Microsoft PowerPoint - 小澤一友（掲載用）

ITIL アジャイルそしてクラウド ~ 開発と ITSM の関係 : 実際のところ OpsDev じゃないかと考えてみる ~ 2013 年 11 月 28 日株式会社シグマクシス小澤一友 ITIL is a Registered Trade Mark of the Cabinet Office.

開発方法論と IT サービスマネジメント

CMMI 従来ウォータフォール型の開発プロセスの成熟度の尺度とされてきた CMMI がシステム稼働後のサービスプロセスへと対象を広げた調達のための CMMI 開発のための CMMI 従来の CMMI CMMI -DEV CMMI-ACQ コアプロセス領域共有プロセス領域固有プロセス領域 CMMI -SVC サービスのための CMMI Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 4

CMMI-SVC のプロセス領域と ITIL とりわけ固有プロセスが ITIL に合致プロセスに対して成熟度レベルを分類しているのが特徴的カテゴリ * サービスの確立とデリバリ支援プロジェクトと作業の管理プロセス管理成熟度レベル * 略称共有プロセス領域 2 SD 固有サービスデリバリ ITIL の関連領域サービスオペレーション全般 ( サービスデスクいわゆる運用保守 ) 3 IRP 固有インシデントの解決と防止インシデント管理問題管理 3 SSD 固有サービスシステムの展開リリース管理および展開管理 3 SST 固有サービスシステムの移行サービストランジション全般 3 STSM 固有戦略的サービス管理サービスポートフォリオ管理需要管理サービスレベル管理 2 CM コア構成管理サービス資産管理および構成管理 2 MA コア測定と分析 7ステップの改善サービスレベル管理など 2 PPQA コアプロセスと成果物の品質保証 7 ステップの改善継続的サービス改善モデルサービスの妥当性確認およびテスト 3 DAR コア決定分析と解決サービスストラテジ策定変更管理問題管理など 5 CAR コア原因分析と解決 7ステップの改善問題管理 2 REQM コア要件管理サービスレベル管理 2 SAM 共有供給者合意管理サプライヤ管理 2 WMC コア作業の監視と制御 7ステップの改善継続的サービス改善モデルなど 2 WP コア作業計画策定継続的サービス改善モデル 3 CAM 固有キャパシティと可用性の管理キャパシティ管理可用性管理 3 IWM コア統合作業管理継続的サービス改善モデル 3 RSKM コアリスク管理情報セキュリティ管理可用性管理 3 SCON 固有サービス継続性 ITサービス継続性管理 4 QWM コア定量的作業管理 7ステップの改善サービスレベル管理など 3 OPD コア組織プロセス定義継続的サービス改善モデル 3 OPF コア組織プロセス重視継続的サービス改善モデル 3 OT コア組織トレーニング継続的サービス改善モデル 4 OPP コア組織プロセス実績継続的サービス改善モデル 5 OPM コア組織実績管理継続的サービス改善モデル Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 5 * 筆者訳

共通フレーム 2013 と ITSM 共通フレーム 2013 改訂の要点から : サービス重視のライフサイクル : 業務システムは, 取得しただけでは何の価値も生まないシステムを運用し, 業務で利用されて初めて価値を生む運用を重視した開発 : 運用サービスプロセスを充実させ, 運用を重視した開発が可能となるようタスクやガイドの一部を更新 ITSM 規格との整合 : ISO/IEC 20000(JIS Q20000) を既に導入している企業が共通フレームとの整合を図れるように ISO/IEC 20000(JIS Q20000) のプロセスとのインタフェースとなるサービスマネジメントプロセスを新設内を右記より引用 : 共通フレーム 2013 概説 http://sec.ipa.go.jp/seminar/2013/20130802.html Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 7

EUP( エンタープライズ統一プロセス ) アジャイル開発など反復型の開発プロセス RUP を企業の IT プロセス全般に拡大 RUP 右記転載元資料に加筆 : Scott W. Ambler http://www.ogis-ri.co.jp/otc/swec/process/eup-res/eup/ Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 8

EUP の作業分野と ITIL 運用及びサポート作業分野に限らずエンタープライズ作業分野群にも関連分類作業分野 ITIL の関連プロセスビジネスモデリング - 要求 - 開発作業分野群分析 / 設計 - 実装 - テストサービスの妥当性確認およびテストサポート作業分野群エンタープライズ作業分野群導入リリース管理および展開管理構成管理及び変更管理 - ( 開発物に対する管理 ) プロジェクト管理 - 環境 - 運用及びサポートサービスオペレーション全般サービスレベル管理エンタープライズビジネスモデリング - ポートフォリオ管理サービスポートフォリオ管理エンタープライズアーキテクチャ - 戦略的再利用ナレッジ管理人材管理 - エンタープライズアドミニストレーション変更管理サービス資産管理および構成管理ソフトウェアプロセス改善 7ステップの改善プロセス ( ソフトウェアに限定しない ) Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 9

DevOps と ITIL

DevOps の要点と ITIL DevOps の原典とされている Flickr 社事例の要点 10 deploys per day : Dev & ops cooperation at Flickr 日常的リリース Ops job is NOT to keep the site stable and fast Ops job is to enable the business The business requires change Lowering risk of change through tools and culture Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 11

クラウドとサービスライフサイクル

クラウド型のサービス代表的なクラウドサービスの種類種類 XaaS 内容例 SaaS PaaS IaaS /HaaS Software Platform Infrastruct ure/ Hardware インターネット経由のソフトウェアパッケージの提供電子メールグループウェア CRM など Salesforce CRM Microsoft Online Services Google Apps インターネット経由のアプリケーション実行 Force.com 用のプラットフォームの提供 Google App Engine アプリケーションサーバやデータベースなど Windows Azure ユーザーが自分のアプリケーションを配置 Amazon S3 して運用インターネット経由のハードウェアやインフラの提供仮想化されたサーバーやデスクトップ共有ディスクなどユーザーが自分で OS などを含めてシステム導入構築できる Amazon EC2 国内でも多数のプロバイダが参入参考 : Wikipedia のクラウドコンピューティングの項などから筆者にて整理 Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 15

企業 IT にとっては OpsDev? 初期開発は Acq で以降 Ops の中で Dev を繰り返すサービスデザインサービストランジションサービスオペレーション継続的サービス改善要件設計構築展開運用最適化ビジネス企画利用者からのリクエストビジネス要求初期開発 : 調達 (Acq) 運用 (Ops) 運用 (Ops) 保守開発 / 拡張開発 (Dev) 運用 (Ops) 保守開発 / 拡張開発 (Dev) Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 17

クラウド時代の Ops

Ops に求められる変化開発との関わり Biz/Dev/Ops での協働運用は継続的な Program として断続的な開発 Project を管理 Ops の Dev 的役割機能の巻取り ( 一次保守開発 ) 運用領域のフォーカスアプリ階層サービス階層ダイナミックなパフォーマンス管理全体最適標準化 Copyright 2013 SIGMAXYZ Inc. all rights reserved. 19

まとめ

Thank you.