 173,994 191,798 +10.2 4.4 シンガポール 76,896 142,201 189,280 +33.1 +146.2 マレーシア 65,369 130,183 176,521 +35.6 +170.0 フランス 85,179 130,412 154,892 +18.8 +81.8 カナダ 126,065 135,355 152,766 +12.9 +21.2 インドネシア 64,637 101,460 136,797 +34.8 +111.6 ドイツ 93,571 108,898 121,776 +11.8 +30.1 フィリピン 137,584 85,037 108,351 +27.4 21.2 ベトナム 17,094 55,156 84,469 +53.1 +394.1 インド 47,520 68,914 75,095 +9.0 +58.0 ロシア 44,512 50,176 60,502 +20.6 +35.9 その他 391,070 577,273 686,862 +19.0 +75.6 <2013 年市場別構成比 > 主要東アジア ( 韓中台香 ) 市場 : 2003 年 56.7% 2013 年 64.9% 主要アジア ( 韓台中香泰星馬稲比印越 ) 市場 : 2003 年 66.1% 2013 年 76.7% 主要北米欧州オセアニア ( 米豪英加仏独露 ) 市場 : 2003 年 26.4% 2013 年 16.6% 主要 18 市場 : 2003 年 92.5% 2013 年 93.4% ( 出典 :JNTO) 7

3. 文化事業に係る連携例 (1) 8

3. 文化事業に係る連携例 (2) JNTO が積極的に誘致支援 9

2020年東京五輪決定オリンピック効果の持続10 3. 文化事業に係る連携例 (3) オリンピックパラリンピックを見据えた観光振興と文化プログラムの活用魅力ある観光地域づくりを促進しオリンピック開催効果を地方に波及オリンピック開催国日本という国際的注目度を活かした訪日プロモーション事前合宿の日本各地への誘致オリンピック開催決定を契機とした MICE 誘致のプロモーション強化各種国際競技大会の日本各地への誘致外国人受入環境の整備多言語対応無料 Wi-Fi 買い物環境 ( 免税店クレジットカード ) 宿泊施設の充実多様化情報提供 CIQ の充実ファーストレーンの設置案内所案内ガイドの充実等 2016 年リオデジャネイロ五輪東京をゲートウェイとして地方へ ( 東京プラス 1 プラス 2) 東京五輪開催2013 年 2020 年

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (1) 観光立国実現に向けたアクションプログラム概要 ( 平成 25 年 6 月 11 日観光立国推進閣僚会議決定 ) 1 日本ブランドの作り上げと発信オールジャパンの体制による連携強化拡大これまでバラバラに行われていたビジットジャパンクールジャパン等の取組について政府全体で共同して計画を作成し海外に発信クールジャパンと一体となった日本ブランドの発信新たな視点に立った訪日プロモーションの実施外国人目線を活用したPR 映像ウェブサイトガイドブックの作成等を促進外国人目線を取り入れた訪日プロモーション映像を活用 http://www.visitjapan.jp 3 外国人旅行者の受入の改善出入国手続の改善国際会議参加者やVIPなどの空港での出入国手続の迅速化を図るためファーストレーンの設置の実現を検討等交通機関による快適円滑な移動のための環境整備都心と首都圏空港とのアクセス改善のための都心直結線の整備に向けた検討等多言語対応の改善強化訪日外国人旅行者の利便性の向上外国人旅行者が利用する施設観光地等での無料公衆無線 LANの整備の促進免税制度のあり方の検討地域の観光ポテンシャルの最大化観光資源の発掘磨き上げによる商品化情報発信等の実施による観光地域の魅力向上と新ビジネスの育成促進 2 ビザ要件の緩和等による訪日旅行の促進ビザ要件の緩和本年 7 月 1 日よりビザ免除 ( タイマレーシア ) 数次ビザ化 ( ベトナムフィリピン ) 数次ビザに係る滞在期間を延長 ( インドネシア ) 利用しやすい宿泊施設の周知航空ネットワークのさらなる充実オープンスカイの戦略的な推進 LCCの参入促進等による航空ネットワークの充実ビジネスジェットの受入の改善 4 国際会議等 (MICE) の誘致や投資の促進国を挙げた一体的な国際会議等 (MICE) 誘致体制の構築都市のMICE 受入環境の整備文化施設や公共空間等のユニークベニューを用いたイベント開催の活性化を図るため協議会を設置 <ユニークベニュー活用事例 > ユニークベニュー歴史的建造物文化施設や公的空間等で会議レセプションを開催することで特別感や地域特性を演出できる会場 ( 増上寺 JATA 旅博 2013 前夜祭 ) 境内でイベントを開催 11

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (2) 平成 26 年 1 月 17 日第 3 回観光立国推進閣僚会議が開催され夏を目途に観光立国実現に向けたアクションプログラムを改定することとなった第 186 回国会 ( 平成 26 年 1 月 24 日 ) における安倍内閣総理大臣施政方針演説 ( 観光関係部分抜粋 ) ( 観光立国 ) 昨年外国人観光客一千万人目標を達成いたしました北海道や沖縄では昨年夏外国人宿泊者が八割も増えました観光立国は地方にとって絶好のチャンスですタイからの観光客は昨年夏ビザを免除したところ前年比でほぼ倍増ですやればできる次は二千万人の高みを目指し外国人旅行者に不便な規制や障害を徹底的に洗い出しますフランスには毎年八千万人の外国人観光客が訪れます日本にもできるはず二〇二〇年に向かって目標を実現すべく努力を重ねてまいります日本人のサービスは世界一一千万人目としてタイから来日したパパンさんの言葉です日本のおもてなしの心は外国の皆さんにも伝わっています昨年は富士山や和食がユネスコの世界遺産に登録されました日本ブランドは海外から高い信頼を得ています観光立国を進め活力に満ち溢れる地方を皆さん創り上げようではありませんか平成 26 年 1~6 月 1 月 ~5 月観光立国推進ワーキングチーム有識者会議実施可能な施策を速やかに実施 6 月観光立国推進閣僚会議 ( アクションプログラム改定 ) 毎年見直し 12

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (3) 観光立国実現に向けたアクションプログラム 2014 - 訪日外国人 2000 万人時代に向けて - ( 平成 26 年 6 月 17 日観光立国推進閣僚会議決定 ) 1. 2020 年オリンピックパラリンピックを見据えた観光振興オリパラ開催国としての国際的注目度を活かした訪日プロモーション文化プログラムを活用した日本文化の発信オリパラ開催効果の地域への波及観光案内拠点観光ガイド等の充実 2. インバウンドの飛躍的拡大に向けた取組インバウンド推進の担い手の拡大訪日プロモーションの戦略的拡大マーケティング戦略本部による科学的なマーケティングの実施中国沿岸部内陸部東南アジアインドロシア等への展開訪日プロモーションの実施体制の整備 JNTOを訪日プロモーション事業の実施主体として体制を整備トラベルマートとツーリズムEXPOジャパンの同時開催ツーウェイツーリズムの推進オールジャパン体制による連携の強化 3. ビザ要件の緩和など訪日旅行の容易化戦略的なビザ要件の緩和 ( インドネシア向けビザ免除フィリピンベトナム向け実質ビザ免除等 ) CIQ に係る体制整備 4. 世界に通用する魅力ある観光地域づくり多様な広域ルートの開発提供と発信和食文化の発信農山漁村での滞在促進観光振興による被災地の復興支援 5. 外国人旅行者の受入環境整備免税制度の拡充を契機とした免税店の拡大 ( 全品目に対象拡大全国で 10000 店規模へ倍増 ) 無料 Wi-Fi 決済環境の整備促進多言語対応の強化ムスリム旅行者への適切な情報提供安全安心の確保 ( 災害や病気怪我への対応 ) 6.MICE の誘致開催促進と外国人ビジネス客の取り込み MICE に関する取組の抜本的強化取組対象の抜本的拡大 MICE ブランドの構築 MICE 戦略強化都市への多面的支援 MICE の受入環境整備 ( 会議関連施設整備ユニークべニュー等 ) IR についての検討 13

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (4) 訪日外国人の消費動向平成 25 年年次報告書 ( 観光庁 ) 外国人旅行者が訪日して実施した活動と次回実施したい活動 ( 全国籍地域複数回答 ) 観光立国実現に向けたアクションプログラム 2014 - 訪日外国人 2000 万人時代に向けて - ( 平成 26 年 6 月 17 日観光立国推進閣僚会議決定 ) 世界に通用する魅力ある観光地域づくり文化資源科学技術との連携多言語対応の改善強化による受入環境整備美術館博物館での展示解説公共交通機関による快適円滑な移動のための受入環境整備美術館博物館観光施設等との相互利用可能な共通パスの導入 14

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (5) マーケティング戦略本部観光庁に外部のマーケティング専門家が参画するマーケティング戦略本部を平成 26 年 4 月 11 日に設置しビジットジャパン事業の推進体制を強化〇 2000 万人の高みを目指すためにはビジットジャパン事業についてもこれまでとは全く異なる取組が必要〇このため今回初めて外部マーケティング専門家の知見を取り込み新たにマーケティング戦略本部を設置〇これにより従来のプロモーション方法を改めて検証した上でより科学的合理的な分析の下戦略的にプロモーションを実施〇同本部には国土交通省内関係部局とともに来年度以降ビジットジャパン事業の発注主体となる予定の JNTO も参画し観光庁と JNTO がより一体となってビジットジャパン事業を推進できるよう体制を強化本部長 : 観光庁長官本部長代理 : 観光庁次長副本部長 : 観光庁審議官 JNTO 海外マーケティング担当理事本部員 : 恩藏直人早稲田大学商学学術院教授安藤和代千葉商科大学サービス創造学部准教授観光庁国際観光課長観光庁参事官 ( 日本ブランド発信外客誘致担当 ) 国土交通省総合政策局国際政策課長国土交通省航空局航空戦略課長 JNTO 経営戦略部長海外マーケティング部長 15

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (6) 日本と韓国におけるビザ制度 ( 観光目的 ) の比較 ( 改定中につき暫定版 ) 旅行者国籍日本政府の対応来訪者数 (2013 年 ) 韓国の対応来訪者数 (2013 年 ) 中国数次ビザ初回に沖縄県か被災三県訪問が条件 1,314,437 数次ビザ訪問地要件なし ( 済州島は免除 ) 4,326,869 タイ数次ビザ免除 453,642 免除 372,878 マレーシア数次ビザ免除 176,521 免除 207,727 ベトナム一次ビザ実質査証免除 84,469 数次ビザ ( 済州島は免除 ) 117,070 フィリピン一次ビザ実質査証免除 108,351 数次ビザ ( 済州島は免除 ) 400,686 インドネシア数次ビザ条件付査証免除 136,797 数次ビザ ( 済州島は免除 ) 189,189 インド 1 次ビザ数次査証 75,095 数次ビザ ( 済州島は免除 ) 123,235 ロシア 1 次ビザ 60,502 免除 ( 相互最大 60 日まで ) ( 平成 26 年 1 月 ~) 175,360 〇当面の措置としてインドネシア向けビザ免除 ( 在外公館への IC 旅券事前登録フィリピンベトナム向け実質ビザ免除 ( 観光目的指定旅行会社経由 ) インド向けの数次ビザ発給を開始〇さらに中国数次ビザ拡大ロシア数次ビザ等が必須 16

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (7) 1. 外国人旅行者の買い物において全品目が消費税免税となることが決定 2. ショッピングと言えば日本免税店の情報発信を強化 3. わが街にも免税店日本全国に免税店を拡大 1. 外国人旅行者向け消費税免税制度の改正〇平成 25 年 12 月 12 日決定した与党税制改正大綱により本年 10 月から以下のとおり外国人旅行者向け消費税免税制度 ( 輸出物品販売場制度 ) が変更 (1) 免税対象品目について現在免税対象となっている家電装飾品衣類靴かばん等のほか現在免税対象から除外されている食品類飲料類たばこ薬品類及び化粧品類等も含め全ての品目が免税対象となる (2) 免税手続の簡素化店頭での手続時間短縮のため免税申請書類の様式の弾力化や小売現場の IT 化にも対応した手続方法等に簡素化 2. 免税店の情報発信の強化 (1) シンボルマークの創設 (2) 情報発信の強化今後全国の免税店リストを JNTO のウェブに掲載するとともに日本での免税手続等について海外発行ガイドブックや日本発着航空路線の機内誌への掲載を働きかける等により情報発信を強化 3. 免税店の拡大国土交通省の各地方運輸局に免税店に関する問い合わせ窓口を設置し ( 本年 1 月から ) 2. のシンボルマーク等について小売店舗からの各種相談を受け付けるとともに制度改正を踏まえた新たな免税店制度の普及啓発免税許可申請の促進販売場への助言を実施 17

4. 観光立国実現に向けた政府の推進体制 (8) 公衆無線 LAN 環境現状現状〇無料で Wi-Fi を利用できる場所が不足〇日本の公衆無線 LAN は会員限定が多く外国人旅行者は殆ど利用できない ( 携帯電話回線で接続すると多額の通信料 ) ATM 〇海外発行のクレジットカードでキャッシングできる ATM が限られている〇日本の銀行の通常の ATM は海外発行のカードに対応する仕様になっていない外国人旅行者に対するアンケート調査 ( 平成 23 年観光庁調査 ) 旅行中困ったこと : 無線公衆 LAN 環境 36.7% 旅行中最も困ったこと : 無線公衆 LAN 環境 23.9% ( いずれも全 25 項目中最多 ) 取組事例 Free Wi-Fi の事例福岡市 : Fukuoka City Wi-Fi (24.4~) 京都市 : Kyoto Wi-Fi(24.7~) 銀座 G-Free: 銀座通り沿い 1~8 丁目 (24.9~) 表参道 Wi-Fi サービスオモフリー (25.2~) 静岡県山梨県 :Fujisan Free Wi-Fi プロジェクト (25.12~) 大阪観光局 :Osaka Free Wi-Fi (26.1~) 外国人旅行者に対するアンケート調査 ( 平成 23 年観光庁調査 ) 旅行中困ったこと : 両替クレジットカード利用 16.1% 旅行中最も困ったこと : 両替クレジットカード利用 9.1% ( それぞれ全 25 項目中第 5 位第 4 位 ) 取組事例〇ゆうちょ銀行セブン銀行イオン銀行シティバンクの4 銀行のみが海外カード対応 ATM 整 < 各銀行のATM 台数 > 備ゆうちょ銀行 :26,100 台セブン銀行 :17,000 台シティバンク :51 台 ( 参考 ) 日本のATM 総数 : 約 17 万台〇メガバンク 3 行 ( 三菱東京 UFJ 三井住友みずほ ) が海外カード対応 ATM の設置へ取組 18

ご清聴ありがとうございました日本政府観光局 (JNTO) 19