PowerPoint プレゼンテーション

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1 商品登録 編集エラーチェック 1

2 1 楽天エラー確認方法 RMSでの商品登録と違い EC 店長はCSVでの登録となります EC 店長の商品管理画面からモール転送を行ったものの 商品が出品されない といった場合があります モール転送の画面で 成功 と表示されていても 楽天サーバー上でエラーが表示されている可能性があります (FTPサーバーまでの転送は 成功 しますが 商品情報のエラーの有無はFTPサーバーにて判断されます ) しばらく待っても出品されない場合は FTPのエラーログを確認してください エラーログを確認するには FTP クライアントソフトが必要になります 商品情報 CSV をダウンロードする際も必要になりますので FTP クライアントソフトは常にご用意しておくことをお勧めします FTPクライアントソフトの一例です WinSCP FFFTP インターネット上で配布されている無料ソフトになります ダウンロード インストールについては御社のご判断でお願い致します 不具合 使い方の質問など弊社で対応することはできかねますので ご了承ください FFFTP の設定 ( 要 RMS ログイン ) リンクからアクセス出来ない場合 RMS > 店舗運営マニュアル > FTP ソフトの設定方法 と検索 > [ 商品一括編集 ] FTP ソフトの設定方法 : FFFTP 2

3 1 楽天エラー確認方法 WinSCP の設定 ( ダウンロードページ Installation package >ファイルを保存 > ファイルを実行 >セットアップの言語選択 > セットアップウィザードの開始 : 次へ > 使用許諾契約書の同意 : 次へ > セットアップ方式 : 標準的なインストール (T)( 推奨 ) > 次へ > > ユーザの初期設定 : エクスプローラインタフェース ( 後で変更可能 ) > インストール > WinSCPを起動 1 新しいサイトクリックし 右部のセッションの設定をする 1 2 設定内容 2 転送プロトコル FTP 暗号化 暗号化なし ホスト名 upload.rakuten.ne.jp ポート番号 21 ユーザ名 楽天の FTP ID を入力 パスワード ( 任意入力 ) 楽天の FTP パスワードを入力 3

4 1 楽天エラー確認方法 WinSCP へログイン FTP へログインすると フォルダが複数あります 下記順序で進んでください 日時が表示されていない場合は 表示 > 詳細で表示されます ritem を開くと 下層に logs というフォルダがあります logs を開くと 一覧にエラーログが蓄積されています 転送を行った日時のデータを開くと 該当する商品の商品管理番号とエラー内容が表示されています 4

5 補足情報 楽天 RMS からダウンロードした商品情報 CSV を取得する際も 途中まで同様の手順です ダウンロードした CSV は FTP サーバーに格納されています 日時が表示されていない場合は 表示 > 詳細で表示されます ritem の下層に download というフォルダがあります RMS からダウンロードした商品 CSV があります 右クリック > ダウンロードにて 取得してください その際 デスクトップなどすぐ分かる場所を指定することをお勧めします 5

6 1 楽天エラー内容 item csv EC 店長では送信区分 商品情報 の情報になります ( 商品情報のデータです 商品名 説明文 価格等 ) 項目選択肢別在庫が指定されています 倉庫指定欄で倉庫に入れる指定がない場合でも登録完了時に項目選択肢別在庫 (select.csv) が正しく設定されていない間は倉庫に入った状態となり 商品ページにアクセスすることはできない可能性があります エラーでない場合も表示されます select データにエラーがなければ問題なく商品登録ができます 商品管理番号欄 ( 商品 URL) で指定された商品が見つかりません 更新 変更 削除の場合は 存在する商品の商品管理番号 ( 商品 URL) をご指定ください 商品の販売方法によって アップロードするファイル名 入力項目が違います 例えば オークションの商品を item.csv で登録することは出来ませんのでご注意ください まだ RMS に登録されてない新商品を 更新 しているためです モール転送時 更新フラグは 新規 をお選びください 商品管理番号 ( 商品 URL) 欄にすでに登録済みのものは指定できません 重複がありましたのでご確認ください 既に RMS に登録されている商品を 新規 で指定しているためです モール転送 更新フラグは 更新 をお選びください 項目選択肢別在庫用横軸項目名欄 ( データ ) がありません 在庫タイプ欄が 2( 項目選択肢別在庫 ) の場合は必ずご指定ください 項目選択肢別在庫の商品の場合 項目名が必須です 入力してから転送してください 詳細は右記マニュアルへ ( ) 商品名が長すぎます 最大で 255byte までです 商品名を制限以内に収めてください 上限ギリギリの場合は制限以内でもエラーになる場合があります PC 用商品説明文欄に許可されていない URL の記載がありました 他モールの URL が記載されています 楽天の URL に置き換えてください 全商品ディレクトリ ID 欄がありません 登録の場合は 必ず全商品ディレクトリ ID をご指定ください ディレクトリ ID を設定してください 6

7 1 楽天エラー内容 item csv 販売価格欄がありません 登録の場合は 必ず販売価格をご指定ください 価格を設定してください PC 用商品説明文欄に認められていないHTMLタグ XXXX が入力されています 各入力項目ごとの利用不可能なHTMLタグをご確認ください 使用できないHTMLタグを除いてください EC 店長の編集画面ではエラー表示がされないのでご注意ください 使用できるタグについてはこちら ( 要ログイン "table" の開始タグがありません THML の構成に不備があります HTML タグ img は 10 回まで使用可能です img( 画像 ) を減らしてください 商品画像名 (ALT) 欄で指定できる画像名 ALTは20つまでです 画像数によって 名称 ALTで指定できるキーワードの数が決まります 画像が3 枚であれば名称 ALTに入力できるキーワードは3つまでです 画像は最大で20 枚まで登録できるため 最大で20つまでという意味のエラーメッセージです スペースで区切ることで1キーワードと見なされるため スペースを除いてください もしくは 空欄にしておくと 楽天側の仕様で商品番号が入るようになっています 7

8 1 楽天エラー内容 select csv EC 店長では送信区分 選択情報 の情報になります ( 項目選択肢別在庫のデータです 色 サイズ それぞれの在庫等 ) こちらの商品は商品登録 更新時に倉庫指定欄で倉庫に入れる指定をしていませんでした 項目選択肢別在庫 (select.csv) が正しく設定されていない間は倉庫に入った状態となり 商品ページにアクセスすることはできない可能性があります 正しく登録された場合は倉庫から自動的に出しています エラーでない場合も表示されます この表示がされていて しばらく経っても商品が表示されない場合は 再度選択情報を転送してください 商品管理番号欄 ( 商品 URL) で指定された商品が見つかりません 新規登録 更新 変更 削除の場合は 存在する商品の商品管理番号 ( 商品 URL) をご指定ください 該当の商品がまだ RMS に登録されていません まず 商品情報 (item.csv) を転送してください 既に転送している場合は item にエラーが出ている可能性がありますので item のエラーを確認してください 登録 更新を行うデータが存在しません 再度データをご確認ください 空のデータを転送しています モール転送の際に 送信区分のチェックが外れている可能性があります 通常在庫の商品に対して 選択情報 を選び転送している可能性があります 通常在庫に選択肢はないため 転送を試みてもデータがありません 項目選択肢別在庫 の各項目については 在庫数以外の更新 変更はできません 一度 項目選択肢別在庫 の設定を解除していただいた上で 再度 項目選択肢別在庫 各項目の設定を行なってください 更新フラグ : 更新で転送を行ったためです 楽天の仕様上 選択肢を上書き更新することはできません ( 色違いを増やしたい 名前を変えたい等 ) 選択肢の追加 変更の詳細は 項目選択肢の変更 マニュアルへ 項目選択肢別在庫用横軸選択肢欄に入力がありませんでした この商品は登録時に 項目選択肢別在庫用横軸項目名 が設定されています 項目選択肢別在庫用横軸項目名に入力がある場合 横軸選択肢の入力が必要です もしくは RMS での情報が削除されていない可能性があります 詳細は 項目選択肢の変更 マニュアルへ 8

9 1 楽天エラー内容 select csv ( 項目選択肢別在庫のデータです 色 サイズ それぞれの在庫等 ) 項目選択肢別在庫用縦軸選択肢欄に入力がありました この商品は登録時に 項目選択肢別在庫用縦軸項目名 が設定されていません 縦軸選択肢に入力があるが縦軸項目名が入力されていないためです 二軸の選択肢の商品は縦横両方に項目名を入力してください 項目選択肢別在庫用在庫数欄に入力がありました この商品は登録時に 在庫タイプ で項目別在庫が設定されていません 通常在庫の商品に項目選択肢を登録しようとしたためです 更新フラグ : 項目選択肢の追加にて再度モール転送を行ってください 項目別選択肢在庫用選択肢の組み合わせが足りません 各選択肢の組み合わせをご確認ください 項目名に入力がある場合 項目選択肢にも必ず入力をしてください 項目選択肢別在庫用横軸項目名欄 ( データ ) がありません 在庫タイプ欄が 2( 項目選択肢別在庫 ) の場合は必ずご指定ください 項目名が入力されていません ( 縦軸のエラーの場合も同様です ) 詳細は右記マニュアルへ ( ) 項目選択肢別在庫用横軸選択肢が長すぎます 最大で 32byte までです 選択肢の文言を 32byte 以内にしてください 縦軸選択肢についても同様です 項目選択肢別在庫用横軸選択肢は 20 個までしか登録できません 片軸につき 20 個までです 数を減らしてください タイトル行," 登録 更新を行なうデータが存在しません 再度データをご確認ください 通常在庫の商品であるにも関わらず 選択情報 を転送したためです 無いデータを転送しただけなので特に問題はありませんが 通常在庫の商品の場合は 選択情報 の転送は不要です 9

10 1 楽天エラー内容 Item-cat csv EC 店長では送信区分 カテゴリ の情報になります ( 表示先カテゴリのデータです ) 商品管理番号 ( 商品 URL) 欄には既に登録済みの商品を指定してください 該当の商品がまだ RMS に登録されていません まず 商品情報 (item.csv) を転送してください カテゴリの更新はできません カテゴリ名称を変更したい場合は該当削除してから 再度カテゴリを新規登録してください 商品を別のカテゴリに入れたい場合は 商品とカテゴリの紐付けを削除し 再度商品とカテゴリの紐付けを行ってください 更新フラグ : 更新で転送を行ったためです 楽天の仕様上 カテゴリを上書き更新することはできません 1 つのカテゴリに同じ商品が属するような設定はできません 既に RMS に登録されている商品に対して更新フラグ : 新規にてモール転送を行ったためです タイトル行," 登録 更新を行なうデータが存在しません 再度データをご確認ください カテゴリが存在していないのにカテゴリを転送したためです 商品に表示先カテゴリの設定がされているかご確認ください 設定がされている場合 カテゴリデータがアップロードされているかご確認ください 10

11 2 Yahoo! ショッピングエラー確認方法 Yahoo! の場合も EC 店長では 成功 と表示されていても 商品が出品されない場合があります ストアクリエイター Pro > ストア構築 > 反映管理 > FTP データチェック履歴 モール転送を行なった日時 種類 商品 の履歴を確認し 詳細を開きます 11

12 2 Yahoo! ショッピングエラー確認方法 Yahoo! の場合も EC 店長では 成功 と表示されていても 商品が出品されない場合があります ストアクリエイター Pro > ストア構築 > 反映管理 > FTP データチェック履歴 2 該当の商品 ID を確認し 種別 エラー のエラー内容を確認します エラーを解消しない限り 該当商品は出品ができません エラー内容別の対処法は次ページへ 種別 警告 は 出品はできていますが 内容に問題があります 12

13 2 Yahoo! ショッピングエラー内容 エラー 解消するまでその商品は登録できませんオプションのフォーマットが無効です 余分なスペースや改行が含まれていないかご確認ください 選択肢部分にYahoo! で使用できない文字が含まれています 使用できない文字は 半角スペースと半角記号 (, # = & : ; ) です オプション項目が重複しています ( アルファベットの大文字 / 小文字は区別しません ) 項目名 ( カラー サイズなど ) は 同じものにはできません ( カラー カラーなど ) 同一になっていないかご確認ください チェック式の項目選択肢と プルダウン式の項目選択肢が同一内容になっている可能性があります 不要な選択肢がないかご確認ください オプション項目 オプション値は 28 文字 (56 バイト ) 以内で入力してください 選択肢の文字数がオーバーしています モールによって文字数制限が異なるため 事前に調整してください 商品コード (code) のフォーマットが無効です 入力できる文字は 半角英数字とハイフンのみです 商品コードに半角英数字とハイフン以外のものが含まれていないかご確認ください 個別商品コードのフォーマットが無効です 個別商品コードに半角英数字とハイフン以外のものが含まれていないかご確認ください 個別商品コード数が上限を超えています Yahoo! では選択肢の上限は 100 までです パスは 1~40 バイトで入力してください パスを文字数制限内に収めてください パスのフォーマットが無効です パスの入力方法が間違っています 階層を : で区切り 階段状に作成してください 13

14 2 Yahoo! ショッピングエラー内容 警告 解消しなくても商品は登録されます フリースペースはタグ閉じされていません フリースペースの THML に不備があります 外部リンクを削除しました 商品説明などに Yahoo! 以外のモールのリンクがありました JAN(jan) コードのフォーマットが無効のため削除しました 正しい JAN コードでないと削除されます Excel で編集し 文字化けしてしまった可能性があります CSV の編集は Excel ではなく CSV 編集用ソフトで行なうことを推奨します sort_priority を空に補正しました 商品表示順序優先順 ( 新順序 ) に 許可されていない数字 (0 など ) が入力されています 14

15 3 Amazon エラー確認方法 Amazon のエラー内容は EC 店長内で確認できます EC 店長 > 商品管理 > 在庫送信履歴 表示される内容は Amazon が応答したエラーメッセージをそのまま呼び出しているものです エラーコードは EC 店長のものではありませんので セラーセントラルヘルプにてご確認ください 該当の商品 ID モール転送を行なった日時を確認し 転送区分 商品情報 の履歴を確認します 送信確認を開きます 同時に転送を行なった他の商品の分も表示されます 15

16 3 Amazon エラー内容 エラー 解消するまでその商品は登録できません エラーコード 8560 指定のない属性 standard_product_id SKU はどの ASIN とも一致しません 新しい ASIN を作成する場合は 次の属性が必要になります : standard_product_id Feed ID: 0 詳しくは を参照してください カタログ出品でない場合に見られ ブランド名 が Amazon へ申請時の名称と一致していない もしくはブランド申請をしていません Amazon では JAN コードのない商品を登録する場合は 必ずブランド申請が必要です 申請済みの場合は Amazon から承認されたブランド名を再度ご確認ください エラーコード このグループで必要とされている列 ( 一列または複数列 ) に値がありません : [ 商品コード (JANコード等) = " "], [ 商品コードのタイプ = null]. JANコードなし用のテンプレートを使ったのに にJANコードを入れてしまっているなど 内容が食い違っている可能性があります 該当の商品がどのような商品なのか 使用したテンプレートを再度ご確認ください エラーコード 8026 You are not authorized to list products in this category. To sell products in this category you need to obtain approval by following the instructions given here: 一部のカテゴリには出品許可が必要です エラーメッセージ内の URL より 該当のカテゴリをご確認ください 表示される内容は Amazon が応答したエラーメッセージをそのまま呼び出しているものです その中でも頻発するエラーを記載しております その他のエラーはセラーセントラルヘルプにてご確認ください 16

17 3 Amazon エラー内容 警告 解消しなくても商品は登録されます エラーコード "recommended_browse_nodes" に値が設定されていません "recommended_browse_nodes" に値を設定してください 商品の分類機能を使用するか ヘルプページからカテゴリー別ブラウズツリーガイドをダウンロードし 有効な "recommended_browse_nodes" の一覧をご覧ください この情報に基づき商品が分類 表示されます 値を正しく設定することで 商品が購入者に検索され易くなります ブラウズノードが設定されていないためです 表示される内容は Amazon が応答したエラーメッセージをそのまま呼び出しているものです その中でも頻発するエラーを記載しております その他のエラーはセラーセントラルヘルプにてご確認ください 17

18 補足情報 EC 店長内で確認できるエラーメッセージはセラーセントラルで確認できるものと同一です セラーセントラル > 在庫 > アップロードによる一括商品登録 > アップロードステータスの確認 処理レポートのダウンロードから取得できるデータにも同じ内容が記載されています 18

19 4 Qoo10 エラー確認方法 Qoo10 のエラー内容は EC 店長内で確認できます EC 店長 > 商品管理 > 在庫送信履歴 該当の商品 ID モール転送を行なった日時を確認し 転送区分 商品情報 の履歴を確認します 送信確認を開きます 19

20 4 Qoo10 エラー内容 エラー Delivery information is wrong. please input another delivery No 送料が正しくありません 商品情報もしくは使用したテンプレートをご確認ください Qoo10を2 店舗以上運営されていて 片方の店舗のテンプレートを使いまわした場合に多く見られるエラーです 送料のIDは店舗によって異なるため テンプレートは使いまわさず店舗分ご用意ください Fail to find Item information with, ' マルチイメージ情報に見られるエラーです 商品情報にエラーが出ていて併発している場合がほとんどです 同時刻の同一商品コードの履歴をご確認ください 20

21 5 FutureShop2 エラー確認方法 FutureShop2 の商品は FutureShop2 管理画面に CSV アップロードを行ない 登録します エラーも管理画面にて確認します FutureShop2 管理画面 > 運用メニュー > 商品管理 > 商品データ一括登録履歴一覧 エラーの場合 ファイルがダウンロードできます 表示されるのは 24 時間以内のアップロード履歴です ファイルを開くと エラーの内容が記載されています エラーの解説はFutureShop2 虎の巻へ 21

22 6 ポンパレエラー確認方法 ポンパレManagerでの商品登録と違い EC 店長はCSVでの登録となります EC 店長の商品管理画面からモール転送を行ったものの 商品が出品されない といった場合があります モール転送の画面で 成功 と表示されていても ポンパレサーバー上でエラーが表示されている可能性があります (FTPサーバーまでの転送は 成功 しますが 商品情報のエラーの有無はFTPサーバーにて判断されます ) しばらく待っても出品されない場合は FTPのエラーログを確認してください エラーログを確認するには FTP クライアントソフトが必要になります 商品情報 CSV をダウンロードする際も必要になりますので FTP クライアントソフトは常にご用意しておくことをお勧めします FTPクライアントソフトの一例です WinSCP FFFTP インターネット上で配布されている無料ソフトになります ダウンロード インストールについては御社のご判断でお願い致します 不具合 使い方の質問など弊社で対応することはできかねますので ご了承ください FFFTP の設定 ポンパレ Manager > マニュアル > FTP ソフトの接続方法についてと検索 22

23 6 ポンパレエラー確認方法 WinSCP の設定 ( ダウンロードページ Installation package >ファイルを保存 > ファイルを実行 >セットアップの言語選択 > セットアップウィザードの開始 : 次へ > 使用許諾契約書の同意 : 次へ > セットアップ方式 : 標準的なインストール (T)( 推奨 ) > 次へ > > ユーザの初期設定 : エクスプローラインタフェース ( 後で変更可能 ) > インストール > WinSCPを起動 1 新しいサイトクリックし 右部のセッションの設定をする 1 2 設定内容 2 転送プロトコル FTP 暗号化 SSL 明確な暗号 ホスト名 ftps.ponparemall.com ポート番号 21 ユーザ名 ポンパレの FTP ID を入力 パスワード ( 任意入力 ) ポンパレの FTP パスワードを入力

24 6 ポンパレエラー確認方法 WinSCP へログイン FTP へログインすると フォルダが複数あります 下記順序で進んでください 日時が表示されていない場合は 表示 > 詳細で表示されます 一覧にエラーログが蓄積されています 転送を行った日時のデータを開くと 該当する商品の商品 URL とエラー内容が表示されています 24

25 6 ポンパレエラー内容 item_error csv ( 商品情報のデータです 商品名 説明文 価格等 ) E(n): 商品管理 ID( 商品 URL) の内容が登録済みの情報と重複しています 既にポンパレに出品している商品管理 ID です 商品編集を行う場合は 更新フラグは 更新 /u を指定してください E(n): 商品説明 (1) にホワイトリスト以外の値が指定されています 商品説明文欄などにポンパレドメイン以外の URL が存在しています 楽天の cabinet の URL は自動置換されますが 楽天 gold の URL は自動置換されませんのでご注意ください 25