2 9 月 16 日高松空港からのリムジンバスについて質問です羽田空港からの飛行機が遅延したのですが HP には高松空港では飛行機到着約 15 分後に発車予定です飛行機が延着した場合はそれに応じた発車となりますのでご安心くださいとなっていますので荷物を受け取ってそのまままっすぐバス乗

Size: px

Start display at page:

Download "2 9 月 16 日高松空港からのリムジンバスについて質問です羽田空港からの飛行機が遅延したのですが HP には高松空港では飛行機到着約 15 分後に発車予定です飛行機が延着した場合はそれに応じた発車となりますのでご安心くださいとなっていますので荷物を受け取ってそのまままっすぐバス乗"

かずゆきやまがた
5 years ago
Views:

1 イルカ BOX 9 月 16 日 ~9 月 30 日のご意見 No 受付日ご意見ことでんバスからの回答 1 9 月 16 日日頃ことでんバスと電車を利用させていただいておりますさて今回はそのバスと電車の乗り継ぎに関してお伺いさせていただきたいと思います以下はことでんのサイトで乗り換え検索をした際に提示される平日に乗り換え可能とされるプランの一つです大学病院 ( バス ) 18 時 45 分発 5 分ことでん高田駅 ( バス ) 18 時 50 分着 ( 乗り換え ) 4 分高田駅 ( 電車 ) 18 時 54 分発 20 分瓦町駅 ( 電車 ) 19 時 14 分着ところが実際はこの乗り継ぎができることはほとんどありません何故かというとバスの運行が遅れていることがほとんどで 18 時 54 分発の電車に乗ることができないからですしかもこれがひと月の中で一度や二度ならまだしも 50% 以上の確率で乗り継ぎはできませんでしたし酷い時など一週間あったらすべての日で乗り継ぎをすることができないことすらあります 10 分程まてば次の電車が来るとはいえさすがにひどいのではないかと思いましたまたバスの運転手は遅れていることに対して何も思っていないようです謝罪がほしいわけではありませんが乗り継ぎを前提としている乗客が存在することを失念しているのではないでしょうか以上のことから二点 1. 乗換案内で提示されるプランが実現できるように努力をしてはいただけないかということ 2. 乗り継ぎを前提としてバスに乗っている乗客がいるということを意識したバスの運航をしてはいただけないかということをお伺いしたいと思いますよろしくお願いいたしますご迷惑をおかけして申し訳ございませんお客様を安全快適に目的地までお送りすることを第一に定時輸送に努めておりラッシュ時間帯や雨天に於いては交通状況より時間を要しダイヤが乱れる場合もございます現在お申し出の通り恒常的に遅延が発生していることから次回のダイヤ改正時に運行時間の見直しを行ってまいります

2 2 9 月 16 日高松空港からのリムジンバスについて質問です羽田空港からの飛行機が遅延したのですが HP には高松空港では飛行機到着約 15 分後に発車予定です飛行機が延着した場合はそれに応じた発車となりますのでご安心くださいとなっていますので荷物を受け取ってそのまままっすぐバス乗り場に向かいました丸亀駅まで行きたかったのですがたった今出発してしまったとのこと今からだと高松か琴平までバスで行って電車に乗り換えてくださいと言われました結局琴平までバスで行き電車で丸亀駅まで行きました地方の空港で荷物を待っていると行きのバスがまもなく出発しますご利用のお客様はお知らせくださいと親切に案内してくれることがありますこのような案内は必要なのではないでしょうか? その後の予定が狂ってしまったことはしょうがありませんが通常大人 2 人 \2,400 で行けたところ 5,720 もかかってしまいました本来なら発生しなかった差額の 3,320 の支払いを希望します私たちは荷物を受け取ってそのまままっすぐバス乗り場に向かいましたそれで乗れないのは私たちの落ち度ではないと思います私たちが何か勘違いをしているのであればどうぞご指摘頂ければと思います今後も不安なく利用させて頂きたいと思いますのでご回答をいただければありがたいですご意見ありがとうございます弊社は高松空港から高松方面への運行させていただいておりお申し出の通り航空機の遅延状況にあわせてバスを出発しておりますなお高松空港から各方面へのリムジンバスは弊社以外に 2 社琴空バス琴平方面琴参バス丸亀方面が運行されており弊社との運用に違いがございますご利用の際は各社にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます 3 9 月 16 日ドアが閉まる前に急発進されよろめき肩をぶつけましたまた停車する前からドアを開けており大変危険でした走行速度を落とさないままの右左折も怖いです定刻を守るために頑張って下さっているのはわかりますが安全は第一優先だと思いますどうかよろしくお願いしますことでんバスは丁寧な対応をして下さる運転手の方も多くいます今日がたまたまだったのかも知れませんが以後気を付けて下さいご利用は平成 28 年 9 月日午前 7 時 27 分発西植田線高松駅行仮屋バス停ご迷惑をお掛けし誠に申し訳御座いません当該運転士には今回のご意見を真摯に受け止め当日の運転状況を確認し公共交通の運転士として安全を第一に考えお客様が安心快適にご利用いただける運転操作をおこなうよう厳重に注意指導しました 4 9 月 16 日川島線の川島東町川島小学校前の停留所の時刻表が読めませんご迷惑をおかけして申し訳ございませんお申し出のバス停は 9/17 に改修いたしました

3 5 9 月 19 日転勤で高松に来たばかりで地理もわからない状態です免許センターに行くため行きはタクシーを利用しました帰りはバスに乗ろうとしましたが警察学校前のバス停がわからなくて電話しましたその時の対応が人を小馬鹿にしたような態度だったので申しますそこから何が見えますか山はないやろ西の方東の方など言われましたが方角がわからないですし川か海かも区別がつきません馬場病院のあたりまで行ってその通りを探しましたがバス停がどこにあるのかもわかりませんでした今日はカーフリーデーの催しがあり良い催しなので取り入れたいと県外から両親が視察に来るのですがこんな電話の対応をされて大変残念に思いますご迷惑をおかけして申し訳ございません電話での対応時にはお客様の立場に立った説明を行うよう当該社員に注意指導いたしました 6 9 月 21 日鹿角線高松駅に向かうバスにてお客さんが間違えて高松築港で降車ボタンを押しました停留所に止まろうとした運転手さんに間違て押したというお客さん運転手さんはえー!? と驚くと迷惑そうにもう着いたのだからと言いお客さんは駅に行きたいと返しました直後開かれる降車ドア完全に止まるバス車内は凍りつきましたじゃあ私降りますと言ったお客さんがいてすぐに降車し不快な思いをお掛けし申し訳ございませんようとしたのですがその人も駅までだったようで料金は駅と同じでいいのかと当該運転士にはご意見を真摯に受け止め接客時の案内及び対応などお客いうような事を聞いていたのですが運転手さんはそっぽを向いて答えません様の立場に立った接客をおこなうと共に全てのお客様に気持良くご乗車してでしたとても感じの悪い対応だったと思います運転手さんの名前はさんいただける接客に努めるよう厳重に注意指導しましたでした返信は不要ですただ運転手さん達は悪態をつくのも態度に出すのもバスを降りて個人に戻ってからにして欲しいです Twitterなどでことでんバスを検索したら怖いだの不愉快だのそんな言葉が並んでいましたあんな対応をされたらバスに乗るのが嫌になりますし観光などで香川に来た人がいたら香川に悪い印象を持たれかねません 7 9 月 21 日さきほどレインボー循環バス内で外国人と見受けられる方がたに英語で丁寧に温かいお言葉をいただき有難うございます社員の励みとなります行き先を説明されてる運転手さんがいました今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上と安全輸送に努めてま確かお名前はさんだったかと思いますとても素敵でした運転も丁寧でブいりますこれからもご利用のほど宜しくお願いいたしますレーキも丁寧でとても快適でしたありがとうございます

4 8 9 月 21 日サンメッセのバス停の位置が分かりづらいです路線図だとまとめてサンメッセとなっているのですが実際は上りと下りの位置太田駅行とレインボー経由とではバス停の位置が違うなど混乱します ( 実際に太田駅行の停留所でレインボー経由の上りを待っていて目的のバスに乗れませんでした ) 実際の地図に沿った上りと下りの停留所マップがあると良いと思いますご意見ありがとうございます 9/23 にサンメッセ香川のバス停に乗り場案内を掲出いたしました今後もことでんバスのご利用よろしくお願い致します 9 9 月 23 日通院でよくバスをご利用いただくお客様より先日 (9 月 20 日 ) の台風の際テレビニュースのテロップにことでん線運休と出ていた為電車もバスも両方とも運休かと思い外出を取りやめがあとで運休は電車のみでバスは終日動いていたことを知った私が勘違いしたせいなのだがことでんと表示するだけでなく電車かバスかはっきり分かるようにテロップを出すようテレビ局にお願いして欲しい旨のご要望がありましたご意見ありがとうございますバスの運行状況はホームページ又は営業所 087(821)3033 までお問い合わせください 10 9 月 23 日対応が丁寧でした運賃安くてありがたいご利用は平成 28 年 9 月 22 日午前 10 時 47 分屋島山上シャトルバス四国村乗車温かいお言葉をいただき有難うございます今後もお客様にご満足いただけるようサービスの向上と安全輸送に努めてまいりますまたのご利用お待ちしております 11 9 月 26 日バスが予定時こくに来るのが 3 分 2 です特に 18 時 50 分に中新町に来るはずのバスが 5 分おくれたりしますこのごろは 30 分ぐらいおくれてくるバスも多いです連続で今のところ 5 回 30 分ほどおくれていますこのバスがいつもおくれていると思うので 2 台バスを出すとかの対処をしてくださいあと全然あやまらない運転手さんもいます ( 名前は? です ) 今日はアナウンス ( 女の人の声です ) 運転手さんが自分では言ってくれません私は急いでいるのに遅れられてめいわくですきちんとした対処をお願いしますご利用は平成 28 年 9 月 23 日午後 7 時レインボー循環西廻り運転士ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんラッシュ時間帯や雨天時など交通状況等によりダイヤが乱れる場合もございますが今回のご意見を真摯に受け止め常にお客様の立場に立ったご案内をおこなうと共に安全に目的地までお送りすることを第一に定時輸送に努めてまいります 12 9 月 27 日まちなかループバスを中央病院経由から免許センター経由にしたうえで高松駅 ~ 築港 ~ 県庁通り ~ 瓦町 ~ 宮脇町 ~ 郷東橋 ~ 免許センター ~ 新北町 ~ 大的場 ~ 高松駅のルート経路で運行してほしいイオンモール方面との棲分や免許センターへの利便性が上がる免許センター線がイオンモール方面と統合してからは不便極まりないまちなかループバスは高松丸亀町商店街振興組合様との共同運行で同組合との協議により現在のルートとさせて頂いておりますお申し出の経路変更は既存のお客様の利便低下となることから考えておりませんご意見ありがとうございました

5 13 9 月 27 日 14 9 月 27 日屋島大橋線を通勤に利用している者です上りの健康ランド発 14:30 と下りの瓦町発 13:55 のバスを夜勤などもあり通勤に利用していますダイヤ改正にてこの 2 本がなくなるのは非常に困ります本数が増えるだけなら大歓迎ですが 14 時付近に上り下りのバスが一切無くなるというのは迷惑です知り合いにも同じ時間帯のバスを毎日使っている方がいますお昼の時間帯は今まで通り運行して頂けないでしょうか? 本当にお願いしますとても困っていますことでんグループの者です本日社員証を利用して 19 時 05 分香西車庫前発高松駅行きに乗車しました五番丁で降車しました際普段は一言お礼を言うのですが運転手の方が何も言わなかったのでこちらも珍しく無言で降車しましたすると運転手が激昂しましたお前ことでんグループの社員だろなんで黙っておりるんや普通乗ったらお世話になりますとかありがとうございましたとか言うだろこんなとこ座りやがって等々言われました運転手のあまりの態度に思わず酔っぱらいかと思わず言ってしまった程ですその後 2 回こちらの落ち度を謝罪した上でそんなに怒り方しなくても良いのではと言いました結局激昂したまま発車して行きましたこの運転手の方が乗務した便に時々乗ります丁寧な運転と接客をされる方ですしかし乗務中に例えことでんグループの社員相手でも激昂するのはおかしいと思いますしかもこちらの落ち度について謝罪していましたまた私用で乗車する際左側最前列は着席不可なのでしょうか事の起こりは私の運転手に対する配慮が足りなかった事でこの場をお借りしお詫び申し上げますバスの時刻が変更になりご乗車できなるとのことお詫び申し上げます今回のバスの時刻はご利用の多い時間帯に時刻を変更いたしました大変申し訳ございませんが現在のところバスの時刻を変更する予定はありませんこの度は同じグループ会社として不快な思いをお掛けし申し訳ございませんお客様のご意見を真摯に受け止め当該運転士には接客時の言葉遣いなどお客様の立場に立った接客をおこない気持ち良くご利用していただけるよう厳重に注意指導しました 15 9 月 27 日平成 28 年 9 月 22 日 ( 木 ) 高松駅 7 番乗り場にて 75 番 11:00 発香川大学病院前行下車を利用予定でしたが始発のはずなのに定刻になってもバスが来ないため 11:10 頃隣に停まっていた御社の別路線の運転手に問い合わせてみましたがスマホで連絡をとってみたようですが何の回答もなく出発してしまいましたさらに 10 分待ち御社の運行情報にも何のアナウンスがないため御社に電話したところ車両の故障であと 20 分かかるという説明がありましたバスですので 30 分は余裕をみていましたがこの時点で 40 分以上の遅れは予約に間に合わないと判断しタクシーで移動し御社に代金を請求してよろしいかお伺いをたてたところ了解をいただきましたので請求させていただきますご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません当該運転士のヒューマンエラーによるものであり当該運転士には確実に運行時間を確認し再発防止に努めるよう厳重に注意指導を行いました 16 9 月 27 日 18:10 高松駅発通勤特急バスに乗車しますが火木金は特に香港便東京便のリムジンバス客が乗車されるため危うく乗れなくなる場合があります同時間帯に通常時刻より前にリムジンバス 1 便願えたらありがたいし通勤特急バス時刻下り 17:30 18:30 19:00 19:45 に変更してほしい朝の通勤特急バスも朝 7:30 に高松駅に到着できる便を設定してほしいご意見ありがとうございますお客様のご意見を参考に利便の向上に努めてまいります

6 17 9 月 27 日中央通りの晩のタクシーの駐車は何とか成りませんでしょうか? 平井タクシー東讃交通の駐車のせいで渋滞を引き起こしている原因の一つではないでしょうか? そこが解消されたら生分大分バスの走行も変わると思いますが後はダイヤ改正です夕方の月金曜日はどうしても混雑しますどうして遅れるのかその便は夕方用のダイヤで運行すると変わってくるのにどうして普段と同じ時刻にしているんでしょうね? それだったら上の人が調査して改正しましょうよ聞く所に寄ると全く改正していない所が問題なんですよそこを早く解消してくださいよいつも困ります ( 循環バスですが ) ご利用は平成 28 年 9 月 16 日午後 18 時頃レインボー循環西廻り兵庫町 ~ 栗林公園ご迷惑をおかけして申し訳ございませんお客様のご指摘の通り中央通りの公道におけるタクシーの駐車については以前から対応に苦慮しており過去にも警察へ取締りの強化をお願いしてきた経緯がございます今後とも警察との連携をもって対応してまいりますまたショッピングレインボー循環バスのダイヤにつきましても朝夕のラッシュ時間帯に遅延が発生する場合があることから道路状況を勘案したダイヤ改正を検討してまいります 18 9 月 28 日時間はケイタイTELの時間で確認しているので正確な情報 9/ ( )1 香東交番前 7:30 発バス停直前で振り返りバスが来るのを確認 7:01のため少し小走りするもバス停にバスが停車のため歩いてバスに近付く 10m 手前でバス発車時刻は7:02 ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません 2 香西中央通り19:39 発バス停手前 15mで19:37バスが行き過ぎたため乗り当該運転士にはバス停を発車する際はお客様の動向に注意し時刻を確認したい意思をアピール信号先でバス停車待ってくれたと思い交差点で信号て出発するよう再度指導を行い再発防止に努めてまいります待ちをしていたがバス発車時刻は19:38 結果本津にて次発(19:50 発 ) に 19:52 頃乗車同じ日に2 度も乗車時間前に発車されると担当不前です特に今回の2 件はどちらも乗車意思があることを認識しているのに待っていない 19 9 月 28 日 20 9 月 28 日おくれすぎ部活におくれた怒どうしてくれるひどいときには 15 分もおくれている T に怒られたご利用は土曜日鹿角線日生ニュータウン行 8 時 18 分発バスがたまにむしをする 2 便 3 便も定期を忘れたときにめんどくさいことをする ( という運転手 ) ご利用は平成 28 年 9 月日午前 7 時 40 分附属中行 1 便ご迷惑をおかけして申し訳ございません平成 28 年 10 月 1 日より現在の道路状況を勘案しダイヤ改正を実施しました今後もことでんバスのご利用よろしくお願い致しますご迷惑をお掛けし申し訳ございませんバス停ではお客様の有無を確実に確認するよう全乗務員に周知して再発防止に努めますまた接客に於いても快適にご利用いただけるようサービスの向上に努めてまいります

7 21 9 月 29 日 22 9 月 30 日 23 9 月 30 日 10 月からのダイヤ改正についてこれまで香川中央高校発 7 時 55 分で通勤しておりましたこのバスでも始業時間にかなり早く着きますが雨などで遅れた場合を考えると 1 本遅くすることも出来ずにおりました今回の改正でこのバスが無くなり 7 時 45 分発になるとのこと今まで以上に早く行かなくてはならなくなりますまた帰宅時はなかなか定時に終わることはないのですがたまに帰れると県民ホール発 17 時 40 分の香川中央高校行きで帰宅していましたがこれが早くなり 17 時 30 分はとても間に合いません少ないのかもしれませんが便利良く使っていた者もいます今回の改正で朝は早く出なくてはならなくなり帰りは遅くなるようになりますせっかく便利良くバスを利用していたのにやはり無理なのでしょうか? 車通勤も考えなくてはならなくなりますあと今回はたまたまなぜかホームページを見て改正を知ったのですがバスには何の告知もなくこのままでは何も知らない人も多いと思います同じように通勤している人に言うと全然知らず聞かなければ知らないまま 10 月になってもいつも通りの時間にバスを待っていたとのこと変更のお知らせはいるのではないかと思います赤信号で切り替わったとたんに動き出したので青になったと勘違いしたのだと思いますが子供をもつ親として意見させていただきます今しがた紫雲中学前の信号をことでんバスが信号無視をして子供達か渡ろうとした横断歩道をつっきり紫雲中学前のバス停にいってましたあぶなかったですの運転手 16 時頃紫雲中学校前の信号信号無視後続車がつられそうになっていましたが気づいて後退バスは何事もなく運行していましたが歩行者もいましたし危険です!! ご意見ありがとうございますご不便をおかけして申し訳ございません平成 19 年にダイヤを改正してから恒常的な遅延が発生しておりましたその為道路事情に合わせたダイヤに変更いたしましたこの度のダイヤ改正でお客様に不自由をおかけすることを心よりお詫びしますなお時刻の変更については検討課題とさせていただきます不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません当該運転士にはご意見を真摯に受止め道路交通法の遵守は勿論の事確実な確認をおこない安全運行に努めるよう厳重に注意指導をおこないました不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございません当該運転士にはご意見を真摯に受止め道路交通法の遵守は勿論の事確実な確認をおこない安全運行に努めるよう厳重に注意指導をおこないました 24 9 月 30 日 9/ 朝 8 時台の日生ニュータウン行き運転士が信号待ちで居眠りをしていて信号が青になってもなかなか進まなかったという知人からのクレームを頂きました不安な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんご意見を真摯に受け止め当該運転士に居眠り及び危険運転について注意指導をおこなうと共に社員一同お客様に安全安心快適な運行を提供できるよう安全運転に努めて参ります 25 9 月 30 日ご親切に歴史や山の解説をしていただきましたすばらしかったです JR 屋島駅のボランティアの方ありがとうございました ( 土 ) 10:30 ご意見ありがとうございます頂戴しましたご意見は元気 YAHIMA を創ろう会様にお伝えさせていただきました香川にお越しの際は屋島にどうぞお立ち寄りください

6 5 月 20 日先日下車時にバスのドアを閉められたとき降りたばっかりで傘がまだ残っていましたもちろん折れて使い物になりません電話はしましたが謝るという事を知らないのでしょうか? 相変わらず不信感があります報告は所長止まりですか? 当該運転士にはお客様の安全を第一に考えお客様が

6 5 月 20 日先日下車時にバスのドアを閉められたとき降りたばっかりで傘がまだ残っていましたもちろん折れて使い物になりません電話はしましたが謝るという事を知らないのでしょうか? 相変わらず不信感があります報告は所長止まりですか? 当該運転士にはお客様の安全を第一に考えお客様がイルカ BOX 5 月 16 日 ~5 月 31 日のご意見 No 受付日ご意見ことでんバスからの回答 1 5 月 16 日イオンモール高松線イオンモールに行く客をターゲットにしてる以上土休日は瓦町 ~ 高松駅 ~ イオンモールで毎時 3 本でなく高松駅 ~ イオンモールは 15 分ヘッドの毎時 4 本にして瓦町発着便はうち 2 本にしてほしいイオン高松線のダイヤはイオンモール高松様と協議し現在の設定としておりますが